Сергей, добрый день! Благодарим вас за то, что вы с нами не первый раз - мы очень ценим ваше доверие. И приносим искренние извинения за сроки ответа службы поддержки. Сейчас действительно высокий туристический сезон, и нагрузка на поддержку значительно выросла, из-за чего время ожидания увеличилось. Мы работаем над тем, чтобы усилить команду и ускорить реакцию. Мы обязательно учтем ваш отзыв - такие комментарии помогают нам улучшать работу сервиса и скорость ответов. В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Надеемся, что будущие поездки с нами будут приносить только положительные впечатления. Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Александр, добрый день!

Благодарим вас за то, что выбрали наш сервис для организации своего путешествия! Мы понимаем, как важен первый опыт, и рады, что он оставил у вас только положительные впечатления. Спасибо за доверие и за то, что рекомендуете нас! Будем ждать вас снова! 🛫

Виктория, добрый день!

Благодарим вас за такой тёплый и развёрнутый отзыв. Нам очень важно знать, что ваше первое путешествие с нами оставило только хорошие воспоминания. Мы рады, что наш сервис оказался для вас удобным и понятным, а ваши вопросы были решены до оплаты. Спасибо, что выбрали нас и нашли время поделиться этим - ваша обратная связь помогает нам становиться лучше и вдохновляет команду. Желаем вам новых увлекательных маршрутов и приятных впечатлений. Будем ждать вас снова! 💚

Рифат, добрый день! Благодарим за обратную связь.

Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы. Видим, что на все вопросы наша команда дала ответы, сожалеем, что вам пришлось ожидать.

Мы обязательно учтем ваш отзыв - такие комментарии помогают нам улучшать работу сервиса и скорость ответов. В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Срок действия кешбэка — до 24 октября 2027 года. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo


Надеемся, что будущие поездки с нами будут приносить только положительные впечатления. Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Татьяна, добрый день!

Мы очень рады, что отдых в Турции оставил у вас массу положительных впечатлений! Это именно то, ради чего мы стараемся. Спасибо, что поделились своим опытом - для нас это всегда ценно! Мы обратили внимание и на ваше замечание о групповом трансфере: да, такие трансферы действительно могут занимать больше времени, потому что автобус собирает туристов из разных отелей, и маршрут не всегда бывает прямым.

Ваше мнение очень важно и для нас, и для других путешественников. Желаем вам новых ярких, комфортных и вдохновляющих путешествий, где каждая минута будет только в радость. Будем рады видеть вас снова!🌴

Илья, добрый день! Благодарим за отзыв.

Примите наши искренние извинения за эту ситуацию. У нашего партнёра FUN&SUN случился непредвиденный технический сбой, который не позволил нам оперативно получать данные по документам туристов. Но мы рады, что смогли оперативно вам помочь. Спасибо, что отметили нашу работу! Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Карина, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и за то, что поделились деталями этой ситуации. Приносим извинения за неудобства, вызванные техническим сбоем у нашего партнёра, из‑за которого не все данные вашего тарифа были корректно отображены. Мы находились на связи с самого начала и ожидали ответа, однако процесс занял больше времени, чем мы рассчитывали. Нам жаль, что это создало дополнительные сложности, но мы рады, что в итоге нам удалось решить ваш вопрос.

Благодарим вас за доверие и за то, что даёте нам возможность совершенствовать сервис. Мы обязательно учтём ваш опыт, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Желаем вам новых комфортных и запоминающихся путешествий. Будем рады помочь вам снова! 💚

Екатерина, добрый день!

Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим первым опытом с нами. Нам особенно важно, что всё прошло гладко и без неожиданностей. Мы стараемся, чтобы процесс бронирования был максимально прозрачным и удобным, и ваши слова подтверждают, что мы движемся в правильном направлении. Спасибо за рекомендацию и доверие. Желаем вам новых интересных маршрутов и только положительных эмоций! 🌞

Дарья, добрый день!

От всей души благодарим вас за то, что остаётесь с нами так долго. Для нас это - настоящий знак доверия, и мы ценим его превыше всего. Нам особенно приятно, что вы отмечаете простоту, скорость и, главное, прозрачность нашего сервиса. Мы стремимся, чтобы процесс бронирования был честным с самого начала - без сюрпризов на этапе оплаты. Но хотим отметить, что актуализация стоимости тура при переходе к бронированию иногда присутствует, и цена может немного поменяться - это зависит от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов.

Рады, что даже в этом году, с нестандартной путевкой без туроператора и трансфера, вы остались довольны. Спасибо, что выбираете нас и доверяете свой отдых. Желаем вам новых ярких и спокойных путешествий! Будем рады видеть вас снова! 💚

Игорь, добрый день!

От всей души благодарим вас за то, что остаётесь с нами с 2019 года - для нас это огромная честь и лучший комплимент. Нам очень приятно, что за всё это время у вас не возникло ни одного нарекания к нашему сервису. Мы искренне рады, что поездка в Турцию в этом году прошла так же гладко, как и все предыдущие.

Особая благодарность за тёплые слова в адрес нашего партнёра. Мы обязательно передадим им ваши слова, им будет очень приятно. Мы стараемся выбирать надёжных партнёров, чтобы ваш отдых начинался с комфорта и заканчивался без хлопот.

Спасибо, что вы с нами. Желаем вам новых ярких путешествий, интересных маршрутов и только приятных впечатлений. Будем рады видеть вас снова и снова! 🌴

Татьяна, добрый день!

От всей души благодарим вас за тёплый отзыв и за то, что вы отметили удобство выбора и интуитивную понятность нашего сервиса. Нам особенно приятно, что вы оценили возможность видеть цены в нужный вам период - мы старались сделать подбор максимально гибким и прозрачным.

Ваша идея о «тайных покупателях» для проверки отелей - замечательная! Это действительно помогло бы нам ещё тщательнее контролировать качество предлагаемых услуг. Хотя мы не можем физически проверять каждый отель лично, мы очень серьёзно относимся к обратной связи наших туристов и регулярно анализируем отзывы, чтобы работать только с надёжными партнёрами. Ваше предложение мы обязательно возьмём в работу - возможно, в будущем мы сможем усилить этот аспект.

Спасибо, что вы с нами и что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам новых ярких путешествий, интересных маршрутов и только приятных сюрпризов в каждой поездке. Будем рады видеть вас снова! 😊

Лейсан, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Мы рады, что наш сервис помог вам быстро подобрать тур, а индивидуальный трансфер оправдал ожидания. Особенно приятно, что вы отметили своевременную связь и пунктуальность - это важные составляющие хорошего сервиса. Спасибо, что выбираете нас. Желаем вам новых открытий и только приятных сюрпризов в каждой поездке. Будем рады видеть вас снова! 💚

Андрей, добрый день! Благодарим вас за обратную связь.

Приносим искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку. Мы понимаем ваше разочарование. В настоящее время служба поддержки работает в условиях высокой нагрузки, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы осознаём важность оперативной обратной связи и уже предприняли шаги по наращиванию ресурсов команды и оптимизации внутренних процессов для ускорения обработки запросов. Благодарим вас за понимание и терпение.

Тем не менее, вы - наш постоянный гость, и для нас это имеет большое значение. Мы ценим ваше доверие и долгосрочные отношения. В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 23 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Дмитрий, здравствуйте!

Благодарим вас за откровенность и за то, что вы высоко оценили нашу работу. Нам очень жаль, что вам пришлось ждать подтверждения тура до самого вылета - мы понимаем, ка негативно это повлияло на вас, и мы приносим извинения за этот стресс. Но мы искренне рады, что смогли вам помочь и показать, что мы ценим каждого клиента. Спасибо за ваше доверие и за то, что вы остаётесь с нами. Желаем вам новых открытий, лёгких дорог и только приятных сюрпризов. Будем рады помочь вам снова!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 23 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Михаил, добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при попытке связаться с нашей службой поддержки. Это абсолютно не тот уровень сервиса, который мы стремимся предоставлять, и мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Понимаем ваше разочарование. Мы слышим вас и признаём, что в последнее время действительно есть задержки в ответах в мессенджерах. Это связано с высоким сезоном и большим количеством обращений, но мы уже работаем над тем, чтобы нарастить ресурсы команды поддержки и вернуть прежнюю оперативность.

Ваш отзыв очень важен для нас - он помогает нам видеть свои слабые места и становиться лучше. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление в следующих поездках. В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 22 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! Благодарим вас за доверие и за то, что вы остаётесь с нами!

Нам очень приятно, что вы цените возможность удобно сравнивать варианты и выбирать лучшее - это именно то, ради чего мы стараемся делать наш сервис гибким и информативным. Рады, что каждая ваша поездка проходила без лишних хлопот. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴

Андрей, добрый день! Благодарим вас за отзыв и за то, что вы доверились нам даже в моменты, когда возникали вопросы. Мы всегда стараемся быть рядом и помогать, чтобы ваш отдых прошёл именно так, как вы задумали. Приятно, что вы остались довольны. Желаем вам новых впечатлений и солнечных дней в следующих поездках! 🌞

Юлия, здравствуйте! Спасибо, что вернулись к нам с обратной связью.

Нам искренне жаль, что ваш отдых начался с такой неприятной ситуации. Понимаем ваше возмущение и принимаем, что такой уровень сервиса абсолютно недопустим. Хотим пояснить, что услуги трансфера предоставляются нашими партнёрами, и мы всегда своевременно направляем им все подтверждённые заявки. Однако в вашем случае, к сожалению, произошёл технический сбой при передаче данных, из‑за чего трансфер не был организован должным образом. Нам искренне жаль, что этот сбой отразился на вашем отдыхе.

Возврат за несостоявшийся трансфер был осуществлён сегодня. Обратите внимание, что поступление средств на вашу карту зависит от скорости обработки платежа вашим банком - данная процедура может занимать от 15 минут до 3-х рабочих дней. Если средства не поступят в указанный срок, пожалуйста, напишите нам - мы проверим статус перевода.

Что касается отсутствия гида и какой-либо помощи на месте - это также зона ответственности принимающей стороны, и мы обязательно передадим вашу жалобу партнёру. Нам жаль, что мы не смогли обеспечить вам должную поддержку. Мы не оставляем вас без внимания и сделаем всё, чтобы исправить ситуацию. Надеемся, что вы дадите нам шанс восстановить ваше доверие. Желаем вам новых, уже по-настоящему комфортных путешествий.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка - они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 23 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Евгений, добрый день! Благодарим вас за отзыв и за то, что вы с нами на протяжении многих поездок. Рады, что наш сервис остаётся для вас стабильно удобным, а приложение и поддержка всегда готовы помочь. Такие слова вдохновляют нас работать ещё лучше. Желаем вам новых открытий, лёгких дорог и только приятных впечатлений! 💚

Здравствуйте! Приносим извинения за негативное впечатление, сложившееся у вас о нашем сервисе. Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Мы оперативно свяжемся с вами и приложим все усилия для разрешения ситуации. Благодарим за понимание.