Бывало, что ответ на свой вопрос от Левела ждал несколько суток, причем писал им куда только возможно, ранее была моментальная обратная связь.
Выбор отелей и простой интерфейс крутой, цены ниже конкурентов.
-
-
Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.
Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
Основатели Level.Travel -
Загрузка отзывов... 
Андрей М.
купил(а) тур
в Египет
на троих
в Египет
на троих
Надо подтянуть обратную связь с клиентом
Ответ от Левел Тревел
Андрей, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв! Нам приятно, что вы цените удобство выбора отелей, интерфейс и цены.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. К сожалению, время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Мы уже активно работаем над тем, чтобы вернуть моментальную обратную связь.
Спасибо, что остаётесь с нами, несмотря на эти сложности!💚
Спасибо за ваш отзыв! Нам приятно, что вы цените удобство выбора отелей, интерфейс и цены.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. К сожалению, время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Мы уже активно работаем над тем, чтобы вернуть моментальную обратную связь.
Спасибо, что остаётесь с нами, несмотря на эти сложности!💚
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктория К.
купил(а) тур
во Вьетнам
на троих
во Вьетнам
на троих
Отличный сервис, но служба поддержки плохо работает.
Все отели, забронированные здесь, были подтверждены, по прилете всё было отлично. Но запрос на трансфер обрабатывался вечно, в итоге бросила и заказала на другом сайте.
Ответ от Левел Тревел
Виктория, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв!
Нам искренне жаль, что с трансфером вышла такая задержка, и вы были вынуждены обратиться в другой сервис. Приносим извинения за долгую обработку запроса. К сожалению, время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Наша команда уже активно работает над скоростью ответов, чтобы в будущем такие задержки не повторялись.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 03 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Надеемся на ваше понимание и на то, что вы дадите нам шанс исправиться в следующих путешествиях! 🛫
Нам искренне жаль, что с трансфером вышла такая задержка, и вы были вынуждены обратиться в другой сервис. Приносим извинения за долгую обработку запроса. К сожалению, время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Наша команда уже активно работает над скоростью ответов, чтобы в будущем такие задержки не повторялись.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 03 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Надеемся на ваше понимание и на то, что вы дадите нам шанс исправиться в следующих путешествиях! 🛫
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга Х.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Отличный сервис, но долгие ответы в службе поддержки
Мне этот сервис посоветовал друг, который успешно через него съездил в тур.
Мне все понравилось: свобода выбора места, отеля, дат. Все можно подкорректировать под себя, подвигать по датам. Мне нравится, что не нужно общаться через человека - это ускоряет и упрощает процесс. Понравилось, что после оплаты все документы оказались в личном кабинете и меня предупредили (чтобы я не переживала) о сроках, когда придут остальные документы.
Из минусов, о которых тут многие говорят, это долгие ответы в службе поддержки. На первый вопрос отвечали 3 дня, на второй побыстрее. Но, у меня были не срочные вопросы. Вот если бы были срочные вопросы, а ответы такие долгие - это был бы жирный минус.
В остальном всё супер.
Мне все понравилось: свобода выбора места, отеля, дат. Все можно подкорректировать под себя, подвигать по датам. Мне нравится, что не нужно общаться через человека - это ускоряет и упрощает процесс. Понравилось, что после оплаты все документы оказались в личном кабинете и меня предупредили (чтобы я не переживала) о сроках, когда придут остальные документы.
Из минусов, о которых тут многие говорят, это долгие ответы в службе поддержки. На первый вопрос отвечали 3 дня, на второй побыстрее. Но, у меня были не срочные вопросы. Вот если бы были срочные вопросы, а ответы такие долгие - это был бы жирный минус.
В остальном всё супер.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, добрый день!
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что доверились Level.Travel! Нам очень приятно, что вы оценили главные преимущества нашего сервиса!
Что касается поддержки - спасибо за честную обратную связь. Приносим извинения за долгое ожидание ответа. К сожалению, в последнее время время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Мы понимаем, что для срочных вопросов это был бы серьёзный минус. Наша команда уже активно работает над тем, чтобы время реакции сокращалось.
Ждём вас снова и будем рады помогать в следующих путешествиях! 🌊
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что доверились Level.Travel! Нам очень приятно, что вы оценили главные преимущества нашего сервиса!
Что касается поддержки - спасибо за честную обратную связь. Приносим извинения за долгое ожидание ответа. К сожалению, в последнее время время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Мы понимаем, что для срочных вопросов это был бы серьёзный минус. Наша команда уже активно работает над тем, чтобы время реакции сокращалось.
Ждём вас снова и будем рады помогать в следующих путешествиях! 🌊
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Юлия А.
купил(а) тур
в Египет
на троих
в Египет
на троих
Не ведитесь на хорошие отзывы!
Летали в конце марта. Отель очень старый- я как будто попала в 90-е года (старая плитка в ванной, сантехника старая и течет, в ванной поесень, телевизор и мебель из моего детства). Все отваливается. Персонал на ресепшене заселяет в очень плохие номера (если только денег не дадите). Нас переселили только когда написали тур- оператору. Хотя у нас был куплен самый дорогой номер в этом отеле. Причем переселили в более менее нормальный номер. Обещанного подогрева бассейна не было. С учетом, что на улице была погода +23 градуса, вода была ледяной. И то что в бассейнах никто не купается, сотрудников отеля не смущало. Расположение отеля- это единственный плюс. Еда в ресторане однообразная, но в целом приготовлена неплохо. Персонал грубый…хороших сотрудников мало.
Ответ от Левел Тревел
Юлия, добрый день!
Спасибо большое, что поделились своим опытом. Ваш отзыв очень важен - он поможет другим туристам быть внимательнее при выборе отеля.
Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. По заказу видим, что наша команда смогла оперативно обратиться к туроператору и передать вашу обратную связь, как только мы её получили.
Спасибо, что выбрали Level.Travel, нам жаль, что отдых оставил такой осадок. Надеемся, что в следующих путешествиях вас ждёт только лучшее!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 3 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо большое, что поделились своим опытом. Ваш отзыв очень важен - он поможет другим туристам быть внимательнее при выборе отеля.
Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. По заказу видим, что наша команда смогла оперативно обратиться к туроператору и передать вашу обратную связь, как только мы её получили.
Спасибо, что выбрали Level.Travel, нам жаль, что отдых оставил такой осадок. Надеемся, что в следующих путешествиях вас ждёт только лучшее!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 3 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елизавета П.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Всегда летаем с LT
Очень удобное и понятное приложение. Всегда можно найти, то что нужно именно тебе. Пользуюсь сервисом около 5 лет,как по России так и зарубеж. Слава богу всегда все проходило на ура, и не приходилось дополнительно обращаться за помощью. Очень рекомендую.
Ответ от Левел Тревел
Елизавета, добрый день!
Огромное спасибо за ваше доверие и за то, что остаётесь с нами уже 5 лет! Нам особенно приятно слышать, что вы цените удобство и понятность приложения, и всегда находите то, что нужно именно вам. Рады, что все ваши путешествия проходили гладко и без дополнительных обращений за помощью - это лучший комплимент нашей работе.
Спасибо, что рекомендуете нас! Будем рады видеть вас снова!💚
Огромное спасибо за ваше доверие и за то, что остаётесь с нами уже 5 лет! Нам особенно приятно слышать, что вы цените удобство и понятность приложения, и всегда находите то, что нужно именно вам. Рады, что все ваши путешествия проходили гладко и без дополнительных обращений за помощью - это лучший комплимент нашей работе.
Спасибо, что рекомендуете нас! Будем рады видеть вас снова!💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Вероника З.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Мне всегда везёт на левел)
Всегда актуальные цены, удобно, всё понятно.
Когда хочу помечтать куда дальше, всегда захожу на левел тревел, чтобы поднять настроение)
Спасибо!
Удобно, что не надо ездить в офисы турагентств как раньше!
Мне все нравится, спасибо!
Ещё и можно оплатить в сплит!
Это и стало решением поменять каникулы в Москве на каникулы на Чёрном море весной!
Когда хочу помечтать куда дальше, всегда захожу на левел тревел, чтобы поднять настроение)
Спасибо!
Удобно, что не надо ездить в офисы турагентств как раньше!
Мне все нравится, спасибо!
Ещё и можно оплатить в сплит!
Это и стало решением поменять каникулы в Москве на каникулы на Чёрном море весной!
Ответ от Левел Тревел
Вероника, добрый день!
Спасибо огромное за такие тёплые слова! Нам невероятно приятно, что Level.Travel стал для вас не просто сервисом, а местом, куда вы заглядываете за вдохновением и хорошим настроением.
Ждём снова за новыми яркими путешествиями!💚
Спасибо огромное за такие тёплые слова! Нам невероятно приятно, что Level.Travel стал для вас не просто сервисом, а местом, куда вы заглядываете за вдохновением и хорошим настроением.
Ждём снова за новыми яркими путешествиями!💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александра Г.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Всё супер!
Пользуюсь level travel не в первый раз, удобно и можно самому все нужное выбрать, а не смотреть вместе с туроператором в его экран. Единственное - пока так и не поняла, как брать тур сразу на компанию, чтобы было два номера, если выбираешь 4 человека, предлагается лишь совместное проживание. Последний раз была накладка - оказывается, был предусмотрен индивидуальный тур от туроператора, а мы при этом оплатили еще один сами... как-то было визуально не понятно, что у нас уже индивидуальный, в итоге в аэропорту встречали нас с двумя табличками. Но сотрудники level travel оперативно ответили и исправили ситуацию на обратном пути.
Ответ от Левел Тревел
Александра, добрый день!
Спасибо большое за ваш отзыв и за доверие! Нам очень приятно, что вы выбираете Level.Travel и высоко оцениваете возможность самостоятельного подбора тура.
Что касается покупки туров для компании: система автоматически будет искать номер именно на то количество человек, которое вы указали в поиске. Поэтому для большой компании необходимо оформлять разные заказы, если требуются разные номера (Важно! Если у вас несколько заказов, убедитесь, что они все принадлежат одному туроператору). Подробнее с ответом на вопрос вы можете ознакомиться здесь: https://help.level.travel/7
Обязательно рекомендуем к прочтению, если снова соберётесь в поездку дружной компанией! В статье есть много полезных уточнений, которые помогут оформить групповое бронирование с учётом всех пожеланий.
Также хотим принести извинения за путаницу с индивидуальным туром и двумя табличками. Мы рады, что наши сотрудники оперативно среагировали и всё исправили уже на обратном пути вашего путешествия. Приятно знать, что ситуация не испортила впечатление от отдыха.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 3 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо, что остаётесь с нами! Ждём вас снова и будем рады помогать в следующих поездках! 💚
Спасибо большое за ваш отзыв и за доверие! Нам очень приятно, что вы выбираете Level.Travel и высоко оцениваете возможность самостоятельного подбора тура.
Что касается покупки туров для компании: система автоматически будет искать номер именно на то количество человек, которое вы указали в поиске. Поэтому для большой компании необходимо оформлять разные заказы, если требуются разные номера (Важно! Если у вас несколько заказов, убедитесь, что они все принадлежат одному туроператору). Подробнее с ответом на вопрос вы можете ознакомиться здесь: https://help.level.travel/7
Обязательно рекомендуем к прочтению, если снова соберётесь в поездку дружной компанией! В статье есть много полезных уточнений, которые помогут оформить групповое бронирование с учётом всех пожеланий.
Также хотим принести извинения за путаницу с индивидуальным туром и двумя табличками. Мы рады, что наши сотрудники оперативно среагировали и всё исправили уже на обратном пути вашего путешествия. Приятно знать, что ситуация не испортила впечатление от отдыха.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 3 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо, что остаётесь с нами! Ждём вас снова и будем рады помогать в следующих поездках! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгения Н.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Неплохо
Пользуюсь не первый раз. Огорчает долгое время ожидания ответа от тех поддержки - через 12 дней один раз ответили. В остальном всё нормально.
Ответ от Левел Тревел
Евгения, здравствуйте!
Спасибо большое, что остаётесь с нами, несмотря на небольшие сложности. К сожалению, в последнее время время обработки обращений увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 02 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Желаем вам хороших путешествий и будем рады видеть вас снова!☀
Спасибо большое, что остаётесь с нами, несмотря на небольшие сложности. К сожалению, в последнее время время обработки обращений увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 02 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Желаем вам хороших путешествий и будем рады видеть вас снова!☀
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александр С.
купил(а) тур
на Мальдивы
на двоих
на Мальдивы
на двоих
Прямой туроператор лучше!
Когда брал билеты - мне предложили одну цену. Заполнив, получил дороже на 50к. Отказался, обновил страницу - получил снова ту же цену. В самом отеле возникли вопросы, поддержка вышла на связь очень не сразу, с просьбой указать номер бронирования - ребят, у вас там бот в тг выводит мои данные по запросу, а ваш оператор не может получить у себя в админке мой профиль с актуальной инфой. Это немного устарело.
Вернусь-ли на левел-тревел ? Вряд-ли, только в связи с возможными жирными скидками и уверенностью, что я смогу решать вопросы с отелем самостоятельно, без сервиса. Его всё равно нет )
Вернусь-ли на левел-тревел ? Вряд-ли, только в связи с возможными жирными скидками и уверенностью, что я смогу решать вопросы с отелем самостоятельно, без сервиса. Его всё равно нет )
Ответ от Левел Тревел
Александр, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что ваш опыт с Level.Travel оставил такой неприятный осадок. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим ответить на каждый момент.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. Время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке, но мы понимаем, что это не делает вашу ситуацию легче. Хотим отметить, что в экстренных ситуациях оперативная помощь туристам на месте, как правило, оказывается принимающей стороной и представителями туроператора в стране пребывания. Именно они могут быстрее всего помочь с продлением проживания, трансфером и другими организационными вопросами. Со своей стороны мы продолжаем находиться на связи с партнёрами и туроператорами и передавать туристам всю поступающую информацию.
По поводу цены: вы абсолютно правы, что при заполнении данных стоимость может измениться. Это связано с тем, что цены на туры формируются туроператорами и авиакомпаниями в реальном времени. Наличие мест на рейсах, загрузка отелей, курсы валют - всё это влияет на итоговую стоимость. Нам жаль, что разница была так высока, и что после обновления страницы цена вернулась - это могло быть связано с временной блокировкой мест.
Особенно нам жаль, что работа оператора оставила у вас ощущение плохого сервиса. Вы правы: если данные уже есть в боте, оператор должен иметь к ним быстрый доступ. Также хотим пояснить, что оператор не сможет увидеть информацию о вашем заказе, если вы обращаетесь на линию поддержки с номера, который отличается от указанного в личном кабинете. Для этого необходимо запросить номер заказа. К сожалению, в системе мы не нашли обращений с номера из личного кабинета. Если вы звонили с другого - пожалуйста, напишите нам на электронную почту quality@level.travel. Мы хотели бы разобраться в данной ситуации и выяснить, почему так произошло.
Спасибо, что честно написали о своём опыте. Приносим извинения и надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление.
Нам искренне жаль, что ваш опыт с Level.Travel оставил такой неприятный осадок. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим ответить на каждый момент.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. Время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке, но мы понимаем, что это не делает вашу ситуацию легче. Хотим отметить, что в экстренных ситуациях оперативная помощь туристам на месте, как правило, оказывается принимающей стороной и представителями туроператора в стране пребывания. Именно они могут быстрее всего помочь с продлением проживания, трансфером и другими организационными вопросами. Со своей стороны мы продолжаем находиться на связи с партнёрами и туроператорами и передавать туристам всю поступающую информацию.
По поводу цены: вы абсолютно правы, что при заполнении данных стоимость может измениться. Это связано с тем, что цены на туры формируются туроператорами и авиакомпаниями в реальном времени. Наличие мест на рейсах, загрузка отелей, курсы валют - всё это влияет на итоговую стоимость. Нам жаль, что разница была так высока, и что после обновления страницы цена вернулась - это могло быть связано с временной блокировкой мест.
Особенно нам жаль, что работа оператора оставила у вас ощущение плохого сервиса. Вы правы: если данные уже есть в боте, оператор должен иметь к ним быстрый доступ. Также хотим пояснить, что оператор не сможет увидеть информацию о вашем заказе, если вы обращаетесь на линию поддержки с номера, который отличается от указанного в личном кабинете. Для этого необходимо запросить номер заказа. К сожалению, в системе мы не нашли обращений с номера из личного кабинета. Если вы звонили с другого - пожалуйста, напишите нам на электронную почту quality@level.travel. Мы хотели бы разобраться в данной ситуации и выяснить, почему так произошло.
Спасибо, что честно написали о своём опыте. Приносим извинения и надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление.
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина П.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Туристы Левела с большим стажем.
В целом очень довольна сервисом. Пользуюсь очень много лет. Команда достойно прошла пандемию (у нас было 2 тура, к сожалению они не сложились), но ситуация разрешилась в мою пользу. Выбор удобен. На мой взгляд есть один минус - выбрав тур по стоимости, далее сталкивается с сильным удорожанием из-за билетов. И порой это не 10-15 тысяч, а 50-80 к сожалению. Хотелось бы видеть сразу финальную стоимость. И хорошо бы иметь фильтр сразу по нескольким странам. В остальном все хорошо. Рекомендуем друзьям.
Ответ от Левел Тревел
Ирина, добрый день!
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами так много лет! Нам особенно приятно, что вы помните, как мы прошли через пандемию, и оценили нашу работу в тот непростой период. Спасибо за доверие.
Также хотели бы отметить, что актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов. Именно поэтому цена, отображаемая на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования. Мы понимаем, что это не всегда положительно отражается на ваших решениях и ожиданиях в целом, но, к сожалению, мы не можем на это повлиять, как бы не хотели.
Идея с фильтром по нескольким странам отличная - это сделает поиск ещё удобнее! Мы передадим ваше предложение коллегам из профильного отдела.
Рады, что в остальном вы остаётесь с нами и рекомендуете нас друзьям. Ждём вас снова!💚
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами так много лет! Нам особенно приятно, что вы помните, как мы прошли через пандемию, и оценили нашу работу в тот непростой период. Спасибо за доверие.
Также хотели бы отметить, что актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов. Именно поэтому цена, отображаемая на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования. Мы понимаем, что это не всегда положительно отражается на ваших решениях и ожиданиях в целом, но, к сожалению, мы не можем на это повлиять, как бы не хотели.
Идея с фильтром по нескольким странам отличная - это сделает поиск ещё удобнее! Мы передадим ваше предложение коллегам из профильного отдела.
Рады, что в остальном вы остаётесь с нами и рекомендуете нас друзьям. Ждём вас снова!💚
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Светлана П.
Отдых супер!
Апартаменты светлые, с панорамным остеклением. Везде в коридорах чисто, все супер. Внизу кафешек много, есть где встретиться с подругами. Мне очень нравится тут жить.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Светлана! Благодарим за обратную связь!
Мы рады, что вы выбрали эти апартаменты и остались довольны. Здорово, что вы высоко оценили чистоту, удобное расположение и обилие кафешек внизу.
Желаем вам приятного пребывания и будем рады видеть вас снова!☀
Мы рады, что вы выбрали эти апартаменты и остались довольны. Здорово, что вы высоко оценили чистоту, удобное расположение и обилие кафешек внизу.
Желаем вам приятного пребывания и будем рады видеть вас снова!☀
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Всё отлично!
Поддержка работала оперативно, помогала по всем вопросам, в чате и так же операторы по звонку реагировали оперативно.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы высоко оценили работу нашей поддержки.
Будем рады видеть вас снова и помогать в следующих путешествиях!✈
Будем рады видеть вас снова и помогать в следующих путешествиях!✈
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Андрей К.
купил(а) тур
во Вьетнам
на одного
во Вьетнам
на одного
Заморозка средств без каких-либо гарантий!
Я так понял этот сервис работает по следующей схеме - делают выгодное предложение замораживают средства, предложения не подтверждают и предлагают свой набор отелей и рекомендаций! Из четырёх заявок реально забронировал две, остальные две стандартные отписки - к сожалению не нашлось мест в отеле, или туроператор не подтвердил бронь. Хорошо что возвращают деньги более-менее быстро! Но ведь ты теряешь в другом оперативности где ты будешь жить, особенно если ты, как я, находишься непосредственно в путешествии и планируешь переезд в этот отель!
Поддержка в чате и путём электронной почты не работает вообще, ну дают ответ через пять – семь дней! Написали в чат - "Ой я так понял ваш вопрос уже не актуален" и сброс! И что я должен возле чата в течение пяти дней ждать их ответа и мгновенно отвечать!
Впечатления очень странные от этого сервиса! Я вообще не понимаю что за схема работы, реальной помощи от них нет при выборе отеля!
Поддержка в чате и путём электронной почты не работает вообще, ну дают ответ через пять – семь дней! Написали в чат - "Ой я так понял ваш вопрос уже не актуален" и сброс! И что я должен возле чата в течение пяти дней ждать их ответа и мгновенно отвечать!
Впечатления очень странные от этого сервиса! Я вообще не понимаю что за схема работы, реальной помощи от них нет при выборе отеля!
Ответ от Левел Тревел
Андрей, здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Из-за ситуации на Ближнем Востоке в поддержку поступает большое количество вопросов, время ожидания ответов может быть увеличено. Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос. Ежедневно мы работает над тем, чтобы наши клиенты не переставали чувствовать нашу поддержку.
Нам искренне жаль, что при бронировании вам пришлось столкнуться с отказами по заявкам. Направление Вьетнам пользуется очень высокой популярностью среди туристов, поэтому иногда возникают ситуации, когда выбранный отель не может подтвердить бронирование из-за отсутствия свободных номеров на запрашиваемые даты, так как занятость меняется в режиме реального времени. К сожалению, мы не можем на это повлиять. В таких случаях нам приходится подбирать альтернативные варианты размещения. Наши менеджеры всегда стараются сделать это в максимально сжатые сроки и предложить варианты, которые будут максимально близки к вашему первоначальному выбору и ожиданиям.
Надеемся, что в будущем подбор и бронирование тура пройдет для вас быстрее и принесет только приятные эмоции от планирования путешествия!
Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Из-за ситуации на Ближнем Востоке в поддержку поступает большое количество вопросов, время ожидания ответов может быть увеличено. Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос. Ежедневно мы работает над тем, чтобы наши клиенты не переставали чувствовать нашу поддержку.
Нам искренне жаль, что при бронировании вам пришлось столкнуться с отказами по заявкам. Направление Вьетнам пользуется очень высокой популярностью среди туристов, поэтому иногда возникают ситуации, когда выбранный отель не может подтвердить бронирование из-за отсутствия свободных номеров на запрашиваемые даты, так как занятость меняется в режиме реального времени. К сожалению, мы не можем на это повлиять. В таких случаях нам приходится подбирать альтернативные варианты размещения. Наши менеджеры всегда стараются сделать это в максимально сжатые сроки и предложить варианты, которые будут максимально близки к вашему первоначальному выбору и ожиданиям.
Надеемся, что в будущем подбор и бронирование тура пройдет для вас быстрее и принесет только приятные эмоции от планирования путешествия!
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Алексей Б.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на двоих
на Шри-Ланку
на двоих
Такое себе.
К сожалению, туроператор меня разочаровал. Это была моя первая покупка тура у Level.Travel, и, наверное, последняя.
1. Сначала был сложный выбор тура среди "горящих" - в анонсе тур условно от 160 тыс. руб, проваливаешься в сам тур - либо ценник от 300 тыс. руб, либо нет ничего. Ну ладно, сейчас многие грешат кликбейтом
2. Вроде как подобрал себе тур на Гоа, но возник вопрос с визой. За предупреждение про визу в описании тура добавлю звезду. Но ответы на вопросы по визе получить не удалось - бот молчит, сообщения прочитаны и на этом тишина, на запрос по электронной почте тоже тишина. Лишь через несколько дней, когда уже точно все было поздно, мне ответили - "Нет, не успеете. Подберите другой тур". Ну конечно, с такой-то оперативностью...
Все эти стандартные ответы "У нас сейчас большая загрузка" - это просто отмазка, если у вас не хватает операторов - увеличьте их количество. А получить ответ на свой срочный вопрос спустя неделю - не смешно. В общем, не найдя адекватного ответа у Level.Travel и на просторах интернета, решил не рисковать и выбрать другой тур
3. Подобрал тур на Шри-Ланка, снова возник вопрос по трансферу + пара вопросов. И снова на мои вопросы лишь тишина. Уже накануне вылета начал звонить на горячую линию - что там с трансфером? Девушка очень вежливо со мной поговорила, на вопрос по трансферу ответить не смогла, обещала ускорить подготовку мне ответа... .И на этом снова все. Лишь примерно через неделю в ответ на мой вопрос пришел встречный - "Актуален ли вопрос?"
Получается, роль туроператора в моем случае - продать мне билеты и забронировать отель. На этом помощь оператора заканчивается. Слава Богу, мне не понадобилось за рубежом просить помощи в чем-то у туроператора - я бы ее просто не дождался. Все свои вопросы решил сам. Но возникает логичный вопрос - если роль туроператора - просто продать билеты и отель, и больше помощи от него не ждать - то что мне мешает купить билеты у перевозчика напрямую и самому забронировать отель? Это еще и дешевле выйдет.
До этого покупал туры у других туроператоров - проблем не было. Может, направления были другие, но здесь же вопрос в том, что оператор на мои запросы молчит, предоставляя решение моих проблем мне самому.
1. Сначала был сложный выбор тура среди "горящих" - в анонсе тур условно от 160 тыс. руб, проваливаешься в сам тур - либо ценник от 300 тыс. руб, либо нет ничего. Ну ладно, сейчас многие грешат кликбейтом
2. Вроде как подобрал себе тур на Гоа, но возник вопрос с визой. За предупреждение про визу в описании тура добавлю звезду. Но ответы на вопросы по визе получить не удалось - бот молчит, сообщения прочитаны и на этом тишина, на запрос по электронной почте тоже тишина. Лишь через несколько дней, когда уже точно все было поздно, мне ответили - "Нет, не успеете. Подберите другой тур". Ну конечно, с такой-то оперативностью...
Все эти стандартные ответы "У нас сейчас большая загрузка" - это просто отмазка, если у вас не хватает операторов - увеличьте их количество. А получить ответ на свой срочный вопрос спустя неделю - не смешно. В общем, не найдя адекватного ответа у Level.Travel и на просторах интернета, решил не рисковать и выбрать другой тур
3. Подобрал тур на Шри-Ланка, снова возник вопрос по трансферу + пара вопросов. И снова на мои вопросы лишь тишина. Уже накануне вылета начал звонить на горячую линию - что там с трансфером? Девушка очень вежливо со мной поговорила, на вопрос по трансферу ответить не смогла, обещала ускорить подготовку мне ответа... .И на этом снова все. Лишь примерно через неделю в ответ на мой вопрос пришел встречный - "Актуален ли вопрос?"
Получается, роль туроператора в моем случае - продать мне билеты и забронировать отель. На этом помощь оператора заканчивается. Слава Богу, мне не понадобилось за рубежом просить помощи в чем-то у туроператора - я бы ее просто не дождался. Все свои вопросы решил сам. Но возникает логичный вопрос - если роль туроператора - просто продать билеты и отель, и больше помощи от него не ждать - то что мне мешает купить билеты у перевозчика напрямую и самому забронировать отель? Это еще и дешевле выйдет.
До этого покупал туры у других туроператоров - проблем не было. Может, направления были другие, но здесь же вопрос в том, что оператор на мои запросы молчит, предоставляя решение моих проблем мне самому.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алексей!
Нам искренне жаль, что ваш первый опыт с Level.Travel оставил негативное впечатление. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим ответить на каждый момент.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. К сожалению, в последнее время время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке, что повлияло на оперативность. Но мы понимаем, как неприятно оказаться в такой ситуации, особенно когда речь шла о срочных вопросах.
Мы показываем актуальные предложения поставщиков, и цена может меняться в зависимости от дат вылета, отеля и типа размещения в режиме реального времени. Иногда более низкая цена относится к ограниченному количеству мест или конкретным датам. Нам жаль, что вы столкнулись с несоответствием ожиданий.
Что касается визы и трансфера - вы абсолютно правы: поддержка должна отвечать оперативно, особенно в таких важных и срочных вопросах. Мы сожалеем, что вам пришлось самостоятельно решать все проблемы, а помощь пришла уже тогда, когда она была не нужна. Это не тот уровень сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Ваш вопрос о роли туроператора справедлив. В нашей модели мы выступаем связующим звеном между вами и туроператором и другими поставщиками, которые формируют пакет (перелёт, отель, трансферы). Мы всегда стараемся помогать с вопросами и решать сложные ситуации. Нам жаль, что вы остались с ощущением, что помощь ограничилась только продажей.
Спасибо, что поделились своим опытом во всех деталях. Это очень помогает нам видеть свои слабые места и работать над ними. Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий, и мы будем стараться, чтобы подобные ситуации не повторялись. Приносим извинения ещё раз.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 30 июня 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Нам искренне жаль, что ваш первый опыт с Level.Travel оставил негативное впечатление. Мы внимательно прочитали ваш отзыв и хотим ответить на каждый момент.
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от поддержки. К сожалению, в последнее время время обработки обращений было увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке, что повлияло на оперативность. Но мы понимаем, как неприятно оказаться в такой ситуации, особенно когда речь шла о срочных вопросах.
Мы показываем актуальные предложения поставщиков, и цена может меняться в зависимости от дат вылета, отеля и типа размещения в режиме реального времени. Иногда более низкая цена относится к ограниченному количеству мест или конкретным датам. Нам жаль, что вы столкнулись с несоответствием ожиданий.
Что касается визы и трансфера - вы абсолютно правы: поддержка должна отвечать оперативно, особенно в таких важных и срочных вопросах. Мы сожалеем, что вам пришлось самостоятельно решать все проблемы, а помощь пришла уже тогда, когда она была не нужна. Это не тот уровень сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Ваш вопрос о роли туроператора справедлив. В нашей модели мы выступаем связующим звеном между вами и туроператором и другими поставщиками, которые формируют пакет (перелёт, отель, трансферы). Мы всегда стараемся помогать с вопросами и решать сложные ситуации. Нам жаль, что вы остались с ощущением, что помощь ограничилась только продажей.
Спасибо, что поделились своим опытом во всех деталях. Это очень помогает нам видеть свои слабые места и работать над ними. Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий, и мы будем стараться, чтобы подобные ситуации не повторялись. Приносим извинения ещё раз.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 30 июня 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктория Н.
купил(а) тур
в Азербайджан
на двоих
в Азербайджан
на двоих
В целом, удобно, но есть недостатки
Поддержка стала бесполезной, в адекватные сроки ответа не дождаться. В остальном нареканий нет, выбирать удобно.
Ответ от Левел Тревел
Виктория, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы отмечаете удобство выбора на нашем сайте!
Приносим искренние извинения за долгое ожидание ответа от поддержки - время обработки обращений увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Нам очень жаль, что это повлияло на оперативность. Мы надеемся, что уже в кратчайшие сроки сможем сделать всё возможное, чтобы наши туристы как можно скорее получали ответ.
Надеемся, вы дадите нам возможность исправить впечатление!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы отмечаете удобство выбора на нашем сайте!
Приносим искренние извинения за долгое ожидание ответа от поддержки - время обработки обращений увеличено из-за ситуации на Ближнем Востоке. Нам очень жаль, что это повлияло на оперативность. Мы надеемся, что уже в кратчайшие сроки сможем сделать всё возможное, чтобы наши туристы как можно скорее получали ответ.
Надеемся, вы дадите нам возможность исправить впечатление!
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Тимофей Р.
купил(а) тур
на Мальдивы
на двоих
на Мальдивы
на двоих
Пользуюсь сервисом как опцией первого выбора для покупки туров или отелей
Очень прозрачный и простой процесс, очень удобно подсвечены самые "волнительные" моменты, сервис постоянно уведомляет о статусе твоего заказа. Поддержка в одной сложной ситуации (не по вине сервиса) очень помогла
Ответ от Левел Тревел
Тимофей, здравствуйте!
Огромное спасибо за ваш отзыв! Нам особенно приятно, что вы отметили удобство сервиса - мы стараемся, чтобы каждый этап был понятным и не вызывал лишних волнений. Рады, что уведомления о статусе заказа помогали вам быть в курсе, а поддержка смогла оперативно подключиться в сложной ситуации.
Будем рады помочь в организации нового путешествия!✈
Огромное спасибо за ваш отзыв! Нам особенно приятно, что вы отметили удобство сервиса - мы стараемся, чтобы каждый этап был понятным и не вызывал лишних волнений. Рады, что уведомления о статусе заказа помогали вам быть в курсе, а поддержка смогла оперативно подключиться в сложной ситуации.
Будем рады помочь в организации нового путешествия!✈
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Пётр М.
купил(а) тур
в Индию
на двоих
в Индию
на двоих
Отличный сервис бронирования
Пользуемся сервисом не первый раз. Понятный, удобный поиск и подбор туров с необходимыми условиями. Лёгкие, понятные процессы бронирования, оплаты и получения готовых документов по туру.
Достаточно быстрая поддержка при решении различных ситуаций.
Достаточно быстрая поддержка при решении различных ситуаций.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Пётр!
Спасибо большое за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами! Нам очень приятно, что вы цените понятный поиск, лёгкость бронирования и оплаты, а также быструю поддержку. Мы стараемся делать сервис максимально комфортным для наших туристов.
Ждём вас снова за новыми путешествиями!✈
Спасибо большое за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами! Нам очень приятно, что вы цените понятный поиск, лёгкость бронирования и оплаты, а также быструю поддержку. Мы стараемся делать сервис максимально комфортным для наших туристов.
Ждём вас снова за новыми путешествиями!✈
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгений Б.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Вы лучшие!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы заботы Маргарите Горчеевой. Маргарита была с нами на связи несколько дней и помогала оперативно вносить изменения в заказ. С третьей попытки нам удалось забронировать тур в тот отель, куда мы хотели. Мы очень рады!
Спасибо большое!!! Level Travel молодцы, пользуемся вашими сервисами шестой год, все супер!
Спасибо большое!!! Level Travel молодцы, пользуемся вашими сервисами шестой год, все супер!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Евгений!
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами уже шесть лет! Нам очень приятно, что вы так высоко цените наш сервис!💚
Отдельное спасибо за добрые слова в адрес Маргариты Горчеевой. Мы очень рады, что она смогла сделать всё возможное, чтобы в итоге вы забронировали тур в желаемый отель. Передадим Маргарите вашу благодарность - для нас это лучшая награда!
Ждём вас снова за новыми позитивными впечатлениями!
Огромное спасибо за ваш отзыв и за то, что остаётесь с нами уже шесть лет! Нам очень приятно, что вы так высоко цените наш сервис!💚
Отдельное спасибо за добрые слова в адрес Маргариты Горчеевой. Мы очень рады, что она смогла сделать всё возможное, чтобы в итоге вы забронировали тур в желаемый отель. Передадим Маргарите вашу благодарность - для нас это лучшая награда!
Ждём вас снова за новыми позитивными впечатлениями!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Дарья С.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Супер
Пользуюсь Вашими услугами не первый год, очень довольна, всегда рекомендую Вас, сервис на высшем уровне. Просто , доступно, понятно.
Ответ от Левел Тревел
Дарья, добрый день!
Спасибо большое за ваши тёплые слова и за то, что доверяете нам уже не первый год! Для нас нет большей награды, чем знать, что вы остаётесь с нами и рекомендуете нас другим. Мы очень ценим, что вы отмечаете наш сервис как высший уровень, а также простоту, доступность и понятность - это то, к чему мы стремимся в каждом бронировании.
Ждём вас снова и всегда будем рады помочь!💚
Спасибо большое за ваши тёплые слова и за то, что доверяете нам уже не первый год! Для нас нет большей награды, чем знать, что вы остаётесь с нами и рекомендуете нас другим. Мы очень ценим, что вы отмечаете наш сервис как высший уровень, а также простоту, доступность и понятность - это то, к чему мы стремимся в каждом бронировании.
Ждём вас снова и всегда будем рады помочь!💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна А.
купил(а) тур
в Китай
на троих
в Китай
на троих
Всё очень достойно, молодцы!
Понравились все этапы от выбора тура, его организации. Хорошие впечатления и эмоции, всё сложилось удачно.
Единственно, при выборе номера ошиблись, т.к. недостаточно было информации в описании на сайте.
Единственно, при выборе номера ошиблись, т.к. недостаточно было информации в описании на сайте.
Ответ от Левел Тревел
Татьяна, добрый день!
Спасибо большое за ваш отзыв и за то, что выбрали Level.Travel! Нам очень приятно, что весь процесс - от выбора тура до его организации - оставил у вас хорошие впечатления. Отдельное спасибо за важное замечание по описанию номеров. Нам жаль, что информации оказалось недостаточно, и вы столкнулись с ошибкой при выборе. Мы обязательно передадим это команде, чтобы сделать описания более детальными и полезными для будущих путешественников.
Будем рады видеть вас снова!🌊
Спасибо большое за ваш отзыв и за то, что выбрали Level.Travel! Нам очень приятно, что весь процесс - от выбора тура до его организации - оставил у вас хорошие впечатления. Отдельное спасибо за важное замечание по описанию номеров. Нам жаль, что информации оказалось недостаточно, и вы столкнулись с ошибкой при выборе. Мы обязательно передадим это команде, чтобы сделать описания более детальными и полезными для будущих путешественников.
Будем рады видеть вас снова!🌊
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы