У нас был бюджетный отель, мы не ждали чего-то супер-пуперского, но какое свинотное отношение к людям, такого я ещё не видела ни где. Заселение происходит в 14:00, мы приехали раньше. Нам предложили заселиться за доп. плату в другой номер — классом лучше сейчас. Мы отказались, говоря, что заплатили уже достаточно туроператору. Мы начинаем ждать заселения, людей заселяют, которые приехали с нами, нас нет. Мы сидим ждём, проходит 10 минут, 20 минут, я не выдерживаю и иду к администрации спрашивать, когда нас заселят, мне недовольным голосом отвечают, во-о-о-о-обще-то заселение с 14, там не убрались ещё, я понимаю, что заселение с 14, но можно подойти и сказать об этом, а не держать людей в неведении. Нам толком не объяснили, где холодильник, микроволновка, чайник, туалет и душ, просто махнули рукой. Номер, ну, на любителя: нерабочий телевизор, сломанная дверца шкафа, разваливающаяся кровать (если что, фото могу отправить и прикрепить). В предпоследнюю ночь мы отравились, подойдя к администрации, были просто посланы, мы хотели просто узнать, если ли тут в округе круглосуточные аптеки, от нас отмахнулись, как от мух, хотя я думаю, у них должна быть аптечка или можно было, видя, что человек в ужасном состоянии, предложить какую-либо помощь в виде вызова скорой помощи. Очень неприятно получается, потому что в отеле около 30 номеров, много детей и вам просто не помогут, а пошлют. Зачем такая администрация? У нас в номере было жутко жарко, мы заметили, что в таких же номерах, как и у нас, у всех есть вентиляторы, мы, разговорившись с соседями, узнали, что у всех есть вентиляторы и они были при заселении, без каких-либо доплат. Я подхожу в 12 часов дня к девушке-администратору, в ответ я слышу, ао-ао-а-ао, я не главная, начальник приедет и решит эту проблему, проходит 2 часа, там уже сидит мужчина, спрашиваю у него, вы главный, он мне в ответ, да, рассказываю проблему с вентилятором, в ответ, оа-оа-о, я не главный, приедет главный через 2 часа, проходит 4,5 часа, напоминаю, что у нас в номере жуткая жара и больной отравившейся человек, спрашиваю:
"Вы главный? Я по поводу вентилятора". Его слова: "По поводу какого вентилятора?"
Рассказываю заново проблему, что у нас нет вентилятора, вопрос возникает сразу, зачем сидят тут люди, если вы не можете ни решить проблему отдыхающих, ни даже передать суть проблемы главному.
Он мне отвечает, я специально цитирую его слова, потому что так не должны отвечать в отеле, говорить мне с такой интонацией, что я в этом виновата: "А чё вы мне не сказали, что у вас нет вентилятора в номере в первый день? Я что, должен всё знать?" Я говорю, что мы не знали, что у нас должен быть вентилятор, нас никто не предупреждал, ни вы, ни кто-то другой, я начинаю предлагать что-то, может, в другом номере взять вентилятор, хотя предлагать должна не я, мне говорят, цитирую: "Ну вы деньги заплатите, мы вас в другой номер заселим". В людях в отеле "Скала" видят только мешки с деньгами, никакого человеческого отношения. На территории отеля также есть столовая, где нам нахамил мужчина, хотя остальные работники в столовой были очень милыми. Уезжая из отеля, мы чуть не опоздали на трансфер, так как не могли сдать ключи от номера, так как в администрации на своем рабочем месте никого не было. Это происходило не впервые.
После отеля все оказываемые услуги были сказочными и божественными, такие как трансфер и перелёт. Прошу решить эту проблему и дать обратную связь по этому вопросу. Надеюсь на быстрый ответ.
Показать полностью