Отзывы об отеле Selectum For Two Side (Adults Only +16) (Ex. Heaven Resort)

Итак, начнем с положительных моментов: 1. Отель тихий и комфортный для спокойного отдыха и дистанционной работы. 2. Коллектив отеля приветлив и старается поддерживать высокий уровень доброжелательности. Отдельное спасибо надо сказать службе размещения, которая очень оперативно заселила нас в номер, а девушка подробно рассказала о концепции отеля и возможностях отдыха, но это с учетом того, что мы приехали очень поздно вечером и других новых постояльцев не было. 3. Достаточно вкусная еда в основном ресторане и достаточно разнообразна (хотя, как говорится, на вкус и цвет все фломастеры разные). Приятный ресторан a la carte Elisium, порадовало обслуживание (хороший и очень улыбчивый администратор-распорядитель и старший официант в одном лице, а вот младшего официанта стоит немного подготовить, т. к. он пока не очень хорошо умеет правильно подходить к столу, подавать блюда, разливать напитки и т. д.), которое очень подняло настроение и обеспечило прекрасный вечер вместе с очень приятными блюдами (отдельное спасибо повару). 4. Хороший Wi-Fi, правда, стоит подумать над установкой дополнительных ретрансляторов на пляже, так как там уровень сигнала очень слабый. Из отрицательных моментов: 1. Грязновато для отеля 5 звёзд. Если полы ещё убираются, то вот стены и декор в лобби и на этажах крайне редко. Многие картины висят криво. Хотелось бы верить, что это из-за уборки, но нет. Пыль лежит на рамах некоторых картин многонедельная. Перила на этажах (в момент заезда мы были на 5 этаже, потом столкнулись с этим и на других) были с таким пылевым налетом, что остались следы на далеко не белой, а бежевой футболке. Грязные женские уборные на -2 этаже напротив фитнес-центра, с очень сильным запахом канализации. Наблюдали такую ситуацию как минимум 2 дня. Очень много грязных и попорченных ковровых покрытий. Это очень бросается "в глаза". 2. Потрепанность декора и мебели как в номерах, так и холлах. Если говорить про номер, то в нашем 1533 номере: глубокая царапина на стене; повреждение на стене; отбит край столешницы в комнате под зеркалом; множественные сколы на гарнитуре в душевой; в самой душевой лейка душа вся в сколах; не работает кнопка ограниченного слива унитаза; множественные сколы и потертости мебели; выщерблены на полу в комнате; на балконе неаккуратно заделан край отколотой мраморной плитки фасадной части левого постамента крепления балконного ограждения; крайне неаккуратно проклеены герметиком стенки душевой кабины; крепление душевой лейки разболтано и не держит; следы герметика на обоях в ванной комнате напротив душевой кабины; грязь на потолке в ванной комнате (следы от насекомых вроде бы, а может быть, еще что-то); грязные разводы отложений от воды в нижней части душевой кабины и признаки начинающегося грибка на стыке плиток покрытия стен; заляпанные шторы. Все вроде бы не очень критично, но впечатление как-то портит. В холлах и лобби множество сильно потёртых углов. Практически на всех этажах я увидел таблички указателей размещения номеров не со всеми целыми и отлетевшими цифрами. В отеле 2 основных лифта сделаны с полупанорамными прозрачными стенками с видом в холловое пространство. Но вот лифтовые шахты ниже уровня лобби (лучше видно из правой лифтовой кабины) находятся в плохом визуальном состоянии: черная краска облуплена, стены побиты, строительный мусор, грязные разводы и подтёки. Устранение такого недостатка не заняло бы много средств и времени, но менеджменту все равно. 3. Грязная посуда в стойках с чистой посудой. Много грязной посуды везде: и в основном ресторане, и в лобби на приветственных напитках, и в лобби-баре. Посуду просто плохо моют. Примерно 20 % (или каждая 5-я тарелка или стакан) имеют следы предыдущей пищи или следы грязных пальцев (иногда очень грязных). Я рассказал об этой ситуации шеф-повару ресторана, но ситуация не поменялась, а значит, что это не единичный случай, а системная проблема. И это большая проблема! 4. На 1 этаже (где располагаются рестораны) идёт ремонт в одном из помещений, который ничем не закрыт от постояльцев (обычно в таких ситуациях проходы к ремонтным помещениям завешиваются баннерной тканью с веселым рисунком, чтобы следов разрухи не было видно). Унитаз заполненных строительным мусором, видимо, из этого помещения вынесен на лестничную клетку рядом стоящего лестничного марша, что может стать проблемой для тех, кто не воспользовался лифтом и решил спуститься или подняться по лестнице. А с учётом того, что там нет нормального освещения (или оно не работает), то это может закончиться плачевно. 5. Отсутствие спасателей на пляже. Это вообще отдельный и крайне важный вопрос. С момента заезда в первые 3 дня на пляже вообще не было спасателя, совсем. И вот 13 июня случался инцидент с захлебнувшейся девушкой, которую (слава богу) заметил бармен и один из отдыхающих, который и вытащил ее из воды (а вовсе не спасатель, которого как раз и не было на пляже), но вот оказать качественную первую помощь уже не смог. Будем надеяться, что девушка останется в живых. Отсутствие спасателя — это что? Халатность или попытка сэкономить отеля на спасателе, т. к. ранее никаких инцидентов не было? 6. Работа аниматоров. В отеле есть команда аниматоров, но даже заявленные регулярные активности аниматорами не реализуются. Создается впечатление, что ребята хорошие, но неактивные. Вариантов развлечения гостей самых разных возрастных групп множество, необходимо только сформировать достаточно вариативную программу (пока создается впечатление, что ее нет). 7. Работа барменов. Очень рекомендую провести обучение сотрудников бара и установить контроль за качеством изготовления коктейлей. Большинство сотрудников бара нарушают рецептуру приготовления напитков, что крайне негативно сказывается на качестве, которое существенно ниже стандартов классических коктейлей, заявленных в меню. Сотрудники не пользуются джигерами, что приводит в недоливу или переливу составляющих. Часто для разных коктейлей используют один и тот же шейкер без промывки после приготовления каждого коктейля, что приводит к нарушению рецептуры по компонентному принципу. Правда, надо отметить, что чаще всего бармены не экономят на алкоголе, а напротив используют слишком много, и коктейли становятся "термоядерными". Кому-то из постояльцев это наверняка нравится. Возможно, подход "пьяненький клиент — довольный клиент" в концепции этого отеля вполне оправдан по мнению менеджмента.