Валерия, здравствуйте!

Благодарим вас за теплую обратную связь!
Действительно, в связи с последними событиями мы получаем много запросов, но всегда стараемся поддержать наших туристов!
Мы искренне рады, что ваше путешествие состоялось наилучшим образом!

Спасибо, что остаетесь с нами 💚

Максим, здравствуйте! Спасибо за ваше терпение и приносим извинения, за столь долгое ожидание ответа. К сожалению, на данный момент нам поступает большое количество запросов, в связи с этим сроки ожидания ответа увеличены. Мы понимаем ваше беспокойство по поводу возврата. Коллеги из профильного отдела уже запросили информацию у поставщика, и мы ожидаем от них ответа. Пожалуйста, не переживайте, ваша заявка находится под контролем, мы делаем всё возможное, чтобы ускорить этот процесс.
О результатах мы сообщим вам сразу после получения информации с подробным планом дальнейших действий.
Ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно учтем ваш опыт, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем. Надеемся на возможность изменить ваше впечатление о нашем сервисе!

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за ожидание и благодарим за терпение. В связи с возросшим количеством обращений сроки ответа поддержки увеличены. Ваше обращение передано в профильный отдел. В настоящий момент мы ожидаем подтверждения от туроператора, что может занимать больше времени, чем обычно. Мы уже поторопили туроператора, чтобы прояснить ситуацию по возврату средств. О поступлении информации мы незамедлительно уведомим вас с детальным описанием дальнейших шагов. Приносим извинения, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Нам важно мнение каждого туриста, и мы обязательно примем ваши замечания в работу. Надеемся на возможность изменить ваше мнение в будущем.

Александр, добрый день!

Спасибо, что поделились позитивными впечатлениями о работе нашего сервиса и команды в целом!
Очень рады, что сервис помогает вам спланировать идеальное путешествие.

Спасибо, что выбираете нас💚

Александр, добрый день! Приятно, что вы остались довольны пользованием нашего сервиса!💚

Мы часто проводим акции, чтобы бронирование путешествий было еще выгоднее для наших туристов! Отслеживать акции вы можете тут: promo.level.travel


Спасибо, что выбираете Level.Travel!

Ксения, добрый день! Благодарим вас за отзыв!
Нам очень приятно, что, несмотря на сложившиеся обстоятельства, вы остались довольны своим путешествием!

Будем рады помочь с организацией новой поездки ✈

Виктория, добрый день!

Мы приносим искренние извинения за задержку с ответом. Время ответа может быть увеличено из-за повышенного количества обращений.
Нам очень жаль, что при заселении в отель Pj Patong Resortel возникла ситуация с предоставлением иной категории номера.
Мы внимательно изучили ваше обращение и хотим пояснить ситуацию. Категория номера на сайте была забронирована верная, информация в ваучере отображена корректно.
Как только информация по вашему заказу поступила, наши менеджеры из профильного отдела сразу же связались с поставщиком для уточнения деталей. Ваш запрос еще находится в работе, мы ожидаем ответа по сложившейся ситуации.
Мы понимаем важность своевременной коммуникации и искренне сожалеем, что в данном случае она требует большего времени.
Ваш отзыв принят во внимание, и мы обязательно учтём все замечания для улучшения сервиса и работы с клиентами в аналогичных ситуациях.

Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что поделились впечатлениями о прошедшей поездке. Надеемся, что вместе мы посетим ещё много прекрасных мест! 🌍✈️

Добрый день!

Мы стараемся создать максимально удобные инструменты и фильтры, чтобы отдых отвечал вашим пожеланиям. Надеемся, что и в дальнейшем вы будете планировать отпуск с нами! 🌊

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо за высокую оценку работы нашего сервиса и рекомендации близким. Мы рады, что у вас остались только положительные впечатления, и ценим такое доверие! 😊

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим за оставленный отзыв. Мы счастливы быть частью ваших путешествий! 🤗

Добрый день, Мария!

Понимаем, как важно многим туристам самостоятельно подбирать отдых без стороннего давления и дополнительных комиссий. Думаем, что наш сервис помогает ощутить полный контроль над бронированием путешествия 😌

Спасибо, что путешествуете с нами 💚

Здравствуйте, Лилиана!

Благодарим, что уделили столько внимания к деталям нашего сервиса. Наша команда старается прорабатывать все моменты для вашего удобства.

Будем стараться и дальше радовать вас! 🧡

Добрый день, Пётр!

Мы всегда готовы поддержать наших клиентов и ответить на волнующие вопросы по заказу. Надеемся, что с нашим сервисом вы будете всегда чувствовать себя уверенно в поездках 😌

Татьяна, добрый день!


Нам очень жаль слышать, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Мы внимательно изучили ваше обращение и хотим пояснить ситуацию. Возникшее недопонимание было обусловлено неправильной трактовкой документов, и с нашей стороны ваш запрос был выполнен в полном объёме. К сожалению, некоторые процессы требуют времени для обработки, и мы искренне сожалеем, что вам пришлось ожидать. Мы понимаем, что ожидание может вызывать неудобства и разочарование, и приносим свои извинения за это.

Вместе с тем хотим отметить, что в данной ситуации, вызванной форс-мажорными обстоятельствами, мы смогли найти для вас выгодный вариант решения. Мы всегда стараемся предоставлять точные рекомендации и поддерживать наших туристов, даже если часть обстоятельств находится вне зоны нашего прямого контроля.

Мы ценим всех наших клиентов и прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый запрос был обработан максимально оперативно и компетентно. Спасибо за ваш отзыв. Он помогает нам выявлять проблемные моменты и улучшать качество сервиса. Мы надеемся, что при следующем взаимодействии с нашим сервисом ваше впечатление будет более положительным.

Здравствуйте!

Благодарим за положительный отзыв о нашем сервисе. Мы делаем всё, чтобы спланировать отпуск было максимально просто.

Будем ждать ваши новые путешествия! 😎🌊

Добрый день, Елена!

Очень рады, что с нашим сервисом вы легко нашли подходящий вариант по своему бюджету. Мы стараемся делать путешествия доступными для всех.

Благодарим за выбор, ждём ваши новые бронирования! 🌴☀️

Светлана, добрый день!

Сожалеем за доставленные неудобства и понимаем ваше разочарование. К сожалению, на момент вашего обращения наш партнер не уведомил нас об изменениях в полетной программе, поэтому наши менеджеры не имели полной информации и не смогли своевременно предоставить ответ. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на качество коммуникации и вызвало у вас неудобства.

Хотим отметить, что как только информация по вашему заказу поступила, наши менеджеры из профильного отдела отказов оперативно связались с вами и предложили альтернативные варианты решения ситуации. За каждым процессом обслуживания стоит профильный отдел, который контролирует все изменения и обеспечивает взаимодействие с туроператором и авиаперевозчиком. Отмечаем, что в ходе взаимодействия с менеджером по работе с отказами вы остались довольны, и все вопросы были полностью урегулированы нашими коллегами.


В качестве комплимента от нашей компании начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности. Баллы можно использовать на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении. При бронировании отеля — скидка до 10% от его стоимости, а при покупке тура — можно списать всю сумму баллов. Важно: одновременно применить баллы и промокод к одному заказу нельзя — необходимо выбрать что-то одно. Срок действия кешбэка — 15 месяцев. Мы заранее напомним об окончании срока за два месяца. Обращаем внимание, что баллы сгорают, если дата вылета позже даты окончания их действия.

Здравствуйте!

Понимаем, что подобные переносы не совсем удобны и могут расстраивать, но это особенность чартерных рейсов/блочных мест на регулярных рейсах. Параметры полета могут быть изменены, включая время вылета, номер рейса или аэропорта.
Более подробно ознакомиться с различиями рейсов можно по ссылке: https://level.travel/media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh

Надеемся, что вы и дальше будете путешествовать с нами! 🌞

Добрый день, Людмила!

Нам невероятно приятно, что вы видите столько плюсов в нашей работе. Мы очень стараемся и прикладываем много сил, чтобы предоставлять лучший сервис.

Ждём вас снова! ❤️