Александра, добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Владислав, добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Здравствуйте! Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Мы оперативно свяжемся с вами и приложим все усилия для разрешения ситуации. Благодарим за понимание.

Людмила, добрый день! Спасибо за обратную связь и внимание к нашему сервису. Отдельное спасибо за высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Желаем вам солнечных дней и незабываемого отдыха. Возвращайтесь за новыми впечатлениями! 🌴

Здравствуйте! Приносим извинения за негативное впечатление, сложившееся у вас о нашем сервисе. Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Мы оперативно свяжемся с вами и приложим все усилия для разрешения ситуации. Благодарим за понимание.

Ольга, добрый день! В первую очередь мы хотим выразить вам наши искренние сожаления в связи с тем, что вам пришлось столкнуться с таким диагнозом близкого вам человека. Это непростое испытание, и мы от всей души желаем вам сил, терпения и скорейшего восстановления.

Благодарим вас за то, что нашли силы и время так подробно описать свою ситуацию. Нам искренне жаль, что в последние годы опыт общения с нашим сервисом вызвал у вас негативное впечатление. Мы понимаем, что своевременная коммуникация крайне важна, и стараемся реагировать максимально оперативно, даже в периоды высокой нагрузки.

Хотим пояснить: мы не уходим от ответственности, но важно понимать, как устроена работа. Мы - сервис бронирования туров онлайн. Все изменения по заказу - будь то рейс, трансфер или возврат - вносит туроператор. Именно он является организатором тура и несёт ответственность за его исполнение. Мы передаём ему все ваши обращения и действуем строго по его правилам - других полномочий у нас нет. Поэтому, когда вы слышите «это туроператор», это не отписка, а реальное распределение зон ответственности. По любым изменениям в бронировании всегда требуется направление официального запроса туроператору. Из-за большого количества обращений у туроператоров сейчас действительно увеличены сроки обработки, и иногда ожидание ответа выходит дольше, чем хотелось бы. Мы понимаем, что ответственны за предоставление помощи по любому вопросу вашего тура. И мы стараемся её оказывать - направляем запросы, уточняем, ускоряем, но конечное решение всегда за туроператором.

Хотим отметить, что правила отмены и изменения бронирования устанавливаются туроператором. С этими условиями вы всегда можете ознакомиться до оплаты бронирования - они доступны на этапе оформления заказа. Каждый случай вынужденной отмены рассматривается туроператором индивидуально, с учётом конкретных обстоятельств. Мы, со своей стороны, всегда помогаем нашим туристам: подсказываем необходимые шаги, направляем запросы и передаём решения, одобренные туроператором.

Отдельно хотим добавить информацию о документах: туроператор загружает их по мере готовности. В период высокого сезона иногда возможны небольшие задержки, связанные с повышенной нагрузкой на системы и обработку данных. Однако мы всегда на связи по этим вопросам - готовы уточнить статус, направить запрос и держать вас в курсе.

Во многих ваших заказах предусмотрен чартерный или блочный рейс. Это значит, что любой из параметров - аэропорт, время, перевозчик, номер рейса или борт - может измениться. По правилам чартерных перевозок туроператор имеет право после подтверждения брони пересадить вас на любой свободный рейс. Это стандартная практика, и, к сожалению, мы не можем на неё повлиять. Регулярные рейсы, как правило, реже подвергаются изменениям, но в текущей ситуации и с учётом внешних обстоятельств даже такие рейсы могут корректироваться по времени вылета, смене аэропорта или замене борта.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 11 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте! Спасибо, что поделились этой ситуацией. Нам жаль, что вы столкнулись с таким ограничением.

Хотим пояснить: программа Hilton Honors - это личная система вознаграждений самого отеля, и её условия определяются исключительно Hilton. Мы, как агрегатор, не можем влиять на их правила и на то, какие бронирования считаются квалифицируемыми. Информация о начислении баллов находится полностью в зоне ответственности отельной сети.

Нам жаль, что это стало для вас неожиданностью. Спасибо, что обратили на это внимание. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Ольга, добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Сергей, добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями. Рады, что первый перелёт прошёл без проблем, и всё оказалось прозрачно и понятно. Приятно, что вы остались довольны. Желаем вам новых ярких путешествий и лёгких дорог! ✈

Елена, добрый день! Благодарим вас за такой подробный и конструктивный отзыв - для нас он особенно ценен, потому что помогает увидеть как сильные стороны, так и зоны роста. Нам искренне приятно, что сам сервис - выбор тура, сравнение цен, сохранение вариантов и документы в одном месте - оставил у вас хорошее впечатление. Это именно то, к чему мы стремимся, и ваша оценка подтверждает, что мы движемся в правильном направлении.

Вместе с тем приносим вам свои искренние извинения за то, что сопровождение после покупки и приоритетная поддержка не оправдали ваших ожиданий. Нам действительно жаль, что вам пришлось столкнуться с задержками и решать вопросы самостоятельно. Сейчас наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может увеличиваться. Дело в том, что нам необходимо также ожидать ответа от туроператора. Этот процесс требует немного больше времени. Хотим также обратить ваше внимание, что ответы от нашей службы поддержки были предоставлены вам в кратчайшие сроки. Мы понимаем, что своевременная коммуникация крайне важна, и стараемся реагировать максимально оперативно, даже в периоды высокой нагрузки.

Особенно нам жаль историю с детским креслом. Если поддержка подтвердила, что кресло будет предоставлено, вы вправе были на это рассчитывать, и нам очень жаль, что вопрос пришлось решать напрямую, уже накануне вылета. Ваша идея добавить кресло отдельным пунктом при бронировании трансфера - очень дельная и полезная, мы обязательно передадим её команде для проработки.

По вопросу повышения класса обслуживания: нам искренне жаль, что ситуация сложилась именно так и доставила вам дополнительные переживания. Хотим пояснить, что в подобных случаях мы не можем принимать решение самостоятельно - это находится вне нашей компетенции. Мы всегда направляем официальный запрос туроператору, который, в свою очередь, согласовывает возможность повышения класса с авиакомпанией. После получения ответа мы незамедлительно передаём его вам в полном объёме.

Нам жаль, что процесс занял время и вам пришлось решать этот вопрос уже в аэропорту. Мы понимаем, что это добавило вам хлопот и потребовало дополнительных усилий. Рады, что в итоге вопрос удалось урегулировать, и вы смогли продолжить путешествие с комфортом.

Мы очень ценим вашу честность и конструктивный подход. Спасибо, что, несмотря на все сложности, вы готовы пользоваться нашим сервисом снова. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы сопровождение после покупки соответствовало тому же высокому уровню, что и сам выбор тура.

Если у вас остались вопросы или пожелания, мы всегда на связи. Желаем вам новых ярких, комфортных и беззаботных путешествий! 💚

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 11 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что ваш отдых получился комфортным и оставил только положительные впечатления. Особенно ценно, что вы готовы рекомендовать наш сервис. Желаем вам новых ярких путешествий, незабываемых впечатлений и отличного настроения! Будем рады видеть вас снова 🌞

Ксения, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Нам особенно приятно, что вы с нами уже три поездки, и всё остаётся на высоком уровне. Мы рады, что наш сервис стабильно оправдывает ваши ожидания. Спасибо, что выбираете нас. Желаем вам новых ярких, комфортных и незабываемых путешествий! 💚

Анжелика, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Нам особенно приятно, что, несмотря на первоначальное волнение, всё прошло хорошо и отдых состоялся. Мы рады, что наши сотрудники помогли вам при взаимодействии с туроператором и внимательно отнеслись к вашим вопросам - это именно то, к чему мы стремимся. Спасибо, что отметили удобство и простоту поиска на нашем сервисе. Желаем вам новых ярких, спокойных и незабываемых путешествий! 💚

Татьяна, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы искренне рады, что ваш первый самостоятельный опыт бронирования прошёл удачно! Спасибо, что выбрали наш сервис и доверили нам организацию поездки. Желаем вам новых ярких, комфортных и незабываемых путешествий! Будем рады видеть вас снова 💚

Дмитрий, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что ваш отдых начался совсем не так, как вы рассчитывали. Но здоровье - прежде всего. Мы рады, что вам удалось воспользоваться туром, хоть и не на весь период.

Понимаем ваше негодование по поводу условий отмены. К сожалению, правила возврата устанавливает туроператор, и они напрямую зависят от того, сколько времени осталось до вылета: чем ближе дата, тем больше фактически понесённых расходов удерживается. Мы, как онлайн-агрегатор, не устанавливаем эти суммы и не можем их изменить - только передаём условия партнёра. Отмена тура ближе к дате вылета обходится дороже по объективным причинам: туроператор несёт невозвратные расходы, которые увеличиваются по мере приближения поездки. Штрафы в этом случае привязаны не к желанию компании, а к реальным потерям, которые она уже понесла, забронировав услуги под конкретного туриста. Чартерные и блочные билеты у туроператора, как правило, невозвратные, забронированные номера имеют сроки бесплатной отмены. После определённой даты отель удерживает стоимость первой ночи, а затем - и всего проживания целиком. Трансферные компании также выставляют неустойку. Таким образом, штрафы отражают реальные издержки, а не политику компании. Мы всегда рекомендуем внимательно знакомиться с условиями отмены до подтверждения бронирования.

Мы искренне надеемся, что, несмотря на все нюансы, вам удалось прекрасно отдохнуть и получить положительные эмоции от поездки. Если в будущем вы захотите отправиться в новое путешествие, мы всегда рады помочь с его организацией и подобрать для вас лучшие варианты! 💚

Максим, добрый день! Благодарим вас за отзыв о Level.Travel! Рады получить от вас высокую оценку простоты бронирования, выбора туров и удобства сервиса. Пусть следующая поездка подарит много тёплых воспоминаний. До новых путешествий! ☀️

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Хорошо, когда подбор, оплата и сопровождение не создают лишних хлопот. Мы стараемся, чтобы вы могли сосредоточиться на отдыхе, а не на организационных моментах. Надеемся увидеть вас снова. Желаем вам новых комфортных путешествий! 💚

Здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Понимаем ваше разочарование. Действительно, неприятно видеть, что цена на тот же тур снизилась через пару дней, и нам искренне жаль, что это омрачило ваше впечатление.

Поясним ситуацию. Когда туроператор подтверждает ваше бронирование, стоимость фиксируется именно на тот момент - по ней выкупаются места в отеле и авиабилеты. Курсы валют, топливные сборы и другие составляющие цены могут меняться ежедневно, поэтому цена на сайте может колебаться. Однако для вашего заказа перерасчёт уже не производится, так как туроператор осуществил выкуп по тому курсу, который действовал на момент подтверждения.

Нам жаль, что это привело к недопониманию, и мы надеемся на ваше понимание. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Елена, добрый день! Приятно, что вам было удобно планировать поездку из дома. Мы стараемся, чтобы сайт был понятным и помогал заранее представлять, где вы остановитесь и что вас ждёт. Рады, что фото номера оправдали ожидания. Надеемся, что и сам отдых был таким же хорошим, как его планирование. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны использованием Level Travel!

Приносим извинения за негативное впечатление, сложившееся у вас о трансфере. Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Мы оперативно свяжемся с вами и приложим все усилия для разрешения ситуации. Благодарим за понимание.