Юрий, добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что всё прошло точно по плану и без сюрпризов - мы знаем, как это важно для спокойного отдыха. Желаем, чтобы все ваши путешествия были такими же гладкими. Спасибо, что выбрали нас, - мы ценим ваше доверие и будем рады видеть вас снова! 🌞

Добрый день!

От всей души благодарим вас за такие тёплые слова. Нам особенно приятно, что вы доверили нам организацию отдыха для близких и остались довольны - и результатом, и нашим отношением. Рады, что резервирование и бронирование прошли оперативно. Спасибо за высокую оценку. Желаем вам и вашим близким новых ярких и счастливых путешествий! 💚

Елена, добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что вы отметили оперативную работу менеджеров. Рады, что вы планируете обращаться к нам снова. Желаем вам новых удачных и ярких путешествий! 🌞

Добрый день!

Благодарим вас за такой подробный и тёплый отзыв. Нам очень приятно, что вы второй раз выбираете наш сервис и остаётесь довольны. Рады, что промокоды, удобный поиск, сравнение цен и дополнительные услуги делают ваше путешествие ещё комфортнее. И конечно, хорошо, что оплата доступна разными способами - мы стремимся, чтобы всё было максимально гибко для вас.

Желаем вам новых ярких и удачных путешествий. Будем рады видеть вас снова! 😊

Светлана, здравствуйте! Благодарим за обратную связь.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, которая не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении о нашей компании. Мы понимаем ваше разочарование и искренне сожалеем, что так вышло. Вижу, что коллеги оперативно взяли в работу ваш запрос и направили его туроператору. На данный момент все изменения уже внесены. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

Анжела, добрый день!

От всей души благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв. Нам особенно приятно, что вы остаётесь с нами уже четвёртый год - это для нас большая честь и лучшее подтверждение нашего общего доверия. Рады, что тур в отель Pickalbatros Golf Beach Resort прошёл гладко, а подтверждение и документы пришли вовремя, без лишних переживаний. Спасибо, что отметили работу наших менеджеров и удобство оповещений - для нас это очень ценно. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий, наполненных тёплыми воспоминаниями. Будем рады помочь снова! 💚

Александр, здравствуйте!

Благодарим вас за честный и конструктивный отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы стремимся предоставлять максимум полезной информации через памятку в личном кабинете и информационный лендинг (https://help.level.travel/ , https://customer.level.travel/countries), а также через поддержку, которая всегда готова помочь. Ваши замечания по бронированию рейса, выбору мест и предупреждению о таможенных процедурах абсолютно обоснованы - мы обязательно учтём их для повышения качества сервиса. По билетам: стандартная практика туроператоров - загрузка за 24 часа до вылета, и мы не всегда можем повлиять на сроки.

Мы рады, что процесс поиска и оформления тура оставил у вас положительное впечатление. Надеемся на возможность изменить ваше мнение в будущем. Спасибо за обратную связь - она помогает нам расти.

Здравствуйте!

Примите наши искренние извинения за то, что вы не получили своевременную поддержку — мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Виктория, добрый день!

Сейчас служба поддержки получает значительно больше запросов, чем обычно, - это связано с высоким туристическим сезоном, и мы приносим извинения за возможное увеличение времени ожидания. Мы видим, что вы уже смогли связаться с менеджером горячей линии, и она предоставила вам всю необходимую консультацию по вопросу паспортных данных. Пожалуйста, пришлите их в чат поддержки - мы внесём изменения в ваш заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание и сотрудничество.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 9 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Ксения, добрый день!

Спасибо, что выбрали наш сервис и нашли время написать. Мы рады, что несмотря на долгий поиск, вы остановились на нашем предложении, и отдых оправдал ожидания. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий. Будем рады помочь вам снова! 💚

Добрый день!

Благодарим вас за доверие и добрые пожелания. Приятно, что приложение и своевременная подача документов остаются для вас удобными. Мы постараемся сохранить этот уровень и в будущем. Хороших вам путешествий и отличного настроения! 🌞

Анна, здравствуйте!

Приносим извинения за задержку с ответом. В связи с высоким туристическим сезоном количество обращений значительно выросло, и мы приносим извинения за то, что наши ответы иногда приходят не так оперативно, как вам бы хотелось. Наша команда активно работает над этим, чтобы сократить время ожидания. Мы увидели ваш запрос о документах. Стандартно авиабилеты загружаются в личный кабинет за 24 часа до предполагаемого вылета, но иногда могут возникать задержки из-за высокой загруженности у туроператора. Мы уже направили запрос коллегам и поторопили их с предоставлением документов. В ближайшее время они будут доступны в личном кабинете.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 9 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Диана, здравствуйте! Благодарим за обратную связь.

Примите наши искренние извинения за все доставленные неудобства. Нам жаль, что данное путешествие так существенно повлияло на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство задержками ответов службы поддержки - в летний сезон объём обращений возрастает, что может увеличивать время ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и повышаем доступность поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на понимание.

Да, вы правы - документы обычно уже доступны в личном кабинете за 1–3 дня до начала путешествия, но из-за высокого сезона и большой загруженности туроператоров бывают задержки. Как только туроператор сформировал документы, мы сразу загрузили их в ваш личный кабинет. Нам искренне жаль, что вам пришлось так переживать и испытывать стресс перед началом путешествия - мы понимаем, как это тревожно, когда документов нет в ожидаемый срок.

Также хотим пояснить: связаться с нашими менеджерами получилось быстрее, потому что при оставлении заявки на тур с вами связывается сотрудник профильного отдела бронирования. При этом специалисты данного отдела не обладают всей полнотой информации, которая относится к вопросам общей поддержки туристов. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 9 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Олеся, здравствуйте! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.

Приносим искренние извинения за то, что вы оказались в столь тяжёлой ситуации. Мы осознаём, насколько это было стрессово и эмоционально тяжело для вас. Хотим пояснить: мы не имеем прямых договорных отношений с отелями, поэтому для уточнения причин отказа нам пришлось направлять запросы партнёру. Мы ждали ответа вместе с вами, но, к сожалению, это заняло больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно разберёмся в этом случае с туроператором и примем меры, чтобы подобное не повторялось.

Спасибо, что поделились своим опытом, - это помогает нам становиться лучше. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться в будущем и мы сможем показать вам настоящий уровень нашего сервиса.

Мария, здравствуйте! Благодарим за обратную связь.

Приносим извинения за увеличенное время ожидания ответа. В связи с возросшим числом обращений наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать каждый запрос. Благодарим за проявленное терпение и понимание

К сожалению, в настоящее время наблюдается увеличение сроков возврата средств от иностранных поставщиков из-за большого количества обращений. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но уверяем вас: наши сотрудники предпринимают все возможные усилия для скорейшего возврата денежных средств. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Понимаем, что ожидание — это самый сложный этап, и искренне благодарим вас за терпение. Как только от партнёра поступят денежные средства, мы незамедлительно вас проинформируем и произведём возврат.

Вероника, добрый день!

Примите наши искренние извинения за то, что вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование и нам искренне жаль, что так вышло. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Ваш запрос уже передан коллегам в профильный отдел, мы поторопили их с ответом, и они свяжутся с вами в ближайшее время и вышлют все необходимые документы. Сожалеем о доставленных неудобствах и благодарим вас за терпение и понимание.

Анастасия, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам приятно, что ваш первый опыт бронирования тура прошёл успешно и оправдал ожидания. Мы рады, что процесс оплаты и получение документов не вызвали затруднений. Желаем вам новых ярких путешествий. Благодарим вас за доверие и выбор нашего сервиса! 💚

Егор, добрый день!

Понимаем, что ожидание ответа вызывает беспокойство, и приносим благодарность за проявленное терпение. В настоящее время объём обращений в службу поддержки значительно превышает обычный, что влияет на время обработки запросов.

Также сообщаем, что туроператор Fun&Sun продолжает работу по устранению последствий технического сбоя - восстановление системы на данный момент не завершено. Видим, что коллеги уже предоставили вам необходимые разъяснения и направили документ, который подтверждает ваше бронирование. Также мы продолжим держать на контроле ваш заказ. И, как только, документы появятся в системе туроператора, мы сразу же направим их вам в личный кабинет. Приносим извинения за доставленные неудобства и спасибо за понимание.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 8 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Екатерина, добрый день!

От всей души благодарим вас за тёплый отзыв. Нам очень приятно, что вы уже не первый раз выбираете наш сервис и цените его за скорость, удобство и понятность. Желаем вам новых ярких и лёгких путешествий! 🌴

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы рады, что наш сервис оправдал ваши ожидания. Будем стараться и дальше радовать вас!

После путешествия вам должно было прийти письмо на почту с темой «Оставьте отзыв об отеле», необходимо заполнить форму. Если возникли сложности, пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel.