Srnty Sun Ray (Ex. Serenity Alma Heights)

Персонал отличный, всегда улыбаются, готовы решить все вопросы, питание без особых изыск, но всегда найдется что поесть вкусное, на улице на мангале делали мясо, но почему то оно всегда было пережареное, из фруктов были яблоки, апельсины, инжир, слива, дыня не зрелая, арбуз не каждый день и большей частью не сладкий, обычно из отпуска приезжали перенасытившись арбузом, здесь не так. Номера большие, всё работало, уборка и смена белья каждый день. Отель большей частью ориентирован на немцев.

Великолепный персонал и ложка дегтя от среднего менеджмента. Наше пребывание в Serenity Alma Heights оставило очень теплые воспоминания, в первую очередь благодаря рядовым сотрудникам, которые делают этот отель живым и гостеприимным. Однако поведение некоторых менеджеров среднего звена едва не испортило всё впечатление. Сначала о героях нашего отдыха: 1. Халед (официант) — настоящий бриллиант. Невероятно внимательный, организовал нам фруктовую корзину, а однажды вечером буквально спас нас, профессионально поймав и убрав геккона из номера. Человек с огромным сердцем и профессионал своего дела. 2. Тарик (бармен) — мастер своего дела. Помог нам с бронированием столика в итальянском ресторане, всегда улыбчив и готов помочь. Он оставался на рабочем месте даже после окончания смены, чтобы убедиться, что у нас всё в порядке. 3. Мухаммед (менеджер в очках) — пример того, каким должен быть руководитель. Когда я поделился рецептом картофельного пюре, он не просто выслушал, а сфотографировал рецепт и передал шеф-повару, чтобы улучшить кухню. Это и есть ориентация на гостя! 4. Наш уборщик номера — мастер чистоты и позитива. Потрясающие фигуры из полотенец каждый день. Более того, он сам заметил перегоревшую лампочку в ванной и вызвал мастера, пока нас не было. Мы даже не успели попросить!

Отель прекрасный, сервис на высоте, отдыхаем второй год подряд, в этом году питание выше всех похвал, кто-то жалуется на плохой вход в море, для нас непринципиально, понтон недлинный, так что никаких проблем не составляет прогуляться. Для детей прекрасный аквапарк и парк аттракционов, все супер, рекомендую этот отель!

Отдыхали в период с 21 по 31 мая. Ветер, конечно, есть. Волны. Понтон периодически закрывают. Вода холодная. Это особенность местности. На мелководье поверхность неравномерная, а с углублениями (бассейнами). Дети могут там сидеть и даже взрослые. Но когда прилив, эти углубления можно не заметить. Я провалилась и сильно поранила ногу об каменистый край. Коралки необходимы, так как вся поверхность усыпана морскими звёздами и ежами. Также рыбы прямо около берега. Отель клиентоориентированный. Нас заселили практически сразу после завтрака. Мы попросили номер на нулевом этаже, потому что у этих номеров есть терраса с выходом к бассейну. Нам без доплаты сделали апгрейд на улучшенный номер. В последний день у нас был последний выезд, и нам разрешили освободить номер в 4 часа. Отель очень зрелищный. Постоянно проходят шоу и вечеринки для детей. Отличное питание в течение всего дня. Номера, наверное, разные. У нас был 5037. Мы очень довольны. К уборке номера мы претензий не предъявляли, но убирают средне. Также обязательно средство от комаров! Еще мы столкнулись с тем, что в египетский аэропорт не пускают без распечатанных маршрутных квитанций. Долго стояли, пока другие пассажиры не поделились интернетом, чтобы мы могли скачать и предъявить билеты((( Подытоживая, скажу, что моря нам не хватило, но в целом мы очень довольны отдыхом 👍

Отличный отель 5*. Питание хорошее, персонал очень приветливый, быстро всё приносили, даже без чаевых. Уборка в номере ежедневно, очень качественная, чистые полотенца и постельное бельё. Аквапарк без очередей, достаточно неплохой даже для взрослых. Луна-парк больше детский, но по разику можно и взрослому прокатиться на нескольких аттракционах. Вход в море только с понтона, с берега не зайдешь — сразу кораллы. Пляж не очень большой на два отеля, но лежаков всегда хватало в любое время дня. Если для вас не важен вход в море, то лучше отеля нечего и искать. За такой отдых вышло очень дёшево, рекомендую от души.

Мы впервые в Египте! Нам очень понравилось! Очень большая красивая зеленая территория. Персонал приветливый, все улыбаются, атмосфера очень позитивная. Классные горки и аттракционы, просто рай для детей и взрослых. Чистый пляж, красивое море. Плаваешь, будто в аквариуме)) Кормят очень вкусно и разнообразно, всегда следят за наличием блюд. Вайфай добивает и в номере, и на пляже! Обязательно вернемся ещё!

Отель отличный в плане еды и сервиса. С горками, бассейнами и аттракционами там все отлично. Кухня замечательная. Персонал приятный, все стараются. Но с маленькими детьми море было недоступно уже в сентябре. Заход в море только с понтона! Их 8 дней море 3 дня было с красным флагом, т. е. закрывают понтон и купаться нельзя. Бухты в этом отеле нет, открытое море с волнами. Никакого песчаного захода. Коралловый наст по щиколотку с ванночками по колено, где люди полулежат. Риф у отеля шикарный, я была в Египте более 20 раз и отлично плаваю. Это один из лучших рифов. Но ребенку 5 лет нужно было другое. Он не хотел плавать в жилете с маской на волнах. Я считаю, что для маленьких детей лучше выбирать бухту, а если открытое море только, то придётся сидеть в бассейне. А нам нужно было именно море. Этот отель не в бухте Макади, а правее от нее, смотрите карту. Из отеля не выезжали никуда. Мне лично не хватало фруктовой лавки, где можно было бы купить фрукты в Россию. Гид Fun&Sun мне понравился, очень интеллигентно себя вёл, не впаривал услуги, всегда на связи был. Готов был организовать выезд в Хургаду, но мы передумали ехать за фруктами и терять несколько часов отдыха на это. Связь вайфай в отеле хорошая. Можно было и не покупать местные сим-карты в аэропорту за 10 долларов.

Отравились все, кто был. Вода хуже стала из крана, мыльная как будто. Вода в бутылках противная. В 2024 году было лучше. Отель стал хуже. В остальном все хорошо.

Все хорошо, кроме номера :) Мы в отеле второй раз и оба раза праздновали ДР (первый раз сына, сейчас мой), о чем сразу сообщили на ресепшен. Специально доплачивала до "ультра все включено"... В итоге: 1. Номер с видом на аттракционы (а не сад, как было забронировано). 2. В номере сломанный унитаз (текла вода из-под него)—- ребенок два раза поскользнулся — сказала об этом сервис-менеджеру, когда ушли на пляж, вернулись вечером — вода так же протекает (но!), ее до этого вытерли нашим полотенцем для ног (!!!) и свернули его аккуратно, оставив на полу. 3. Никакого "ультра все включено" у нас не было (на ресепшен сказали, что раз вы всего на сутки, то ничего вы и не получите… Вопрос: почему тогда есть выбор "все включено" и "ультра" (который, естественно, дороже...), т. е. я переплатила просто так ни за что :) 4. После повторных походов на ресепшен в 12 часов ночи (вместо празднования ДР, кстати) пришли ремонтники в номер и в хлам разобрали туалет, но были вежливы и поменяли грязное полотенце (аллилуйя), почти час находились в номере… Взамен я получила на словах только извинения. Позже сама попросила продлить мне выезд (продлили на 2 часа… спасибо и на этом, видимо). В остальном все прекрасно! Особенно ценим персонал в аквапарке, очень гостеприимные и клиентоориентированные ребята 🫶 Общее ощущение сложилось "ну вы всего на ночь… что ради вас стараться" — неприятно, тем более, что мы "на ночь" можем приезжать не один раз в месяц, а альтернатива таким 5 звездам в Хургаде точно есть.

Отель хороший, и все что внутри отеля хорошо. Пляж и заход в море от слова «его нет». С причала понырять можно, риф хороший, но это больше для дайвинга. С маской прекрасно, много живности уведите.