Это мой первый опыт бронирования тура через Левел Тревел, всё прошло просто замечательно, без задержек, отпуском полностью доволен! Минус только в том, что служба поддержки, когда им пишешь, отвечает очень долго, поэтому им лучше звонить, я позвонил, и ответили сразу!

Добрый день!

Планировали дни отпуска, чтобы в последний рабочий день уехать, а вернуться с аэропорта на работу, но нам на сутки сдвинули рейс и после еще двигали время вылета и возврата. Опоздала на работу на два рабочих дня.

Никакие риски не берет на себя туроператор. Предлагал вернуть деньги, а туры в это время +30% к цене.

Бронировали на платформе тур во Вьетнам, в Нячанг (отель Марриот), в целом все просто, удобно и понятно. Единственное, что с шильдиком «моментальное подтверждение» - ждали подтверждения 3 дня, в итоге цена поднялась, и пришлось доплачивать 20 тыс. потому что на тот момент цена уже изменилась, потом изменились даты вылета и пришлось снова доплачивать 11 тыс. за обновленный рейс (непонятно зачем тогда указывать «моментальное бронирование», если по факту оператор не подтверждает сразу (за эти деньги могли бы взять прямой перелет). Но хочу отметить, что с менеджерами связь была постоянная и по необходимости сразу перезванивали и помогали скорректировать даты и время вылета, здесь никаких проблем не возникало. Были непонятки с онлайн регистрацией, но зарегистрировались в аэропорту без проблем, правда места на обратном пути выбрать не получилось.

Здравствуйте. Почему при поиске тура вы пишете сроки проживания одни, а при оформлении у вас в любом случае выясняется, что проживание, как минимум, на одну ночь, а то и на две ночи меньше?

Нам все понравилось очень, от покупки тура до прилета домой, за небольшим исключением: в письме с готовыми документами написано «Обязательно проверьте номера ваших авиабилетов, и если их нет - свяжитесь с нами». Я пыталась связаться с вами, но точного ответа о том , что их не должно быть в нашем случае, я получила только перед самым вылетом. Пришлось понервничать)

По туроператору: к организации претензий нет. Встретили, заселили, представитель в отель приехал, в аэропорт отвезли.
Супер перелет с Аэрофлотом - прямой, без задержек, превосходный сервис.
Большая проблема и нервотрепка - отсутствие обратной связи на этапе, когда тур оплачен, но еще не начался. Полный игнор - ни на вопросы не отвечают, ни подтверждения получили ли доп. документы, ВООБЩЕ НИЧЕГО. Просто игнор. Вряд ли поеду с ними снова. Не такая большая проблема ответить клиенту на вопрос или подтвердить получение документов.

По отелю.
Нам очень не повезло с погодой. На протяжении всего отдыха грозы, дождь и предупреждения об угрозе затоплений. А так как отель находится в очень отдаленном от цивилизации месте - ни на экскурсии - никуда оттуда не поедешь. Из отеля два раза в неделю ходит бесплатный микрик в ближайший город и на рынок, но делать и смотреть там особо нечего .
Место идеально для пенсионеров и семей с детьми, кто на одном месте сидит. Таиланд отсюда посмотреть, если и возможно, то выйдет оч дорого - т.к. все активности на Пхукете, а туда такси в одну сторону 2.5 - 3 тыс. бат.
Сама территория отеля чистая, красивая, ухоженная. Но опять есть НО - приготовьтесь ходить пешком в горки. На пляж, на завтрак, в номер - лестницы и лестницы. А на ресепшен сходить - вообще башня мага. И почему-то без кондиционера (типа на свежем воздухе, но после штурма высот кондиционер там был бы очень кстати).
В день получалось по данным телефона 25-30 этажей. У кого с ногами есть проблемы - не Ваш вариант.
Номера. Все номера выполнены в интересном дизайне, видимо, приближенном к национальному колориту.
Superior - это самый простой, видимо, дешевый эконом вариант. Маленькая комнатка, очень плохое освещение, зеркало только на лицо (маленькое). Особенно впечатлил туалет, вернее дверь в него - калиточка с деревянной задвижкой, закрывается номинально , сверху и снизу пустое пространство. Ну, то есть уединения ноль. Если едете в романтический тур , имейте ввиду, что все слышно , видно и не очень комфортно.
В связи с погодными условиями, два корпуса номеров были обесточены, кондиционеры, естественно, не работали .
Надо отдать должное менеджменту отеля, после просьбы решить проблему кондиционера, через, примерно, полдня они дали нам другой номер, выше классом. Там уже был и свет нормальный, и зеркало во весь рост . Была даже специальная пляжная сумочка и тапочки для гостей. Только туалет неизменно с дырами под и над дверью и номинальной задвижкой .

Питание. Здесь в отзывах написано про неразнообразное и плохое питание. В корне не согласна. Завтрак на 5+++. Очень разнообразный и богатый шведский стол. Обилие разнообразных фруктов, овощи, горячих блюд штук 10, если не больше . Отдельный повар для приготовления блюд из яиц и еще один на лапше и воках. Пожалуй, самый лучший и разнообразный вариант завтрака из встреченных мною как в Таиланде, так и в др. странах .
В ресторане под заказ еда разная - что-то вкусно , что-то не очень. Том ям брать не советую - безвкусная похлебка (идите в кафешки неподалёку - там совсем другое дело).
Очень большая проблема - персонал практически не говорит по-английски (про русский вообще молчу). То есть коммуникация очень осложнена.
Даже менеджер на ресепшен очень плохо, скудно и на пальцах объясняется . А уж про ресторан - ни официант, ни повар - вообще никак. Пытались уточнить состав блюда и стоимость (по весу или по порции)- не добились ничего.
Подводя итог, скажу, что отель приятный, чистый. Но если кому что-то интересно кроме отеля - это не ваш вариант. Кто не готов по жаре ходить по ступенькам - тоже.

Забронировал тур. Оплатил. Приходят билеты, и я понимаю, что прилет и место отдыха - разница в 400 км.
Вопрос как происходил подбор билетов? Прошу отменить, с меня уже готовы снять 102 тысячи.
Прошу поменять билеты, никто не замечает что обратный перелет с ожиданием в 20 часов, и может предложить гостиницу?
Прошу рассмотреть другие варианты, и тишина.
Алло, вы точно желаете быть, а не казаться хорошим сервисом?
На почту не отвечают, не перезванивают. Вопрос не решается. Прошла неделя, тишина!
Люди, будьте внимательны, не повторяйте моих ошибок довериться сервису.
Ужас!

Просто ужасный сервис! При покупке тура я не смогла оплатить из-за глюка сайта и купила по завышенной цене. После оплаты получила письмо, что тур не забронировали, и цена опять выросла! Пришлось покупать тур без багажа в самолете!
Проблемы на этом не кончились, они просто не прислали страховой полюс. И когда мне пришлось обратиться с высокой температурой ребёнка в клинику в Турции, я сидела с какой-то «бумажкой» с ребенком на руках. А никто не отвечал, ни в приложении, ни в страховой, ни на почте. Пока не дозвонились по телефону, никто не шевелился. А потом только прислали нам полис страхования, а не бумажку которую нужно распечатать.
Экономия на счёт бонусов - да.
Качество сервиса - ужасно!

Забронировали тур, оплатили полностью, уложились в 15 минут при оформлении тура. На следующий день приходит отбивка что тур не подтвержден из-за якобы повышения цены. Операторы на связь не выходят, чат-бот это вообще. Деньги не возвращают. Из-за чего мы упускаем свою выгоду по приобретению тура.

В общем все отлично. Единственное, что немного омрачило отпуск, это замена обратного вылета. Оператор, или ещё кто, заменили обратный вылет на более поздний. Нас он не устраивал, не успевали домой, на работу. Мои попытки, просьбы, заменить на более ранний вылет на дневное время, либо на день пораньше, не увенчались успехом. Пришлось созваниваться и договариваться по работе, просить продлить отпуск на день и менять дальнейший маршрут домой, после прилёта самолёта. Закончилось все нормально. Левел пытался помочь, за что благодарен (оператор, как я понял, anex тур )

пользуюсь не первый раз, в основном только отели бронирую.
Удобный сервис: быстро найти, сравнить, оплатить. Всё электронно, документы приходят сразу на почту.
Поддержка отвечает не сразу, но за всё время пользования никаких проблем с заселением или подтверждением не возникало.
Для самостоятельных поездок — отличный вариант. Буду бронировать ещё

Добрый день!
По поводу выбора тура: искала отель с подогреваемым бассейном, поставила фильтр.
В итоге нашла, оплатила. Оказалось, что бассейн не подогревается.
Хотела заменить, написала в техподдержку, никто не ответил.
Писала еще по нескольким вопросам в поддержку, всегда пишут, что загружены, ответа нет.
Что-то начали отвечать только в день вылета, когда уже поздно что-либо менять.

С Level.Travel отдыхаю на протяжении нескольких лет. И как всегда осталась довольна, всё прошло замечательно, по прилете встречали от туроператора, трансферт всё отлично. Спасибо большое.

Рекомендую сайт, слетали в 2 раза дешевле, чем у туроператоров, Турция 5 звезд за 120000, отель замечательный, перелет - все ок! Теперь только здесь буду брать путевки!

Оформлял тур в конце апреля, подтверждение было быстрым, документы подгружали по ходу дела, самыми последними пришли билеты на самолет, но это сразу было написано в условиях, что туроператор пришлет их от 5 до 1 дня до вылета. В общем и целом процесс оформления тура показался удобным. Общение с поддержкой тоже удобное в тг-боте. Еще и кешбэк от банка получил. Рекомендую Левел Тревел.

По телефону дозвониться порой невозможно - звонишь на протяжение часа, если у тебя появился вопрос, слушаешь 5 минут музыку, потом тебя отбивает с формулировкой: "Мы стараемся, но сейчас реально некому ответить". Правда, потом сами перезванивают, но вам в это время может уже быть неудобно разговаривать. Медицинскую страховку в этот раз не добавляли в пакет документов почти месяц, добавили только за день до вылета после моего звонка. В остальном - всё хорошо, много разных партнёрских программ и промокоды.

Очень удобно! Очень доступно! Левел Тревел всë организовали, я не думал, что всë так просто.
Другие дерут три шкуры, а здесь... Очень круто!

Покупаю туры у Level не в первый раз, устраивает оперативность, простота действий, самостоятельный выбор, но во второй раз при выборе рейсов Аэрофлот сажают на Россию без питания, понятно, экономите, но не надо так больше!

15.05.2026 прилетели на Хайнань в отель Tiancheng Central Coast Seaview Hotel Sanya. Хороший отель с видом на море и остров Феникс. Нас заселили в номер категории Cozy Sea View Room, в описании которого не было ни слова о частичном виде на море. Мы вышли на балкон и были разочарованы - вид на бараки, стройку и маленькую частичку моря. Незамедлительно написали в поддержку во всех мессенджерах (ответ получили только через 3 часа). За это время договорились с отелем о переселении в номер с видом на море за дополнительную плату 1000 юаней, чтобы не портить отдых и день рождения. С 15 по 19 мая вела переписку с поддержкой, привела все доводы, что это вина компании Level.Travel, на что оператор отказал в компенсации нашего доп. расхода.

Оформили тур, вылет завтра, никакого подтверждения, сидишь и не знаешь, летишь ты завтра на отпуск или нет. Связаться не свяжешься.