Владимир, добрый день!

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе, и мы понимаем ваше разочарование.

Информация об отелях, включая фото, описание и категорию звездности, поступает к нам напрямую от туроператоров и поставщиков. Мы транслируем эти данные в том виде, в котором их получаем. Мы провели повторную проверку всей информации по вашему бронированию, а также дополнительно связались с туроператором. Хотим особо подчеркнуть: с нашей стороны не было намерения вводить вас в заблуждение. На данный момент большинство туроператоров по‑прежнему классифицируют выбранный вами отель как «4*». Информация на наш сайт загружается автоматически, и система присваивает категорию по максимальному значению из доступных источников (в вашем случае - это 4 звезды, так как их указывает большинство туроператоров). Нам жаль, что это привело к недопониманию, и мы благодарим вас за ваше терпение и внимательность. Мы в свою очередь всегда хотим помочь нашим туристам, в связи с ситуацией мы предложили вам перебронировать номер или оставить всё как есть и получить возврат средств. Мы видим, что вы дали своё согласие оставить всё без изменений, возврат уже был оформлен. Мы благодарим вас за понимание и нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться.

Что касается вашего замечания о договоре-оферте и условиях возврата, хотим пояснить: по закону потребитель вправе отказаться от тура до его начала, но при этом могут быть удержаны фактически понесенные туроператором расходы, которые уже были направлены на оплату отеля, авиабилетов и других услуг. Договор-оферта доступен для наших туристов на нашем сайте, с ним можно ознакомиться до начала бронирования и оплаты путешествия - https://level.travel/agreements.

Нам искренне жаль, что ваш опыт оставил негативное впечатление. Спасибо, что поделились этим, - ваш отзыв поможет нам работать с партнерами над качеством предоставляемой информации. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 28 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Ильнар, добрый день!

Благодарим вас за подробный и честный отзыв - для нас это очень важно. Нам искренне жаль, что ваше путешествие было омрачено такими неожиданными моментами, и мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Вы совершенно правы: наполнение тура - трансфер, багаж, питание и другие опции - действительно может отличаться в зависимости от туроператора. Мы всегда стараемся отражать эту информацию на странице бронирования, чтобы вы могли ознакомиться с ней до оплаты. В вашем случае, по условиям заказа, трансфер не был включён в стоимость тура - и нам жаль, что это стало для вас сюрпризом.

Действительно, дополнительная ночь, указанная в туре - это ночь в полёте. Она закладывается для вашего комфорта, чтобы вы могли спокойно дождаться заселения, особенно при длительных перелётах, а также чтобы учесть возможные изменения в полётной программе. Это стандартная практика, и мы не скрываем это от наших туристов - данная информация доступна при выборе перелёта. Если ожидание заселения не доставляет вам неудобств, вы всегда можете выбрать другой, более подходящий по времени перелёт.

Спасибо, что поделились своим опытом, это помогает нам совершенствовать сервис. Надеемся, что в следующий раз ваше путешествие пройдёт ещё более комфортно.. Желаем вам новых ярких путешествий и только положительных эмоций! 🌴

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что даже при бронировании за три дня до вылета всё прошло быстро и оправдало ожидания. Рады, что ваши переживания не оправдались. Желаем вам новых ярких путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌞

Наталья, добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, и мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Для нас крайне неприятно осознавать, что данное путешествие так существенно повлияло на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство в связи с отсутствием оперативного ответа со стороны службы поддержки. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.


Мы обязательно передадим ваше замечание команде, чтобы усилить контроль за полнотой информации в ваучерах и улучшить время реакции поддержки. Спасибо, что поделились своим опытом - это помогает нам становиться лучше.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Артём, добрый день! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.

Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление, будто мы оставляем вас без поддержки после покупки тура. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы проверили ваше обращение в чате ВКонтакте. Оператор не смог подключиться к диалогу, так как вы неверно выбрали предложенные пункты в автоматическом меню. Для связи с оператором необходимо направить в чат цифру 7- после этого диалог переводится на специалиста, данная инструкция была направлена вам в чате. Обращаем внимание, что поддержка также доступна в чате приложения, MAХ и Телеграм для вашего удобства.

Также хотим отметить, что наши менеджеры пытались дозвониться до вас по номеру, который вы указали в чате, но вы, к сожалению, не ответили. По срочным вопросам вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию: +7 495 118 40 50. (операторы на связи 09:00-21:00 по московскому времени)

Нам жаль, что мы не смогли оперативно помочь вам. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс исправить впечатление. Спасибо за понимание. Если у вас еще остались вопросы - напишите в поддержку или на на почту quality@level.travel.

Юлия, добрый день! Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам приятно, что процесс оформления и покупки в целом прошёл хорошо, и мы рады, что вы остались довольны.

Приносим извинения за допущенную ошибку в дате рождения в документах, а также за то, что ответ пришёл не так быстро, как вам хотелось бы. Мы понимаем ваше волнение и ценим ваше терпение. Ошибки такого рода недопустимы, и мы уже работаем над тем, чтобы минимизировать их в будущем.

По поводу персонального менеджера: мы действительно являемся онлайн-сервисом для самостоятельного бронирования, и, к сожалению, не можем предложить индивидуальное сопровождение каждому туристу, как это делают традиционные агентства. Но мы всегда рядом, и каждый ваш вопрос - для нас в приоритете.

В качестве комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo .

Примите наши искренние извинения за доставленные волнения. Надеемся, что, несмотря на этот инцидент, сам отдых прошел хорошо и оставил только приятные воспоминания. Желаем вам новых ярких, комфортных и по-настоящему счастливых путешествий! 💚

Здравствуйте, Роберт! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что ваш опыт с нашим сервисом оставил негативное впечатление, и мы понимаем ваше разочарование. Поэтому хотим внести несколько пояснений.

Актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов. Именно поэтому цена, отображаемая на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования.

Подтверждение тура - это процесс, при котором туроператор проверяет и фиксирует наличие мест в отеле и билетов на самолет для вашей поездки. Стандартный срок подтверждения - до 72 часов. Это связано с тем, что даже при онлайн-отображении наличия мест окончательное подтверждение требует согласования с отелем и авиакомпанией. Мы не можем ускорить этот процесс, так как он зависит от наших партнёров.

Тур подтверждается мгновенно при использовании фильтра «Только с моментальным подтверждением». Однако хотим обратить ваше внимание, что в высокий сезон возможны небольшие задержки, связанные с загруженностью систем туроператоров. Мы рекомендуем учитывать этот нюанс при планировании поездки.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс исправить впечатление. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Денис, добрый день! Спасибо за отзыв. Приятно, что вы оценили наш сервис и отметили прозрачность и выгоду. Мы стараемся, чтобы выбор оставался удобным, а бонусы - ощутимыми. Надеемся, что ваше следующее путешествие будет таким же удачным. Будем рады видеть вас снова! 🌴

Михаил, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что выбор и оплата тура не вызвали у вас затруднений. Приносим извинения за длительное ожидание ответа от службы поддержки - в настоящее время наблюдается высокий сезон, нагрузка значительно возросла, однако мы активно работаем над сокращением времени отклика.

Что касается отзыва об отеле: вы можете оставить его с помощью версии для ПК. Для этого зайдите в раздел «Заказы», выберите нужный тур, перейдите в его карточку и кликните на название отеля. Если у вас возникнут технические сложности, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку - мы с радостью поможем опубликовать ваш отзыв.

Желаем вам новых ярких и незабываемых путешествий! Спасибо, что выбрали Level.Travel! 🌴

Артём, добрый день! Спасибо, что остаётесь с нами так долго - мы ценим ваше доверие и вашу откровенность. Рады, что в целом вам нравится наш сервис, но нам жаль, что в последних ситуациях возникли недопонимания.

По поводу пожеланий: мы всегда передаём их в заявку автоматически. Но выполнение зависит исключительно от отеля и его возможностей. Мы не можем повлиять на то, как администрация распоряжается размещением - и нам жаль, что в этот раз ваш запрос не был учтён.

Что касается возвратов и изменений: мы работаем как онлайн-платформа и передаём условия туроператоров напрямую. Все решения по отменам, срокам и доплатам принимаются не нами, а партнёрами. Иногда информация, которую вы получаете напрямую от поставщиков, может отличаться от нашей - это связано с условиями договоров между сторонами. Мы стараемся быть максимально точными, но, к сожалению, не всегда можем влиять на конечный ответ.

Мы рады, что вопрос с багажом удалось успешно решить непосредственно в аэропорту. Хотим пояснить, что мы можем передавать только ту информацию, которая содержится в маршрутных квитанциях и авиабилетах, предоставленных туроператором и авиакомпанией.

Спасибо за вашу откровенность. Надеемся, что в будущем вы продолжите пользоваться нашим сервисом и ваши поездки будут только радовать. Желаем вам новых удачных путешествий и ждем вас снова! 🌴

Здравствуйте! Благодарим вас за ваш отзыв и за доверие, которое вы оказываете нам на протяжении долгого времени. Нам особенно приятно, что вы остаётесь с нами. Спасибо, что выбираете наш сервис для своих путешествий. Желаем вам новых увлекательных маршрутов, ярких открытий и только положительных впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 💚

Аким, добрый день! Благодарим вас за тёплые слова. Нам особенно приятно, что вы отметили оперативность нашего сервиса и полезную работу службы поддержки. Желаем вам отличного отпуска, ярких и незабываемых впечатлений. Будем искренне рады видеть вас снова! 🌴

Вадим, добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам особенно приятно, что вы отметили работу поддержки - мы всегда стараемся быть на связи, если что-то пошло не так. Рады, что отель и сам отдых оставили только хорошие воспоминания. Желаем вам новых открытий и лёгких дорог. До новых встреч! 😊

Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за то, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. Мы глубоко ценим вашу обратную связь и искренне стремимся разобраться в произошедшем, чтобы принять все необходимые меры.

К сожалению, на данный момент мы не имеем возможности идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта. Без данных бронирования мы не можем проверить информацию и объективно оценить ситуацию.

Просим вас направить нам письмо на адрес службы поддержки quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Это позволит нам оперативно связаться с вами, провести детальное разбирательство и предложить возможные пути решения.

Благодарим вас за понимание и надеемся на ваше содействие. Мы сделаем всё возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашему сервису.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Пётр, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что из-за расхождения дат вы потеряли целый день отдыха и понесли дополнительные расходы. Мы понимаем, как это неприятно, особенно когда вы заранее планировали экскурсии и рассчитывали на полноценное пребывание в отеле. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы уже рассматриваем вопрос о компенсации стоимости одной ночи в отеле, которую вы оплатили, но не использовали. Мы свяжемся с партнером и постараемся решить этот вопрос в вашу пользу.

Что касается экскурсий, к сожалению, мы не можем компенсировать их стоимость, так как время и дата прилёта были указаны в билетах и были доступны для проверки на момент бронирования. Нам жаль, что это не было замечено, и рекомендуем в будущем проверять все даты в документах до покупки дополнительных услуг.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в поддержку любым удобным способом. Мы постараемся помочь и сделать ваш следующий опыт более комфортным.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 25 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Никита, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями о первом опыте с нашим сервисом.

Нам особенно приятно, что путешествие прошло гладко, а ваши переживания не оправдались. Мы рады, что вы высоко оценили организацию поездки и удобство работы с документами в личном кабинете. Отдельное спасибо за полезное замечание по поиску отелей - оно обязательно будет передано разработчикам для улучшения функционала. Желаем вам новых удачных поездок, ярких впечатлений и отличного настроения. Будем рады видеть вас снова! 🌊

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Эльшад, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Нам особенно приятно, что вы остались довольны и планируете обращаться к нам вновь - это лучший знак доверия для нашей команды. Мы рады, что вы отметили качество обслуживания, а также поделились впечатлениями об отеле. Очень важно, что вам удалось прекрасно отдохнуть, и мы искренне рады быть частью вашего комфортного путешествия. Желаем вам новых удачных поездок, ярких впечатлений и отличного настроения в каждом путешествии. Будем рады видеть вас снова!🌴