Александра, добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Нам особенно приятно, что вы находите в нашем сервисе реальную пользу и возможность получать положительные эмоции по своим особым предпочтениям.

Мы также принимаем ваше замечание о периодическом длительном ожидании документов и сопутствующем стрессе. Приносим извинения за это. Вместе с тем мы рады, что в процессе вы не перестаёте чувствовать нашу поддержку.

Благодарим вас за доверие и высокую оценку. Наш сервис действительно ориентирован на самостоятельных путешественников, и ваш отзыв - лучшее подтверждение правильности выбранного курса.

Желаем вам новых удачных находок и ярких поездок! 🌞

Анастасия, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Нам приятно, что вы отметили удобство нашего сервиса, но мы сожалеем, что информационная составляющая и оперативность поддержки вызвали у вас негативное впечатление.

Хотим пояснить формирование цены на тур. Окончательная стоимость всегда отображается на последней странице оформления. Это связано с тем, что на разных рейсах разный набор сборов, и технически показать конечную цену раньше невозможно. Приносим извинения за неудобства.

Авиабилеты с номерами, как правило, поступают от туроператора за 24 часа до вылета. Нам жаль, что в вашем случае ожидание затянулось. Для будущих бронирований хотим также обратить ваше внимание, что не все авиакомпании могут предоставлять номера авиабилетов, иногда может требоваться только фактическая регистрация в аэропорту.

Сожалеем, что мы не смогли ответить вам оперативно. Мы понимаем, как важно получить помощь вовремя, особенно перед вылетом. Приносим извинения за задержку. Мы уже наращиваем ресурсы и работаем над скоростью реакции, чтобы наши туристы не переставали чувствовать нашу поддержку.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 15 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Елена, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что планирование вашего отдыха начинается с такой серьёзной задержки вылета. Позвольте пояснить ситуацию, чтобы немного прояснить, как это работает. Решение о переносе рейса возникает не по нашей инициативе - это решение авиакомпании или туроператора, которые формируют полётную программу чартерных и блочных рейсов. К сожалению, такие корректировки случаются, особенно в пиковые сезоны или при внештатных ситуациях. Мы, как агентство, не можем на это повлиять. У нас нет задачи обманывать вас или скрывать причины - мы сами получаем информацию от партнёров и транслируем её вам. Мы не скрываем от вас этот риск - он описан при бронировании.

К сожалению, на данный момент наблюдается очень высокая нагрузка на службу поддержки. Мы уже увидели ваш запрос в мессенджерах и поторопили коллег с ответом. Благодарим вас за терпение и надеемся на понимание.

Здравствуйте, Виктория!

Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы не смогли оперативно помочь вам с решением вопроса. Мы знаем, как это важно - особенно когда ситуация требует срочного решения.

В тот период наши операторы работали с повышенной нагрузкой из-за ситуации на Ближнем Востоке. Приносим извинения за доставленные неудобства и спасибо, что обратили на это наше внимание - это помогает нам не опускать планку.

В знак благодарности за ваше терпение мы начислили вам баллы лояльности (проверьте личный кабинет). Надеемся, что в будущем вы будете путешествовать с нами только с радостью. Всегда готовы помочь ✈️

Наталья, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь! Сожалеем, что мы не смогли оперативно помочь вам с вопросом, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Мы понимаем, насколько важно получить помощь вовремя. В период вашего обращения ситуация на Ближнем Востоке повлияла на работу нашей поддержки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Рады, что в итоге вам удалось самостоятельно решить вопрос, но нам искренне жаль, что поддержка не смогла быть полезной в нужный момент. Если у вас возникают срочные вопросы, пожалуйста, звоните на нашу горячую линию: +7 495 118 40 50. В критических ситуациях звонок помогает решить вопрос намного быстрее.

Мы обязательно учтем ваш отзыв - такие комментарии помогают нам улучшать работу сервиса и скорость ответов. В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Надеемся, что будущие поездки с нами будут приносить только положительные впечатления. Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Нина, здравствуйте!

Искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. На данный момент мы ожидаем возврата денежных средств от туроператора. Видим, что коллеги из профильного отдела уже дали вам подробный ответ.

Мы не оставляем ваш вопрос без внимания: при каждой возможности направляем запросы партнёру и стараемся ускорить процесс. При этом каждое обращение обязательно фиксируется, и по всем заказам ведётся постоянная работа, даже если ответ может быть предоставлен с задержкой.

Понимаем, что ожидание — это самый сложный этап, и искренне благодарим вас за терпение. Как только от партнёра поступят денежные средства, мы незамедлительно вас проинформируем и произведём возврат.

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе.

Хотим отметить, что наличие или отсутствие трансфера всегда указано на странице бронирования перед оплатой. Возможно, этот момент не привлёк вашего внимания, но мы не скрываем эту информацию. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Светлана, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что само оформление тура не вызвало у вас нареканий, но мы искренне огорчены, что обратная связь с нашей стороны оказалась не такой, на которую вы рассчитывали.

Приносим извинения за то, что вы своевременно не получили ответов на свои вопросы. На момент вашего обращения случилась сложная ситуация на Ближнем Востоке, поток обращений вырос многократно, и мы старались помочь изо всех сил, но, к сожалению, ожидание ответов было увеличено. Мы понимаем, что это не оправдание, и нам жаль, что ожидание ответа для вас затянулось. Такая ситуация неприемлема для нашего сервиса, и мы уже работаем над наращиванием ресурсов. Мы благодарим вас за терпение и понимание!

Спасибо, что обратили наше внимание на проблему - вы помогаете нам становиться лучше! Будем рады, если вы дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны в будущем.

Ирина, добрый день!

Спасибо вам большое за отзыв! Нас очень радует, что поездка в Сочи прошла идеально! Особенно приятно, что вы отметили поддержку - она всегда на связи. Спасибо за доверие и за то, что выбираете только нас. Желаем вам новых нереально выгодных туров!💚

Анастасия, добрый день!

Благодарим вас за отзыв! Нам особенно приятно, что вы доверили нам свой первый самостоятельный отпуск. И очень радостно, что всё прошло быстро, удобно и надёжно. Вы оценили большой выбор туроператоров - это действительно наша гордость. Спасибо, что планируете сотрудничать с нами дальше.

Желаем вам новых чудесных путешествий и только ярких впечатлений!🌴

Александра, добрый день!

Спасибо вам большое за отзыв! Нас очень радует, что отдых в Красной Поляне прошёл отлично.

Иногда при передаче данных в отель система автоматически определяет основным гостем того, чьи данные указаны первыми в определённом порядке, или же отель сам назначает основного по своему усмотрению. К сожалению, мы не можем повлиять на то, как отель распределяет роли гостей. Но мы понимаем, что это вызвало недоумение, и нам жаль, что вы столкнулись с такой странностью. Хорошо, что для вас это не было критично.

Спасибо, что поделились. Желаем вам новых отличных поездок!🛫

Елена, добрый день!

Приносим извинения за увеличенное время ожидания ответа. В связи с возросшим числом обращений наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать каждый запрос. Благодарим за проявленное терпение и понимание.

К сожалению, иногда даже при выборе опции мгновенного подтверждения окончательное подтверждение со стороны наших партнеров может занимать до 24 часов. В отдельных случаях сроки могут увеличиваться, если на стороне партнера возникают задержки с получением ответа от отеля, как и произошло в вашем случае. Такое, к сожалению, возможно и не всегда зависит от скорости работы сервиса или туроператора напрямую. Со своей стороны наши специалисты контролируют статус заказа, находятся в контакте с туроператором и запрашивают ускорение ответа от отеля. Мы прекрасно понимаем, что ожидание в такие моменты вызывает тревогу и раздражение, и искренне сожалеем, что в вашем случае процесс затянулся дольше ожидаемого.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 14 августа 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Надеемся, что несмотря на этот нюанс, ваш отдых принёс вам только положительные впечатления! Ждём Вас за новыми путешествиями!🌞

Алексей, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что планирование вашего отдыха начинается с такой серьёзной задержки вылета. Позвольте пояснить ситуацию, чтобы немного прояснить, как это работает.

Решение о переносе рейса возникает не по нашей инициативе - это решение авиакомпании или туроператора, которые формируют полётную программу чартерных и блочных рейсов. К сожалению, такие корректировки случаются, особенно в пиковые сезоны или при внештатных ситуациях. Мы, как агентство, не можем на это повлиять. У нас нет задачи обманывать вас или скрывать причины - мы сами получаем информацию от партнёров и транслируем её вам. Мы не скрываем от вас этот риск - он описан при бронировании.

Надеемся, что, несмотря на эту неприятную задержку, сам отдых всё же оставит у вас положительные впечатления!

Катерина, добрый день!

Благодарим за обратную связь! Нам очень ценно, что вы бронируете у нас уже не первый раз и остаётесь довольны. Желаем вам новых удачных бронирований!💚

Анастасия, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы оказались в такой стрессовой ситуации из-за отмены рейса.

К сожалению, мы не нашли вашего обращения по поводу обратных билетов в нашей системе. Возможно, вы писали с другого аккаунта. Будем признательны, если вы пришлёте информацию на нашу почту quality@level.travel, чтобы мы могли точно идентифицировать ваш заказ и детально разобрать ситуацию. Благодарим!

Татьяна, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш отдых омрачился цепочкой неприятных событий, и мы понимаем ваше возмущение.

Мы всегда оперативно передаем информацию об услугах отеля напрямую от туроператора и наших партнёров. Нам искренне жаль, что предоставленный сервис не соответствовал вашим ожиданиям. При этом хотим отметить: администрация отеля вправе изменять концепцию работы в одностороннем порядке, не уведомляя туроператора заранее. Нам жаль, что вы столкнулись с отсутствием заявленных услуг, и мы обязательно проверим всю информацию в соответствии с вашим отзывом.

По страховке: действительно, в базовый пакет тура включён минимальный набор страхового покрытия, как того требует законодательство. Выбор расширенной страховки или другой страховой компании возможен индивидуально - для этого необходимо обратиться в поддержку до вылета.

По поводу перелёта. Ваш рейс был чартерным. По правилам чартерных перевозок авиакомпания вправе вносить изменения в расписание, включая задержки, замену борта и корректировку времени вылета. Это всегда указано при бронировании таких рейсов. Все решения по изменению принимаются авиакомпанией накануне вылета или ранее, в зависимости от некоторых факторов, мы не в праве влиять на это решение. Мы понимаем, что это не отменяет вашего разочарования, и нам жаль, что вы попали в эту ситуацию.

Что касается билетов на поезд. Эти билеты не входят в состав туристического пакета и не имеют отношения к туроператору или нашему агентству. Вы приобретали их самостоятельно, поэтому по вопросу возврата или компенсации за неиспользованные железнодорожные билеты вам необходимо обращаться непосредственно в РЖД, о чём мы сообщили вам в ответе на ваше письмо в поддержку. К сожалению, мы не можем повлиять на их правила возврата.

Хотим обратить ваше внимание, что авиабилеты выписываются авиакомпанией или туроператором. Если в вашем личном кабинете отображаются данные, отличающиеся от тех, что были изначально, это может быть связано с техническим обновлением информации со стороны перевозчика или туроператора. Обо всех изменениях полётной программы мы сразу уведомляем наших туристов отдельно. Ваш обратный рейс был перенесён, поэтому билеты в личном кабинете обновились.

Мы понимаем, насколько неприятно узнавать такие детали ближе к дате вылета. Мы полностью разделяем ваше негодование и сожалеем, что в итоге взаимодействие с нашим сервисом оставило у вас негативное впечатление. Искренне надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам шанс изменить ваше мнение и воспользоваться нашим сервисом вновь.

Мария, добрый день!

Благодарим вас за отзыв! Очень приятно, что опасения остались позади, а отдых прошёл отлично. Рады, что вы оценили нашу работу, и особенно - что цена вас порадовала.

Спасибо, что рекомендуете нас! Будем рады видеть вас снова!💚

Юлия, добрый день!

Благодарим вас за отзыв и за то, что выбираете нас уже в третий раз. Нам очень приятно, что вы остаётесь довольны. Мы надеемся, что поддержка вам и впредь не потребуется, но если вдруг понадобится - мы всегда рядом.

Спасибо за доверие и хороших вам путешествий!🌞

Анастасия, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что информация о характере перелёта оказалась для вас неожиданной, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Хотим пояснить, что рейсы с дозаправкой действительно возможны. Чаще всего технические посадки связаны с заменой типа воздушного судна, что характерно для чартерных рейсов. У перевозчиков также могут возникать причины для корректировки полётной программы, включая технические, операционные или внешние факторы, особенно в чартерных рейсах. Если авиакомпания принимает такое решение менее, чем за 24 часа до предполагаемого вылета, то информационную рассылку мы уже не получаем, и не можем предупредить вас об этом заранее.

Надеемся, что несмотря на этот нюанс, вы смогли в полной мере насладиться своим отдыхом. Будем рады видеть вас снова! 😊

Анна, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом оставил настолько негативное впечатление. Приносим извинения за все доставленные неудобства.

Хотим пояснить вопрос договора и взаиморасчётов. Взаимодействие между нашей компанией и туроператором строится на основании официальных агентских договоров. Мы, как агент, не получаем деньги напрямую за перелёт или обслуживание, а выступаем посредником: средства направляются туроператору автоматически в соответствии с предусмотренными условиями договора.

Мы проверили ваш заказ и хотим дать пояснение по дополнительным расходам. Вы обращались в службу поддержки по нескольким вопросам: возможность раннего заезда в отель, позднего выезда с учётом времени вылета, а также дополнительного места для ребёнка. Хотим пояснить: изначально вами был забронирован номер без дополнительного места для ребёнка - при таком бронировании дети по умолчанию размещаются на основном спальном месте вместе с родителями. Модификация номера и количество спальных мест всегда указаны на сайте при бронировании. Дополнительное спальное место, как правило, предоставляется за отдельную плату. В выбранной вами категории номера возможность добавления дополнительной кровати не была предусмотрена на этапе бронирования. От вас мы получили комментарий о необходимости добавления раскладушки в номере.

Поскольку условия размещения не устроили вас, вы запросили информацию об аннуляции. Условия изменения и отмены бронирования устанавливает туроператор - мы лишь передаём их клиенту. Нам жаль, что в вашем случае эти условия оказались для вас неприемлемыми.

Что касается документов: итоговые верные документы были загружены в личный кабинет. Эпизод с ошибочной отправкой на вашу почту других документов стал следствием технического сбоя. Приносим извинения за этот инцидент и уверяем, что подобное не повторится.

При этом мы благодарим вас за откровенность и ценные замечания - мы обязательно примем их в работу. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление и показать вам настоящее качество нашего сервиса в будущем.