Константин, добрый день!

Нам искренне жаль, что у вас сложилось столь негативное впечатление о сервисе и что процесс подтверждения бронирования занял больше времени, чем обычно. Понимаем, насколько неприятно оказаться в ситуации, когда планы нарушаются, а цены на размещение за это время заметно выросли.

К сожалению, в туризме действительно бывают отказы со стороны отелей. Это может происходить по ряду причин: отель не успевает обновить наличие номеров в системе, свободные номера заканчиваются из-за высокой загрузки, возникают технические расхождения между системой бронирования и фактической доступностью у партнёра. Мы полностью согласны с вами в том, что подобные «технические моменты» не должны становиться проблемой для клиента. Для нас важно, чтобы процесс бронирования был максимально понятным, быстрым и комфортным. К сожалению, в данной ситуации нам не удалось обеспечить тот уровень сервиса, на который вы вправе рассчитывать, и нам очень жаль, что вы столкнулись с подобными неудобствами.


Со своей стороны мы ежедневно направляли запросы партнёру и ожидали финального подтверждения от отеля, чтобы предоставить вам корректную и достоверную информацию. Мы понимаем, что ожидание затянулось и, к сожалению, привело к тому, что альтернативные варианты размещения стали значительно дороже. Сожалеем, что из-за этой ситуации ваши планы были нарушены. Что касается оплаты: в момент оформления бронирования денежные средства временно замораживаются на карте. Фактическое списание происходит только после подтверждения тура. В случае отказа по бронированию средства подлежат разморозке, однако сроки возврата могут зависеть от регламентов платёжной системы и вашего банка. Со своей стороны мы сопровождаем процесс и делаем всё возможное, чтобы возврат произошёл в максимально короткие сроки.

Вероника, здравствуйте! Большое спасибо за такой подробный, тёплый и вдохновляющий отзыв 💛

Нам невероятно приятно читать, что вы уже трижды путешествовали с нашим сервисом. Мы действительно стараемся выстроить сервис так, чтобы выбор тура был не стрессом, а приятным этапом подготовки к отдыху. Ваше пожелание по расширению предложений обязательно передадим команде — нам важно развиваться в том направлении, которое действительно нужно нашим клиентам. Спасибо за доверие и поддержку. Будем рады новым совместным путешествиям и постараемся и дальше оправдывать ваше доверие! ✈️

Катерина, здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв и доверие к нашему сервису 💚

Нам очень приятно, что вы отметили удобство круглосуточной поддержки и простоту оформления тура — мы действительно стараемся, чтобы процесс бронирования был максимально понятным и комфортным на каждом этапе. Желаем вам отличного отдыха, ярких впечатлений и будем рады видеть вас снова при планировании следующих путешествий! ✈️

Виктор, добрый день!

Благодарим вас за обратную связь и за то, что поделились своим опытом поездки.

К сожалению, в высокий сезон и при повышенном спросе на направление (в частности, сейчас по Таиланду) возможны отказы или изменения по объектам размещения — многие места подтверждаются партнёрами только под конкретный запрос. Мы понимаем, что подобные ситуации создают дополнительный стресс и неопределённость для туристов, и стараемся заранее информировать клиентов о статусе подтверждения бронирования.

Нам искренне жаль, что фактическое состояние отеля не оправдало ваших ожиданий и не соответствовало фотографиям, представленным в карточке тура. Понимаем, насколько это может разочаровать, особенно когда отдых планируется заранее и хочется, чтобы всё совпало с ожиданиями. Хотим пояснить, что фото и описание объектов размещения предоставляются отелями и туроператорами, и, к сожалению, в отдельных случаях информация может не отражать текущее состояние номерного фонда или инфраструктуры.

В качестве комплимента мы начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности, которые вы сможете использовать при следующем бронировании. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев.


Искренне надеемся, что следующее путешествие пройдет намного лучше ✈️

Сергей, добрый день.

К сожалению, в отдельных случаях туроператор действительно может задерживать выписку билетов и финальных документов, особенно если тур был приобретён накануне вылета. Документы загружаются в личный кабинет за сутки до вылета.

Отдельно хотим пояснить ситуацию с баллами Яндекс Плюс. Между Level Travel и Яндексом действительно есть партнёрские отношения, однако начисление баллов возможно только при оформлении тура напрямую на сайте Level Travel. В вашем случае покупка была совершена по реферальной ссылке партнёра LevelTravelxPirates, поэтому, к сожалению, условия акции с Яндекс Плюс на этот заказ не распространялись. Понимаем, что визуально в поиске это может выглядеть неоднозначно и вызвать ощущение введения в заблуждение — мы обязательно передадим эту обратную связь команде, чтобы такие моменты были прозрачнее для клиентов.

Нам очень жаль, что у вас сложилось впечатление о компании в таком ключе. Подобные ситуации для нас так же болезненны, как и для вас.

В знак лояльности мы начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности, которые вы сможете использовать при следующем бронировании. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.

Мы надеемся, что у нас ещё будет возможность показать вам сервис с другой стороны.

Сергей, добрый день!

Спасибо, что поделились опытом — нам искренне жаль, что при оформлении заказа вы столкнулись с проблемой оплаты.

Как только вы сообщили о сбое в нашу службу поддержки, мы сразу передали информацию в технический отдел. К сожалению, в данном случае ошибка возникла на стороне нашего партнёра, из-за чего оплата временно была недоступна. Понимаем, насколько неприятно оказаться в ожидании и в итоге увидеть, что цена значительно выросла — это действительно вызывает разочарование. Наши коллеги сообщают, что вы можете повторить попытку оплату.

В знак лояльности от нашего сервиса в ваш личный кабинет уже начислены баллы, которые вы сможете использовать при следующем бронировании. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца.

Надеемся, что в будущем сможем вернуть ваше доверие и показать тот уровень сервиса, на который вы рассчитывали. Если потребуется помощь с подбором альтернативных вариантов — будем рады помочь.

Дмитрий, добрый день!

Спасибо, что нашли время и оценили наш сервис.

Что касается выбора туров на Кубу — понимаем вас. Направление зависит от предложений туроператоров, наличия доступных рейсов и квот на конкретные даты, поэтому ассортимент по отдельным странам действительно может быть ограничен. Мы постоянно работаем над расширением пула партнёров и направлений, чтобы выбор становился шире. По поводу ценообразования и зависимости от курса валют — действительно, стоимость туров формируется туроператорами и может меняться вслед за колебаниями курса, наличием мест на рейсах и загрузкой отелей.

Добрый день, Денис!

Благодарим, что доверили своё путешествие нашему сервису и оценили профессионализм службы поддержки. Обязательно ждём вас вновь! 🙂

Здравствуйте, Жанна!

Приятно знать, что вы цените нашу заботу и включённость в вопросы. Благодарим за высокую оценку. Мы работаем для вас! 😌

Здравствуйте!

Рады, что вам удалось разобраться с нужным выходом по прилёте. Не забывайте, если вам требуется какая-то информация на отдыхе, вы всегда можете обратиться по номеру телефона принимающей стороны, указанной в ваучере.

Желаем вам новых приятных путешествий! 🌊

Добрый день, Ирина!

Мы всегда стараемся помогать нашим клиентам в трудные моменты и признаем ошибки, чтобы быть в дальнейшем ещё лучше. Мы рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Спасибо за доверие ☺️

Добрый день, Альмир!

Мы стараемся делать сервис максимально удобным для самостоятельного бронирования, чтобы выбор путешествия было сделать ещё проще. Благодарим за вашу объективность.

Ждём вас вновь! 😉

Здравствуйте, Алексей!

Всё познается в сравнении, спасибо, что остановили свой выбор на нашем сервисе 🙂 Готовые пакетные туры очень облегчают планирование путешествий, а иногда и вовсе помогают сэкономить, как в вашем случае.

Обязательно будем ждать ваши новые поездки! 🧡

Здравствуйте!

Надеемся, что вы легко сможете выбрать другого поставщика для нового путешествия. Для этого достаточно воспользоваться фильтром «Туроператоры» при поиске.

Спасибо, что поделились честным мнением. Будем ждать вас снова! 🤗

Добрый день, Наталья!

Спасибо, что оценили работу нашего сервиса и партнёрскую программу лояльности. Возвращайтесь вновь, ведь с нами легко и выгодно планировать путешествия! ✈️

Добрый день!

Мы сотрудничаем с самыми крупными и надёжными туроператорами, у вас нет повода для волнений. Путешествия должны приносить только радостные эмоции, а все заботы по бронированию мы берём на себя 😉

Здравствуйте!

Большое спасибо, что выбираете наш сервис. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования! 🌞

Здравствуйте!

Мы заботимся о клиентах и всегда оповещаем о статусе заказа. Рады, что вам понравилось бронировать туры на нашем сервисе 💚

Добрый день, Виктория!

Мы стараемся делать сервис максимально удобным для самостоятельного бронирования и предоставляем клиентам широкий выбор туров и отелей только от проверенных посредников. Рады, что вы убедились в нашей надёжности.

Будем ждать снова! 😌

Ольга, добрый день!

Нам очень жаль, что вы не получили SMS-напоминание — понимаем, что такие уведомления важны для комфорта и спокойствия перед поездкой. Мы уже передали информацию в технический отдел, сейчас коллеги работают над устранением проблемы, чтобы подобные ситуации не повторялись. Будем рады видеть вас снова и постараемся, чтобы следующий опыт был только положительным ✈️