Юлия, добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв! Рады, что цены и сервис Level.Travel порадовали, а наше приложение оказалось удобным и понятным.

С нетерпением ждем новых путешествий ✈️

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв и рекомендацию! Рады, что бронирование прошло удобно. Понимаем, что оценивали только услугу бронирования — технически убрать поле оценки тура пока нельзя, но ваш отзыв для нас очень важен.

Будем рады помогать с будущими поездками ✈️🌏

Алина, добрый день!

Рады, что оформление тура прошло быстро и удобно, а поездка в Египет оставила только положительные впечатления. Мы всегда рады радовать наших туристов дополнительными преимуществами нашего сервиса 💚

Анастасия, здравствуйте. Спасибо большое за ваш отзыв!

Нам очень жаль, что детский клуб не работал во время вашего отдыха. Обычно наши партнёры сообщают нам об изменениях в концепции отеля, и мы стараемся максимально оперативно обновлять информацию. Касательно фруктового бара и детской анимации— данная информация не была указана на нашей странице отеля, поэтому она не была доступна заранее. Ваш комментарий поможет нам быть внимательнее и улучшать информирование гостей в будущем.

Спасибо, что делитесь опытом! Будем рады помогать вам с организацией следующих поездок и делать отдых максимально комфортным ✈️🌴

Регина, здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв 💚 Мы стараемся делать всё максимально просто и понятно, чтобы вы могли сосредоточиться на планах на отдых.

Будем рады помогать вам с новыми путешествиями ✈️🌴

Алина, добрый день!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что продолжаете путешествовать с Level.Travel! 💙
Очень приятно слышать, что Карина помогла сделать ваш отдых комфортным, а команда в целом оставила хорошее впечатление.
Мы ценим ваши честные замечания по работе Максима — все наши менеджеры проходят обучение и постоянно совершенствуются, чтобы быть максимально полезными и всегда готовы поддержать туриста на каждом шаге поездки. Ваш отзыв поможет нам стать ещё лучше и внимательнее к каждому клиенту.

Спасибо, что доверяете нам свои путешествия — будем рады радовать вас и в будущих поездках! ✈️🌴

Елена, здравствуйте!

Спасибо большое за подробный и тёплый отзыв! 💙
Рады, что вам было удобно пользоваться приложением и что порадовали повышенные бонусы — приятно, когда поездка начинается с приятных мелочей 😊Мы действительно стараемся по возможности ускорять процессы, чтобы ожидание тура было комфортным и без лишнего стресса.

Спасибо за рекомендацию и доверие к Level.Travel — будем рады помочь с новыми путешествиями✈️

Добрый день!

Приятно читать, что наш сервис смог порадовать вас чудесным отпуском. С нетерпением ждем новых путешествий ✈️

Елена, здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв и доверие к Level.Travel 💙
Нам очень приятно, что вы уже несколько лет выбираете нас для своих путешествий.

Будем рады и дальше помогать вам с удачными поездками и яркими впечатлениями. Хороших путешествий✈️🌴

Анна, добрый день.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией при подготовке к поездке. В такие моменты любые изменения воспринимаются особенно болезненно, и ваши эмоции здесь абсолютно понятны.

Мы проверили информацию по вашему заказу и уточнили: бронирование было подтверждено 5 февраля, однако спустя некоторое время партнёр сообщил об ошибке в стоимости. К сожалению, в туризме подобные ситуации действительно иногда случаются — технических сбоев или обновления тарифов со стороны отеля или туроператора. Понимаем, что для клиента это выглядит несправедливо. Со своей стороны мы безусловно понимаем, что такие обстоятельства не должны отражаться на гостях. Как только менеджер связался с вами, профильный отдел начал работу по урегулированию ситуации именно в вашу пользу. На текущий момент ваше бронирование подтверждено, а партнёр снял с вас доплату — то есть условия проживания сохранены без изменения стоимости для вас.

Понимаем, насколько некомфортно звучит предложение возврата средств за 14 дней, когда поездка запланирована уже через 6 дней, а авиабилеты приобретены. Именно поэтому команда старалась найти решение, которое позволит сохранить поездку и не ставить вас в ситуацию неопределённости.

В качестве небольшого знака внимания мы начислили вам баллы лояльности в личный кабинет. Желаем хорошего отпуска 🏖️

Екатерина, здравствуйте!

Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий.

Сожалеем, если уведомления приходили несвоевременно. Регулярные рейсы также могут переноситься по причинам, не зависящим от турагентства: из-за погодных условий, технических проверок самолёта, загруженности аэропортов и слотов на вылет/посадку, задержек прибытия борта с предыдущего рейса, а также операционных решений авиакомпании. В таких ситуациях приоритетом является безопасность пассажиров, и изменения в расписании происходят по решению перевозчика. Информация о переносах обновляется по мере её поступления от партнёров и отображается в личном кабинете. Передадим обратную связь в команду, чтобы усилить контроль за информированием клиентов.

Что касается трансфера: в составе тура от туроператора Level.Travel он предлагается как дополнительная услуга, и в отдельных направлениях его стоимость действительно может показаться высокой по сравнению с общественным транспортом. Надеемся, что несмотря на сложности, сама поездка оставила у вас приятные впечатления от страны.

В качестве комплимента за первое путешествие с нашим сервисом начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Будем рады, если в будущем у нас будет возможность показать более комфортный и предсказуемый сервис.

Здравствуйте!

Спасибо, что отметили работу наших сотрудников. Мы всегда рядом и стараемся помочь разрешить вопросы в пользу клиента ☺️

Наталья, добрый день!

Нам искренне жаль, что опыт взаимодействия с нашей поддержкой оставил у вас настолько негативные впечатления — понимаем, как неприятно, когда в преддверии вылёта приходится переживать из-за важных организационных моментов.

Поясним со своей стороны, как устроен процесс. Наш сайт — это онлайн-платформа, где собраны предложения от туроператоров. При бронировании на сайте вы можете выбрать модификацию номера и увидеть количество спальных мест, предусмотренных отелем в конкретной категории номера. Пожелание о дополнительной кровати для ребёнка мы передали туроператору, однако такие запросы относятся к категории «пожеланий гостя» и находятся в зоне ответственности отеля. К сожалению, ни туроператор, ни мы не можем гарантировать их исполнение — окончательное решение всегда остаётся за отелем на месте.
Сожалеем, что коммуникация по этому вопросу была для вас некорректной и создала ощущение, что обращение не было принято в работу. То, что отель в итоге пошёл вам навстречу напрямую, — это действительно хорошо для комфорта вашего отдыха, но, к сожалению, подобные решения принимаются отелем индивидуально и не всегда подтверждаются заранее по линии туроператора.

Что касается авиабилетов: документы загружаются в личный кабинет автоматически по мере их поступления от туроператора. В отдельных случаях информация действительно может приходить с задержкой, особенно вблизи вылёта, и мы понимаем, что в такой ситуации ожидание добавляет лишнего стресса. Приносим извинения за неудобства, которые вам пришлось испытать из-за этого.

Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий в этот раз. Мы обязательно передадим ваш отзыв в профильный отдел, чтобы улучшить работу поддержки и качество коммуникации с клиентами в подобных ситуациях.
В знак нашей лояльности и благодарности за выбор сервиса мы начислили вам баллы лояльности в личный кабинет — надеемся, они будут для вас полезны при следующих поездках.Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.

Будем рады, если вы всё же дадите нам шанс изменить ваше впечатление о Level.Travel в будущем.

Добрый день!

Спасибо, что так подробно описали свой опыт — нам искренне жаль, что использование приложения оставило у вас настолько негативные впечатления. Понимаем, как раздражает, когда поиск сбрасывается, фильтры слетают и приходится заново пролистывать уже просмотренные отели — это действительно портит весь пользовательский опыт, особенно когда выбор занимает время.

Такой подробный комментарий очень ценен для команды продукта — именно на основе подобных комментариев улучшаются сценарии поиска и поведение приложения.



Касаемо ситуации с зависанием приложения. Подскажем, что недавно вышел релиз обновления приложения для iOS — рекомендуем установить последнюю версию. В обновлении были доработки, направленные на стабильность работы и производительность, в том числе в периоды высокой нагрузки.

Надеемся, что после обновления пользоваться приложением станет заметно комфортнее. Если проблема сохранится, просим связаться с нами по электронной почте quality@level.travel.

Добрый день!

Как понимаем, вы хотите поделиться отзывом на отель, в котором отдыхали. Сделать это просто 😉 В недавнем письме с темой «Александр, оставьте отзыв об отеле», вы можете оценить несколько критериев и скопировать уже написанное 📩
Тогда информация будет опубликована в карточке отеля и поможет другим туристам при выборе.

Спасибо, что выбираете наш сервис.

Здравствуйте!

С нашим сервисом действительно удобно выбирать путешествия. Мы предлагаем туры от крупнейших туроператоров, позволяем вам сравнить цены, подробно ознакомиться с концепциями отелей и почитать отзывы туристов.

Рады, что задержка рейса не вызвала дискомфорт, а позволила продлить ощущение отдыха. Пусть воспоминания ещё долго греют вас! 😌☀️

Добрый день!

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и что опыт с дополнительной услугой трансфера оставил у вас столь негативные впечатления. Понимаем, насколько стрессово оказаться в подобной ситуации перед вылетом, особенно когда рассчитываешь на заранее оплаченный сервис.

Хотим отметить, что мы действительно не можем напрямую контролировать качество оказываемых услуг и работу локальных перевозчиков. В вашем личном кабинете в ваучере на услугу индивидуального трансфера указана компания-партнёр, которая осуществляет организацию перевозки. Нам искренне жаль, что сотрудники партнёра отреагировали некорректно и не оказали вам помощь, на которую вы рассчитывали. Мы видим, что вы обратились к нам и сообщили о переносе рейса. Со своей стороны мы оперативно направили запрос партнёру, однако, к сожалению, из-за окончания их рабочего дня не смогли сразу получить подтверждение по корректировке времени трансфера. В рамках последующего разбирательства партнёр сообщил, что трансфер был направлен по скорректированному времени, однако, к этому моменту вы уже были вынуждены уехать на такси.
Мы понимаем ваше разочарование и нам действительно неприятно, что из-за действий партнёра и недостаточно оперативной коммуникации вы потеряли доверие к нашему сервису. Нам важно быть для клиентов точкой опоры в подобных ситуациях, и мы сожалеем, что в этот раз не смогли помочь так, как вы ожидали.

В знак лояльности за первое путешествие с нашим сервисом в ваш личный кабинет начислен кешбэк. Вы сможете использовать его при следующем бронировании на сайте или в мобильном приложении: при бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, при покупке тура — возможность списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Мы передадим ваш отзыв команде и партнёрам, чтобы пересмотреть процессы взаимодействия с локальными перевозчиками и качество поддержки в подобных случаях.

Гульшат, здравствуйте!

Спасибо за отзыв! Рады, что с подбором тура, оплатой и самой поездкой всё прошло хорошо 🙌 Приносим свои искренние извинения за долгий ответ. Понимаем, что в поездках и при подготовке к ним особенно важна оперативная поддержка.

Будем рады помочь вам с новыми путешествиями! ✈️

Любовь, добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом!

Нам искренне жаль, что услуга индивидуального трансфера в Египте оставила у вас негативные впечатления и не оправдала ожиданий, из-за чего вы приняли решение воспользоваться групповым трансфером на обратном пути. Сообщим ваши комментарии нашим партнёрам, чтобы обратить внимание на качество предоставляемого сервиса. Со своей стороны отметим, что возврат за услугу обратного трансфера можно было оформить путём аннуляции данной услуги в составе тура до её оказания. К сожалению, если не отказаться от данной услуги, то фактически трансфер был предоставлен и возврат по ней невозможен.

В качестве небольшого комплимента мы начислили вам баллы в рамках программы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращу внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.



Спасибо за вашу обратную связь и доверие. Надеемся, что последующие поездки с Level Travel будут приносить вам только положительные впечатления.

Добрый день!


Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. На нашем сайте при бронировании тура можно ознакомиться с модификацией номера и количеством спальных мест. Дополнительное спальное место предоставляется, как правило, за дополнительную плату. К сожалению, мы не можем детально прокомментировать ваш отзыв, так как он был оставлен с неавторизованного аккаунта. Будем признательны, если вы напишете нам на почту quality@level.travel, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай более подробно и дать конкретный ответ.