Все вокруг боятся коронавируса. Медиа каждый день обновляют сводки и публикуют данные о заболевших, правительство России закрывает авиасообщение с другими странами, вводит карантин в гостиницах на российских курортах и рекомендует россиянам воздержаться от поездок. Туроператоры, следуя распоряжениям властей, отменяют туры до второй половины апреля.
Что делать, если рекомендации коснутся вашего отпуска? Как вообще планировать отдых: покупать тур сейчас, пользуясь выгодными условиями раннего бронирования, или подождать? И сколько ждать?
Мы разобрались в вопросе и рассказываем, что означают заявления официальных ведомств для туристов, что делать с уже купленным туром и как спланировать отпуск в ситуации, когда кажется, что коронавирусная инфекция бушует по всему миру.
1. Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги
Первое и главное: по закону возврат денежных средств при отмене поездки — ответственность туроператора. Турагентство может помочь вам только до того момента, пока туроператор не подтвердит бронирование вашего заказа. Дальше оно просто передаёт ваши запросы туроператору, а вам — его ответы.
А вот как этот процесс устроен у Level.Travel:
• Мы отменяем любые неоплаченные заказы по запросу туриста.
• Мы отменяем оплаченные заказы, которые еще не подтвердил туроператор, и тут же возвращаем деньги.
• Во всех остальных случаях мы уточняем условия отмены у туроператора, помогаем корректно оформить обращение с запросом на отмену и защищаем интересы наших туристов.
Вот, как условия отмены тура выглядят сейчас:
1. Если у вас был забронирован тур с вылетом до 30.04, который отменили в связи с карантином или закрытием полетной программы, его стоимость будет перенесена на депозит туроператора. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.
2. Если у вас забронирован тур с вылетом 1 мая и далее, ваше путешествие, возможно, состоится. Лучше всего в этой ситуации не паниковать и не пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты.
Если вы просто передумали
Бывает. В этом случае процедура отмена тура стандартная. У Level.Travel это устроено так: если туроператор ещё не успел подтвердить бронирование номера в отеле и места в самолёте, вам просто разморозят замороженные на карте деньги. Если успел, туроператор удержит сумму фактически понесенных затрат. Что это такое? У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы выплат в случае отмены прописаны в этих контрактах, так что туроператор никак не может повлиять на их размер.
В любом случае, после вашего обращения менеджер Level.Travel расскажет всё об условиях отмены. Сразу хотим предупредить, что из-за кризисной ситуации возврат денег пока приостановлен у большинства туроператоров. Если вы отменяете или переносите тур с вылетом после 30 апреля — туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат, а оставшаяся часть оплаты может быть перенесена на депозит. Так что в этом случае гораздо лучше подождать развития ситуации и не отменять тур прямо сейчас, чтобы не потерять часть денег.
Если вы купили тур в страну, куда Роспотребнадзор не рекомендует ехать
Если полеты в эту страну официально не прекращены и туроператор не принял решение по собственной инициативе отменить туры, это будет считаться обычной отменой, и туроператор тоже может удержать сумму фактически понесенных затрат.
Если вы не хотите отказываться от тура с потерей денег, но и лететь опасаетесь
Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel.
Вам всегда предложат замену страны и курорта, даже если вы уже оплатили поездку. К примеру, сейчас многие из тех, кто летом собирался в Италию, переориентируются на Турцию или российские курорты. Если вы аннулируете тур по своей инициативе, фактически понесённые затраты туроператора за отель и перелёт, к сожалению всё равно нужно будет оплатить. В остальном, если ваш новый тур стоит дороже — можно будет просто доплатить разницу. Если новый тур дешевле — разница вернётся к вам на карту. Правда, в сложившейся ситуации все туроператоры значительно увеличили срок возврата, это нужно иметь в виду.
Если туроператор по собственной инициативе отменил ваш тур после рекомендации Ростуризма
Какова бы ни была причина отмены тура, если она происходит не по вашему запросу, а по инициативе туроператора, он обязан возместить вам его полную стоимость и не удерживать сумму фактически понесённых затрат. Прямо сейчас большинство туроператоров следуют рекомендации Ростуризма и предлагают перебронировать тур на другое время и направление или переносят деньги на депозит, о котором мы уже писали выше. Этот депозит можно будет использовать до конца года при покупке любого тура этого туроператора. «Библио Глобус» возвращает деньги по запросу, но физически они появятся у вас на счету в течение двух месяцев после даты завершения тура. Туроператор TUI сообщил, что не будет взимать фактически понесённые затраты в случае вынужденной отмены тура по причине эпидемии в стране назначения.
Если тур — в страну, куда Ростуризм отменил полетную программу
Совсем другая ситуация — если Ростуризм запрещает полеты в страну и закрывает полетные программы. Пример — прекращение полетов в Китай в январе этого года, отмена авиасообщения с Ираном с 28 февраля и с Южной Кореей с 1 марта. В этом случае, согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан отменить все туры и в полном объеме вернуть деньги (кроме платы за оформление визы, если вы её оформляли). При этом, если билет у вас на регулярные рейсы, обязательно нужно уточнить, закрыли ли все полетные программы, или только чартерные. Во втором случае условия отмены диктует авиакомпания, согласно купленному тарифу.
Подробности о работе туроператоров
Мы собрали для вас предварительные правила отмены для туров на чартерных рейсах у разных туроператоров:
«Библио-Глобус»: туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат, по желанию туриста средства переносят в оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
Anex tour: все туры по всем направлениям с 23.03. до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
Coral Travel: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
Sunmar: все туры по всем направлениям с 23.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
Pegas Touristik: все туры по всем направлениям с 22.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
Tez Tour: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесённых затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021. Денежные средства туроператор начнет возвращать на счета с сентября 2020 года.
TUI: Все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют без удержания фактически понесенных затрат. По желанию туриста средства либо переносят на оплату нового тура, либо на депозит до 31.12.2021.
ICS Travel Group: все туры по всем направлениям с 21.03 до 30.04 аннулируют с удержанием фактически понесённых затрат. Средства переносят на депозит до 31.12.2021.
Все туры с регулярными рейсами туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
2. Как планировать отпуск в мире, где все боятся коронавируса
Во-первых, не стоит паниковать. Мир в новейшей истории уже переживал не одну и не две вирусных эпидемии — они заканчиваются, нужно просто переждать.
Отпуск неизбежен. Нет ничего страшного в том, что прямо сейчас вы не планируете никуда лететь. Ведь впереди лето и это повод с любовью и вниманием спланировать будущую поездку или несколько. Наш опыт подсказывает, что и весенний авитаминоз отступает, и иммунитет становится крепче, если впереди ждет отпуск у теплого моря. Именно для этого и существует раннее бронирование. Мы подробно рассказывали о нём в статье «Что такое раннее бронирование и как выгодно купить классный тур в Турцию».
Но если, запланировав отпуск и купив тур на лето, вы всё же опасаетесь, что обстоятельства встанут у вас на пути — вот рекомендации Level.Travel:
1. Следите за новостями на сайте Ростуризма. Список не рекомендованных для посещения стран регулярно обновляется.
2. На время эпидемии коронавируса в поиске Level.Travel по популярным направлениям (Турция, Греция, Кипр) появится фильтр «Бесплатная отмена». Активировав его, вы увидите в ленте только те туры, в которых туроператоры дают дополнительные гарантии защиты бронирования для туристов — специальные условия отмены бронирования.
3. Посоветуйтесь с менеджером Level.Travel. Вам всегда предложат самые подходящие варианты отпуска, а если вы уже купили тур — адекватную замену курорта.
3. Коротко
• Список не рекомендованных для посещения стран можно найти на сайте Ростуризма.
• Если правительство закрыло направление официально, туроператор обязан компенсировать отмененный тур.
• Если полёты в страну не остановлены, лучше всего не паниковать ждать развития событий ближе к лету. Не стоит пытаться изменить заказ, так как любые изменения сейчас повлекут за собой потерю денег на фактически понесённые туроператором затраты..
• Если перенести даты отпуска не получается, проще всего сменить страну. Менеджер Level.Travel всегда предложит варианты и проконсультирует.
