-
-
Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.
Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
Основатели Level.Travel -
Загрузка отзывов... 
Елена Б.
Добросовестный тур оператор!!!
Купили тур в Батуми. Цена на тур отличная! Все складывалось очень хорошо, ровного до того момента, как доблестное РЖД задержало поезда на 3,5 часа. Позвонила в поддержку и сообщила, что на рейс туда мы не успеваем. Мой звонок зафиксировали и обещали помочь разобраться, как действовать дальше. К огромному сожалению по прибытию в Адлер рейсов в нашем направлении не было ни в этот ни на следующий день((( Я сообщила об этом туроператору с приложением документов, что опоздание произошло не по нашей вине. Обещали попробывать договорится с отелем и авиа линиями о возврате хотябы частичной суммы тура. Спустя 2 недели пришло письмо с уведомлением о том, что тур аннулировали и вернут всю сумму. Если честно я большой надежды не таила даже на частичный возврат, но спустя ещё две недели пришло очередное сообщение с чеком о 100% возврате денежных средств. В течении суток деньги поступили на карту. Все это время операторы были на связи, ни одно письмо не ушло в пустоту. Операторы вежливые, работают оперативно! Следующий тур буду бронировать только у данного тур оператора! Очень надеюсь, что следующее путешествие состоится) Всем рекомендую Level.travel!!!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Спасибо, что отметили работу наших сотрудников. Мы всегда рядом и стараемся помочь разрешить вопросы в пользу клиента ☺️
Спасибо, что отметили работу наших сотрудников. Мы всегда рядом и стараемся помочь разрешить вопросы в пользу клиента ☺️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ярослав С.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Минус вайб
Приложением абсолютно невозможно пользоваться, это супер неудобно.
1. Наставил я, например, фильтров, сижу выбираю из 100 условных отелей, далее через 10 минут на весь экран плашка «ЦЕНЫ МОГЛИ УСТАРЕТЬ, ОБНОВИТЕ» и тебе сбрасывают весь поиск в начало, где ты уже просмотрел все эти отели. А посему нужно тупо запоминать отель, на котором ты остановился, чтобы потом к нему снова листать и снова уложиться в 10 минут. Это процедура будет повторяться, пока ты не выберешь и не купишь отель/тур.
2. Дело было на новогодних праздниках, и ни один отель нельзя было нормально посмотреть, потому что всё ДО ЖУТИ зависало. Поэтому ты выбираешь отель, ждёшь сколько-то времени, пока всё загрузится, потом смотришь фото, а потом см. пункт 1. И так по кругу.
Всё остальное — оплата и т. д. — ОК, вопросов никаких, но самое важное — невероятно неприятный опыт использования.
P. S. Travelata хуже в разы.
1. Наставил я, например, фильтров, сижу выбираю из 100 условных отелей, далее через 10 минут на весь экран плашка «ЦЕНЫ МОГЛИ УСТАРЕТЬ, ОБНОВИТЕ» и тебе сбрасывают весь поиск в начало, где ты уже просмотрел все эти отели. А посему нужно тупо запоминать отель, на котором ты остановился, чтобы потом к нему снова листать и снова уложиться в 10 минут. Это процедура будет повторяться, пока ты не выберешь и не купишь отель/тур.
2. Дело было на новогодних праздниках, и ни один отель нельзя было нормально посмотреть, потому что всё ДО ЖУТИ зависало. Поэтому ты выбираешь отель, ждёшь сколько-то времени, пока всё загрузится, потом смотришь фото, а потом см. пункт 1. И так по кругу.
Всё остальное — оплата и т. д. — ОК, вопросов никаких, но самое важное — невероятно неприятный опыт использования.
P. S. Travelata хуже в разы.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Спасибо, что так подробно описали свой опыт — нам искренне жаль, что использование приложения оставило у вас настолько негативные впечатления. Понимаем, как раздражает, когда поиск сбрасывается, фильтры слетают и приходится заново пролистывать уже просмотренные отели — это действительно портит весь пользовательский опыт, особенно когда выбор занимает время.
Такой подробный комментарий очень ценен для команды продукта — именно на основе подобных комментариев улучшаются сценарии поиска и поведение приложения.
Касаемо ситуации с зависанием приложения. Подскажем, что недавно вышел релиз обновления приложения для iOS — рекомендуем установить последнюю версию. В обновлении были доработки, направленные на стабильность работы и производительность, в том числе в периоды высокой нагрузки.
Надеемся, что после обновления пользоваться приложением станет заметно комфортнее. Если проблема сохранится, просим связаться с нами по электронной почте quality@level.travel.
Спасибо, что так подробно описали свой опыт — нам искренне жаль, что использование приложения оставило у вас настолько негативные впечатления. Понимаем, как раздражает, когда поиск сбрасывается, фильтры слетают и приходится заново пролистывать уже просмотренные отели — это действительно портит весь пользовательский опыт, особенно когда выбор занимает время.
Такой подробный комментарий очень ценен для команды продукта — именно на основе подобных комментариев улучшаются сценарии поиска и поведение приложения.
Касаемо ситуации с зависанием приложения. Подскажем, что недавно вышел релиз обновления приложения для iOS — рекомендуем установить последнюю версию. В обновлении были доработки, направленные на стабильность работы и производительность, в том числе в периоды высокой нагрузки.
Надеемся, что после обновления пользоваться приложением станет заметно комфортнее. Если проблема сохранится, просим связаться с нами по электронной почте quality@level.travel.
1.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александр Х.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Отдых в Доброграде
Все понравилось. Быстро нашли нужный нам номер и забронировали. Будет обращаться в эту компанию еще.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Как понимаем, вы хотите поделиться отзывом на отель, в котором отдыхали. Сделать это просто 😉 В недавнем письме с темой «Александр, оставьте отзыв об отеле», вы можете оценить несколько критериев и скопировать уже написанное 📩
Тогда информация будет опубликована в карточке отеля и поможет другим туристам при выборе.
Спасибо, что выбираете наш сервис.
Как понимаем, вы хотите поделиться отзывом на отель, в котором отдыхали. Сделать это просто 😉 В недавнем письме с темой «Александр, оставьте отзыв об отеле», вы можете оценить несколько критериев и скопировать уже написанное 📩
Тогда информация будет опубликована в карточке отеля и поможет другим туристам при выборе.
Спасибо, что выбираете наш сервис.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Andaman SeaVien Hotel Пхукет
Отдых удался. Очень удобно покупать путевки на Level Trevel, всегда это делаю на сайте, и можно сравнить цены от разных туроператоров и не переплачивать. Все прошло без задержек. Обратный чартерный рейс перенесли позже на 6 часов позже на 6, но это даже удобнее, успели ещё накупаться в день вылета. Трансфер забрал вовремя.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
С нашим сервисом действительно удобно выбирать путешествия. Мы предлагаем туры от крупнейших туроператоров, позволяем вам сравнить цены, подробно ознакомиться с концепциями отелей и почитать отзывы туристов.
Рады, что задержка рейса не вызвала дискомфорт, а позволила продлить ощущение отдыха. Пусть воспоминания ещё долго греют вас! 😌☀️
С нашим сервисом действительно удобно выбирать путешествия. Мы предлагаем туры от крупнейших туроператоров, позволяем вам сравнить цены, подробно ознакомиться с концепциями отелей и почитать отзывы туристов.
Рады, что задержка рейса не вызвала дискомфорт, а позволила продлить ощущение отдыха. Пусть воспоминания ещё долго греют вас! 😌☀️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Станислав Л.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Ужас!!! Помощи не дождались!!!
Купили тур Level, тур от оператора, нормально всё. Но когда оформляли доп. услуги и Level как продавец услуг взял на себя обязательство исполнения этих услуг, тут и начался ужас!!! Забронировали трансфер, никто не предупредил, что это трансфер не от туроператора, а просто заказан у частной египетской компании. Рейс, конечно, перенесли, о чем мы сразу сообщили, информации о переносе трансфера никто не смог предоставить, в компании-трансфере говорят только на египетском, наорали на нас и на представителя отеля!!! Переписка в чате с Level ничего не дала, только отписки. Ко времени, указанному в ваучере, трансфер тоже не приехал. В итоге уехали на такси за свой счет. Когда самолет уже вылетел, в чате поинтересовались, на какое время перенести нам трансфер???!!! Потребовали вернуть деньги и получили ответ: «Сделали запрос, компания-трансфер написала, что услуга оказана своевременно и в полном объеме, в связи с чем в возврате средств отказано». Некомпетентность сотрудников компании очень расстроила. Хотя, вроде, что сложного созвониться и перенести трансфер на час. Не можете организовать надлежащее качество услуг — не продавайте!!!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и что опыт с дополнительной услугой трансфера оставил у вас столь негативные впечатления. Понимаем, насколько стрессово оказаться в подобной ситуации перед вылетом, особенно когда рассчитываешь на заранее оплаченный сервис.
Хотим отметить, что мы действительно не можем напрямую контролировать качество оказываемых услуг и работу локальных перевозчиков. В вашем личном кабинете в ваучере на услугу индивидуального трансфера указана компания-партнёр, которая осуществляет организацию перевозки. Нам искренне жаль, что сотрудники партнёра отреагировали некорректно и не оказали вам помощь, на которую вы рассчитывали. Мы видим, что вы обратились к нам и сообщили о переносе рейса. Со своей стороны мы оперативно направили запрос партнёру, однако, к сожалению, из-за окончания их рабочего дня не смогли сразу получить подтверждение по корректировке времени трансфера. В рамках последующего разбирательства партнёр сообщил, что трансфер был направлен по скорректированному времени, однако, к этому моменту вы уже были вынуждены уехать на такси.
Мы понимаем ваше разочарование и нам действительно неприятно, что из-за действий партнёра и недостаточно оперативной коммуникации вы потеряли доверие к нашему сервису. Нам важно быть для клиентов точкой опоры в подобных ситуациях, и мы сожалеем, что в этот раз не смогли помочь так, как вы ожидали.
В знак лояльности за первое путешествие с нашим сервисом в ваш личный кабинет начислен кешбэк. Вы сможете использовать его при следующем бронировании на сайте или в мобильном приложении: при бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, при покупке тура — возможность списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Мы передадим ваш отзыв команде и партнёрам, чтобы пересмотреть процессы взаимодействия с локальными перевозчиками и качество поддержки в подобных случаях.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и что опыт с дополнительной услугой трансфера оставил у вас столь негативные впечатления. Понимаем, насколько стрессово оказаться в подобной ситуации перед вылетом, особенно когда рассчитываешь на заранее оплаченный сервис.
Хотим отметить, что мы действительно не можем напрямую контролировать качество оказываемых услуг и работу локальных перевозчиков. В вашем личном кабинете в ваучере на услугу индивидуального трансфера указана компания-партнёр, которая осуществляет организацию перевозки. Нам искренне жаль, что сотрудники партнёра отреагировали некорректно и не оказали вам помощь, на которую вы рассчитывали. Мы видим, что вы обратились к нам и сообщили о переносе рейса. Со своей стороны мы оперативно направили запрос партнёру, однако, к сожалению, из-за окончания их рабочего дня не смогли сразу получить подтверждение по корректировке времени трансфера. В рамках последующего разбирательства партнёр сообщил, что трансфер был направлен по скорректированному времени, однако, к этому моменту вы уже были вынуждены уехать на такси.
Мы понимаем ваше разочарование и нам действительно неприятно, что из-за действий партнёра и недостаточно оперативной коммуникации вы потеряли доверие к нашему сервису. Нам важно быть для клиентов точкой опоры в подобных ситуациях, и мы сожалеем, что в этот раз не смогли помочь так, как вы ожидали.
В знак лояльности за первое путешествие с нашим сервисом в ваш личный кабинет начислен кешбэк. Вы сможете использовать его при следующем бронировании на сайте или в мобильном приложении: при бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, при покупке тура — возможность списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Мы передадим ваш отзыв команде и партнёрам, чтобы пересмотреть процессы взаимодействия с локальными перевозчиками и качество поддержки в подобных случаях.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Гульшат П.
купил(а) тур
в Египет
на троих
в Египет
на троих
Отдых в Хургаде
Нашла нужный тур, оплатила, полетела)
Всё хорошо прошло.
Консультация, если по какому вопросу не быстрая.
Всё хорошо прошло.
Консультация, если по какому вопросу не быстрая.
Ответ от Левел Тревел
Гульшат, здравствуйте!
Спасибо за отзыв! Рады, что с подбором тура, оплатой и самой поездкой всё прошло хорошо 🙌 Приносим свои искренние извинения за долгий ответ. Понимаем, что в поездках и при подготовке к ним особенно важна оперативная поддержка.
Будем рады помочь вам с новыми путешествиями! ✈️
Спасибо за отзыв! Рады, что с подбором тура, оплатой и самой поездкой всё прошло хорошо 🙌 Приносим свои искренние извинения за долгий ответ. Понимаем, что в поездках и при подготовке к ним особенно важна оперативная поддержка.
Будем рады помочь вам с новыми путешествиями! ✈️
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Любовь И.
купил(а) тур
в Египет
на четверых
в Египет
на четверых
Все устроило
Пользоваться сайтом удобно. Но нам нужен был конкретный отель, поэтому с выбором проблем не было. Не рекомендую индивидуальный трансфер в Египте, это было ужасно. Обратно воспользовались групповым, хотя индивидуальный был оплачен. Это именно от Левел. Обращались по страховке в клинику, долго, но проблему со здоровьем решили. По перелету и размещению — всё четко. Был один вопрос по повышению уровня в самолете, сотрудники Левел оперативно всё разъяснили.
Ответ от Левел Тревел
Любовь, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом!
Нам искренне жаль, что услуга индивидуального трансфера в Египте оставила у вас негативные впечатления и не оправдала ожиданий, из-за чего вы приняли решение воспользоваться групповым трансфером на обратном пути. Сообщим ваши комментарии нашим партнёрам, чтобы обратить внимание на качество предоставляемого сервиса. Со своей стороны отметим, что возврат за услугу обратного трансфера можно было оформить путём аннуляции данной услуги в составе тура до её оказания. К сожалению, если не отказаться от данной услуги, то фактически трансфер был предоставлен и возврат по ней невозможен.
В качестве небольшого комплимента мы начислили вам баллы в рамках программы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращу внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.
Спасибо за вашу обратную связь и доверие. Надеемся, что последующие поездки с Level Travel будут приносить вам только положительные впечатления.
Спасибо, что поделились своим опытом!
Нам искренне жаль, что услуга индивидуального трансфера в Египте оставила у вас негативные впечатления и не оправдала ожиданий, из-за чего вы приняли решение воспользоваться групповым трансфером на обратном пути. Сообщим ваши комментарии нашим партнёрам, чтобы обратить внимание на качество предоставляемого сервиса. Со своей стороны отметим, что возврат за услугу обратного трансфера можно было оформить путём аннуляции данной услуги в составе тура до её оказания. К сожалению, если не отказаться от данной услуги, то фактически трансфер был предоставлен и возврат по ней невозможен.
В качестве небольшого комплимента мы начислили вам баллы в рамках программы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращу внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.
Спасибо за вашу обратную связь и доверие. Надеемся, что последующие поездки с Level Travel будут приносить вам только положительные впечатления.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Не без проблем
Я купила тур у «Пакс» через «Левел». Тур шел 2+1. То есть, два взрослых и один ребенок. Для ребенка 7 лет не было кровати, раскладушка за 20.000 в переводе на русские деньги меня не прельстила. Считаю это косяком «Пакс», но «Левел» тоже проблему не решил.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. На нашем сайте при бронировании тура можно ознакомиться с модификацией номера и количеством спальных мест. Дополнительное спальное место предоставляется, как правило, за дополнительную плату. К сожалению, мы не можем детально прокомментировать ваш отзыв, так как он был оставлен с неавторизованного аккаунта. Будем признательны, если вы напишете нам на почту quality@level.travel, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай более подробно и дать конкретный ответ.
Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. На нашем сайте при бронировании тура можно ознакомиться с модификацией номера и количеством спальных мест. Дополнительное спальное место предоставляется, как правило, за дополнительную плату. К сожалению, мы не можем детально прокомментировать ваш отзыв, так как он был оставлен с неавторизованного аккаунта. Будем признательны, если вы напишете нам на почту quality@level.travel, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай более подробно и дать конкретный ответ.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виталий Л.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
Увы, помощи не дождались.
Были проблемы с номером в отеле, очень шумный, к сожалению, после обращения помощь в переселении так и не была не была оказана.
Ответ от Левел Тревел
Виталий, добрый день!
Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён проблемами с номером и повышенным уровнем шума. Мы понимаем, насколько важно чувствовать комфорт и поддержку на месте, особенно когда возникают такие вопросы.
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и видим, что вы обратились к нам 29.01. К сожалению, со стороны партнёров и отеля обратная связь поступала с задержкой, из-за чего мы не смогли оперативно повлиять на ситуацию. Окончательный ответ от отеля был получен только 02.02. Отдельно сожалеем о том, что принимающая сторона была негативно настроена к вопросу переселения. Понимаем, что в такой ситуации особенно важно чувствовать участие и готовность помочь, и нам жаль, что вы столкнулись с иным отношением.
К сожалению, несмотря на ваше обращение, переселение так и не было организовано в период проживания. Мы понимаем, что вы ожидали более быстрого и результативного реагирования, и искренне сожалеем, что не смогли помочь вам в моменте.
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Мы передадим ваш комментарий партнёрам, чтобы обратить внимание на качество коммуникации с гостями и работу с подобными обращениями.
В знак признательности от нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращаю внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.
Надеемся, что дальнейшие поездки будут для вас значительно комфортнее и приятнее ✈️
Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён проблемами с номером и повышенным уровнем шума. Мы понимаем, насколько важно чувствовать комфорт и поддержку на месте, особенно когда возникают такие вопросы.
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и видим, что вы обратились к нам 29.01. К сожалению, со стороны партнёров и отеля обратная связь поступала с задержкой, из-за чего мы не смогли оперативно повлиять на ситуацию. Окончательный ответ от отеля был получен только 02.02. Отдельно сожалеем о том, что принимающая сторона была негативно настроена к вопросу переселения. Понимаем, что в такой ситуации особенно важно чувствовать участие и готовность помочь, и нам жаль, что вы столкнулись с иным отношением.
К сожалению, несмотря на ваше обращение, переселение так и не было организовано в период проживания. Мы понимаем, что вы ожидали более быстрого и результативного реагирования, и искренне сожалеем, что не смогли помочь вам в моменте.
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Мы передадим ваш комментарий партнёрам, чтобы обратить внимание на качество коммуникации с гостями и работу с подобными обращениями.
В знак признательности от нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращаю внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.
Надеемся, что дальнейшие поездки будут для вас значительно комфортнее и приятнее ✈️
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Ш.
купил(а) тур
по России
на одного
по России
на одного
Поездка в Сочи
Мне было просто и легко найти себе тур. За смешные деньги. Столько только билет в одну сторону стоит на самолете. Нашла себе приемлемую цену среди множества вариантов, исходя из предпочтений по местоположению. Рекомендую.
Но есть пожелание: сделайте карту нормальную, когда ее юзаешь, она слетает, и каждый раз заново надо смотреть нужный район с отметками отелей. Чтобы карта была не в маленьком окне, а полноценно открывалась со всеми отметками.
Но есть пожелание: сделайте карту нормальную, когда ее юзаешь, она слетает, и каждый раз заново надо смотреть нужный район с отметками отелей. Чтобы карта была не в маленьком окне, а полноценно открывалась со всеми отметками.
Ответ от Левел Тревел
Елена, здравствуйте!
Спасибо за отзыв и рекомендации — очень приятно, что вам удалось быстро подобрать тур по отличной цене и с удобным расположением 🙌
Отдельное спасибо за конструктивное пожелание по карте. Понимаем, что навигация по районам и отелям должна быть максимально удобной. Передадим ваше замечание команде продукта — такие идеи помогают нам улучшать интерфейс и делать сервис удобнее для пользователей.
Надеемся, следующие бронирования будут для вас ещё комфортнее и приятнее. Отличных путешествий! ✈️
Спасибо за отзыв и рекомендации — очень приятно, что вам удалось быстро подобрать тур по отличной цене и с удобным расположением 🙌
Отдельное спасибо за конструктивное пожелание по карте. Понимаем, что навигация по районам и отелям должна быть максимально удобной. Передадим ваше замечание команде продукта — такие идеи помогают нам улучшать интерфейс и делать сервис удобнее для пользователей.
Надеемся, следующие бронирования будут для вас ещё комфортнее и приятнее. Отличных путешествий! ✈️
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Карен А.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Сервис работает, но есть несколько «но»
Только для людей, четко знающих куда им нужно и за сколько.
Не советую докупать индивидуальный трансфер - сделают самый убогий из всех возможных.
Не советую докупать индивидуальный трансфер - сделают самый убогий из всех возможных.
Ответ от Левел Тревел
Карен, добрый день!
Нам искренне жаль, что услуга индивидуального трансфера от наших партнёров оставила у вас негативные впечатления. Понимаем, как важно, чтобы трансфер соответствовал ожиданиям и заявленному уровню сервиса, особенно после дороги. Обязательно передадим ваше замечание партнёрам, чтобы они обратили внимание на качество предоставляемых автомобилей и сервиса. Благодарим за обратную связь — такие сигналы помогают нам выявлять проблемные моменты и работать над улучшением качества услуг.
Будем ждать вас за новыми поездками — отличных вам будущих отпусков! ✈️
Нам искренне жаль, что услуга индивидуального трансфера от наших партнёров оставила у вас негативные впечатления. Понимаем, как важно, чтобы трансфер соответствовал ожиданиям и заявленному уровню сервиса, особенно после дороги. Обязательно передадим ваше замечание партнёрам, чтобы они обратили внимание на качество предоставляемых автомобилей и сервиса. Благодарим за обратную связь — такие сигналы помогают нам выявлять проблемные моменты и работать над улучшением качества услуг.
Будем ждать вас за новыми поездками — отличных вам будущих отпусков! ✈️
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Evgenii P.
купил(а) тур
во Вьетнам
на одного
во Вьетнам
на одного
Всё хорошо, кроме одного!
Уже бронировал отели через Level.Travel, в этот раз решил купить тур с перелетом. Тур во Вьетнам. Удобно выбирать, есть фильтры. Купил за ту цену, которая и была указана, еще 10% кешбэк получил от Яндекса на такси. Единственное замечание — это то, что при бронировании есть строка КОММЕНТАРИЙ, но никто на эту строку, видимо, не обращает внимания, это единственное замечание. Остальное всё норм, быстро, чётко и удобно!
Ответ от Левел Тревел
Евгений, здравствуйте!
Спасибо, что поделились опытом — это помогает нам становиться лучше. Рады, что вам было удобно выбирать тур и что цена и условия полностью совпали с заявленными.
По поводу комментария при бронировании: ваше пожелание «Номер с красивым видом; номер с балконом; высокий этаж (по возможности)» было передано туроператору. При этом важно отметить, что исполнение индивидуальных пожеланий гостей находится в зоне ответственности администрации отеля и зависит от наличия свободных номеров на момент заселения. Со своей стороны мы рекомендуем дополнительно напоминать о пожеланиях на стойке регистрации при заезде — часто это помогает получить максимально приближённый вариант к указанному комментарию.
Будем рады видеть вас снова ✈️
Спасибо, что поделились опытом — это помогает нам становиться лучше. Рады, что вам было удобно выбирать тур и что цена и условия полностью совпали с заявленными.
По поводу комментария при бронировании: ваше пожелание «Номер с красивым видом; номер с балконом; высокий этаж (по возможности)» было передано туроператору. При этом важно отметить, что исполнение индивидуальных пожеланий гостей находится в зоне ответственности администрации отеля и зависит от наличия свободных номеров на момент заселения. Со своей стороны мы рекомендуем дополнительно напоминать о пожеланиях на стойке регистрации при заезде — часто это помогает получить максимально приближённый вариант к указанному комментарию.
Будем рады видеть вас снова ✈️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Все как всегда
Ездим через level три года, все как обычно оперативно и удобно! Отдых был замечательный! Ждем следующего отпуска
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Спасибо за доверие и тёплые слова! 💛
Рады, что уже три года вам с нами удобно и комфортно путешествовать. Будем ждать вас за новыми поездками — отличных вам будущих отпусков! ✈️
Спасибо за доверие и тёплые слова! 💛
Рады, что уже три года вам с нами удобно и комфортно путешествовать. Будем ждать вас за новыми поездками — отличных вам будущих отпусков! ✈️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Irina A.
купил(а) тур
в Египет
на троих
в Египет
на троих
Всё отлично
Я первый раз пользовалась этим сайтом и осталась довольна. Рада, что отзывы на нём честные, что не всегда бывает на других сайтах.
Фото отелей тоже соответствуют реальным номерам и территории.
Немного волновалась, когда придут документы, но и в этом всё прошло отлично, даже раньше обещанного срока.
Фото отелей тоже соответствуют реальным номерам и территории.
Немного волновалась, когда придут документы, но и в этом всё прошло отлично, даже раньше обещанного срока.
Ответ от Левел Тревел
Ирина, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом — нам очень приятно это читать! 💛
Рады, что первый опыт бронирования через Level Travel оказался для вас комфортным. Спасибо за доверие! Будем рады помочь вам с новыми путешествиями и в будущем ✈️🌴
Спасибо, что поделились своим опытом — нам очень приятно это читать! 💛
Рады, что первый опыт бронирования через Level Travel оказался для вас комфортным. Спасибо за доверие! Будем рады помочь вам с новыми путешествиями и в будущем ✈️🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Марина С.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Удобный сервис, все прошло отлично.
Уже бронировала не раз отели через Level.Travel, в этот раз решила купить тур с перелетом. Тур в Турцию. Удобно выбирать, есть фильтры. Купила за ту цену, которая и была указана, еще 13% кешбэк получила от банка-партнера. Вылеты были удобные, в то время, что и было указано. Время обратного вылета изменилось на 15 минут, пришли оповещения и на почту, и в СМС. За 2 дня пришли на почту документы: договор, ваучер, билеты, страховка. Всем довольна.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Марина!
Спасибо за такой подробный и тёплый отзыв! 💛 Будем рады видеть вас снова и помочь с будущими путешествиями! ✈️🌴
Спасибо за такой подробный и тёплый отзыв! 💛 Будем рады видеть вас снова и помочь с будущими путешествиями! ✈️🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анна Ш.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Сервис Level Travel отличный, а вот их партнеры, оказывающие услуги рассрочки, — нет!
Сама платформа Level Travel вопросов не вызывает, всё очень удобно, просто, летаю уже не первый раз, спасибо! Но очень хотелось бы обратить внимание на партнеров, компанию PAYLATE, предоставляющую услуги рассрочки для оплаты туров! Это сплошной лохотрон и мошенники, не выполняющие свои обязательства и вводящие в заблуждение пользователей, вы платите бешеную комиссию за некогда обещанный тур в рассрочку. Мой тур, стоящий 324 000 руб., в конечном итоге обошёлся мне в полмиллиона, 100 000 руб. из которых — комиссия данного кредитора, при полнейшем выполнении мною всех условий. Договор с ними вы видите только после того, как вас обманули и кинули (другого слова нет) на бабки, способов воздействия на них никаких, так как вы сами выбираете данную услугу и не читаете комментарии «под звездочкой».
Призываю компанию Level Travel пересмотреть свое партнерство, чтобы люди не попадали в такие ситуации. Я в свою очередь направила обращение в Роспотребнадзор для попытки урегулирования данного вопроса!
Призываю компанию Level Travel пересмотреть свое партнерство, чтобы люди не попадали в такие ситуации. Я в свою очередь направила обращение в Роспотребнадзор для попытки урегулирования данного вопроса!
Ответ от Левел Тревел
Анна, добрый день!
Спасибо, что отметили удобство платформы LevelTravel — для нас это действительно важно.
Нам искренне жаль, что у вас возникла неприятная ситуация с нашим партнёром по рассрочке. Понимаем, насколько болезненно и обидно сталкиваться с дополнительными расходами, которые не были ожидаемы.
Сервис рассрочки предоставляется внешней финансовой компанией, и условия (включая комиссии, проценты и возможные дополнительные услуги) формируются именно партнёром. В отдельных случаях при оформлении договора могут быть подключены дополнительные страховые продукты. Обращаем внимание, что такие услуги, как правило, можно отменить в течение 30 дней с момента заключения договора, обратившись напрямую в компанию-партнёра.
Мы обязательно зафиксировали ваш отзыв и передадим информацию коллегам, ответственным за работу с партнёрскими сервисами. Обратная связь от клиентов помогает нам пересматривать условия сотрудничества и улучшать пользовательский опыт.
Спасибо, что отметили удобство платформы LevelTravel — для нас это действительно важно.
Нам искренне жаль, что у вас возникла неприятная ситуация с нашим партнёром по рассрочке. Понимаем, насколько болезненно и обидно сталкиваться с дополнительными расходами, которые не были ожидаемы.
Сервис рассрочки предоставляется внешней финансовой компанией, и условия (включая комиссии, проценты и возможные дополнительные услуги) формируются именно партнёром. В отдельных случаях при оформлении договора могут быть подключены дополнительные страховые продукты. Обращаем внимание, что такие услуги, как правило, можно отменить в течение 30 дней с момента заключения договора, обратившись напрямую в компанию-партнёра.
Мы обязательно зафиксировали ваш отзыв и передадим информацию коллегам, ответственным за работу с партнёрскими сервисами. Обратная связь от клиентов помогает нам пересматривать условия сотрудничества и улучшать пользовательский опыт.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна Б.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Не вернули деньги за отмененный тур
Мой номер заказа тура: Заказ № 291989167, пин-код: ****.
Купила тур у них через рассрочку 120 дней без процентов, но, увы, тур пришлось отменить из-за пересадки с ребенком, неудобно до Турции лететь 14 часов, мне согласились аннулировать тур, аннулировали тур, но деньги не вернули в обещанные 14 рабочих дней, теперь говорят, ждите 30 дней, но я поняла, что это уже бесполезно, техподдержка ничего не знает, отправила им с адвокатом досудебную претензию электронной почтой и почтой России, буду судиться, и уже написала на Роспотребнадзор.
Купила тур у них через рассрочку 120 дней без процентов, но, увы, тур пришлось отменить из-за пересадки с ребенком, неудобно до Турции лететь 14 часов, мне согласились аннулировать тур, аннулировали тур, но деньги не вернули в обещанные 14 рабочих дней, теперь говорят, ждите 30 дней, но я поняла, что это уже бесполезно, техподдержка ничего не знает, отправила им с адвокатом досудебную претензию электронной почтой и почтой России, буду судиться, и уже написала на Роспотребнадзор.
Ответ от Левел Тревел
Татьяна, добрый день!
Нам искренне жаль, что ситуация со сроками возврата денежных средств вызвала у вас такие негативные эмоции. Приносим свои извинения за возникшее недопонимание. Хотим уточнить, что наш сервис не отказывается от возврата денежных средств. Сроки возврата действительно могут составлять от 14 до 30 рабочих дней. В отдельных случаях период обработки увеличивается — это связано со сроками возвратов со стороны партнёров (авиакомпаний и отеля), от которых мы напрямую зависим.
На текущий момент по вашему заказу ведёт работу профильный отдел по рекламациям.
Со своей стороны мы продолжаем контролировать ситуацию и делать всё возможное, чтобы вопрос был завершён в максимально короткие сроки в рамках регламентов партнёров.
Нам искренне жаль, что ситуация со сроками возврата денежных средств вызвала у вас такие негативные эмоции. Приносим свои извинения за возникшее недопонимание. Хотим уточнить, что наш сервис не отказывается от возврата денежных средств. Сроки возврата действительно могут составлять от 14 до 30 рабочих дней. В отдельных случаях период обработки увеличивается — это связано со сроками возвратов со стороны партнёров (авиакомпаний и отеля), от которых мы напрямую зависим.
На текущий момент по вашему заказу ведёт работу профильный отдел по рекламациям.
Со своей стороны мы продолжаем контролировать ситуацию и делать всё возможное, чтобы вопрос был завершён в максимально короткие сроки в рамках регламентов партнёров.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена С.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на двоих
на Шри-Ланку
на двоих
На фото один отель. По факту вообще не тот отель. И даже названия просто похожие.
Летала в Шри-Ланку. Бронировала отель Palazzo Hikkaduwa. Отзывы читала тоже именно на этот отель. А привезли в отель Palazzo beach hotel. Это абсолютно два разных отеля. Фото вообще не соответствует. И самое главное, что отель, куда нас отвезли, находится на окраине. Рядом ничего нет. Добираться только на тук-туке или автобусе. Просто дыра. Почему такое несоответствие? Просто обман.
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день!
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом — для нас это действительно ценно. Нам искренне жаль, что в ходе поездки возникли неудобства. Мы детально разобрали ситуацию и уже внесли корректировки на нашем сайте, чтобы подобные случаи не повторялись.
Рады, что нам удалось прийти к взаимопониманию и урегулировать этот вопрос.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и обратную связь — именно такие обращения помогают нам становиться лучше. Будем рады, если ваши следующие поездки с Level Travel оставят только приятные впечатления.
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом — для нас это действительно ценно. Нам искренне жаль, что в ходе поездки возникли неудобства. Мы детально разобрали ситуацию и уже внесли корректировки на нашем сайте, чтобы подобные случаи не повторялись.
Рады, что нам удалось прийти к взаимопониманию и урегулировать этот вопрос.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и обратную связь — именно такие обращения помогают нам становиться лучше. Будем рады, если ваши следующие поездки с Level Travel оставят только приятные впечатления.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Это не сервис - обман
Выбираешь любой тур по дешевой цене, проваливаешься в него, а там цена на 30% дороже, тур подорожал из-за большого спроса. Отвратительно(((((
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Понимаем, насколько неприятно сталкиваться с изменением цены при переходе в выбранный тур. В туризме используется динамическое ценообразование: стоимость формируется туроператором и может меняться в зависимости от спроса, наличия мест на рейсе и доступных номеров в отеле.
Цена в списке предложений носит ориентировочный характер и уточняется в момент актуализации — при открытии тура или оформлении бронирования. К сожалению, в периоды высокого спроса стоимость действительно может увеличиваться.
Понимаем, насколько неприятно сталкиваться с изменением цены при переходе в выбранный тур. В туризме используется динамическое ценообразование: стоимость формируется туроператором и может меняться в зависимости от спроса, наличия мест на рейсе и доступных номеров в отеле.
Цена в списке предложений носит ориентировочный характер и уточняется в момент актуализации — при открытии тура или оформлении бронирования. К сожалению, в периоды высокого спроса стоимость действительно может увеличиваться.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Илья Б.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Все прошло хорошо.
Все прошло хорошо. Съездили в отпуск при помощи вашего сайта. Очень удобно было пользоваться. Пару кликов и все заказано и видно подтверждение. Будем пользоваться еще.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Илья!
Приятно, что вы цените удобство покупки путешествий онлайн. Наш сервис развивается для вас 💚
Приятно, что вы цените удобство покупки путешествий онлайн. Наш сервис развивается для вас 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы