Здравствуйте!

Спасибо за выбор нашего сервиса. С нами действительно путешествовать приятно и легко, рады, что вы это оценили. Ждём вас вновь! 💚

Алексей, здравствуйте!

Действительно, на данный момент опция указания пожеланий при бронировании только отеля временно недоступна. В таких случаях мы рекомендуем сразу после оформления бронирования написать в чат поддержки в Telegram — наши специалисты передадут ваши пожелания партнёрам и отелю (тип кроватей, этаж, номер для некурящих и другие нюансы). Мы понимаем, что было бы удобнее указывать это сразу при бронировании, и уже работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.

Спасибо вам за тёплые слова и доверие к сервису. Нам приятно, что, несмотря на отмеченные нюансы, вы в целом оцениваете наш сервис положительно. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что следующий опыт взаимодействия оставит только приятные впечатления. Удачи и хороших путешествий 🌍✈️

Александра, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ваше бронирование в отеле не было подтверждено и что ситуация с поездкой на Мальдивы принесла вам столько волнений и разочарования. Понимаем, насколько болезненно сталкиваться с подобным, особенно когда речь идёт о долгожданном отдыхе, который был заранее оплачен и первоначально подтверждён.



К сожалению, в туризме действительно бывают ситуации, когда даже уже подтверждённые бронирования могут быть отозваны отелем. Это может происходить по разным причинам: овербукинг на стороне отеля, изменения в номерном фонде, внутренние приоритеты отеля или пересмотр тарифов. Такие решения принимаются исключительно отелем и, к сожалению, не всегда поддаются прогнозированию или влиянию со стороны партнёров. Мы видим, что после получения информации об отказе отеля с вами оперативно связалась наша команда по работе с отказами. Первоначально с вами был согласован альтернативный вариант — изменение тарифного плана на невозвратный, чтобы сохранить возможность размещения. Вы, со своей стороны, пошли навстречу, и мы ценим это. При этом важно пояснить, что процесс подтверждения бронирования в таких случаях проходит по цепочке: отель — наш партнёр-поставщик — и только затем мы получаем официальный ответ. Мы, к сожалению, не можем контролировать скорость реакции отеля и не имеем возможности ускорять их ответы партнёрам. Нередко бывает, что служба бронирования отеля отвечает значительно дольше, чем служба клиентского сервиса, с которой вы связались напрямую. Именно поэтому ожидание подтверждения затянулось, и нам действительно очень жаль, что это доставило вам серьёзные неудобства и усилило тревогу.

Со своей стороны мы находились в постоянном ожидании ответа от партнёра и отеля, чтобы дать вам официальную и корректную информацию. Мы понимаем, что для вас ситуация выглядела иначе, особенно после того, как отель оперативно ответил вам напрямую и сообщил об отсутствии бронирования и мест на выбранные даты. Осознаём, насколько это подорвало доверие и усилило ощущение неопределённости. Что касается возврата средств, он был произведён в рамках фактически понесённых затрат. Авиабилеты были оформлены и выписаны, и их возврат осуществляется строго по правилам авиакомпании, которые, к сожалению, не зависят от нас. Стоимость отеля была возвращена в полном объеме. Мы понимаем, что итоговая финансовая картина оказалась для вас крайне неприятной и вы остались с билетами без размещения — это действительно тяжёлый и разочаровывающий опыт.

Нам искренне жаль, что в данной ситуации мы не смогли предложить вам подходящую в вашем бюджете альтернативу в сжатые сроки и оправдать ваши ожидания от нашего сервиса. Мы понимаем, какое разочарование вы испытали, и принимаем вашу обратную связь как важный сигнал для улучшения наших процессов и коммуникации в подобных сложных кейсах.


В знак лояльности за доверие и выбор нашего сервиса начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Мы будем рады, если вы дадите нам еще один шанс и сможете воспользоваться нашим предложением для бронирования тура или отеля.


Спасибо, что поделились своим опытом, несмотря на негативные эмоции. Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нами оказался таким, и мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах.

Добрый день!

Как понимаем, вы хотите поделиться отзывом на отель, в котором отдыхали. Мы перевыслали вам письмо с темой «Алексей, оставьте отзыв об отеле», где нужно оценить несколько критериев и скопировать уже написанное. Тогда ваши впечатления не затеряются среди откликов на сервис и будут отображаться в карточке отеля 😉📩

Здравствуйте!

К сожалению, вы оставили отзыв на сервис, и он не будет отображаться в карточке отеля. Мы перевыслали вам письмо с темой «Татьяна, оставьте отзыв об отеле», где нужно оценить несколько критериев и скопировать уже написанное 📩

Спасибо, что делитесь с нами деталями путешествия 😌

Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Очень ценно, что вы можете порекомендовать нас и другим людям. Обещаем радовать всех отличным сервисом! 😎

Здравствуйте, Дарья!

Мы стараемся, чтобы нашим клиентам были доступны самые выгодные предложения. Спасибо, что путешествуете вместе с нами 🌊

Добрый день, Игорь!

У авиакомпании Air Arabia в ваш тариф питание не входит. Но они могли пересмотреть концепцию услуг на своё усмотрение.

Возвращайтесь к нам за новыми путешествиями! 🤗

Здравствуйте, Вадим!

Спасибо, что поделились опытом использования нашего сервиса. Рады, что вам всё нравится. Будем ждать вас снова! ☀️

Добрый день!

Большое спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что всё прошло хорошо.

Будем рады снова помочь вам с организацией следующих путешествий. Хороших поездок и ярких эмоций! ✈️🌴

Добрый день!

Нам искренне жаль, что взаимодействие с поддержкой оставило у вас столь негативные впечатления. На текущий момент наблюдается увеличение количества обращений, именно поэтому время ожидания ответов в чате действительно выросло. Сожалеем, если заставили вас нервничать и приносим извинения за доставленные неудобства.

Также отметим, что вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому у нас нет возможности идентифицировать ваш заказ и переписку. Будем признательны, если вы напишете номер заказа на почту quality@level.travel — это позволит нам внимательно изучить ситуацию с консультацией и дать вам корректные разъяснения.

Инна, здравствуйте!

Большое спасибо за ваш отзыв!

Рады, что цена тура вас устроила, а документы были подготовлены быстро и без сложностей. Спасибо за рекомендацию и доверие к нашему сервису — будем рады помочь вам с новыми путешествиями! 😊✈️

Добрый день!

Загрузка билетов и обновление стоимости тура могут занимать некоторое время, так как информация поступает от туроператоров и авиакомпаний в режиме реального времени. В периоды высокой нагрузки (в том числе перед Новым годом) такие задержки, к сожалению, действительно могут возникать, а цены — меняться в моменте. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. Пакет документов формируется туроператором за 1–3 дня до вылёта. Нам жаль, если ожидание показалось вам затянутым и добавило лишнего волнения перед поездкой. Вы правы, в предновогодний период нагрузка на сервис была значительно выше обычной, из-за чего время ответов в чате увеличивалось. Приносим извинения за задержки и негативные эмоции, которые это могло вызвать.

К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и переписку. Будем признательны, если вы напишете номер заказа на почту quality@level.travel
— это позволит нам внимательно изучить ситуацию с трансфером и дать вам корректные разъяснения.

Иван, здравствуйте!

Рады, что удалось оперативно помочь с изменением рейса и решить вопрос с минимальной доплатой. Отдельное спасибо за тёплые слова о работе нашей поддержки — для нас важно, чтобы обращения решались быстро и без лишних сложностей.

Будем рады снова помочь вам с организацией путешествий. Хороших поездок и ярких впечатлений! 😊✈️

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим за доверие. Мы готовы реализовать все ваши планы, будем ждать снова! 😉

Добрый день!

Нам искренне жаль, что во время отдыха вы столкнулись с такой ситуацией и остались разочарованы сервисом.

К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, поэтому у нас нет возможности идентифицировать заказ и детально разобраться в ситуации в рамках данного отзыва. Мы очень хотим внимательно проверить информацию по вашему бронированию, условия тура и комментарии отеля, чтобы дать корректное разъяснение. Пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel, указав номер заказа и кратко описав ситуацию. Мы обязательно все проверим и вернемся к вам с подробным ответом.

Здравствуйте, Светлана!

Очень жаль, что вам не удалось дописать отзыв о недостатках, но надеемся, что они несли незначительный характер. Спасибо, что путешествуете вместе с нами 🌴

Добрый день, Денис!

Благодарим за оставленный отзыв. Можете с уверенностью возвращаться к нам вновь, мы готовы сопровождать и помогать клиентам на любом этапе 🌞

Михаил, здравствуйте.

Мы внимательно проверили ваше обращение. Видим, что основной вопрос касался различий в стоимости предложений. На нашем сайте представлены туры от разных туроператоров и партнёров, поэтому цены могут отличаться в зависимости от условий конкретного тарифа, поставщика услуг и актуальности предложения.

Также подтверждаем, что ответ по вашему вопросу был предоставлен вам в чате приложения. При этом нам искренне жаль, что ожидание ответа заняло больше времени, чем вы рассчитывали, и у вас сложилось впечатление недостаточной вовлечённости со стороны поддержки. Отметим, что наша служба поддержки действительно работает в формате 24/7, однако в периоды повышенной нагрузки время ответа может увеличиваться. Это не означает отсутствие поддержки, но мы понимаем, что длительное ожидание может вызывать негативные эмоции.

Мы не являемся туроператором — наш сервис выступает в роли онлайн-платформы по подбору и бронированию туров от различных партнёров. Мы всегда стараемся максимально прозрачно отображать условия и стоимость предложений, а также давать разъяснения по всем возникающим вопросам.

Благодарим вас за обратную связь. Ваш комментарий принят во внимание и поможет нам улучшить качество сервиса и скорость обработки обращений.

Олеся, здравствуйте!

Спасибо за отзыв и доверие к нашему сервису! Рады, что поездки на Кубу, в ОАЭ и Египет прошли отлично, а прозрачные цены, выбор рейсов и удобный трансфер сделали путешествие комфортным. Будем рады новым путешествиям вместе! ✈️