Здравствуйте, Алёна.
Мы изучили информацию по вашему заказу, все звонки и переписки. Вероятно, произошло недопонимание, что после отказа, предложенные сотрудником варианты, должны обязательно подтвердиться. Но к сожалению, это не всегда так. Сотрудник постаралась остаться в рамках изначального бюджета, так как зачастую это бывает крайне важным параметром.
Понимаем, что из-за такого количества отказов подряд, прошло много времени, которое вам пришлось переживать за предстоящий отдых. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! К сожалению, не совсем понимаем вашу фразу "прицепилась к чемоданам". Дело в том, что не все туристы могут обратить внимание на детали тура и упустить момент, что в нем отсутствует багаж или трансфер, поэтому сотрудник искренне хотела помочь вам. В любом случае, будет проведена дополнительная работа. Спасибо за ваше мнение.

Добрый день, Марина!
Мы очень рады получать обратную связь от наших постоянных клиентов. Спасибо, что высоко цените и остаетесь с нами 😌

Здравствуйте, Ирина!
Путешествия должны приносить только радостные эмоции, а все заботы по бронированию мы берем на себя. Рады, что вы это оценили 😎

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Будем ждать ваши новые бронирования!

Добрый день, Наталья!
Спасибо, что доверили свое путешествие нашему сервису. Надеемся, что и в дальнейшем вы будете планировать отпуск вместе с нами.

Здравствуйте, Юлия!
Отлично, что у вас остались такие положительные эмоции. Мы стараемся поддерживать качество обслуживания на должном высоком уровне. Возвращайтесь за новыми путешествиями!

Константин, здравствуйте.
1. На нашем сайте, в открытом доступе представлена информация по правилам въезда в каждую страну, в том числе на Кубу https://customer.level.travel/cuba. Данная ссылка также есть в письмах от нас.
2. К сожалению, мы не можем знать заранее уровня осведомленности туриста об отеле. Видим, что вы сами его подбирали и рассказали сотруднику, что увидели доступные с ним варианты от другого туроператора. Когда сотрудник уточнял у вас остались ли вопросы, вы не не рассказали, что вам хотелось бы больше данных про отель или другой отель на рассмотрение. Также, у нас есть эксперты, которые отдельно занимаются подбором и готовы найти для вас лучшие варианты. Для этого достаточно заполнить форму https://promo.level.travel/selection?utm_source=st&utm_medium=smm&utm_campaign=2022-08-09-post-6
Сотрудник по регламенту обязан предупредить клиентов о том, что звонки записываются.
3. Согласно нашему реестру кешбэк должен был быть начислен в размере 7769,58 руб. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для уточнения деталей и запроса выписки по движению денежных средств.
Мы сожалеем, что вам были доставлены подобные неудобства, но насколько можем видеть, со стороны сервиса не было допущено ошибок.
P.S.: последующие отзывы содержащие оскорбительную лексику, мы будем вынуждены удалить.

Добрый день, Илья!
Приятно, что вы остались довольны нашей работой. Мы постоянно обновляем акции и спецпредложения, их можно отслеживать на этой странице: https://promo.level.travel/
Будем ждать ваши новые поездки! ☀️

Здравствуйте, Оксана.
У нас действительно есть акция Гарантия лучшей цены и у нее есть определенные условия. Если условия акции не соблюдены или не поддерживаются данной акцией, мы не можем их предоставлять. Более подробно с условиями можно ознакомиться на нашем сайте https://level.travel/packages/best_price_guarantee.pdf?ref_source=internal&ref_medium=specs&ref_campaign=faq&ref_content=landings&ref_term=link&_ga=2.78149655.265291871.1732108224-451280463.1731914889, где указано, что речь идет о турах. Кроме того, у нас доступно большое количество промокодов, которые могут быть применены при оплате отеля. Найти их можно в разделе Акции.
Сожалеем, что вам были доставлены подобные неудобства!

Здравствуйте, Ольга.
Вы уже оставляли у нас идентичный номер. К сожалению, вы так и не рассказали по какой именно причине, вы подумали, что предложенный на замену отель из-за овербукинга является общежитием?
Овербукинг может случаться тогда, когда изначальный отель продает больше мест, чем имеет. В подобных случаях туроператор предлагает альтернативу при заселении.
Вы написали нам 2 ноября в 12:18, наш сотрудник дала вам ответ 2 ноября в 12:23. Также следующее сообщение от нас поступило 2 ноября в 14:05 с следующим содержанием: "Здравствуйте, Ольга! С вами Светлана.
Сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация 😔
Поступил ответ по вашему запросу от туроператора! Он сообщил следующее: "Отель "Arsi hotel" закрылся. Туристку заселили в отель "Arsi Enfi". Просьба туристке подойти на ресепшен к Хасан бею. Номер туристке поменяют".
Сообщите, пожалуйста, по факту предоставления другого номера." Видим, что после этого вы нам больше не писали. Подскажите, какой ответ вы от нас ожидаете? Также вы всегда можете обратиться к нам в чат или по почте [email protected]

Здравствуйте, Ангелина!
Рады, что первый опыт путешествия через наш сервис оказался положительным. Мы стараемся делать бронирования доступными и удобными. Благодарим за оставленный отзыв 🥰

Роман, здравствуйте.
У вас выбран чартерный рейс, параметры которого могут меняться. В том числе время вылета, рейс, аэропорт и в некоторых исключительных случаях, даже город вылета. Время может быть изменено в пределах суток. Если вам бы не хотелось подобных изменений, то рекомендуем рассматривать регулярные рейсы. На них подобные изменения случаются крайне редко.
Сожалеем, что вам были оставлены неудобства.

Здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса и рекомендации. Мы очень ценим такое доверие. Ждём вас вновь!

Добрый день, Екатерина!
Благодарим за идеи по улучшению нашего сервиса. Будем стараться и дальше радовать вас.

Добрый день, Андрей!
Нам очень приятно получать такие отзывы. Спасибо, что выбираете наш сервис для планирования путешествий. Будем ждать вас вновь! 🤗

Здравствуйте, Гавриил!
Мы рады, что вы цените преимущества бронирования онлайн. Наш сервис позволяет сравнить варианты крупнейших туроператоров, почитать отзывы и без спешки принять решение. Ждем за новыми путешествиями! 🌴

Здравствуйте, Татьяна!
Надеемся, что вы убедились в нашей надежности. Бронирование туров на нашем сервисе не менее удобное 😉
Спасибо, что поделились мнением.

Добрый день, Елена.
Мы приносим свои искренние извинения за такую задержку. Со стороны банка наблюдалась проблема при заморозке денежных средств. Но сейчас нам сообщили, что она уже должна была быть устранена. Если для вас актуален тур, пожалуйста, попробуйте оплатить его еще раз. Скидка к вашему заказу также была применена.

Добрый день, Наталья!
Здорово, что первый опыт бронирования принес только позитивные эмоции. Будем с радостью ждать вас вновь!

Сергей, добрый день.
Проверили информацию по вашему заказу. Видим, что в период, когда от вас поступил запрос на подбор у нас наблюдался сбой с телефонией и отправкой сообщений. Вероятно, поэтому они до вас не дошли. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.

Такая ситуация с билетами может случиться. Дело в том, что туроператор подгружает обратные билеты не одновременно, а немного позже. Это зависит от конкретного туроператора.