-
-
Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.
Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
Основатели Level.Travel -
Загрузка отзывов... 
Алевтина Г.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Отличный сервис!
Просто и быстро найти тур под себя! Оперативно отвечают на вопросы. Мне сервис очень нравится! Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Алевтина, добрый день!
Спасибо за теплый отзыв! Очень приятно знать, что вам понравились удобство поиска, скорость оформления и работа нашей поддержки. Мы стараемся сделать организацию путешествия максимально простой и комфортной, и здорово, что вы это отметили.
Спасибо за доверие! Будем рады помочь с выбором тура и для вашего следующего путешествия. 🌴✈️
Спасибо за теплый отзыв! Очень приятно знать, что вам понравились удобство поиска, скорость оформления и работа нашей поддержки. Мы стараемся сделать организацию путешествия максимально простой и комфортной, и здорово, что вы это отметили.
Спасибо за доверие! Будем рады помочь с выбором тура и для вашего следующего путешествия. 🌴✈️
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена А.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Как всегда все четко
Не первый раз бронирую тур через Левел тревел. Приходит солидный кэшбэк от Приветмир. Полный комплект документов пришел заблаговременно. Постоянно приходили СМС об изменениях времени вылета, напоминания и проч.
Ответ от Левел Тревел
Елена, здравствуйте!
Спасибо, что вновь выбрали Level.Travel и нашли время поделиться впечатлениями!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство бронирования, своевременное получение документов и наши уведомления об изменениях — мы стараемся сделать подготовку к путешествию максимально спокойной и понятной. Спасибо за доверие и за то, что путешествуете вместе с нами. Будем рады помочь с организацией ваших следующих поездок!
Спасибо, что вновь выбрали Level.Travel и нашли время поделиться впечатлениями!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство бронирования, своевременное получение документов и наши уведомления об изменениях — мы стараемся сделать подготовку к путешествию максимально спокойной и понятной. Спасибо за доверие и за то, что путешествуете вместе с нами. Будем рады помочь с организацией ваших следующих поездок!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Андрей М.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Первый и последний раз покупал у вас тур
Время ожидания ответа по вопросу 3–7 дней.
Оперативно решить вопрос не получится никогда. Телефон недоступен всегда. Не перезванивают.
По факту эти ребята продают тур и исчезают с радаров. А напрямую с туроператором уже вопрос не обсудишь, так как эта контора получила комиссию и должна помогать, а она положила на вас болт.
Рекомендую выбирать другого поставщика туров.
Оперативно решить вопрос не получится никогда. Телефон недоступен всегда. Не перезванивают.
По факту эти ребята продают тур и исчезают с радаров. А напрямую с туроператором уже вопрос не обсудишь, так как эта контора получила комиссию и должна помогать, а она положила на вас болт.
Рекомендую выбирать другого поставщика туров.
Ответ от Левел Тревел
Андрей, добрый день!
Мы искренне сожалеем, что не смогли оперативно вам помочь. Мы действительно стремимся отвечать как можно быстрее, однако скорость обработки обращений может зависеть от их сложности и необходимости получать информацию от туроператора, авиакомпании, отеля или принимающей стороны. Это не означает, что мы оставляем клиентов без внимания — каждое обращение обязательно рассматривается, но иногда для корректного ответа требуется больше времени, чем хотелось бы. Нам очень жаль, если вы не смогли дозвониться или не получили обратный звонок. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.
В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Мы искренне сожалеем, что не смогли оперативно вам помочь. Мы действительно стремимся отвечать как можно быстрее, однако скорость обработки обращений может зависеть от их сложности и необходимости получать информацию от туроператора, авиакомпании, отеля или принимающей стороны. Это не означает, что мы оставляем клиентов без внимания — каждое обращение обязательно рассматривается, но иногда для корректного ответа требуется больше времени, чем хотелось бы. Нам очень жаль, если вы не смогли дозвониться или не получили обратный звонок. Это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.
В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Artem S.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Первый опыт за границей в Турции
Это мой первый опыт заграничной поездки и первый опыт взаимодействия с туроператором. Всё прошло максимально гладко и великолепно — от выбора отеля до возвращения домой.
Представители туроператора подобрали тур с учётом моего бюджета, предпочтений и пожеланий. Я также искал варианты самостоятельно, но находил только дороже. При самостоятельном бронировании отеля, трансфера и билетов итоговая стоимость выходила либо такой же, либо выше, поэтому я решил воспользоваться услугами туроператора.
Единственный момент, который поначалу вызвал неудобство: документы должны были выдать лишь за сутки до вылета, а хотелось заранее всё распечатать и подготовить. Я сообщил об этом туроператору — реакция последовала максимально быстро, и документы оперативно сформировали раньше срока.
В Стамбуле нас встретил гид, который оставался на связи в течение всего пребывания в городе. Он очень полно консультировал и отвечал оперативно. Никаких проблем с билетами в аэропорту также не возникло.
В целом впечатлений — множество. В отеле и в городе к русским относятся довольно дружелюбно. Всё очень понравилось, спасибо за сотрудничество.
P.S. Если бы не гид, который был на связи, ответа техподдержки по любым вопросам можно ждать сутками. При отдыхе по туру старайтесь рассчитывать только на себя, либо на гида, который будет к вам привязан. В техподдержку писать смысла немного из-за длительности ответов и к тому моменту решение вопроса уже будет неактуальным.
Представители туроператора подобрали тур с учётом моего бюджета, предпочтений и пожеланий. Я также искал варианты самостоятельно, но находил только дороже. При самостоятельном бронировании отеля, трансфера и билетов итоговая стоимость выходила либо такой же, либо выше, поэтому я решил воспользоваться услугами туроператора.
Единственный момент, который поначалу вызвал неудобство: документы должны были выдать лишь за сутки до вылета, а хотелось заранее всё распечатать и подготовить. Я сообщил об этом туроператору — реакция последовала максимально быстро, и документы оперативно сформировали раньше срока.
В Стамбуле нас встретил гид, который оставался на связи в течение всего пребывания в городе. Он очень полно консультировал и отвечал оперативно. Никаких проблем с билетами в аэропорту также не возникло.
В целом впечатлений — множество. В отеле и в городе к русским относятся довольно дружелюбно. Всё очень понравилось, спасибо за сотрудничество.
P.S. Если бы не гид, который был на связи, ответа техподдержки по любым вопросам можно ждать сутками. При отдыхе по туру старайтесь рассчитывать только на себя, либо на гида, который будет к вам привязан. В техподдержку писать смысла немного из-за длительности ответов и к тому моменту решение вопроса уже будет неактуальным.
Ответ от Левел Тревел
Артем, добрый день!
Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. Рады, что подбор тура нашими менеджерами, организация и работа гида в Стамбуле оставили у вас положительное впечатление, и особенно приятно, что удалось учесть бюджет и при этом найти вариант, который оказался выгоднее самостоятельных расчетов.
Понимаем ваше первоначальное неудобство. Действительно, в ряде туров финальный пакет формируется за 1 - 3 суток до вылета. Подготовка необходимых документов происходит на стороне туроператоров, как правило, коллеги стараются максимально в короткие сроки выписать документы, но, к сожалению, не всегда.
Мы всегда стремимся быть на связи оперативно, но скорость ответа может зависеть от загруженности линии и сложности запроса, особенно если требуется уточнение у принимающей стороны или туроператора. При этом в путешествии действительно ключевая оперативная коммуникация часто идет через гида на месте — он является частью принимающей стороны и может решать вопросы быстрее в реальном времени. Это не заменяет поддержку, но в поездке действительно дополняет ее.
В знак доверия и выбор нашей компании дарим вам баллы лояльности на следующее путешествие. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо, что рассказали о своем первом путешествии вместе с нашим сервисом. Надеемся, что сможем отправиться с вами в новые путешествия ✈
Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. Рады, что подбор тура нашими менеджерами, организация и работа гида в Стамбуле оставили у вас положительное впечатление, и особенно приятно, что удалось учесть бюджет и при этом найти вариант, который оказался выгоднее самостоятельных расчетов.
Понимаем ваше первоначальное неудобство. Действительно, в ряде туров финальный пакет формируется за 1 - 3 суток до вылета. Подготовка необходимых документов происходит на стороне туроператоров, как правило, коллеги стараются максимально в короткие сроки выписать документы, но, к сожалению, не всегда.
Мы всегда стремимся быть на связи оперативно, но скорость ответа может зависеть от загруженности линии и сложности запроса, особенно если требуется уточнение у принимающей стороны или туроператора. При этом в путешествии действительно ключевая оперативная коммуникация часто идет через гида на месте — он является частью принимающей стороны и может решать вопросы быстрее в реальном времени. Это не заменяет поддержку, но в поездке действительно дополняет ее.
В знак доверия и выбор нашей компании дарим вам баллы лояльности на следующее путешествие. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо, что рассказали о своем первом путешествии вместе с нашим сервисом. Надеемся, что сможем отправиться с вами в новые путешествия ✈
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Маргарита К.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Сервис не понравился
Сервис измеряется не моментом покупки, а тем, что за ним следует. Если вам отвечают в течение недели, это вообще не сервис, а говно собачье. Надеюсь, больше никогда не наткнусь на ваши услуги в этом проекте или других, и мои друзья и близкие не наткнутся, и все остальные люди тоже.
Ответ от Левел Тревел
Маргарита, здравствуйте!
Прежде всего хотим извиниться за то, что вам пришлось так долго ждать ответа от нашей службы поддержки. Мы полностью понимаем ваше недовольство. Действительно, качество сервиса оценивается не только удобством бронирования, но и тем, насколько быстро и эффективно оказывается помощь, когда она действительно нужна. К сожалению, сейчас период высокого летнего сезона, и количество обращений в нашу службу поддержки значительно увеличилось. Из-за этого время ожидания ответа оказалось больше, чем обычно.
Нам очень жаль, что после этого опыта вы приняли решение отказаться от наших услуг. Несмотря на ваше разочарование, благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Искренне надеемся, что в будущем у нас все же появится возможность изменить ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Прежде всего хотим извиниться за то, что вам пришлось так долго ждать ответа от нашей службы поддержки. Мы полностью понимаем ваше недовольство. Действительно, качество сервиса оценивается не только удобством бронирования, но и тем, насколько быстро и эффективно оказывается помощь, когда она действительно нужна. К сожалению, сейчас период высокого летнего сезона, и количество обращений в нашу службу поддержки значительно увеличилось. Из-за этого время ожидания ответа оказалось больше, чем обычно.
Нам очень жаль, что после этого опыта вы приняли решение отказаться от наших услуг. Несмотря на ваше разочарование, благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Искренне надеемся, что в будущем у нас все же появится возможность изменить ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону. В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья Л.
купил(а) тур
в Абхазию
на троих
в Абхазию
на троих
Плохо
1. Самое главное, что в туре стоит авиакомпания «Аэрофлот», на самом деле перевозчиком была авиакомпания «Россия». Понятно с задержкой рейсов.
2. В объявлении заявлены апартаменты, что не является действительным.
3. Вайфай только на улице и на кухне.
4. На кухне разная и отколотая посуда. Бокалов нет. Сковорода и кастрюля просто ппц.
5. Нет уборки, смены полотенец и белья.
6. Элементарно для приезжающих положить 4 пакетика чая и пачку печенья. Приехал ночью, утром встал — ни умыться, ни чай выпить, и столовые не близко, как и магазины.
7. Воды питьевой нет.
До моря прям песчаная дорога с коровьими заказами, кругом заросли и стройка.
Порадовало, что море рядом, есть бассейн и тишина. Такси дорого, таксисты грубые.
Очень жаль, что хозяева типа отеля не размещают в номере перечень их услуг с ценами.
2. В объявлении заявлены апартаменты, что не является действительным.
3. Вайфай только на улице и на кухне.
4. На кухне разная и отколотая посуда. Бокалов нет. Сковорода и кастрюля просто ппц.
5. Нет уборки, смены полотенец и белья.
6. Элементарно для приезжающих положить 4 пакетика чая и пачку печенья. Приехал ночью, утром встал — ни умыться, ни чай выпить, и столовые не близко, как и магазины.
7. Воды питьевой нет.
До моря прям песчаная дорога с коровьими заказами, кругом заросли и стройка.
Порадовало, что море рядом, есть бассейн и тишина. Такси дорого, таксисты грубые.
Очень жаль, что хозяева типа отеля не размещают в номере перечень их услуг с ценами.
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день! Спасибо, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что отдых не в полной мере оправдал ваши ожидания.
Перед бронированием тура на нашем сайте отображается информационная плашка «Летим Аэрофлотом», в которой указано, что перелет может выполняться как авиакомпанией «Аэрофлот», так и авиакомпанией «Россия». Это связано с тем, что данные рейсы выполняются в рамках одной группы перевозчиков, и туроператор может использовать рейсы обеих авиакомпаний. Поэтому замена перевозчика с «Аэрофлота» на «Россию» в данном случае соответствует условиям, указанным при бронировании тура.
Мы обязательно рекомендуем оставить подробный отзыв об отеле через форму обратной связи, которая была направлена на вашу электронную почту после завершения поездки. Такая информация передается нашим партнерам и учитывается при актуализации описания объекта размещения, а также помогает другим туристам при выборе отдыха.
Перед бронированием тура на нашем сайте отображается информационная плашка «Летим Аэрофлотом», в которой указано, что перелет может выполняться как авиакомпанией «Аэрофлот», так и авиакомпанией «Россия». Это связано с тем, что данные рейсы выполняются в рамках одной группы перевозчиков, и туроператор может использовать рейсы обеих авиакомпаний. Поэтому замена перевозчика с «Аэрофлота» на «Россию» в данном случае соответствует условиям, указанным при бронировании тура.
Мы обязательно рекомендуем оставить подробный отзыв об отеле через форму обратной связи, которая была направлена на вашу электронную почту после завершения поездки. Такая информация передается нашим партнерам и учитывается при актуализации описания объекта размещения, а также помогает другим туристам при выборе отдыха.
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктор П.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Уровень путешествий испортился
Пользуюсь Level.Travel с 2018 года, никаких нареканий до данного момента не было. Служба поддержки стала отвратительной, звонил на горячую линию перед вылетом, нужно было уточнить один вопрос — никто не ответил, оставил заявку на обратный звонок, но, опять же, никто так и не перезвонил. Отличное отношение к клиентам. Это полбеды, на отдыхе были непонятные моменты с обратным вылетом, писал в службу поддержки — отвечают через часа 2–3, отписываются, что много обращений и т. д. Отправляют за информацией к туроператору, хотя в договоре четко прописано, что по запросу именно Level Travel обязан оказывать содействие в получении информации от туроператора (пункт 2.1.4). В общем, не знаю, буду ли я еще пользоваться данным сервисом с таким уровнем поддержки...
Ответ от Левел Тревел
Виктор, добрый день!
Прежде всего приносим искренние извинения за длительное ожидание ответов службы поддержки и за то, что нам не удалось оперативно помочь вам перед вылетом. К сожалению, в период высокого сезона нагрузка на наши каналы связи значительно увеличилась. Мы понимаем, что это не должно сказываться на качестве обслуживания, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
В период с 19 июня у туроператора FUN&SUN возник технический сбой, который, к сожалению, сохраняется до настоящего времени. Именно по этой причине мы не могли своевременно получить информацию о вашем обратном вылете. Безусловно, мы понимали, насколько важно получить эти сведения заранее, и предпринимали необходимые действия для их уточнения. Однако, к сожалению, даже при обращении к туроператору по телефону нам не смогли предоставить корректную информацию о времени вылета и номерах авиабилетов из-за технических ограничений. Именно поэтому наши менеджеры направляли вас не к самому туроператору, а к его представителю в месте отдыха, поскольку именно он располагал наиболее актуальной информацией и должен был сообщить туристам детали обратного вылета сразу после их получения. Мы также самостоятельно связывались с туроператором, однако получили подтверждение, что информация будет доведена до туристов через отельного гида. К сожалению, при таких обстоятельствах у нас также не было возможности предоставить вам сведения раньше, чем они появились у самого туроператора.
Еще раз благодарим вас за многолетнее доверие и искренне сожалеем, что в этот раз мы не оправдали ваших ожиданий. Мы обязательно учтем вашу обратную связь — она помогает нам видеть слабые места в наших процессах и работать над тем, чтобы подобные ситуации возникали как можно реже. Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность вернуть ваше доверие.
В качестве комплимента за многолетнее сотрудничество с нашим сервисом, в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Прежде всего приносим искренние извинения за длительное ожидание ответов службы поддержки и за то, что нам не удалось оперативно помочь вам перед вылетом. К сожалению, в период высокого сезона нагрузка на наши каналы связи значительно увеличилась. Мы понимаем, что это не должно сказываться на качестве обслуживания, и искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
В период с 19 июня у туроператора FUN&SUN возник технический сбой, который, к сожалению, сохраняется до настоящего времени. Именно по этой причине мы не могли своевременно получить информацию о вашем обратном вылете. Безусловно, мы понимали, насколько важно получить эти сведения заранее, и предпринимали необходимые действия для их уточнения. Однако, к сожалению, даже при обращении к туроператору по телефону нам не смогли предоставить корректную информацию о времени вылета и номерах авиабилетов из-за технических ограничений. Именно поэтому наши менеджеры направляли вас не к самому туроператору, а к его представителю в месте отдыха, поскольку именно он располагал наиболее актуальной информацией и должен был сообщить туристам детали обратного вылета сразу после их получения. Мы также самостоятельно связывались с туроператором, однако получили подтверждение, что информация будет доведена до туристов через отельного гида. К сожалению, при таких обстоятельствах у нас также не было возможности предоставить вам сведения раньше, чем они появились у самого туроператора.
Еще раз благодарим вас за многолетнее доверие и искренне сожалеем, что в этот раз мы не оправдали ваших ожиданий. Мы обязательно учтем вашу обратную связь — она помогает нам видеть слабые места в наших процессах и работать над тем, чтобы подобные ситуации возникали как можно реже. Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность вернуть ваше доверие.
В качестве комплимента за многолетнее сотрудничество с нашим сервисом, в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анна Д.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Не понимаю как с вами связаться
Ответьте уже наконец то в поддержке. Не понимаю что делать, отменять заказ. Нужно доработать сервис поддержки
Ответ от Левел Тревел
Анна, здравствуйте!
Приносим искренние извинения за ожидание ответа. К сожалению, сейчас высокий туристический сезон, поэтому нагрузка на нашу службу поддержки значительно увеличилась, из-за чего время ожидания ответа действительно стало больше обычного. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Мы проверили информацию и видим, что наши коллеги уже связались с вами в рамках вашего обращения и активно ведут работу над вашим обращением. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим вас за терпение и надеемся, что нам удастся изменить ваше впечатление о нашем сервисе в лучшую сторону.
Приносим искренние извинения за ожидание ответа. К сожалению, сейчас высокий туристический сезон, поэтому нагрузка на нашу службу поддержки значительно увеличилась, из-за чего время ожидания ответа действительно стало больше обычного. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Мы проверили информацию и видим, что наши коллеги уже связались с вами в рамках вашего обращения и активно ведут работу над вашим обращением. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, благодарим вас за терпение и надеемся, что нам удастся изменить ваше впечатление о нашем сервисе в лучшую сторону.
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анастасия К.
купил(а) тур
по России
на одного
по России
на одного
Отвратительная мошенническая организация!
Мной был осуществлен возврат средств за бронирование отеля в установленные сроки бесплатной отмены бронирования. Возврат в размере 26.000 так и не был мне осуществлен, больше месяца меня кормили завтраками, в последствии ПЕРЕСТАЛИ выходить на связь абсолютно везде. Больше не отвечают и игнорируют любые запросы. Будьте осторожны и никогда не связывайтесь с этой компанией.
Ответ от Левел Тревел
Анастасия, добрый день!
Прежде всего хотим искренне извиниться за столь длительное ожидание возврата денежных средств и за то, что у вас сложилось впечатление, будто мы перестали выходить на связь. Мы понимаем, насколько неприятно оказаться в ситуации, когда возврат средств задерживается, и полностью разделяем ваше разочарование.
Возврат денежных средств действительно осуществляется после подтверждения отмены бронирования и, как правило, занимает от 14 до 30 календарных дней в зависимости от особенностей обработки платежа банком и поставщиком услуги. К сожалению, в период высокого сезона нагрузка на партнеров и профильные подразделения значительно возрастает, поэтому сроки обработки отдельных обращений и возвратов могут увеличиваться. Тем не менее мы понимаем, что это не отменяет ваших ожиданий получить денежные средства как можно быстрее, и искренне сожалеем, что ожидание оказалось настолько длительным. Приносим вам самые искренние извинения за доставленные неудобства.
По нашим данным, 25 июня возврат денежных средств был успешно осуществлен. Кроме того, после завершения возврата с вами связалась наша Служба заботы, чтобы принести дополнительные извинения за сложившуюся ситуацию и направить вам промокоды в качестве небольшого знака внимания.
Прежде всего хотим искренне извиниться за столь длительное ожидание возврата денежных средств и за то, что у вас сложилось впечатление, будто мы перестали выходить на связь. Мы понимаем, насколько неприятно оказаться в ситуации, когда возврат средств задерживается, и полностью разделяем ваше разочарование.
Возврат денежных средств действительно осуществляется после подтверждения отмены бронирования и, как правило, занимает от 14 до 30 календарных дней в зависимости от особенностей обработки платежа банком и поставщиком услуги. К сожалению, в период высокого сезона нагрузка на партнеров и профильные подразделения значительно возрастает, поэтому сроки обработки отдельных обращений и возвратов могут увеличиваться. Тем не менее мы понимаем, что это не отменяет ваших ожиданий получить денежные средства как можно быстрее, и искренне сожалеем, что ожидание оказалось настолько длительным. Приносим вам самые искренние извинения за доставленные неудобства.
По нашим данным, 25 июня возврат денежных средств был успешно осуществлен. Кроме того, после завершения возврата с вами связалась наша Служба заботы, чтобы принести дополнительные извинения за сложившуюся ситуацию и направить вам промокоды в качестве небольшого знака внимания.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталия Н.
купил(а) тур
в Китай
на одного
в Китай
на одного
Чудесный отдых на о.Хайнань
Забронировала тур на о. Хайнань через Level.travel впервые, я просто в восторге. Удобный подбор тура, быстрое бронирование, быстрое подтверждение. Оплата онлайн. Очень удобно. Все документы прикреплены в личном кабинете, о чем приходит смс-уведомление. Сервис и все сотрудники работают быстро и качественно. Отдых удался на славу, всё прекрасно. Обязательно в дальнейшем буду пользоваться Level.travel и всем знакомым порекомендую. Спасибо огромное за вашу работу, всех вам благ и процветания.
Ответ от Левел Тревел
Наталия, добрый день!
Большое спасибо за такой теплый и вдохновляющий отзыв! 💙
Нам очень приятно узнать, что ваше первое путешествие, забронированное через Level.Travel, оставило у вас столько положительных впечатлений. Особенно рады, что вы оценили удобство подбора тура, скорость бронирования и подтверждения, возможность онлайн-оплаты, а также личный кабинет и систему уведомлений — мы действительно стараемся сделать процесс организации путешествия максимально простым и комфортным.
Отдельное спасибо за ваше доверие и готовность рекомендовать нас своим знакомым. Для всей нашей команды это самая ценная оценка нашей работы.
Будем искренне рады помочь вам организовать еще много незабываемых путешествий. Желаем вам новых открытий, ярких впечатлений и только счастливых поездок ✈
Большое спасибо за такой теплый и вдохновляющий отзыв! 💙
Нам очень приятно узнать, что ваше первое путешествие, забронированное через Level.Travel, оставило у вас столько положительных впечатлений. Особенно рады, что вы оценили удобство подбора тура, скорость бронирования и подтверждения, возможность онлайн-оплаты, а также личный кабинет и систему уведомлений — мы действительно стараемся сделать процесс организации путешествия максимально простым и комфортным.
Отдельное спасибо за ваше доверие и готовность рекомендовать нас своим знакомым. Для всей нашей команды это самая ценная оценка нашей работы.
Будем искренне рады помочь вам организовать еще много незабываемых путешествий. Желаем вам новых открытий, ярких впечатлений и только счастливых поездок ✈
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга Ф.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Тщательнее выбирайте авиакомпанию
Выбрать тур было нетрудно, доступ в личный кабинет прислали быстро, документы все вовремя. Загвоздка вышла только с перелетами Уральскими авиалиниями. Рейс туда задержали более чем на 12 часов. Воду авиакомпания раздавала на регистрации, то есть через досмотр вы ее уже не пронесете. На еду дали 600 руб. на человека в кафе, где минимальное блюдо стоит 700 руб.
Обратно же авиакомпания задержала рейс на 2 суток! Спасибо туроператору, что не бросили в беде, заселили в хороший отель, кормили и поили.
Обратно же авиакомпания задержала рейс на 2 суток! Спасибо туроператору, что не бросили в беде, заселили в хороший отель, кормили и поили.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, здравствуйте!
Мы рады, что процесс выбора тура, оформление бронирования и получение документов прошли для вас быстро и удобно. Нам очень жаль, что впечатление от поездки было омрачено столь серьезными задержками рейсов. Мы понимаем, насколько тяжело, когда долгожданный отпуск начинается с ожидания в аэропорту, а возвращение домой откладывается сразу на двое суток.
Подобные задержки чаще всего происходят по причинам, связанным с обеспечением безопасности полетов. Это могут быть техническая необходимость замены воздушного судна, позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, неблагоприятные погодные условия, ограничения в работе аэропортов или другие производственные обстоятельства. В таких ситуациях авиакомпания принимает решение о переносе вылета, руководствуясь требованиями безопасности, поскольку именно она несет ответственность за выполнение рейса. К сожалению, как туристическое агентство, мы не можем повлиять на решения авиакомпании или ускорить выполнение рейса. При этом мы рады, что в период вынужденного ожидания туроператор организовал для вас размещение в отеле и обеспечил питание, чтобы сделать ситуацию максимально комфортной в сложившихся обстоятельствах.
Спасибо, что отметили и положительные стороны организации путешествия. Искренне надеемся, что несмотря на сложности с перелетами, у вас остались и хорошие впечатления от самого отдыха, а будущие путешествия будут проходить без подобных неприятных ситуаций. В знак лояльности за ваше первое путешествие с нашим сервисом начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Мы рады, что процесс выбора тура, оформление бронирования и получение документов прошли для вас быстро и удобно. Нам очень жаль, что впечатление от поездки было омрачено столь серьезными задержками рейсов. Мы понимаем, насколько тяжело, когда долгожданный отпуск начинается с ожидания в аэропорту, а возвращение домой откладывается сразу на двое суток.
Подобные задержки чаще всего происходят по причинам, связанным с обеспечением безопасности полетов. Это могут быть техническая необходимость замены воздушного судна, позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, неблагоприятные погодные условия, ограничения в работе аэропортов или другие производственные обстоятельства. В таких ситуациях авиакомпания принимает решение о переносе вылета, руководствуясь требованиями безопасности, поскольку именно она несет ответственность за выполнение рейса. К сожалению, как туристическое агентство, мы не можем повлиять на решения авиакомпании или ускорить выполнение рейса. При этом мы рады, что в период вынужденного ожидания туроператор организовал для вас размещение в отеле и обеспечил питание, чтобы сделать ситуацию максимально комфортной в сложившихся обстоятельствах.
Спасибо, что отметили и положительные стороны организации путешествия. Искренне надеемся, что несмотря на сложности с перелетами, у вас остались и хорошие впечатления от самого отдыха, а будущие путешествия будут проходить без подобных неприятных ситуаций. В знак лояльности за ваше первое путешествие с нашим сервисом начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Хорошая задумка, особенно если доработать некоторые моменты
Планировала отпуск в Турции. Выбрала отель, узнала цену за тур в агентстве, где обычно покупаю. В сбербанк как раз выбрала категорию Путешествия за месяц. И получилось, что цена тура при покупки онлайн через Level.travel с кэшбэком от сбера дешевле, чем при покупке этого же тура в турагентстве. Это и подкупило) К покупке тура онлайн вопросов нет. Всё чётко и быстро. Сразу же пришло подтверждение бронирования от отеля. Самый большой минус это то, что если у вас возникнут вопросы, то не надейтесь на их быстрое решение. Главный лозунг компании - мы всегда на связи. Но он не работает! Почему то элементарный вопрос о номерах билетов для онлайн регистрации на рейс мне пришлось узнавать через менеджеров. Причём и туда и обратно. Почему не присылают эту информацию в личный кабинет или вместе с остальными документами на почту - вообще непонятно. Так вот, номера билетов для онлайн регистрации я пыталась узнать полдня. Реально поговорить с менеджером нельзя. Связь только через мессенджеры, где чат бот вам ответит, что выше обращение принято в работу. На этом всё. Ждите ответа как соловей лета называется. Когда находишься в роуминге за границей вообще непонятно что делать, ведь даже телефон горячей линии это робот автоответчик. Бог с ними с номерами билетов и онлайн регистрацией. На крайний случай можно зарегистрироваться на рейс и в обычном порядке. Но если у вас действительно какой-то важный и срочный вопрос, то решить его у вас быстро точно не получится. И потратите вы в итоге кучу времени и нервов. А так да, задумка неплохая. Но, недоработано всё. Можно и онлайн регистрацию через личный кабинет в Level. Travel было сделать по ссылкам перехода. Но этого тоже нет. И главное - это несоответствие заявленного лозунга - мы всегда на связи. На связи с вами будут только чат боты, но от них толку немного.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что мы не смогли оперативно помочь вам с вопросом, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Мы понимаем, насколько важно получить помощь вовремя. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.
К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
Сожалеем, что мы не смогли оперативно помочь вам с вопросом, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Мы понимаем, насколько важно получить помощь вовремя. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.
К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
3.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна Д.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Хорошая витрина туров, много фильтров. Но покупать через данный сервис не рекомендую (да и вообще через туроператоров).
Сайт предлагает широкий выбор отелей и туров, вариантов перелетов. Цена с учетом промокодов/кэшбек-сервисов в принципе на ~4-5% ниже, чем на сайте туроператора. Но надо понимать, что Level — это просто агент, он ни за что не отвечает, если у вас будут вопросы по туру или что-то не понравится — Level будет просто посредником между вами и туроператором (безусловно займет во всех спорах сторону туроператора). «Классическая» бизнес-модель: до оплаты вам показывают красивые картинки и предлагают широкий выбор отелей и вариантов перелета — после оплаты вы уже никому не интересны, все ответы поддержки будут скриптовые: надо было читать условия покупки перед оплатой, вы на всё согласились сами, мы ни за что не отвечаем. Покупали тур в Турцию, выбрали конкретную авиакомпанию (не лоукостер), выбрали время вылета комфортное (днем вылет в отпуск, а возврат вечером, чтобы целый день еще был доступен в отпуске) — на сайте такой выбор был ощутимо дороже, но мы согласились доплатить «за комфорт». Но допустили ошибку, просмотрели, что обратный рейс был чартерный. В итоге авиакомпанию поменяли за 3 недели до вылета (уведомление просто по и-мейл, если просмотрел — сам виноват). Во время тура несколько раз меняли время вылета, а за сутки еще раз изменили авиакомпанию и время вылета (!!!) вместо вечера поставили на 8 утра. Итог — сайт дает бутафорские фильтры и ложное ощущение, что вы что-то выбираете — туроператор всё равно поменяет так, как ему удобно, и, конечно же, в худшую для вас сторону. Обращение в поддержку бессмысленно — вам покажут все сносочки и мелкий шрифт соглашений, в которых действительно указано, что и туроператор, и агент могут поменять всё, что они хотят, а раз вы оплатили, значит, согласились на такие условия. Запрос документов с параметрами первоначального бронирования никто вам не даст под любым предлогом (а в личном кабинете все файлы автоматически обновляются под текущие условия, сравнить, что вы ПОКУПАЛИ при оплате и что вам в итоге дал туроператор, невозможно).
Итог — не ведитесь на красивый сайт и ценник. Посмотрите отель, выберите, что вам нравится, и купите путешествие напрямую у отеля, а билеты на сайте авиакомпании. Да, это получится чуть подороже, зато вы получите отпуск, который действительно хотите, а не тот, который удобный и дешевый для туроператора/агента.
Итог — не ведитесь на красивый сайт и ценник. Посмотрите отель, выберите, что вам нравится, и купите путешествие напрямую у отеля, а билеты на сайте авиакомпании. Да, это получится чуть подороже, зато вы получите отпуск, который действительно хотите, а не тот, который удобный и дешевый для туроператора/агента.
Ответ от Левел Тревел
Татьяна, добрый день!
Хотим немного пояснить, как устроена работа нашего сервиса. Level.Travel действительно является туристическим агентством, которое работает по прямой интеграции с системами туроператоров. Это означает, что информация о турах, стоимости, составе тура, отелях и рейсах поступает на наш сайт напрямую из систем туроператоров без ручного изменения с нашей стороны. Именно поэтому при выборе тура вы видите те варианты перелетов, которые на момент бронирования предоставляет туроператор. При этом в вашем случае оба рейса являлись чартерными. Хотим отметить, что согласно правилам авиаперевозок блочные рейсы выполняются по правилам чартерной перевозки. Это означает, что авиакомпания, время вылета, аэропорт отправления или прибытия, а также номер рейса могут быть изменены перевозчиком или туроператором вплоть до дня вылета. К сожалению, такие изменения предусмотрены правилами выполнения чартерных перевозок и не зависят ни от туриста, ни от агентства, даже если при бронировании был выбран наиболее удобный вариант перелета.. Для чартерных перевозок действуют особые правила: авиакомпания, время вылета, аэропорт и даже номер рейса могут быть изменены вплоть до дня вылета.
27 апреля 2026 года в 10:30 вам пришло письмо с подтверждением тура, с которым вы могли ознакомиться и еще можете ознакомиться. Повторно выслать такое письмо технически невозможно, но если вы не удаляли письма, то подтверждение должно быть на вашей почте. Мы также хотим отметить, что обо всех изменениях, которые поступают от туроператора, мы стараемся информировать туристов максимально оперативно. После корректировки заявки туроператором на ваш адрес электронной почты было автоматически направлено уведомление об изменениях. Наша система работает таким образом, что как только туроператор вносит изменения в заявку, информация автоматически обновляется в личном кабинете туриста, а уведомления направляются туристу по электронной почте и в формате SMS.
Мы понимаем, что вы выбрали более дорогой вариант тура именно из-за комфортного расписания, поэтому последующие изменения могли вызвать сильное разочарование. Искренне сожалеем, что так произошло.
Также хотим отметить, что наша задача — не отстаивать позицию туроператора, а предоставлять туристам достоверную информацию. Именно поэтому в ответах мы объясняем действующие правила и условия, даже если они оказываются неприятными. Для нас важно, чтобы информация, которую мы сообщаем, была правдивой и соответствовала действительности, а не создавала ложных ожиданий. Еще раз приносим извинения за то, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашей работе. Мы всегда на стороне наших туристов и понимаем их разочарование в подобных ситуациях, даже если не можем изменить решения, принимаемые перевозчиком или туроператором.
В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Хотим немного пояснить, как устроена работа нашего сервиса. Level.Travel действительно является туристическим агентством, которое работает по прямой интеграции с системами туроператоров. Это означает, что информация о турах, стоимости, составе тура, отелях и рейсах поступает на наш сайт напрямую из систем туроператоров без ручного изменения с нашей стороны. Именно поэтому при выборе тура вы видите те варианты перелетов, которые на момент бронирования предоставляет туроператор. При этом в вашем случае оба рейса являлись чартерными. Хотим отметить, что согласно правилам авиаперевозок блочные рейсы выполняются по правилам чартерной перевозки. Это означает, что авиакомпания, время вылета, аэропорт отправления или прибытия, а также номер рейса могут быть изменены перевозчиком или туроператором вплоть до дня вылета. К сожалению, такие изменения предусмотрены правилами выполнения чартерных перевозок и не зависят ни от туриста, ни от агентства, даже если при бронировании был выбран наиболее удобный вариант перелета.. Для чартерных перевозок действуют особые правила: авиакомпания, время вылета, аэропорт и даже номер рейса могут быть изменены вплоть до дня вылета.
27 апреля 2026 года в 10:30 вам пришло письмо с подтверждением тура, с которым вы могли ознакомиться и еще можете ознакомиться. Повторно выслать такое письмо технически невозможно, но если вы не удаляли письма, то подтверждение должно быть на вашей почте. Мы также хотим отметить, что обо всех изменениях, которые поступают от туроператора, мы стараемся информировать туристов максимально оперативно. После корректировки заявки туроператором на ваш адрес электронной почты было автоматически направлено уведомление об изменениях. Наша система работает таким образом, что как только туроператор вносит изменения в заявку, информация автоматически обновляется в личном кабинете туриста, а уведомления направляются туристу по электронной почте и в формате SMS.
Мы понимаем, что вы выбрали более дорогой вариант тура именно из-за комфортного расписания, поэтому последующие изменения могли вызвать сильное разочарование. Искренне сожалеем, что так произошло.
Также хотим отметить, что наша задача — не отстаивать позицию туроператора, а предоставлять туристам достоверную информацию. Именно поэтому в ответах мы объясняем действующие правила и условия, даже если они оказываются неприятными. Для нас важно, чтобы информация, которую мы сообщаем, была правдивой и соответствовала действительности, а не создавала ложных ожиданий. Еще раз приносим извинения за то, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашей работе. Мы всегда на стороне наших туристов и понимаем их разочарование в подобных ситуациях, даже если не можем изменить решения, принимаемые перевозчиком или туроператором.
В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анастасия Г.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Разочарование, качество работы сервиса стремительно падает
В третий раз покупала тур на Level.Travel, первые два были 3 и 2 года назад в Египет и Калининград, все было чудесно, удобно пользоваться сервисом, реальность соответствовала ожиданиям, все было отлично так, что даже не было необходимости пользоваться опцией техподдержки.
Но в этот раз — просто ужасно. Бронировала тур в Сочи, гостевой дом, номер с завтраком и перелёт на 5 ночей. Поначалу всё как обычно: выбрала тур, оплатила, но в какой-то момент зашла повторно ознакомиться с деталями и поняла, что в номере нет удобств, они общие на этаже. Написала в техподдержку с просьбой поменять номер на более комфортный, сообщила о своей готовности доплатить. Ответы на мои сообщения поступали раз в 10 дней, хотя написано, что техподдержка работает 24/7, в итоге спустя месяц мне всё-таки поменяли номер. При заезде оказалось, что хозяйка дома сделала для нас подарок, заселив нас в номер с удобствами, что никакого изменения по номеру ей не приходило, никакого завтрака не предусмотрено, хотя в описании тура это было указано, и я специально брала номер с завтраком, платила за это. Снова обратилась в техподдержку, на что получила обвинение в свой адрес, что я сама отказалась, чтобы мне предоставили разовую услугу завтрака (опять же по доброте душевной хозяйки дома), у нее в бронировании завтрак не указан, бронирование, кстати, сделано с сайта «Отелло», так что L.T. работает не напрямую. Еще мне упорно утверждают, что завтрак включён и разницы в оплате номера с завтраком и без нет никакой. Задаю логичный вопрос, почему так произошло и что теперь делать, присылаю скрины бронирования хозяйки со своего, ответа нет уже 5 дней: «Ваш запрос в работе, ожидайте».
Из тура я уже вернулась, впечатления от путешествия хорошие, но вот бронировать в L.T. теперь навряд ли буду. Потому что такой отвратительный сервис и обман на деньги я не потерплю.
Но в этот раз — просто ужасно. Бронировала тур в Сочи, гостевой дом, номер с завтраком и перелёт на 5 ночей. Поначалу всё как обычно: выбрала тур, оплатила, но в какой-то момент зашла повторно ознакомиться с деталями и поняла, что в номере нет удобств, они общие на этаже. Написала в техподдержку с просьбой поменять номер на более комфортный, сообщила о своей готовности доплатить. Ответы на мои сообщения поступали раз в 10 дней, хотя написано, что техподдержка работает 24/7, в итоге спустя месяц мне всё-таки поменяли номер. При заезде оказалось, что хозяйка дома сделала для нас подарок, заселив нас в номер с удобствами, что никакого изменения по номеру ей не приходило, никакого завтрака не предусмотрено, хотя в описании тура это было указано, и я специально брала номер с завтраком, платила за это. Снова обратилась в техподдержку, на что получила обвинение в свой адрес, что я сама отказалась, чтобы мне предоставили разовую услугу завтрака (опять же по доброте душевной хозяйки дома), у нее в бронировании завтрак не указан, бронирование, кстати, сделано с сайта «Отелло», так что L.T. работает не напрямую. Еще мне упорно утверждают, что завтрак включён и разницы в оплате номера с завтраком и без нет никакой. Задаю логичный вопрос, почему так произошло и что теперь делать, присылаю скрины бронирования хозяйки со своего, ответа нет уже 5 дней: «Ваш запрос в работе, ожидайте».
Из тура я уже вернулась, впечатления от путешествия хорошие, но вот бронировать в L.T. теперь навряд ли буду. Потому что такой отвратительный сервис и обман на деньги я не потерплю.
Ответ от Левел Тревел
Анастасия, здравствуйте!
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что в этот раз впечатление от использования нашего сервиса оказалось таким отличным от предыдущего опыта. Прежде всего приносим извинения за длительное ожидание ответа по вашему запросу о замене номера. Мы понимаем, что ожидание в течение такого времени не соответствует ожиданиям от поддержки и действительно могло вызвать разочарование. По вопросу замены номера хотим пояснить, что после получения подтверждения от нашего партнера бронирование в нашей системе было изменено на запрашиваемую вами категорию номера с удобствами. Действительно, мы работаем через партнеров, поэтому не имеем возможность взаимодействовать с отелем напрямую. По этой причине мы не можем прокомментировать информацию, которую вы получили непосредственно от хозяйки гостевого дома. Со своей стороны можем подтвердить, что в нашей системе изменение бронирования было успешно оформлено.
Что касается завтраков, мы видим, что ваше обращение продолжает находиться в работе. Для проверки информации коллегам необходимо получить окончательные комментарии от партнера по бронированию, чтобы установить, почему возникло расхождение между условиями бронирования и информацией, полученной при заселении. Как только проверка будет завершена, с вами обязательно свяжутся и предоставят итоговый ответ. Еще раз сожалеем, что эта ситуация омрачила ваше впечатление от обращения в наш сервис. Несмотря на то, что само путешествие прошло хорошо, мы понимаем, насколько важны прозрачность условий бронирования и своевременная поддержка, и благодарим вас за обратную связь.
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что в этот раз впечатление от использования нашего сервиса оказалось таким отличным от предыдущего опыта. Прежде всего приносим извинения за длительное ожидание ответа по вашему запросу о замене номера. Мы понимаем, что ожидание в течение такого времени не соответствует ожиданиям от поддержки и действительно могло вызвать разочарование. По вопросу замены номера хотим пояснить, что после получения подтверждения от нашего партнера бронирование в нашей системе было изменено на запрашиваемую вами категорию номера с удобствами. Действительно, мы работаем через партнеров, поэтому не имеем возможность взаимодействовать с отелем напрямую. По этой причине мы не можем прокомментировать информацию, которую вы получили непосредственно от хозяйки гостевого дома. Со своей стороны можем подтвердить, что в нашей системе изменение бронирования было успешно оформлено.
Что касается завтраков, мы видим, что ваше обращение продолжает находиться в работе. Для проверки информации коллегам необходимо получить окончательные комментарии от партнера по бронированию, чтобы установить, почему возникло расхождение между условиями бронирования и информацией, полученной при заселении. Как только проверка будет завершена, с вами обязательно свяжутся и предоставят итоговый ответ. Еще раз сожалеем, что эта ситуация омрачила ваше впечатление от обращения в наш сервис. Несмотря на то, что само путешествие прошло хорошо, мы понимаем, насколько важны прозрачность условий бронирования и своевременная поддержка, и благодарим вас за обратную связь.
2.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Плохо
Решили по горячке отдохнуть, недолго , прям за дня 2-3 взяли тур в Абхазию. На сайте все довольно просто и удобно! На сайте нам были предложены апартаменты с собственным пляжем и авиаперелёт туда и обратно компанией Аэрофлот. Соответственно, тур с такими условиями мы купили.
На деле все совсем не так. Начнем с апартаментов. Домики во дворе, бассейн (чисто, красиво), пляжа собственного нет. Просто пляж. До пляжа пыльная, песчаная дорога.
Заселились, средства гигиены отсутствуют. Вы приехали в другую страну в апартаменты ночью и утром бежите за туалетной бумагой, мылом и т.д. В номерах мини-кухня с отстойной посудой в сколах. Кружки и стаканы. Поэтому, если это романтик, придется раскошелиться на бокалы. Рядом магазины, все стоит на полу, кафе- столовые есть приличные.
Внутри двора этих апартаментов чисто, красиво, снаружи просто грязь. Постельное бельё никто ни разу не менял. Уборки нет .
Плюсы - очень вкусный сыр, вино, лепешки, хачапури. Таксисты - грубияны, дорого))) туры дорогие, и на бегу вас везут именно туда, где вы должны что-то купить и кушать там, куда вас привезли. По дороге много раз говорят не есть нигде, типа в высокогорье будет плохо. А по факту привезут в столовую, где еда на 2+.
Но самое страшное - это перелет, никакой Аэрофлот нас не перевозил, это была компания Россия))) С задержками рейсов под видом беспилотников. На самом же деле у них просто не хватает самолётов.
Отзыв максимально честный.
На деле все совсем не так. Начнем с апартаментов. Домики во дворе, бассейн (чисто, красиво), пляжа собственного нет. Просто пляж. До пляжа пыльная, песчаная дорога.
Заселились, средства гигиены отсутствуют. Вы приехали в другую страну в апартаменты ночью и утром бежите за туалетной бумагой, мылом и т.д. В номерах мини-кухня с отстойной посудой в сколах. Кружки и стаканы. Поэтому, если это романтик, придется раскошелиться на бокалы. Рядом магазины, все стоит на полу, кафе- столовые есть приличные.
Внутри двора этих апартаментов чисто, красиво, снаружи просто грязь. Постельное бельё никто ни разу не менял. Уборки нет .
Плюсы - очень вкусный сыр, вино, лепешки, хачапури. Таксисты - грубияны, дорого))) туры дорогие, и на бегу вас везут именно туда, где вы должны что-то купить и кушать там, куда вас привезли. По дороге много раз говорят не есть нигде, типа в высокогорье будет плохо. А по факту привезут в столовую, где еда на 2+.
Но самое страшное - это перелет, никакой Аэрофлот нас не перевозил, это была компания Россия))) С задержками рейсов под видом беспилотников. На самом же деле у них просто не хватает самолётов.
Отзыв максимально честный.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся.
Обращаем ваше внимание: авиакомпания «Россия» входит в группу «Аэрофлот» и работает в формате лоукостера. Мы всегда указываем эту информацию на этапе выбора тура перед оплатой, чтобы вы могли заранее знать, чего ожидать.
К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся.
Обращаем ваше внимание: авиакомпания «Россия» входит в группу «Аэрофлот» и работает в формате лоукостера. Мы всегда указываем эту информацию на этапе выбора тура перед оплатой, чтобы вы могли заранее знать, чего ожидать.
К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Антон М.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Хуже не было
Коротко о том, как умный сервис для поиска лучших туров level.travel оказался умнее, чем я.
Раннее всегда использовал другой агрегатор, но в этот раз повелся на бонусы Спасибо от Сбер. Бонусы в итоге получил, а вот номер оказался совершенно не тот, который искал и хотел забронировать.
Как так вышло? Техподдержка говорит, что я сам сначала искал "Клубный семейный двухэтажный номер" (цена на момент поиска 172 000, а потом в какой-то момент (в какой? зачем? почему?) забронировал Стандарт в основном здании (169 000).
В момент заполнения данных о туристах, я видел лишь: "Фото и описание номера (ссылка) · Ультра всё включено" - нужно было перейти и посмотреть? да, наверное, но тур я оформлял через мобильную версию сайта и просто боялся лишний раз перейти по еще одной ссылке, чтобы не потерять прогресс бронирования, ведь сверху еще постоянно давит счетчик обратного отсчета: "Проверка цены через ..."
В итоге что-то пошло не так я увидел только когда мне на почту пришло подтверждение бронирования. Я сразу позвонил в поддержку, был уверен, что это техническая ошибка, мне ответили, что технические специалисты смогут проверить только в понедельник. Параллельно на сайте я сразу подал заявку на смену типа номера. В итоге в понедельник не было ни ответа от тех.специалистов, ни информации по смене номера.
Повторно позвонил - объяснил ситуацию, в итоге во вторник получаю ответ "Технический отдел сообщает, что при бронировании вы изначально выбрали пакет с номером "Клубный семейный двухэтажный", однако не завершили его оформление. После этого вы выполнили новый поиск и выбрали другой номер, который и был забронирован."
Цена переоформления номера 80 650 (ирония в том, что изначальная разница - 3 тысячи рублей). Штраф за отмену тура 76 917.
Никаких скидок, особых условий и т.п. Интерфейс "говно", возможно, а главное: "Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы понимаем ваши эмоции и ценим, что вы делитесь своим мнением. Ваша обратная связь очень важна для нас - она помогает выявлять и устранять недостатки в работе сервиса."
За свои деньги еще помогу и сервис сделать лучше, но это не точно.
За две недели до тура попросил подобрать иные варианты номеров - ответ пришел спустя 3 дня с начала тура: "Уточните, пожалуйста, для вас условия замены номера актульна еще или вы решили вопрос на месте ?"
Кроме того на сайте содержится неактуальная информация об отелях. Про наш было написано, что там куча теннисных кортов и что с 15 июня два из них бесплатно предоставляются. Мы взяли с собой ракетки, но к нашему удивлению - бесплатных теннисных кортов там не оказалось. Действительно когда-то (вероятно до эпидемии короны) в отеле было 30 (!) кортов, сейчас в условно рабочем состоянии осталось 4, но все за деньги, даже днем и даже со своим инвентарем. Написал по этому поводу в чат, там так за 6 дней и не смогли ответить.
Вывод - бронируйте туры в других местах, где вас не будут дурить, где поддержка работает как часы, а не как бутылочная почта...
Раннее всегда использовал другой агрегатор, но в этот раз повелся на бонусы Спасибо от Сбер. Бонусы в итоге получил, а вот номер оказался совершенно не тот, который искал и хотел забронировать.
Как так вышло? Техподдержка говорит, что я сам сначала искал "Клубный семейный двухэтажный номер" (цена на момент поиска 172 000, а потом в какой-то момент (в какой? зачем? почему?) забронировал Стандарт в основном здании (169 000).
В момент заполнения данных о туристах, я видел лишь: "Фото и описание номера (ссылка) · Ультра всё включено" - нужно было перейти и посмотреть? да, наверное, но тур я оформлял через мобильную версию сайта и просто боялся лишний раз перейти по еще одной ссылке, чтобы не потерять прогресс бронирования, ведь сверху еще постоянно давит счетчик обратного отсчета: "Проверка цены через ..."
В итоге что-то пошло не так я увидел только когда мне на почту пришло подтверждение бронирования. Я сразу позвонил в поддержку, был уверен, что это техническая ошибка, мне ответили, что технические специалисты смогут проверить только в понедельник. Параллельно на сайте я сразу подал заявку на смену типа номера. В итоге в понедельник не было ни ответа от тех.специалистов, ни информации по смене номера.
Повторно позвонил - объяснил ситуацию, в итоге во вторник получаю ответ "Технический отдел сообщает, что при бронировании вы изначально выбрали пакет с номером "Клубный семейный двухэтажный", однако не завершили его оформление. После этого вы выполнили новый поиск и выбрали другой номер, который и был забронирован."
Цена переоформления номера 80 650 (ирония в том, что изначальная разница - 3 тысячи рублей). Штраф за отмену тура 76 917.
Никаких скидок, особых условий и т.п. Интерфейс "говно", возможно, а главное: "Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы понимаем ваши эмоции и ценим, что вы делитесь своим мнением. Ваша обратная связь очень важна для нас - она помогает выявлять и устранять недостатки в работе сервиса."
За свои деньги еще помогу и сервис сделать лучше, но это не точно.
За две недели до тура попросил подобрать иные варианты номеров - ответ пришел спустя 3 дня с начала тура: "Уточните, пожалуйста, для вас условия замены номера актульна еще или вы решили вопрос на месте ?"
Кроме того на сайте содержится неактуальная информация об отелях. Про наш было написано, что там куча теннисных кортов и что с 15 июня два из них бесплатно предоставляются. Мы взяли с собой ракетки, но к нашему удивлению - бесплатных теннисных кортов там не оказалось. Действительно когда-то (вероятно до эпидемии короны) в отеле было 30 (!) кортов, сейчас в условно рабочем состоянии осталось 4, но все за деньги, даже днем и даже со своим инвентарем. Написал по этому поводу в чат, там так за 6 дней и не смогли ответить.
Вывод - бронируйте туры в других местах, где вас не будут дурить, где поддержка работает как часы, а не как бутылочная почта...
Ответ от Левел Тревел
Антон, добрый день!
Спасибо, что нашли время так подробно поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что бронирование тура и последующее взаимодействие с нашей поддержкой оставили у вас настолько негативные впечатления. Мы понимаем, насколько неприятно обнаружить после оформления заказа, что забронирована не та категория номера, на которую вы рассчитывали. Также сожалеем, что рассмотрение ваших обращений заняло больше времени, чем вы ожидали.
Мы внимательно изучили историю вашего обращения. Видим, что 24.05 вы сразу связались с нами, сообщив о несоответствии категории номера, и попросили рассмотреть возможность его замены. Пока технические специалисты проверяли информацию, мы также направили запрос на изменение категории номера. По итогам проверки 26.05 была подтверждена возможность замены только с доплатой, рассчитанной туроператором. Понимаем, что сумма оказалась значительно выше той разницы в стоимости, которую вы видели при первоначальном поиске.К сожалению, стоимость изменения уже подтвержденного бронирования, как и размер удержаний при аннуляции тура, определяются туроператором в соответствии с условиями бронирования. Мы не можем самостоятельно изменить эти условия или уменьшить размер удержаний. Наша компания также повторно проверила историю оформления заказа. По результатам проверки действительно видно, что первоначально вы рассматривали вариант с категорией «Клубный семейный двухэтажный номер · 61 м²», однако оформление по нему завершено не было. Позже был выполнен новый поиск, после которого был выбран и успешно забронирован другой вариант Стандартный с видом на окрестности. Перед оплатой в заказе отображаются основные параметры тура, включая категорию номера, перелет, туроператора и информацию о трансфере. Вместе с тем понимаем ваши замечания относительно процесса оформления в мобильной версии сайта. Мы уже передали ваши комментарии профильным специалистам для дополнительного анализа.
Также приносим извинения за длительное ожидание ответа по вопросу изменения категории номера. Мы понимаем, что в подобных ситуациях особенно важно получать информацию максимально оперативно. Отдельно сожалеем, что информация об инфраструктуре отеля оказалась неактуальной и что вы не получили своевременный ответ по этому вопросу. Мы дополнительно проверили информацию на нашем сайте — на момент бронирования в описании отеля отсутствовала информация о подогреваемых бассейнах. При этом хотим отметить, что наша отельная база насчитывает более 100 тысяч отелей, и сведения по объектам размещения предоставляются партнерами и самими отелями. Если в отеле меняется концепция, перечень услуг или условия работы инфраструктуры, партнеры должны уведомлять нас об изменениях. К сожалению, не всегда обновленная информация своевременно поступает в нашу систему.
Нам искренне жаль, что ваш опыт оказался именно таким. Благодарим вас за подробный отзыв. В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать:
• на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении;
• при бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости;
• при покупке тура — можно списать всю сумму баллов.
❗️Важно: одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно.
Срок действия кешбэка —15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо, что нашли время так подробно поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что бронирование тура и последующее взаимодействие с нашей поддержкой оставили у вас настолько негативные впечатления. Мы понимаем, насколько неприятно обнаружить после оформления заказа, что забронирована не та категория номера, на которую вы рассчитывали. Также сожалеем, что рассмотрение ваших обращений заняло больше времени, чем вы ожидали.
Мы внимательно изучили историю вашего обращения. Видим, что 24.05 вы сразу связались с нами, сообщив о несоответствии категории номера, и попросили рассмотреть возможность его замены. Пока технические специалисты проверяли информацию, мы также направили запрос на изменение категории номера. По итогам проверки 26.05 была подтверждена возможность замены только с доплатой, рассчитанной туроператором. Понимаем, что сумма оказалась значительно выше той разницы в стоимости, которую вы видели при первоначальном поиске.К сожалению, стоимость изменения уже подтвержденного бронирования, как и размер удержаний при аннуляции тура, определяются туроператором в соответствии с условиями бронирования. Мы не можем самостоятельно изменить эти условия или уменьшить размер удержаний. Наша компания также повторно проверила историю оформления заказа. По результатам проверки действительно видно, что первоначально вы рассматривали вариант с категорией «Клубный семейный двухэтажный номер · 61 м²», однако оформление по нему завершено не было. Позже был выполнен новый поиск, после которого был выбран и успешно забронирован другой вариант Стандартный с видом на окрестности. Перед оплатой в заказе отображаются основные параметры тура, включая категорию номера, перелет, туроператора и информацию о трансфере. Вместе с тем понимаем ваши замечания относительно процесса оформления в мобильной версии сайта. Мы уже передали ваши комментарии профильным специалистам для дополнительного анализа.
Также приносим извинения за длительное ожидание ответа по вопросу изменения категории номера. Мы понимаем, что в подобных ситуациях особенно важно получать информацию максимально оперативно. Отдельно сожалеем, что информация об инфраструктуре отеля оказалась неактуальной и что вы не получили своевременный ответ по этому вопросу. Мы дополнительно проверили информацию на нашем сайте — на момент бронирования в описании отеля отсутствовала информация о подогреваемых бассейнах. При этом хотим отметить, что наша отельная база насчитывает более 100 тысяч отелей, и сведения по объектам размещения предоставляются партнерами и самими отелями. Если в отеле меняется концепция, перечень услуг или условия работы инфраструктуры, партнеры должны уведомлять нас об изменениях. К сожалению, не всегда обновленная информация своевременно поступает в нашу систему.
Нам искренне жаль, что ваш опыт оказался именно таким. Благодарим вас за подробный отзыв. В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы можно использовать:
• на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении;
• при бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости;
• при покупке тура — можно списать всю сумму баллов.
❗️Важно: одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно.
Срок действия кешбэка —15 месяцев. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена А.
купил(а) тур
на Мальдивы
на четверых
на Мальдивы
на четверых
Прекрасный отпуск
Уже во второй раз покупаю тур через Левел Тревел. В первый раз все прошло идеально: выбрала тур на Шри-Ланку, оформила, купила, отдохнули, вернулись)
Во второй раз я выбрала тур на Мальдивы, и после оформления документов заметила, что допустила ошибку в имени мужа, но очень доброжелательные менеджеры - Анастасия и Александра, оперативно внесли правки без лишних вопросов и доплат.
Отпуск получился чудесным, без каких-либо накладок. Вчера мы счастливые вернулись домой и однозначно будем ещё бронировать через любимый сервис!
Во второй раз я выбрала тур на Мальдивы, и после оформления документов заметила, что допустила ошибку в имени мужа, но очень доброжелательные менеджеры - Анастасия и Александра, оперативно внесли правки без лишних вопросов и доплат.
Отпуск получился чудесным, без каких-либо накладок. Вчера мы счастливые вернулись домой и однозначно будем ещё бронировать через любимый сервис!
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день!
От всей души благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв. Нам очень приятно, что вы уже во второй раз доверяете нам свой отдых, и оба раза прошли идеально. Отдельно спасибо, что отметили наших менеджеров Анастасию и Александру - мы обязательно передадим им ваши слова. Рады, что даже с ошибкой в документах всё решилось оперативно и без доплат, а отдых на Мальдивах стал чудесным. Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады помочь снова! 💚
От всей души благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв. Нам очень приятно, что вы уже во второй раз доверяете нам свой отдых, и оба раза прошли идеально. Отдельно спасибо, что отметили наших менеджеров Анастасию и Александру - мы обязательно передадим им ваши слова. Рады, что даже с ошибкой в документах всё решилось оперативно и без доплат, а отдых на Мальдивах стал чудесным. Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады помочь снова! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александра Л.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
Организация супер
Вся организация продумана до мелочей. Боялась, что с ребенком будет тяжело, но все прошло более, чем комфортно. Спасибо.
Есть вопрос к отелю, конечно, но не критично.
Благодарю турагентство за помощь в организации отдыха и внимательных сотрудников.
Есть вопрос к отелю, конечно, но не критично.
Благодарю турагентство за помощь в организации отдыха и внимательных сотрудников.
Ответ от Левел Тревел
Александра, добрый день! Благодарим вас за отзыв.
Мы рады знать, что вы остались довольны путешествием, а также чувствовали нашу заботу. Желаем вам новых счастливых поездок и только положительных впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 🌴
Мы рады знать, что вы остались довольны путешествием, а также чувствовали нашу заботу. Желаем вам новых счастливых поездок и только положительных впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья Т.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Удобный сервис
Приобретаю путёвки через Левел Тревел, очень удобно и действительно дешевле, чем у туроператоров напрямую. Рекомендую!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день!
Спасибо, что выбираете нас и рекомендуете другим. Нам очень приятно, что вы оценили удобство и выгоду наших предложений. Желаем вам новых ярких и удачных путешествий. Будем рады помочь снова! 🌞
Спасибо, что выбираете нас и рекомендуете другим. Нам очень приятно, что вы оценили удобство и выгоду наших предложений. Желаем вам новых ярких и удачных путешествий. Будем рады помочь снова! 🌞
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ренат А.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
в Таиланд
на одного
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с турагентством Level Travel — и он однозначно положительный!
Недавно бронировала тур через турагентство «Лeвел Трeвел» — и осталась в полном восторге!
Всё началось с того, что при бронировании тура мне очень повезло с менеджером:
Но самое главное — это то, как Level Travel проявили себя в сложной ситуации. Из‑за проблемы Аэрофлота у меня пропали два дня отдыха: и это, конечно, сильно расстроило. Я сразу связалась с агентством, и сотрудники не стали перекладывать ответственность или искать отговорки. Они оперативно подключились, вели переговоры с отелем и в итоге добились компенсации — мне вернули часть стоимости. Но отпуск всё равно получился отличным.
Отдельно отмечу, что на протяжении всей поездки со мной оставались на связи: Никаких «после оплаты вы сами по себе» — настоящая поддержка до, во время и после путешествия.
Теперь я точно знаю, куда пойду за следующим туром: буду пользоваться только Level Travel. Если ищете надёжное агентство с отзывчивыми и профессиональными сотрудниками — рекомендую от всей души!
Всё началось с того, что при бронировании тура мне очень повезло с менеджером:
Но самое главное — это то, как Level Travel проявили себя в сложной ситуации. Из‑за проблемы Аэрофлота у меня пропали два дня отдыха: и это, конечно, сильно расстроило. Я сразу связалась с агентством, и сотрудники не стали перекладывать ответственность или искать отговорки. Они оперативно подключились, вели переговоры с отелем и в итоге добились компенсации — мне вернули часть стоимости. Но отпуск всё равно получился отличным.
Отдельно отмечу, что на протяжении всей поездки со мной оставались на связи: Никаких «после оплаты вы сами по себе» — настоящая поддержка до, во время и после путешествия.
Теперь я точно знаю, куда пойду за следующим туром: буду пользоваться только Level Travel. Если ищете надёжное агентство с отзывчивыми и профессиональными сотрудниками — рекомендую от всей души!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
От всей души благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв. Нам особенно приятно, что вы отметили не только удобство бронирования, но и то, как мы действовали в сложной ситуации. Мы искренне рады, что нам удалось помочь с компенсацией, и что вы почувствовали нашу поддержку на всех этапах - до, во время и после поездки. Спасибо за высокую оценку и доверие. Будем рады видеть вас снова и делать ваш отдых ещё лучше! 💚
От всей души благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв. Нам особенно приятно, что вы отметили не только удобство бронирования, но и то, как мы действовали в сложной ситуации. Мы искренне рады, что нам удалось помочь с компенсацией, и что вы почувствовали нашу поддержку на всех этапах - до, во время и после поездки. Спасибо за высокую оценку и доверие. Будем рады видеть вас снова и делать ваш отдых ещё лучше! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы