Добрый день, Валерия!

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа — в настоящий момент время обработки обращений увеличено из-за высокой нагрузки. Хотим отметить, что информация о нашем вознаграждении заранее и в полном объёме доступна в договоре-оферте, с которым можно ознакомиться до момента бронирования тура или отеля.

Мы внимательно изучили вашу ситуацию. К сожалению, задержки рейсов могут происходить по объективным причинам: из-за погодных условий, технических проверок воздушного судна, загруженности аэропортов, позднего прибытия предыдущего рейса, особенностей работы экипажа, дополнительных мер безопасности, а также временных ограничений при обнаружении БПЛА вблизи аэропорта. Все эти факторы связаны с обеспечением безопасности полётов и, как правило, не зависят напрямую от авиакомпании или сервиса бронирования. Обращаем ваше внимание, что вопросы компенсации возможных расходов в подобных ситуациях находятся в зоне ответственности авиакомпании. Для их рассмотрения необходимо обратиться напрямую к перевозчику, выполняющему рейс.

Мы понимаем, что при обращении в нашу компанию вы рассчитываете на максимально оперативную помощь, и нам искренне жаль, что в данном случае решение потребовало дополнительных действий с вашей стороны.

В качестве благодарности за то, что вы на протяжении многих лет выбираете наш сервис, в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Надеемся, что вы воспользуетесь предложением и сможете отправиться в новое путешествие с нашим сервисом ✈️

Добрый день!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе.

Хотим пояснить важный момент: оформление рассрочки всегда происходит со стороны клиента и требует подтверждения — без прохождения всех этапов и акцепта условий договор не может быть оформлен. Со своей стороны мы не можем инициировать или завершить оформление рассрочки без участия пользователя. Удержание средств, если оно произошло, всегда связано с фактически оформленной заявкой и условиями ее аннуляции — такие условия заранее отображаются при бронировании.

Также отметим, что, к сожалению, ваш отзыв был оставлен без авторизации, поэтому нам не удалось идентифицировать ваш заказ и детально проверить ситуацию. Мы очень хотим разобраться в вашем случае. Пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel с указанием ваших данных — мы проведем проверку и предоставим подробный ответ.

Здравствуйте, Алексей!

В готовых турах номера билетов поступают самые последние в пакете документов, за сутки до вылета. Понимаем, что не всем это удобно, но это регламентированные сроки. Вы всегда можете обратиться к нам, и мы проверим их готовность.

Спасибо, что выбираете путешествовать с нами! 🧡

Здравствуйте, Юлия!

Приятно, что вам нравится планировать поездки вместе с нами. Надеемся, что из путешествий вы привезли много ярких эмоций. Будем ждать вас вновь! 😌

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали нас 🙌 Сожалеем, что вам пришлось долго ждать ответа — сейчас действительно наблюдается повышенное количество обращений.

Рады, что вам подошли наши способы оплаты, и будем стараться сделать поддержку быстрее и удобнее 💛

Добрый день, Евгений!

Благодарим за положительный отзыв о нашем сервисе. Мы делаем всё, чтобы спланировать отпуск было максимально просто и, конечно, выгодно. Спасибо, что остаётесь нашим постоянным клиентом! 💚

Здравствуйте!

Мы счастливы быть частью ваших путешествий. Спасибо, что доверяете свой отдых нам! ☀️

Александр, добрый день!

Спасибо за ваши замечания и подробный отзыв 🙏 Мы уже работаем над улучшением нашего сервиса и благодарим, что отметили наши точки роста. С нетерпением ждем новых путешествий ✈️

Добрый день, Ольга!

Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Возвращайтесь за новыми путешествиями! 🌊

Здравствуйте, Сергей!

Для непредвиденных случаев вместе с туром можно оформить страховку «Отмена поездки». Более детально с условиями можно ознакомиться по ссылке: https://promo.level.travel/cancel

Спасибо, что выбираете наш сервис 🙂

Виктория, добрый день!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что пользуетесь нашим сервисом — нам очень приятно, что в целом у вас остаются положительные впечатления 🙌 Мы уже работаем над развитием системы фильтров и обязательно передадим ваше пожелание команде продукта — такие идеи помогают нам делать сервис удобнее и функциональнее. Если у вас есть еще предложения или пожелания — будем рады их услышать 💚

Добрый день!

Спасибо, что вы с нами уже не первый раз и рекомендуете сервис — это действительно ценно 💙
И нам очень жаль, что в этот раз у вас сложилось такое впечатление от поддержки.
Приносим извинения, если ожидание ответа оказалось долгим. Сейчас действительно наблюдается повышенная нагрузка на службу поддержки, но понимаем, что в срочных ситуациях это особенно критично, и работаем над тем, чтобы ускорить ответы. Что касается стоимости замены туриста — вы правы, разброс может выглядеть странно. Дело в том, что туроператор самостоятельно рассчитывает тариф за перебронирование, и он зависит от множества факторов: условий авиакомпании, отеля, а также текущего тарифа на момент изменения. Именно поэтому сумма может меняться даже в короткий промежуток времени.

К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, и мы не можем точно идентифицировать ваш заказ, чтобы детально проверить ситуацию и дать подробный ответ. Будем очень признательны, если вы напишете нам на почту quality@level.travel — обязательно все проверим и постараемся помочь 🙏

Галина, добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом — нам очень жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация во время заселения.
Понимаем, насколько важно получить именно тот номер, который вы выбирали, особенно когда речь идет о таких деталях, как вид из окна. Сожалеем, что в ваучере была указана категория номера, которая вызвала путаницу. Хотим пояснить, что название категории передается нам напрямую от партнера, и, к сожалению, иногда формулировки могут отличаться от тех, которые используются непосредственно в отеле.

Приносим извинения за возникшее недопонимание по поводу категории номера. По информации от нашего партнера, номер с видом на пальмы действительно считается улучшенной категорией и может стоить дороже, однако мы понимаем, что это не совпало с вашими ожиданиями.

Отдельно сожалеем, что вам пришлось ждать ответа от нашей службы поддержки и самостоятельно решать вопрос на месте. Мы также были на ежедневной основе на связи с нашим партнером и сожалеем, что вам пришлось долго ожидать решения по данной ситуации.


В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращаю внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.

Добрый день, Георгий!

Очень жаль, что менеджмент отеля проявил себя с некомпетентной стороны. Вы также можете оставить отзыв об отеле (недавнее письмо с темой «Георгий, расскажите всю правду об отеле»). Ваше мнение может быть полезно другим туристам при выборе.

Здравствуйте, Светлана!

Бронирование туров онлайн значительно экономит время, теперь не требуется помощь сторонних турагенств. Рады, что вы цените преимущества нашего сервиса 😊

Здравствуйте!

К сожалению, вы оставили отзыв на сервис, и он не будет отображаться в карточке отеля.
Найдите недавнее письмо с темой «Артем, расскажите всю правду об отеле» 📩 Перейдя по ссылке из него, вы сможете поставить общую оценку и вставить этот же текст.

Спасибо, что делитесь с нами деталями путешествия 😌

Алексей, добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ваше путешествие не состоялось так, как вы планировали, и что ситуация доставила вам столько стресса накануне отпуска.

К сожалению, в вашем случае отмена тура произошла по независящим от нас причинам — в связи с политическими событиями были отменены рейсы в Венесуэлу. В подобных ситуациях решение о дальнейших действиях принимает именно туроператор, так как он формирует туристический продукт (перелёт, проживание, трансферы) и является держателем денежных средств за тур. Позвольте подробнее пояснить, как устроен этот процесс. Когда вы приобретаете тур через наш сервис, оплата действительно поступает туроператору (в вашем случае — Pegas), а мы выступаем как агент, сопровождающий бронирование и коммуникацию. Поэтому при возникновении форс-мажорных обстоятельств (таких как отмена рейсов, ограничения на въезд и другие внешние факторы) именно туроператор определяет возможные варианты решения. Как правило, это:
перенос поездки на другие даты,
перебронирование на альтернативное направление,
либо депонирование денежных средств для использования на будущий тур.

К сожалению, в таких ситуациях туроператоры не всегда предусматривают моментальный возврат денежных средств, поскольку они уже распределены между поставщиками услуг (авиакомпаниями, отелями и т.д.). Что касается коммуникации, нам искренне жаль, что вам было сложно получить оперативный ответ. Мы понимаем, насколько это важно в такие моменты, и уже работаем над тем, чтобы улучшить скорость и качество взаимодействия с клиентами, особенно в нестандартных ситуациях.

Приносим извинения за доставленные неудобства и за то, что вы столкнулись с таким опытом. Спасибо, что обратили на это внимание — ваша обратная связь помогает нам улучшать сервис.

Добрый день!

У бронирования путешествий онлайн есть большой ряд преимуществ, рады, что вы это оценили 🙂 Будем рады сопровождать ваши новые бронирования!

Здравствуйте!

Мы рады, что на нашем сайте вы нашли подходящий вариант отдыха с ребёнком. Нам очень важно, чтобы планирование отдыха проходило необременительно, а семья возвращалась из отпуска счастливой! 🤲❤️

Добрый день, Юлия!

Мы всегда рядом и готовы помочь по любому вопросу даже на отдыхе. Ждём за новыми путешествиями! 🌴