Галина, здравствуйте! Спасибо за отзыв.

Нам очень приятно, что ваш первый опыт с нами прошёл удачно и оказался выгодным. Мы искренне рады, что вы остались довольны. Будем и дальше стараться для вас!

Ждём вас снова за новыми путешествиями! 🌴

Елена, здравствуйте! Спасибо за отзыв!

Нам очень приятно, что вы выбираете наш сервис не первый раз и цените удобство приложения и понятный дизайн. Будем и дальше стараться для вас. Пусть каждое ваше путешествие приносит только радость и новые впечатления. Спасибо за ваше доверие! 🙏

Добрый день! Благодарим за обратную связь.

Мы рады, что вы оценили комфорт использования нашего сервиса, и нам искренне приятно, что вы остаётесь нашим постоянным клиентом - это для нас лучшая награда! Хочу обратить ваше внимание: в приложении это действительно возможно, и сделать это очень просто. Для начала выберите страну и дату, затем нажмите кнопку поиска. Когда все предложенные отели появятся на экране, обратите внимание на значок с двумя стрелочками — одна направлена вверх, другая вниз. Нажмите на него, и перед вами откроются варианты сортировки: по рекомендации, сначала дешёвые, сначала дорогие или по рейтингу. Выбирайте тот, который удобен именно вам.

Спасибо, что путешествуете с нами, и приятных вам поездок!🌴

Елена, здравствуйте!

Благодарим за отзыв! Мы рады, что наш сервис помогает спланировать для вас идеальное путешествие. Отдельное спасибо за рекомендацию - это для нас очень ценно!

С большим удовольствием поможем спланировать для вас новый яркий тур вашей мечты! Ждём вас снова!💚

Антон, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам очень приятно, что вы остались довольны нашим сервисом. Желаем вам новых ярких и незабываемых поездок. Спасибо за ваше доверие! 😊

Илья, добрый день! Спасибо, что вернулись к нам с обратной связью.

Мы рады, что вы высоко отметили удобство пользования нашим сервисом. Вместе с тем нам жаль, что у вас остались негативные впечатления из-за перелёта.

В связи с высоким туристическим сезоном количество обращений значительно выросло. Приносим извинения за то, что наши ответы иногда приходят не так оперативно, как вам бы хотелось. Наша команда активно работает над этим.

Мы проверили ваш заказ и хотим пояснить ситуацию. Туроператор не подтвердил ваше изначальное бронирование по причине того, что выросла стоимость авиабилетов, пока подтверждался отель. К сожалению, это довольно распространённое явление в туристской бизнесе. Стоимость билетов формируется авиакомпаниями и может меняться в режиме реального времени в зависимости от наличия мест на рейсах, колебаний курсов валют и других факторов.

В такой ситуации наши менеджеры обязаны вас предупредить заранее и спросить, готовы ли вы доплатить возникшую разницу, либо найти для вас другой, более подходящий перелёт. Нам искренне жаль, что в вашем случае это выглядело как навязывание услуг - мы понимаем, как это неприятно, и приносим извинения за то, что диалог сложился именно так. При этом хотим пояснить: мы не можем влиять на колебания цен, они формируются не нами, но мы всегда готовы помочь вам найти оптимальное решение, чтобы ваше путешествие всё же состоялось. Также важно отметить, что у отеля был невозвратный тариф, поэтому полная отмена тура без штрафа, к сожалению, не была возможна - это условия самого отеля, а не наше желание. Но мы искренне рады, что в итоге нам удалось вам помочь, и ваш отдых всё-таки состоялся. Спасибо, что остаётесь с нами, и надеемся на лучшее в следующих поездках!

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 4 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Любовь, добрый день!

Нас очень радует, что вы высоко оцениваете нашу работу. Для нас важно, чтобы каждый ваш отпуск проходил легко и без лишних хлопот. Мы продолжим стараться для вас!

Желаем вам новых счастливых путешествий и только положительных впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 💚

Марина, добрый день! Благодарим за обратную связь.

Мы рады знать, что наш сервис помогает вам спланировать идеальное, а главное - выгодное путешествие! Желаем, чтобы все поездки проходили без хлопот, а мы всегда рядом, чтобы помочь решить любой вопрос!

Ждём вас снова за новыми яркими путешествиями! 🌞

Аркадий, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Приятно знать, что вы остались довольны нашим сервисом. Мы искренне рады, что смогли сделать ваше путешествие комфортным и приятным. Будем и дальше стараться для вас! Спасибо за ваше доверие! 😊

Роман, добрый день! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.

Нам действительно жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неприятностями на отдыхе. Понимаем, что ожидание ответа может вызывать беспокойство, и искренне благодарим вас за терпение. Сейчас в службу поддержки поступает значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время их обработки увеличено. Ваше обращение находится в работе у коллег из профильного отдела. Для решения ситуации нам необходимо получить информацию от поставщика по вашему бронированию, поэтому процесс может занимать больше времени, чем хотелось бы. Мы видим вашу заявку и уже дополнительно попросили коллег поторопить партнера с предоставлением ответа, чтобы как можно скорее прояснить ситуацию. Как только будет предоставлен ответ от наших партнеров коллеги свяжутся с вами по электронной почте. Благодарим за терпение и понимание!

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа от службы поддержки. В настоящее время начался активный туристический сезон, в связи с чем нагрузка на поддержку значительно возросла. Кроме того, для уточнения некоторых ваших вопросов потребовалось направлять запросы нашим партнёрам, что объективно увеличило время получения итогового ответа. Мы хотим подчеркнуть: это не оправдание, а лишь объяснение текущей ситуации. Мы уже предпринимаем шаги по усилению команды поддержки и сокращению сроков реагирования. Примите наши извинения и благодарность за ваше понимание.

Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 4 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Галина, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что ваш отдых прошёл замечательно!😊

Вместе с тем нам искренне жаль, что из-за двукратного изменения времени вылета ваш отдых завершился неудобствами. Дело в том, что в вашем заказе есть чартерные/блочные рейсы. Это значит, что время вылета/прилёта может несколько раз измениться на более ранее или позднее. Также может измениться номер рейса, аэропорт вылета/прилёта, авиакомпания-перевозчик. При этом дата заселения в отель сохраняется. Окончательное решение об изменениях всегда принимает авиакомпания или туроператор.

Хотим обратить ваше внимание, что ночи проживания в отеле считаются с 14:00 текущих суток и до 12:00 следующего дня. В вашем случае потери ночи из-за изменения рейса нет. Компенсация в данном случае не может быть предусмотрена. Все запросы о возможности пересчета стоимости в связи с изменением рейсов обрабатываются после даты окончания тура. В связи с чем, для решения данного вопроса, пожалуйста, по окончанию тура, обратитесь к нам в службу поддержки. Коллеги из профильного отдела, направят вам документы для составления заявления в личный кабинет, а также сопроводительное письмо на адрес электронной почты. Прошу обратить внимание на то, что такие заявления рассматривает сам туроператор, поэтому гарантировать вам положительный ответ мы, к сожалению, не можем. Благодарим за понимание!

Здравствуйте!

Спасибо вам большое за отзыв! Нас очень радует, что первый опыт оказался таким успешным, и вы оценили нашу оперативность. Мы искренне рады, что смогли превратить неприятную ситуацию с отменой в приятный бонус.

Желаем вам новых счастливых путешествий и только положительных эмоций. Будем рады видеть вас снова! 😊

Здравствуйте!

Благодарим вас за подробный отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили удобство нашего приложения и своевременное информирование о переносах вылетов. Приносим извинения за то, что служба поддержки отвечает с задержками. Сейчас начался активный туристический сезон, нагрузка на поддержку значительно выросла, и время ожидания увеличилось. Мы работаем над тем, чтобы усилить команду и сократить время ответа.

По возврату денежных средств за перенос вылета: возврат обрабатывается нашим партнёром. Стандартный срок возврата составляет от 14 до 30 рабочих дней. Срок может быть увеличен в связи с большим количеством обращений. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и дать вам подробный ответ о процессе и сроках невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Надеемся, что, несмотря на эти задержки, общее впечатление о сервисе осталось положительным. Желаем вам новых ярких путешествий! 🌴

Ирина, здравствуйте! Благодарим за отзыв.

Спасибо за доверие отдыха нашему сервису. Надеемся, что вы убедились в нашей надёжности. Будем ждать вас вновь! 😉

Алексей, добрый день! Благодарим вас за подробный отзыв. Нам очень приятно, что вы решили попробовать путешествие с Level.Travel и остались довольны - это для нас лучшая благодарность!

Приносим извинения за то, что ответы поддержки занимали больше времени, чем вы ожидали - уже начался активный туристический сезон, нагрузка на поддержку существенно возросла, но мы работаем над тем, чтобы сократить время ожидания, и обязательно станем быстрее.

Хотим обратить ваше внимание для будущих путешествий, что вся информация по трансферу, включая порядок встречи в аэропорту, изначально указана в памятке в вашем личном кабинете, но мы понимаем, что в суете и волнении её легко упустить, и рады, что вопрос всё же решился и вы смогли сориентироваться. Спасибо вам огромное, что планируете следующий отдых с нами - это очень ценно. Желаем вам новых ярких, лёгких и по-настоящему беззаботных путешествий. Мы будем ждать вас снова! 🌞

Натали, здравствуйте!

Нас очень радует, что вы остаётесь с нами и рекомендуете Level Travel друзьям. Для нас важно, чтобы каждый ваш отпуск проходил легко и без лишних хлопот. Мы продолжим стараться для вас!

Желаем вам новых счастливых путешествий и только положительных впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 💚

Светлана, здравствуйте! Спасибо, что оставили такой подробный отзыв. Нам жаль, что вам пришлось оказаться в такой стрессовой ситуации. Мы понимаем, какие неприятные коррективы были по итогу внесены в ваш отдых. Мы проверили заказ и хотим внести ясность.

Данная ситуация произошла из-за особенностей бронирования, система добавила первую и последнюю ночь из-за раннего заезда и позднего выезда в отель. По заказу видим, что на этапе запроса от вас по указанным датам, мы предложили вам два варианта решения сложившейся ситуации. Мы действительно писали вам об условиях 17 мая в 10:44 (МСК), затем 19 мая 2026 в 09:58 в чате приложения и, к сожалению, не получили ответа. Вижу, что коллеги в чате уже предоставили всю информацию подробно.

Информируем, что поставщик всё-таки сократил даты проживания до 30.05, чтобы мы могли вернуть вам денежные средства, в связи с тем, что у вас вечерний вылет был 30.05. Финансовый отдел уже занимается возвратом денежных средств, и скоро вы получите по электронной почте письмо с деталями перевода. Нам понадобится некоторое время, так как мы ожидаем возврат от наших партнеров. Деньги вернутся на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно это занимает от 14 до 30 рабочих дней.

Благодарим вас за терпение и понимание!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 1 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Розалия, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что в этот раз ваш опыт оказался таким неудачным, и мы сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш запрос. Для нашего сервиса такая ситуация абсолютно неприемлема, и мы приносим вам искренние извинения. Сейчас начался активный туристический сезон, нагрузка на службу поддержки значительно выросла, что повлекло увеличение времени ожидания ответа, однако это не оправдывает того, что вы остались без нашей оперативной помощи.

По вопросу возврата денежных средств: в настоящее время мы уже направили запрос и ожидаем поступление средств от поставщика. Стандартный срок возврата составляет от 14 до 30 рабочих дней, который может быть увеличен в связи с большим количеством обращений или, напротив, сокращён - однако фактические сроки зависят исключительно от партнёра, у которого находятся ваши деньги. Мы понимаем, что ожидание является самым сложным этапом, и искренне благодарим вас за терпение. Как только денежные средства поступят от партнёра, мы незамедлительно проинформируем вас и произведём возврат.

Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 2 сентября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Григорий, добрый день!

Благодарим вас за откровенный отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Такая задержка с ответом абсолютно неприемлема для нашего сервиса. Понимаем, почему у вас сложилось впечатление, что нас подталкивают к платной приоритетной поддержке. Поверьте, это не так. Приносим извинения за эту задержку. Для того, чтобы ответить на некоторые вопросы, нам необходимо было сделать запрос туроператору. Мы ждали ответ вместе с вами. Нам жаль, что время ожидания было так увеличено.

Сейчас начался активный туристический сезон, нагрузка на поддержку значительно выросла. Но мы понимаем, что это не оправдание, особенно когда вы рассчитываете на быстрый ответ. Мы работаем над тем, чтобы усилить команду и сократить время ожидания. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Нам приятно, что сам сайт вы оценили как удобный. Будем рады, если вы дадите нам шанс исправиться в следующих поездках! 🙏