Senza Hotels The Inn Resort & Spa

1. Уборка номеров — это одно название. Смешно прям. За 9 дней белье и полотенца ни разу не поменяли. По полу неприятно ходить босиком, ходили постоянно в тапках. В номерах (напомню, отеля 5*) отсутствуют халаты и пополнение мини-бара. Мыльные принадлежности в больших пополняемых тюбиках. 2. Еда однообразная, к концу отпуска надоела настолько, что есть не хотелось уже совсем. За все дни пребывания можно сосчитать на пальцах одной руки, когда было вкусно. 3. Алкоголь (все те же 5*) — одно название. В коктейлях его даже не чувствуется, на огромные емкости алкоголя добавляют чуть-чуть. Плюсом могу назвать только пиво, на этом все. 4. Представитель туроператора не назначал встречу — мы были сами по себе. 5. Заявлено, что в отеле пару лет назад была реновация — пыль в глаза. Были в этом отеле в 2022 г., тогда было действительно хорошо. С того раза практически ничего не изменилось. 6. Нам попался Номер 1604 — весь обшарпанный, старый, прям уставший. Основание зеркал склеено. Клеенки на кроватях связаны узлами, т. к. все оторвано, + они не в размер кровати. 7. 80 % персонала отеля — неквалифицированный персонал, набрали кого попало. Желания помочь у персонала нет. 8. Анимация — одно название. Одно и то же, каждый день. В течение дня вся анимация рассчитана на взрослых, детям не дают участвовать в водном поло, дартсе и т. д. Итог: отель не рекомендую, не стоит своих денег. Однозначно, не 5*.

Номер дали сразу той категории, которую бронировали, с дополнительной кроватью, сам номер просторный. Но дальше начинаются странности. В холодильнике — фанта, кола и минеральная вода… на одного человека, хотя бронь была на троих. Еще бутылка обычной воды и очень скромный чайный набор. Отель, видимо, решил быть «экологичным». Мыла нет — вместо него пустой дозатор на стене. В душе висит один флакон из серии «25 в 1»: и руки помыть, и голову, и все остальное. Для отеля, который позиционирует себя как Ultra All Inclusive, выглядит это, мягко говоря, комично. Из туалетных принадлежностей — только ватные диски. Хотя бы было чисто. Во всех барах напитки наливают в пластиковые стаканчики. При этом ощущение, что разбавляют вообще всё — от колы до пива. Ресторан тоже разочаровал. Голодными не останетесь, но разнообразия и качества, которого ждешь от турецкого «ультра все включено», здесь нет. Ассортимент скромный, оборудование и посуда откровенно уставшие. На завтраке не смогли найти ни одной керамической кружки — чай и кофе предлагалось наливать в бумажные стаканчики. Для отеля такого уровня это выглядит странно. Но самое неприятное — персонал. Мы останавливались всего на одну ночь, чтобы передохнуть в долгой дороге. Утром собрали все чемоданы, чтобы не терять время перед выездом. В номере оставили только одежду, в которую планировали переодеться перед дорогой, и гостинцы в холодильнике — две палки колбасы и бутылку вина. Ушли на завтрак, потом в аквапарк. Вернулись около 12 часов переодеться и сразу сдавать номер. А в номере уже сделали уборку, полностью подготовили его для следующих гостей… и вынесли абсолютно все наши оставшиеся вещи. На ресепшене никакой заинтересованности в решении проблемы не проявили. Первая реакция была: «Этого не может быть». Вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации и помочь гостям, нас фактически начали убеждать, что такого не произошло. Про принцип «клиент всегда прав» здесь, похоже, не слышали. В соседнем номере шла уборка. Позвали сотрудника, спрашиваем, где наши вещи. В ответ — «не понимаю», «не знаю», «я просто убирался». Включили переводчик. После этого внезапно выяснилось, что он прекрасно понимает, о чем речь, и достал футболку мужа. Спрашиваем: «Где остальные вещи?» — «Не знаю». «В холодильнике были продукты и вино». — «А, это ваши?» После этого крайне неохотно принес колбасу и бутылку вина. «Где одежда?» Ответ: «Сейчас позвоню супервайзеру». Дальше начался почти час выяснений. Некоторые вещи удалось буквально вытребовать с боем. Например, бюстгальтер в итоге нашли. А вот нижнее белье, пардон, так и не вернули. Это уже не про уровень сервиса. Это про элементарное уважение к гостям и их вещам. Понятно, что за такую цену ожидать вау-эффекта не стоит. И в целом на один-два дня, если нужен режим «стол — кровать», отель свою стоимость, наверное, оправдает. Но отправляться сюда в полноценный отпуск я бы точно не стала. А после произошедшего не остановилась бы здесь даже на одну ночь. Честно говоря, уж лучше переночевать в машине.