Антон, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились этой ситуацией. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при поиске трансфера, и мы полностью понимаем ваше разочарование.

Хотим напомнить, что в подобных случаях вы всегда можете повторно обратиться к представителю туроператора на месте для уточнения информации. Также возможна связь по телефону - контактные данные указаны в ваучере, который доступен в вашем личном кабинете.

Надеемся, что, несмотря на этот инцидент, ваш отдых в целом порадовал вас и оставил положительные впечатления. Желаем вам новых комфортных и приятных путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌴

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что вы остались довольны вашим путешествием! Мы искренне понимаем, что задержка рейса на 8 часов - это серьёзное неудобство, и нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. К сожалению, такие ситуации иногда возникают по решению авиакомпании, и мы не можем на них повлиять, но мы понимаем, как это могло омрачить завершение поездки.

Так как отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, мы не можем проверить информацию по вашему заказу. Если у вас остались вопросы или нужна помощь, пожалуйста, напишите нам на почту поддержки quality@level.travel - мы обязательно разберёмся. Желаем вам новых ярких путешествий.

Будем рады видеть вас снова! 🌞

Здравствуйте! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень приятно, что ваш первый опыт с нами прошёл так удачно - от получения документов до завершения поездки. Мы рады, что поддержка была на связи, и вы чувствовали себя уверенно на каждом этапе. Желаем вам новых незабываемых путешествий. Будем искренне рады видеть вас снова! ✨

Инна, добрый день! Благодарим вас за отзыв и за то, что остаётесь с нами. Нам очень приятно, что в целом вы довольны выбором и удобством бронирования.

Вместе с тем мы полностью понимаем ваше разочарование по поводу свадебного путешествия. Мы всегда передаём все пожелания туроператору, и в вашем заказе все комментарии были зафиксированы. Бронь с комментариями автоматически направляется в систему туроператора. Однако, к сожалению, мы не можем гарантировать их выполнение - это остаётся на усмотрение самого отеля. Нам искренне жаль, что ваше ожидание не оправдалось, и мы понимаем, как это могло омрачить важный момент. Спасибо, что поделились этим с нами.

Что касается отсутствия номеров билетов для онлайн-регистрации - это действительно стандартная практика для чартерных рейсов. Туроператор загружает номера билетов на такие рейсы, как правило, за 24 часа до вылета. В сезон высокой нагрузки возможны небольшие задержки, связанные с обработкой большого количества данных. Мы понимаем, что это может вызывать временные неудобства, и стараемся максимально оперативно информировать вас о появлении документов. Спасибо за понимание.

По задержке с отображением оплаты - мы понимаем ваше волнение. К сожалению, иногда банковские системы обрабатывают платежи с небольшой задержкой, но мы рады, что в вашем случае всё решилось в течение пары часов.

И, конечно, мы слышим ваше замечание о скорости работы поддержки. В виду высокой нагрузки и сезонности ожидание ответа может занимать немного больше времени. Сейчас - это наш приоритет, и мы уже работаем над тем, чтобы сократить время ответа и сделать общение с нами более оперативным и комфортным.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 4 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Евгений, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Нам приятно, что вы по достоинству оценили удобство нашего сайта, прозрачность цен и скорость работы, особенно в ситуации, связанной с заменой тура. Обязательно передадим вашу благодарность менеджеру - такие слова вдохновляют всю команду. Мы рады, что у вас остались только положительные впечатления от взаимодействия с нами. Желаем вам новых ярких, комфортных и незабываемых путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌴

Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за то, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. Мы глубоко ценим вашу обратную связь и искренне стремимся разобраться в произошедшем, чтобы принять все необходимые меры.

К сожалению, на данный момент мы не имеем возможности идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта. Без данных бронирования мы не можем проверить информацию и объективно оценить ситуацию.

Просим вас направить нам письмо на адрес службы поддержки quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Это позволит нам оперативно связаться с вами, провести детальное разбирательство и предложить возможные пути решения.

Благодарим вас за понимание и надеемся на ваше содействие. Мы сделаем всё возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашему сервису.

Алия, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы проверили ваши обращения и подтверждаем, что все ответы службы поддержки были предоставлены в кратчайшие сроки. Обращаем ваше внимание, что при использовании автоматического меню необходимо строго следовать его указаниям. Для соединения с оператором в чате достаточно направить цифру 7. По данной ситуации с нами связался поставщик. К сожалению, вы не ответили на наши письма.

Хотим также внести пояснения по ситуации. От поставщика проживания поступила информация, что бронирование было отменено, а по заказу оформлен возврат, хотя вы фактически проживали в отеле с 25 августа. Позже поставщик уточнил, что ваше проживание осуществляется в соответствии с бронированием. Таким образом, бронирование было восстановлено, и возврат денежных средств не производится, так как все услуги по туру выполнены в полном объёме. Мы видим, что коллеги уже написали вам в чат и предоставили все необходимые разъяснения.

Если у вас остались вопросы, мы всегда на связи и готовы помочь. Благодарим за понимание.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 2 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Ольга, добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам особенно ценно, что вы оценили не только удобство приложения, но и то, как всё было организовано на месте. Приятно, что вы уже строите планы и готовы рекомендовать нас. Желаем вам новых интересных маршрутов, тёплых встреч и только хороших эмоций. Будем рады видеть вас снова!💚

Алексей, добрый день! Спасибо за такой подробный и полезный отзыв. Нам особенно приятно, что вы высоко оценили нашу работу, даже несмотря на сложности с бронированием. Рады, что менеджер оперативно помог с заменой отеля, и вы остались довольны.

Отдельное спасибо за ваше замечание по поводу заполнения паспортных данных для граждан Беларуси - вы абсолютно правы, это действительно важная точка роста, и мы очень ценим вашу внимательность. Для корректного заполнения необходимо выбрать гражданство из выпадающего списка, после чего ввести данные строго в соответствии с паспортом - при условии корректного ввода система должна их принять. Если это не сработает, потребуется детальная проверка для выявления возможной ошибки. В таком случае, пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel - мы оперативно проверим и поможем решить проблему.

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий! 🌴

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали именно нас. Нам приятно, что вы оценили прозрачность цен и удобство поиска. По поводу фотографий: все фото мы передаём от туроператоров и наших партнёров, но мы обязательно передадим ваше замечание, чтобы они обратили внимание на актуальность изображений. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта - без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам приятно, что гостевой дом в Абхазии оказался уютным и соответствовал вашим ожиданиям. Понимаем, что отключения света и воды - это не самая приятная неожиданность, но рады, что вы отнеслись к этому с пониманием. Желаем вам новых ярких путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌊

Дарья, добрый день! Спасибо, что поделились этим опытом. Нам очень жаль, что ваш отдых начался и закончился с таким дискомфортом.

К сожалению, услуга раннего заселения - это не стандартная опция, которая автоматически добавляется к любому туру. Часто отели могут пойти навстречу и заселить раньше, если номер уже свободен, но это не гарантируется и, как правило, требует отдельной платы .

Хотим отметить, что бронирование дополнительной услуги раннего заезда возможно не всегда и не для всех отелей. Мы не можем предложить её как стандартную опцию, потому что само наличие свободного номера и его стоимость зависят исключительно от отеля и вашего туроператора. Однако если бы вы сообщили о необходимости раннего заселения до поездки, мы могли бы направить официальный запрос туроператору, чтобы уточнить возможность и стоимость этой услуги для вас.

Что касается трансфера, заложенное время подачи всегда рассчитывается с большим запасом, чтобы вы гарантированно успели на рейс, даже с учётом возможных пробок или очередей на регистрацию . Мы понимаем, что ждать в очереди до открытия стойки очень утомительно, но это стандартная практика для всех подобных трансферов.

Нам искренне жаль, что эти нюансы омрачили ваше впечатление. Благодарим за обратную связь. Желаем вам новых ярких, а главное - комфортных путешествий! 🌴

Виолета, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы рады, что вы высоко оценили наш сервис!

Мы понимаем ваше недовольство в связи с отсутствием оперативного ответа со стороны службы поддержки. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 1 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили наш сервис и особенно отметили работу службы поддержки. Мы всегда рады быть на связи и помогать на каждом этапе вашего путешествия. Желаем вам новых ярких, комфортных и незабываемых поездок. Будем искренне рады видеть вас снова! 🌴

Ольга, добрый день! Спасибо, что остаётесь с нами. Нам очень приятно, что вы цените нашу быстроту, удобство и надёжность. Доверие - это главное, и мы рады, что оправдываем его. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий. Будем рады видеть вас снова! ✨

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вы с нами и ваше путешествие прошло хорошо. Вы совершенно правы: в городах с несколькими аэропортами действительно стоит уделять особое внимание выбору перелёта, чтобы избежать путаницы. Мы рады, что в остальном всё прошло без нареканий. Желаем вам новых ярких, комфортных и вдохновляющих путешествий. Будем искренне рады видеть вас снова!💚

Сергей, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы искренне рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Нам особенно приятно, что вы отметили удобство и своевременность - это важные ориентиры для нашей команды. Желаем вам новых удачных поездок, ярких впечатлений и отличного настроения в каждом путешествии. Будем рады видеть вас снова! 🌞

Михаил, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что вы высоко оценили удобство интерфейса, процесс оплаты и работу с документами.

Вместе с тем нам жаль, что возникло недопонимание с начислением кешбэка. Если вы оплачивали тур или отель на сайте нашего партнёра (например, банка, который также обещает кешбэк), то бонусы начисляются только от этого партнёра. Кешбэк в Личный кабинет Level.Travel для последующего бронирования приходит только при оформлении покупки непосредственно на нашем сайте. Получить баллы и от нас, и от партнёра одновременно невозможно. Детально ознакомиться с условиями можно на нашей странице помощи: https://help.level.travel/8

Надеемся на ваше понимание. Будем рады видеть вас снова и постараемся, чтобы ваш следующий опыт был ещё более приятным. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что ваш первый самостоятельный опыт с нами прошёл так хорошо, а документы и напоминания помогли чувствовать себя увереннее. Понимаем, что скорость ответа поддержки - важный момент, и мы работаем над этим. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады видеть вас снова! 🌴

Андрей, добрый день. Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш отдых в Дубае начался с такой неприятной ситуации, и мы понимаем ваше разочарование.

Мы проверили ваш заказ и связались с туроператором. По его информации, ваш заказ был оформлен на номер категории Deluxe Family Room. Это однокомнатный номер с одной двуспальной кроватью (king или twin) и диваном (софой). Дополнительных спальных мест в этой категории не предусмотрено. Информация об этом также указана в описании номера на нашем сайте: «Современный просторный номер. В номере двуспальная кровать размера king-size или две односпальные кровати и диван-кровать». Все данные о номерах передаются от наших поставщиков услуг и туроператоров в режиме онлайн. На фото, представленных на сайте, также изображены кровать и диван. Площадь номера и фотографии соответствуют данным на официальном сайте отеля, что подтверждено проверкой нашим профильным отделом.

Что касается предоставления дополнительных кроватей для детей - в отелях ОАЭ правила действительно различаются. Возможность и условия размещения дополнительного спального места всегда уточняются либо напрямую в отеле, либо через запрос к туроператору, который мы всегда готовы направить по вашей просьбе через поддержку. Нам жаль, что возникло недопонимание, однако со своей стороны мы предоставили информацию корректно.

Мы понимаем, что это не уменьшает ваших переживаний, и нам искренне жаль, что вам пришлось доплачивать за переселение. Спасибо, что поделились этим опытом.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 2 декабря 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo