Екатерина, добрый день! Благодарим за обратную связь.

Нам действительно искренне жаль, что ваш отдых не состоялся по личным причинам. Позвольте пояснить вам процесс возврата, чтобы ситуация стала максимально прозрачной. Возврат обрабатывает наш партнёр, а не сам Level.Travel. Партнёры - это другие туристические подрядчики (туроператоры, отели и так далее), то есть мы не храним у себя ваши деньги и физически не можем перевести их мгновенно. Как правило, возврат занимает от 14 до 30 рабочих дней (пн-пт). Иногда дольше из-за большого количества обращений, иногда, наоборот, быстрее - но реальные сроки напрямую зависят только от партнёра, у которого сейчас находятся ваши средства. Мы не остаёмся в стороне: при любой возможности отправляем запросы партнёру, стараемся ускорить процесс и фиксируем каждое ваше обращение. Мы прекрасно понимаем, что ситуация стала для вас неприятной, поэтому искренне благодарим вас за терпение и просим ещё немного подождать. Как только мы получим деньги, сразу отправим их на счёт, с которого вы оплачивали тур. А вот срок перевода на счёт зависит уже от вашего банка и может занимать от 3 до 30 рабочих дней (чаще всего — неделю). Вам придёт сопроводительное письмо и чек о возврате.

Диана, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Мы рады, что интерфейс нашего сервиса оказался для вас удобным. Вместе с тем мы сожалеем, что вопрос со временем вылет оставил у вас негативное впечатление.

Мы внимательно проверили ваше обращение и заказ и хотим пояснить, что на момент вашего обращения 16.06 информация от туроператора не была актуализирована, и время вылета в нашей системе отображалось согласно предыдущим данным. Именно поэтому мы всегда рекомендуем гостям дополнительно сверять информацию о вылете на ресепшене отеля, о чём сообщаем в специальной рассылке для наших туристов - это позволяет избежать неопределённости. К сожалению, обновлённые данные поступили к нам от туроператора на следующий день,17.06, и вы были незамедлительно уведомлены об изменениях посредством смс-сообщения автоматически. Нам жаль, что эта информация пришла с опозданием, и вам пришлось пережить этот стресс.

Обращаем ваше внимание, что мы не утверждали о некорректности информации, предоставленной отелем. Наш ответ содержал информацию о том, что в системе туроператора на текущий момент значится прежнее время вылета, и в случае любых изменений данные будут обновлены в вашем личном кабинете.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание! Надеемся, что, несмотря на этот нюанс, ваш отдых оставил только положительные впечатления. Будем рады видеть вас снова! 🌞

Альфия, добрый день!

От всей души благодарим вас за тёплый отзыв. Нам очень приятно, что ваше путешествие прошло хорошо! Рады, что вы не пожалели о своём выборе, а кешбэк от нашего партнёра стал приятным бонусом. Желаем вам новых ярких и удачных путешествий. Спасибо за ваше доверие! 🌞

Ангелина, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Нам очень приятно, что вы высоко оценили наш сервис и поддержку, особенно в такой стрессовой ситуации. Мы понимаем ваше волнение, когда за две недели до вылета вы узнаёте о ремонте бассейна в выбранном отеле - это действительно может расстроить и заставить переживать. Мы рады, что подписка оправдала себя, и вы получили быструю помощь ночью, а также смогли без проблем выбрать и оформить другой отель.

Спасибо за ваше доверие, оно для нас бесценно. Желаем вам новых ярких, спокойных и по-настоящему беззаботных путешествий. Будем рады видеть вас снова!💚

Светлана, здравствуйте! Благодарим за доверие отдыха нашему сервису. Надеемся, что вы убедились в нашей надёжности. Будем ждать вас вновь! 😉

Андрей, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам очень приятно, что вы высоко оценили профессионализм и качество работы. Вместе с тем мы принимаем ваше замечание о долгом ожидании в чате. Приносим извинения за это. Сейчас начался активный туристический сезон, нагрузка на поддержку значительно выросла. Мы работаем над тем, чтобы усилить команду и сократить время ответа. Надеемся на понимание.

Желаем вам новых ярких и незабываемых поездок. Спасибо за ваше доверие! 💚

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь.

Приносим искренние извинения за то, что ваш отпуск не состоялся, и понимаем, насколько неприятной и стрессовой оказалась эта ситуация.

Мы видим, что коллеги были на связи и сразу же направляли запросы туроператору, пытаясь найти решение. Но, к сожалению, аннулирование произошло по инициативе туроператора, и это решение было вне нашей компетенции. Сейчас мы ждём возврата от партнёра. Как только деньги поступят, мы сразу переведём их на вашу карту. По регламенту это может занять от 14 дней, иногда дольше - мы не можем ускорить эту часть процесса, но мы обязательно будем отслеживать каждый этап и держать вас в курсе.

Мы ценим ваше доверие и понимаем, что эта ситуация могла подорвать его. Надеемся, что мы сможем сопроводить ваше путешествие в будущем!

Никита, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Рады, что вы отметили удобство сервиса, а также приятный бонус от наших партнёров.

Нам жаль, что выбранный отель по итогу не соответствовал вашим ожиданиям. Хотели бы отметить, что Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых отелем услуг или влиять на состояние номерного фонда.

По вопросам, связанным с изменениями в бронировании, всегда требуется направление официального запроса туроператору, поскольку именно он является организатором тура и принимает итоговые решения. Мы понимаем, что доплата вас не устроила, и нам искренне жаль, что так вышло. Однако все условия бронирования и ценообразование передаются нам непосредственно от туроператора, и мы не можем на них влиять. Мы со своей стороны делаем всё возможное, чтобы оперативно передавать ваши запросы и искать варианты, но окончательное решение всегда остаётся за партнёром.

Также хотим пояснить, почему с нашей стороны не был предложен подбор. К сожалению, мы действительно не можем делать это по заявке - наши полномочия ограничены этапом бронирования и подготовки к поездке. Туроператор также не предлагает отели на замену в процессе уже начавшегося отдыха. Обычно в таких ситуациях помощью должен заниматься отельный гид - именно он находится на месте, знает текущую ситуацию и может оперативно предложить варианты размещения.

Очень надеемся, что этот досадный момент не испортил вам отпуск, и вы всё же успели насладиться отдыхом. Будем рады видеть вас снова и помочь с выбором нового путешествия! 🌴

Валерий, добрый день! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.

Примите наши искренние извинения за все доставленные неудобства. Для нас крайне неприятно осознавать, что данное путешествие так существенно повлияло на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство в связи с отсутствием оперативного ответа со стороны службы поддержки. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. По каждому из ваших вопросов мы незамедлительно направляли запросы туроператору с целью оперативного решения. В связи с необходимостью получения информации от партнёра время предоставления ответа увеличивалось. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. И, конечно же, хотим ответить на каждый ваш вопрос.

Сожалеем, что ограничение по страховой сумме вызвало у вас разочарование. Правила страхового полиса устанавливаются страховой компанией, и мы не имеем возможности влиять на их содержание. На этапе оформления страховки у вас есть возможность ознакомиться с полными условиями, включая все лимиты и исключения.

Актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют и других факторов. Именно поэтому цена, отображаемая на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования.

Документы действительно по стандарту приходят за 1–3 дня до начала поездки, но иногда это может занимать больше времени ввиду больших нагрузок, в том числе и на туроператора. Нам жаль, что вам пришлось понервничать из-за задержки документов.

К сожалению, в мобильном приложении пока менее расширенный функционал, чем на официальном сайте. Мы каждый день работаем над тем, чтобы делать приложение удобнее и полезнее: добавляем новые функции, исправляем мелочи, прислушиваемся к вашим отзывам. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Поскольку в вашем туре бронируются чартерные рейсы, туроператор может изменить их на своё усмотрение. Окончательный вариант рейса и времени вылета будет известен только за сутки до самого вылета. Мы, в свою очередь, проверяем все изменения за 24 часа до предполагаемого вылета и оповещаем обо всех изменениях. Но если изменения происходят менее чем за 24 часа, туроператор уже не передаёт их нам. В таких случаях мы передаём ваши контактные данные в авиакомпанию, чтобы они могли напрямую извещать вас об изменениях. Также рекомендуем ориентироваться на онлайн-табло аэропорта - это самый надёжный источник актуальной информации. Приносим извинения за все доставленные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 19 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Дарья, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам очень приятно, что вы неоднократно выбирали наш сервис для организации семейного отдыха и находили его удобным. Приносим извинения за увеличенное время ответа, особенно по срочным вопросам. В связи с активным туристическим сезоном нагрузка на службу поддержки значительно возросла, и время ожидания может достигать 24 часов. Мы предпринимаем меры по усилению команды и сокращению сроков реагирования. Для оперативного решения вопросов вы можете воспользоваться горячей линией: +7 495 118 40 50 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени). Благодарим за понимание. Будем рады видеть вас снова! 💚

Вера, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы внимательно изучили ваш заказ и установили, что бронирование было оформлено непосредственно в день заселения. Стандартная процедура подтверждения заказа требует времени, однако отель не предоставил подтверждение до момента вашего прибытия. Именно по этой причине документы в личном кабинете на тот момент отсутствовали. Приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства уже возвращены на ваш счет. Обычно процесс занимает от 2 до 30 рабочих дней, но всё зависит от банка. Если возникнут вопросы, свяжитесь с вашим банком на третий день и уточните этот вопрос.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 19 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Мы надеемся, что вы ещё вернётесь к нам, и мы сможем доказать, что ваш неприятный опыт был исключением. Наша команда сделает всё, чтобы ваше следующее путешествие прошло безупречно.

Ирина, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы видим, что коллеги уже ответили вам в чате и направили запрос в профильный отдел, чтобы исправить отображение таймера оплаты в личном кабинете. Сейчас мы активно работаем над этим, чтобы всё работало корректно. Пожалуйста, ожидайте - как только изменения будут внесены, вы увидите обновлённую информацию. Спасибо за ваше обращение и за то, что помогли нам заметить этот нюанс.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 18 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Алексей, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что при бронировании вам пришлось столкнуться с отказом. К сожалению, по технической ошибке со стороны туроператора стоимость тура была неверно рассчитана. В таких случаях туроператор сообщает об отказе в подтверждении бронирования, и нам приходится оперативно подбирать альтернативные варианты размещения или предлагать вернуть денежные средства. Мы понимаем, как это неприятно, когда планы рушатся в последний момент, и всегда стараемся предложить максимально комфортные альтернативы или решить вопрос с возвратом как можно быстрее. Мы понимаем ваше разочарование и искренне сожалеем, что это коснулось именно вас.

Подтверждаем, что партнёрами согласован полный возврат денежных средств. В настоящее время мы ожидаем поступления средств. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом. Сообщаем, что ваше обращение находится в работе у профильного отдела, и мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего решения вопроса. Мы направили дополнительный запрос партнёру с просьбой ускорить предоставление информации по возврату. Как только мы получим ответ от поставщика, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим о дальнейших шагах. Благодарим вас за терпение и понимание.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Наталья, добрый день! Благодарим за отзыв.

Благодарим вас за предоставленную обратную связь. Мы понимаем вашу обеспокоенность и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку в предоставлении ответа. Согласно информации по заказу, менеджеры службы поддержки уже связались с вами и предпринимают все возможные меры для решения вопроса. Мы признаём важность своевременной коммуникации и сожалеем, что в данном случае она не была организована на должном уровне. Ваш отзыв принят в работу, и все замечания будут учтены для улучшения качества сервиса и работы с клиентами. После получения ответа от партнёров наши коллеги свяжутся с вами по электронной почте. Благодарим за понимание и терпение!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кэшбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 18 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Денис, добры день! Благодарим за отзыв.

Спасибо за вашу внимательность! Вы абсолютно правы: действительно, не все авиакомпании представлены на нашем лендинге, и мы благодарны вам за то, что обратили на это внимание. Мы обязательно возьмём ваше замечание в работу - это поможет нам улучшить сервис и сделать информацию более полной и полезной для всех туристов. Также хотим пояснить, что особые условия от авиакомпаний, особенно если они непостоянные и относятся только к определённым перелётам, мы, к сожалению, не можем размещать на информационной странице. Но вы всегда можете обратиться напрямую в авиакомпанию для уточнения всех деталей.

Также хотели бы отметить, что актуализация стоимости тура при переходе к бронированию - достаточно распространённая практика в туристической сфере. Стоимость туров формируется туроператорами и авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, загрузки отелей, колебаний курсов валют, сервисных сборов авиакомпаний и других факторов. Именно поэтому цена, которую вы видите на этапе подбора тура, иногда может отличаться от итоговой стоимости на этапе оформления бронирования. Мы передаём эти данные в режиме онлайн от туроператоров и, к сожалению, не можем контролировать этот процесс. Мы прекрасно понимаем, как это неудобно, особенно когда вы уже настроились на определённую сумму. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание.

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Надеемся, что ваше путешествие прошло замечательно. Будем рады видеть вас снова!😊

Семён, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Нам приятно знать, что сервис помогает вам спланировать идеальное путешествие!

Регулярные рейсы традиционно характеризуются большей стабильностью полётной программы. Однако в текущих условиях и под влиянием внешних обстоятельств даже они могут быть скорректированы - по времени вылета, аэропорту прибытия или типу воздушного судна. Нам искренне жаль, что ваши планы изменились, однако окончательное решение в таких случаях находится в компетенции туроператора или авиакомпании. К сожалению, такие изменения мы не можем предугадать заранее.

Надеемся, что, несмотря на этот нюанс, ваш отдых в целом прошёл успешно и оставил только положительные впечатления. Благодарим вас за доверие и за то, что выбираете наш сервис! Ждём вас снова! 😊

Елена, здравствуйте!

Нам очень приятно, что вы высоко оценили удобство и простоту использования нашего сервиса. Мы рады, что предоставление документов происходит своевременно, а служба поддержки оперативно отвечает на все вопросы. Благодарим вас за выбор нашего сервиса. Желаем вам новых ярких и незабываемых путешествий! 🌴

Ирина, добрый день! Благодарим вас за обратную связь.


Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.

Мы проверили ваш заказ и видим, что обращение поступило с неавторизованной почты, не принадлежащей к заказу. Мы заботимся о сохранности персональных данных наших туристов. Поэтому перед тем, как сообщить вам информацию о заказе, мы обязаны уточнить у вас ПИН-код. Вы можете найти его в любом письме от Level. Travel, которое приходило вам после оформления бронирования. Изначально вместо запрашиваемого ПИН-кода вы сообщили, что продублировали запрос с электронной почты, указанной в данных. Но, к сожалению, запроса от вас не поступило в нашу систему ни по одному каналу связи. После предоставления ПИН-кода менеджер сразу направил запрос туроператору об уточнении внесения изменений в заказ. Хотим пояснить, что наш менеджер уточнил про дополнительные вопросы уже после того, как предоставил вам информацию по вашему главному запросу о возможности замены спального места. Мы искренне сожалеем, что коммуникация с нашим сервисом оставила у вас негативное впечатление. Нам важно, чтобы вы чувствовали поддержку на каждом этапе путешествия.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 17 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Татьяна, добрый день!

Приносим искренние извинения за увеличенное время ожидания ответа - мы понимаем, как это может быть тревожно, когда вопрос требует решения. В связи с возросшим числом обращений наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать каждый запрос максимально внимательно и оперативно. Благодарим вас за проявленное терпение и понимание. Мы уже передали ваш запрос команде экспертов и видим, что они связались с вами для подбора тура с учётом всех ваших предпочтений. Также напоминаем, что для срочных вопросов у нас есть телефон горячей линии: +7 495 118 40 50 - наши операторы доступны с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Будем рады помочь вам!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 17 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo