Евгений, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь! Приносим извинения за ожидание, на голосовую линию поддержки сейчас поступает много входящих обращений. Мы уже активно работает над этим и наращиваем ресурсы. Сожалеем, если это доставило вам неудобства.

Вижу, что коллеги уже связались с вами и взяли запрос в работу. Пожалуйста, ожидайте ответа. Благодарим!

Дмитрий, добрый день!

Благодарим за обратную связь и за то, что выбрали Level.Travel! Рады, что приложение и сайт показались вам удобными и понятными, хотя и понадобилось время, чтобы привыкнуть.

На сегодняшний день туроператоры продают туры как готовые пакеты «перелёт + отель» с привязкой к конкретному городу вылета и дате. Объединить два таких пакета из разных городов в одно гарантированное размещение в одном номере, к сожалению, невозможно. Здесь потребуется запрос индивидуального тура под ваши параметры, что обычно значительно дороже, нежели пакетные туры. На практике возможно забронировать тур на одного человека, и уже после бронирования через поддержку сервиса запросить размещение в номере второго гостя за дополнительную плату. Но хотим обратить ваше внимание на то, что такие запросы обрабатывает туроператор, и не всегда этот ответ может быть положительным. То есть в любом случае это риски для самих путешественников.

Но если вам нужна гарантия проживания в одном отеле, то просто необходимо оформить 2 разных тура. Одно бронирование на одного человека. Важно убедиться, что они все принадлежат одному туроператору. Название туроператора отображается на странице выбора тура и перелётов. Не забудьте во время бронирования каждого заказа указать, что вы хотите оформить два заказа (или больше). Для этого после ввода паспортных данных нажмите на кнопку «Добавить особые пожелания» (она находится над выбором способа оплаты) и в поле «Комментарии» поставьте соответствующую галочку.

Это действительно важно сделать! В противном случае:
1) туры будут оформлены как разные заказы, и тогда один из заказов могут не подтвердить (часть вашей компании не полетит);
2) вас могут отправить разными рейсами;
3) туроператор будет считать, что вы - не одна компания, а разные туристы, и это может осложнить ваше путешествие.

Надеемся, что предоставленная информация была для вас полезна!

Будем рады помочь в организации нового путешествия!🌴

Андрей, здравствуйте!

Благодарим вас за развёрнутую обратную связь! Нам приятно, что вы находите подбор туров через Level.Travel лёгким, а информации об отелях - достаточной для принятия решения.

Отдельно поясним по страховке. Медицинская страховка уже включена в тур заранее. Она является обязательной для всех, кто выезжает за границу, и туроператор обязан обеспечить её наличие для соответствия турпродукта правовым нормам и запросу принимающей стороны. Без этой страховки вас просто не пустят через границу. Да, вы правы, страховка включена базовая, без дополнительного выбора для туриста, но она также минимальная по цене. Однако, вы всегда можете оформить дополнительную страховку, если вам необходимо более расширенное пользование. Подробнее вы можете ознакомится здесь: https://promo.level.travel/insurance#also

Действительно, стоимость индивидуального трансфера в ряде случаев может превышать цену поездки на такси. Это связано с тем, что услуга включает заранее гарантированную подачу автомобиля, ожидание пассажира, фиксированную стоимость независимо от трафика и повышенный уровень комфорта. Мы понимаем, что цена может быть выше, и на этапе бронирования вы можете ознакомиться с ценовой политикой и выбрать оптимальный вариант. Ваше предложение мы обязательно примем во внимание и передадим нашим коллегам. Спасибо, что подсказываете, как нам стать лучше. И спасибо за ваше доверие и долгую историю с нами!

Будем рады помочь в организации нового путешествия!🌞

Здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам особенно ценно, что вы приобретаете у нас разные услуги - от полноценных туров до отдельного бронирования апартаментов или гостиниц, и делаете это не в первый раз. Спасибо за вашу рекомендацию и за доверие к нашему сервису!

Ждём вас за новыми путешествиями! 🌴

Александр, добрый день!

Благодарим вас за развёрнутую обратную связь. Нам приятно, что взаимодействием с нашей поддержкой вы остались довольны.

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с проблемой переноса вылета и потерять один день отдыха. Мы понимаем, как это могло омрачить ваши планы.

В вашем заказе предусмотрены чартерные рейсы, которые, как правило, чаще всего подвергаются изменениям в полётной программе. В текущей ситуации и с учётом внешних обстоятельств такие рейсы могут корректироваться по времени вылета, смены аэропорта, замены борта. К сожалению, в нынешних обстоятельствах это частая практика, и решение всегда остается за авиакомпанией, мы действительно не можем повлиять на это решение.

Надеемся, что ваш отдых прошел хорошо, несмотря на нюансы с перелётом. Будем рады видеть вас снова и желаем отличного предстоящего путешествия! 🌊

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что вы оценили удобство приложения для выбора туров. Отдельно мы рады, что процедура перебронирования тура в ОАЭ на другое направление прошла для вас гладко: поддержка ответила быстро, а замена тура состоялась без затруднений. Спасибо, что поделились своим положительным опытом.

Будем рады помочь в организации нового путешествия!🌴

Светлана, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв! Нам приятно знать, что поиск тура оказался не только удобным, но и очень выгодным! Мы признательны за ваше доверие!

Будем рады видеть вас снова!💚

Здравствуйте!

Примите нашу искреннюю благодарность за тёплые слова в адрес сервиса. Мы рады, что вы выбираете нас не первый раз и неизменно получаете чёткое, быстрое и качественное обслуживание. Также спасибо, что отметили наши промокоды и акции - мы стараемся делать бронирование не только удобным, но и более выгодным.

Спасибо, что вы с нами! 💚

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за развёрнутую обратную связь. Мы ценим, что вы отметили быстрое сравнение цен у разных туроператоров, оперативное оформление покупки и полный пакет документов. Это наши ключевые преимущества, и мы рады, что они работают для вас. Но нам жаль, что вам не хватило достаточной информации по самому туру. Спасибо, что обратили на это наше внимание!

Приносим извинения за задержки с ответом на ваше обращение. В настоящее время на нашу службу поддержки действительно большая нагрузка, но мы не оправдываем себя этими обстоятельствами. Мы понимаем, что это доставило вам серьёзные неудобства, особенно в ситуации, когда вопрос требовал оперативного решения во время поездки.

Что касается ошибки с завтраками в Китае. Нам искренне жаль, что так вышло. Ошибка была технической, наша команда уже активно работает на выяснением причины. Запрос на компенсацию ваших затрат был передан в работу. Мы про вас не забыли, просто на этот процесс требуется немного больше времени. Мы со своей стороны ведем активную работу с поставщиком.

Нам действительно очень жаль, что в эту поездку мы не смогли оперативно вам помочь. Мы обязательно сделаем выводы из этой ситуации, спасибо, что делитесь ей с нами! Наша команда уже работает над тем, чтобы исключить даже малейшую вероятность повторения подобных ситуаций.

В качестве комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Примите наши искренние извинения за доставленные волнения. Надеемся, что, несмотря на этот инцидент, сам отдых прошел хорошо и оставил только приятные воспоминания.

Ольга, здравствуйте!

Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.

Со своей стороны хотим пояснить: после вашего обращения наша команда оперативно связалась с партнёром и принимающей стороной для урегулирования вопроса. Мы ожидали ответа от отеля. Только он принимает решения по брони и на каких условиях она будет. Приносим извинения за то, что ответ затянулся.

Хотим отметить, что ваучер создается на стороне партнёров, и ошибка возникла из-за запроса с их стороны дополнительных документов. Мы уже направили запрос нашим коллегам, чтобы разобраться в ситуации.

Хотим поблагодарить вас за то, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 28 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте!

Нам приятно, что вы заметили положительную динамику в сторону улучшения условий. Благодарим за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество!🌞

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Мария, добрый день!

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, несмотря на первоначальные сомнения. Нам приятно, что на практике всё прошло хорошо. Спасибо, что отметили удобство поиска, скорость подтверждения брони и возможность получения дополнительной скидки через банки. Мы признательны за вашу рекомендацию!

Надеемся снова увидеть вас в числе наших клиентов! Желаем ярких путешествий!🌞

Андрей, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что вы отмечаете скорость и прозрачность процессов бронирования, а также оперативность ответов на ваши вопросы.

Будем рады видеть вас снова!🌴

Сергей, здравствуйте!

Мы приносим глубочайшие извинения за этот опыт и дополнительный стресс, который вам пришлось пережить. Понимаем, что вам были доставлены неудобства и данная ситуация не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении, приносим свои извинения за это.

Мы хотим пояснить несколько моментов. К сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке произошла отмена рейсов по вашему первоначальному направлению. Со своей стороны мы оперативно предложили вам альтернативные варианты, однако они вас не устроили. Других перелётов на прежнее направление в наличии не было. Чтобы вы не понесли штрафные санкции за аннуляцию тура, мы предложили вам другой вариант, который на тот момент являлся наиболее подходящим из доступных. Цена на этот вариант формировалась туроператором на основании актуальной загрузки отеля и наличия авиабилетов, а не нашими решениями. Ценообразование при срочной замене тура определяется не нашим сервисом, а условиями партнёров и фактической стоимостью альтернативных вариантов на момент перебронирования, которая зависит от загрузки отелей, наличия авиабилетов и сезонного спроса. Мы не имеем возможности искусственно завышать цену для отдельного клиента, так как все суммы транслируются напрямую от партнёров. Наша единственная цель заключалась в том, чтобы ваш тур состоялся, а не в том, чтобы нажиться на вас. Идея о намеренном заработке на беде клиента для нас неприемлема и противоречит принципам нашей работы. Нам искренне жаль, что вы воспринимаете этот случай как использование вашего тяжёлого положения.

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Подобные отзывы помогают нам выявлять слабые места в сервисе и работать над его улучшением. Надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность оправдать ваше доверие и оставить более приятные впечатления от поездки. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Елена, здравствуйте!

Примите нашу искреннюю признательность за то, что вы оформляете туры через Level.Travel и находите наш сервис достойным высокой оценки! Нам особенно ценно, что вы отмечаете стабильное качество работы на протяжении длительного времени. Спасибо за ваше доверие и добрые слова. Мы будем и дальше стараться соответствовать вашему уровню ожиданий! 💚

Константин, добрый день!

Благодарим за отзыв! Нам особенно ценно, что вы решили попробовать сервис впервые и остались довольны скоростью бронирования. Спасибо, что дали нам возможность сопровождать вашу первую поездку.

Ждем вас за новыми путешествиями!🌊

Яна, добрый день!

Благодарим вас за то, что остаётесь нашим преданным клиентом уже так долго! Ваша лояльность для нас очень важна. Мы искренне рады, что наш сервис остаётся удобным и надёжным для вас долгие годы. Положительные отзывы постоянных клиентов служат для нас лучшей оценкой качества работы. Спасибо, что поделились своим мнением. А мы и дальше планируем радовать вас своим сервисом!

Желаем вам много новых и ярких путешествий!💚

Алексей, добрый день!

Спасибо, что поделились опытом. Нам приятно, что на протяжении долгого времени вы неизменно получали качественную поддержку, в том числе по нестандартным вопросам!

Приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с отказом. К сожалению, администрация отеля вправе вносить изменения в свою концепцию и категорию, а также корректировать перечень услуг без предварительного уведомления. Мы благодарны, что вы оперативно сообщили об этом менеджеру - это позволило нам скорректировать выдачу, и в следующих поисках данный отель больше не отображался. Спасибо за ваше терпение и конструктивный подход! Вы помогли улучшить наш сервис!

Желаем вам новых ярких путешествий вместе с Level.Travel! 🌴

Наталья, добрый день!

Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что остаётесь нашим клиентом. Рады, что вы отметили удобство выбора и оплаты услуг на сервисе!

Понимаем, что ожидание ответа может вызывать беспокойство, и искренне благодарим вас за терпение. Сейчас в службу поддержки поступает значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время их обработки увеличено. Со своей стороны хотим сообщить, что как только мы получили от вас все необходимые данные о времени и дате прибытия в аэропорт, они были незамедлительно переданы поставщику услуг. Ответ от партнёра поступил с небольшой задержкой, и сразу после его получения мы направили вам всю информацию. Нам очень жаль, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и что вам пришлось самостоятельно связываться с отелем.

Благодарим за идею по улучшению сервиса, обратная связь очень важна для нас! Но мы хотим пояснить, что мы являемся сервисом онлайн-бронирования туров и не имеем прямых договорных отношений с отелями. В связи с этим мы не можем обеспечить прямую коммуникацию внутри сервиса. Ваше замечание по поводу поиска конкретного острова была передана коллегам из отдела разработки. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Примите наши извинения за пережитый стресс. Надеемся, что следующее путешествие с Level.Travel пройдет на высшем уровне! 💚

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo