В целом все хорошо. На звонки и вопросы отвечали, в самом Сочи тоже сориентировали. Только обещали позвонить, сообщить об обратном трансфере, но не позвонили

Левел Тревел мне всегда нравился. Вы классные!
Очень хороший сайт, удобные фильтры для поиска. Чуткая обратная связь. Видно, что сотрудники стараются. Спасибо вам всем!

В феврале забронировал тур в Турцию этого года, позвонили, сказали, что отменили. После этого, никаких вариантов взамен не предлагая, попросили найти другой тур. Нашел в Абхазию тур, его снова отменили и ничего при этом взамен не предлагают, никаких абсолютно вариантов.. Служба вообще не клиентоориентированная, запросы никак не решают, обещают перезвонить и все, на этом все заканчивается, дозвониться до них невозможно, когда вопрос срочный никто не перезванивает, бросают просто своих клиентов на произвол судьбы. С поиском никто не помогает туров и извинений как таковых я не получил. Никому не рекомендую данный сервис, потому что у меня уже нет гарантии, что в 3 забронирую отель, а его в итоге одобрят

Оплатили тур на 18.04.22, компания не отвечает на звонки, ни каких решений на возврат денежных средств

Отвратительный сервис!!! Не рекомендую!!!
Покупал тур 29.03.22 в Санкт-Петербург по условиям кэшбека, должны были вернуть кэшбек 20% от стоимости тура. По закону РФ.
На следующий день пришло письмо на почту о том что, «извините при покупке тура, произошла наша техничная ошибка, кэшбек не сможем вернуть»
Отвратительно!!!!
Мошенники!!!
Если не вернут кэшбек буду писать заявление в полицию!

Всегда на связи, отвечают на все интересующие вопросы, заказ тура максимально простой, очень понравилась оперативность!

В феврале я купил тур через агентство левел тревел.
27 февраля я его отменил
2 марта я получил информацию что возврат от туроператор = 0 рублей и единственный способ получить хоть что-то является написание заявление на минимизацию.
4 марта заявление было отправлено агентством туроператору.

А дальше только один ответ - "мы ждем ответа туроператора, как только он пришлет информацию, мы перешлем ее вам"
на протяжении уже 3-х недель.

На все мои вопросы
"Когда будет рассмотрено заявление"
"Какой номер обращения к туроператору"
"Что происходит"

Ответ один - "мы ждем ответа туроператора, как только он пришлет информацию, мы перешлем ее вам"
или "нет технической возможности"

Я звонил
11 марта
14 марта
30 марта.

Никакого прогресса за эти периоды не было. Только уверения колл центра "мы делаем все возможное".
Но кажется, когда что то делают, есть хоть какой то результат?

Ну и отношение агентства ко мне характеризует вот такой факт:
После подачи заявления, я получил одно единственное письмо
21 марта вот с таким содержанием:
"
Константин, добрый день!
Ваш запрос отправлен на рассмотрение к туроператору.
"

В общем, много слов, мало дела. Есть очевидная забота о себе и не заметна забота о клиенте.

Стоимость туров не соответствует. Цены после обновления почти все меняются в сторону увеличения, дешевые туры от туроператров(туи, алеан) не подтверждаются, тк цена на вашем сайте ниже чем у туроператора на сайте, следовательно вы просто вводите людей в заблуждение. за час стоимость тура меняется =/- 20 тр. Ваш менеджер скидывает подборку за 106 000 р, пока вводили оформляли самостоятельно, тур стал стоить 115 000 р. С чем связано такое ценообразование, не понятно. Когда открываешь стоимость, актуализация тура погружается по 15 минут. Почти все нормальные отели, туры в которые вы продаете, после актуализации оказываются заняты или стоимость в два раза выше. До этого, пару раз пользовалась покупкой тура онлайн на других сервисах, никогда такого беспредела с ценами не встречала. В первые столкнулась с таким плохим сервисом. Доработайте срочно или уйдите с рынка и не позорьтесь.

Я не первый год планирую поездки в Красную Поляну с level.travel. В этот раз были некоторые неприятные моменты, связанные с заменами авиакомпаний - менеджеры не могли вовремя предоставить информацию о нормах провоза багажа после изменения авиакомпании, в связи с чем пришлось вносить коррективы в упаковку багажа и соответственно были незапланированные лишние траты. Не сказать, что это существенный момент, но осадок остался…

Не возвращают деньги за тур больше месяца, ждите претензию, я обратилась к юристу. Сколько можно ждать, совести у вас нет.

Взял тур в турцию.

Звонил перед вылетом 6 раз, уточнял всё ли хорошо с самолётами из-за полит обострения. Ребята что за 12 часов до регистрации, что за 5, что за 2 уверяли "Всё ок не переживайте".

На деле, мой билет уже подлежал возврату по запросу компании, но никто мне это не сказал, хотя компания об этом знала, так как билеты находились в статусе "Refund".

Я договорился и купил себе свой билет, и полетел. Заранее предупредил об этом оператора и спросил, встретит ли меня трансфер? Оператор уверенно заявил, что трансфер будет вовремя и всё хорошо... трансфер пропал на 3-4 часа)

Беседы о возврате денег идут до сих пор, денег за билеты, которые как я знаю по информации из касы вернули оператору мне никто не отдал, об обратном билете я вообще мечтать только мог, хорошо что я могу сам себе позволить купить билет, иначе бы бомжевал под мостом в турции.

В итоге - жду обратно своих денег, так как тур вместо 150-180 вышел в 250, ибо я потратил 80к рублей из своих на билет.
Ну и готовлю иск в суд, чтобы вернуть хоть сколько-то своих денег.

Отличный сервис, сразу операторы звонили и говорили про изменения перелетов, предлагали отличные условия, комфортные для всех!
Отель просто прекрасен! за такую цену.
С погодой очень повезло, был вид на горы!
Советую !!!!

Обратная связь. Всегда доступа. Всё объяснили. Сайт очень понравился. Выбор большой. Всё понятно. Буду пользоваться в дальнейшем.

Никакой помощи от менеджеров. Тур отменили и не предложили никакой альтернативы.
Ярлык "Моментальное подтверждение" - лишь картинка.
Никаких гарантий! Никакой помощи. Ответ один: Мучайтесь с туроператором сами!

Выбрали тур за неделю до вылета , быстро все подтвердили , накладок с документами не было. На все интересующие вопросы отвечали в чате быстро.

Выбрали тур перелётом с багажом туда и обратно, специально доплатив за эту функцию. Только перед вылетом заметили, что на обратный рейс багаж не включён. При обращении в службу поддержки попросили все проверить и исправить ошибку, на что девушка нам ответила, что все правильно и тур изначально был без багажа…
Благо у нас остались подтверждающие скриншоты, что все таки багаж был. Потом тишина, не понятно было исправят ли эту ошибку или нам придёт доплачивать в аэропорту. 4 дня никто ничего не говорил, а нам приходилось постоянно писать и звонить в службу поддержки. Тк всем на нашу проблему было плевать и никакой обратной связи нам не дали.
Но это ещё пол беды. Самое интересное началось, когда мы прилетели.
Номер в отеле вообще не соответствовал фото на сайте. На 3х человек дали маленький номер 14кв.м2, хотя по нормам СанПиН на 1чел необходимо 6кв.м2 жилого помещения. Также в номере не было шкафа, холодильника, было маленькое окошко и окно выходящее в проходной подъезд, слышимость как будто проходящие люди были с нами в этой комнатушке. Ужасная грязь, отсутсвие тумбочек, насекомые в номере, очень холодная ванная, которую мы грели обогревателем, сушилки соответственно там тоже не было.
Мы сразу же позвонили в службу поддержки, что бы нам поменяли номер или отель. Операторы кормили обещаниями соединить со старшим менеджером 3 часа!!!! Хотя обещали сделать это в течении часа! Мне кажется, нас с ним соединили, только потому что мы уже всех достали своими звонками, так бы и весь день пришлось его звонка ждать.
Это издевательство, мы приехали на пару дней посмотреть город, а вместо этого полдня сидели в номере в ожидании помощи от вашего сервиса.
Так нам никто и не помог, если интересно. Единственное что сделали, это прислали уборщицу на следующий день убрать эту грязищу.
В отеле были другие свободные номера, мы сами видели. И видели несколько раз заселяющихся людей. Но администратор и ваш сервис это отрицали и говорили, что все номера заняты. Супер, спасибо! Спасибо за потраченные нервы и испорченный отдых! Такого наплевательского отношения мы ещё не встречали!
Были лучшего мнения о вашем сервисе, тк раньше им пользовались и таких проблем не было. И в службу поддержки мы раньше не обращались, да и видимо не было бы смысла, так как помощи от неё ждать бессмысленно.

Дело было 9 февраля. Спокойно выбрал тур, оплатил и ждал отпуска, чтобы с супругой отправиться в очередное путешествие. Но даже в страшном сне не мог себе представить того, что случилось в марте. Т.к. по определенным независящим от нас обстоятельствам тур пришлось отменить, написал соответствующую просьбу об отмене и возврате денежных средств.

То, что с меня попросили нехилую неустойку - ладно.
Но то, что на дворе уже 28 марта, а деньги так и не вернулись на мой счет - уже сильно начинает напрягать.

Поэтому будьте осторожны и десят раз подумайте, прежде чем заказывать тур.

Возмутительная работа с клиентами. Не подтверждали рейс до последнего дня перед вылетом, а потом и вовсе предложили решать вопрос самостоятельно с авиакомпанией. При том номера бронирования у нас нет. Зачем тогда нужны ваши услуги, если все надо делать самим?

Звонили вам вчера, мне сказали, не беспокойтесь, за 24 часа подтверждение приходит, а авиакомпания отменила рейс. Мне сказали, что отель бронирование подтверждает, а в личном кабинете написано обратное.

Пользуемся сервисом 3-ий раз. Всё замечательно. Любые вопросы решаемы в чате, всё нравится, будем пользоваться дальше.

Очень надеюсь, что руководство увидит этот отзыв. Наш номер заказа 72860380.
По телефону дозвонится крайне трудно, ощущается, что сотрудники крайне не заинтересованы в беседе. Моим знакомы, кто бронировал тур через другое агентство, но через этого же оператора, уже вернули деньги, а в левел тревел почему-то с возвратами не торопятся. Какой смысл вкладывать в дизайн, удобство пользователя, если ваши клиенты так сильно разочаровываются.