Спасибо!

Проинформировали неправильно о сроке действия ПЦР для вылета, предложили самостоятельно сдать ПЦР в аэропорту за свои деньги, компенсация "как-нибудь потом, как вернетесь, билеты тоже сами купите, не факт что вернем деньги".
Аэрофлот, который не пускает пройти регистрацию говорит за 72 часа до прилета, левел говорит за 72 часа до вылета. Может быть левел и прав, да вот только аэрофлот вертеть хотел это и отказывал в регистрации на рейс.
Это немного не тот уровень сервиса и вовлеченности который ты ждешь, платя людям.
По поводу всех условий проживания информирование было на уровне 0. Все пришлось выяснять самому, у других туристов, но время потеряно.

Когда выяснилось, что такси в аэропорт из-за ковидных ограничений для вылета домой мы заказать не можем, предложили решать проблемы самостоятельно, ведь они "лишь продали тур, но не являются туроператором"

Добрый день, уже 4й год пользуемся вашими услугами. Всегда все было на высоком уровне, спасибо! Но в этот раз наш отдых сильно испорчен.
Приобрели с мужем у вас тур на 7 полных дней и 7 ночей (с учетом обратного вылета было 8 ночей скрин во вложении) и 28.07.21 вылет в Турцию. Но вчера нам сообщили, что вылеты перенесены в обе стороны. Вылет в турцию в 15.00 28.07.21 и вылет из турции в 9.00 04.08.21 (должны были вылететь 04.08 ночью!) Таким образом наш тур стал на день меньше, наш отдых стал короче.
Мы сильно возмущены и расстроены. Претензии, которые писали вам на почту, закрываются вашими сотрудниками без решения проблемы, а просто отписками. Больше никогда не посоветую вас близким и друзьям и буду пользоваться только другими туроператорами. Ваши сотрудники не клиентоориентированы. Претензия моя заключается в том, что отдых срезали на день, а компенсировать не хотите. Стоимость дня 7500, эту сумму я просто вам подарила.
Надеюсь, что другие люди моей ошибки не повторят!

Cам сервис хороший, не первый раз пользуюсь, но прошу контролировать с какими компаниями работаете, т.к. пишут одно, а по факту совершенно другое.

К Level.Travel претензий нет вообще, операторы на связи, если что звонят уточняют и интересуются, молодцы. Остались вопросы к тур оператору и немного к отелю, где последний раз отдыхал. Level.Travel огромное спасибо за хороший сервис, покупаю не первый раз, продолжайте в том же духе👍💪

На level.travel покупаю уже 4ый тур, и 4-ый раз всё проходит идеально: быстро подтвердили тур, оперативно прислали документы и проконсультировали по правилам въезда за границу. Благодаря возможности отслеживать динамическое ценообразование я купила тур по очень выгодной цене, другие туристы ездили по тем же самым условиям намного дороже.

Второй раз воспользовалась услугами компании. На сайте все понятно и доступно. Рекомендую своим знакомым.

Впервые воспользовалась самостоятельной покупкой тура, из доступных агрегаторов этот показался визуально самым удобным, поэтому остановила выбор на нём. Всё быстро, документы в личном кабинете, никаких ненужных походов к турагенту, так что рекомендую

Добрый день! Всем кто хочет купить тур через левел тревел, ознакомьтесь пожалуйста с отзывами об этой компании. Иначе рискуете оказаться в ситуации, как моя семья. Если бы я прочитал своевременно отзывы, я бы никогда к ним не обратился.
В общем дело было так. Мы начали планировать отпуск ровно год назад. Решили с женой что поедем с детьми отдыхать в Турцию. У нас три дочки, поэтому стали копить деньги заранее. В марте мы начали выбирать отель. Выбирали очень долго и скрупулёзно. Так как у нас меленькие дети, выбирали отель чтоб было много зелени, чтоб пляж был песчаным, детские развлечения. Обращали внимание на мелкие детали отеля. В конце марта мы определились с отелем и поехали в офис бронировать тур. Внесли деньги за бронь в размере 50000р. Менеджер Алексей, сказал что тур забронирован. Поздравил с хорошим выбором тура. Вылет 7 августа, на 14 ночей. Мы на седьмом небе. Для нас было очень важно вылететь в эти даты, так как решили ещё совместить день рождения моей супруги. 15 июля нас попросили внести оставшиеся деньги. На следующий день мы приехали в офис и все оплатили. Прекрасный Менеджер Алексей, сказал, что отель бронь подтвердил и все отлично.
Мои девчонки уже на чемоданах, накупили купальников, кремов для загара. Все считают дни до вылета.
Но сегодня позвонили с левел тревела, и сказали что в отеле нет свободных номеров. Попросили выбрать другой отель или вернут день в течении 60 дней. Как так??? Мы же бронировали заранее и когда вносили полную сумму, нам бронь в отеле подтвердили.
Дали на выбор один убогий отель. Об этом отеле одни плохие отзывы. Посмотрел я фото отеля, после просмотра был в ужасе. То что мы выбрали и то что нам предложили. я бы туда даже бесплатно не поехал бы. И сказали что подтвердить заказ нужно до 10:00 следующего дня. То есть раздумье одна ночь.
Если выбрать вариант чтоб вернули деньги, то тоже не подходить. Вернут их через 60 дней, в сентябре. Новый тур уже купить не получиться, так ребёнок пойдёт в школу и официальный мой отпуск уже давно пройдёт.
Прочитав другие отзывы и изучив свою ситуацию, я явно понял что компания занимается мошенничеством. Ставят людей в безвыходную ситуацию и предлагают самые отстойные отели. Зарабатывая на этом хорошие деньги.
Сотрудникам левел тревела абсолютно плевать на своих клиентов, главное заработать деньги. Плевать на детей которые лишились отдыха.
Но я буду бороться, я напишу досудебные претензии, найму адвоката, доведу дело до суда. Так просто я не отступлю.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАШКУ!!!

Номер заказа 42712758

Удобно было выбрать тур, по телефону уточнить какие-то вопросы. Пакет документов выслали на почту. Однако поездка чуть не сорвалась из-за отсутствия информации о необходимости двух документов, о которых других отдыхающих предупредили, дали необходимые ссылки на сайтах. Fly pass, анкета для приезжающих в Россию. У всех пассажиров самолета эти документы были на руках.

Сайт очень удобный и в поиске и в оплате. Всё доступно и понятно, если возникают вопросы, то операторы помогают с их решением. Мы остались довольны, обязательно воспользуемся ещё.

Удобный выбор отелей, туров. Все было просто и максимально удобно.
Единственный минус был, после оплаты тура от оператора (anex tour) пришло сообщение, что отель не открылся, но оператор деньги уже забрал. И предложили только единственный вариант без доплат. Когда мне захотелось выбрать другой отель, мне никто не мог подтвердить, что это было бы быстро и с использованием моих денежных средств (было желание доплатить еще и выбрать другой отель). Хотелось чтобы в следующий раз деньги были заморожены на карте и списаны только после подтверждения отеля.
В остальном все прекрасно.

1. Первую бронь отменили без объяснения причин. 2. По поводу второй брони я не могу добиться внятного ответа уже 2 сутки. Пока кроме оплаченного заказа с моей стороны я ничего не вижу.

Отличный сервис, быстрые ответы на звонки, все кристально чисто без каких-либо доплат, доволен вполне!!!

Сайт очень удобный и в поиске и в оплате. Менеджеры работают чётко, грамотно. Всегда на связи, очень легко дозвониться. Информирование по поводу прилёта и вылета происходит на протяжении всего отдыха, можно расслабиться и ни о чём не думать. Спасибо за организованный отдых! Будем пользоваться ещё и рекомендовать знакомым и друзьям.

Спасибо за отдых! Организовано все было четко, понятно, удобно и комфортно! Мы остались довольны, обязательно воспользуемся ещё

Пользуюсь этим сервисом не первый раз. Никаких глобальных нареканий нет. Всё доступно и понятно, если возникают вопросы, то операторы помогают с их решением.

Второй раз покупаю путёвку через ваш сервис, всё удачно, легко и понятно. Низкие цены. Спасибо вам! !

Само бронирование очень удобно. Был неприятный момент: при бронировании время обратного вылета изначально было 19 часов, после бронирования изменилось на 8 утра, получается целый день у нас "съел" чартер. Понятно, что это специфика и причуды чартерных рейсов, но все равно на этот день изначально мы рассчитывали при бронировании. Также при бронировании указано, что все изменения о времени чартеров будут приходить в виде уведомлений смс и на почту. Однако такие уведомления не приходили. Приходилось самостоятельно ежедневно отслеживать в личном кабинете на сайте или ч/з удобное и интуитивно понятное приложение. Также есть поддержка от представителей, но там, к сожалению, не всегда компетентные сотрудники (например при оформлении CyprusFlightPass сотрудник предоставил неактуальный образец заполнения анкеты, после того, как я ему сказала - что сайт изменился и полей как в образце заполнения на сайте уже нет - сотрудник через 20 минут скинул ту же инструкции заявив, что это новая, актуальная. Пришлось на стороннем сайте найти все таки актуальную инструкцию, поделилась ней с сотрудником, на что сотрудник сказал - "обращайтесь еще, будем рады помочь!")) Ну ок, вы тоже обращайтесь). Также, после бронирования, звонили за какой-то информацией в поддержку, и по телефону представитель компании сказал, что стоимость тура не твердая, цена может измениться ДАЖЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ (цена, конечно же, не изменилась, но такое утверждение сотрудника поддержки могло бы неопытных путешественников ввести в заблуждение).

Всё удобно и хорошо. Оперативно. Спасибо. Никаких проблем. Оповещение о смене рейса мгновенное. Очень удобно.

Работой сервиса осталась довольна, особенно понравилось, что в этот раз уже после бронирования внезапно не изменилась цена))) сайт очень хороший и удобный, к организации вопросов не было.