Ольга, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что подготовка к путешествию оказалась для вас настолько непростой и вместо приятных эмоций сопровождалась переживаниями. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В высокий туристический сезон количество обращений значительно возрастает, из-за чего время обработки запросов может увеличиваться. Мы понимаем, что это не должно сказываться на качестве сервиса, особенно когда речь идет о вопросах перед вылетом.

В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер, чтобы подробно обсудить все обстоятельства и помочь с решением возникших вопросов. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь.

Добрый день!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Понимаем, насколько важно получить помощь быстро. Сейчас высокий туристический сезон, и количество обращений значительно увеличилось. Приносим извинения за долгое ожидание.

К сожалению, мы не смогли проверить детали описанной ситуации, поскольку отзыв был оставлен с неавторизованного аккаунта и нам не удалось идентифицировать ваш заказ.

Пожалуйста, напишите нам номер заказа на нашу почту quality@level.travel. Мы обязательно разберемся в ситуации, изучим историю обращений и постараемся предоставить вам подробный ответ.

Лариса, здравствуйте!

Спасибо, что вновь выбираете нас для организации своих путешествий! 💙

Очень приятно знать, что вы цените удобство нашего сервиса и работу наших специалистов. Рады, что все ваши вопросы были успешно решены.

Будем рады снова помочь вам подобрать идеальное путешествие. Желаем ярких впечатлений и новых открытий!

Екатерина, добрый день!

В первую очередь, мы сожалеем, что при повторно обращении в нашу компанию, вы оставились недовольны качеством нашего сервиса.
Мы внимательно изучили историю вашего заказа. Ваш тур был организован туроператором Fun&Sun. К сожалению, в период вашего путешествия у туроператора наблюдались технические неполадки, из-за которых была ограничена работа личного кабинета и передача информации по заявкам. Поскольку номера авиабилетов присваиваются авиакомпанией, как правило, за 1–3 суток до вылета, туроператор автоматически загружает эти данные в систему. Наш сервис получает информацию напрямую от туроператора, поэтому в период технического сбоя мы, к сожалению, также не могли получить доступ к данным по авиабилетам. В связи с этим туроператор рекомендовал туристам уточнять информацию непосредственно на стойке регистрации в аэропорту.

Также мы видим, что во время отдыха вы обращались к нам по поводу состояния номера. Нам очень жаль, что условия проживания не соответствовали вашим ожиданиям. В подобных ситуациях наиболее оперативно помочь с переселением или устранением недостатков может представитель туроператора на месте, поскольку именно он взаимодействует с администрацией отеля и принимающей стороной.
Со своей стороны мы также готовы направлять обращения туроператору и сопровождать их рассмотрение. Однако из-за технических неполадок в работе его системы в тот момент у нас, к сожалению, не было возможности оперативно передать ваше обращение и получить ответ. Мы понимаем, что для вас это выглядело как отсутствие поддержки, и искренне сожалеем, что в этот раз нам не удалось оказать помощь на том уровне, которого вы ожидали.


Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что ваш отдых оказался омрачен. Искренне надеемся, что вы сможете дать нам еще один шанс и воспользоваться нашими услугами вновь.

Виктор, добрый день!

Спасибо, что подробно рассказали о своем опыте. Нам искренне жаль, что впечатление от бронирования было омрачено этой ситуацией и длительным ожиданием ответов от службы поддержки. Отдельно приносим извинения за длительное ожидание ответов. В период высокого туристического сезона количество обращений значительно увеличивается, из-за чего время обработки запросов действительно может быть больше обычного. Мы понимаем, что это не оправдывает ожидания наших клиентов, особенно когда речь идет о вопросах, требующих оперативного решения, и уже работаем над тем, чтобы сократить время ответа и повысить качество поддержки.

Мы дополнительно провели техническую проверку вашего бронирования. По ее результатам подтверждается, что на этапе выбора вы действительно просматривали номер категории Deluxe, однако позже вы выбрали номер Стандартный с видом на город (две двуспальные кровати) без питания. Именно этот вариант был передан поставщику для дальнейшего бронирования. Сожалеем, если данный номер оказался хуже условиями, нежели номер Deluxe.
При запросе информации о питании и изменении категории номера требуется время на обработку запроса со стороны партнера и отеля. Стоимость, которую озвучили наши сотрудники, была предоставлена непосредственно отелем. Замечательно, что стоимость, озвученная в отеле, была ниже озвученной нами ранее. Ххотим пояснить, что предложения, которые отображаются на сайте с моментальным подтверждением, могут быть доступны за счет заранее выкупленной партнерами квоты мест. Поэтому информация о наличии номеров у разных поставщиков может отличаться, и это не всегда означает, что тот же вариант доступен для изменения уже существующего бронирования.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы обязательно ваш отзыв в работе над улучшением нашего сервиса. В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo.

Алена, здравствуйте!

Спасибо, что поделились впечатлениями о поездке. Мы рады, что оформление прошло без сложностей, документы были готовы оперативно, а самое главное — ваш отдых оставил только приятные воспоминания.

Будем рады снова помочь вам с организацией новых путешествий 🌴

Константин, здравствуйте! Спасибо за отзыв.

Мы стараемся сделать поиск, сравнение и покупку тура максимально удобными, чтобы подготовка к путешествию занимала минимум времени. Благодарим вас за доверие! Будем рады помочь с организацией ваших следующих поездок и желаем только ярких и незабываемых путешествий! ✈️🌍

Добрый день!

Нам очень приятно, что вы отметили удобство поиска и бронирования туров.

Мы сожалеем, что работа службы поддержки не оправдала ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько важно не только получить ответ, но и чувствовать, что обращение принято в работу, а также понимать сроки его обработки. В период высокого сезона количество обращений действительно значительно возрастает, однако это не должно отражаться на качестве сервиса. Мы обязательно учтем ваши комментарии и приложим все усилия, чтобы наша поддержка смогла оказывать помощь не только оперативно, но и качественно.

Так как ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта не можем, к сожалению, проверить ошибку с отзывом об отеле. Будем признательны, если свяжитесь с нами по почте quality@level.travel.


Спасибо, что остаетесь с нами и неравнодушны к развитию сервиса. Искренне надеемся, что при организации вашего следующего путешествия сможем оправдать ожидания и показать сервис на более высоком уровне.

Максим, добрый день!

Мы рады, что в целом путешествие прошло хорошо и процесс выбора тура, отеля, перелета и трансфера оказался для вас удобным и понятным. Спасибо, что отметили работу нашей службы поддержки. Мы обязательно учтем ваш отзыв, чтобы помогать туристам еще быстрее и делать сервис еще удобнее.

Будем рады вновь помочь вам с организацией следующего путешествия. Желаем только приятных поездок и ярких впечатлений! ✈️🌴

Кристина, добрый день!

Спасибо, что снова выбрали Level.Travel для организации своего отдыха! 💙

Очень приятно знать, что и заранее запланированное путешествие, и спонтанная поездка оставили у вас положительные впечатления. Мы рады, что оформление прошло быстро, документы были подготовлены вовремя, а наша служба поддержки смогла оперативно помочь с возникшими вопросами.

Будем рады помочь вам с организацией новых путешествий! Желаем ярких впечатлений ✈️🌴

Лев, добрый день!


Нам искренне жаль, что наш сервис и отдых оставил столь негативные впечатления. Ваше обращение уже находится в работе у претензионного отдела. Специалисты внимательно изучат все изложенные вами обстоятельства и предоставят ответ после завершения рассмотрения со стороны туроператора.

Александр, добрый день!

Благодарим вас за подрообный отзыв. Хотим рассказать об особенностях бронирования.

Наш сервис интегрирован с туроператорами и поставщиками услуг в режиме реального времени. Стоимость тура, которую вы видите на сайте, актуальна на момент поиска, однако окончательно она фиксируется только после того, как партнер подтвердит наличие всех составляющих тура. Пакетный тур включает сразу несколько услуг: авиаперелет, проживание, трансфер, страховку и другие сервисы. Все они предоставляются разными поставщиками, и их стоимость или наличие могут измениться уже после оформления заявки. Чаще всего актуализация происходит из-за изменения тарифа на регулярные авиарейсы. В отличие от чартерной перевозки, где туроператор заранее выкупает блок мест, стоимость билетов на регулярные рейсы формируется авиакомпанией динамически и может измениться буквально за несколько минут. Именно поэтому после получения оплаты заявка автоматически отправляется партнеру на подтверждение. Если в этот момент одна из составляющих тура изменилась в цене или стала недоступна, поставщик направляет отказ с актуализированной стоимостью. Это не является способом увеличить стоимость заказа — это обязательная процедура проверки, которая действует для всех подобных бронирований.
Также хотим отдельно прокомментировать таймер на странице бронирования. Он носит информационный характер и предупреждает, что стоимость тура может измениться из-за высокой динамики цен. При этом сам таймер не блокирует возможность оплаты. Как только платеж успешно проходит, система автоматически отправляет заявку партнеру на бронирование.

Мы внимательно изучили историю вашего заказа. Тур был оформлен 21 июня в 10:43 и сразу направлен на бронирование. В 16:07 от поставщика поступил отказ в связи с изменением стоимости, и в ту же минуту наш менеджер направил вам письмо с информацией и возможными вариантами дальнейших действий. После того как в 17:12 мы получили ваше согласие на перебронирование, заявка была повторно отправлена партнеру, и уже в 17:22 тур был успешно подтвержден.
Понимаем, что в ситуации, когда до вылета оставалось совсем немного времени, выбор был крайне непростым. Именно поэтому наши специалисты предложили вам оба возможных варианта: оформить разморозку денежных средств либо перебронировать тур по актуальной стоимости. Вы выбрали второй вариант, чтобы сохранить поездку.

Мы искренне сожалеем, что ваш первый опыт бронирования сопровождался такими обстоятельствами. Несмотря на то, что наши сотрудники действовали в рамках установленного процесса и максимально оперативно обработали заявку после получения ответа от партнера, мы понимаем, что со стороны клиента подобная ситуация воспринимается очень болезненно. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам видеть сервис глазами наших туристов и работать над тем, чтобы процесс бронирования был более понятным и предсказуемым.

В качестве комплимента от лица нашей компании начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Наталья, здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв и рекомендации. Очень рады, что процесс бронирования оказался для вас удобным. Нам важно, чтобы подготовка к путешествию проходила легко и комфортно.

Спасибо, что выбрали Level.Travel. Будем рады помочь вам с организацией следующих путешествий! 🌴✈️

Добрый день!

Спасибо, что нашли время так подробно поделиться впечатлениями. Нам искренне жаль, что опыт использования сервиса оставил у вас такое разочарование.

Действительно, в высокий сезон количество обращений значительно возрастает, однако это не должно отражаться на качестве поддержки. Сожалеем, что вам пришлось долго ждать ответов, а часть вопросов осталась без внимания — понимаем, насколько это неприятно, особенно когда помощь нужна во время оформления заказа. Оставить отзыв об отеле можно через форму обратной связи, на вашу почту должно было быть направлено письмо с просьбой оценить отеля.

К сожалению, ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, будем признательны, если напишите на нашу почту quality@level.travel и мы уточним детали вашего бронирования.

Добрый день! Спасибо, что нашли время и подробно описали свой опыт по работе с нашим сервисом. Сожалеем, что вы не смогли воспользоваться накопленными бонусами. Объединить два аккаунта в один можно, обратившись в службу поддержки.

Предоставление документов по туру происходит за 1-3 суток до вылета. Наша система автоматизирована с системой туроператоров, как только пакет документов готов, он автоматически загружается в ваш личный кабинет.

Цены на нашем сайте передаются напрямую от туроператоров и обновляются в режиме, близком к реальному времени. На стоимость влияет сразу несколько факторов: наличие мест на рейсах и в отеле, курсы валют, а также изменения тарифов со стороны туроператоров. Именно поэтому на этапе выбора и оформления заказа стоимость может как увеличиться, так и уменьшиться — в момент бронирования система обязательно запрашивает у туроператора актуальную цену. Это позволяет подтвердить заказ по действующей стоимости, но, к сожалению, не всегда совпадает с ценой, которую турист видел ранее. К сожалению, в период высокого сезона время обработки обращений может увеличиваться. Приносим извинения, что в вашей ситуации ответ поступил позже, чем было необходимо.

Особенность чартерной перевозки заключается в том, что расписание, аэропорт вылета, время отправления, а в отдельных случаях и авиакомпания могут быть изменены по решению туроператора или авиаперевозчика. Такие изменения допускаются правилами выполнения чартерных перевозок и не считаются нарушением условий договора, если при этом сохраняется сама перевозка по маршруту. К сожалению, при бронировании пакетного тура невозможно гарантировать неизменность времени вылета или других параметров чартерного рейса вплоть до даты отправления. Туроператор вправе корректировать полетную программу в зависимости от загрузки рейсов, операционных изменений авиакомпании, требований авиационных властей и других факторов, влияющих на выполнение чартерной программы.



К сожалению, ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, будем признательны, если напишите на нашу почту quality@level.travel.

Анатолий, здравствуйте!

Приятно знать, что подтверждение бронирования и получение документов прошли оперативно, а отдых начался только с положительных эмоций. Спасибо, что выбрали Level.Travel! Будем рады помочь вам с организацией следующих путешествий.

Максим, добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе, и приносим извинения за длительное ожидание ответов со стороны службы поддержки. В период высокого летнего сезона количество обращений действительно значительно возрастает. Мы понимаем, что это не должно сказываться на качестве сервиса, и сожалеем, что в вашей ситуации нам не удалось помочь так оперативно, как хотелось бы.

Мы проверили историю вашего обращения. Вы связывались с нами, чтобы уточнить статус тура. В тот момент у туроператора Fun&Sun действительно произошел технический сбой, из-за которого данные по авиабилетам, включая их номера, были временно недоступны. Именно поэтому мы не могли предоставить информацию раньше, чем она появилась у туроператора. При этом статус «Подтвержден» означает, что бронирование было оформлено и все услуги были закреплены за вами, что подтвердила наша служба поддержки.

Также хотели бы пояснить, что взаимодействие с авиакомпаниями, отелями и принимающей стороной осуществляется непосредственно туроператором. Мы не имеем технической возможности обращаться к поставщикам услуг напрямую или получать информацию в обход системы туроператора. По этой причине в период технического сбоя мы были ограничены теми данными, которые могли получить от партнера. Во время самого отдыха именно представитель туроператора на месте сопровождает туристов и отвечает за организацию поездки. Он предоставляет актуальную информацию по обратному рейсу, времени выезда из отеля, трансферу в аэропорт и другим вопросам, связанным с пребыванием на курорте. Именно поэтому по таким вопросам наиболее оперативную информацию можно получить у принимающей стороны.

Сожалеем, что возникшая ситуация доставила вам неудобства.

Наталья, здравствуйте!

Спасибо, что поделились впечатлениями! Нам очень приятно, что в целом отдых и его организация оставили у вас положительные эмоции.

Вместе с тем искренне сожалеем, что из-за задержки рейса вы потеряли сутки отдыха. Понимаем, насколько это существенно, особенно когда отпуск такой долгожданный. На вашу электронную почту будут направлены образцы заявлений по рассмотрению компенсации потерянных суток туроператором.

Будем рады помочь с организацией ваших следующих путешествий.

Добрый день!

Спасибо, что доверили нам организацию своего путешествия! Очень рады, что ваш первый опыт оправдал ожидания. Благодарим за теплые слова и будем счастливы помочь вам с выбором следующего путешествия! 🌴✈️

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе, а также что вам пришлось долго ждать ответа от службы поддержки. Мы понимаем, насколько важно получать своевременную помощь, особенно во время отдыха, и сожалеем, что в вашем случае этого не произошло.

Сейчас наблюдается высокий сезон, из-за чего время обработки обращений действительно увеличилось. Однако это не отменяет того, что вы вправе рассчитывать на своевременную обратную связь, и нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с таким опытом. Мы не блокируем клиентов и всегда готовы помочь. Если вы не получили ответ, это могло быть связано с высокой нагрузкой на поддержку, но не с ограничением возможности связаться с нами.

К сожалению, ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, поэтому, к сожалению, мы не можем идентифицировать ваше бронирование и проверить историю обращений. Будем очень признательны, если вы направите номер заказа и описание ситуации на нашу электронную почту quality@level.travel. Мы внимательно изучим ваше обращение и поможем в дальнейшем решении вопроса.