Людмила, добрый день!


Отлично, что бронирование в Стамбул прошло удачно и отель полностью оправдал ваши ожидания. Задержка рейса — ситуация стрессовая, и мы рады, что смогли вовремя предупредить отель о вашем позднем приезде. Приятно слышать, что вас встретили без проблем и даже продлили номер бесплатно — такие мелочи действительно украшают отдых.

Спасибо, что доверяете нам свои поездки. Будем рады помочь вам в следующем путешествии ✈️😊

Дмитрий, здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что вам удалось найти у нас такой удачный вариант тура. Отлично, что процесс оформления прошёл для вас легко и без лишних шагов, а билеты и ваучер пришли вовремя. Приятно слышать, что отдых удался и оставил хорошие впечатления!

Будем рады видеть вас снова 💛

Артем, добрый день!


Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что поездка оказалась сопряжена с такими неудобствами — понимаем, насколько это влияет на общее впечатление от путешествия.

Хотим уточнить важную деталь:
Информация о предоставлении гостиницы при длительной стыковке поступает исключительно от авиакомпании и сообщается пассажирам на стойке регистрации в аэропорту. Туроператор не получает заранее подтверждений от авиакомпании по размещению и, соответственно, не может гарантировать отель до вашего прибытия в аэропорт. Именно поэтому служба поддержки не могла подтвердить наличие ночного отеля заранее.



Что касается изменения рейса и потери дня — такие корректировки производит туроператор или авиакомпания, и мы передаём туристам информацию сразу после получения.

Ваш отзыв мы обязательно передадим ответственным специалистам, чтобы улучшить информирование и сопровождение туристов в подобных ситуациях. В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в личный кабинет 🎁

Спасибо, что поделились впечатлениями. Если решите путешествовать с нами снова — мы постараемся сделать ваш опыт более комфортным ✈️

Добрый день!

Благодарим, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Примите наши извинения за долгий ответ. Перед тем как к чату подключится менеджер, необходимо пройти меню чат-бота, выбирая необходимые комбинации, так вы экономите свое время. Иногда требуется время для дополнительных запросов нашим партнерам. Обязательно учтем ваш комментарий в будущем! Рады, что отзывы об отеле оправдали ожидания.

С нетерпением ждем следующего вашего путешествия 🌴

Антон, добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом и так подробно описали ситуацию — нам важно получать подобную обратную связь.

Хотим пояснить, что изменение стоимости на этапе оплаты связано с актуализацией цены туристического пакета у туроператора. Стоимость тура формируется не сервисом, а непосредственно туроператором, и может обновляться в любой момент: при колебаниях тарифов авиакомпаний, изменении доступности номеров или корректировке партнёрских условий.

Когда вы переходите к оплате, система автоматически делает запрос к туроператору, и иногда цена может измениться — как в меньшую, так и в большую сторону. Это не связано с аккаунтом, прошлой активностью или вероятностью покупки, а полностью зависит от текущей цены у партнёра в момент подтверждения.

Мы понимаем, что даже небольшая корректировка может быть неприятной, и стараемся максимально прозрачно отображать актуальную стоимость сразу после получения данных от туроператора.

Спасибо, что продолжаете пользоваться сервисом — мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь, если появятся вопросы по ценообразованию или бронированию. ✈️

Валерия, здравствуйте!

Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв! Рады, что бронирование прошло быстро и удобно, а поездка в целом оставила хорошее впечатление.

Хотим уточнить важный момент: в вашем бронировании были включены только завтраки. Поэтому ужины не входили в стоимость заказа, отель мог предоставить размещение на ужин по своим внутренним правилам для гостей без оплаченного питания.

Будем рады видеть вас снова 😊

Добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно узнать, что вы остались довольны работой нашей службы поддержки. Возникшие сложности с оплатой — ситуация неприятная, и мы рады, что смогли оперативно помочь и решить вопрос без задержек.

Всегда рады помочь 🙌

Добрый день!



Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что ваше первое обращение к сервису сопровождалось такими трудностями. Понимаем, насколько стрессовой может быть ситуация, когда перед вылетом нет своевременной информации по терминалу и документам.



Хочется уточнить, что документы по туру направляются туроператором, как правило, за 1–3 дня до вылета, и в отдельных случаях они действительно могут задерживаться. Мы направляем вам документы сразу после их получения, но, к сожалению, не можем ускорить выписку со стороны партнёра. Приносим свои извинения за не предоставленную информацию по терминалу вылета. Мы обязательно проведет работу над улучшением качества нашей поддержки и сделаем все, чтобы таких ситуаций больше не повторялось.



В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Искренне надеемся, что вы сможете дать нам еще один шанс и вернетесь к нашему сервису вновь 🌴

Здравствуйте!

Очень рады, что весь процесс — от покупки до получения ваучеров — прошёл для вас комфортно и без сложностей. Отлично, что вам удалось воспользоваться кэшбэком от Т-Банка и скидкой через BestBenefits — приятно, когда путешествие получается не только удобным, но и выгодным!

Будем рады помочь вам с новыми поездками и сделать каждое путешествие таким же приятным ✈️

Андрей, добрый день!

Спасибо вам за такой приятный отзыв! Нам особенно приятно, что вы отмечаете выгоду по цене и высокий уровень сервиса. Мы стараемся поддерживать качество на каждом этапе, чтобы ваши поездки проходили легко и комфортно.

Будем рады сопровождать вас и в следующих путешествиях! ✈️

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что поездка сопровождалась такими трудностями. Мы понимаем, насколько неприятно оказаться в ситуации несоответствия категории номера и при этом не получить своевременной помощи.

Мы обязательно хотим детально разобрать ваш случай, чтобы дать пояснения и предотвратить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, уточните номер заказа на нашу почту quality@level.travel, чтобы мы могли проверить всю информацию по бронированию, взаимодействие с партнёром и работу сервиса на каждом этапе.

Алексей, добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв и доверие к нам! Мы рады, что путешествие в Таиланд снова прошло отлично и что вы остались довольны ценой и организацией поездки. Нам особенно приятно, что вы рекомендуете нас знакомым — это лучшая оценка нашей работы.

Что касается отзывов по отелям: действительно, их количество может варьироваться, так как публикация зависит от самих туристов. Мы постоянно работаем над тем, чтобы расширять базу и делать выбор отеля максимально удобным и информативным.


С нетерпением ждем нового путешествия 🌴

Добрый день!

Нам очень жаль, что в поездке возникла такая ситуация и что вам пришлось уехать раньше срока. Понимаем, как неприятно было столкнуться с отказом в возврате. Хотим подробнее ознакомиться с вашим обращением, будем признательны, если вы свяжитесь с нами quality@level.travel.

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь! Искренне приносим извинения за неудобства, связанные с работой приложения. То, что оно вылетает и не даёт оставить отзыв — действительно недопустимо, будем признательны, если свяжитесь с нами для уточнения деталей по электронной почте quality@level.travel.

Спасибо, что сообщили нам об этом — такие сигналы помогают нам улучшать сервис.

Наталья, добрый день!



Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в поездке. Мы понимаем, насколько важно быстрое и корректное решение вопросов во время путешествия, особенно когда речь идёт о покупке багажа.

Во многих турах есть возможность покупки багажа через туроператора, но это также зависит от предоставлении услуги самой авиакомпании.
При этом есть технические ограничения, которые зависят от туроператора и авиакомпании: не всегда мы можем оформить багаж напрямую, и иногда единственный рабочий способ — покупка на стойке регистрации авиаперевозчика. Также уточнили, что ваши сообщения были получены 27 ноября и основной диалог велся в приложении Level.Travel. Иногда на уточнение информации у туроператора требуется дополнительное время, нам очень жаль, что вы долго ожидали ответ. Безусловно это не отменяет того, что вы должны были получить своевременное сопровождение и корректную коммуникацию от поддержки. Проверив ваше обращение мы обнаружили, что вы пытались приобрести услугу на сайте авиакомпании, вводя неверный код бронирования. Информация с номером бронирования в маршрутной квитанции, графа "Данные бронирования", первые значения с буквами являются кодом.



Наша компания придерживается открытого диалога с туристами. Хотим уточнить важный момент: заблокировать клиента мы не можем в принципе. У службы поддержки нет технической возможности отключать, блокировать или ограничивать пользователей в чате. Если сообщение не было отправлено или не отображалось — это могло быть связано только с техническим сбоем или обновлением чата, но не с действиями менеджера. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы диалог продолжался и проблема была решена, поэтому блокировка клиентов невозможна и противоречит нашей работе.



Мы обратили внимание, что вы путешествуете с нашей компанией уже с 2019 года и совершили около 11 поездок. Нам очень жаль, что мы потеряли доверие нашего постоянного клиента и надеемся, что вы сможете дать нам шанс и вернетесь к нам снова.

В знак лояльности за многолетнее сотрудничество начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.


Спасибо, что написали, несмотря на негативный опыт. Ваш отзыв очень важен — он помогает нам улучшаться там, где это действительно необходимо.

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв! 🙏

Понимаем, что при путешествии компанией удобнее оформлять всё в одном заказе. Сейчас онлайн-объединение действительно недоступно, поэтому для нескольких номеров требуется оформить несколько заказов — один номер, один заказ.
Важно: при бронировании укажите в каждом заказе, что вы путешествуете одной компанией (через «Добавить особые пожелания»), чтобы туроператор обработал их как связанную группу — тогда не будет рисков раздельного подтверждения или разных рейсов.

Спасибо, что отметили этот момент — ваши замечания помогают нам становиться лучше. Рады, что в остальном всё прошло отлично! ✨

Павел, здравствуйте!

Спасибо вам большое за такой тёплый отзыв! 💛
Мы стараемся быть «лучшими» для каждого путешественника, и такие слова — лучшая мотивация продолжать в том же духе!

С нетерпением ждем следующей поездки 🌴

Елена, добрый день!

Спасибо вам за такой подробный и тёплый отзыв! 🌟

Нам невероятно ценно, что после стольких поездок в Египет вы выбрали именно нас и отметили разницу в цене и удобстве. Обещаем и дальше удерживать высокий уровень сервиса, чтобы каждое ваше путешествие проходило легко и комфортно.

Будем рады стать вашим постоянным помощником в выборе отдыха! ✈️

Наталья, здравствуйте!


Мы очень довольны, что процесс бронирования отеля и покупки билетов прошел гладко, а служба поддержки оперативно отвечала на все наши вопросы.

Будем рады вновь помочь вам организовать отпуск вашей мечты! ✈️🌴

Алина, добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями.

Нам искренне жаль, что при оформлении тура через приложение возникли сложности с оплатой и ожиданием ответа поддержки — такой опыт точно не должен портить настроение перед отдыхом. Мы уже передали информацию команде, чтобы улучшить стабильность оплаты в приложении.

По поводу доплаты за уборку: мы всегда размещаем всю актуальную информацию от партнеров на странице отеля, однако иногда отели меняют условия уже после загрузки данных.

В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет 🌴
Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.