Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что полетная программа по вашему туру изменилась.

Хотим пояснить, что авиакомпании и туроператоры могут корректировать полётную программу на чартерных рейсах и менять время вылета, аэропорт, а также заменять борт. В связи с текущей ситуацией даже регулярные рейсы могут подвергаться изменениям. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Лейсан, добрый день!


Благодарим вас за обратную связь. Нам очень приятно, что вы высоко оценили нашу работу, особенно в такие сжатые сроки! Рады, что поездка прошла отлично.

Желаем вам новых удачных путешествий! 💚

Елена, здравствуйте!

Благодарим за отзыв! Нас очень радует, что за много лет сотрудничества вы ни разу не столкнулись с проблемами, именно к этому мы и стремимся!

Мы рады, что вы остаетесь с нами! Будем рады сопровождать ваши путешествия снова и снова!💚

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что ваше путешествие в Китай было комфортным на всех уровнях организации поездки. Благодарим за доверие!

Будем рады помочь в организации нового путешествия! 🌴

Тимур, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв! Нам очень приятно, что вы высоко оценили удобство нашего приложения. Приносим извинения за то, что ответ пришлось ждать дольше обычного - из-за начала сезона нагрузка на поддержку выросла, и время ожидания иногда увеличивается. Но наша команда уже активно работает над тем, чтобы быть на связи в кратчайшие сроки. Спасибо за готовность рекомендовать нас и за то, что планируете пользоваться сервисом дальше - это лучшая похвала для нас. Желаем вам новых лёгких и приятных путешествий! 🌞

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь! Мы рады что путешествие с нами прошло комфортно и без лишних хлопот.

Спасибо, что планируете пользоваться нами и дальше. Желаем вам новых лёгких и радостных поездок! 🛫

Ольга, здравствуйте!

Благодарим вас за такой подробный отзыв! Сожалеем, что ваш отпуск начался с довольно продолжительной поездки до места назначения.

Мы проверили ваш заказ и хотим внести ясность. Отель Ravenala Boutique Resort действительно находится в 90 км от аэропорта Льенкхыонг (г. Далат, DLI), в карточке отеля именно он указан, как ближайший аэропорт. Но хотим обратить внимание, что ваш рейс прибывал в аэропорт Хошимина (Таншоннят, SGN), который находится в 200 км от отеля, и дорога оттуда занимает 4–5 часов. Нам жаль, что у вас возникла такая путаница при выборе отеля.

Вместе с тем мы хотели бы принести извинения за неудобства, вызванные встречей в аэропорту. Хотим отметить, что мы не имеем прямых договорных отношений с транспортными компаниями, организатором является туроператор. Мы понимаем, что данная ситуация доставила вам неприятное впечатление, и обязательно передадим ваши комментарии партнёру. Надеемся, что в целом ваш отдых прошёл хорошо!

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 20 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Анна, добрый день!

Благодарим вас за тёплый отзыв! Нам очень приятно, что вы остались полностью довольны нашим сервисом. Рады, что всё - от выбора тура до встречи в аэропорту - прошло гладко и даже с приятными сюрпризами. Спасибо за доверие.

Желаем вам новых прекрасных путешествий! 🌴

Игорь, добрый день!

Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что из-за изменения времени вылета вы потеряли целый день отдыха. В текущей ситуации и с учётом внешних обстоятельств большинство рейсов могут корректироваться по времени вылета, смены аэропорта, замены борта. К сожалению, мы не можем на это повлиять.

Тем не менее мы рады, что в целом ваш отдых прошел хорошо! В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 20 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Благодарим вас за выбор Level.Travel и желаем только ярких путешествий! 🌴

Евгений, добрый день!

Благодарим вас за такой замечательный отзыв! Нам очень приятно, что вы летаете с нами не впервые, и каждая поездка проходит отлично. Рады, что вы цените наши цены, своевременную поддержку и оперативные предупреждения об изменениях. Спасибо, что остаётесь с нами и планируете обращаться ещё.

Желаем вам новых прекрасных путешествий и только ярких впечатлений! 🌴

Екатерина, здравствуйте!

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваш отдых закончился такой нервной ситуацией с обратным вылетом. Понимаем, как это было тревожно.

Хотим пояснить: если изменения в полётной программе происходят менее чем за 24 часа до вылета, мы, к сожалению, можем не располагать оперативной информацией, так как партнёры уже не оповещают нас об изменениях в такой короткий срок. Все уведомления должны приходить уже вам напрямую от авиакомпании. В таких случаях рекомендуется самостоятельно отслеживать статус рейса через сайт авиакомпании или табло аэропорта. Регулярные рейсы, как правило, реже подвергаются изменениям в полётной программе. Однако в текущей ситуации и с учётом внешних обстоятельств даже такие рейсы могут корректироваться по времени вылета, смены аэропорта, замена борта.

Спасибо, что поделились этим опытом. Нам искренне жаль, что мы не смогли вам помочь. Будем рады, если вы дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны в будущем.

Ксения, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что вы оказались в такой стрессовой ситуации. Приносим извинения за то, что вам были доставлены неудобства.

Level.Travel является агрегатором и агентом. У нас прямая интеграция с сайтами туроператоров - это означает, что все предложения, включая авиабилеты, формируются непосредственно партнёрами, а мы показываем их без изменений. Бронирование и выписка билетов также производятся туроператором. В вашем случае уведомления от туроператора об отмене или изменении рейса действительно не поступало. Мы не можем нести ответственность за сбои в данных со стороны партнёра, но мы обязательно приложим все усилия, чтобы решить ваш вопрос. Так же хотим отметить, что название туроператора вы можете узнать в личном кабинете, оно указано в документах.

Ваша ситуация уже находится на особом контроле в отделе рекламаций. Мы ведём переговоры с туроператором о компенсации. К сожалению, процесс занимает время, так как требует официальных запросов и ответов от партнёра. Но мы не снимаем ваш вопрос с контроля и будем держать вас в курсе всех изменений. Благодарим за понимание!

Елена, здравствуйте!

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваш отдых омрачился сразу несколькими неприятными ситуациями, и приносим извинения за доставленные неудобства.

В вашем заказе мы видим, что вы забронировали стандартный двухместный номер с двумя односпальными кроватями. Все дополнительные кровати в номере запрашиваются и оплачиваются отдельно, при этом администрация отеля оставляет за собой право принимать окончательное решение. Мы направили запрос партнёру о возможности предоставления дополнительного места, но, к сожалению, он партнёр не получили ответа от отеля до вашего заселения. Приносим извинения за эту неопределённость. К сожалению, наша компания, как агент, не имеет прямых договорных отношений с отелями, но всё это время мы держали этот вопрос на контроле.

Сожалеем, что вы узнали об изменениях полётной программы только в аэропорту. Хотим пояснить: если изменения в полётной программе происходят менее чем за 24 часа до вылета, мы, к сожалению, можем не располагать оперативной информацией, так как партнёры уже не оповещают нас об изменениях в такой короткий срок. Все уведомления должны приходить уже вам напрямую от авиакомпании. В таких случаях рекомендуется самостоятельно отслеживать статус рейса через сайт авиакомпании или табло аэропорта. Регулярные рейсы, как правило, реже подвергаются изменениям в полётной программе. Однако в текущей ситуации и с учётом внешних обстоятельств даже такие рейсы могут корректироваться по времени вылета, смене аэропорта, замене борта.

По страховке видим, что все верные данные были подгружены в личный кабинет. Приносим извинения, что не ответили на ваш запрос оперативно.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 19 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Елена, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв! Нам приятно, что вы оценили удобство нашего сервиса для бронирования отелей.

Сожалеем, что взаимодействие с туроператором FUN&SUN оставило у вас неоднозначное впечатление. Мы обязательно учтём вашу обратную связь. Но мы очень надеемся, что, несмотря на это, ваш отдых всё же удался. Спасибо, что поделились опытом. Будем рады помочь вам снова! 💚

Диана, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и так подробно описали всё, с чем столкнулись. Нам искренне жаль, что ваш опыт с нашим сервисом в этот раз оказался настолько тяжёлым, и мы очень внимательно отнеслись к каждому из ваших замечаний.

По ситуации с трансфером во Вьетнаме. Нам очень жаль, что вы попали в такую непростую ситуацию, и что трансфер не дождался вас. К сожалению, самостоятельно мы не можем компенсировать услуги, так как тур - это продукт туроператора, и именно он принимает решения о любых компенсациях.

По поводу недостатков в номере. У нас нет прямых договоров с отелями, и мы не можем нести ответственность за предоставляемый сервис. Хотим отметить, что мы сразу же направили информацию туроператору, чтобы он оперативно решил вашу проблему. Мы действовали в рамках наших возможностей. Контакты туроператора мы даём туристам, чтобы вы могли быстрее получить помощь на месте - иногда это эффективнее, чем ждать официального ответа через нас. Нам жаль, что вы не почувствовали нашей поддержки в полной мере.

Стоимость перелёта в пакетном туре идёт вместе с трансфером и проживанием. Когда вы обратились с просьбой отменить обратный трансфер, мы предупредили, что компенсация за него не предусмотрена. Это решение всегда принимает туроператор и авиакомпания. По заказу мы видим, что вы хотели изменить направление. Но если вы не смогли улететь по вынужденной причине (болезнь, отказ в визе и т.д.), вы имеете право запросить вынужденный возврат, но последнее слово остаётся за перевозчиком - билеты по условиям покупки часто являются невозвратными. Мы не удерживаем ваши деньги, все средства передаются туроператору.

По штрафам за ошибки в данных. Исправление даже одной буквы оплачивается пассажиром, потому что авиабилет - документ строгой отчётности. Это официальный сбор авиакомпании или туроператора, и наши специалисты не могут на него повлиять.

Сожалеем, что вы не получили быстрой реакции. Поддержка действительно работает круглосуточно, но в периоды высокой нагрузки время ожидания может увеличиваться. Мы работаем над тем, чтобы такие задержки не повторялись. Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Нам очень жаль, что вся эта ситуация так сильно повлияла на ваше впечатление о нашей компании. Спасибо, что не промолчали и поделились своим опытом - это помогает нам видеть свои слабые места и становиться лучше. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 19 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Валерий, здравствуйте!

Благодарим вас за подробный и честный отзыв и за то, что остаётесь нашим постоянным клиентом! Нам очень приятно, что вы оценили широкий выбор туров, частые акции и дополнительный кешбек.

Вместе с тем мы принимаем ваше замечание о работе поддержки. Приносим извинения за то, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос. На момент вашего обращения ситуация на Ближнем Востоке создала колоссальную нагрузку на поддержку, и время ожидания значительно увеличилось. Мы понимаем, как это негативно сказалось на вашем впечатлении. Мы обязательно учтём ваше замечание и будем стремиться к тому, чтобы в экстренных ситуациях помощь приходила быстрее. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 20 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Спасибо, что не промолчали и указали на наши слабые места. Будем рады, если вы дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны в будущем!

Юрий, добрый день!

Искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. На данный момент мы ожидаем возврата денежных средств от партнёров. Видим, что коллеги из профильного отдела уже дали вам подробный ответ. Мы не оставляем ваш вопрос без внимания: при каждой возможности направляем запросы партнёру и стараемся ускорить процесс. При этом каждое обращение обязательно фиксируется, и по всем заказам ведётся постоянная работа, даже если ответ может быть предоставлен с задержкой. Понимаем, что ожидание — это самый сложный этап, и искренне благодарим вас за терпение. Как только от партнёра поступят денежные средства, мы незамедлительно вас проинформируем и произведём возврат.

Вместе с тем приносим извинения за неприятную ситуацию с трансфером. Поясним, почему так могло произойти. Услуга группового трансфера уже включена в пакетный тур и не может быть из него удалена. Мы также не можем сообщить туроператору, что вы точно не воспользуетесь групповым трансфером, поскольку иногда с индивидуальным случаются накладки, и туристы в итоге используют групповой. Это необходимая подстраховка. В таких случаях рекомендуем обратиться непосредственно к гиду или на стойку ресепшен, чтобы оповестить представителей принимающей компании. Как правило, они относятся к этому с пониманием и не требуют дополнительных подтверждений.

Нам очень жаль, что сотрудники принимающей стороны повели себя с вами иначе. Приносим искренние извинения за возникшее недопонимание. Мы обязательно передадим вашу обратную связь партнёру. Спасибо, что сообщили.

Искренне надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам шанс изменить ваше мнение и воспользоваться нашим сервисом вновь. Будем рады видеть вас снова!

Андрей, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что всё прошло гладко, и вы получили необходимую информацию на каждом этапе. Спасибо за доверие!

Желаем вам удачных и комфортных путешествий с Level.Travel в будущем! 🌴

Римма, добрый день!

Спасибо вам большое за тёплые слова! Нас очень радует, что вы остались довольны скоростью, удобством и надёжностью нашего сервиса. И особенно приятно, что наша работа по быстрому решению вопросов и своевременным уведомлениям об изменениях не осталась незамеченной. Спасибо за доверие. Будем рады видеть вас снова!💚

Ольга, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Исправление ошибки, допущенной при бронировании (даже если это одна буква), оплачивается пассажиром, так как билет является документом строгой отчетности. Мы не берём штрафов за исправление - мы передаём вам условия туроператора и авиакомпании. Если партнёр устанавливает плату за изменение данных, мы вынуждены её озвучить.

Сожалеем, что вы не получили оперативной помощи в срочной ситуации. Понимаем, как это критично. В периоды высокой нагрузки время ответа действительно может увеличиваться, но мы работаем над тем, чтобы такие задержки не повторялись.

Будем рады, если вы дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны и изменить это впечатление. Спасибо, что вернулись к нам с обратной связью!

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 18 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo