Continental (Ex. Intercontinental Moscow)

Сервис и спа настолько круты, что я даже не сильно расстроилась, что нет бассейна.

Потерянные вещи: • За три визита — три случая забытых предметов, два из них не возвращены. • Последний раз оставлено кольцо от массажёра; вещь не найдена. • Сотрудник перепутал номера и сообщил о чужом предмете. • Администратор (Полина) обещала уточнить информацию, но не перезвонила. • Повторный звонок я делала самостоятельно через 30 минут; результат отрицательный. • Ошибки при учёте забытых вещей. • Отсутствие своевременной обратной связи. • Подозрение на недобросовестное обращение уборочного персонала с найденными предметами. Делая вывод : Описанные недостатки не соответствуют заявленному уровню обслуживания

Плохие матрасы, подушки, кровать. Грязно в номере. Мебель разбита. Сантехника разбита, сломана. Попросили заменить смеситель. Поставили тоже самое. Пользоваться травмоопасно. Вода в ванной не спускается, сломан датчик. Также по запросу не починили. Грязные шторы, полы, подоконник в кофейных пятна. Уборку проводят плохо. Очень шумно! Не рекомендую. Цена и качество не соответствует!

номера «уставшие» дали номер, в котором не работал телевизор, макияжная лампа, не было полочки в душе (крепёж был в стене, полочка отсутствовала) , кофемашины в первый день утром попросили посмотреть , что с тв, но никто не отреагировал. в итоге пересилили в другой номер , в котором оказалась и полочка , и кофемашина и работал тв правда , из чего пить кофе непонятно. чашек не было обнаружено. зачем лежит растворимый кофе, если нет чайника, тоже вопрос Очень много мелких моментов, но в целом впечатление от отеля 5-звездочного смазанное осталось

Нет

Вчера днём был неприятный эпизод. Взял в прокат авто, который мне подали ко входу в отель, пока осматривали машину, пока подписывали договор, прошло минут 20-30. Выезжаю от отеля, и меня не пропускает шлагбаум. Стою, ничего не происходит. Минут через 5 заметил, что система за выезд просит 5000 рублей (пять тысяч рублей за выезд). Мне что-то показалось это много, особенно после того, как я отдал менее чем за неделю проживания почти 500 тысяч рублей. Нажал на кнопку вызова - ничего не слышно. Абсолютно. Чтобы хоть что-то расслышать, пришлось заглушить машину и все равно слышно так плохо, что приходится по три раза переспрашивать. Говорю, выпустите. Вернусь - разберемся с оплатой. Нифига, говорят, идите назад в отель. Поехал назад в отель. Там очередь из заселяюшэщихся. Говорю, выпустите меня. Девушка говорит, типа ладно, скажите номер машины. Сказал номер, подъезжаю назад к шлагбауму, не пускает. Заглушил машину опять, связываюсь с поддержкой парковки, ничего не слышно. Говорят, не выпустим, нет заявки, поезжайте назад. За мной очередь из желающий выехать. Опять возвращаюсь в отель, говорю, почему не могу выехать, девушка отвечает: "потому что я занята заселением гостей". Ещё раз спросила номер. И с третьего раза я смог выехать. Я сильно удивлен был. Как будто оплата парковки у входа - это основной бизнес отеля

Если прям совсем придираться: 5 лет назад были более мягкие матрасы и подушки, но это, наверное, вопрос личных предпочтений