Добрый день!

Нам искренне жаль, что взаимодействие с поддержкой оставило у вас столь негативные впечатления. На текущий момент наблюдается увеличение количества обращений, именно поэтому время ожидания ответов в чате действительно выросло. Сожалеем, если заставили вас нервничать и приносим извинения за доставленные неудобства.

Также отметим, что вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому у нас нет возможности идентифицировать ваш заказ и переписку. Будем признательны, если вы напишете номер заказа на почту quality@level.travel — это позволит нам внимательно изучить ситуацию с консультацией и дать вам корректные разъяснения.

Инна, здравствуйте!

Большое спасибо за ваш отзыв!

Рады, что цена тура вас устроила, а документы были подготовлены быстро и без сложностей. Спасибо за рекомендацию и доверие к нашему сервису — будем рады помочь вам с новыми путешествиями! 😊✈️

Добрый день!

Загрузка билетов и обновление стоимости тура могут занимать некоторое время, так как информация поступает от туроператоров и авиакомпаний в режиме реального времени. В периоды высокой нагрузки (в том числе перед Новым годом) такие задержки, к сожалению, действительно могут возникать, а цены — меняться в моменте. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. Пакет документов формируется туроператором за 1–3 дня до вылёта. Нам жаль, если ожидание показалось вам затянутым и добавило лишнего волнения перед поездкой. Вы правы, в предновогодний период нагрузка на сервис была значительно выше обычной, из-за чего время ответов в чате увеличивалось. Приносим извинения за задержки и негативные эмоции, которые это могло вызвать.

К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и переписку. Будем признательны, если вы напишете номер заказа на почту quality@level.travel
— это позволит нам внимательно изучить ситуацию с трансфером и дать вам корректные разъяснения.

Иван, здравствуйте!

Рады, что удалось оперативно помочь с изменением рейса и решить вопрос с минимальной доплатой. Отдельное спасибо за тёплые слова о работе нашей поддержки — для нас важно, чтобы обращения решались быстро и без лишних сложностей.

Будем рады снова помочь вам с организацией путешествий. Хороших поездок и ярких впечатлений! 😊✈️

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим за доверие. Мы готовы реализовать все ваши планы, будем ждать снова! 😉

Добрый день!

Нам искренне жаль, что во время отдыха вы столкнулись с такой ситуацией и остались разочарованы сервисом.

К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому у нас нет возможности идентифицировать заказ и детально разобраться в ситуации в рамках данного отзыва. Мы очень хотим внимательно проверить информацию по вашему бронированию, условия тура и комментарии отеля, чтобы дать корректное разъяснение. Пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel, указав номер заказа и кратко описав ситуацию. Мы обязательно все проверим и вернемся к вам с подробным ответом.

Здравствуйте, Светлана!

Очень жаль, что вам не удалось дописать отзыв о недостатках, но надеемся, что они несли незначительный характер. Спасибо, что путешествуете вместе с нами 🌴

Добрый день, Денис!

Благодарим за оставленный отзыв. Можете с уверенностью возвращаться к нам вновь, мы готовы сопровождать и помогать клиентам на любом этапе 🌞

Михаил, здравствуйте.

Мы внимательно проверили ваше обращение. Видим, что основной вопрос касался различий в стоимости предложений. На нашем сайте представлены туры от разных туроператоров и партнёров, поэтому цены могут отличаться в зависимости от условий конкретного тарифа, поставщика услуг и актуальности предложения.

Также подтверждаем, что ответ по вашему вопросу был предоставлен вам в чате приложения. При этом нам искренне жаль, что ожидание ответа заняло больше времени, чем вы рассчитывали, и у вас сложилось впечатление недостаточной вовлечённости со стороны поддержки. Отметим, что наша служба поддержки действительно работает в формате 24/7, однако в периоды повышенной нагрузки время ответа может увеличиваться. Это не означает отсутствие поддержки, но мы понимаем, что длительное ожидание может вызывать негативные эмоции.

Мы не являемся туроператором — наш сервис выступает в роли онлайн-платформы по подбору и бронированию туров от различных партнёров. Мы всегда стараемся максимально прозрачно отображать условия и стоимость предложений, а также давать разъяснения по всем возникающим вопросам.

Благодарим вас за обратную связь. Ваш комментарий принят во внимание и поможет нам улучшить качество сервиса и скорость обработки обращений.

Олеся, здравствуйте!

Спасибо за отзыв и доверие к нашему сервису! Рады, что поездки на Кубу, в ОАЭ и Египет прошли отлично, а прозрачные цены, выбор рейсов и удобный трансфер сделали путешествие комфортным. Будем рады новым путешествиям вместе! ✈️

Здравствуйте!

Благодарим за высокую оценку нашего сервиса.

Рады, что напоминания и документы приходят вовремя и помогают не переживать за организационные моменты. Спасибо, что выбираете нас снова и снова — будем рады сопровождать вас и в будущих поездках! ✈️

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что вам удобно пользоваться приложением, документы приходят вовремя, а служба поддержки оперативно помогает по всем вопросам.

Будем рады и дальше сопровождать вас в новых путешествиях и делать отдых таким же комфортным и понятным. ✈️

Марина, здравствуйте!

Очень рады, что последняя поездка прошла на высшем уровне и оправдала ваши ожидания. Спасибо за слова о нашей оперативности и надёжности — мы действительно стараемся, чтобы каждый отдых был спокойным и комфортным для наших туристов.

Будем с радостью ждать вас снова и с удовольствием поможем организовать ваши будущие путешествия. Спасибо, что выбираете нас! ✈️

Дмитрий, добрый день!

Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление и возникли сомнения в достоверности информации — тем более учитывая, что вы регулярно пользуетесь нашим сервисом и ранее не сталкивались с подобными ситуациями. Мы искренне ценим ваше доверие.
Мы внимательно изучили ваш заказ и дополнительно связались с несколькими профильными отделами, чтобы детально разобраться в ситуации.

Сообщаем следующее:

• Отдел контента также уточнил, что по данному отелю акции или специальные предложения от сети отелей Rixos с включённым индивидуальным трансфером не проводились.
• Технический отдел подтвердил, что при оформлении бронирования услуга индивидуального трансфера не подключалась.
• На этапе «Дополнительные услуги» индивидуальный трансфер действительно отображается как возможная опция для оформления, однако в вашем заказе он не был добавлен и, соответственно, не был включён в состав тура.
• На странице выбора рейсов при бронировании размещена плашка с информацией о том, что в данном туре доступен только групповой трансфер.


Понимаем, что вы могли рассчитывать на индивидуальный трансфер, и искренне сожалеем, что ожидания не совпали с фактическими условиями по приезде.

Спасибо, что обратили наше внимание на ситуацию. Мы очень надеемся сохранить ваше доверие и будем рады помочь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Анжелика, добрый день!

Спасибо за вашу оценку. Мы действительно стараемся сделать процесс выбора и бронирования отдыха максимально простым и комфортным.

Полностью согласны: когда есть понимание, каким вы хотите видеть свой отпуск, Level.Travel помогает быстро и без лишних сложностей превратить планы в реальное путешествие ✈️
Спасибо, что доверяете нам организацию вашего отдыха. Будем рады помочь вам и с будущими поездками!

Игорь, здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв и за то, что выбрали наш сервис в первый раз! Очень рады, что в целом у вас остались положительные впечатления и вы отметили скорость и профессионализм нашей работы.

Спасибо и за честную обратную связь по чату. Действительно, в периоды высокой нагрузки ответы могут приходить с задержками — мы понимаем, что это может быть неудобно, и уже работаем над тем, чтобы сократить время ожидания. При этом рады, что на все ваши вопросы вы всё-таки получили ответы и необходимую помощь.

Будем рады видеть вас снова и постараемся сделать следующий опыт ещё более комфортным. Спасибо, что поделились своим мнением!

Мария, добрый день!


Спасибо вам за такой тёплый и подробный отзыв! Спасибо и за конструктивное замечание по описаниям номеров в отелях. Вы абсолютно правы: информация действительно должна быть более точной и понятной, чтобы не приходилось дополнительно искать детали на сторонних ресурсах. Мы передадим ваш комментарий в профильный отдел — такие отзывы помогают нам улучшать сервис и проработку карточек отелей, а также корректнее доносить условия выбранных категорий номеров.

Рады, что в остальном поездка оставила исключительно положительные впечатления — от перелёта и трансфера до проживания. Будем рады и дальше помогать вам с путешествиями и делать их максимально комфортными. Спасибо, что выбираете нас! ✈️

Добрый день, Анастасия!

Мы всегда на связи и внимательно относимся к каждому клиенту и их бронированиям. Спасибо, что поделились мнением о работе нашего сервиса 🧡

Здравствуйте, Андрей!

Надеемся, что и в дальнейшем сервис будет радовать вас. Спасибо, что пользуетесь нашими услугами 🤲

Добрый день, Елена!

Мы стараемся быть максимально оперативными для решения любых вопросов. Благодарим за доверие и постоянный выбор нашего сервиса 😊