Здравствуйте!

Благодарим, что отметили удобство покупки и хороший выбор туров!

Примите наши искренние извинения за то, что оказались в такой ситуации без оперативной поддержки. Мы хотим разобраться в вашем вопросе!

Хотим отметить, что с дополнительной информацией по странам пребывания вы можете ознакомиться на нашем сайте - https://customer.level.travel/seychelles

Ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, чтобы мы могли оперативно помочь вам в данной ситуации, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа на почту quality@level.travel.

Здравствуйте, Константин!

Сожалеем, что ваш отдых сложился так неудачно и оставил настолько негативные впечатления. Мы понимаем ваши эмоции и хотим пояснить несколько моментов.

Нам очень жаль, что время вылета и прилёта сложилось не так, как вам было удобно. Хотим пояснить: при покупке тура с чартерным перелётом время рейсов может корректироваться - это особенность чартерных программ, и мы, к сожалению, не можем на это повлиять.

Наша платформа выступает как сервис по поиску и бронированию туров, а информация об отеле, включая фотографии, описание номеров и инфраструктуры, предоставляется непосредственно самим отелем и туроператором. К сожалению, мы не имеем возможности влиять на фактическое состояние номеров или контролировать соответствие фотографий реальности. На момент бронирования на странице отеля размещалась информация о том, что отель работает в режиме предварительного открытия, а номера в главном здании находятся на стадии реновации. Мы всегда стремимся указывать такие детали, чтобы у наших гостей было реалистичное представление об условиях размещения. Нам очень жаль, что условия оказались для вас совсем некомфортными. Хотим отметить, что для решения таких нештатных ситуаций вы можете обратиться к отельному гиду, который сможет помочь с решением возникающих вопросов уже на месте отдыха.

По поводу трансфера - нам необходимо разобраться в этом вопросе более детально, мы направим уточняющий запрос в профильный отдел, ответ вам предоставят по электронной почте.

Сожалеем, что произошла путаница, и вы испытали стресс в этой ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июня 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте, Людмила!

Благодарим за ваш отзыв и за то, что доверили нам организацию вашей первой поездки в Таиланд! Нам очень приятно, что всё прошло без проблем - от выбора тура до получения документов. Рады, что вы оценили удобство онлайн-бронирования и оперативность подтверждения.

Спасибо за доверие и за тёплые слова о качестве сервиса! Ждём вас снова за новыми путешествиями! 🌊

Здравствуйте, Андрей!

Огромное спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы высоко оценили работу нашего менеджера Екатерины. Мы рады, что она смогла оперативно найти решение, которое вас устроило, и приложила все усилия, чтобы документы от туроператора были получены в короткий срок. Передадим ей ваши тёплые слова - для нас это лучшая награда!

Желаем вам ярких впечатлений и ждём снова!💚

Здравствуйте, Антон!

Спасибо, что поделились своим опытом! Нам очень жаль, что процесс корректировки дат и возврата занял так много времени и вызвал у вас такие эмоции. Мы понимаем ваше разочарование. В связи с ситуацией на Ближнем Востоке мы получаем большое количество обращений, в связи с этим время на обработку может увеличиться.

Для уточнения условий и расчёта точной суммы возврата требуется больше времени, так как направляется запрос поставщику, он принимает решение. Наша команда старалась сделать всё возможное, чтобы вопрос был решен в вашу пользу.

На данный момент, мы ожидаем поступление денежных средств от поставщика. Возврат может достигать до 30-ти рабочих дней. Как только денежные средства поступят к нам, они сразу будут направлены на ваш счет, с которого была произведена оплата тура. Когда денежные средства поступят на ваш счет - зависит от вашего банка. Данная процедура может занимать о 15 минут до 3-х рабочих дней.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями!

Нам очень приятно, что вы уже не первый раз с нами и всё проходит отлично! Мы очень ценим, что вы доверяете нам организацию ваших путешествий. Ваша рекомендация - лучшая награда для нас!

Ждём вас снова, чтобы помогать и в следующих поездках!💚

Марина, добрый день!

Спасибо за ваше терпение и понимание. Нам очень жаль, что ответы пришлось ждать дольше обычного - это связано с повышенной нагрузкой на поддержку из-за ситуации на Ближнем Востоке. Мы видим, что сейчас все ваши вопросы закрыты, и вы получили необходимую информацию по туру.

Приносим искренние извинения. Спасибо, что остаётесь с нами на связи.

Надеемся, что небольшие сложности на старте не помешают вам привезти с отдыха только яркие впечатления!

Здравствуйте!

Спасибо большое за отзыв и за рекомендацию! Нам очень приятно, что отдых на Сейшелах прошёл отлично, а бронирование и подтверждение не доставили хлопот. Рады, что вы остались довольны сервисом!

Ждём вас снова - впереди ещё много удивительных направлений! ✈

Здравствуйте, Елена!

Спасибо большое за такой чудесный отзыв! Нам очень приятно, что отдых в отеле Olive Tree Hotel прошёл отлично и вы оценили комфортный номер, вкусные завтраки, чистоту и вежливый персонал. Рады, что район, пляж и близость ко всему необходимому сделали ваш отпуск по-настоящему расслабляющим.

Также хотим обратить внимание, что вам на почту была направлена форма обратной связи для заполнения отзыва об отеле. Было бы здорово, если вы оставите там несколько строк! Эти детали будут полезны будущим гостям при выборе отеля для своего путешествия.

Ждём вас снова - будем рады помочь в организации следующего путешествия! 🌊

Елена, добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями и такими конкретными предложениями! Мы очень рады, что отпуск удался и вы смогли найти подходящий тур, даже несмотря на то, что поиск занял много времени. Ваши идеи по улучшению сортировки - это действительно то, что сделает подбор туров гораздо более комфортным. Мы постоянно работаем над улучшением функционала, и ваша обратная связь для нас очень ценна. Обязательно передадим всё команде разработки.

Ждём вас снова!💚

Элина, добрый день!

Благодарим за такой тёплый отзыв и что делитесь впечатлениями! Нам очень приятно, что вы цените удобство и цены сервиса. Действительно, иногда возникают технические сбои, особенно в моменты высокой нагрузки. Мы постоянно работаем над улучшением производительности, чтобы ваш опыт использования сервиса был комфортным на всех этапах.

Спасибо, что остаётесь с нами! Будем рады помогать планировать ваш отдых снова и снова!💚

Здравствуйте, Александр!

Огромное спасибо за тёплые слова в адрес нашей коллеги Галины Олыкайнен! Нам очень приятно, что вы отметили её профессионализм и отзывчивость.

Действительно, отмена тура туроператором уже после полной оплаты - ситуация, требующая оперативного вмешательства и индивидуального подхода. Мы рады, что Галина смогла помочь вам с перебронированием. Обязательно передадим ей вашу благодарность! Надеемся, что несмотря на сложности в начале, ваш отдых удался!

Будем рады видеть вас снова и помогать в организации следующих путешествий! ☀

Юлия, добрый день!

Спасибо за вашу обратную связь! Нам очень приятно, что вы отметили удобство вылетов на нашем сервисе. Это не может не радовать!

Из-за ситуации на ближнем Востоке мы получаем большое количество обращений, поэтому время ответа может быть увеличено. В связи с этим хотим принести свои искренние извинения. Мы понимаем, что это может вызывать ненужные переживания, даже если вопрос был не принципиальный.

Надеемся, что несмотря на этот нюанс, вы получили удовольствие от путешествия и оставили себе приятные воспоминания!

Ждём вас за новыми турами! Мы готовы изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону!🌊

Здравствуйте, Денис! Благодарим вас за обратную связь! Мы также увидели отзыв об отеле по форме обратной связи. Он поможет другим туристам в выборе отеля для своего путешествия.

Нам очень жаль, что ваш отдых оказался испорчен таким количеством проблем! Это не соответствует тому уровню комфорта, на который вы рассчитывали при бронировании. Мы вас прекрасно понимаем и разделяем ваше возмущение.

В качестве комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 26 июня 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что вы попали в такую стрессовую ситуацию, и хотим разобраться в случившемся!

Заказ по номеру 17286153 не найден в нашей системе. Ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, чтобы мы могли оперативно помочь и проверить детали вашего бронирования, пожалуйста, перепроверьте и пришлите номер вашего заказа или почту, на которую зарегистрирован ваш личный кабинет, на quality@level.travel.

Ожидаем вашего ответа!



Мы видим, что с вами уже связались наши коллеги из профильного отдела для урегулирования вопроса и возврата денежных средств. Мы приносим свои искренние извинения! Понимаем, что это вызвало у вас стресс и лишние переживания. Спасибо, что остаётесь с нами на связи и даёте возможность исправить ситуацию!

Здравствуйте, Пётр!

Благодарим вас за отзыв и за то, что выбрали организованный отдых с нами. Рады, что в целом всё прошло хорошо! Спасибо за ценные пожелания по улучшению приложения - обязательно передадим их команде разработки. Сортировка на главной странице поиска по ценам, визам и горящим турам действительно сделала бы поиск удобнее.

Для вашего удобства при выборе следующего тура хотим обратить внимание, что требование о наличии визы можно увидеть на десктопной версии сайта, если развернуть окно поиска страны, или же в выпадающем списке выбрать "Без визы" согласно пожеланиям.

Ждём вас снова за новыми путешествиями! ✈

Здравствуйте, Ольга!

Приносим искренние извинения за задержку ответа по возврату средств по отменённой брони. Понимаем ваше беспокойство и как непросто оказаться в этой ситуации.

Для решения вопроса нам необходимо получить информацию от поставщика по вашему бронированию, поэтому процесс может занимать больше времени, чем хотелось бы. Запрос был направлен сразу, как только мы получили информацию об отмене.

Мы делаем всё возможное, чтобы вопрос был решён в вашу пользу. Как только от поставщика поступит информация, мы сразу свяжемся с вами и подробно сообщим о дальнейших шагах.

Благодарим за терпение!

Добрый день!

Нам очень жаль, что ваше путешествие не состоялось. Мы понимаем, как неприятно оказаться в такой ситуации и хотим разобраться. Ваш отзыв оставлен с неавторизованного аккаунта, чтобы мы могли оперативно помочь и проверить детали вашего бронирования, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа на почту quality@level.travel.

Сильвия, здравствуйте!

Благодарим вас за обратную связь. Мы понимаем вашу обеспокоенность и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом. На техническую поддержку пришлась очень высокая нагрузка из-за ситуации на Ближнем Востоке, количество обращений выросло, и, к сожалению, время ожидания ответов может быть увеличено.

Ваш вопрос уже в работе, мы направили запрос поставщику. Всё будет решено в ближайшее время, как только получим ответ.

Спасибо, что остаётесь с нами, несмотря на эту задержку!

Семён, добрый день! Спасибо за вашу обратную связь. Нам очень ценно, что вы отметили удобство выбора туров и работу онлайн-поддержки - это одни из главных наших приоритетов.

Действительно, иногда возникают технические сбои, особенно в моменты высокой нагрузки. Мы постоянно работаем над улучшением производительности, чтобы ваш опыт использования сервиса был комфортным на всех этапах.

Спасибо, что остаетесь с нами! 💚