Здравствуйте! Ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса очень важна для нашей команды. Спасибо, что нашли время рассказать о своём опыте. Желаем вам интересных маршрутов и приятных открытий. Будем рады помочь с новым путешествием! ✈️

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Здравствуйте! Очень рады вашей высокой оценке простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Благодарим за то, что поделились своей оценкой. Пусть впереди будет ещё много удачных поездок и поводов улыбнуться. Будем рады видеть вас снова на Level.Travel! 💚

Добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Ольга, добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам особенно приятна ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам ярких путешествий и отличного настроения. Будем рады видеть вас снова! 💚

Здравствуйте! Очень рады вашей высокой оценке простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Благодарим за то, что поделились своей оценкой. Пусть впереди будет ещё много удачных поездок и поводов улыбнуться. Будем рады видеть вас снова на Level.Travel! 💚

Здравствуйте! Приносим извинения за негативное впечатление, сложившееся у вас о нашем сервисе. Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Мы оперативно свяжемся с вами и приложим все усилия для разрешения ситуации. Благодарим за понимание.

Дарья, добрый день! Спасибо за отзыв - рады, что поиск и фильтры удобны, а акции банков-партнёров с хорошим кешбэком стали приятным бонусом. Приятно, что вы уже второй раз выбираете нас и остаётесь довольны.

Спасибо, что поделились. Ждём вас снова и желаем лёгких дорог и приятных путешествий!🌴

Здравствуйте! Очень рады вашей высокой оценке простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Благодарим за то, что поделились своей оценкой. Пусть впереди будет ещё много удачных поездок и поводов улыбнуться. Будем рады видеть вас снова на Level.Travel! 💚

Ольга, добрый день! Спасибо, что так подробно всё описали. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с задержкой рейса. Мы понимаем, что в ожидании долгожданного отпуска туристы не всегда к такому готовы.

Хотим обратить внимание, что ваш рейс был чартерным - а для чартерных перевозок задержки и изменения, к сожалению, возможны по разным причинам на стороне авиакомпании: технические и операционные факторы, корректировки расписания, ограничения аэропортов и внешние обстоятельства. Задержка рейса и предоставление услуг при ожидании - зона ответственности перевозчика. Именно авиакомпания обязана обеспечить пассажиров информацией, питанием и размещением, а также организовать посадку. Мы не влияем на расписание рейсов и на организацию работы в аэропорту - это вне нашей компетенции. К сожалению, если представителей авиакомпании нет в аэропорту, решать эти вопросы на месте крайне сложно, но вы всегда можете обратиться на горячую линию.

Мы всё это время оставались с вами на связи и предоставили все необходимые инструкции. Мы согласны с тем, что во время такого форс-мажора, вы ожидаете получите большое участие с нашей стороны, и мы искренне сожалеем, что не смогли помочь должным образом ввиду ограничения возможностей в данной ситуации. Особенно нам неприятно осознавать, какой сильный стресс испытали вы и ваши близкие. Отдых должен приносить только приятные впечатления. Мы сожалеем, что данная ситуация повлияла на ваше мнение о нашем сервисе. Наша компания высоко ценит каждого туриста и особенно дорожит доверием наших постоянных клиентов. Для нас важно, чтобы взаимодействие с нашим сервисом оставляло положительное впечатление не только на этапе выбора и бронирования тура, но и на протяжении всего путешествия. Именно поэтому мы внимательно относимся к отзывам наших клиентов.

Ещё раз приносим извинения за этот опыт. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 6 февраля 2028 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Павел, добрый день! Спасибо, что поделились, и нам жаль, что ожидания от выбранного времени вылета не оправдались.

Хотим немного пояснить, почему так происходит. Рейсы в пакетных турах, как правило, чартерные или блочные. Это значит, что авиакомпания и туроператор вправе менять время вылета, аэропорт и даже перевозчика. Чаще всего время корректируется в пределах 24 часов, но возможны и более заметные сдвиги, в том числе на более раннее время. К сожалению, мы не можем на это повлиять: решение принимает авиакомпания, и здесь наши возможности, увы, ограничены.

Отдельно уточним: доплата за ранний или поздний вылет - это конкретизация рейса, а не фиксация времени. Время всё равно может измениться. При этом мы всегда передаём информацию, как только получаем её от партнёров, стараемся держать вас в курсе всех изменений и оперативно сообщать обо всём, что от нас зависит.

Нам искренне жаль, что так произошло, и мы очень надеемся, что отдых всё же прошёл хорошо и оставил приятные впечатления. Будем рады видеть вас снова - ждём вас и всегда готовы помочь с организацией новых поездок!🌴

Олег, добрый день! Спасибо, что поделились, и нам жаль, что из-за ситуации в авиасообщении у вас сократилось время отдыха.

Хотим немного пояснить, чтобы не было путаницы. Оплаченные отельные сутки при переносе рейса обычно не сгорают - ночь, как правило, остаётся за вами. Также время переноса может повлечь за собой использование этих суток как ранний заезд следующих суток или поздний заезд в день прилёта. Теряется именно время пребывания на отдыхе: вместо полноценного дня вы проводите его в дороге и аэропорту. И это, к сожалению, не компенсируется.
Если у вас всё-таки сократились целые сутки проживания - напишите в нашу поддержку, мы поможем разобраться в данном вопросе и направим запрос туроператору.

Ваш подход брать перелёт и проживание отдельно нам абсолютно понятен. Для тех, кто ценит гибкость, это правда удобнее: проживание подстраивается под фактический прилёт, и переносы рейса уже не так влияют на планы. У пакета есть свои преимущества, но когда ситуация с авиасообщением нестабильна, рисков в нём действительно больше, особенно в такое неспокойное время.

Спасибо, что поделились! Желаем вам приятных путешествий! 💚

Добрый день! К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Наталия, здравствуйте! Ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса очень важна для нашей команды. Спасибо, что нашли время рассказать о своём опыте. Желаем вам интересных маршрутов и приятных открытий. Будем рады помочь с новым путешествием! ✈️

Иван, здравствуйте! Спасибо, что поделились, и нам искренне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

К сожалению, в момент вашего обращения ещё устранялись последствия сбоя дата-центров Яндекса - мессенджеры не работали, и мы просто не видели обращений через них. Но мы видим, что вам удалось связаться с менеджером голосовой поддержки. Сожалеем, что ситуация с потоком обращений сейчас напряжённая и вам пришлось немного подождать.

По вашему обращению мы сразу связались с поставщиком и выяснили, что турист смог заселиться. К сожалению, у отелей бывают накладки, когда бронь не удаётся найти по всем параметрам из-за особенностей их внутренней системы. Нам искренне жаль, что так вышло, и мы понимаем, как вам было тревожно.

Желаем вам дальнейших приятных и спокойных путешествий, чтобы каждая поездка радовала. А мы всегда рады ответить на все вопросы!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам особенно приятна ваша высокая оценка простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам ярких путешествий и отличного настроения. Будем рады видеть вас снова! 💚

Елена, добрый день! Спасибо за отзыв - приятно, что показ цен на соседние даты оказался для вас удобным, это действительно помогает сравнивать и выбирать.

По фото и описанию номеров вы правы: для семейных вариантов особенно важно понимать количество комнат и планировку, и когда этой информации не хватает, выбор становится сложнее. Всю информацию об отелях и номерах мы транслируем от туроператоров и поставщиков, и постепенно обновляем данные - отелей в базе очень много, и не всегда автоматическая интеграция сразу передаёт полные описания и фотографии по каждой категории.

Если у вас появятся вопросы по конкретному отелю или номеру - напишите нам в поддержку, мы дополнительно вас обо всём проинформируем!

Спасибо, что рассказали. Желаем вам прекрасных новых путешествий! 🌴

Егор, здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла эта форс-мажорная ситуация, и мы понимаем, как негативно она повлияла на ваш отдых. Примите наши искренние извинения.

Хотим пояснить, как устроен наш сервис. Мы - онлайн-платформа для поиска и бронирования туров и отелей, которая работает через прямую интеграцию с системами партнёров. Информация о наличии туров, стоимости, авиаперелётах и размещении поступает от поставщиков и автоматически актуализируется в системе. Обращаем ваше внимание: мы осуществляем бронирование туристского продукта, сформированного туроператором, либо дополнительной услуги, оказываемой третьим лицом, и несём ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей турагента. Мы не работаем с авиакомпаниями, отелями и транспортными компаниями напрямую - мы предоставляем на своей платформе возможность бронирования услуг, входящих в туристический пакет, и дополнительных услуг от третьих лиц (партнёров).

По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. В связи со сложившейся ситуацией в ОАЭ нагрузка у туроператоров заметно выросла, и отели также отвечают с задержками. Мы понимаем, как непросто ждать, и разделяем ваше нетерпение. Со своей стороны мы также ждём ответа от партнёров и, к сожалению, самостоятельно ничего изменить не можем - здесь наши возможности, увы, ограничены. Мы приносим свои извинения за ожидание.

Что касается ограничений на доступ к пляжу: они введены соответствующими органами в целях безопасности и связаны с экологической ситуацией. Эти обстоятельства не зависят от отеля и находятся вне зоны его контроля. Туроператор сообщил нам, что в связи с официальным решением властей пляжи в эмирате Рас-эль-Хайма временно закрыты. Также обращаем ваше внимание, что массовое централизованное переселение туристов в другие отели не производится. К сожалению, доступны только два варианта - переселение с доплатой за свой счёт либо возврат при досрочном выезде. С нашей стороны и со стороны туроператора вам был направлен список отелей с открытыми пляжами для перебронирования, а также расчёт по выбранным отелям. Мы также сообщили, что перебронирование возможно только в рамках данной заявки и у этого же туроператора. В таком случае вы можете оформить возврат денежных средств и забронировать нужный номер на сайте.

Нам искренне жаль, что коммуникация и поддержка оказались для вас недостаточными. Мы обязательно примем это во внимание и примем меры - ваша обратная связь очень важна для нас. Спасибо, что сообщили нам об этом!