Быстрое и доброжелательное решение вопросов, оператор всегда на связи, в общем все окей, спасибо

Все в работе сервиса нравится. Был небольшой напряг с выбором трансфера. Но главное все решилось. Я остался доволен

Сервис максимально удобный и понятный. Поддержка отвечает быстро. Отдельное спасибо за быстрый возврат денег за отмененную поездку по независящим от нас обстоятельствам.

Пользуемся сервисом много лет, всё устраивало, пока по собственной невнимательности не допустила ошибку в имени. Вместо Liudmila написала Ludmila. 5 дней нервотрепки были мне обеспечены. Самое печальное — операторы меняются, я вынуждена была объяснять свою проблему каждый раз заново. Если пишут «Ожидайте», то приходится весь день сидеть у телефона. Предложили доплату за исправление ошибки и выделили на обратный ответ 20 мин в 8 ч вечера. Звук уведомлений от сервиса не приходили, хотя и был настроен. Я писала об этом, надеясь на дозвон от Level, но нет. Период был предновогодний. Ответы в чате приходилось ждать по несколько часов. Исправили быстро ваучер. Билет пришлось долго ждать. На просьбу прислать 2 последних документа в исправленном виде прислали на почту их в таком формате, что открыть их было невозможно, не говоря уже о том, чтобы распечатать. В личном кабинете оставались старые неисправленные билеты, о новых приходилось напоминать. При получении нечитаемых файлов больше просить ни о чем не стала, сами выходили из положения. Вывод: «Левел трэвел» испытывает недостаток операторов, особенно в пред- и праздничный период, хотя я оформляла поездку заранее. Но моя проблема дотянулась до предновогодних чисел. Мне ответили, что ваш вылет не скоро, поэтому авиакомпания не рассматривает мою проблему в первую очередь (смысл такой). Операторы отвечали на мои просьбы вежливо, делая упор на большую загруженность. Но меня, как клиента, мало интересовали проблемы компании и бесконечная моя переписка с ними. Эти 5 дней переживаний были просто выкинуты из моей жизни.

Не люблю обращаться к туроператорам в живую, очень удобный сервис, часто получается выгоднее, чем в других агрегаторах. Удобно, что высвечиваются перелеты с указанием АК, было бы здорово, если в момент бронирования указывался туроператор в перелете.

В ноябре 2025 г. приобрели через «Левел Тревел» тур (заказ 280561622) в Таиланд. «Повелись» на кэшбэк от одного из банков, о чем многократно пожалели. Проблемы начались с оплаты тура. Оплатив «Левел Тревел» полную сумму, узнали, что, оказывается, «Левел Тревел» не перечисляет мгновенно всю сумму туроператору, прокручивая ваши деньги, и вы не сможете получить ваучер и прочую информацию от туроператора до момента перевода денег. Соответственно, вы не сможете связаться с отелем по организационным вопросам. Денежные средства будут переведены оператору в последний момент, и всю информацию вы получите за 2–3 дня до начала тура.
Во время тура произошла неприятная ситуация (самолёт совершил вынужденную посадку в другом городе, и мы потеряли почти сутки). Если вы рассчитываете на какую-либо поддержку от «Левел Тревел» — ошибка. Абсолютная некомпетентность сотрудников, невозможность дозвониться на горячую линию — вот что вас ждёт. Обращение непосредственно к туроператору бессмысленно, так как оператор отправляет к агенту, где вы приобрели тур (к «Левел Тревел»). Замкнутый круг. Зная о сложившейся ситуации, никто из «Левел Тревел» с нами больше не связывался.
По возвращению из тура мы решили подать претензию туроператору, однако и тут столкнулись с абсолютной профнепригодностью и отсутствием клиентоориентированности со стороны «Левел Тревел». Туроператор отказывается принимать претензии напрямую, принимая претензии исключительно через турагента («Левел Тревел»). Необходимые документы, заявление были направлены в «Левел Тревел» на следующий день после получения формы обращения и перечня необходимых документов. Заказное письмо уже 16 дней находится в почтовом отделении (трек-номер 11721615519720). «Левел Тревел» не удосуживается его получить, чтобы перенаправить оператору. На многочисленные (более десятка) обращения следует типовой ответ «нужно еще подождать, всё на контроле» и не типовой ответ «мы каждый день получаем письма, но нам не всегда их выдают». При этом срок отправки претензий оператору ограничен 20 днями и уже просрочен.
Категорически не рекомендуем «Левел Тревел» к сотрудничеству! Профнепригодность, отсутствие клиентоориентированности — немногие из цензурных слов, характеризующих «Левел Тревел». Если вы не хотите испортить себе отдых, ищите другого агрегатора либо покупайте тур напрямую у туроператора!

Заказывали тур в ОАЭ, эмират был указан Фуджейра. Почитав отзывы, нашли, что многие пишут, отель находится в эмирате Шарджа. Уточнили у «Лэвел Трэвел», написали обратное: «нет, эмират Фуджейра». После долгой переписки и объяснений, что разные эмираты и разные законы там действуют, ответили: «действительно, эмират Шарджа». Я предложила решить спокойно вопрос и, как вариант, поменять отель с доплатой, нашла несколько вариантов и предложила.
Ответ был крайне странным. «Лэвел Трэвел»: «Давайте аннулируем тур без возврата денег или удержим Х рублей (возможно, и вся сумма) и посмотрим, что можно сделать».
Только минуточку, это полный обман, «Лэвел Трэвел» продает тур в отель, который находится в другом эмирате от заявленного (больше для отдыха на территории отеля), что для нашей семьи не подходит.

База туроператоров довольно впечатляющая. Собраны наверно все, что доступны на рынке РФ. Да и предложений, практически на любой кошелёк. По мне, так отличный сервис поиска туров.

В целом, хороший, удобный визуально приятных набор функций, но в очередной раз мне не хватает нескольких функций:
- при выборе опции "Летим Аэрофлотом" хотелось бы видеть сразу цены на Аэрофлот, а не самые дешёвые чартеры
- сразу искать варианты перелётом бизнес-классом и видеть соответствующие цены
- сервис "только отель", без перелёта и страховки
- фильтр по выбранным туроператорам

Бронировали поездку на НГ, очень удобно, спасибо! Последнее время, лет 6, наверно, путешествуем через «Левел», всё устраивает

Второй раз летели с ЛевелТревел, все снова всё точно и отлично, изначально в пакете документов не было маршрутное квитанции, чтобы узнать номер рейса. Вопрос решился за 10 минут, написала в телеграмме в поддержку, тут же девушка выслала маршрутные квитанции. Само путешествие отлично, отель выше всяких похвал, очень довольны! Будем ещё пользоваться сервисом. Спасибо!

Собственно всё, очень долго искал куда вам написать, в итоге нашёл ВК, серьезно? 21-ый век на дворе!

Летала во Вьетнам пакетным туром (перелет туда-обратно плюс проживание в отеле) на 11 дней. В туре был забронирован и оплачен и первый день проживания в отеле, который не состыковывался с рейсом, входящим в это же бронирование. То есть по расписанию самолет прилетал во Вьетнам уже после того, как закончился первый день бронирования. С какой целью в пакет был включен этот день? Сотрудники отеля также удивились и задавали эти вопросы. Конечно, надо было проверить все даты бронирования и состыковать их с перелетами, но я-то не профессионал и не обязана знать всех этих тонкостей, поэтому и обратилась к профессионалам, чтобы выбрать и оплатить готовый тур, а не составлять его из самостоятельной покупки авиабилетов и брони проживания. Перерасчет делать отказались, к сожалению. Впечатление испорчено.

Второй раз летаю С LEVEL Travel.
Очень удобная платформа, можно быстро оформить понравившийся тур, документы присылают оперативно, бронь подтвердили быстро.
Буду и дальше пользоваться сервисом.
А с промокодом ещё и выгоднее всего получается! Спасибо

У меня был нестандартный запрос, и с помощью менеджеров подобрали хороший вариант. Понравился способ оплаты в два этапа. Вторая часть суммы скорректировалась под мои запросы после подтверждения.

Для вылета на Кубу необходимо заполнить анкету на сайте, об этой обязанности менеджеры турагентства меня не уведомили (раньше таких правил не было, летел 4-й раз на Кубу), уже в аэропорту мне отказали в регистрации на рейс без заполнения этой анкеты. Пришлось в срочном порядке заполнять анкету в аэропорту. Если бы приехал позже на регистрацию, то не успел бы на рейс — отдых был бы испорчен.
Считаю, что менеджер был обязан мне сообщить о необходимости заполнения анкеты перед вылетом на Кубу, однако не сделал этого, что свидетельствует о низком уровне сервиса, вернее, об его отсутствии.

Хотел бы поблагодарить компанию Level Travel за предоставленную возможность забронировать нужную нам гостиницу, всё было быстро и чётко, оплатили 50%, спустя сутки прислали подтверждение, и после этого внесли оставшиеся 50% стоимости. Все чеки нам прислали, всё чётко, быстро и по делу, обратимся ещё обязательно.

Бронировали через сервис отель в Петербурге. Всё очень понравилось, удобный сервис, информативный. Отель в Петербурге — удобное местоположение в самом центре города. Сэкономили на транспортных расходах. Исследовали пешком весь центр. Яркие впечатления от отдыха.

Ваш сервис сложно назвать сервисом! Мой отпуск еще не начался, но сотрудники вашей «уникальной» компании уже успели его испортить!
Абсолютно неграмотные и некомпетентные сотрудники. Заявки перекидываются с одного специалиста на другого, нет никакого закрепленного за туром менеджера, как это бывает в нормальных организациях.
Два тура, которые изначально при бронировании просила объединить в один, так как летит 6 человек, семья, просто переслали туроператору. Как итог — всех посадили на разных рейсах!
После долгих уговоров пересадили как надо, а позднее без согласования со мной уменьшили нормы багажа. Видимо, закон для вашей компании не писан!
Когда очередной сотрудник вызвался помочь и пересадить на другой рейс, где нормы багажа соответствуют тем, за что я заплатила, на следующий день пришло уведомление, что всех туристов снова разбили на разные рейсы!
Это самое настоящее издевательство! Научитесь уже наконец слушать и слышать людей, а не просто зарабатывать на них деньги, выступая просто как посредник и продавец!

Мне всё очень понравилось! Быстро, качественно, удобно и не выходя из дома. Уже в третий раз пользуюсь данным сервисом для заказа тура — вопросов не возникает. Всем бы так.