Акт 1. Ночной квест «Найди вход, если сможешь»
В Петрозаводск приехали последней «Ласточкой», в районе 11 вечера. Такси высадило в районе, где нет ни одного фонаря, только из окон соседнего дома доносились нетрезвые голоса местных люмпенов. Тихий район написано в описании. Район, действительно, тихий, если будут кого-то резать на помощь никто не придет :-0
Обошли три раза отель со всех сторон, телефон, указанный в заказе никто не берёт. Наткнулись на дверь, на которой написано офис администратора, начали в нее стучать. Открыл сторож, отвел ко входу, который оказался с другой стороны здания. Для того чтобы позвонить в домофон, который слышен на ресепшене, необходимо знать пароль, как будто мы приехали не в отель, а на тайную явку! Пароль от домофона, конечно, не сообщают — видимо, проверяют на профпригодность.
Акт 2. «У нас нет вашего номера, но есть сауна!»
— Бронь есть? Есть! Деньги взяли? Взяли! Номера? А вот тут сюрприз.
Оказывается, в системе волшебным образом числится 5 номеров, а в реале — 4. «Но вы не расстраивайтесь, у нас есть спецпредложение: ночь в сауне!»
На сайте красуются фото финской парной с уютной комнатой отдыха… но мелким шрифтом в уголке скромная надпись «Нам очень жаль об этом сообщать, но мы больше не предоставляем услуги сауны!»
И думаете почему? Потому что в сауне поставили четыре кровати. Нам предложили заселиться в сауну — да-да, вы не ослышались!
Когда мы пошли смотреть, то обнаружили две двухэтажные и две односпальные кровати в душном помещении без окон, пропитанном запахом дерева и пота. Это не номер — это камера хранения для людей!
Акт 3. Администратор vs. логика
— «Давайте по-хорошему: верните деньги, и мы исчезнем».
— «А вот нет! Вы просто не приехали, а бронь невозвратная!» (логика «Илмы»).
Сразу предложил по-хорошему вернуть нам деньги, и мы бы поехали искать другой отель, но администратор начала намекать, что пометит в системе, что мы тупо не приехали, а бронь невозвратная. Гостиницу бронили за три недели, за это время 10 раз можно было отзвониться и решить проблему. Расчет, скорее всего, был на то, что ночью деваться особо некуда, и люди соглашаются.
После часа препирательств с администратором, которая ничего не решала, но мастерски перекладывала вину на нас, нам всё-таки удалось добиться отмены брони.
Но на этом "сервис" не закончился — пришлось ночью, обзванивать гостиницы города, чтобы не спать на улице! Пятничная ночь, впереди выходные, наплыв туристов в Карелию, 6 или 7 отель только ответил, что у них есть свободный номер на 1 ночь и то, потому что кто-то не приехал.
Эпилог. Level.Travel: «Мы вам перезвоним… никогда»
Прошло три дня. Деньги — в тумане. Поддержка Level.Travel кормит завтраками: «Рассматриваем вашу заявку…» (читай: «Надеемся, что вы забудете»).
✔ Бронь есть, а номера — нет, я так понимаю, это классика "Илмы", почитал другие отзывы, приехать вечером и оказаться без номера можно с достаточно высокой вероятностью.
✔ Деньги не вернули, гости — последние, кто их интересует.
✔ Администратор ничего не решает, ничего не может, ничего не делает, виноваты все, кроме отеля.
✔ Ночь в сауне — вместо номера, видимо, это их "люкс".
Никому не рекомендую этот мини-отель — уровень организации ниже плинтуса, а сервис откровенно хамский. Полное отсутствие ответственности и желания помочь!
Вывод: если хотите испортить себе нервы, потерять деньги и ночевать в душном подвале — добро пожаловать в «Илму»! Ну а нормальным людям — бегите от этого ужаса подальше!
P. S. Больше никаких мини-отелей с сомнительной репутацией — только проверенные сети!
Показать полностью 
