Подбирала тур в мае 2024. Как я жалею, что не почитала отзывы перед этим. Никогда не думала, что со мной может такое случиться. Пользовалась до этого пару раз вашим сайтом, все нормально было. При выборе тура главным критерием был балкон и бассейн. Около недели лопатила сайт, в итоге выбор остановился на отеле Dolphin Resort. Отель не дешевый. Без питания за 9 ночей с топливным сбором мы заплатили 172 тыс. Слишком хорошее расположение нас привлекло и конечно, бассейн! Было много рядом других отелей со значительной разницей в стоимости. Хочу обратить внимание, нас было трое. Двое моих родственников были из Беларуси. Все это время мы были на связи, я им отправляла скриншоты отелей с описанием(они у меня сохранились). В итоге выбрали Люкс 66м. Естественно, с балконом. Люкс 66м мало в этом отеле, и все они с балконом!
Какие были ожидания! Все это рухнуло по прибытии. Нам сообщили, что на нас забронирован Двухместный люкс 58м, и он без балкона, да еще окна выходят на дорогу, прямо на перекресток. Разница в стоимости номеров как минимум 50 000 р. Дозвониться до оператора было невозможно. Со мной связался менеджер через час. В разговоре он подтвердил, что мы оплатили номер с балконом(я записала наш диалог), решить вопрос вечером не смог, попросил подождать до утра. Настроение было испорчено, это мягко сказано(были проблемы со здоровьем). Приехала отдохнуть, называется. Ну а на следующий день началась бесполезная, ничего не решающая переписка. Свободных номеров в нашем отеле с балконом не оказалось, о чем мы еще накануне узнали. Почему-то другой отель нам не предложили, хотя мы рассматривали и такой вариант, был еще не сезон(06.06-15.06). В качестве компенсации нам предложили 3000 баллов. Ха-Ха. я отказалась. Дальше еще лучше. Трансфер до аэропорта(это 2500). Снова отказ. Далее компенсация в 10000. Как???? Если разница этих номеров на сайте более 50 000р. Цитирую дословно из переписки. "Услуги забронированы в полном объеме, в соответствии с выбранным вами на нашем сайте предложении. Отсутствие балкона не является существенным нарушением предоставленных услуг. Мы не сотрудничаем с отелями на прямую и не можем проверить информацию о каждом конкретном номере." А что же тогда является конкретным нарушением??? Бассейна собственного тоже не оказалось. Он находится на территории соседнего отеля за допплату. Сейчас, кстати, убрали бассейн из описания отеля. Но, поверьте, когда я занималась подборкой, он был. Это был один из главных критериев.
Так и прошел отдых с головной болью. Больше не было сил продолжать бессмысленную переписку. Только сейчас пришла в себя.
После так называемого отдыха через день пришлось уйти на больничный с гипертоническим кризом. Что опять же минус из бюджета.
Я не знаю, и не хочу знать, что у вас произошло с обработкой моего заказа. Либо менеджер, некомпетентный, либо вы намеренно забронировали мне другой номер, ввиду отсутствия на тот момент выбранного мною номера. Пусть в этом разбирается ваш отдел рекламации.
Уважаемое руководство, мой отзыв прошу считать досудебной претензией, и требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации! Я считаю, вы присвоили мои деньги, или намеренно украли. Пострадал мой авторитет перед родственниками. Вашим непрофессионализмом вы нанесли вред моему здоровью. Прекратите писать отписки. Умейте отвечать за свои ошибки.
Требую компенсировать мне моральный и физический ущерб и вернуть мне мои деньги.
Жду ответ по моей рекламации в короткие сроки, иначе вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и суд.
PS. Читаю вашу надпись на сайте сверху с подписью Малютина и Толстова. Да, выбрать и оплатить тур действительно просто на вашем сайте. Вот только последствия этого выбора не всегда простые. Как теперь вам верить.

Всем добрый день! Воспользовалась сайтом Level Travel с рейтингом 9,9 и заказала в отеле JAZ AQUAVIVA номер Family Room. И заплатила дополнительную цену за номер. На самом деле в этом отеле нет номеров Family Room, есть только стандартные проходные номера, где тёмная комната с двумя полуторными кроватями. По этому поводу нас никто не проинформировал.

Только вернулись с тура! Спасибо Левел Тревел, как всегда, все оперативно и на высоте, отдельное спасибо, что заранее предупредили о задержке рейса!

Пользуюсь много лет. Много путешествий в разные страны с сервисом Level.Travel
Все нравится, очень удобно, понятно быстро.
Всегда быстрая и четкая работа.
Мне очень нравится поиск, выбор перелета, документы. Очень благодарна сервису.

Добрый день! Делюсь мнением о сервисе level.travel. Сервис замечательный. Все без обмана. Цены соответствуют. Документы прислали в срок. Покупаю уже третий тур. Буду покупать еще. Спасибо!

Подбор тура был специалистом по телефону. Все пожелания были учтены. Трансфер, русскоговорящие — все очень понравилось. Единственный минус, что был изменён рейс вылета.

Брали тур в Дубай, по всем вопросам нам помогли. Звонили лично, сообщили об отмене и возможных действиях дальше. Все решили!

Забронировала тур почти в 20:00 с вылетом на следующий день в 12.
Документы пришли в течение пары часов.
Все прошло быстро, без проблем.

Когда-то считала Левел-тревел удобным сервисом, но ещё раз вряд ли воспользуюсь. Просто почитайте ответы на странице отзывов: одни отписки в ответ на обоснованные претензии. То же самое было и у меня. Ждала оперативной помощи в моменте, не получила. Получила через 2 дня отписку плана: у нас было слишком много работы, как вы там, живы остались? Отвратительный сервис. Буду искать другой.

Добрый день! Поделюсь мнением о сервисе level.travel. Купила самостоятельно в этом приложении путевку. По путевке все хорошо, съездили с дочкой, впечатления остались приятные! Путевку подтверждали чуть больше суток. Все документы, необходимые выслали на почту. И так же необходимые рекомендации. Дополнительно купила услугу по быстрому ответу в мессенджере, если вдруг возникнут какие-то проблемы на отдыхе или с документами. В итоге пользуясь данной услугой - оперативных ответов не увидела. Операторы отвечают по 10 минут, причем на конкретный вопрос отвечают "добрый день, чем могу вам помочь". В итоге свой вопрос задавала по три раза. Ожидание нужного ответа по 30 минут. Неужели это приоритетное быстрое обслуживание, за что были уплочены деньги?! Не понравилась только эта услуга. Во всем остальном прекрасный сервис.

Задала вопрос в ватсапе, сказали ждите и пропали! Вот прошло больше 2,5 часов и тишина 🤦‍♀️ Игнор полнейший

К сожалению, не было никакой информации о размере депозита в отеле в Дубае. Он составил 3000 аед за 3 ночи. По сути это были все наличные, которые брали с собой. Очень жаль, что о таком не предупредили заранее

Отдыхали в Турции семьёй. Очень переживали, так как первый раз бронировали тур онлайн. Все прошло отлично. Документы пришли вовремя, во время путешествия сложностей не возникло ни с билетами, ни с трансфером, ни с отелем. Поездка вышла дешевле, чем мы смотрели через операторов. Все доступно и понятно, не нужно бегать по туроператорам и сравнивать цены.

Купила тур в Китай, предложили подготовить документы для визы. В итоге прислали те же документы, которые были присланы для тура. Вопрос за что взяли 1700 рублей? Дальше общение с ботом, который после вопроса просто пишет: Мы ожидаем Вашей авторизации, отправляешь контакт и тишина....

Всё прошло отлично: никаких вопросов, накладок и ошибок.
Всё чётко и предсказуемо. Нам понравилось.
Теперь ваш портал путешествий у нас в записной и в сердечке, на будущее ;)

Главная проблема - задержка вылета на 31ч. (есть справка от авиакомпании-перевозчика). Как компенсировать потери?
Второй момент - это введение в заблуждение Покупателя размером кэшбэка от ВТБ (https://vtb.level.travel), который из обещанный 14т.р. превратился по факту в 2т.р. (зачем это писать?)
Третий удручающий момент - это сумма тура, которая отображается при выборе дат и потом при клике на конкретную дату увеличивается примерно на 50т.р. с 300т.р., при этом когда возвращаешься на предыдущую страницу и обновляешь её она снова становится 300т.р. (цифры округлены для удобства).
Ну и последнее - зачем писать в ваучере номер для телефона КРУГЛОСУТОЧНой экстренной связи (у нас был как раз экстренный случай с задержкой) для туристов где при звонке говорят, что работа в 9 часов вечера уже завершена?
Моя Семья просто в шоке!

Выбрать тур было удобно, выбирали за неделю до предполагаемой поездки, подтверждение пришло быстро, документы пришли через пару дней, примерно за 2 дня до выезда, процесс подтверждения тура удобно отображается как на сайте в личном кабинете, так и в мобильном приложении, вопросов у нас не было, связываться со службой поддержки не приходилось, претензий никаких нет. Спасибо за тур!

Бронь отеля была сделана в марте. Удобная навигация, документы содержаться в личных данных. Накануне заезда делала запрос о подселение третьего человека в номер на двоих. Указав сроки, возрастную группу, довольно быстро получила ответ на запрос. С выставленным счетом. Но обстоятельства сложились так, что подселение нужно было отменить. Общение происходило через ТГ. Правда отменять пришлось писать три раза, чтобы в приложении не висел долг. Накануне отлета счет был убран. А с нашим заселением никаких проблем не было, даже с учетом того, что заселение с 15-00, нам номер предоставили по приезде, комфортный и с хорошим видом. Спасибо вам за работу, отдых прошел прекрасно!

Уважаемые Дмитрий Малютин и Эллин Толстов, создатели Level.Travel, убейте свое детище!
То ли Вы целиком и полностью заменили всех живых людей на чат-ботов, которые плохо прописаны и не выполняют свой функционал, то ли этот функционал все-таки не выполняют плохо обученные и незамотивированные сотрудники.
Всегда все бронировала сама, тут черт попутал связаться с Вашим сервисом.
Заказ 172678840, полностью оплачен, куплена услуга "Приоритетного обслуживания"
26 часов реакции на вопрос о том, как добавить багаж. Ответа нет.
26 часов реакции в принципе, пока в чат-боте 5 раз "семерку" не нажала, вызывая оператора.
Очень приоритетное обслуживание!
На простейшие вопросы из серии "а случится ли в принципе отдых" (я же вижу, что в выбранном мною отеле нет мест уже) мне сообщают, что я должна ждать. Чего? Сколько? "Ждите, Ваш запрос обрабатывается".
Я не хочу узнать за 24 часа до начала отпуска, что он отменяется. Не хочу, чтобы Вы мне в истерике предлагали не то, что мне нужно, лишь бы не отдавать мне заплаченные деньги.
Ребята, за что я Вам деньги-то заплатила?? За сервис? Кнопки в aeroflot.ru и на сайте отеля я сама умею нажимать, Вы мне не нужны для этого.
Честно: думала, что делегирую свои поиски сервису, который все дальше за меня сделает.
Получила только проблемы с отпуском и рассказы про то, что надо ждать и компания передо мной ни в чем не виновата.
А я Вас ни в чем не винила, пока с Вашей дивной поддержкой не встретилась. А вот теперь у меня - масса претензий к Вашей работе.

Впервые приобретали тур через данный сервис и не прогадали. Сам процесс оформления очень интуитивен и понятен, главное не торопиться. Перелёт, трансфер от аэропорта до отеля, сам отель – все было на высшем уровне, без задержек, волнений и каких-либо проблем, все чётко, вовремя. Большое спасибо за такую замечательную поездку в Таиланд. Будем бронировать через level.travel ещё раз.