Вы и раньше долго отвечали, примерно через полдня, но это было мне не важно, а в последний раз это сказалось на моем бронировании. За последнее бронирование ставлю вам единицу. Проблему начали решать только тогда оперативно, когда ситуация стала критической. Да ещё и предложили поискать другого туроператора, это вообще нонсенс при решении проблемы (которая из-за вас же и возникла). Ещё выяснилось в процессе последнего общения с вами, что наличие мест в отеле не онлайн отображается, это лишь вероятность, что места есть.
В ваучере ошибка была.
До этого никаких проблем с вами не было. Предполагаю, что не хватает персонала на оперативное решение.
-
-
Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.
Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
Основатели Level.Travel -
Загрузка отзывов... 
Ольга Т.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Долго отвечают.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, здравствуйте!
Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.
Со своей стороны хотим пояснить: после вашего обращения наша команда оперативно связалась с партнёром и принимающей стороной для урегулирования вопроса. Мы ожидали ответа от отеля. Только он принимает решения по брони и на каких условиях она будет. Приносим извинения за то, что ответ затянулся.
Хотим отметить, что ваучер создается на стороне партнёров, и ошибка возникла из-за запроса с их стороны дополнительных документов. Мы уже направили запрос нашим коллегам, чтобы разобраться в ситуации.
Хотим поблагодарить вас за то, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 28 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.
Со своей стороны хотим пояснить: после вашего обращения наша команда оперативно связалась с партнёром и принимающей стороной для урегулирования вопроса. Мы ожидали ответа от отеля. Только он принимает решения по брони и на каких условиях она будет. Приносим извинения за то, что ответ затянулся.
Хотим отметить, что ваучер создается на стороне партнёров, и ошибка возникла из-за запроса с их стороны дополнительных документов. Мы уже направили запрос нашим коллегам, чтобы разобраться в ситуации.
Хотим поблагодарить вас за то, что подробно описали ситуацию. Нам действительно жаль, что инцидент подорвал ваше доверие к сервису, и мы понимаем ваши эмоции. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону. В знак лояльности за выбор нашего сервиса в ваш личный кабинет начислены баллы лояльности. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 28 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Пользуюсь не первый год.
Раньше были конкуренты, сейчас стало куда выгоднее с ними так как они с партнёром стали сотрудничать.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Нам приятно, что вы заметили положительную динамику в сторону улучшения условий. Благодарим за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество!🌞
Нам приятно, что вы заметили положительную динамику в сторону улучшения условий. Благодарим за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество!🌞
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Сервис и поддержка 👎
Состоялся тур, который самостоятельно я забронировала во Вьетнам на агрегаторе по приятной цене. Ну, как говорится, на этом все плюсы закончились.
Покупала тур с мгновенным подтверждением, в результате ждала 24 часа, Ура, подтвердили за 3 дня до вылета.
Документы подтверждения тура пришли, что есть индивидуальный трансфер туда и обратно на эту сумму- по итогу только в отель, прикладывала скрин в поддержку, толку ноль.
По прилете подошли к стойке туроператора, сказали, что прибыли, но у нас индивидуальный трансфер. Нас даже не стали искать в списке прибывших и мы уехали в отель.
На этом все. 11 дней отдыха без гида от Туроператора FanSun, без поддержки от Level (10 дней не отвечала поддержка на вопрос - кто принимающая сторона) предоставленные сами себе в чужой стране. Развлекались сами, как могли. Хорошо, что опыт самостоятельных поездок был. Но я не понимаю тогда покупки именно тура, если поддержки ноль ни от агрегатора, ни от ТО.
Покупала тур с мгновенным подтверждением, в результате ждала 24 часа, Ура, подтвердили за 3 дня до вылета.
Документы подтверждения тура пришли, что есть индивидуальный трансфер туда и обратно на эту сумму- по итогу только в отель, прикладывала скрин в поддержку, толку ноль.
По прилете подошли к стойке туроператора, сказали, что прибыли, но у нас индивидуальный трансфер. Нас даже не стали искать в списке прибывших и мы уехали в отель.
На этом все. 11 дней отдыха без гида от Туроператора FanSun, без поддержки от Level (10 дней не отвечала поддержка на вопрос - кто принимающая сторона) предоставленные сами себе в чужой стране. Развлекались сами, как могли. Хорошо, что опыт самостоятельных поездок был. Но я не понимаю тогда покупки именно тура, если поддержки ноль ни от агрегатора, ни от ТО.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о нашем сервисе. С своей стороны мы, конечно же, хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Мария Я.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на двоих
на Шри-Ланку
на двоих
Бронь отеля на Шри-Ланке
Прочитав кучу отзывов о компании Левел.Тревел, испугалась, но все прошло хорошо. До этого раза 4 бронировала туры. В этот раз бронировала отдельно отель. Благодаря банкам можно получить дополнительную скидку, поиск удобный, бронь подтверждается очень быстро. Рекомендую данный сервис как при бронировании туров, так и бронировании гостиниц.
Ответ от Левел Тревел
Мария, добрый день!
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, несмотря на первоначальные сомнения. Нам приятно, что на практике всё прошло хорошо. Спасибо, что отметили удобство поиска, скорость подтверждения брони и возможность получения дополнительной скидки через банки. Мы признательны за вашу рекомендацию!
Надеемся снова увидеть вас в числе наших клиентов! Желаем ярких путешествий!🌞
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, несмотря на первоначальные сомнения. Нам приятно, что на практике всё прошло хорошо. Спасибо, что отметили удобство поиска, скорость подтверждения брони и возможность получения дополнительной скидки через банки. Мы признательны за вашу рекомендацию!
Надеемся снова увидеть вас в числе наших клиентов! Желаем ярких путешествий!🌞
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Андрей В.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Сервис отличный!
Все быстро, понятно, на все вопросы оперативно получал ответ. Постоянно обратная связь и до, и во время, и после поездки.
Ответ от Левел Тревел
Андрей, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что вы отмечаете скорость и прозрачность процессов бронирования, а также оперативность ответов на ваши вопросы.
Будем рады видеть вас снова!🌴
Благодарим вас за обратную связь. Нам приятно, что вы отмечаете скорость и прозрачность процессов бронирования, а также оперативность ответов на ваши вопросы.
Будем рады видеть вас снова!🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Г.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
в Таиланд
на одного
Плохое впечатление.
Столько, сколько с вами, я не переписывался никогда и ни с кем из компаний, предоставляющих те или иные услуги. В результате вы воспользовались ситуацией при замене тура в последний момент, и у меня оказался самый дорогой, золотой, можно сказать, тур! Просто намного дороже, чем у многих туристов, здравомыслящих, хорошо образованных, да и у меня профессиональное понимание о ценообразовании во многих сферах! У меня образование и опыт работы в сфере продаж товаров и услуг - огромный. Вы же воспользовались ситуацией и решили заработать на беде, связанной с войной на Ближнем Востоке и заменой моего одного тура на другой. Никто из моих многочисленных друзей, знакомых, коллег по работе, естественно, никогда не воспользуется вашими услугами.
Ответ от Левел Тревел
Сергей, здравствуйте!
Мы приносим глубочайшие извинения за этот опыт и дополнительный стресс, который вам пришлось пережить. Понимаем, что вам были доставлены неудобства и данная ситуация не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении, приносим свои извинения за это.
Мы хотим пояснить несколько моментов. К сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке произошла отмена рейсов по вашему первоначальному направлению. Со своей стороны мы оперативно предложили вам альтернативные варианты, однако они вас не устроили. Других перелётов на прежнее направление в наличии не было. Чтобы вы не понесли штрафные санкции за аннуляцию тура, мы предложили вам другой вариант, который на тот момент являлся наиболее подходящим из доступных. Цена на этот вариант формировалась туроператором на основании актуальной загрузки отеля и наличия авиабилетов, а не нашими решениями. Ценообразование при срочной замене тура определяется не нашим сервисом, а условиями партнёров и фактической стоимостью альтернативных вариантов на момент перебронирования, которая зависит от загрузки отелей, наличия авиабилетов и сезонного спроса. Мы не имеем возможности искусственно завышать цену для отдельного клиента, так как все суммы транслируются напрямую от партнёров. Наша единственная цель заключалась в том, чтобы ваш тур состоялся, а не в том, чтобы нажиться на вас. Идея о намеренном заработке на беде клиента для нас неприемлема и противоречит принципам нашей работы. Нам искренне жаль, что вы воспринимаете этот случай как использование вашего тяжёлого положения.
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Подобные отзывы помогают нам выявлять слабые места в сервисе и работать над его улучшением. Надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность оправдать ваше доверие и оставить более приятные впечатления от поездки. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Мы приносим глубочайшие извинения за этот опыт и дополнительный стресс, который вам пришлось пережить. Понимаем, что вам были доставлены неудобства и данная ситуация не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении, приносим свои извинения за это.
Мы хотим пояснить несколько моментов. К сожалению, в связи с ситуацией на Ближнем Востоке произошла отмена рейсов по вашему первоначальному направлению. Со своей стороны мы оперативно предложили вам альтернативные варианты, однако они вас не устроили. Других перелётов на прежнее направление в наличии не было. Чтобы вы не понесли штрафные санкции за аннуляцию тура, мы предложили вам другой вариант, который на тот момент являлся наиболее подходящим из доступных. Цена на этот вариант формировалась туроператором на основании актуальной загрузки отеля и наличия авиабилетов, а не нашими решениями. Ценообразование при срочной замене тура определяется не нашим сервисом, а условиями партнёров и фактической стоимостью альтернативных вариантов на момент перебронирования, которая зависит от загрузки отелей, наличия авиабилетов и сезонного спроса. Мы не имеем возможности искусственно завышать цену для отдельного клиента, так как все суммы транслируются напрямую от партнёров. Наша единственная цель заключалась в том, чтобы ваш тур состоялся, а не в том, чтобы нажиться на вас. Идея о намеренном заработке на беде клиента для нас неприемлема и противоречит принципам нашей работы. Нам искренне жаль, что вы воспринимаете этот случай как использование вашего тяжёлого положения.
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Подобные отзывы помогают нам выявлять слабые места в сервисе и работать над его улучшением. Надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность оправдать ваше доверие и оставить более приятные впечатления от поездки. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Л.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
Стабильно отлично!
Уже не первый год оформляем туры через данный агрегатор! Сервис как всегда на высоте! Спасибо огромное за вашу работу.
Ответ от Левел Тревел
Елена, здравствуйте!
Примите нашу искреннюю признательность за то, что вы оформляете туры через Level.Travel и находите наш сервис достойным высокой оценки! Нам особенно ценно, что вы отмечаете стабильное качество работы на протяжении длительного времени. Спасибо за ваше доверие и добрые слова. Мы будем и дальше стараться соответствовать вашему уровню ожиданий! 💚
Примите нашу искреннюю признательность за то, что вы оформляете туры через Level.Travel и находите наш сервис достойным высокой оценки! Нам особенно ценно, что вы отмечаете стабильное качество работы на протяжении длительного времени. Спасибо за ваше доверие и добрые слова. Мы будем и дальше стараться соответствовать вашему уровню ожиданий! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Константин У.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Отлично
Все прошло отлично, впервые пользовался, намного быстрее, чем через турагентства. Уже по приезде в отель, сломалась сантехника, быстро устранили. К отелю вопросов нет, все было отлично.
Ответ от Левел Тревел
Константин, добрый день!
Благодарим за отзыв! Нам особенно ценно, что вы решили попробовать сервис впервые и остались довольны скоростью бронирования. Спасибо, что дали нам возможность сопровождать вашу первую поездку.
Ждем вас за новыми путешествиями!🌊
Благодарим за отзыв! Нам особенно ценно, что вы решили попробовать сервис впервые и остались довольны скоростью бронирования. Спасибо, что дали нам возможность сопровождать вашу первую поездку.
Ждем вас за новыми путешествиями!🌊
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яна Б.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Отличный сервис от начала до конца
Сервисом пользуюсь очень много лет (с 2017) года! Удобно выбрать направление, отель, его расположение, почитать отзывы, само бронирование, тоже понятное и комфортное. Документы пришли вовремя, можно даже сказать ранее ожидаемого.
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день!
Благодарим вас за то, что остаётесь нашим преданным клиентом уже так долго! Ваша лояльность для нас очень важна. Мы искренне рады, что наш сервис остаётся удобным и надёжным для вас долгие годы. Положительные отзывы постоянных клиентов служат для нас лучшей оценкой качества работы. Спасибо, что поделились своим мнением. А мы и дальше планируем радовать вас своим сервисом!
Желаем вам много новых и ярких путешествий!💚
Благодарим вас за то, что остаётесь нашим преданным клиентом уже так долго! Ваша лояльность для нас очень важна. Мы искренне рады, что наш сервис остаётся удобным и надёжным для вас долгие годы. Положительные отзывы постоянных клиентов служат для нас лучшей оценкой качества работы. Спасибо, что поделились своим мнением. А мы и дальше планируем радовать вас своим сервисом!
Желаем вам много новых и ярких путешествий!💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Алексей Б.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Отлично.
Я пользовался сервисом в 5 поездках. Всегда все было хорошо, помогали даже с тонкими вопросами. Один раз, однако, я выбрал отель по фильтру для одиноких мужчин в Турции, но отель отказал - я сказал менеджеру исправить фильтр, и в следующем поиске отель уже не выскакивал.
Ответ от Левел Тревел
Алексей, добрый день!
Спасибо, что поделились опытом. Нам приятно, что на протяжении долгого времени вы неизменно получали качественную поддержку, в том числе по нестандартным вопросам!
Приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с отказом. К сожалению, администрация отеля вправе вносить изменения в свою концепцию и категорию, а также корректировать перечень услуг без предварительного уведомления. Мы благодарны, что вы оперативно сообщили об этом менеджеру - это позволило нам скорректировать выдачу, и в следующих поисках данный отель больше не отображался. Спасибо за ваше терпение и конструктивный подход! Вы помогли улучшить наш сервис!
Желаем вам новых ярких путешествий вместе с Level.Travel! 🌴
Спасибо, что поделились опытом. Нам приятно, что на протяжении долгого времени вы неизменно получали качественную поддержку, в том числе по нестандартным вопросам!
Приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с отказом. К сожалению, администрация отеля вправе вносить изменения в свою концепцию и категорию, а также корректировать перечень услуг без предварительного уведомления. Мы благодарны, что вы оперативно сообщили об этом менеджеру - это позволило нам скорректировать выдачу, и в следующих поисках данный отель больше не отображался. Спасибо за ваше терпение и конструктивный подход! Вы помогли улучшить наш сервис!
Желаем вам новых ярких путешествий вместе с Level.Travel! 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья Ш.
купил(а) тур
на Мальдивы
на двоих
на Мальдивы
на двоих
С подбором туров все отлично, но есть что улучшить.
Не в первый раз пользуюсь этим сервисом. Писала положительные отзывы. Всегда все устраивало. Есть выбор туров, удобно выбирать, оплачивать.
Ну может быть при поиске добавила бы фильтров. Например при поиске отеля на конкретном острове Мальдив - не выбирается конкретный остров, приходится каждый раз в поиск забивать название острова - что не очень удобно.
В этот раз столкнулась с ситуацией, когда мне необходимо было приехать с одного острова Мальдив на другой, при этом у меня в путевку на втором острове входил трансфер. То есть ситуация не совсем штатная, обычно турист прилетает, у него есть номер рейса, дата и время прибытия. У меня не было номера рейса, но я указала в ответе на запрос менеджера время и дату моего прибытия в аэропорт. Видимо это поставило человека в тупик. Мы 2 суток выясняли действительно ли в это время я буду в аэропорту и в какое время, и с какого острова прибуду. В итоге на момент, когда меня отель должен был забрать из аэропорта, информации о трансфере от level Trevel у меня еще не было. Было письмо от менеджера, что информация обрабатывается другой стороной, и как только они ответят - мне передадут информацию.
Если бы я не догадалась направить письмо напрямую в отель, видимо, пришлось бы ночевать в аэропорту. Отель, кстати, ответил почти на сутки раньше, чем Ваши менеджеры прислали информацию о том, что трансфер будет. Эта ситуация, конечно, несколько шокировала меня.
На Букинге, например, есть чат с отелем непосредственно на сайте. Может быть Вам попробовать сделать что-то подобное.
Ну может быть при поиске добавила бы фильтров. Например при поиске отеля на конкретном острове Мальдив - не выбирается конкретный остров, приходится каждый раз в поиск забивать название острова - что не очень удобно.
В этот раз столкнулась с ситуацией, когда мне необходимо было приехать с одного острова Мальдив на другой, при этом у меня в путевку на втором острове входил трансфер. То есть ситуация не совсем штатная, обычно турист прилетает, у него есть номер рейса, дата и время прибытия. У меня не было номера рейса, но я указала в ответе на запрос менеджера время и дату моего прибытия в аэропорт. Видимо это поставило человека в тупик. Мы 2 суток выясняли действительно ли в это время я буду в аэропорту и в какое время, и с какого острова прибуду. В итоге на момент, когда меня отель должен был забрать из аэропорта, информации о трансфере от level Trevel у меня еще не было. Было письмо от менеджера, что информация обрабатывается другой стороной, и как только они ответят - мне передадут информацию.
Если бы я не догадалась направить письмо напрямую в отель, видимо, пришлось бы ночевать в аэропорту. Отель, кстати, ответил почти на сутки раньше, чем Ваши менеджеры прислали информацию о том, что трансфер будет. Эта ситуация, конечно, несколько шокировала меня.
На Букинге, например, есть чат с отелем непосредственно на сайте. Может быть Вам попробовать сделать что-то подобное.
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день!
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что остаётесь нашим клиентом. Рады, что вы отметили удобство выбора и оплаты услуг на сервисе!
Понимаем, что ожидание ответа может вызывать беспокойство, и искренне благодарим вас за терпение. Сейчас в службу поддержки поступает значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время их обработки увеличено. Со своей стороны хотим сообщить, что как только мы получили от вас все необходимые данные о времени и дате прибытия в аэропорт, они были незамедлительно переданы поставщику услуг. Ответ от партнёра поступил с небольшой задержкой, и сразу после его получения мы направили вам всю информацию. Нам очень жаль, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и что вам пришлось самостоятельно связываться с отелем.
Благодарим за идею по улучшению сервиса, обратная связь очень важна для нас! Но мы хотим пояснить, что мы являемся сервисом онлайн-бронирования туров и не имеем прямых договорных отношений с отелями. В связи с этим мы не можем обеспечить прямую коммуникацию внутри сервиса. Ваше замечание по поводу поиска конкретного острова была передана коллегам из отдела разработки. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Примите наши извинения за пережитый стресс. Надеемся, что следующее путешествие с Level.Travel пройдет на высшем уровне! 💚
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что остаётесь нашим клиентом. Рады, что вы отметили удобство выбора и оплаты услуг на сервисе!
Понимаем, что ожидание ответа может вызывать беспокойство, и искренне благодарим вас за терпение. Сейчас в службу поддержки поступает значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время их обработки увеличено. Со своей стороны хотим сообщить, что как только мы получили от вас все необходимые данные о времени и дате прибытия в аэропорт, они были незамедлительно переданы поставщику услуг. Ответ от партнёра поступил с небольшой задержкой, и сразу после его получения мы направили вам всю информацию. Нам очень жаль, что этот процесс занял больше времени, чем ожидалось, и что вам пришлось самостоятельно связываться с отелем.
Благодарим за идею по улучшению сервиса, обратная связь очень важна для нас! Но мы хотим пояснить, что мы являемся сервисом онлайн-бронирования туров и не имеем прямых договорных отношений с отелями. В связи с этим мы не можем обеспечить прямую коммуникацию внутри сервиса. Ваше замечание по поводу поиска конкретного острова была передана коллегам из отдела разработки. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Примите наши извинения за пережитый стресс. Надеемся, что следующее путешествие с Level.Travel пройдет на высшем уровне! 💚
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Отлично
Все понравилось! Удобно бронировать, оплачивать. Не первый раз бронирую, рекомендую! Отдыхали в Абхазии и Турции.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Благодарим, что отмечаете удобство нашего сервиса. Особенно приятно, что путешествуете с нами уже не первый раз!
Будем рады помочь в организации нового яркого путешествия!🌴
Благодарим, что отмечаете удобство нашего сервиса. Особенно приятно, что путешествуете с нами уже не первый раз!
Будем рады помочь в организации нового яркого путешествия!🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Эдуард Ф.
купил(а) тур
во Вьетнам
на троих
во Вьетнам
на троих
Несоответствие отзывов об отелях фактическому
Несколько раз приобретал тур через данный сервис, не понимаю каким образом при оценках 9-10, фактически оказываются отвратные варианты. При этом на других сервисах на эти же отели оценки сильно отличаются от Level.
Ответ от Левел Тревел
Эдуард, добрый день!
В первую очередь мы хотим поблагодарить вас за то, что остаётесь с нами! Однако сожалеем, что выбранные отели не удовлетворили вас качеством предлагаемых услуг.
Хотим отметить, что мы публикуем абсолютно все отзывы, которые проходят нашу стандартную модерацию. Мы не фильтруем негатив, более того - такие отзывы помогают другим туристам сделать правильный выбор в организации своего путешествия, это для нас очень важно. Если у отеля менее 5 отзывов или их вообще нет, рейтинг формируется на основании оценок с TrustYou.
Мы надеемся, что ваши следующие путешествия оправдают все ожидания! И если что-то идет не так, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Будем рады видеть вас снова!🌴
В первую очередь мы хотим поблагодарить вас за то, что остаётесь с нами! Однако сожалеем, что выбранные отели не удовлетворили вас качеством предлагаемых услуг.
Хотим отметить, что мы публикуем абсолютно все отзывы, которые проходят нашу стандартную модерацию. Мы не фильтруем негатив, более того - такие отзывы помогают другим туристам сделать правильный выбор в организации своего путешествия, это для нас очень важно. Если у отеля менее 5 отзывов или их вообще нет, рейтинг формируется на основании оценок с TrustYou.
Мы надеемся, что ваши следующие путешествия оправдают все ожидания! И если что-то идет не так, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Будем рады видеть вас снова!🌴
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Всё супер!
Удобный поиск, в остальном все как у всех. Не у всех агрегаторов есть фильтр по рейтингу отеля, тут он есть, это удобно.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Благодарим за обратную связь! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом!
Ждём вас снова за новыми путешествиями!🛫
Благодарим за обратную связь! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом!
Ждём вас снова за новыми путешествиями!🛫
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яна Е.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Очень удобный сервис по подбору тура в Египте
Мне понравилось простота в выборе рейсов на основе своего бюджета, всё просто и понятно. Фильтры очень расширенные и простые, по сравнению с другими сайтами, что конечно же плюс. Не первый раз выбираю здесь тур, всегда получается дешевле, чем на других сервис сайтах. Каждый шаг процесса туры уведомляют по почте, что очень удобно отслеживать мне. Удобно, что документы быстро направляют.
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день!
Спасибо за отзыв! Приятно слышать, что наш сервис делает ваш отдых проще и дешевле. Рады быть вашим помощником. Спасибо, что выбираете нас снова!
Желаем вам ярких путешествий!🌞
Спасибо за отзыв! Приятно слышать, что наш сервис делает ваш отдых проще и дешевле. Рады быть вашим помощником. Спасибо, что выбираете нас снова!
Желаем вам ярких путешествий!🌞
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна М.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Максимально негативный опыт с Level Travel. Не советую связываться.
Через Level Travel был куплен тур в Египет. На сайте отель продавался как 5★. После оплаты и получения документов внезапно оказалось, что в ваучере уже 4★. То есть продают одно, а по факту оформляют другое. Уже на этом этапе возникают серьёзные вопросы к прозрачности работы сервиса.
Дальше хуже. По приезде заселили в откровенно убитый отель, который не соответствует ни 5★, ни нормальным 4★. Грязные номера, антисанитария, старое и грязное бельё, сломанная техника, проблемы со светом, неработающий интернет, неисправная сантехника, насекомые в номере. Несколько ночей невозможно было спать из-за комаров и КЛОПОВ, всё тело в укусах, началась аллергическая реакция.
После жалоб номер поменяли, но второй оказался таким же запущенным. То есть проблема не случайная, а системная. Это не отель, а настоящий клоповник, который продают под красивой картинкой.
Отдельно возмущает работа поддержки Level Travel. Во время пребывания в отеле я неоднократно связывалась с сервисом и сообщала о нарушениях условий проживания, просила помочь решить ситуацию. В течение двух дней моего нахождения в этом отеле проблема так и не была решена. Более того, даже после окончания тура обращение по жалобе остаётся без результата — ответы отсутствуют, ситуацию просто игнорируют.
Отдельный вопрос к отзывам на сайте Level Travel. На странице этого отеля размещены в основном восторженные комментарии, которые никак не совпадают с реальностью. При этом после возвращения из поездки я не могу оставить собственный отзыв об отеле и поделиться реальным опытом проживания. Складывается впечатление, что негативные отзывы просто не публикуются либо система устроена так, что пользователи не могут честно показать реальную картину, а остаются только удобные положительные оценки.
В итоге вместо отдыха получили 2 дня испорченного отпуска, стресс, дополнительные расходы и постоянные разборки с принимающей стороной, пока не переехали в другой отель.
Если не хотите купить “5 звёзд” и получить грязную ночлежку с насекомыми — обходите Level Travel стороной и проверяйте всё по десять раз.
Дальше хуже. По приезде заселили в откровенно убитый отель, который не соответствует ни 5★, ни нормальным 4★. Грязные номера, антисанитария, старое и грязное бельё, сломанная техника, проблемы со светом, неработающий интернет, неисправная сантехника, насекомые в номере. Несколько ночей невозможно было спать из-за комаров и КЛОПОВ, всё тело в укусах, началась аллергическая реакция.
После жалоб номер поменяли, но второй оказался таким же запущенным. То есть проблема не случайная, а системная. Это не отель, а настоящий клоповник, который продают под красивой картинкой.
Отдельно возмущает работа поддержки Level Travel. Во время пребывания в отеле я неоднократно связывалась с сервисом и сообщала о нарушениях условий проживания, просила помочь решить ситуацию. В течение двух дней моего нахождения в этом отеле проблема так и не была решена. Более того, даже после окончания тура обращение по жалобе остаётся без результата — ответы отсутствуют, ситуацию просто игнорируют.
Отдельный вопрос к отзывам на сайте Level Travel. На странице этого отеля размещены в основном восторженные комментарии, которые никак не совпадают с реальностью. При этом после возвращения из поездки я не могу оставить собственный отзыв об отеле и поделиться реальным опытом проживания. Складывается впечатление, что негативные отзывы просто не публикуются либо система устроена так, что пользователи не могут честно показать реальную картину, а остаются только удобные положительные оценки.
В итоге вместо отдыха получили 2 дня испорченного отпуска, стресс, дополнительные расходы и постоянные разборки с принимающей стороной, пока не переехали в другой отель.
Если не хотите купить “5 звёзд” и получить грязную ночлежку с насекомыми — обходите Level Travel стороной и проверяйте всё по десять раз.
Ответ от Левел Тревел
Татьяна, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что возникла подобная ситуация. Мы провели проверку: на данный момент во всех международных системах бронирования отель по-прежнему позиционируется как 5*. К сожалению, администрация отеля вправе вносить изменения в свою концепцию и категорию, а также корректировать перечень услуг без предварительного уведомления. При этом важно отметить, что фактический сервис и набор предоставляемых услуг остались прежними. Сожалеем, что условия оказались неприемлемы для вашего отдыха. Мы понимаем, как стресс это доставляет. Со своей стороны хотим пояснить: после вашего обращения наша команда оперативно связалась с партнёром и принимающей стороной для урегулирования вопроса. Однако в подобных ситуациях быстрее всего помочь может именно отельный гид, так как он находится непосредственно в отеле, взаимодействует с ресепшеном на месте и имеет возможность решать вопросы по размещению в режиме реального времени. Именно поэтому мы рекомендуем параллельно обращаться к гиду - это позволяет ускорить поиск решения. Мы ни в коем случае не бросаем в вас в данной ситуации, нам лишь требуется больше времени, чтобы направить запрос партнёру и получить официальный ответ и решение ситуации.
Также хотим отметить, что мы публикуем абсолютно все отзывы, которые проходят нашу стандартную модерацию. Ее требования едины для всех: наличие личного опыта проживания, достоверность информации, отсутствие спама, нецензурной лексики, оскорблений и персональных данных. Мы не фильтруем негатив, более того - такие отзывы помогают другим туристам сделать правильный выбор в организации своего путешествия.
На данный момент ваше обращение в работе у профильного отдела. Мы не оставляем ваш вопрос без внимания: при каждой возможности направляем запросы партнёру и стараемся ускорить процесс. При этом каждое обращение обязательно фиксируется, и по всем заказам ведётся постоянная работа, даже если ответ может быть предоставлен с задержкой. Мы понимаем, как подобные случаи могут испортить впечатление, но наш сервис всегда старается урегулировать сложные ситуации в пользу туристов. Просим вас дождаться окончательного ответа от профильного отдела.
Мы стараемся быть лояльны к каждому нашему клиенту, поэтому начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Нам искренне жаль, что возникла подобная ситуация. Мы провели проверку: на данный момент во всех международных системах бронирования отель по-прежнему позиционируется как 5*. К сожалению, администрация отеля вправе вносить изменения в свою концепцию и категорию, а также корректировать перечень услуг без предварительного уведомления. При этом важно отметить, что фактический сервис и набор предоставляемых услуг остались прежними. Сожалеем, что условия оказались неприемлемы для вашего отдыха. Мы понимаем, как стресс это доставляет. Со своей стороны хотим пояснить: после вашего обращения наша команда оперативно связалась с партнёром и принимающей стороной для урегулирования вопроса. Однако в подобных ситуациях быстрее всего помочь может именно отельный гид, так как он находится непосредственно в отеле, взаимодействует с ресепшеном на месте и имеет возможность решать вопросы по размещению в режиме реального времени. Именно поэтому мы рекомендуем параллельно обращаться к гиду - это позволяет ускорить поиск решения. Мы ни в коем случае не бросаем в вас в данной ситуации, нам лишь требуется больше времени, чтобы направить запрос партнёру и получить официальный ответ и решение ситуации.
Также хотим отметить, что мы публикуем абсолютно все отзывы, которые проходят нашу стандартную модерацию. Ее требования едины для всех: наличие личного опыта проживания, достоверность информации, отсутствие спама, нецензурной лексики, оскорблений и персональных данных. Мы не фильтруем негатив, более того - такие отзывы помогают другим туристам сделать правильный выбор в организации своего путешествия.
На данный момент ваше обращение в работе у профильного отдела. Мы не оставляем ваш вопрос без внимания: при каждой возможности направляем запросы партнёру и стараемся ускорить процесс. При этом каждое обращение обязательно фиксируется, и по всем заказам ведётся постоянная работа, даже если ответ может быть предоставлен с задержкой. Мы понимаем, как подобные случаи могут испортить впечатление, но наш сервис всегда старается урегулировать сложные ситуации в пользу туристов. Просим вас дождаться окончательного ответа от профильного отдела.
Мы стараемся быть лояльны к каждому нашему клиенту, поэтому начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгения С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Все прекрасно, кроме подготовки финального пакета документов
Идея выбирать и бронировать отели онлайн классная, и на Level Travel она реализована очень удобно. Пожелание менеджменту - отладить процесс подготовки и предоставления туристу финального пакета документов. Был очень нервозный опыт, когда тур был оформлен и оплачен за несколько месяцев заранее, а за сутки до вылета у меня все еще не было самых важных документов (авиабилеты, ваучер, страховка), в том числе их не было в личном кабинете, как это обещалось сервисом. В результате почти сутки до вылета я пыталась достучаться до сервиса, чтобы получить эти документы; было воскресенье, и мне отвечали сплошные чат-боты или автоответчики, или вообще не было ответа. Получила код брони авиабилетов я из автонапоминалки Аэрофлота. Вечером, за часа три до выезда в аэропорт я наконец прорвалась к живому оператору, который мне и выслал пакет документов наконец-то. Если бы я не дозвонилась, интересно, так бы и пришлось лететь без документов? С маленьким ребенком это вообще не то приключение, в которое бы хотелось пускаться.
Ответ от Левел Тревел
Евгения, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что подробно описали ситуацию. Благодарим, что высоко оценили процесс бронирования туров!
Ситуация на ближнем Востоке повлияла на скорость ответов из-за повышенного количества обращений. Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Понимаем, насколько важно получить помощь вовремя, особенно перед вылетом. Обычно туроператор направляет документы за 1-3 дня до вылета. Приносим свои извинения, что вам пришлось ждать и переживать лишний стресс.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Для нас действительно важно мнение наших туристов, и мы обязательно учтем вашу обратную связь в работе. Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
Спасибо за ваш отзыв и за то, что подробно описали ситуацию. Благодарим, что высоко оценили процесс бронирования туров!
Ситуация на ближнем Востоке повлияла на скорость ответов из-за повышенного количества обращений. Сожалеем, что не смогли оперативно ответить на ваш вопрос, и ответ от службы поддержки пришлось ждать дольше, чем хотелось бы. Понимаем, насколько важно получить помощь вовремя, особенно перед вылетом. Обычно туроператор направляет документы за 1-3 дня до вылета. Приносим свои извинения, что вам пришлось ждать и переживать лишний стресс.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Для нас действительно важно мнение наших туристов, и мы обязательно учтем вашу обратную связь в работе. Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 27 июля 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Б.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Лучший агрегатор из всех!
Путешествую я много, в прошлом году суммарно облетела земной шар два с половиной раза. Таиланд, Куба, Эмираты, Вьетнам, Малайзия...
Почти все путешествия планировала именно с Левел Тревел.
Что хочется отметить:
Удобный поиск - поставил фильтры, и сразу отсекаешь всё ненужное и ищешь именно то, что надо.
Удобно сравнивать цены.
И цена у Левел Тревел, как правило, самая приятная, да еще и кешбек от Т-банка - отдельный вид удовольствия.
Я рекомендую Левел Тревел всем друзьям!
Если бывают какие-то проблемы, например, туроператор не подтвердил отель, то вопросы решаются быстро и деньги на счёт возвращаются сразу, то есть можно планировать поездку снова. Возможно, было бы в некоторых случаях удобнее сначала дождаться ответа туроператора, а потом платить - подумайте в этом направлении!
Вчера только вернулась из путешествия, а уже планирую следующее! Спасибо Левел Тревел!
Почти все путешествия планировала именно с Левел Тревел.
Что хочется отметить:
Удобный поиск - поставил фильтры, и сразу отсекаешь всё ненужное и ищешь именно то, что надо.
Удобно сравнивать цены.
И цена у Левел Тревел, как правило, самая приятная, да еще и кешбек от Т-банка - отдельный вид удовольствия.
Я рекомендую Левел Тревел всем друзьям!
Если бывают какие-то проблемы, например, туроператор не подтвердил отель, то вопросы решаются быстро и деньги на счёт возвращаются сразу, то есть можно планировать поездку снова. Возможно, было бы в некоторых случаях удобнее сначала дождаться ответа туроператора, а потом платить - подумайте в этом направлении!
Вчера только вернулась из путешествия, а уже планирую следующее! Спасибо Левел Тревел!
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день!
Благодарим вас за отзыв и за то, что остаётесь с нами! Число ваших путешествий действительно феноменально! Как приятно осознавать, что наш сервис был с вами в каждой из этих точек мира!
И конечно, огромное спасибо, что рекомендуете нас друзьям!
Благодарим вас за ваше предложение! Идея с постоплатой действительно могла бы исправить много нюансов, мы с этим можем согласиться. Но у туроператоров есть свои условия. Немного поясним: предоплата - это гарантия ваших намерений на приобретение услуг для каждого из партнёров, которые принимают участие в вашем отдыхе (туроператор, отель, авиакомпания, трансферы). Важная деталь: цены у партнёров могут меняться несколько раз в день. Предоплата как раз фиксирует ту цену, которую вы видели при заказе. Без неё через пару часов тур может стоить уже дороже. Мы понимаем, что вам хочется больше уверенности, и всегда поддерживаем наших клиентов в форс-мажорных ситуациях. Спасибо вам за доверие!
И мы обязательно ждём вас снова за новыми впечатлениями!💚
Благодарим вас за отзыв и за то, что остаётесь с нами! Число ваших путешествий действительно феноменально! Как приятно осознавать, что наш сервис был с вами в каждой из этих точек мира!
И конечно, огромное спасибо, что рекомендуете нас друзьям!
Благодарим вас за ваше предложение! Идея с постоплатой действительно могла бы исправить много нюансов, мы с этим можем согласиться. Но у туроператоров есть свои условия. Немного поясним: предоплата - это гарантия ваших намерений на приобретение услуг для каждого из партнёров, которые принимают участие в вашем отдыхе (туроператор, отель, авиакомпания, трансферы). Важная деталь: цены у партнёров могут меняться несколько раз в день. Предоплата как раз фиксирует ту цену, которую вы видели при заказе. Без неё через пару часов тур может стоить уже дороже. Мы понимаем, что вам хочется больше уверенности, и всегда поддерживаем наших клиентов в форс-мажорных ситуациях. Спасибо вам за доверие!
И мы обязательно ждём вас снова за новыми впечатлениями!💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Т.
купил(а) тур
в Китай
на троих
в Китай
на троих
Удобный сервис подбора туров
Из года в год пользуемся площадкой Level.travel для организации семейного отдыха. Очень понятный и удобный интерфейс, много информации, ну и поддержка на высоте. В этом году выбрали тур на остров Хайнань. После бронирования были ряд вопросов, которые задали в Максе. Подождав пару часов решила позвонить. На звонок ответили быстро, сразу дали ответы и извинились, что не ответили быстро максе из-за большого количества чатов и запросов. До вылета еще несколько раз задавала вопросы в Максе - ответы поступали в течение пары часов. При приближении вылета звонила в поддержку по вопросам регистрации на рейс, оператор быстро помогла со всем разобраться. Мы в очередной раз довольны работой сервиса и рекомендуем его ! Спасибо команде Level.travel!
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день!
Огромное спасибо за такой душевный отзыв и за то, что остаётесь с нами!
Нам очень приятно, что вы отметили и интерфейс, и поддержку - и в мессенджерах, и по телефону. Честно признаём: иногда в чатах бывает много запросов, и мы благодарны за ваше терпение и понимание.
Особенно рады, что смогли помочь с регистрацией на рейс. Нам важно, чтобы вы чувствовали поддержку на всех этапах.
Спасибо, что рекомендуете нас другим! Ждём вас снова! 💚
Огромное спасибо за такой душевный отзыв и за то, что остаётесь с нами!
Нам очень приятно, что вы отметили и интерфейс, и поддержку - и в мессенджерах, и по телефону. Честно признаём: иногда в чатах бывает много запросов, и мы благодарны за ваше терпение и понимание.
Особенно рады, что смогли помочь с регистрацией на рейс. Нам важно, чтобы вы чувствовали поддержку на всех этапах.
Спасибо, что рекомендуете нас другим! Ждём вас снова! 💚
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгения С.
купил(а) тур
по России
на одного
по России
на одного
Простой и недорогой агрегатор
В принципе удобно, быстро и дешевле, чем где-то еще. Слишком простой сайт, но с ним работает Т-Банк - это повысило доверие.
Ответ от Левел Тревел
Евгения, здравствуйте!
Благодарим вас за то, что оценили удобство нашего сайта. И отдельное спасибо, что выделили сотрудничество с нашим партнёром! Нам очень приятно, что этот факт повышает ваше доверие к нам.
Ждем вас снова за новыми путешествиями!🌞
Благодарим вас за то, что оценили удобство нашего сайта. И отдельное спасибо, что выделили сотрудничество с нашим партнёром! Нам очень приятно, что этот факт повышает ваше доверие к нам.
Ждем вас снова за новыми путешествиями!🌞
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы