Отзывы об отеле Гостиница Космос Москва Вднх

Плюсы: Расположение Минусы: Все…номер на фото при бронировании это такой фотошоп, мама дорогая! Там такое чувство что ничего не меняли со времен ссср, рваное покрывало, ужасные подушки такое чувство что ватой набитые, состояние матраса лучше было не видеть, даже капельки крови были, возможно в них клопы….мебель вся липкая, грязный ковролин с волосами предыдущих жильцов. Невозможно жарко. В номере нет ничего кроме странного комплекта полотенец. Ни тапок, ни зубного набора…стоит табличка в носере мол позвоните мы вам принесем. Я позвонила-услуга платная, на возмущения мне сказали ну это же стандарт, таким тоном как будто я эконом забронировала…в том то и дело это стандарт, должен быть стандартный комплект. Вообщем это ужасный клоповник, не советую. Расположение того не стоит-абсолютно!

Плюсы: Пожалуй, только расположение отеля. А так как не хватило места описать всю ситуацию с персоналом отеля, использую место здесь: Увы, но некогда прекрасный отель сейчас непригоден для приема гостей. И не вследствие изношенности оборудования и т.п., а из-за отсутствия подходящего персонала. На ресепшн, которая здесь тепло именуется «Служба приема гостей», работают люди, от которых не то что доброжелательного, но даже хотя бы корректного отношения к гостям не пришлось увидеть. Проблемы обнаружились уже при заселении в номер: вода в раковине практически не сходила, т.е. невозможно было даже руки помыть. Понятно, что горничная, мывшая номер перед заселением новых постояльцев, не могла этого не обнаружить, но, тем не менее, нас туда заселили. Когда я обратился по этому поводу на ресепшн, девушка с каменным лицом сказала мне, что она передала информацию в соответствующую службу, а на мой вопрос о том, когда это будет исправлено, заявила, что сантехник придет в течение дня. То есть никакого понимания того, что этот вопрос требует срочного разрешения, просто потому, что мы лишены возможности пользоваться одним из базовых удобств, а также и потому, что, в случае невозможности это исправить, нас нужно будет переселять в другой номер, и заставлять нас находиться в подвешенном состоянии «в течение дня» для приличного отеля недопустимо. Однако моя попытка объяснить это каменнолицей девушке не возымела действия. Пришлось попросить ее пригласить кого-то из менджеров. Хотя бы это она сделал быстро, и появившийся молодой человек, также быстро все понял и одним звонком все организовал: через 5 минут сантехник был у нас в номере. Спрашивается: а девушку, с которой я общался, вообще не инструктировали о том, что ее (и всего персонала) главная задача состоит в том, чтобы обеспечивать комфортное пребывание гостей в отеле и, соответственно, скорейшее решение всех их проблем, если они возникают? Как выяснилось дальше, такого понимания на ресепшн нет ни у кого. Это вкратце описано в минусах. Минусы: "Чтобы ПОЛУЧИТЬ ПОДУШКУ, мне пришлось вызвать НАРЯД ПОЛИЦИИ!" В день заезда, ближе к 23 часам, разбирая постель, моя жена обнаружила, что одна из подушек непригодна для сна, поскольку внутри наволочки находилась некая неоднородная масса с многочисленными включениями свалявшихся шарообразных комков разного размера На мой звонок на ресепшн мне ответили, что лишних подушек нет, и бросили трубку. Пришлось взять их подобие подушки и спуститься на ресепшн. Там я передал им этот предмет и попросил обеспечить меня нормальной подушкой с равномерным распределением плотности по ее объему. Девушка с совершенно не заинтересованным лицом начала куда-то безуспешно звонить, после чего предложила мне подняться в номер, пообещав, что они вскоре решат этот вопрос. Однако на мой вопрос уточнить, когда это случится, ответить не смогла. Я обратил ее внимание, что у меня в номере нет одной подушки, а потому, надеюсь, они не заставят меня не спать. Сказал, что у них есть полчаса (было 23:10). Через 40 минут мне пришлось вновь звонить на ресепшн, где какой-то мужчина ответил, что он сейчас еще раз напомнит службе номеров и бросил трубку. На последующие попытки дозвониться до них уже никто не отвечал. Это было возмутительно: у них гость в номере без подушки, время близится к полуночи, а персонал это вообще не волнует, никто не собирается ничего решать. Похоже, меня решили пытать, не давая спать. Такую подлость сложно было предположить. В Петербурге я бы знал, куда позвонить для решения вопроса, но в Москве я таких служб не знаю. Поэтому решил позвонить по известному телефону – 112. Ответившей девушке-оператору я описал ситуацию, и она предложила вызвать наряд полиции. Это сработало: через 15 минут в наш номер робко постучали. Две женщины принесли подушку с извинениями и объяснениями. Т.е. нет даже корректного отношения к гостям (о доброжелательном и говорить не приходится),а в случаях проблем налицо просто откровенное хамство и издевательство (выражаемые не в действии, а в бездействии).