В прошлом году поставила бы твердую пятерку. Сработали даже в условиях внезапного закрытия Турции на отлично. В этом году - это просто жесть! Тур в Египет №66966768 отменила добровольно, больше месяца назад.
Согласилась на все понесенные расходы туроператором, около 20 тысяч рублей (хрен знает на что они там так потратиться успели). И всё. С тех тишина или отписки на тему - извините за долгое ожидание, давайте ждать еще дольше.
Только вот этот тур продолжает продаваться на уважаемом агрегаторе, уважаемым тем же туроператором, на те же даты, в тот же отель. А возврата средств на горизонте не предвидится. Роспотребнадзор обозначает конкретные сроки возврата средств, которые уже превышены, разумеется. Начинать всю эту канитель очень не хочется, конечно. Но сил и злости уже не хватает. Как люди ждут годами - я вообще не пойму. И зачем, тоже не пойму.

При заполнении данных на жену - на автомате набил отчество детей :)
Написал на электронную почту - и данные исправили в течение пары недель.
Поскольку всё было очень заранее - то не знаю, насколько всё могло быть оперативно.
Однако, поскольку результат положительный, и во всех документах к туру отчество было исправлено - считаю, что всё прошло идеально.
При звонке операторам - общение конкретное, вежливое и обычно с положительным исходом.

Единственное, что всегда удивляло - почему нет туров для нормальных семей, а не с одним-двумя детьми. С тремя, с четырьмя хотя бы, например. Но, наверное, однажды построят человеческие фабрики - и тогда это будет проблемой государства, а не отдельного выращенного на фабрике человека... и будут тогда туры для множества одиноких человекоподобных оболочек ))

После того, как тур не подтвердили, не было предложено альтернатив никаких. Просто перечислили обратно деньги и всё. Хотелось бы получить помощь в подборе тура. В итоге купили тур не на левел тревел

Заказ 72368822

8 апреля ТезТур оповестил турагенства об отмене всех туров в Турцию с 1 апреля по 31 мая. На своем официальном сайте они вывесили вс подробную информацию об условиях аннулирования - https://www.tez-tour.com/news.html?id=15292.

4 раза я звонил на горячую линию Левел.Тревел. 4 раза мне отвечали, что мой тур подтвержден туроператором и все состоится (!). Долго и упорно объяснял, что турагенство должно связаться со мной до 19 апреля включительно, иначе мой тур автоматически перенесут на 2023 год.

Операторы не только не в курсе текущей ситуации с отменой туров, но и не передают руководству запросы клиентов.

Ваша компания не обновляет свою внутреннюю базу данных. Оператор при консультировании смотрит туда и видит, что тур подтвержден. А он уже как 10 дней назад отменен туроператором. Соответственно, техническая составляющая вашей компании на низком уровне, если не предусмотрены оперативные обновления такой критически важной для клиента информации.

Операторы врут. Сначала мне сказали, что мне должны перезвонить по поводу перебронирования тура. Не перезвонили. В следующий раз мне сказали, что по перебронированию мне напишут, а не позвонят. Другими словами, внутри компании не согласован единый подход по работе в кризисных ситуациях, что говорит о низком качестве управленческой команды.

В хорошие времена, возможно, вы и справлялись со своей работой. А теперь поплыли. Вы не профессионалы: не работаете над ошибками, не слышите обратную связь от клиентов, не реагируете на изменения окружающей среды. Даже, если вы и выживите после этого кризиса, то непонятно, какая у вас после всего этого останется клиентская база.

Очень компетентные специалисты , быстро и качественно проконсультировали по телефону, в итоге за 15 минут был выбран прекрасный тур. Дальнейшее оформление проходит легко и быстро. Спасибо!

15 марта 2022 бронировала и оплатила тур 100%. Мне все понравилось ребята отзывчивые, информацию о каких-либо изменениях присылают сразу, на вопросы отвечают без задержек. Бронирую не в первый раз и в дальнейшем тоже планирую отдых через Level.Trevel

Работа четкая,даже мне,пенсионерке,не составило труда оформить путевку.Вернули 20 процентов стоимости на 4ый день от оплаты.СПАСИБО.

Тур который я забронировал вырос в цене почти на 50% при том что курс евро стал ниже, при таких условиях мне тур не нужен, tui объясняют это изменением перелета и отсутствием выбранной мною авиакомпании , при этом tui готовы вернуть деньги за не состоявшийся тур, а поганый левел тревол деньги не возращает , и пишет не актуальную информацию о туре. Итог пользоваться больше никогда не буду и всех буду отговаривать пользоваться настолько плохим сервисом!

На работе забронировала тур, оплатила 50% это было в 14 00, сумма 75 тыс. руб. пришла домой, ввожу данные загран паспорта, и так выяснилось, что окончание срока действия паспорта уже не подходит к данному туру, сделала отмену ЧЕРЕЗ ПАРУ ЧАСОВ, и я уже потеряла 22 тыс.рубл.. Ответ оператора:
Здравствуйте, Ирина.
На сегодняшний день фактические затраты за аннуляцию заказа № ххххххх составят 21 856 рублей.
Чтобы аннулировать услуги по вашему заказу, направьте, пожалуйста, нам письмо следующего содержания: «Я, Ф. И. О., прошу вас аннулировать все услуги по заказу № 76892799. С фактически понесенными затратами в размере 21 856 рублей ознакомлен и согласен».

Без письма, направленного по форме, указанной выше, мы не сможем аннулировать услуги по вашему заказу.
Если вы аннулируете заказ по медицинским показаниям (врачебный запрет к перелетам или госпитализация), просим прислать данный документ с запросом на аннуляцию.
Важно — данная информация актуальна на 15.04.2022, 15:34
Ждем вашего письменного решения сегодня, 15.04.2022 до 17:00
Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если ответ от вас не поступит, заказ не будет аннулирован, а ваше обращение закроется автоматически.
В случае повторного обращения мы начнем работу заново.

Пользуюсь приложением уже в третий раз! Доволен абсолютно всем! Бронирование быстро, всё в одном пакете ( билеты, отель), никаких форс-мажорных обстоятельств! Всё чётко, вовремя! Полный контроль за исполнением всех обязательств от момента покупки тура до возвращения домой. Рекомендую однозначно!!!

Здравствуйте, хочется сказать большое спасибо за решение проблемы с отмененным туром и 100% возвратом денежных средств. Считаю, что качественная и профессиональная работа заключается не только в организации и продаже туров, но и в активной и продуктивной помощи своим клиентам, которые столкнулись с отменой туров, рейсов и других проблем. При необходимости буду обращаться снова в вашу компанию для организации отдыха!

Добрый день.
Купили тур и так сложилось, что тур отменил туроператор.
Попросили вернуть деньги в конце марта, сейчас середина апреля и пока денег не вернули, а только обещают, что вот-вот скоро будет направлено заявления на возврат и надо подождать. Ссылаются на сильную загруженность по возвратам, действительно если вот уже 15 дней не могут выслать заявление, то возвратов не просто много, а катастрофически много, т.к. выслать форму заявления это дело 5 минут ведь ребята работают круглые сутки.

Чтобы разобраться лучше в ситуации попросили номер заказа туроператора, за которым числиться наш несостоявшийся тур, чтобы обратиться напрямую к туроператору. Позвонили и узнали, что им нужно заявление, но принять они могут его только от агрегатора (Level Travel). Так же сказали, что никакой информации о возврате к ним не поступало, деньги возвращать на словах не отказываются, но всё упирается в заявление.

Огромная просьба к вам Level Travel прислать форму заявления на возврат денежных средств в кротчайшие сроки (желательно сегодня 14.04.2022). Мне совсем непонятно зачем портить отношения со своими постоянными клиентами, встав на путь обмана и мошенничества. И конечно, если не удастся решить конфликт в досудебной форме, мы переведём разговор в правовое поле и будем общаться уже по другому, естественно при таком раскладе ни о какой лояльности в будущем с нашей стороны не может быть и речи.

Вобщем, выясняется, что те, кто оформлял турпутёвку на сайте этой компании 29-30 марта, не получили кешбэк. Но, если первым обратившимся ещё сообщали о произошедшем техническом сбое и обещали в качестве компенсации скидку на покупку следующего тура, то нам попросту заявили, что мы "к сожалению, нажали не на ту кнопочку" ии оплата прошла другим терминалом.
Будем обращаться в Ростуризм и Роспотребнадзор.

Вежливые сотрудники и очень функциональные возможности турбронирований + программа лояльности, однако долгие ответы в WhatsApp иногда

Ничего хорошего нет!!! Деньги забрали быстро, а вернуть не хотят. Купила тур в Турцию, к сожалению пришлось отменить поездку. Деньги назад не возвращают. Сначала отписывались, а теперь вовсе не отвечают на сообщения.

Мне понравился сам ресурс, понятный, интуитивный. Достаточный выбор. Оперативность реагирования специалиста в ватсапе. Виолетта,спасибо большое. Не понравился чат бот в телеграмме -до него так и не смогла достучаться. И долгое время ожидания подтверждения бронирования, но это уже не к вам, я так понимаю. Так что смело могу вас рекомендовать

Заслуженная "10"-ка! Сервис компании, компетентность сотрудников и оперативность решения вопросов - на высоком уровне! Желаю Вам не останавливаться на достигнутом и продолжать в том же духе!

Тур выбрала в сканере горящих туров "штурвал", а далее он перенаправляет на сайт level. Travel для оформления тура. Это очень удобно!

Была предоплата за тур 20%. На вопрос о возможности перелета в нынешних условиях не отвечают, следовательно решила не доплачивать тур, отменили, теперь говорят об удержании 7% от стоимости тура как комиссия, очень сомнительно работают. Не советую!!!

Здравствуйте, рекламные рассылки по отдыху в Египет приходят регулярно, а денег за несостоявшийся тур до сих пор нет, уже больше месяца один и тот же ответ про туроператора... Но Договор-то у меня с Вами, зачем вы портите свою репутацию, если бы не наши поездки до случившейся ситуации, уже бы в суд пошла, пока надеюсь на Вашу ответственность