Пользовалась Level.Travel около 5 лет и всегда считала этот сервис удобным, поэтому особенно неприятно столкнуться с ситуацией, которая полностью изменила мое мнение.
Главное разочарование — работа поддержки. Когда возникла действительно срочная проблема, ответа пришлось ждать 3 дня. За это время нам дважды существенно изменили время рейсов — как туда, так и обратно.
При покупке тура я специально выбирала вариант с ранним вылетом и вечерним возвращением, чтобы максимально использовать время отдыха. В итоге вылет в Турцию был перенесен с 01:00 на 12:00. Вместо прибытия утром мы добрались до отеля только поздно вечером. Обратный рейс также был перенесен: вместо вылета в Москву в 19:00 нас поставили на рейс в 06:00 и при этом заменили авиакомпанию.
После долгого ожидания поддержка сообщила, что подобные изменения являются нормальной практикой для чартерных рейсов. Однако возникает логичный вопрос: если при бронировании предусмотрена доплата за удобное время вылета, почему клиент теряет эту услугу без какой-либо компенсации?
На сайте Sunmar я увидела отдельную пометку «доплата за ранний и вечерний рейс», тогда как в интерфейсе Level.Travel эта информация представлена не так очевидно. Поэтому хочу получить четкий ответ: кто отвечает за возврат стоимости услуги, которая фактически не была предоставлена — Level.Travel или Sunmar? Пока складывается впечатление, что компании просто перенаправляют клиента друг к другу вместо решения вопроса.
Отдельно хочу отметить организацию работы принимающей стороны Coral Travel / Sunmar.
Еще в трансфере из аэропорта туристам сообщили, что необходимо установить приложение, а код активации можно получить только у отельного гида. При этом прозвучала информация, что без встречи с гидом можно пропустить обратный трансфер. Возникает вопрос: почему турист должен лично подтверждать свое присутствие и показывать ваучеры, если вся информация о бронировании уже есть у туроператора и принимающей стороны?
Сам формат обязательной встречи также вызывает вопросы. Многие туристы уже неоднократно отдыхали в этих отелях и не нуждаются в двухчасовой презентации экскурсий. Мы сознательно не пошли на встречу именно по этой причине. При этом отношение гида после этого было откровенно недружелюбным. Когда мы обратились за информацией о вылете накануне отъезда, получили минимальную помощь и были направлены сканировать QR-код, который не дал никакой полезной информации.
В итоге хотелось бы понять, какую реальную пользу получает турист от этой новой системы. Пока она выглядит как дополнительное неудобство и способ принудительно привести людей на встречу с гидом, а не как сервис, который делает отдых комфортнее.
Очень хотелось бы получить официальный ответ по двум вопросам:
1. Кто компенсирует стоимость услуги по выбору раннего/вечернего рейса, если фактически предоставлены совершенно другие рейсы?
2. В чем практический смысл обязательной активации приложения через гида и почему получение информации о трансфере ставится в зависимость от личной встречи с ним?
К сожалению, после пяти лет использования сервиса этот отдых оставил больше вопросов, чем положительных впечатлений.

Всем привет! Взяли с семьей тур в Египет через Левел Тревел! Подобрали отель по отзывам и сравнили с другими ресурсами. Остались очень довольны) просто топчик!

Впервые купили тур на Левел Трэвел. Остались очень довольны. Отдых прошел замечательно. Документы пришли своевременно, предупреждали если рейсы перенесены. Страховка, трансфер, билеты, отель все прошло гладко. Спасибо!

Сайт удобный в плане выбора отелей и оплаты: все можно сделать онлайн. Что хотелось бы улучшить, так это поддержку клиентов. Пакет документов, присланных в личку, не содержал номеров авиабилетов, без которых невозможно пройти онлайн регистрацию. Пришлось неоднократно писать в службу поддержки, ожидание ответа в течение нескольких часов. Связи с «живым» человеком на горячей линии нет, отвечает бот. В случае какого- то форс-мажора оперативной связи нет, что просто огромный минус, ответ будете ждать несколько часов.

Первый раз так получилось, что ждала точное расписание сдачи экзаменов дочки в универе, надо было понять на сколько дней и в какие даты мы сможем умчать... Дождалась информации, и путевку покупала нам за день до вылета. Очень переживала, что будет долгое ожидание подтверждения отеля от туроператора, и по авиабилетам волокита, потому что читала отзывы, что многим подтверждение и документы приходят только за день до вылета, а у меня всего 22 часа на "все про все"... Левел Тревел не подвел, оператор поставил какой то особый приоритет заявки (брони), в 12.00 пришло подтверждение от отеля, в обед уже билеты и ваучер по туру отправили на почту и в 22.00 в аэропорту прошли регистрацию на рейс... Спасибо Левел Тревел за оперативность. Все было четко и документами и с отелем и с отпуском!

Сервисом пользовался несколько лет, с каждым годом сервис становится все хуже и хуже, в этом году, видимо, настало время расстаться, не ожидая, пока "снизу постучат". Искать туры стало весьма проблематично - чтобы что-то найти подходящее, надо сначала изучить расписание авиарейсов из своего города, иначе в поиске выходят "замечательные" предложения с пересадками по 20 часов. А отсутствие какой-либо службы поддержки сервиса уже начинает напрягать. Телефонов прямых нет, только некие автоботы в мессенджерах, где ответа никогда не получишь ни на один вопрос, просто будешь получать отписки "ваш звонок очень важен для нас", "поставьте оценку" и короночка "Жаль что вам не понравилось". Хорошо, что в предыдущих поездках мне не понадобилась никакая помощь за рубежом, потому что, видимо, я ее там не дождался бы от Левела. И обратится с вопросами по туру напрямую к туроператору я теперь не могу - т.к. покупал тур через Левел. В общем, по итогу - лучше потратить чуть больше времени на поиски туров и взять напрямую у туроператора.

Искал тур для отдыха семьёй. В итоге остановился на Level.Travel. По цене получилось тоже самое, что бронировать всё отдельно, но не нужно бегать по сайтам. Документы прислали в срок, проблем ни с чем не возникло. Буду пользоваться данным сервисом и дальше при планировании отдыха.

Обычно всегда бронирую на другом сайте, но в этот раз решили забронировать через этот сервис, так как там был хороший кешбэк)
Все бы ничего, но я хотела, чтобы как обычно за 1-2 дня давали номера авиабилетов, чтобы мы могли забронировать места в самолете, в итоге я куда только им не писала, в какие мессенджеры, и как бы не пыталась позвонить (телефон, кстати, у них вообще не алло, музыка играет, а потом сброс и все). Так вот, авиабилеты они нам предоставили только, примерно, за 12 часов, когда помариновали меня еще пару дней своими «быстрыми» ответами.
В остальном - сервис как сервис, ничего такого.

Но было одно но: написано в ваучере 7 ночей со 2 по 9, а по факту мы пробыли там 6 ночей, так как билеты на самолет были оформлены на 9 число на 00:25, целый день у нас пропал(( грустно

Уже не в первый раз пользуюсь сервисом Level Travel. Мне нравится: четко, быстро, постоянная информационная поддержка. Буду обращаться еще.

Отвратительное отношение менеджеров к решению вопроса. Осознанный блок компании на своевременное решение проблем. Звонить нельзя, пишите, но мы будем вас передавать от менеджера к менеджеру две недели (при этом менеджер не вникает в проблему). Готовы были доплатить деньги - это не являлось аргументом для ваших сотрудников. Более 7 раз ездили через Левел, теперь закончим)

Поиск и бронирование - все хорошо, я бронировал отдельно отели, но вот то, как поддержка работает - это просто ужас,. Хорошо, что я решил все вопросы до поездки задать, потому что случись что на отдыхе - до поддержки не дозвонишься и не допишешься, я звонил, оставлял заявку - мне не перезванивали, писал во все чаты, которые у них есть, мне отвечали спустя два три дня.

Пробовал изначально сделать заказ в другом сервисе, где не понравилось увеличение цены, когда начинаешь выбирать номер в отеле.
У вас цены не скакали на плюс 100 тысяч во время заказа, поэтому заказал у вас. Разочаровало только отсутствие информации о китайской авиакомпании Sichuan Airlines. Добавили бы инфу, что можно, написав на их почту при длительной пересадке в ночь, заказать номер бесплатно с бесплатным трансфером. Узнал об этом случайно, на форуме.

Благодарю Вас за мой отдых. Пользуюсь второй раз и хочу отметить удобство, большой выбор и соответствие того, что покупаешь, с ожиданиям. Рекомендую знакомым Ваш сервис и сама буду пользоваться дальше.

Только что вернулся из Таиланда, отдыхал семьёй на Банг Тао, в отели SUNWING. Дети в восторге, отель просто космос, особенно для детей. Есть игровые, небольшая анимация, много бассейнов. Территория очень ухоженная, сотрудники внимательны ко всему и стараются. Спасибо Левел за все, мы очень довольны :)

Бронирую постоянно, очень удобно, и по датам сама выбираешь, и ходить никуда не надо))) Очень выгодный получился отпуск в Китае, за двоих чуть больше 115 тыс. руб. Единственное, не учла пересадку в Чэнду - смена аэропортов) но и это не проблема, такси в Китае гораздо дешевле, чем в Москве, так что на пересадке мы всё успели))

Понравилось мобильное приложение. Удобный поиск. Понятное подтверждение. Все документы были в порядке, трансфер был в назначенное время. Ещё обращусь.

В первый раз воспользовалась данным приложением, удобно, выбрала сама отель, забронировала, уже после бронирования прислали документы, туроператором был Анекс тур. Тур сначала сдвинули на сутки, потом на 1,5 суток, в конце продлили проживание на сутки, но с переездом в другой отель, якобы 5 звезд (Дедеман в Кемере), но по факту эдакое гетто, еды мало, она вся ужасная, посуда грязная, ванна вся в плесени, сам номер старый, с пауками, ковролин в пятнах, слышимость ужасная, окна выходили на проезжую часть, выспаться нам там не удалось, в таком отеле страшно находиться, поскольку контингент там тоже специфический. Я оплатила тур в отель fame residence в поселке Гейнюк 7 ночей, но по факту ночевала там 6 ночей, на 7 ночь меня переселили в Дедеман без моего согласия, просто перед фактом поставили, деньги за сутки оплаченные в отеле fame residence мне не вернули! Более того о переселении мне заранее не сообщили, вечером 06.06.2026 мне прислал гид в вотсап сообщение, которое я не увидела, потому что оно попало каким-то образом в архив, но на самом отделе у меня часто не ловил вай фай, с этой проблемой я даже на ресепшен обращалась. Сами же сотрудники отеля меня о переселении не предупредили! В итоге, придя после пляжа 07.06, я сама спустилась на ресепшен и уточнила у администратора когда мне узнать про трансфер в аэропорт , мне сказали, что вечером в синей папке появится информация, о переселении никто не сказал, ранее я даже обращалась в Левел Тревел с просьбой разъяснить мне , как мне быть, раз мне продлили тур на сутки и перенесли вылет, договорились ли с отелем или я должна доплатить, на что я получила от Левел Тревел ответ о том, что продление проживания предусмотрено до 08.06.2026. Соответственно я и спокойно ушла на пляж 07.06.2026. После того как я пришла с пляжа и на ресепшене мне сказали, что о трансфере мне нужно только вечером узнавать, я ушла обедать с ребенком, через 5 минут моя мама чуть не в слезах, искала меня в кафе отеля, ее буквально заставляли сесть в трансфер в 12:00 07.06.2026, не дав собрать вещи, без меня и дочери, хотя отдыхали мы все втроем в номере! В итоге я сразу вернулась обратно на ресепшен и уточнила, что происходит, на что в грубой форме вышел заместитель генерального менеджера и начал выгонять нас из отеля , он кричал, довел моего ребенка и мою маму до слез, не давал нам объяснить, что мы не знали о необходимости переселения, эти проблемы создал Анекс тур, я спрашивала водителя сколько у нас есть времени, чтобы собрать вещи, покинуть отель я не отказывалась, тут же вызвали гида, при этом менеджер продолжал орать, он сказал нам дословно «выметайтесь отсюда быстро»! Меня затрясло от стресса. Я спросила сколько времени есть, чтобы банально собрать чемоданы, попросила 20 минут, на нас орали что немедленно! Вмешался наш гид Артемий, он заказал нам новый трансфер на 13:30, за это время мы быстро скидали все вещи в чемодан и вышли в фойе, ждали трансфер, заместитель менеджера стоял за стойкой и продолжал ругаться, я подошла и еще раз попыталась объяснить, что мы не против выселиться, мы не знали об этом, я просто просила дать минут 20 собрать вещи, а не бежать без чемоданов из отеля! Он кричал, я стала снимать на телефон его, чтобы обезопасить себя, ребенка, сказала, что вызову полицию за такое хамское отношение! На что он побежал за мной, сказал, что не выпустит меня из отеля, что сам вызовет полицию, что снимать запрещено (хотя это не так, я снимала в фойе отеля чисто из соображения безопасности, потому что менеджер вел себя неадекватно), он сказал, что не выпустит нас на трансфер в 13:30, что нас увезет полиция, у моей семьи случился шок, он перегородил нам выход, требовал удалить видео, я под угрозой удалила видео, также гид Артемий требовал, чтобы я удалила все, так как снимать нельзя! Конечно, менеджер хамил, орал на мою семью, он испугался, что у меня будут доказательства! В итоге я удалила видео, мы выбежали из отеля и сели позже в трансфер! Я готова была мирно решать вопрос, доплатить, раз мы не в 12 ровно выселились из отеля, да хотя бы объяснить, что я не знала заранее о переселении! Но меня не слушали, я просила 20 минут собрать чемоданы, но он орал чтобы мы немедленно выметались!
Такой стресс и шок я и моя семья испытали впервые! Нам говорили, что не выпустят из отеля, пока я не удалю видео!
Других отель предупреждал о переселении запиской в двери, я лично это видела! Нас отель не предупредил! Сообщение в вотсап я не видела, более того на отдыхе интернет ловил через раз по вай-фай, и такую информацию нужно сообщать заранее в отеле!
Я часто отдыхаю, была в разных отелях, нигде я не сталкивалась с таким хамством и угрозами! Я никогда больше не вернусь в этот отель, потому что там работают такие менеджеры! И никогда больше с Анекс туром не свяжусь! Вы испортили мне отдых! А также требую вернуть мне оплаченные за сутки денежные средства за проживание в отеле fame residence, в размере, как вы ранее считали 11167 руб. Так как я провела в отеле 6 ночей, а на 7 меня переселили в какой-то гадюшник! И не меня одну, на такое переселение жаловались другие туристы из дедемана, их также переселили на одну ночь! Почему нас не переселили в отель такого же класса как Фем резиденс? Наверное, в целях экономии.
В общем вы просили отзыв, вот вам отзыв, я до сих пор не могу отойти от шока

Всем доброго дня! Сначала хотела написать очень негативный отзыв. Потом решила иначе.
С Левел Тревел мы путешествуем несколько лет. В целом за работу ставлю 4 балла из 5. В этом году что-то произошло ужасное. На обращения в приложении отвечали в течении недели. Всех оперативнее получалось общаться с менеджерами через электронную почту. И как только стали отменять рейсы Air Anka, телефоны поддержки перестали работать совсем. Конечно понять можно всех и ситуации форс-мажорные бывают разные. Но зачем отключать телефоны? Наш тур начинался 30.05.26 в Турцию из Нижнего Новгорода в 12.30. Я начала писать за 4 дня. Ответ получила, что мы делаем все возможное 30.05.26 в середине дня только на эл. почту. Все остальные мессенджеры и приложение молчали. Подтвердили мне вылет 30.05.26 в 1 час ночи. Слава Богу мы улетели и прилетели вовремя.
Но такого стресса у меня давно не было. За отключенные телефоны снимаю 2 балла.

№ заказа 295206647. В «ООО «Левел Тревел» заказал тур в Египет, Шарм-эш-Шейх на срок 10–20 апреля 2026. Эта фирма занимается только рекламой и немного разработкой ПО. Они грамотно разрекламировали свои обещания, которые потом не выполняют. Главное — выманить у туристов деньги, а потом, ссылаясь на выдуманные причины, не исполнять обещанных условий. На этом «погорели» сотни туристов, достаточно почитать отзывы и ознакомиться со статистикой арбитражных дел фирмы. Много реальных резко негативных отзывов с оценкой -1. Но на каждый реальный отзыв сотрудники, а их в фирме 200 чел., пишут превосходные отзывы, и в этом и заключается их работа. А 75% арбитражных дел фирма обычно проигрывает. Не поддавайтесь на рекламу, обращайтесь напрямую к туроператорам.