Novotel Fit Krasnaya Polyana (Ex. Novotel Congress)

Заранее созвонился с отелем (до момента бронирования) и спросил о возможности более раннего заселения. Получил ответ - заселим в 12 часов при имеющихся свободных номерах. В итоге приехал в отель в 10-40. Загрузка отеля была немногим более 50 % (конец сезона). Но ключи от номера дали лишь в 12 часов. То есть после ночного перелёта сидел на ресепшн, смотрел на сотрудников , они с сожалением смотрели на меня (при этом номер мой был готов). По выражениям лиц сотрудников было видно понимание ими абсурдности ситуации, но у них жёсткие инструкции (капитализм), сотрудникам видимо не оставляют и минимальных возможностей в подобных ситуациях проявить знаки гостеприимства. Сотрудники ресепшн предложили оплатить 50% стоимости номера и получить ключи в 10-40. Я понимаю , если бы я приехал в отель в 5-6 часов утра, то можно было бы и заплатить за половину суток… Вообщем так себе получился «комплиментарный ранний заезд».

Отель уже уставших, плохого качества матрас и подушки

Завтраки неплохие, есть всё необходимое, но они не сравнятся с завтраками этой же сети в Санкт-Петербурге, например. Я не ем сладкое, поэтому мне не критично, но выпечки нет совсем, кроме круассанов. Для отеля 4* этого недостаточно. В остальном, мне всё понравилось. Номер прекрасный.

Сперва поселили на 2 этаж (#2227), когда пришли вечером в номер - там дичайший запах канализации, при этом еще при заселении было заметно, что что-то делали с трапом в душевой, но номер из эксплуатации не вывели. После жалобы сменили номер на 4 этаж (#2417), там таких проблем не было, а площадь номера была чуть меньше. Но стекла в окнах запотевшие изнутри, в пятнах, в общем, видом гор особо не полюбуешься. Также, если приоткрыть окно, слышно вытяжку с первого этажа. Судя по всему, это проблема всей северной стороны. Помимо всего, дает о себе знать какая-то бюджетная сантехника. Термостат на смесителе в душевой не держит нормально температуру.

Служба приема и размещения не умеет работать. Те не умеют селить гостей правильно . Поселили со мной рядом стена в стену людей с собакой оставили собаку одну и она три часа лаяла там в темноте. Причем не взяли персональные данные с жильцов и не могли им позвонить даже. Это нарушает все правила отелей и звездную категорию надо понижать за такое разгильдяйство. Не работают входные двери в отель автомат- двери. Постоянно заедают. Охранник говорит то отойдите то подойдите.. а я говорю: сделайте двери в отель. В баре нет музыки. Типа сломаны колонки. Кто пойдет в бар не ясно. Пришлось из за собаки переселяться в 10 ночи с чемоданом.. номер другой был грязный и вонючий от чего не знаю. Мб канализация.кавролин. Менеджмент не работает над техническими деталями отеля прочим .гости отдувайся