Игорь, добрый день! Благодарим за развёрнутый отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы искренне рады, что отпуск с Level Travel оставил у вас столь яркие впечатления. Спасибо за то, что поделились обратной связью: мы обязательно учтём ваше пожелание. Мы ценим ваше доверие и очень рады, что вы планируете вернуться к нам за новыми путешествиями. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов снова!

Игорь, добрый день!

Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим пояснить несколько моментов:

1. Как только вы сообщили о снятии с рейса, наш менеджер сразу же направил запрос туроператору. Так как обращение поступило вне рабочего времени, ответ был получен только утром. В таких случаях мы рекомендуем туристам самостоятельно добираться до места отдыха, заранее уведомив нас, чтобы мы могли организовать трансфер через партнера.

2. Авиакомпания Emirates имеет свои правила по возвратам и обменам билетов. Поскольку ваши билеты были оформлены в составе пакетного тура через туроператора, второй сегмент автоматически аннулируется, если не использован первый. Иногда информация, получаемая напрямую от авиакомпании, может отличаться от официальных договоренностей между туроператором и авиакомпанией. В данной ситуации туроператор рекомендовал оформить минимизацию расходов после окончания тура — это стандартная процедура в подобных случаях. На вашу электронную почту в ближайшее время направят образцы заявлений.


Мы понимаем, что эта ситуация доставила вам неудобства, и искренне сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства. Наша команда всегда стремится поддерживать туристов в сложных ситуациях и делает всё возможное, чтобы отдых был комфортным и безопасным.

Искренне надеемся, что в Новом Году вы сможете вновь воспользоваться нашим сервисом 🎄

Ольга, добрый день! Благодарим за отзыв и за то, что уже не первый год выбираете Level.Travel! Мы искренне рады, что вы находите у нас выгодные и интересные предложения, а программа лояльности приносит пользу. Спасибо за доверие! С удовольствием поможем организовать ваши следующие путешествия — пусть они будут не менее яркими!

Татьяна, добрый день! Благодарим за отзыв. Мы очень ценим вашу оценку работы нашей команды — для нас важно, чтобы каждое обращение получало быстрое, грамотное и доброжелательное решение. Рады, что смогли оправдать ваши ожидания, и с удовольствием поможем организовать следующие поездки! Ждём вас снова!

Ильхам, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы искренне рады, что вы остались довольны и получили всё необходимое для прекрасного отдыха. Ваша рекомендация — лучшая награда для нас! С нетерпением ждём новых обращений — будем рады снова помочь с организацией путешествия!

Алена, добрый день!

Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями.

Хотим пояснить ключевые моменты. Подтверждение заказа на нашем сайте является гарантией того, что бронирование зафиксировано у туроператора. Мы работаем с туроператорами на основании официальных договоров, в которых чётко регламентированы сроки и порядок оплат. Средства туристов используются строго в рамках этих договорённостей.
При бронировании тура на нашем сайте также указано, что документы по поездке предоставляются за 1–3 дня до вылета. Это стандартная практика для пакетных туров. В отдельных случаях туроператоры действительно могут направить документы раньше, однако это не является обязательным условием и не зависит от сервиса Level.Travel. Нам очень жаль, что у вас сложилось впечатление, будто ваши денежные средства используются иным образом.

Отдельно приносим извинения за сложившуюся ситуацию с уточнением конфигурации номера в отеле. Насколько мы видим, по вашему обращению работали сразу несколько профильных отделов, чтобы предоставить максимально точную информацию. На этапе бронирования было указано, что в стоимость входит номер категории Улучшенный (Superior) без дополнительного спального места. Мы понимаем, насколько неприятно узнавать такие детали ближе к дате вылета.

Мы полностью разделяем ваше негодование и сожалеем, что в итоге взаимодействие с нашим сервисом оставило у вас негативное впечатление. Ваш комментарий для нас крайне важен — именно такие ситуации помогают нам выявлять процессы, которые требуют обязательной доработки.
Искренне надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам шанс изменить ваше мнение и воспользоваться нашим сервисом вновь.

Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы очень рады, что ваша поездка в ОАЭ прошла отлично, а сочетание кэшбека и нашего предложения позволило сэкономить. Приятно слышать, что процесс получения документов оказался быстрее ваших ожиданий — для нас важно минимизировать волнения на этапе подготовки к путешествию. Спасибо за доверие! Будем счастливы помочь вам с новым путешествием.

Александр, добрый день! Благодарим за отзыв! Рады, что процесс бронирования оказался для вас простым и понятным. Мы стремимся делать планирование путешествий максимально комфортным — от выбора отеля до получения финальных документов Спасибо, что выбрали наш сервис, будем счастливы помочь вам снова!

Дмитрий, здравствуйте!

Мы ознакомились с вашим обращением и приносим искренние извинения за то, что поддержка не уделила должного внимания вашему вопросу и вы столкнулись с неудобствами.

Понимаем, что отсутствие рейса на табло вылета вызывает тревогу. Как правило, если рейс временно не отображается на табло, это связано с его задержкой или обновлением информации со стороны аэропорта и авиакомпании. Более точные и оперативные сведения в таких ситуациях действительно предоставляет представитель авиакомпании непосредственно в аэропорту вылета.

Мы обязательно проведём дополнительную работу с менеджерами, чтобы подобные ситуации не повторялись и консультации были более понятными и полезными для туристов.



В качестве приятного бонуса от нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.

Дмитрий, добрый день!


Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что наш сервис оставил у вас негативные впечатления.

Хотим уточнить формат работы Level.Travel. Наш сервис является прямой интеграцией с сайтами туроператоров: на платформе представлено множество предложений с разными вариантами авиаперелётов, а бронирование тура осуществляется туристом самостоятельно. При выборе тура вы можете выбрать любой удобный для вас вариант перелёта из доступных у туроператора, включая аэропорт прилёта и вылета.

Мы внимательно изучили информацию по вашему заказу и обратили внимание, что обращений в службу поддержки от вас не поступало. Также возможно, что обращение было сделано с неавторизованного аккаунта, из-за чего мы не смогли его идентифицировать и помочь оперативно. В комментарии к заказу действительно была указана просьба об удалении медицинской страховки. При этом важно отметить, что комментарий носит информационный характер и, к сожалению, не гарантирует исполнение пожеланий. Медицинская страховка является обязательной частью пакетного тура и не может быть исключена — таковы правила туроператора.
Пакетный тур, в свою очередь, включает в себя авиабилеты, проживание в отеле, медицинскую страховку и в ряде случаев трансфер. Информация о наличии или отсутствии трансфера всегда отображается на этапе выбора рейса — под стоимостью тура. При отсутствии группового трансфера мы всегда готовы предложить индивидуальный вариант по запросу.

Мы также понимаем, насколько сложной и стрессовой может быть ситуация в условиях форс-мажора. Основным помощником туриста на отдыхе является принимающая сторона — в вашем случае это была компания VOYAGE TOURS. Именно представители туроператора на месте оказывают помощь, дают инструкции и координируют действия, так как находятся непосредственно рядом с туристами.

Нам очень жаль, что в данной поездке вы не почувствовали ожидаемой поддержки и заботы.
В качестве комплимента от нашей компании начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.

Лариса, добрый день! Благодарим за обратную связь. Очень рады, что ваш первый опыт путешествия в Нячанг через наш сервис оказался удачным. Приятно слышать, что вы оценили оперативность отправки документов и чёткость информационного сопровождения — для нас важно, чтобы каждый этап планирования и поездки проходил гладко. Будем счастливы помочь вам с новыми путешествиями! Спасибо, что выбрали нас.

Екатерина, добрый день! Спасибо за подробный отзыв и добрые слова в адрес нашей поддержки — нам очень приятно, что процесс бронирования оказался для вас понятным и комфортным. Ваше предложение по усовершенствованию фильтра поиска действительно полезное — мы обязательно передадим его команде разработчиков. Будем стараться делать сервис ещё удобнее! Спасибо, что выбираете нас — ждём ваших новых путешествий!

Александр, добрый день! Благодарим за подробный отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы искренне рады, что ваш отдых на Кубе прошёл замечательно, а взаимодействие с сервисом оказалось комфортным. Для нас особенно ценно, что вы отметили оперативность оформления, полноту информации и надёжность поддержки — мы действительно стараемся выстраивать процесс так, чтобы у наших туристов не возникало лишних волнений. Спасибо за доверие и за то, что выбираете нас уже второй раз! Будем и дальше делать всё, чтобы оправдывать ваши ожидания и помогать находить идеальные путешествия.

Добрый день!



Нам искренне жаль, что в отеле не было сейфа. Хотим отметить, что наша поддержка работает 24/7, действительно, ночью работа может замедляться, но менеджеры всегда стараются оперативно ответить всем нашим туристам. Долгая обработка обращений может быть связана с запросом туроператору и профильные отделы для уточнения информации.

К сожалению, вы обратились с неавторизованного аккаунта, будем признательны, если сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel, чтобы мы смогли детально изучить информацию по вашему заказу.

Добрый день! Спасибо за подробный отзыв и за то, что поделились впечатлениями от путешествия! Рады, что вам удалось найти подходящий тур по хорошей цене и в полной мере насладиться поездкой. Приятно слышать, что отель в целом оправдал ожидания. Спасибо, что выбираете нас для своих путешествий! Будем ждать ваших новых историй и бронирований — поможем сделать следующее приключение таким же ярким!

Марина, добрый день! Благодарим за отзыв! Мы очень рады, что вам нравится наше приложение и вы остаётесь с нами. Будем и дальше стараться делать сервис удобным и быстрым — чтобы каждое ваше путешествие начиналось с лёгкости и удовольствия. Спасибо за доверие!

Добрый день, Наталья! Спасибо, что поделились своим опытом и выбрали Level.Travel. Понимаем, насколько важно чувствовать поддержку в нестандартной ситуации, и рады, что команда была на связи и помогла вам.

Если в будущем понадобится помощь или появятся планы на новые поездки, напишите нам в чат в личном кабинете — всегда рядом.

Добрый день, Егор! Спасибо за отзыв и за то, что выбираете Level.Travel уже много лет. Приятно, что сервис остаётся для вас понятным и удобным, а бронирование проходит стабильно.

Ваше пожелание по фильтрам с выбором нескольких номеров передали в продуктовую команду. Если появятся вопросы или планы на новые поездки, напишите нам в чат в личном кабинете.

Добрый день, Вероника! Спасибо, что выбрали Level.Travel и поделились отзывом. Приятно, что вам было удобно сравнивать предложения, а информация об отелях оказалась точной и поддержка отвечала оперативно.

Если появятся вопросы или планы на новые поездки, напишите нам в чат в личном кабинете — будем рады помочь.

Александра, добрый день!

Ознакомились с вашим обращением. Данные туристов могут сохраняться в нашей системе, если вы ранее вводили данные с ошибкой, к сожалению, они останутся.

Хотим пояснить, что стоимость внесения изменений в данных туристов регламентируется непосредственно туроператором и зависит от его внутренних тарифов, условий конкретного тура, а также этапа оформления, на котором было обнаружено несоответствие. К сожалению, мы как агентство не можем повлиять на размер данной суммы и не располагаем отдельным прайс-листом — туроператор выставляет стоимость индивидуально по каждому запросу.

Понимаем ваше недоумение, особенно с учётом того, что ранее аналогичная корректировка стоила значительно дешевле. Однако тарифы и правила туроператоров могут меняться от сезона к сезону и различаться в зависимости от направления и типа бронирования.

Будем рады видеть вас снова 🌴