Здравствуйте!

Нам особенно приятно, что мы смогли помочь вам забронировать именно тот отель, который вы хотели! Отдельное спасибо за то, что оценили программу лояльности: тратить баллы с прошлых бронирований - это приятный бонус, который делает путешествия ещё выгоднее.

Путешествуйте с удовольствием и возвращайтесь за новыми бронированиями ✈️

Алексей, добрый день!

Благодарим за отзыв! Очень ценно, что вы отмечаете не только надёжность сервиса, но и удобство подбора туров. И отдельное спасибо, что доверяете нам свои отпуска не в первый раз!

Ждём вас снова! ✈️

Тамара, здравствуйте!

Огромное спасибо, что остаётесь с нами и доверяете нам много лет. Приносим извинения за долгое ожидание ответа - мы столкнулись с высоким потоком обращений из-за ситуации на Ближнем Востоке, нагрузка на службу поддержки значительно увеличилась, поэтому отвечали дольше, чем обычно. Мы понимаем, что быстрый ответ в вашей ситуации был очень важен.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой при оформлении рассрочки. Хотим пояснить: сбой произошёл на стороне сервиса Paylate. Сейчас проблема уже решена (очень надеемся, что окончательно). Ваш кэшбэк вернулся в полном объёме. Мы передали ваше обращение в профильный отдел, чтобы разобрать ситуацию детально и избежать её повторения.

В качестве благодарности за ваше терпение и за то, что вы наш постоянный гость, мы начисляем вам дополнительные баллы. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 9 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Надеемся, вы дадите нам возможность сопровождать вас и в следующих путешествиях!

Наталья, здравствуйте!

Спасибо большое за отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вы смогли подобрать тур по оптимальной цене. Мы стараемся для того, чтобы всё было удобно, прозрачно и без лишних ожиданий.

Ждём снова за новыми турами! ✈️

Здравствуйте!

Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Рады, что процесс подбора и информирования прошёл гладко и оставил приятные впечатления. Спасибо, что выбрали Level.Travel! Пусть ваших путешествий становится только больше!🛫

Екатерина, добрый день! Нам приятно, что вы выбираете Level.Travel для организации своих путешествий!

Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Действительно, ситуация на ближнем Востоке повлияла на скорость ответов из-за повышенного количества обращений.

К сожалению, не нашли обращения, где вы запрашивали информацию о багаже. Понимаем как это неприятно, и создается ощущение, что ваш вопрос проигнорирован. Хотим заверить, что мы ценим каждого нашего туриста и стараемся вникнуть в каждый вопрос.

Мы стараемся быть лояльны к нашим клиентам, поэтому начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 9 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте!

Благодарим за тёплые слова и за то, что возвращаетесь к нам во второй раз! Нам очень приятно, что вы оценили скорость подтверждения тура, прозрачность и удобство сервиса. Отдельное спасибо за готовность рекомендовать нас знакомым!

Ждём вас снова! 💚

Анна, здравствуйте!

Спасибо, что поделились этой ситуацией. Прежде всего примите наши искренние извинения за долгое ожидание ответа и неудобства, с которыми вы столкнулись.

Вы абсолютно правы: скорость и качество поддержки - один из наших главных приоритетов. При этом хотим отметить, что в этом году мы действительно столкнулись с серьёзными трудностями по независящим от нас обстоятельствам - ситуация на Ближнем Востоке повлияла на многие процессы, нагрузка на поддержку всё еще остается довольно высокой. Это не оправдание, но объяснение того, почему иногда случаются сбои. Мы дорожим каждым клиентом, особенно теми, кто, как вы, много раз доверял нам свой отдых. Очень жаль, что испортили впечатление после хорошего опыта. Надеемся, что мы сможем вернуть ваше доверие! Мы уже работаем над тем, чтобы такие задержки больше не повторялись.

Ваша обратная связь передана в профильный отдел, который сейчас занимается вашим вопросом, ответ поступит в ближайшее время.

Благодарим за терпение и надеемся на понимание!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 9 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Светлана, здравствуйте!

Спасибо, что нашли время написать такой развёрнутый отзыв. Нам очень приятно, что вы отметили кешбэк у наших партнёров и особенно работу нашего менеджера Натальи - мы обязательно передадим ей ваши слова!

Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Ситуация на ближнем Востоке повлияла на скорость ответов из-за повышенного количества обращений.

Что касается рейсов - авиакомпания AZUR air вынужденно корректировала расписание некоторых рейсов по технической причине для минимизации времени задержек по всей маршрутной сети. К сожалению, мы никак не можем повлиять на этот процесс, но всегда оповещаем об изменениях в уведомлениях, как только получаем информацию от партнёра.

Мы прекрасно понимаем вашу обеспокоенность статусом возврата денежных средств и искренне разделяем ваши переживания. В настоящий момент возврат по вашему заказу обрабатывается партнёром. Стандартные сроки этой процедуры - от 14 до 30 рабочих дней. Из‑за существенного роста числа обращений обработка идёт в порядке очереди, поэтому сроки могут незначительно увеличиться. При этом не исключён и более быстрый возврат - но итоговая длительность процесса зависит исключительно от партнёра, у которого сейчас находятся средства. Хотим заверить вас: мы активно контролируем ситуацию. Регулярно направляем запросы партнёру и делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс. Каждое обращение фиксируется, а по всем заказам ведётся непрерывная работа - даже если обратная связь поступает с задержкой. Мы понимаем, как непросто бывает ждать, и благодарим вас за проявленное терпение. Как только средства поступят от партнёра, мы сразу же вас оповестим и незамедлительно выполним возврат.

На PlayMarket мы со своей стороны не можем корректировать и удалять отзывы, оставленные пользователями. Мы были бы очень признательны, если вы направите нам на почту quality@level.travel ваш никнейм на сервисе PlayMarket, нам важно разобраться в этом вопросе.

Мы понимаем, как важна быстрая обратная связь и всегда идем на встречу к каждому клиенту. Поэтому, в качестве нашей лояльности, начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 9 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Ольга, здравствуйте!

Спасибо большое за такие тёплые слова и за то, что выбираете Level.Travel снова и снова! Нам очень приятно, что вы по достоинству оценили наш сервис и работу поддержки. Обещаем и дальше делать всё возможное, чтобы каждая ваша поездка проходила идеально.

Спасибо, что вы с нами!💚

Здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв! Очень приятно слышать, что служба поддержки была на связи и оперативно помогала вам с разными вопросами, включая такой важный момент, как выбор мест в самолете.

Рады, что вы обратились к нам и остались довольны.

Всегда готовы помочь снова! Ждём вас за новыми путешествиями! 🌞

Денис, здравствуйте!

Спасибо, что поделились своим опытом! Нам очень жаль, что первый отель не подтвердился, но мы искренне рады, что наши менеджеры оперативно среагировали и быстро подобрали для вас достойную замену.

Хотели бы пояснить ситуацию с трансферами. Дело в том, что услуга группового трансфера уже включена в пакетный тур и не может быть из него удалена. Кроме того, мы не можем сообщить туроператору, что вы совершенно точно не воспользуетесь групповым трансфером, так как иногда с индивидуальным могут случаться накладки и туристы используют именно групповой. Это необходимо для подстраховки. Поэтому в таких случаях, мы рекомендуем обратиться непосредственно к гиду или на стойку ресепшен, чтобы оповестить представителей принимающей компании. Чаще всего они с пониманием относятся к этому и не требуют дополнительных подтверждений. Если у вас возникнут дополнительные вопросы во время путешествия - в памятке в личном кабинете вы сможете найти контакты принимающей стороны.

Нам очень жаль, что сотрудники повели себя с вами таким образом. Приносим свои искренние извинения за возникшее недопонимание!

Надеемся, что следующие путешествия с Level.Travel будут более комфортными, а мы постараемся помочь в этом!

Добрый день!

Спасибо большое за такой подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы выбираете Level.Travel для бронирования туров и отелей, а также рекомендуете нас своим друзьям!

Продолжим делать ваш отдых удобным, а поиск лучших предложений - максимально легким. Всегда рады быть вашими помощниками в путешествиях!🌞

Иван, добрый день!

Благодарим за обратную связь! Рады, что сервис показался вам удобным, а подбор тура и согласование - быстрыми и легкими.

Желаем вам новых ярких путешествий и, конечно, будем рады помочь снова, когда решите отправиться в следующую поездку! 🛫

Людмила, здравствуйте!

Сожалеем, что вы оказались в такой неприятной ситуации. К сожалению не нашли заказ, зарегистрированный на вашу почту, поэтому не можем дать обратную связь. Возможно, на нашем сервисе у вас есть другой аккаунт.
Мы хотим разобраться в случившемся. Пришлите, пожалуйста, подробности на почту quality@level.travel

Заранее благодарим!

Сергей, добрый день! Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы уже смотрите отель на май в Санкт-Петербурге - это значит, что вы нам доверяете. Рады, что всё быстро и просто. А про 100 символов - понимаем, это, возможно, не самый удобный формат для вас, но мы очень ценим, что вы нашли время написать. Нам действительно важно получать подробные отзывы от наших путешественников.

Ждём вас снова и желаем отличной поездки в Петербург!🌞

Татьяна, добрый день!

Благодарим вас за отзыв! Нам очень приятно, что бронирование отеля в Турции прошло без проблем, и ваш отдых удался!

Ждём вас за новыми яркими путешествиями! 🛫

Денис, добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы снова выбираете Level.Travel и остаётесь довольны. Рады, что вы отмечаете простоту и понятность сервиса. Мы стараемся, чтобы каждый этап был комфортным. Надеемся, что и в дальнейшем всё будет так же хорошо. Ждём вас снова!💚

Дмитрий, здравствуйте!

Нам очень жаль, что ваш рейс не полетел, и вы оказались в такой неприятной ситуации. Действительно, в связи с продолжающимся закрытием воздушного пространства рейсы были отменены. К сожалению, мы не можем на это повлиять.

Понимаем ваше беспокойство из-за отсутствия сроков и информации по возврату денег. Приносим извинения за задержку с ответом, это связано с резким увеличением запросов в поддержку.

Хотим пояснить процесс: по заказу №279662158 мы сразу же направили запрос поставщику. Именно он принимает решение по возврату средств и срокам. Как только мы получим ответ - сразу же вернемся с обратной связью. Мы держим вашу ситуацию на контроле и сделаем всё возможное, чтобы получить ответ как можно быстрее.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Ирина, добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв! Нам приятно, что вам понравился наш сервис! Приносим извинения за долгую загрузку сайта - обязательно передадим ваше замечание разработчикам, чтобы улучшить скорость работы. Благодарим, что не оставили это без внимания!

Что касается цен: хотим пояснить, что актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - это достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов. Именно поэтому цена, отображаемая на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования. Понимаем, что это не всегда удобно, и это может негативно отражаться на вашем итоговом выборе. Надеемся на ваше понимание.

Будем рады помочь в организации нового путешествия! ✈