Бронь № 176627187
Решили воспользоваться сервисами Level Travel! Мы выбирали тур в Турцию на 8 дней и 7 ночей с 13 по 20 августа 2024 года.
Понравился отель Gold Island, стоимость тура составила 235 тысяч, при выборе тура мы поставили себе ночной рейс (в 00:10 вроде), он был дороже тысяч на 10, чем предложенный изначально по туру, обратный рейс должен был быть в 10 утра. Нашим туроператором был Anex Tour. дальше начался ад и 2 недели каждодневных звонков операторам компании Level Travel. Через примерно 2 дня нам изменили обратный рейс с 10 утра на 7 утра, но я не стала по этому поводу переживать, так как думала, что разницы особо нет. Через примерно дня 3-4 нам изменяют рейс в Турцию и знаете на какой время?! С 00:10 13.08 на 22:00 13.08, то есть в отеле мы были бы где-то в 5-6 утра 14.08, при этом заплатив как за полноценный день и ночь. Когда я начала общаться по данному факту с операторами Level Travel (сразу оговорка все вопросы вы можете решать только с ними, ни на каких более компетентных сотрудников они переключать не будут , на прямую в Anex вы тоже звонить не можете, так как все делается только через запрос Level Travel), на ваши звонки отвечают стажеры, которые либо вообще не понимают, что от них нужно, либо дают неверную информацию, ну или вам может ответить менеджер Никита Мануйлов, который разговаривает так, как будто я бесплатно получила тур и еще что-то требую, постоянно разговаривал по хамски, и не один вопрос не был решен через него, он вообще не видел проблемы в том, что у нас сгорает один день. Пока я разговаривал с другим оператором, нам поменяли рейс на 1:50 ура, так же данный оператор пояснил, что рейс на 22:00 ошибочно был поставлен, так как мы доплатили за ранний прилет и даже в случае отмены, должны были поставить приближенный к изначальному времени рейс , мы успокоились. Примерно за 6-7 дней до отпуска нам снова меняют рейс в Турцию на 14:15, то есть приезд в отель у нас должен был быть не раньше 23 часов, так как вы прилетаете в аэропорт Анталии, а от туда до отеля 3 часа езды. Снова звонки операторам, менеджер Никита Мануйлов с пеной у рта опять мне доказывал, что я заплатила не за дни, а за ночи, почему я вообще звоню по этому поводу. Через других операторов мы связались с Anex, которые пояснили представителям Level Travel, что более ранних рейсов нет и нам полагается компенсация в размере 6300 рублей, за то, что мы доплатили за ранний прилет, и еще один момент на официальном сайте Аnex были более ранние рейсы, так же это подтвердил оператор Anex, но все запросы нужно делать только через Level Travel, они делали запросы, при этом отписывая на почте три слова, я не получила ни одного оригинала запроса в Anex и их ответа, просто сообщения от Level Travel - рейсов нет, я даже писала номера конкретных рейсов, предварительно узнав у Anex можно ли на них пересесть даже с доплатой и есть ли там места, снова ответ от Level Travel нельзя. Настроения нет, с нами разговаривают отвратительно, мы решаемся за день до вылета купить отдельные билеты, чтобы не терять день, при этом естественно наши билеты из тура не компенсируются, трансфер, за который мы так же заплатили не предоставится. 13.08 мы прилетаем в Аэропорт Аланьи Газиспаша (оказывается в самой Аланьи есть тоже аэропорт, от которого до отеля всего 40 минут, но при этом по туру вас отправляют в переполненный аэропорт Анталии). Теперь поговорим о заселении, нас отправили на ресепшен корпуса В, сразу дали ключи от номера. Зашли в номер и сразу при открытии двери в нос ударил запах канализации, зашли дальше и ужаснулись, линолеум обшарпанный как и сам номер, в ванную не зайти из-за запаха, напор в раковине никакой, джакузи нет, но есть вход в бассейн. Снова на ресепшен и нам объяснили, что те номера, которые мы бронировали все заняты, и могут заселить в один из них только 15.08. Мы пояснили, что дело даже в джакузи, а в принципе в состоянии номера, и персонал это понимал, и нам в течении 5 минут дали улучшенный и обещали, что 15.08 нас переселят утром в номер, который мы бронировали. Но оказывается нам повезло, так как поинтересовались у представителя туроператора в отеле, как заселили людей, прилетевшими на нашем изначальном рейсе, на что он пояснил, что некоторые люди спали в холле, и им не давали номера по полтора дня! 15.08 нас заселили в наш номер утром, он был тоже с новым ремонтом, но запах канализации в ванне так же был, это проблема номеров на 1 этаже, с этим смирились, сантехника вся в ужасном состоянии, к остальному вопросов нет, джакузи хорошее чистое, бассейн при этих номерах неплохой, но дно грязное, лестницы в бассейн шатаются.
Еда в отеле ужасная, как и сервис Level Trevel. При выезде с отеля забирают за 5 часов до рейса, то есть нас забрали в 1:20 ночи, к потерянному дню тура прибавилась и ночь, которую со слов операторов Level Travel мы и оплачиваем. Так же хочу добавить, что данный отель сотрудничает с Anex, разговаривали с другими туристами и оказывается, что людям, бронировавшим тур напрямую у Anex выплатили до 40 000 рублей с такими же перелетами как и у нас. И еще момент, проблема в смене рейсов практически была у всех, менялось не только время, но и сама компания. Сейчас по прилету будем разбираться в данной ситуации. Итог один никогда больше не будем бронировать тур через сервис Level Travel.

Первый раз покупал тур через Левел.Тревел. Понравилось удобство поиска и покупки. Поддержка через ТГ достаточно оперативно отвечала на все вопросы и запросы. Удобный сервис.

Бронировала тур на сервисе Level. Travel второй раз. Всё прошло хорошо. Документы пришли вовремя. Отдых удался. Спасибо.

Бронировала тур в турцию через левел. Выбрала удобные перелеты турецкими авиалиниями, оплата прошла, все ок, а дальше началось. Изменили авиакомпанию на азур аэр. При уточнении почему, сказали чартер, так может быть. Что время может поменяться я понимаю, но авиакомпания.. за турецкие была другая стоимость тура на минуточку. Никто не предложил мне возврат разницы в стоимости, добилась это от сотрудника с 10 раза после дня переписки. Кстати до сих пор не перечислили. И потом опа, мне еще раз поменяли авиакомпанию и время вылета) я захожу на левел, а там по-прежнему есть мой перелет турецкими, мне говорят, что информация на сайте не актуальна. Т.е. спокойно можно купить тур с неактуальной инфой по перелетам. Обратно кстати тоже время вылета поменяли на менее удобное, здесь уже понятно, что виноват туроператор, но опять кроме уведомления ни ответа, ни привета от левел. Ставлю единицу за все: актуальность информации, взаимодействие с клиентом, удобство и пр.

Был забронирован отель через данную конторку, по описанию отель хороший, так же на сайте отеля расписано все очень красиво, но по факту приключения начались с самого начала. При заселении на вопрос по телефону как к вам приехать, нам сказала паркуйтесь где хотите и идите к нам на ресепшен. После сказали что на парковке мес нету, оставляйте машину где хотите. Далее нас заселили( пришлось стоять в очереди 30-40 минут). Попав в номер данный отель не перестал удивлять, на стенах плесень, обои отходят, воняет сыростью, горячей воды не было сутки и это с маленьким ребёнком, интернет как бы есть, но совсем не работает. Про столовую я вообще молчу, еда одна и та же, вся холодная и не вкусная. Персонал по-русски разговаривает с трудом, где что находиться не знает. По итогу в конце дня было принято решение уезжать из этого безобразия. Но на этом приключения не закончились, написав заявление о досрочном выселении, и направлении справки в левел тревал, нам сказали, что бронь не возвратная, возникает вопрос, почему я должен платить за некачественно оказанные услуги, к тому же я просил возврата суммы не всей, а только за остаток. Я молчу уже об испорченном отпуске. Итог отдых испорчен, деньги верну не верну не знаю. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной конторы.

Очень понравился интерфейс самого сайта, ассортимент путевок, общая организация личного кабинета и доступа к документам по поездке. Покупала тур в Анталию здесь, только вернулись из отпуска. Не было ни единой проблемы. Отель отличный, полностью соответствовал описанию. Информационная поддержка от сервиса также была оперативной. По первому запросу направили все билеты, оповещали о времени вылета заранее. Кроме того, очень порадовала опция выбора туроператора на конкретный выбранный тур. С CoralTravel все прошло максимально гладко и комфортно.

Бронируем уже на первый раз через данный сервис, всегда всё было ОК.
Пожелание: увеличить срок использования бонусов кэшбека, хотя бы до года. Поскольку летаем раз в год обычно, то не хочется, чтобы они просто так сгорали.
Спасибо)

Оформляли тур впервые через сервер. Все прошло хорошо. Обращались в поддержку за помощью. Все вопросы были решены. Советую пользоваться услугами сервера

Покупали тур в Кемер. Все чётко и вовремя. Служба поддержки на связи. Спасибо за организацию замечательного отдыха.

Много отзывов хвалебных в адрес левел тревел, но мы попали в очень неприятную ситуацию,отчего похвалить левел я не могу. Описание на сайте об отеле было неправдоподобным, нам пришлось три дня своего отпуска потратить на урегулирование ситуации. К сожалению отдых был испорчен. Если бы описание было честным,то этого бы не произошло.

Процесс заказа и формат оплаты лично меня полностью устроил. Интерфейс, инструкции - все под рукой и понятно. Единственное, как и на многих сайтах вам сначала покажут одну цену, а при переходе на оформление окажется, что "эту цену разобрали - берите +10/20/30к". Эт конечно не оч честно по отношению к клиенту.

А вот по сервису есть претензии. При вылете и придёте обратно у нас долго не появлялись номера авиабилетов, из-за чего невозможно было сделать предварительную регистрацию. Приходилось писать в ТП. Операторы нормально консультировали, но до них приходилось пробиваться сквозь каличных ботов в ТГ и ВК. Ребят, ну напишите нормального бота, а не такого, который циклится (в ТГ) с вопросом нажмите на кнопку (кнопки не было) или не реагирует на сортер (в ВК выбирала 1 - вопросы по билетам и т.д., но бот реагировал только на выбор "другой вопрос" (если у вас аналитики данные от такого бота смотреть будут, то какого качества аналитика будет?), а также бот отвечал невпопад, где я ждала комменты человека). Это прям портило впечатление. Тем более, что был куплен доп пакет по приоритетному обслуживанию и помощи с регистрацией. По факту ни приоритета (ответа порой по 15-20 минут ждала), ни помощи особой не получила. И даже ту, что получила, надо было получать через вышеописанную битву с ботами, что наталкивает меня на вывод "а нафига мне платить за такие доп. сервисы в следующий раз?" Кстати, при вылете обратно мы номера авиабилетов быстрее от авиаперевозчика напрямую получили и только тогда волшебным образом мне их прислал левел тревел. Поддержка кормила "потом загрузят, ждите, может и не будет номеров вообще - так зарегистрируют" и т.д., хотя мне кажется, что раз я платила, то левел тревел мог бы и сам чуть пошевелится, написать туда и все прислать. Опять же вывод для меня на будущее, что почти 2К вам, ребят, в следующий раз давать не надо, раз все равно ответы медленно и свои проблемы по большей части решаешь сам.

Сервисом Level.Travel пользуемся уже лет 10. Документы поступали вовремя, отдых прошёл, как запланировано, информацию получала оперативно.

Всё хорошо. Спасибо. Брали туры уже 3 раза, всё гладко, удобно, быстро. В последнюю поездку удалось поймать хорошее предложение

Сервис Level.Travel понравился, отдых прошёл замечательно, документы поступали вовремя, информацию получала оперативно (например, уже в день прилёта в Турцию была информирована о том, что обратный рейс состоится не в 21:35, а в 22:00)). Выбором отеля очень довольна! В Турции отдыхала в 7-й раз, в Кемере — 2-й (первый раз в Бельдиби, а сейчас — в самом Кемере). Буду пользоваться сервисом и в будущем! Желаю удачи!

Все всегда отлично. Помощь всегда оперативная!!! В любое время суток отвечают по любому вопросу. Это была шестая поездка с level.travel

Ездили в Сочи этим летом, но не смогла поехать супруга, не вернули деньги за билеты. Очень разочарованны.

Всем доволен, удобно, быстро и понятно! Всем рекомендую! Хороший сервис! Мне всё понравилось! Спасибо Левел Путешествия!

Очень рады, что воспользовались вашими услугами. В процессе подбора тура произошла замена отеля, но оно того стоило. Отдых удался! Мы остались довольны.

Друзья подсказали сайт, сделали заказ вечером и на следующий день, уже собрав вещи, улетели. Жена и дети остались в восторге!!!

Добрый день!

19.08.2024 в 11.01 оформила заказ, через 27 минут обратилась в ТП с запросом на отмену заказа, в момент обращения заказ еще не был подтвержден, в связи с этим мне ответили, что заказ не подтвержден можно аннулировать. После этого мне пришло подтверждение заказа, я сразу же пишу в ТП вопрос о том, зачем мне подтверждение, я просила отмену. Мне ответили, что возможно только аннулирование с минимизацией, а это значит, что дс мне могут не вернуть, а в связи с тем, что я оплатила, только 50%, я еще могу остаться должна. Звоню тут же оператору в колл-центр и спрашиваю о моих дальнейших действиях, получаю ответ, что пишите "да хочу аннулировать с минимизацией". Так как она является ответственным лицом компании я не думая написала и направила это в чат. По итогу мне пишут, что документы с заявлением на аннулирование будут через неделю, средства вернут затем в течение 10 рд. При условии если будет принято решение о компенсации, так как заказ без отмены. Я тут же начинаю заваливать тех поддержку вопросами, так как не понимаю почему мне просто не могут вернуть средства. По договору возврат полной суммы возможен, если отмена была, когда заказ не был подтвержден за вычетом процентов лицензионного соглашения. Сообщаю об этом в чат с ТП, а мне говорят, что зачем вы тогда аннулировали заказ, вы приняли это решение, объясняю, что я приняла это решение на основании сказанного в ТП и выбора другого мне не предоставили, разговоры у них все записываются. Затем посыпались утверждения, что запрос на отмену ни есть отмена, что очереди сервиса. Только вопрос как я отношусь к работе сервиса и очередям, факт остается фактом, а он в том, что я отменила до подтверждения. А самое интересное, что заказ подтвердился в 12:01, получается через 30 минут после того, как я подала запрос на отмену. Понятия не имею чем закончится это история, но суть в том, что ТП никак не помогает, клиентоориентированности ноль, очевидно, что средства возвращать не хотят. И складывается впечатление, что негатив у клиентов на высоком уровне, и когда я захочу отдыхать я никогда не вернусь на эту платформу. У каждого человека бывают обстоятельства для отмены/возврата и каждый хочет понимания и компетентности. Также все забыли о том, что есть 10ФЗ "об основах туристической деятельности в РФ" который обязывает вернуть средства в течение 10 РД.

Еще в чате периодически отвечал робот, казалось что издеваются, и потом резко подключался сотрудник и утверждал, что я сама захотела аннулировать и поэтому полный возврат невозможен и так по кругу. Не думала что-когда столкнусь с таким отношение именно на этой платформе, так как неоднократно пользовались их услугами и все было отлично, но момент возврата средств перевернул все. Также почитала отзывы других людей о возврате и как им было также тяжело это сделать, даже в тех обстоятельствах, когда возврат необходим по вине туроператора. Прошу неравнодушных помочь в данном вопросе, также если откажут планирую обращаться в вышестоящие инстанции. Выводы делайте сами. (все скрины, тайминги при необходимости могу предоставить)