Ответы на популярные вопросы об отмене и переносе туров, депозитах туроператоров и коронавирусе

Вспышка коронавирусной инфекции COVID-19 кардинально меняет планы и возможности всех участников туристического бизнеса: от туроператоров и отельеров до агентств, агрегаторов и авиаперевозчиков.

Правительство России поручило Росавиации с 27 марта прекратить все регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами, а с 30 марта — закрыло автомобильные и железнодорожные границы. Ростуризм рекомендовал туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов за границу и оказать им максимальное содействие в перебронировании путешествия на более поздний срок.
Некоторые страны закрыли авиасообщение или ввели обязательный карантин для прилетающих. С другими направлениями и курортами ситуация будет ясна ближе к лету. Полный список регулярно обновляется на специальном разделе сайта Ростуризма. Принимая решение о своем отпуске, советуем вам изучить этот список и обратить внимание на даты вашего тура.

Мы в Level.Travel оперативно узнаем обо всех отменах и заменах рейсов от туроператоров, следим за новостями Ростуризма и предписаниям Роспотребнадзора, мониторим изменения полетных программ и публичные сообщения авиакомпаний, а также анонсы туристических ведомств разных стран.

Служба Заботы о туристах Level.Travel работает круглосуточно, отвечает на все запросы и активно защищает интересы наших клиентов в переговорах с туроператорами.

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.

Ситуация первая: вы купили тур, а теперь его отменили

У меня вылет в другую страну до 1 июля. Что будет с моим отпуском?

Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. А Российское правительство приостановило работу отелей, пансионатов, домов отдыха, горнолыжных трасс и детских лагерей с 28 марта до 31 мая. Прежде, чем предпринимать любые действия, ещё раз проверьте специальный раздел сайта Ростуризма и обратите внимание на даты и страну вашего назначения. Если найдёте их в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Вы можете самостоятельно посмотреть условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета. Для этого мы сделали простую в использовании форму. Или читайте все свежие подробности об условиях работы туроператоров в нашей статье: «Коронавирус и отпуск: ответы на тревожные вопросы».

— А если у меня вылет в другую страну после 1 июля?

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы будут закрыты или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.

— Расскажите про депозит. Что это? Как им воспользоваться?

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются (ищите их с помощью нашей простой формы), но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора с теми же параметрами, что были у уже купленного тура.

Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и теми же параметрами, что у не состоявшегося и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом.

Если вам не хочется заниматься этим самостоятельно или процесс кажется сложным, наш менеджер поможет и выбрать, и оформить новый тур.

Ситуация вторая: вы на отдыхе прямо сейчас

— В моей стране ввели карантин. Я переживаю и не знаю, что делать.

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с горячей линией Службы заботы о туристах Level.Travel. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.

— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.

В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.

Ситуация третья: у вас тур на лето или осень, но вы всё равно хотите отменить

— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Ситуация четвертая: вы хотите спланировать отдых на будущее

Сейчас самое время забронировать тур на лето или начало осени на один из российских курортов. В нашей стране есть, куда отправиться, и летний выезд к морю — всё еще отличная перспектива. Советуем не откладывать решение, потому что отелей не слишком много, а премиальных отелей — еще меньше. Так что количество свободных номеров и дат тает на глазах.
А еще сегодняшняя ситуация дарит прекрасную возможность спланировать путешествие на дальние даты. Со снижением курса рубля покупка отпуска прямо сейчас становится отличной инвестицией, ведь туры пока стоят очень дешево.

Мы верим, что в скором времени ситуация в мире стабилизируется. Любые эпидемии имеют свойство заканчиваться, границы снова откроют, и путешествия вернутся в нашу жизнь.

Берегите себя и близких!
Команда Level.Travel