Сервисом пользовалась первый раз. Документы прислали за 8 дней до вылета, кроме маршрутной квитанции на рейс в Турцию (её прислали накануне вылета).
Удобный сервис, понравилось.
Только при обращении c вопросами в WhatsApp отвечают очень долго (вопрос направила 07.09.2024, ответ получила 12.09.2024). Хорошо, вопрос был не критичный.
На звонок по телефону ответили оперативно.

Быстро, просто, оперативная работа служба поддержки. Из всех маркетплейсов Level Travel самый удобный в использовании

Купил тур на Сейшелы, с 4-ой попытки, цены меняют в процессе бронирования или якобы туроператор не подтверждает бронирования, и предлагают доплатить, но это так себе проблема хочешь покупай хочешь нет, но времени уходить тьма, чтобы оформить тур.
Так вот купил я билеты на Сейшелы, получил в личный кабинет, что ваши документы готовы, приятного отдыха. В аэропорту нам не выдают билеты, говорят вы не заполнили разрешение на въезд в сейшелы? Вы никуда не полетите. Я в шоке. 550тр сгорают. Эти люди как ни в чем не бывало говорят это не наши проблемы, надо было читать памятку для туриста. В полном отказе, что они в чем-то виноваты. Мне пришлось самому переоформить билеты на ближайший рейс? Заплатить за них и оформить и оформить это разрешение на въезд. Ничего соответственно эта компания не собирается компенсировать и утверждает, что я сам виноват.

Как обычно все на высоте!!! Спасибо Левел за прекрасный отпуск, быстрая бронь и подтверждение, все документы высылают по мере готовности, очень удобно и всем советую) Буду пользоваться еще. 6‑й год подряд езжу с вами) Выгодные цены. Скидки на отели и можно выбрать все удобные чартеры!!! Что не везде доступно у ТО. Супер)) Спасибо!!

Впервые пользовалась данным сервисом. Всё просто и понятно, документы прислали быстро, даже билеты за 4 дня до вылета, было обещано, что за день.

Покупаю туры уже не в первый раз (Тайланд, Мальдивы, ОАЭ, Сочи). Удобное приложение, всем рекомендую! В дальнейшем также планирую приобретать здесь туры (конечно, если цена меня устроит). Хотелось бы улучшить обратную связь (я про скорость ответов), но в целом я очень довольна!

Как написала в заголовке, все прошло четко. Бронь путешествия, моментальное подтверждение, все документы были направлены на почту, даже раньше планируемых сроков. Во время путешествия был перенос рейса на более позднее время, предупредили сразу и на почту, и смс. Онлайн табло аэропорта обновилось только на следующий день, а мы намного заранее знали об изменении времени вылета. Очень удобно! Сервисом пользовалась впервые, читала негативные отзывы, но решила попробовать, и по факту все получилось отлично. Отпуск прошёл как планировался!

Выбор отеля, конечно, был непростым, хотелось много чего. Благодаря хорошему описанию предоставляемых отелем удобств, отзывам туристов, определились с выбором. Подтверждение бронирования произошло быстро. Выбрали самостоятельно перевозчика. Документы по туру пришли на электронную почту согласно заявленному сроку за 10 дней до вылета. Перевозчик не подвел. Все происходило вовремя. На борту самолета дали сэндвич и можно было выбрать напитки (чай, кофе, сок).

"Начислили для вас баллы кешбэка за доставленные неудобства...." только забыли написать, что ранее обещанное начисление за первое бронирование тура на вашей площадке бонусов в размере 2230 руб., чудесным образом испарилось :)

До этого брал 2 тура- все шло хорошо. Планировал заранее за 2 недели все прошло хорошо. За что Левел Тревелу спасибо.
Сейчас была покупка третьего тура за день или за пару до влета и появились нюансы, которые с менеджером Евгенией Рожковой были успешно решены, за что ей большое спасибо.

Мои предложения:
1)необходимо добавить больше фильтров:
Сейчас простая поездка в Египет/ОАЭ/ Турцию, туроператор предлагает лететь или с пересадкой или без багажа или без трансфера - кому-то это может подойдет. Но этот фильтр должен быть стоять априори еще до выбора отеля (и сами отели тогда должны быть с учетом этих цен) - это поможет сориентироваться в ценах.
2) Если тур "не забронировался"- зачем эта тягомотина с менеджером? Мое время отклика+менеджера= хороший тур исчезает.
Как это вижу я: Возвращаются деньги на "виртуальный счёт" от туда я или вывожу на карту... или покупаю сразу без менеджера новый тур-который нужен мне, при необходимости с доплатой.

Первый раз покупала тур через сервис, поиск удобный, в результатах поиска сразу видна актуальная цена, это большой плюс, так как на других сервисах в поиске отображается одна цена, а при бронировании цена вырастает в разы)) Поездка прошла хорошо, документы и билеты пришли вовремя, обращалась в поддержку с вопросом — ответили молниеносно. Присылают уведомления об изменении рейса, напоминания о вылетах. В целом, все понравилось.

Впервые выезжали за границу и решили воспользоваться данным сервисом по рекомендации знакомого. Остались крайне довольны. Единственный минус — не очень точное описание побережья конкретно в нашем случае. Это немного испортило впечатление.
Оплата и все документы со стороны сервиса — супер.

Бронируем уже не первый тур, последний раз ездили в эмираты с 20.09.24 по 26.09.24, спасибо за оперативную работу и быстрый отклик на возникающие вопросы.

Пользуемся сервисом уже много лет. Много "плюсов", но при каждом новом использовании возникают какие-то новые "минусы". При очередном последнем заказе тура, возникла навязанная услуга: дополнительная страховка для граждан старше 65 лет около 4000 руб. Не очень понятно, кто навязывает эту услугу, но неприятно!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Ольге Казаковой. При покупке тура возникли разные обстоятельства, которые Ольга терпеливо и очень компетентно решала. Спасибо огромное. Вернусь в Level Travel еще. Самое удобное приложение для подбора туров.

Покупаю второй раз тур через левел тревел только из за кэшбэка, уже знаю, что сервис ужасный и толку от ответов ноль. По факту сама писала в авиакомпанию и отель, бронировала места на рейсе, тк левел дал неверную информацию по поводу мест в самолете.
Удобно выбирать и покупать тур, это да. Не будет кэшбека буду брать напрямую у туроператора.

Я воспользовался сервисом пока что "полтора" раза. Весной купил тур в Египет, который после двух изменений в части полета, был в итоге отменён. Причем, там косяк был на стороне перевозчика. Ребята просто перестраивали свою программу полетов и отменяли рейсы, как им вздумается... Так вот ЛевелТрэвел здорово отреагировал, оповестил максимально быстро, попробовали подыскать альтернативу, а потом оперативно вернули деньги. И я в итоге купил тур в Турцию на осень, из которого только что вернулся. Все было четко, без лишних слов, но и не так, чтоб у меня оставались нерешённые вопросы. Дальше кратко мои каменты по работе сервиса:
1. Улучшить поддержку в мессенджер. Так и не понял в чем преимущество опции "ваш перелет".
2. Цена ниже примерно на 10% по сравнению с агентствами моего города, и это не считая кобрендинговых акций, например, с банками.
3. Круто было бы иметь возможность выбора страховщика. Например, у меня крутая страховка от банка, и доп. страховка для меня, это просто деньги в трубу.
4. Поиск в приложении сохраняет предыдущие фильтры, но не сохраняет просмотренные отели/туры. Это прям сильно неудобно, приходится выписывать) В Ексель просмотренные отели с их ценами, параметрами.
5. Приложение не всегда корректно отображает факт наличия отелей/туров на заданную дату, и предварительная цена в календаре не всегда релевантна с итоговой. Понятно, что туроператор меняет цены чуть ли не в реальном времени, но БД, к которой цепляется ЛТ должна синхронизироваться с данными, которые ранее импортировались. А иногда прям очень большая разница между предварительной и итоговой стоимостью.

П. С. Вообще, скорость реакции ДТ, это прям оч сильный плюс. Вообще стоит различать и не подменять понятия. Если где-то что-то на месте тормозится с отелем, это не то чтобы НЕ зона ответственности ЛТ или оператора и т. д., просто, думаю, все должны понимать, что это цепочка не из одного или двух звеньев. Для проблем в отеле есть guest relations, администратор и представитель туроператора. А вот во всех вопросах, до тура, в процессе следования (подтверждение рейса и т. д.), тут ЛевелТрэвел прям имба)

Организация супер!!! Отель супер!!! Все супер!!!! Отдыхали в отеле Aroma Beach, Фантхьет, отель супер, жили в бунгало! Пляж отличный! Персонал отличный

Очень медленная обратная связь, и нужно пробиваться через робота. Денюшки взяли, а дальше как хотите. Никакой информации не добиться. Анекс тоже даёт доки за 4 дня всего. И я также влетела на отсутствие номера брони Эл. Билетов на самолёт. В первую поездку просто прислали с задержкой. В этот раз я с 24 до 17 часов до вылета долбила поддержу, наконец выяснилось, что онлайн регистрация на этот рейс туркиш не предусмотрена (потому что я переплатила не за комфорт, а за из лоукостер анадолу, без удобства, онлайн регистрации, где не откидывается кресло и не кормят, рейс тк 39..с багажом 20кг вместо 23кг это они) Конечно никто не предупредит. Это последняя поездка. Крайне не рекомендую!! более наплевательского сервиса мне не встречалось.

В целом все уже было описано ранее и не раз:

В случае каких-то проблем ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ С НИМИ НАЕДИНЕ.
Сотрудники level travel могут только "мы отправили запрос", ваш вопрос очень важен для нас, ждите.
Поддержка существует чтобы номинально давать ответы (отписки)

Зато охотно принимают деньги. И дальше крутитесь как хотите.