Добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Екатерина, добрый день! Спасибо за отзыв - очень приятно, что даже в такой волнительной ситуации всё закончилось хорошо. Здорово, что менеджер оперативно предложил замену, и новый отель оказался даже лучше прежнего. Обязательно передадим ему вашу благодарность.

Спасибо, что поделились.

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы! 💚

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что нашли время всё описать, и нам искренне жаль, что тур в Таиланд не состоялся и вы остались в ожидании возврата средств. Понимаем ваше разочарование.

Шестого ноября туроператор сообщил, что авиакомпания отменила рейсы по вашему заказу и предложил альтернативные варианты перелёта. Нам жаль, что они вам не подошли, но это были единственные доступные варианты на тот момент. Шестого ноября вы дали согласие на аннуляцию, и заказ был аннулирован. Обратите внимание: рейсы в вашем заказе были чартерными, а для чартерных перевозок изменения - обычная практика: могут корректироваться время вылета, аэропорт и сам рейс.

По возврату средств хотим пояснить нашу роль. Мы онлайн-агрегатор, и после подтверждения оплаты денежные средства перечисляются туроператору для предоставления услуг по туру. Оформить возврат мы можем только после получения средств от туроператора, поэтому сроки зависят от него и составляют от 14 до 30 рабочих дней, хотя иногда возврат поступает быстрее. Ваш заказ аннулирован, запрос в финансовый отдел направлен, деньги придут на карту, с которой была произведена оплата. Понимаем, что ждать всегда непросто, и благодарим вас за терпение - просим немного подождать.

Спасибо, что рассказали. Нам жаль, что так вышло, и мы держим ваш вопрос на контроле.

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы!

UPD: Татьяна, мы повторно провели проверку по вашему бронированию и получили информацию от наших коллег о том, что денежные средства уже были возвращены на ваш счёт.

Тем не менее, вы - наш постоянный гость, и для нас это имеет большое значение. Мы ценим ваше доверие и долгосрочные отношения.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 13 февраля 2028 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Оксана, добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Анастасия, здравствуйте! Ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса очень важна для нашей команды. Спасибо, что нашли время рассказать о своём опыте. Желаем вам интересных маршрутов и приятных открытий. Будем рады помочь с новым путешествием! ✈️

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Людмила, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам особенно приятна ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам ярких путешествий и отличного настроения. Будем рады видеть вас снова! 💚

Игорь, добрый день! Спасибо за тёплый отзыв. Нам очень приятно, что в ситуации с отменой рейса Александр смог оперативно помочь и предложить подходящий вариант. Рады, что вы добрались успешно и остались довольны. Обязательно передадим ему вашу благодарность.

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы! 🌴

Руслан, здравствуйте! Спасибо за такой добрый отзыв. Нам очень приятно, что Александр смог помочь вам в непростой ситуации - мы обязательно передадим ему ваши слова и пожелания.

Нам жаль, что решение растянулось на несколько дней и что туроператор не пошёл навстречу, но хорошо, что удалось найти компромисс и вы остались с нами. Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы! Ждём вас снова за новыми путешествиями! 🌴

Анна, здравствуйте! Спасибо, что так откровенно всё описали, и нам искренне жаль, что отпуск получился таким нервным. Понимаем ваши эмоции - в поездке меньше всего хочется заниматься разбирательствами.

Хотим пояснить, как мы работаем, чтобы ответить и на ваш вопрос о нашей роли. Мы онлайн-агрегатор по самостоятельному бронированию туров: через нас вы выбираете и оплачиваете готовые предложения туроператоров, а мы оформляем заказ и остаёмся на связи с партнёрами и поставщиками.

По ситуации с отелем хотим уточнить понятнее. При выборе в карточке отеля обязательно указано его расположение, и на это важно опираться при планировании. Нам жаль, что эти детали не были для вас очевидны заранее.

Полётную программу изменила авиакомпания и предоставила единственную возможную альтернативу - такие изменения всегда делаются с учётом факторов, влияющих на безопасность и качество перевозки. Информация от перевозчика поступает к нам не напрямую и актуализируется долго, поэтому при вылете менее чем через сутки мы всегда советуем самостоятельно отслеживать онлайн-табло. Нам жаль, что вы столкнулись с этим. За едой и напитками нужно обращаться к представителям авиакомпании или аэропорта.

При этом мы направили поставщику запрос о возможной альтернативе рейса и получили вариант, которым, по данным партнёра, вы воспользовались. Нам очень жаль, что оповещение об отмене до вас не дошло: от партнёра мы эту информацию не получали, вероятно, из-за отмены накануне вылета, и мы обязательно проведём расследование, чтобы выяснить точную причину. От лица компании приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

С нашей стороны была предложена небольшая компенсация, но для её оформления требуется ваше согласие в чате. Будем очень рады, если вы дадите нам ответ.

Спасибо, что нашли время рассказать обо всём. Это важно для нас.

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились, и нам искренне жаль, что долгожданный отдых закончился такой задержкой рейса и дополнительными расходами.

Задержка рейса и предоставление услуг на время ожидания - зона ответственности авиакомпании. Именно перевозчик обязан обеспечить пассажиров информацией, питанием и, при необходимости, размещением, а также принять решение о компенсации.

С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Александр, добрый день! Спасибо за отзыв, очень приятно знать, что очередной отпуск с нами прошёл хорошо, и всё сложилось так, как вы планировали. Жаль, что форс-мажорные обстоятельства внесли свои коррективы, но здорово, что это не испортило впечатление, и вы всё равно открыли для себя новое место.

Спасибо, что поделились. Будем рады видеть вас снова!

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы! 🌴

Вера, добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что подробно всё описали, и нам искренне жаль, что ситуация с трансфером обернулась такой долгой перепиской и в итоге так и не решилась так, как вы рассчитывали.

Для начала поясним важный момент. Да, действительно, есть туры без трансфера или без багажа - они формируются под разные запросы туристов, и эта информация доступна при выборе тура, до оплаты. В вашем случае тур изначально был без группового трансфера, и вы заметили это уже после покупки.

Дальше по ситуации. Изначально вы хотели аннулировать заказ из-за отсутствия трансфера, но тариф был невозвратным, поэтому вам предложили оформить трансфер за доплату. После добавления услуги выяснилось, что групповой трансфер предоставляется только в международном терминале. Поскольку первый сегмент обратного рейса - внутренний, групповой трансфер в вашем случае оказался невозможен. Деньги за него мы вернули, но, к сожалению, поставщик не сообщил эту деталь заранее - и нам жаль, что из-за этого вы остались без понятного решения по дороге из отеля.

Отдельно уточним: ваших обращений в мессенджерах мы не видим. Сейчас продолжаются работы по возобновлению работы в мессенджерах после атаки на дата-центры Яндекса, поэтому часть каналов может работать с перебоями - нам жаль, что это совпало с вашей ситуацией.

По поводу закрепления одного менеджера на весь тур хотим пояснить: к сожалению, это невозможно из-за специфики работы нашей поддержки. Обращения обрабатываются в порядке очереди, и на линию выходят разные специалисты - так мы быстрее отвечаем всем клиентам. При этом вся история переписки сохраняется, и каждый менеджер может её видеть и учитывать.

Спасибо, что рассказали. Это помогает нам видеть, где нужно меняться. Надеемся, что в будущем мы сможем оправдать ваше доверие нашему сервису и будем ждать вас снова!

Желаем вам прекрасных путешествий и всегда рады ответить на любые вопросы!

Здравствуйте! Спасибо, что подробно рассказали о своей ситуации, нам искренне жаль, что отдых был омрачен форс-мажорными обстоятельствами. Понимаем, как неприятно, когда долгожданная поездка идёт не по плану.

Хотим немного пояснить: альтернативные варианты размещения предлагает именно туроператор - он является организатором тура и отвечает за подбор замены. Мы со своей стороны, как онлайн-агрегатор, передаём запросы и помогаем с коммуникацией, но, к сожалению, не формируем список отелей на замену - это зона ответственности туроператора. В данном случае мы, действительно, должны получить ответ от вас, на какой отель планируется замена, и затем направить его туроператору на согласование.

Нам очень жаль, что так произошло и что ситуация оставила у вас такое впечатление. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ: сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта, а без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel - мы обязательно во всём разберёмся и постараемся помочь.

Спасибо, что поделились, для нас это важно. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправить впечатление.

Здравствуйте! Очень рады вашей высокой оценке простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Благодарим за то, что поделились своей оценкой. Пусть впереди будет ещё много удачных поездок и поводов улыбнуться. Будем рады видеть вас снова на Level.Travel! 💚

Добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Здравствуйте! Ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса очень важна для нашей команды. Спасибо, что нашли время рассказать о своём опыте. Желаем вам интересных маршрутов и приятных открытий. Будем рады помочь с новым путешествием! ✈️

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️