Загрузите в Доступно в
  • Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.

    Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
    Основатели Level.Travel
Загрузка отзывов...
Даниил С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Сервис хороший, но не без нюансов
На сайте Level.Travel представлен хороший выбор туров и отелей, процесс бронирования удобный, а служба поддержки отвечает быстро.

Однако функцию туристического агента сервис выполняет не лучшим образом. Обычно у туроператоров есть менеджер, который ведёт клиента от момента покупки до самой поездки. Здесь же на каждое сообщение в рамках одного обращения могут отвечать разные сотрудники. Из-за этого диалоги получаются шаблонными, индивидуальные вопросы не решаются, а поддержка становится малоэффективной.

Например, Level.Travel не смог (и даже не пытался) помочь мне связаться с отелем, при этом настоятельно просили не обращаться напрямую к туроператору. Почему именно — осталось загадкой.

Кроме того, условия возврата непрозрачны. По сути, есть всего две опции: либо бесплатная отмена, либо штраф 100% от стоимости тура, замаскированный под "невозвратный тариф". В контексте отелей этот термин обычно означает штраф не более чем за сутки проживания, но здесь по неясным причинам возвраты и замены максимально усложнены. Даже при готовности доплатить заменить отель невозможно.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Даниил!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе.

По персональному менеджеру:
Мы действительно работаем по принципу командной поддержки, чтобы обеспечивать оперативные ответы. Понимаем, что смена специалистов может создавать ощущение разорванности общения. Ваш отзыв поможет нам улучшить индивидуальный подход, и мы передали его команде.

Связь с отелем:
В рамках пакетных туров вопросы, связанные с отелем, решаются через туроператора, так как именно он является прямым контрагентом. Однако, конечно, вы имеете право обратиться к нашим партнерам напрямую, но, вероятнее всего, они направят вас обратно к нам.

Возвраты и замены:
Невозвратные тарифы в туризме действительно могут отличаться от стандартных гостиничных условий, поскольку включают дополнительные условия поставщика. Мы понимаем, что прозрачность в таких вопросах важна, и уже работаем над тем, чтобы условия бронирования и отмены были более очевидными на этапе оформления заказа.

Благодарим вас за обратную связь! Надеемся, что ваш следующий опыт с нами будет более комфортным.

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Ефим М.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
к сайту вопросов нет
На сайте всё удобно: выбрали сами, забронировали сами, но есть вопросы к сервису, в частности, к навязанной страховке — у меня уже есть две международные страховки, и дополнительная была совершенно не нужна.
Кроме того, поддержка в WhatsApp отвечает не всегда, что может привести к проблемам в случае срочных вопросов. Впервые летал с Level.Travel, и пока этот оператор далеко не в фаворитах.

Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ефим!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о сервисе.

По страховке:
Страховка действительно является обязательной для выезда за границу, и удалить ее из заказа нельзя, даже если у вас уже есть собственные полисы. Это требование законодательства, и мы всегда следуем установленным нормам.

По поддержке в WhatsApp:
Мы стремимся отвечать максимально оперативно, но в пиковые периоды время ожидания может увеличиваться. Мы передали ваш отзыв команде, чтобы улучшить скорость ответов и обеспечить более удобную коммуникацию.

Благодарим вас за обратную связь! Будем рады помочь вам в будущих путешествиях.

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Наталья В.
купил(а) тур
по России
на двоих
Если оплатили тур, на возвраты денег не рассчитывайте!
Купила тур в Дагестан в Махачкалу на 14 дней, рассчитывая на морской отдых! По отзывам об этом месте узнала, что купание там запрещено. Попросила уменьшить кол-во дней в этом отеле. Согласились, озвучили сумму возврата, но ни денег, ни чеков нет уже вторую неделю. Отвечать на письмо перестали вообще! Хорошая задумка с сервисом, но обмануть всегда хотят! Будьте осторожны! Денег не увидите больше!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас вынужденно сложилось такое мнение о нас. Мы действительно столкнулись с технической проблемой при возврате и достаточно долго не могли ее решить. Понимаем, что это сказалось на вашем впечатлении и доверии к нам, но хотим вас заверить, что намерений в обмане у нас не было.

С нашей стороны уже был произведен возврат денежных средств, несмотря на то, что денежные средства от поставщика еще не получены. Их дальнейшее поступление зависит от вашего банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 февраля 2025 года
Ольга Г.
купил(а) тур
по России
на одного
Бронирование отеля
Бронирование отеля быстро и без проблем. Обратная связь оперативно и по моему вопросу. Рекомендую всем для подбора отеля или тура. Минусов не нашла
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ольга!
С нашим сервисом легко приобрести как полноценный отдых, так и просто бронировать проживание. Всё для вашего удобства и гибкости в планировании! 😎
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 16 февраля 2025 года
Алла М.
купил(а) тур
в Египет
на троих
Отдохнули)
Несколько лет бронировали пакетные туры все было идеально в соответствии с заказом. В этот раз решили забронировать отель. Через приложение это сделать не удалось. Однако, через приложение ВТБ банка зашли и забронировали, там был обещан кэшбек, но почему то банк его не начислил. Это не главное. Мы забронировали 2 отеля в шарм эль шейх, в обоих мы бывали ранее и знали о недостатках и были к ним готовы однако, в обоих случаях нам не прислали оригинальный ваучер на размещение и оба раза возникла заминка. В течение часа нам прислали их, но лучше было бы его заранее прислать вместо подтверждения бронирования - так как для отеля это не документ!! И второе: в обоих случаях нам предоставили номер ниже чем я выбрала при бронировании. Буду иметь в виду в следующий раз и все равно воспользуюсь этим приложением. Работает хорошо.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алла.
Видим, что вы оставили 3 различных отзыва и, к сожалению, не совсем понимаем какой из них актуальный. Тем не менее, мы проверили все ваши бронирования. Оба заказа отеля были оформлены через наших партнеров. Согласно условиям акции, начисление кешбэка происходит в течение 15 дней в следующем месяце после месяца, в котором начался тур. Ваш тур начался в феврале, следовательно кешбэк должны быть не ранее 15 марта.

В заказы мы подгружаем ваучеры, которые формирует поставщик проживания. Для того, чтобы получить оригинальные ваучеры необходимо сделать отдельный запрос. Это делается при необходимости, как в вашем случае.

Правильно понимаем, что категории ваших номеров были Deluxe Pool View Room и Junior Suite? Необходимо уточнить в какие номера вас заселили? Вы можете написать нам об этом на почту или в любой удобный мессенджер.

По поводу того, что у вас слетали данные. Это происходило в момент бронирования отелей или вы формируете новый заказ? Эту проблему получилось урегулировать? Если нет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в любой удобный мессенджер, и мы постараемся помочь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Андрей К.
купил(а) тур
в Индонезию
на двоих
К сервису никаких вопросов, быстро отвечали, помогали в выборе отеля
Работа сервиса оставила отличные впечатления, никаких проблем не возникло, поэтому ставлю 5 звезд. На все вопросы быстро отвечали
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Андрей!
Мы счастливы быть частью ваших путешествий. Спасибо, что доверяете свой отдых нам! ☀️
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Елена Р.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Отдых в Турции в феврале 2025
Не первый раз летала с вашей помощью. Все рваться. Один был минус: после оплаты 100% и брони пришел ответ, что туроператор не подтвердит. Тк цена повысилась на 12 тысяч рублей. И были предложены не подходящие варианты. Не приятно! Но пришлось доплачивать.
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день.
Понимаем ваше расстройство из-за отказа туроператора. Хотели бы объяснить почему такое происходит. Дело в том, что у вас выбраны регулярные рейсы, тайм-лимит по которым очень короткий и если отель не успевает за это время подтвердить наличие номеров, то чаще всего по билетам выставляется доплата. Также необходимо отметить, что у вас выбран тур без моментального подтверждения, то есть у туроператора не выкуплены места в отеле и он делает отдельный запрос на их наличие. В таких случаях, мы рекомендуем выбирать туры отмеченные значком молнии , на моментальном подтверждении.

Сожалеем, что произошла подобная ситуация и благодарим вас за предоставленную обратную связь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Александр М.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
Все ок
Спасибо. Все организовано хорошо.
Сложностей не возникло - ни с приложением, ни с оператором.
Уведомления о статусе заказа, поиск туров, загрузка документов в приложении.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Александр!
Прекрасно, что у вас осталось положительное впечатление. Будем стараться и дальше радовать вас!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Игорь К.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
Все понравилось.
Отлично отдохнули. Все понравилось. Но в следующий раз оставим предпочтение прямому перелету) Очень выматывают пересадки и межрейсовые ожидания) Будем и дальше обращаться к вам за турами)
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Игорь!
Уверены, что с нашим сервисом вы найдёте тур с удобными перелётами. Обязательно ждём ваши новые путешествия!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Ольга Б.
купил(а) тур
по России
на троих
Хороший сервис
Оплачивала отель через сервис. После возникла необходимость в изменении дат заезда, такой возможности не было. Специалист предложил аннуляцию тура, что я и сделала. Все было быстро, просто и понятно.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ольга!
Рады были найти решение для вашего бронирования. Благодарим за оставленный отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Артур А.
купил(а) тур
на Кубу
на троих
Три раза летал на Кубу от Левел Тревел
Молодцы, подобрали кайфовый отдых, профи своего дела, всем советую и буду советовать Левел Тревел!!!!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Артур!
Мы рады, что вы остались довольны работой сервиса и отметили профессионализм нашей команды. Желаем вам новых приятных путешествий и ждём снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Анна П.
купил(а) тур
по России
на одного
Смущает дезинформация
Выбрала тур, оплатила (с трудом, так как промокод ко дню рождения не сработал, а предложенные способы решения были довольно запутанными — "введите неправильный номер карты, сообщите нам, мы вручную что-то сделаем" и т. д.). В конце концов, после многочасового диалога просто прислали новый промокод, за что спасибо. Но почему проблему решали так долго, и вообще, откуда она взялась?

Собственно, туром это назвать сложно — ни трансфера, ни страховки. Просто бронь билетов и отелей от Level.Travel. Самой было бы дешевле, если бы не промокод, поэтому в следующий раз куплю всё самостоятельно.

Но я даже не об этом. Когда мне прислали документы к "туру", я снова заметила много неточностей. Это уже второй раз:

В январе про дубайский отель писали, что он берёт депозит, но на самом деле ничего не брали.
В феврале писали, что в сочинском отеле нужно оплатить туристический налог, но его тоже не взяли.
Отель в Сириусе формально не является сочинским, а расположен на федеральной территории.
Таких несостыковок достаточно, и перечислить их все невозможно. Может, я и придираюсь, но мне не нравятся сайты, которые предоставляют информацию "от фонаря". Если вводят в заблуждение в мелочах, как им можно доверять в более серьёзных вопросах?..
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Анна!

Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления.

По поводу промокода – действительно, в вашем случае возникли технические сложности, и решение заняло больше времени, чем хотелось бы. Мы понимаем, что это было неудобно, и передаем ситуацию на проверку, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

Что касается информации в документах: ваучер формируется поставщиком, и, к сожалению, мы не имеем права вносить в него изменения. Однако на странице отеля в нашем сервисе информации о туристическом налоге не было, поэтому рекомендуем в первую очередь ориентироваться именно на наш сайт.

Вот ссылка на страницу с актуальной информацией о регионах, где взимается налог: https://customer.level.travel/russia

По дубайскому отелю в ваучере было указано, что депозит может взиматься, но финальное решение остается за отелем, так как условия могут меняться без предварительного уведомления. Отели вправе корректировать свои концепции, и, к сожалению, мы не всегда можем повлиять на эти изменения.

Мы ценим вашу обратную связь и передадим информацию коллегам, чтобы улучшить предоставление данных. Надеемся, что ваш следующий опыт будет более комфортным. Если у вас появятся вопросы, будем рады помочь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Дарья Ю.
купил(а) тур
в Китай
на двоих
В целом нормально, но есть нюансы
Понравилось:
Выбрать тур легко, забронировать и оплатить просто, а служба поддержки действительно отвечает очень быстро. Когда рейс задержали, мне сразу сообщили об этом и по почте, и в СМС, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Минусы:
Не было указано, что в пакетном туре нет трансфера. Я бронировала именно тур, чтобы не заморачиваться с организацией трансфера, но в итоге мне пришлось решать этот вопрос самостоятельно.
При заселении в отель оказалось, что номер оплачен за двоих, а завтраки – только для одного. Это было очень странно, ведь при бронировании тура нигде не было информации о том, что за второй завтрак нужно доплачивать на месте.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Дарья!

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что процесс подбора и бронирования тура был для вас удобным, а наша поддержка смогла быстро вам помочь.

Что касается трансфера – не во всех пакетных турах он включен, и мы заранее указываем эту информацию на этапе бронирования. Однако всегда можно забронировать индивидуальный трансфер, и мы будем рады помочь вам с этим в будущем.

По поводу завтраков – мы уточнили информацию у поставщика, и он запросил документы, подтверждающие оплату питания. Пожалуйста, направьте их нам на почту, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам.

Еще раз благодарим вас за обратную связь! Если у вас останутся вопросы, будем рады помочь.

С уважением, команда Level.Travel.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Дмитрий М.
купил(а) тур
в Египет
на четверых
В целом не плохо
Все хорошо, но не предупредили что рейс перенесли на 5 часов, узнали о переносе, когда приехали в аэропорт и через 10 минут, сообщили что рейс задерживается. При возвращении в страну уже вернулись, пришло смс сообщение : "Завтра домой! Проверьте время рейса и трансфера в аэропорт на ресепшене!", замечательно мы уже прилетели, а позже пришло сообщение..
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Дмитрий!

Спасибо, что поделились своим отзывом. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.

Как правило, обо всех изменениях в расписании рейсов нам сообщает туроператор. Насколько мы видим, от туроператора не поступало сообщений о переносе рейса. Вероятно, это была именно задержка, о которой авиакомпания не уведомила заранее.

Что касается SMS о трансфере – оно было отправлено за сутки до вылета, но, вероятно, из-за работы оператора связи сообщение дошло до вас с задержкой.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Если у вас останутся вопросы, будем рады помочь.

С уважением, команда Level.Travel.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 14 февраля 2025 года
Юрий Я.
купил(а) тур
в ОАЭ
на троих
Отличный сервис!
Первый раз самостоятельно покупали тур.
Удобно выбирать отели с привязкой к рейсам.
Не всегда, правда, указанная стоимость при переходе к оплате остается прежней.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Юрий!
Конечная стоимость может меняться, если к нему подгружается топливный сбор, он указывается отдельной строкой на странице выбранного тура, и на некоторых рейсах существенно увеличивает цену. Надеемся, что вы и дальше будете планировать свои поездки вместе с нами ✈️
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 13 февраля 2025 года
Аноним
Хороший сервис
Удобно смотреть и выбирать варианты для бронирования. Нашел подходящий тур и заказал онлайн, очень удобно. Один большой жирный минус, нет трансфера до гостиницы, забронировал тур, и оказалось, что до отеля добираться еще 400 км. Как бы не очень приятная ситуация. Пришлось на месте еще искать, как добираться, на это ушло еще полдня. И дорога всю ночь. Нужно смотреть внимательно, сколько ехать до гостиницы. А в остальном все отлично. Буду пользоваться еще.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
К сожалению, трансфер входит не во все туры. Конечная информация находится на странице бронирования. Под стоимостью путешествия перечислены все входящие услуги.
Узнать, есть ли возможность добавить трансфер к заказу, можно по запросу, достаточно обратиться к нам в мессенджерах. Благодарим за выбор нашего сервиса.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 13 февраля 2025 года
Аноним
Я никак не могу ничего забронировать на сайте вашем!
Хотела воспользоваться предложением с кэшбэком, но так и не смогла войти на сайт для заполнения данных. Ваш агрегатор требует сменить пароль, предлагая пройти по ссылке из письма. Однако это письмо просто не приходит на почту.

Это какой-то трэш! Хочешь потратить деньги, а сервис даже этого не даёт сделать.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с входом на сайт и использованием кешбэка.

К сожалению, ваш отзыв был оставлен без авторизации, поэтому к нему не подгрузился номер заказа. Нам очень хотелось бы разобраться в ситуации и помочь вам. Вы можете отправить номер вашего заказа на нашу почту [email protected], и мы оперативно проверим, в чем могла быть причина.

Будем рады вам помочь!

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 12 февраля 2025 года
Евгения Ш.
купил(а) тур
во Вьетнам
на четверых
Любим Level Travel
Летаем уже не первый раз с Level Travel, всё очень нравится.
Ценовая, политика, удобство поиска и работа менеджера на 5+.
Спасибо огромное менеджеру Евгении Р., которая всегда была на связи и отвечала на все вопросы, помогая.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Евгения!
Спасибо, что отметили работу отдельного сотрудника. Мы всегда рядом и помогаем клиентам по заказам. Ждём за новыми путешествиями!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 12 февраля 2025 года
Екатерина Ф.
купил(а) тур
в Египет
на одного
Удобный сервис
Быстро, оперативно можно купить тур. Если бронирование не подтверждается, деньги сразу же возвращаются. Но описание отелей лучше перепроверить на других сайтах тоже.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Екатерина!
Мы стремимся предоставлять клиентам актуальную информацию, но иногда сведения об изменениях и концепции не успевают попасть в нашу базу данных. Отдел контента работает над улучшением нашей системы и старается оперативно обновлять карточки отелей.
Благодарим за оставленный отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 12 февраля 2025 года
Аноним
Прекрасная работа сервиса
Очень простой и удобный интефейс, подтверждение о бронировании, и все документы по туру пришли очень оперативно
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Мы рады, что процесс выбора и бронирования тура для вас проходит максимально комфортно. Спасибо, что выбираете наш сервис!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 12 февраля 2025 года
Загружаем еще отзывы