Дорогие отдыхающие, не портьте себе отдых негативными отзывами, просто живите в кайф, пока есть возможность, путешествуйте с лёгкостью и без нервотрёпок.
В силу нынешней обстановки в мире и миллионами переносов рейсов - мы не в силах изменить те или иные обстоятельства, к примеру многие авиакомпании идут на огромные минуса возвращая самолеты из-за закрытия воздушного пространства в каком-то городе России... чуть сместили и перенесли рейс - не беда, раньше 14:00 не заселили - тоже не беда, чуточку терпения... и, главное, - это наше настроение, жить, улыбаться и кайфовать))) Ведь сейчас в каждом отеле есть камеры хранения, есть где переодеться и пойти к лежаку позагорать, отдохнуть, душевые так же есть. Сама несколько раз сталкивалась с этим, бывало просто на ресепшене оставляла вещи и шла к морю наслаждаться. Также сутками торчала в аэропорту, и даже был момент: вот-вот самолёт шел на посадку домой, его просто разворачивали обратно (бывало и такое). При бронировании тура в Китай также не учла момент пересадки - смена аэропортов в городе Ченду (но это был мой первый опыт и моя невнимательность) сейчас я уже в этом спец!))) Кому не нравится - бронируйте отдельно авиаперелёт и отдельно отель (я и так пробовала), только берёте все риски на себя. Почему каждый раз возвращаюсь на этот сайт и в приложение Level.Travel - потому что это очень удобно, и по ценам выходит так же, но с Level.Travel я больше уверена за свой отдых, главное ознакомиться со всеми нюансами. Путешествую много, и бронирую здесь не только себе, но ещё своим родным и знакомым.
Путешествуйте чаще - путешествия и отдых помогают нам сменить обстановку, набраться сил, найти новые идеи и узнать себя с другой стороны.
-
-
Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.
Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
Основатели Level.Travel -
Загрузка отзывов... 
Инга Ч.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Постоянно бронирую и уважаю всю команду Level.Travel за их работу и труд.
Ответ от Левел Тревел
Инга, добрый день!
Примите нашу искреннюю благодарность за то, что выбираете Level.Travel для себя и своих близких. Мы глубоко ценим ваше доверие и рады, что наш сервис помогает вам чувствовать себя увереннее. Ваша философия - умение находить радость в каждом путешествии, сохранять гибкость и терпение - нас искренне вдохновляет, и мы благодарны, что вы делитесь ею с другими путешественниками.
Вы абсолютно правы: именно такой подход делает каждую поездку по-настоящему ценной и запоминающейся. Наша команда, в свою очередь, всегда стремится помочь нашим туристам в любых ситуациях в рамках наших возможностей, чтобы каждый чувствовал поддержку и уверенность на всех этапах путешествия. Желаем вам новых удивительных открытий, ярких эмоций и только приятных сюрпризов в каждой поездке! Путешествуйте, наслаждайтесь каждым мгновением и позвольте себе вдохновляться миром вокруг. Мы будем рады быть вашим надёжным спутником в этих приключениях! 💚
Примите нашу искреннюю благодарность за то, что выбираете Level.Travel для себя и своих близких. Мы глубоко ценим ваше доверие и рады, что наш сервис помогает вам чувствовать себя увереннее. Ваша философия - умение находить радость в каждом путешествии, сохранять гибкость и терпение - нас искренне вдохновляет, и мы благодарны, что вы делитесь ею с другими путешественниками.
Вы абсолютно правы: именно такой подход делает каждую поездку по-настоящему ценной и запоминающейся. Наша команда, в свою очередь, всегда стремится помочь нашим туристам в любых ситуациях в рамках наших возможностей, чтобы каждый чувствовал поддержку и уверенность на всех этапах путешествия. Желаем вам новых удивительных открытий, ярких эмоций и только приятных сюрпризов в каждой поездке! Путешествуйте, наслаждайтесь каждым мгновением и позвольте себе вдохновляться миром вокруг. Мы будем рады быть вашим надёжным спутником в этих приключениях! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Добавить прозрачности
Покупали тур, всё, что было включено в пакет, было реализовано: перелет, трансфер, отель. Для меня было непрозрачно в моменте оплаты за что перевожу деньги, была тревога, что получится не тот результат. Все документы по туру пришли достаточно поздно, этот момент тоже был непрозрачен. И не было возможности добавить багаж к билетам - пришлось самим в разных авиакомпаниях покупать. Если бы знали, сколько это будет стоить, то выбрали бы сразу другую авиакомпанию.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь.
Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, и хотели бы предоставить вам подробный ответ по вашему отзыву, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Благодарим за понимание!
Мы заинтересованы в детальном разборе ситуации, и хотели бы предоставить вам подробный ответ по вашему отзыву, однако на данный момент мы не можем идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта без указания данных бронирования. Для проведения проверки просим вас направить письмо на адрес quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Благодарим за понимание!
3.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Диана Х.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Нежелание слышать клиента/навязывание услуг
Я хочу поделиться реальной историей, чтобы другие туристы не попали в такую же ситуацию. Мы приобрели тур в Турцию через агентство Level.Travel (ООО «Академия Сервиса») на сайте level.travel. Туроператор - ООО «Библио-Глобус».
Детали тура:
Даты: с 15.08.2026 по 20.08.2026 (5 ночей).
Перелёт: регулярный рейс (не чартер, как нас заверили при бронировании) при этом "Точные детали будут определены туроператором из доступного ассортимента у Библио-Глобуса на эти даты — их вы найдете в личном кабинете после бронирования".
Групповой трансфер.
Хронология событий
03.08.2026 - мы забронировали тур и внесли 100% оплату. На момент покупки точное время вылета не было указано, в договоре (п. 3.26) сказано, что туроператор вправе определить его позднее ( после бронирования).
Сразу же после оплаты в личном кабинете появилось время вылета из Анталии в Москву - поздний вечерний рейс. Нас это полностью устраивало, мы начали планировать экскурсии, трансфер и т.д.
09.08.2026 (спустя почти неделю после бронирования) мы снова зашли в личный кабинет и обнаружили, что время вылета кардинально изменили – теперь это раннее утро. В итоге:
В день прилёта мы прилетаем в отель ближе к 23:00 (заселение по договору с 14:00, но мы физически не успеваем воспользоваться почти всем первым днём).
В день вылета мы должны выехать из отеля около 7 утра, то есть теряем последний день полностью (завтрак, море, отдых – всё мимо).
Фактически мы теряем почти целый день полноценного отдыха из пяти запланированных.
Я сразу написала в чат поддержки Level.Travel с просьбой объяснить причину изменения и вернуть прежнее время вылета. Менеджер ответил, что это «обычная практика» для блочных/чартерных рейсов, и предложил доплатить за услугу «конкретизация рейса» (п. 3.26 договора), чтобы зафиксировать удобное время. При этом после того как я написала "претензию" со ссылками на законы и договор в чат, билеты на новый, неудобный рейс сразу же выписали, но ответа от менеджера не было .
После длительного молчания турагента я снова написала сообщение в том же чате, указав, что считаю это ухудшением условий путешествия. В ответ услышала: "Вы не выбрали услугу "конкретизация рейса", вы можете сделать это за доп.плату", «Возврат денежных средств за сутки возможен только в случае, если Вы заселитесь позже 14:00 следующего дня», "Ваш рейс подчиняется правилам чартерных программ" и т.д. Также мне сказали, что в нашем случае билеты не меняются, все только за дополнительную плату. Либо же еще один выход – подать претензию.
То есть компания заранее закладывает в договор право в одностороннем порядке менять время вылета, и турист, не оплативший дополнительную услугу, становится заложником их выбора.
Но при этом:
На момент, когда время регулярного рейса было определено и уже отобразилось в личном кабинете, мы его приняли и начали строить планы. Изменение через неделю после этого - это не «уточнение», а полноценная замена рейса, которая существенно ухудшает наш отдых. Сколько раз возможно изменение времени вылета? 3 раза, 5 раз, может быть 10?) После оплаты и отображения времени вылета в личном кабинете - оно должно быть зафиксировано.
Туроператор не предложил нам альтернативу . Вместо этого нас отправили доплачивать за дополнительные услуги.
Самое обидное – компания полностью игнорирует пункт 5.2 договора, который прямо относит к существенным изменениям обстоятельств «ухудшение условий путешествия» и даёт право требовать изменения или расторжения договора. Я специально указала в жалобе, что перенос вылета с вечера на раннее утро – это именно ухудшение, ведь мы теряем почти целый день отдыха, рейс был изменен в одностороннем порядке без нашего согласия; у нас уже были определенные планы, которые мы строили с учетом того, какое время было зафиксировано в личном кабинете после платы. Но в ответ мне просто процитировали пункт 6.10 (их право менять рейсы) и предложили доплатить за конкретизацию. На мои доводы о законе и существенности изменений менеджер ответил, что «это не считается ухудшением, так как вы всё равно летите в те же даты». То есть они сознательно отказываются рассматривать реальные неудобства клиента, прикрываясь формальными условиями, и не желают даже обсуждать альтернативу. Это показательное отношение – закон и здравый смысл уступают место внутренним инструкциям, которые выгодны только компании, а не туристу.
Почему это недопустимо для туристического сервиса.
Клиентоориентированность отсутствует – вместо того чтобы помочь клиенту сохранить полноценный отдых, компания перекладывает ответственность на мелкий шрифт договора.
Скрытые риски – при бронировании никто не предупредил нас, что время может быть изменено в любой момент, и единственный способ обезопасить себя – это платная услуга. Мы рассчитывали на то, что туроператор забронирует за нами время, и оно останется неизменным.
Несправедливость – мы оплатили 5 ночей в отеле, а фактически сможем использовать только 4 дня (первый и последний дни урезаны до минимума). При этом цена тура не уменьшилась.
Если вы планируете бронировать тур через Level.Travel или любого другого агента, работающего по такой схеме:
Внимательно читайте договор, особенно разделы об изменении условий перевозки.
Не верьте обещаниям о «регулярном рейсе» – даже для него могут применить правила чартерных блоков.
И здесь самое циничное: похоже, что эта схема — не случайность, а сознательный бизнес-инструмент. Турист автоматически попадает в зону риска: ему могут в любой момент поменять время вылета на неудобное, а когда он возмутится — ему скажут: «Доплатите». Это классическая схема монетизации неудобств клиента: создать проблему, а потом продать её решение, даже если билеты уже выписаны - "Бесплатно мы ничего сделать не можем, но за деньги - пожалуйста".
Я остаюсь без полноценного дня отпуска и без какой-либо компенсации. Надеюсь, мой отзыв поможет другим туристам избежать такой же ситуации или как минимум быть готовыми к подобным сюрпризам.
Детали тура:
Даты: с 15.08.2026 по 20.08.2026 (5 ночей).
Перелёт: регулярный рейс (не чартер, как нас заверили при бронировании) при этом "Точные детали будут определены туроператором из доступного ассортимента у Библио-Глобуса на эти даты — их вы найдете в личном кабинете после бронирования".
Групповой трансфер.
Хронология событий
03.08.2026 - мы забронировали тур и внесли 100% оплату. На момент покупки точное время вылета не было указано, в договоре (п. 3.26) сказано, что туроператор вправе определить его позднее ( после бронирования).
Сразу же после оплаты в личном кабинете появилось время вылета из Анталии в Москву - поздний вечерний рейс. Нас это полностью устраивало, мы начали планировать экскурсии, трансфер и т.д.
09.08.2026 (спустя почти неделю после бронирования) мы снова зашли в личный кабинет и обнаружили, что время вылета кардинально изменили – теперь это раннее утро. В итоге:
В день прилёта мы прилетаем в отель ближе к 23:00 (заселение по договору с 14:00, но мы физически не успеваем воспользоваться почти всем первым днём).
В день вылета мы должны выехать из отеля около 7 утра, то есть теряем последний день полностью (завтрак, море, отдых – всё мимо).
Фактически мы теряем почти целый день полноценного отдыха из пяти запланированных.
Я сразу написала в чат поддержки Level.Travel с просьбой объяснить причину изменения и вернуть прежнее время вылета. Менеджер ответил, что это «обычная практика» для блочных/чартерных рейсов, и предложил доплатить за услугу «конкретизация рейса» (п. 3.26 договора), чтобы зафиксировать удобное время. При этом после того как я написала "претензию" со ссылками на законы и договор в чат, билеты на новый, неудобный рейс сразу же выписали, но ответа от менеджера не было .
После длительного молчания турагента я снова написала сообщение в том же чате, указав, что считаю это ухудшением условий путешествия. В ответ услышала: "Вы не выбрали услугу "конкретизация рейса", вы можете сделать это за доп.плату", «Возврат денежных средств за сутки возможен только в случае, если Вы заселитесь позже 14:00 следующего дня», "Ваш рейс подчиняется правилам чартерных программ" и т.д. Также мне сказали, что в нашем случае билеты не меняются, все только за дополнительную плату. Либо же еще один выход – подать претензию.
То есть компания заранее закладывает в договор право в одностороннем порядке менять время вылета, и турист, не оплативший дополнительную услугу, становится заложником их выбора.
Но при этом:
На момент, когда время регулярного рейса было определено и уже отобразилось в личном кабинете, мы его приняли и начали строить планы. Изменение через неделю после этого - это не «уточнение», а полноценная замена рейса, которая существенно ухудшает наш отдых. Сколько раз возможно изменение времени вылета? 3 раза, 5 раз, может быть 10?) После оплаты и отображения времени вылета в личном кабинете - оно должно быть зафиксировано.
Туроператор не предложил нам альтернативу . Вместо этого нас отправили доплачивать за дополнительные услуги.
Самое обидное – компания полностью игнорирует пункт 5.2 договора, который прямо относит к существенным изменениям обстоятельств «ухудшение условий путешествия» и даёт право требовать изменения или расторжения договора. Я специально указала в жалобе, что перенос вылета с вечера на раннее утро – это именно ухудшение, ведь мы теряем почти целый день отдыха, рейс был изменен в одностороннем порядке без нашего согласия; у нас уже были определенные планы, которые мы строили с учетом того, какое время было зафиксировано в личном кабинете после платы. Но в ответ мне просто процитировали пункт 6.10 (их право менять рейсы) и предложили доплатить за конкретизацию. На мои доводы о законе и существенности изменений менеджер ответил, что «это не считается ухудшением, так как вы всё равно летите в те же даты». То есть они сознательно отказываются рассматривать реальные неудобства клиента, прикрываясь формальными условиями, и не желают даже обсуждать альтернативу. Это показательное отношение – закон и здравый смысл уступают место внутренним инструкциям, которые выгодны только компании, а не туристу.
Почему это недопустимо для туристического сервиса.
Клиентоориентированность отсутствует – вместо того чтобы помочь клиенту сохранить полноценный отдых, компания перекладывает ответственность на мелкий шрифт договора.
Скрытые риски – при бронировании никто не предупредил нас, что время может быть изменено в любой момент, и единственный способ обезопасить себя – это платная услуга. Мы рассчитывали на то, что туроператор забронирует за нами время, и оно останется неизменным.
Несправедливость – мы оплатили 5 ночей в отеле, а фактически сможем использовать только 4 дня (первый и последний дни урезаны до минимума). При этом цена тура не уменьшилась.
Если вы планируете бронировать тур через Level.Travel или любого другого агента, работающего по такой схеме:
Внимательно читайте договор, особенно разделы об изменении условий перевозки.
Не верьте обещаниям о «регулярном рейсе» – даже для него могут применить правила чартерных блоков.
И здесь самое циничное: похоже, что эта схема — не случайность, а сознательный бизнес-инструмент. Турист автоматически попадает в зону риска: ему могут в любой момент поменять время вылета на неудобное, а когда он возмутится — ему скажут: «Доплатите». Это классическая схема монетизации неудобств клиента: создать проблему, а потом продать её решение, даже если билеты уже выписаны - "Бесплатно мы ничего сделать не можем, но за деньги - пожалуйста".
Я остаюсь без полноценного дня отпуска и без какой-либо компенсации. Надеюсь, мой отзыв поможет другим туристам избежать такой же ситуации или как минимум быть готовыми к подобным сюрпризам.
Ответ от Левел Тревел
Диана, добрый день! Благодарим за обратную связь.
В первую очередь мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с переносом рейса вашего путешествия, и полностью разделяем ваше разочарование. Нам жаль, что это нарушило ваши планы и добавило стресса.
Хотим внести ясность в несколько важных аспектов. Мы являемся сервисом онлайн-бронирования пакетных туров и отелей и выступаем в роли турагента. Формированием туристического продукта занимается туроператор, он же является исполнителем. Это значит, что мы не работаем напрямую с авиакомпаниями, отелями и транспортными компаниями, а предоставляем платформу для бронирования услуг, входящих в туристический пакет, и дополнительных услуг от третьих лиц.
Пакетные туры по умолчанию включают перевозку чартерными рейсами, хотя иногда встречаются и регулярные. Туроператор выкупает места на определённые даты, и цена билета при этом не меняется. Изменение времени вылета или прилёта на таких рейсах случается редко, но полностью исключать его нельзя. Если турист выбирает регулярный рейс, он менее подвержен изменениям, однако в текущих внешних условиях даже они могут корректироваться - по времени, аэропорту или борту. У перевозчиков могут быть технические, операционные или внешние причины для таких изменений. Согласно договору, туроператор вправе изменить полётные данные (номер рейса, время, аэропорт, перевозчика) в случае отсутствия услуги конкретизации авиарейса. Мы, как сервис онлайн-бронирования, не можем влиять на эти решения - это вне нашей компетенции.
Что касается компенсации за сутки: в туризме расчёт проживания ведётся строго по количеству ночей, а не часов. По правилам туроператора и отеля, компенсация за потерянные сутки возможна только в одном случае - если из-за переноса рейса ваше фактическое заселение в отель произойдёт на следующий день после официального времени чек-ина (после 14:00 следующего дня). В остальных случаях условия считаются выполненными, так как количество ночей в отеле не изменилось.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими правилами авиакомпании и туроператора. Мы со своей стороны хотим помочь вам в решении этой ситуации: наши менеджеры уже направили вам инструкции по возвращению из путешествия. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на понимание.
В первую очередь мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с переносом рейса вашего путешествия, и полностью разделяем ваше разочарование. Нам жаль, что это нарушило ваши планы и добавило стресса.
Хотим внести ясность в несколько важных аспектов. Мы являемся сервисом онлайн-бронирования пакетных туров и отелей и выступаем в роли турагента. Формированием туристического продукта занимается туроператор, он же является исполнителем. Это значит, что мы не работаем напрямую с авиакомпаниями, отелями и транспортными компаниями, а предоставляем платформу для бронирования услуг, входящих в туристический пакет, и дополнительных услуг от третьих лиц.
Пакетные туры по умолчанию включают перевозку чартерными рейсами, хотя иногда встречаются и регулярные. Туроператор выкупает места на определённые даты, и цена билета при этом не меняется. Изменение времени вылета или прилёта на таких рейсах случается редко, но полностью исключать его нельзя. Если турист выбирает регулярный рейс, он менее подвержен изменениям, однако в текущих внешних условиях даже они могут корректироваться - по времени, аэропорту или борту. У перевозчиков могут быть технические, операционные или внешние причины для таких изменений. Согласно договору, туроператор вправе изменить полётные данные (номер рейса, время, аэропорт, перевозчика) в случае отсутствия услуги конкретизации авиарейса. Мы, как сервис онлайн-бронирования, не можем влиять на эти решения - это вне нашей компетенции.
Что касается компенсации за сутки: в туризме расчёт проживания ведётся строго по количеству ночей, а не часов. По правилам туроператора и отеля, компенсация за потерянные сутки возможна только в одном случае - если из-за переноса рейса ваше фактическое заселение в отель произойдёт на следующий день после официального времени чек-ина (после 14:00 следующего дня). В остальных случаях условия считаются выполненными, так как количество ночей в отеле не изменилось.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими правилами авиакомпании и туроператора. Мы со своей стороны хотим помочь вам в решении этой ситуации: наши менеджеры уже направили вам инструкции по возвращению из путешествия. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на понимание.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Хоррший сервис для бронирования поездок
Второй раз брали тур (отель-перелет-страховка).
Все прошло хорошо, без проблем)
Документы по туру все были в личном кабинете.
Быстро и удобно!
Все прошло хорошо, без проблем)
Документы по туру все были в личном кабинете.
Быстро и удобно!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Благодарим за доверие отдыха нашему сервису. Надеемся, что вы убедились в нашей надёжности. Будем ждать вас вновь! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Полина С.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Первый опыт отличный + пара пожеланий
Первый раз покупала тур, поездка в Турцию в 5* отель. Всё удобно, никаких проблем не было, памятка от оператора понятная, на месте встретили и всё рассказали, про отъезд тоже, сам отель просто рай))) Подтверждение тура быстрое.
Пожелания: при брони номера на сайте нет возможности выбрать, например, конкретное здание отеля или этаж. Нам повезло, и нас заселили ровно так, как мы и хотели - первый этаж, вилла в уединенной части отеля, до моря два шага. Но если снова ехать туда же - как технически забронировать номер на нужном этаже в нужной вилле? Без дополнительных переписок? Непонятно) Ну, при условии, что этот номер и вилла свободны для брони, конечно. Короче, было бы удобно делать это прямо на сайте при брони тура.
Регистрация на рейс: невозможно было выбрать места заранее, только уже в аэропорту, на обратном пути вообще на стойке сказали, что система автоматически выбирает места. Опять же, с местами повезло оба раза, но если бы нет? Другим в очереди не так повезло. Было бы здорово, если бы это можно было делать самостоятельно и заранее.
В целом всё понравилось, думаю, воспользуюсь еще:)
Пожелания: при брони номера на сайте нет возможности выбрать, например, конкретное здание отеля или этаж. Нам повезло, и нас заселили ровно так, как мы и хотели - первый этаж, вилла в уединенной части отеля, до моря два шага. Но если снова ехать туда же - как технически забронировать номер на нужном этаже в нужной вилле? Без дополнительных переписок? Непонятно) Ну, при условии, что этот номер и вилла свободны для брони, конечно. Короче, было бы удобно делать это прямо на сайте при брони тура.
Регистрация на рейс: невозможно было выбрать места заранее, только уже в аэропорту, на обратном пути вообще на стойке сказали, что система автоматически выбирает места. Опять же, с местами повезло оба раза, но если бы нет? Другим в очереди не так повезло. Было бы здорово, если бы это можно было делать самостоятельно и заранее.
В целом всё понравилось, думаю, воспользуюсь еще:)
Ответ от Левел Тревел
Полина, добрый день!
Примите нашу искреннюю благодарность за ваш тёплый и подробный отзыв. Нам особенно приятно, что ваша первая поездка с нами прошла так удачно, а отель полностью оправдал ваши ожидания. Мы очень рады, что каждый этап - от подтверждения бронирования до встречи на месте - сработал чётко и слаженно..
Ваши пожелания по выбору конкретного номера или здания отеля очень дельные. Мы понимаем, как это может быть важно для комфортного отдыха. К сожалению, на данный момент технически мы не можем гарантировать выбор конкретного номера или виллы на сайте, так как это зависит от наличия и распределения мест непосредственно в отеле. Однако мы обязательно передаем все пожелания туристов нашим партнерам - просто оставьте комментарий к бронированию.
Что касается регистрации на рейс и выбора мест: действительно, не у всех авиакомпаний доступна онлайн-регистрация, особенно на чартерных рейсах. Это зависит от правил перевозчика, и мы не можем на это повлиять. Однако мы рекомендуем уточнять этот вопрос в поддержке - возможно, мы сможем вам помочь и уточнить всю информацию у туроператора.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы учтём их в нашей работе. Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады видеть вас снова! 💚
Примите нашу искреннюю благодарность за ваш тёплый и подробный отзыв. Нам особенно приятно, что ваша первая поездка с нами прошла так удачно, а отель полностью оправдал ваши ожидания. Мы очень рады, что каждый этап - от подтверждения бронирования до встречи на месте - сработал чётко и слаженно..
Ваши пожелания по выбору конкретного номера или здания отеля очень дельные. Мы понимаем, как это может быть важно для комфортного отдыха. К сожалению, на данный момент технически мы не можем гарантировать выбор конкретного номера или виллы на сайте, так как это зависит от наличия и распределения мест непосредственно в отеле. Однако мы обязательно передаем все пожелания туристов нашим партнерам - просто оставьте комментарий к бронированию.
Что касается регистрации на рейс и выбора мест: действительно, не у всех авиакомпаний доступна онлайн-регистрация, особенно на чартерных рейсах. Это зависит от правил перевозчика, и мы не можем на это повлиять. Однако мы рекомендуем уточнять этот вопрос в поддержке - возможно, мы сможем вам помочь и уточнить всю информацию у туроператора.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы учтём их в нашей работе. Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады видеть вас снова! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анна К.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Все очень удобно и прозрачно.
Обожаю этот сервис, удобно видеть где и когда уже отдыхал, не нужно каждый раз вбивать паспортные на всех путешественников.
Ответ от Левел Тревел
Анна, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что вы оценили возможность сохранять данные и видеть историю поездок. Это действительно удобно, и мы рады, что это помогает вам экономить время. Спасибо за доверие. Желаем вам новых удачных путешествий! 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга П.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
На помощь рассчитывать не стоит
Заказ тура - ОК. Описание отеля вводящее в заблуждение - нужно перепроверять на других ресурсах.
В экстренной ситуации, телефоны, указанные в ваучере, не отвечали.
Я оплатила услугу - приоритетное обслуживание и это «развод» - мне никто не отвечает ни в чате ни на звонки, пришлось вести переписку по почте с несколькими менеджерами, которые меня футболили, задавали одни и те же вопросы по кругу, отправляли к местным партнерам, которые не брали трубку.
Пришлось обращаться к туроператору Библио-Глобус, который помог решить вопрос, найти контакт на месте, но уже день был потерян.
Вопрос решался очень просто, но благодаря бездействию Level.Travel, я просидела 8 часов в лобби отвратного отеля, сутки не спала, мой запрос не обработали ни в каком порядке, не говоря уже о приоритетности. 2 дня отпуска прошли в решении простейшего вопроса.
В экстренной ситуации, телефоны, указанные в ваучере, не отвечали.
Я оплатила услугу - приоритетное обслуживание и это «развод» - мне никто не отвечает ни в чате ни на звонки, пришлось вести переписку по почте с несколькими менеджерами, которые меня футболили, задавали одни и те же вопросы по кругу, отправляли к местным партнерам, которые не брали трубку.
Пришлось обращаться к туроператору Библио-Глобус, который помог решить вопрос, найти контакт на месте, но уже день был потерян.
Вопрос решался очень просто, но благодаря бездействию Level.Travel, я просидела 8 часов в лобби отвратного отеля, сутки не спала, мой запрос не обработали ни в каком порядке, не говоря уже о приоритетности. 2 дня отпуска прошли в решении простейшего вопроса.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, добрый день! Благодарим, что нашли время и поделились своими впечатлениями.
Примите наши искренние сожаления в связи с тем, что выбранный вами отель не оправдал ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько это неприятно, и искренне разделяем ваше разочарование.
Хотим отметить, что Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых услуг или влиять на состояние номерного фонда.
В подобных экстренных ситуациях оперативная помощь туристам на месте, как правило, оказывается принимающей стороной и представителями туроператора в стране пребывания. Именно они могут быстрее всего помочь с продлением проживания, трансфером и другими организационными вопросами. Со своей стороны мы продолжали находиться на связи с партнёрами и туроператорами, а также незамедлительно передавали вам всю поступающую информацию. Нам искренне жаль, что в этой ситуации вы не почувствовали достаточной поддержки. Мы ждали ответа от нашего партнёра вместе с вами. К сожалению, мы не имеем полномочий самостоятельно принимать решения. По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. Наши менеджеры находились на связи с вами и с туроператором на протяжении всего процесса, чтобы как можно скорее решить вашу проблему и сохранить ваш отдых. По заказу мы видим, что представители туроператора находились с вами на связи, и по итогу смогли предоставить вам лучшие условия отдыха. Нам действительно очень жаль, что этот процесс затянулся, и мы благодарим вас за терпение и понимание в данной ситуации.
Что касается услуги приоритетного обслуживания - она даёт вам возможность получать ответы на обращения в мессенджерах вне очереди, однако, к сожалению, не влияет на скорость обработки звонков и ответов со стороны туроператора.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 14 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Примите наши искренние сожаления в связи с тем, что выбранный вами отель не оправдал ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько это неприятно, и искренне разделяем ваше разочарование.
Хотим отметить, что Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых услуг или влиять на состояние номерного фонда.
В подобных экстренных ситуациях оперативная помощь туристам на месте, как правило, оказывается принимающей стороной и представителями туроператора в стране пребывания. Именно они могут быстрее всего помочь с продлением проживания, трансфером и другими организационными вопросами. Со своей стороны мы продолжали находиться на связи с партнёрами и туроператорами, а также незамедлительно передавали вам всю поступающую информацию. Нам искренне жаль, что в этой ситуации вы не почувствовали достаточной поддержки. Мы ждали ответа от нашего партнёра вместе с вами. К сожалению, мы не имеем полномочий самостоятельно принимать решения. По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. Наши менеджеры находились на связи с вами и с туроператором на протяжении всего процесса, чтобы как можно скорее решить вашу проблему и сохранить ваш отдых. По заказу мы видим, что представители туроператора находились с вами на связи, и по итогу смогли предоставить вам лучшие условия отдыха. Нам действительно очень жаль, что этот процесс затянулся, и мы благодарим вас за терпение и понимание в данной ситуации.
Что касается услуги приоритетного обслуживания - она даёт вам возможность получать ответы на обращения в мессенджерах вне очереди, однако, к сожалению, не влияет на скорость обработки звонков и ответов со стороны туроператора.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 14 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктор М.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Как всегда всё в порядке
Очередной раз покупал тур через Левел Тревел. Цена чуть меньше, чем у конкурентов. Разнообразен выбор перелётов. Регулярно приходили сообщения о ситуации по туру, как до вылета, так и в течение его. Рекомендовал сервис знакомым.
В тоже время не отреагировали на моё обращение. Повторю его. Титульная фотография отеля Armas Kaplan Paradise Hotel 5* неправильная. Это здание отеля WB TRAVEL Pirates Park 4* немного с другого ракурса. Замените фотографию.
В тоже время не отреагировали на моё обращение. Повторю его. Титульная фотография отеля Armas Kaplan Paradise Hotel 5* неправильная. Это здание отеля WB TRAVEL Pirates Park 4* немного с другого ракурса. Замените фотографию.
Ответ от Левел Тревел
Виктор, добрый день!
Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что вновь доверили нам организацию вашего путешествия. Нам особенно приятно, что вы отметили удобство поиска, конкурентные цены и своевременность уведомлений - это важные составляющие комфортного сервиса, к которым мы стремимся.
Отдельную признательность выражаем за ваше внимание к фотографии отеля Armas Kaplan Paradise Hotel 5*. Все изображения и информация о них транслируются нами от туроператоров и партнёров, и ваша инициативность в этом вопросе очень ценна. Мы обязательно направим ваш запрос в техническую команду для проверки и замены изображения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше и делать сервис ещё точнее!
Желаем вам новых ярких и незабываемых путешествий и будем рады видеть вас снова среди наших гостей! 🌞
Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что вновь доверили нам организацию вашего путешествия. Нам особенно приятно, что вы отметили удобство поиска, конкурентные цены и своевременность уведомлений - это важные составляющие комфортного сервиса, к которым мы стремимся.
Отдельную признательность выражаем за ваше внимание к фотографии отеля Armas Kaplan Paradise Hotel 5*. Все изображения и информация о них транслируются нами от туроператоров и партнёров, и ваша инициативность в этом вопросе очень ценна. Мы обязательно направим ваш запрос в техническую команду для проверки и замены изображения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше и делать сервис ещё точнее!
Желаем вам новых ярких и незабываемых путешествий и будем рады видеть вас снова среди наших гостей! 🌞
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга К.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Ужасно
Всегда летала лет 10 через Травелата .Никогда не было проблем. Тут же один жирный минус, начиная с покупки тура. Изначально писали при покупке тура, что вылет вечером в 20:35. Как только оплатила тур, вылет сразу поменяли на утро 08:35.Получется внаглую украли день. При заселении отель, который нам продали как 5* и ультра все включено, оказался 2 звезды, и в Турции бьется на Яндекс картах как 2 звезды. На наши жалобы и просьбы переселить в другой отель Туроператор не реагировал. Заплатили 138000₽ на двоих за 5 дней! Чтобы отдыхать в помойке! Отдых испорчен, обращаемся к юристам. Будем подавать моральную компенсацию и полный возврат средств за тур.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, здравствуйте! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменениями в полетной программе. В вашем заказе предусмотрен чартерный рейс, а это значит, что любой из параметров - аэропорт, время, перевозчик, номер рейса или борт - может измениться. По правилам чартерных перевозок туроператор имеет право после подтверждения брони пересадить вас на любой свободный рейс. Это стандартная практика, и, к сожалению, мы не можем на неё повлиять.
По вашему обращению о звездности отеля был сделан запрос туроператору и наш партнёр сообщил, что данный отель Зарегистрирован и имеет официальный номер лицензии Министерства культуры и туризма Турции дающий право на ведение гостиничной деятельности в категории пятизвездочного курортного комплекса. Также партнер сообщил, что отдел отельной резервации работал по вашему обращению, находился на связи с отелем и отельным гидом и принимал все возможные меры для урегулирования ситуации в рамках имеющихся возможностей.
Хотели бы отметить, что Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых отелем услуг или влиять на состояние номерного фонда. По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. В свою очередь мы всегда были на связи с нашим партнером и предоставляли вам все предложенные пути решения данной проблемы. К сожалению, в рамках своей компетенции мы не можем принимать никаких решений самостоятельно.
Юридический отдел подготовит необходимые документы и направит их в ваш личный кабинет и на электронную почту. Срок отправки - в порядке очереди, в рабочие часы отдела (пн–пт, 09:00–18:00 МСК). Просим вас дождаться получения. Благодарим за терпение и сотрудничество.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой стрессовой ситуацией, и мы понимаем, как это могло повлиять на ваше настроение и планы. Мы находимся на связи с партнёром и прилагаем все усилия, чтобы решение вопроса не затягивалось. Искренне надеемся, что все сложности будут устранены в ближайшее время.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с изменениями в полетной программе. В вашем заказе предусмотрен чартерный рейс, а это значит, что любой из параметров - аэропорт, время, перевозчик, номер рейса или борт - может измениться. По правилам чартерных перевозок туроператор имеет право после подтверждения брони пересадить вас на любой свободный рейс. Это стандартная практика, и, к сожалению, мы не можем на неё повлиять.
По вашему обращению о звездности отеля был сделан запрос туроператору и наш партнёр сообщил, что данный отель Зарегистрирован и имеет официальный номер лицензии Министерства культуры и туризма Турции дающий право на ведение гостиничной деятельности в категории пятизвездочного курортного комплекса. Также партнер сообщил, что отдел отельной резервации работал по вашему обращению, находился на связи с отелем и отельным гидом и принимал все возможные меры для урегулирования ситуации в рамках имеющихся возможностей.
Хотели бы отметить, что Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых отелем услуг или влиять на состояние номерного фонда. По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. В свою очередь мы всегда были на связи с нашим партнером и предоставляли вам все предложенные пути решения данной проблемы. К сожалению, в рамках своей компетенции мы не можем принимать никаких решений самостоятельно.
Юридический отдел подготовит необходимые документы и направит их в ваш личный кабинет и на электронную почту. Срок отправки - в порядке очереди, в рабочие часы отдела (пн–пт, 09:00–18:00 МСК). Просим вас дождаться получения. Благодарим за терпение и сотрудничество.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой стрессовой ситуацией, и мы понимаем, как это могло повлиять на ваше настроение и планы. Мы находимся на связи с партнёром и прилагаем все усилия, чтобы решение вопроса не затягивалось. Искренне надеемся, что все сложности будут устранены в ближайшее время.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Не рекомендую
Абсолютно бестолковый сервис в связи с полностью отсутствующей поддержкой. За 2 недели до вылета турфирма изменила авиакомпанию, был задан вопрос в «круглосуточную службу поддержки» - ответ был получен через 4 дня, шаблонный текст, без понимания сути вопроса ответчиком. Больше не буду пользоваться левел тревелом, просто посредники, работающие за комиссию.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за то, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. Мы глубоко ценим вашу обратную связь и искренне стремимся разобраться в произошедшем, чтобы принять все необходимые меры.
К сожалению, на данный момент мы не имеем возможности идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта. Без данных бронирования мы не можем проверить информацию и объективно оценить ситуацию.
Просим вас направить нам письмо на адрес службы поддержки quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Это позволит нам оперативно связаться с вами, провести детальное разбирательство и предложить возможные пути решения.
Благодарим вас за понимание и надеемся на ваше содействие. Мы сделаем всё возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашему сервису.
К сожалению, на данный момент мы не имеем возможности идентифицировать ваш заказ, поскольку обращение было направлено с неавторизованного аккаунта. Без данных бронирования мы не можем проверить информацию и объективно оценить ситуацию.
Просим вас направить нам письмо на адрес службы поддержки quality@level.travel с указанием номера заказа или контактных данных. Это позволит нам оперативно связаться с вами, провести детальное разбирательство и предложить возможные пути решения.
Благодарим вас за понимание и надеемся на ваше содействие. Мы сделаем всё возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашему сервису.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яна К.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Отель VALO. Санкт Петербург
Добрый день. Бронировала через сервис впервые в приложении Т-Банка. Очень быстро, удобно. Отель понравился. Был выбор номеров. Быстрая бронь и оплата. Да ещё банк и кешбэк начислил. Отель современный, удобно расположенный у метро. Быстрое заселение. Подземная парковка! Буду и в дальнейшем выбирать этот отель и бронировать при наличии выгодных предложений на сервисе. Спасибо сервису, отелю ну и моему любимому Т-Банку🌺
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день! Благодарим за отзыв.
Мы искренне рады, что ваше первое бронирование через наш сервис прошло столь успешно и оставило положительные впечатления. Нам особенно приятно, что вы отметили удобство и выгодные условия оформления. Благодарим вас за оказанное доверие и надеемся, что оно станет началом долгого и взаимно приятного сотрудничества. Желаем вам новых интересных маршрутов, а мы будем рады помочь с его организацией! 🌴
Мы искренне рады, что ваше первое бронирование через наш сервис прошло столь успешно и оставило положительные впечатления. Нам особенно приятно, что вы отметили удобство и выгодные условия оформления. Благодарим вас за оказанное доверие и надеемся, что оно станет началом долгого и взаимно приятного сотрудничества. Желаем вам новых интересных маршрутов, а мы будем рады помочь с его организацией! 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яна П.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Всё прошло хорошо
Впервые воспользовались Level Travel и остались очень довольны! Раньше всегда ходили в офис к туроператору, но в этот раз решили попробовать купить тур онлайн самостоятельно. Приобрели тур на даты: 02-08.08.2026 г.
Процесс подбора порадовал: очень удобный фильтр параметров. Без лишней суеты выбрали направление, даты, вписались в бюджет и отфильтровали отели по рейтингу отзывов. Быстрая оплата. Все необходимые документы для поездки прислали в течение двух дней.
Сам тур был от Fun&Sun.
За день до вылета обратно пришло сообщение в ВК с текстом «Завтра домой. Поверьте время рейса и трансфера в аэропорт на ресепшн».
В целом, никаких проблем и трудностей не возникло. Все четко, понятно и современно. Сервис однозначно рекомендую! 👍
Процесс подбора порадовал: очень удобный фильтр параметров. Без лишней суеты выбрали направление, даты, вписались в бюджет и отфильтровали отели по рейтингу отзывов. Быстрая оплата. Все необходимые документы для поездки прислали в течение двух дней.
Сам тур был от Fun&Sun.
За день до вылета обратно пришло сообщение в ВК с текстом «Завтра домой. Поверьте время рейса и трансфера в аэропорт на ресепшн».
В целом, никаких проблем и трудностей не возникло. Все четко, понятно и современно. Сервис однозначно рекомендую! 👍
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями.
Мы искренне рады, что вы решили попробовать онлайн-бронирование и остались довольны этим опытом. Нам особенно приятно, что вы высоко оценили удобство фильтров и скорость оформления, - это важные ориентиры в нашей работе. Спасибо, что рекомендуете нас своим друзьям и близким. Желаем вам новых увлекательных маршрутов, ярких открытий и только положительных впечатлений от каждого путешествия! 💚
Мы искренне рады, что вы решили попробовать онлайн-бронирование и остались довольны этим опытом. Нам особенно приятно, что вы высоко оценили удобство фильтров и скорость оформления, - это важные ориентиры в нашей работе. Спасибо, что рекомендуете нас своим друзьям и близким. Желаем вам новых увлекательных маршрутов, ярких открытий и только положительных впечатлений от каждого путешествия! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Оксана Г.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Долго
Летала с Левел Тревел раз 10 наверное, подруге тур купила, но с каждым разом ответ ждать все дольше и дольше, иногда его вообще нет!
Ответ от Левел Тревел
Оксана, добрый день! Спасибо за отзыв.
Благодарим за ваше долгосрочное доверие и за то, что вы остаётесь с нами на протяжении многих путешествий. Нам особенно приятно осознавать, что наш сервис заслужил вашу рекомендацию для друзей и близких - это для нас высокая честь и главный показатель качества нашей работы.
Вместе с тем мы хотим принести свои извинения за все доставленные неудобства. Для нас крайне неприятно осознавать, что задержки с ответом так негативно повлияли на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.
В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 14 ноября 2027 года. Подробнее с условиями программы и правилами начисления можно ознакомиться по ссылке: https://promo.level.travel/cashback-promo. Надеемся, что ваше следующее путешествие с нами оставит только положительные впечатления.
Благодарим за ваше долгосрочное доверие и за то, что вы остаётесь с нами на протяжении многих путешествий. Нам особенно приятно осознавать, что наш сервис заслужил вашу рекомендацию для друзей и близких - это для нас высокая честь и главный показатель качества нашей работы.
Вместе с тем мы хотим принести свои извинения за все доставленные неудобства. Для нас крайне неприятно осознавать, что задержки с ответом так негативно повлияли на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.
В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 14 ноября 2027 года. Подробнее с условиями программы и правилами начисления можно ознакомиться по ссылке: https://promo.level.travel/cashback-promo. Надеемся, что ваше следующее путешествие с нами оставит только положительные впечатления.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Павел Ш.
купил(а) тур
в Абхазию
на троих
в Абхазию
на троих
Удобно онлайн - да, удобство и качество сервиса, когда необходима связь с агентом (менеджером агентства), - точно нет!
При выборе тура и оплате - всё удобно и легко отслеживается в личном кабинете, быстро. Это +
Как только дело касается поддержки и решением вопросов с турфирмой (туроператором) - всё очень плохо, не дозвонится в рабочие часы по телефону, нет также обратной связи в мессенджерах, и в личном кабинете (хоть и написано, что поддержка круглосуточно - это не так). В лучшем случае займутся вами спустя сутки, а часто уже время упущено, и время, когда проблему можно было решить с минимальными действиями, упущено.
Как только дело касается поддержки и решением вопросов с турфирмой (туроператором) - всё очень плохо, не дозвонится в рабочие часы по телефону, нет также обратной связи в мессенджерах, и в личном кабинете (хоть и написано, что поддержка круглосуточно - это не так). В лучшем случае займутся вами спустя сутки, а часто уже время упущено, и время, когда проблему можно было решить с минимальными действиями, упущено.
Ответ от Левел Тревел
Павел, добрый день! Спасибо, что вернулись к нам обратной связью.
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы осознаём, как важна оперативная поддержка, и сожалеем, что не смогли обеспечить её в полной мере. В летний период объём обращений возрастает, что влияет на время обработки запросов, однако мы принимаем меры для улучшения ситуации. С момента вашего первого обращения мы находились в контакте с туроператором и рассматривали возможные варианты выхода из вашей непростой ситуации.
Юридический отдел подготовит необходимые документы и направит их в ваш личный кабинет и на электронную почту. Срок отправки - в порядке очереди, в рабочие часы отдела (пн–пт, 09:00–18:00 МСК). Просим вас дождаться получения. Благодарим за терпение и сотрудничество. Надеемся, что в будущем мы сможем оправдать ваше доверие и показать себя с другой стороны.
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы осознаём, как важна оперативная поддержка, и сожалеем, что не смогли обеспечить её в полной мере. В летний период объём обращений возрастает, что влияет на время обработки запросов, однако мы принимаем меры для улучшения ситуации. С момента вашего первого обращения мы находились в контакте с туроператором и рассматривали возможные варианты выхода из вашей непростой ситуации.
Юридический отдел подготовит необходимые документы и направит их в ваш личный кабинет и на электронную почту. Срок отправки - в порядке очереди, в рабочие часы отдела (пн–пт, 09:00–18:00 МСК). Просим вас дождаться получения. Благодарим за терпение и сотрудничество. Надеемся, что в будущем мы сможем оправдать ваше доверие и показать себя с другой стороны.
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Л.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Первый помощник в подборе тура.
Не первый раз выбираю тур через Level.Trevel. Все понятно и просто, начиная с выбора тура, заканчивая бронированием. Справится любой, кто умеет пользоваться интернетом. Рекомендую тем, кто хочет выбрать себе тур без лишних хлопот и траты времени. Поддержка 24/7, но бывает отвечают долго.
Ответ от Левел Тревел
Сергей, добрый день!
Спасибо, что остаётесь с нами. Нам очень приятно, что вы цените наш сервис за простоту и удобство. Рады, что выбор и бронирование туров не вызывают у вас сложностей. Понимаем ваше замечание о времени ответа поддержки - сейчас высокий сезон, и иногда ответ может занять чуть больше времени, но мы стараемся быть на связи. Спасибо за рекомендацию. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴
Спасибо, что остаётесь с нами. Нам очень приятно, что вы цените наш сервис за простоту и удобство. Рады, что выбор и бронирование туров не вызывают у вас сложностей. Понимаем ваше замечание о времени ответа поддержки - сейчас высокий сезон, и иногда ответ может занять чуть больше времени, но мы стараемся быть на связи. Спасибо за рекомендацию. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Сервис рабочий, но есть нюансы
Уточните, пожалуйста, почему мне был продан тур в отель 4 звезды, а по факту этот отель 3-звездочный и никогда 4 звезды не имел?
Также столкнулись с существенными переносами времени вылета (на 6 часов) со стороны компании «Аэрофлот» и при полете туда и при возвращении - о чем стало известно непосредственно в дни вылета. Хотя «ковра» в те дни не было.
«Аэрофлот» насколько возможно заранее информировал меня о переносе рейсов всеми доступными способами. А Level travel, кстати, нет. Сложно сказать, в чем причина и чья это зона ответственности - но вот такой факт.
Поездка в июле-августе 2026 г.; Санкт-Петербург - Минводы; отель «Колизей на Вокзальной» (г. Кисловодск).
Также столкнулись с существенными переносами времени вылета (на 6 часов) со стороны компании «Аэрофлот» и при полете туда и при возвращении - о чем стало известно непосредственно в дни вылета. Хотя «ковра» в те дни не было.
«Аэрофлот» насколько возможно заранее информировал меня о переносе рейсов всеми доступными способами. А Level travel, кстати, нет. Сложно сказать, в чем причина и чья это зона ответственности - но вот такой факт.
Поездка в июле-августе 2026 г.; Санкт-Петербург - Минводы; отель «Колизей на Вокзальной» (г. Кисловодск).
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
После оплаты ваши проблемы становятся только вашими: опыт с Level.Travel
Как сделать сервис таким, чтобы им больше не хотелось пользоваться: история про Level.Travel.
К самому заказу вопросов нет: всё просто и понятно. В разделе трансфера была указана опция: «Доступен платный индивидуальный трансфер». Доступен — и ладно.
Однако все детали выяснились уже после оплаты и оформления заказа. Оказалось, что «доступен» означает: групповой трансфер в стоимость не входит. Дальше — поддержка, которая в приложении может ответить через два дня, а в Telegram не ответить вообще. Единственное, что она может предложить, — платный трансфер стоимостью на 50–70% выше, чем аналогичный вариант в GetTransfer.
Отдельно интересно получилось с перелётом, который при бронировании был выбран с багажом. В приложении указано «без багажа», поддержка также утверждает, что багажа нет. При этом в полученных авиабилетах багаж есть.
Вывод простой: после оплаты клиент сервису больше не интересен. Обещания о поддержке 24/7 не соответствуют реальности и остаются лишь маркетинговыми заявлениями.
К самому заказу вопросов нет: всё просто и понятно. В разделе трансфера была указана опция: «Доступен платный индивидуальный трансфер». Доступен — и ладно.
Однако все детали выяснились уже после оплаты и оформления заказа. Оказалось, что «доступен» означает: групповой трансфер в стоимость не входит. Дальше — поддержка, которая в приложении может ответить через два дня, а в Telegram не ответить вообще. Единственное, что она может предложить, — платный трансфер стоимостью на 50–70% выше, чем аналогичный вариант в GetTransfer.
Отдельно интересно получилось с перелётом, который при бронировании был выбран с багажом. В приложении указано «без багажа», поддержка также утверждает, что багажа нет. При этом в полученных авиабилетах багаж есть.
Вывод простой: после оплаты клиент сервису больше не интересен. Обещания о поддержке 24/7 не соответствуют реальности и остаются лишь маркетинговыми заявлениями.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
3.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Владимир Я.
купил(а) тур
в Турцию
на пятерых
в Турцию
на пятерых
Хороший сервис, удобно, но есть вопросики
Пользуюсь второй раз. Скорее всего, продолжу пользоваться и дальше. В этом году купил какие-то билеты в Турцию, в которых не было номеров билетов. За сутки до вылета обратился в поддержку через чат в мобильном приложении - через 15 минут вопрос решили, прислали билеты с номерами, зарегистрировался на рейс онлайн. Единственное неудобство - не смог из Турции обратиться через мессенджеры. Пишу в бота из своего аккаунта в MAX, а там подтвердить свой номер зачем-то через SMS нужно, но мне SMS не приходит в Турцию - роуминга нет. С другого номера, получается, получить помощи по своему заказу, не получится. Если что-то случится с телефоном или сим-картой, останешься без помощи.
Ответ от Левел Тревел
Владимир, добрый день! Благодарим за отзыв.
Понимаем, что подтверждение через SMS за границей может быть проблемой, но это создано в целях безопасности, а также регламентировано самим сервисом. Напоминаем, что у нас есть и другие каналы связи - например, чат в приложении, где вы можете получить помощь без лишних сложностей. Мы видим, что вам удалось связаться с поддержкой в приложении, и мы рады, что вам помогли.
С другого номера вы можете получить консультацию, но для этого будет необходимо пройти верификацию - указать номер бронирования и пин-код, чтобы мы могли убедиться, что обратились именно вы.
Спасибо, что поделились опытом. Желаем вам новых увлекательных маршрутов и только приятных впечатлений! 🌞
Понимаем, что подтверждение через SMS за границей может быть проблемой, но это создано в целях безопасности, а также регламентировано самим сервисом. Напоминаем, что у нас есть и другие каналы связи - например, чат в приложении, где вы можете получить помощь без лишних сложностей. Мы видим, что вам удалось связаться с поддержкой в приложении, и мы рады, что вам помогли.
С другого номера вы можете получить консультацию, но для этого будет необходимо пройти верификацию - указать номер бронирования и пин-код, чтобы мы могли убедиться, что обратились именно вы.
Спасибо, что поделились опытом. Желаем вам новых увлекательных маршрутов и только приятных впечатлений! 🌞
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна Б.
купил(а) тур
в Азербайджан
на одного
в Азербайджан
на одного
Фикция, а не тур
Единственный раз, когда компания дала знать, что взяла деньги за "тур" - это предупреждение о задержке рейса с опозданием на 2 часа, о котором я, естественно, и так знала, находясь в аэропорту. Накладок нет - потому что и работы нет никакой. Ниже вы спрашиваете о сервисе, а не о своей работе. Больше не собираюсь пользоваться вашими псевдоуслугами.
Ответ от Левел Тревел
Татьяна, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе.
Оповещения об изменениях рейса отправляются автоматически, как только партнер (авиакомпания или туроператор) вносит корректировки в полетную программу. Мы не имеем возможности влиять на скорость получения этой информации, но оперативно передаем ее вам.
Хотим пояснить: если до вылета остается менее 24 часов, изменения от авиакомпании часто уже не поступают к нам. В этом случае ответственность за информирование лежит на перевозчике, и мы рекомендуем следить за онлайн-табло аэропорта. Оповещение, которое вы получили, попало в систему, так как было изменено время обратного рейса. В связи с этим мы проинформировали вас незамедлительно после получения данных от партнера.
Понимаем, что вы ожидали большего от нашего сервиса, и сожалеем, что он не оправдал ваши надежды. Если в будущем вы решите дать нам еще один шанс, мы постараемся оправдать ваше доверие. Спасибо за обратную связь.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 12 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Оповещения об изменениях рейса отправляются автоматически, как только партнер (авиакомпания или туроператор) вносит корректировки в полетную программу. Мы не имеем возможности влиять на скорость получения этой информации, но оперативно передаем ее вам.
Хотим пояснить: если до вылета остается менее 24 часов, изменения от авиакомпании часто уже не поступают к нам. В этом случае ответственность за информирование лежит на перевозчике, и мы рекомендуем следить за онлайн-табло аэропорта. Оповещение, которое вы получили, попало в систему, так как было изменено время обратного рейса. В связи с этим мы проинформировали вас незамедлительно после получения данных от партнера.
Понимаем, что вы ожидали большего от нашего сервиса, и сожалеем, что он не оправдал ваши надежды. Если в будущем вы решите дать нам еще один шанс, мы постараемся оправдать ваше доверие. Спасибо за обратную связь.
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 12 ноября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Юлия С.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Ноль поддержки и перекладывание ответственности
Приобрела тур на двоих в Турцию из Петербурга. В середине отпуска пришло письмо, что обратный рейс в Петербург а/к Turkish Airlines меняют на перелет в Москву убогим Azur Air. Поддержка двух слов связать не может, перекладывает ответственность на туроператора, никто ни за что не отвечает. Сказали решать вопрос самим как хотим с туроператором, покупать билеты за свой счет и потом биться с туроператором за возврат средств. Оплаченный трансфер отказались предоставить, оставили в беде и не дали никаких гарантий, что деньги вернут. Это цитата.
Сервис просто отвратный, платишь деньги, а тебя туда сюда кидают и говорят "ой это не наша вина". В чате поддержки отвечают еле-еле, операторы некомпетентны, постоянно допускают ошибки, путают твое имя, путают туроператора Fun&Sun с авиакомпанией, из 5 вопросов отвечают на 1, нужно писать несколько раз одно и то же, чтобы добиться ответа.
Я не воспользуюсь больше никогда вашим приложением и желаю вам загнуться.
Сервис просто отвратный, платишь деньги, а тебя туда сюда кидают и говорят "ой это не наша вина". В чате поддержки отвечают еле-еле, операторы некомпетентны, постоянно допускают ошибки, путают твое имя, путают туроператора Fun&Sun с авиакомпанией, из 5 вопросов отвечают на 1, нужно писать несколько раз одно и то же, чтобы добиться ответа.
Я не воспользуюсь больше никогда вашим приложением и желаю вам загнуться.
Ответ от Левел Тревел
Юлия, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваше путешествие омрачилось такими серьёзными проблемами. Мы понимаем ваше возмущение и разделяем ваше разочарование.
К сожалению, инициатива по замене рейса исходила от авиакомпании, и туроператор не предоставил иных альтернатив, кроме предложенной. Все туристы, затронутые этой корректировкой, были пересажены на единственный доступный рейс. При этом по правилам туроператора трансфер до конечной точки маршрута не предоставляется - это решение не наше, а строгое условие исполнителя.
Мы не снимаем с себя ответственности за качество нашей работы, но в данной ситуации наши полномочия ограничены: мы не можем изменить правила туроператора или предоставить услуги, которые он не утвердил. Однако мы фиксируем все ваши жалобы и готовы выступать в роли посредника для их передачи туроператору. Наши обязательства перед вами строго регламентированы договором, и мы их выполнили в полном объёме.
Мы признаём, что в вашем случае коммуникация со стороны поддержки не соответствовала нашим стандартам. Это наша зона ответственности, и мы уже начали работу над улучшением качества обучения операторов, чтобы подобные ошибки не повторялись.
Нам действительно жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Просим вас следовать указаниям туроператора и надеемся, что все ваши вопросы с компенсациями решатся в ближайшее время.
К сожалению, инициатива по замене рейса исходила от авиакомпании, и туроператор не предоставил иных альтернатив, кроме предложенной. Все туристы, затронутые этой корректировкой, были пересажены на единственный доступный рейс. При этом по правилам туроператора трансфер до конечной точки маршрута не предоставляется - это решение не наше, а строгое условие исполнителя.
Мы не снимаем с себя ответственности за качество нашей работы, но в данной ситуации наши полномочия ограничены: мы не можем изменить правила туроператора или предоставить услуги, которые он не утвердил. Однако мы фиксируем все ваши жалобы и готовы выступать в роли посредника для их передачи туроператору. Наши обязательства перед вами строго регламентированы договором, и мы их выполнили в полном объёме.
Мы признаём, что в вашем случае коммуникация со стороны поддержки не соответствовала нашим стандартам. Это наша зона ответственности, и мы уже начали работу над улучшением качества обучения операторов, чтобы подобные ошибки не повторялись.
Нам действительно жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Просим вас следовать указаниям туроператора и надеемся, что все ваши вопросы с компенсациями решатся в ближайшее время.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы