Здравствуйте. Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями!

Мы рады, что ваше первое самостоятельное бронирование прошло успешно, и вы уже планируете новые поездки. Пусть ваши будущие путешествия будут ещё интереснее, а наш сервис всегда помогает находить лучшие предложения. Желаем вам ярких впечатлений и приятных сюрпризов в каждой поездке! Будем ждать вас снова! 💚

Елена, добрый день!

Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями. Нам приятно, что вы высоко цените наш сервис за оперативность и надёжность. Спасибо за доверие. Желаем вам новых увлекательных маршрутов и только приятных впечатлений. Будем рады помочь вам снова! 🌷

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы правда очень рады, что весь путь - от выбора тура до возвращения домой - прошёл для вас отлично. И особенно ценно, что вы отметили своевременность получения документов и быстрые ответы нашей поддержки - мы стараемся, чтобы с самого начала наши туристы получали максимальную поддержку.

Желаем вам новых ярких, комфортных и незабываемых путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌊

Елена, добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Нам очень приятно, что вы оценили удобство выбора и подробное описание. Благодарим за замечание о недостатке фотографий и их не всегда точном соответствии реальности.

Хотим пояснить, что все данные об отелях, включая описания и фотографии, мы получаем от наших партнеров и туроператоров. Мы стараемся передавать информацию максимально точно, но, к сожалению, не всегда можем повлиять на её качество.

Если у вас есть конкретное замечание по какому-либо отелю, пожалуйста, напишите нам на почту quality@level.travel. Мы обязательно проверим эту информацию и свяжемся с партнером для внесения корректировок. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌞

Мария, добрый день! Спасибо, что вернулись к нам с обратной связью.

Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.
Мы обязательно учтем ваш отзыв - такие комментарии помогают нам улучшать работу сервиса и скорость ответов. Надеемся, что будущие поездки с нами будут приносить только положительные впечатления. Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Дарья, добрый день!

Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями. Нам приятно, что вы высоко цените наш сервис за удобство и скорость. Спасибо за доверие! С нетерпением ждем вас снова за новыми путешествиями! 💚

Елена, добрый день! Благодарим вас за такой подробный и честный отзыв. Нам очень приятно, что сам процесс оформления на нашем сайте вы оценили на 5 баллов. Вместе с тем нам искренне жаль, что ожидание документов испортило ваше впечатление.

Документы обычно формируются туроператором за 1–3 дня до начала поездки. В высокий сезон этот процесс может затягиваться. В вашем случае это было связано с техническим сбоем у нашего партнёра Fun&Sun. К сожалению, мы не можем на это повлиять, но всегда стараемся контролировать заказы и ускорять процесс, где это возможно. Нам жаль, что это добавило вам дополнительных переживаний. Мы искренне верим, что это был единичный непредвиденный случай у нашего партнера Fun&Sun, связанный с техническими проблемами. Сожалеем, что работа гида оставило у вас негативное впечатление. Мы передадим вашу обратную связь партнёру, чтобы они обратили внимание на качество работы.

По поводу информации об обратном вылете: она всегда доступна на ресепшене отеля, и мы настоятельно рекомендуем уточнять её там, если от гида не пришло уведомления. Это самый надёжный способ получить актуальную информацию, особенно в высокий сезон, когда возможны оперативные изменения. Мы понимаем, как важно быть уверенным в деталях вылета, и стараемся, чтобы вы всегда могли легко найти эту информацию.

Спасибо, что поделились своим опытом. Надеемся, что, несмотря на эти сложности, ваш отдых прошёл хорошо. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий. Будем рады видеть вас снова!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 31 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Вадим, добрый день! Благодарим вас за подробный отзыв. Нам очень приятно, что процесс бронирования, оплаты и получения документов прошёл для вас без проблем.

Вместе с тем нам искренне жаль, что информация по отелю не совпала с вашими ожиданиями - мы понимаем, как это расстраивает, особенно когда вы рассчитывали на определённый уровень комфорта. Мы запросили уточнение у туроператора. По его данным, отель действительно работает по системе UAI (Ultra All Inclusive), которая соответствует заявленной на нашем сайте. Мы понимаем, что в некоторых отелях уровень сервиса действительно может отличаться от ожидаемого, но, к сожалению, мы не можем влиять на внутренние стандарты работы отеля. Нам жаль, что ваш опыт оказался не таким, как вы планировали. Спасибо, что поделились своими впечатлениями - это помогает нам и другим туристам быть внимательнее при выборе.

Хотим обратить ваше внимание, что в карточке отеля на нашем сайте указана информация о том, что мини бар доступен для гостей только в день заезда. Мы повторно проверили данные, и можем подтвердить, что ошибки в отображении услуг в вашем заказе не зафиксировано. Информация была передана нами от партнёра в полном объёме. Нам жаль, если этот нюанс оказался для вас неожиданным, но мы всегда стараемся максимально точно отражать все условия проживания, чтобы вы могли принимать осознанные решения при бронировании. Благодарим вас за понимание.

Будем рады помочь с организацией нового путешествия и ответить на все ваши вопросы! 🌊

Марина, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам особенно приятно, что ваш первый опыт с нашим приложением прошёл успешно, и вы, как постоянный клиент турагентов, оценили удобство сравнения и выбора. Здорово, что промокоды и бонусы стали приятным дополнением. Мы понимаем ваше волнение, особенно когда путешествуете с детьми, и рады, что страховка от невыезда добавила вам уверенности. Спасибо, что выбрали нас. Желаем вам новых ярких путешествий. Будем рады видеть вас снова! 🌷

Данил, здравствуйте! Благодарим, что вернулись к нам с обратной связью.

Примите наши искренние извинения за то, что в этот раз вы не получили своевременную поддержку - мы понимаем ваше разочарование. Сейчас действительно наблюдается высокая нагрузка на службу поддержки, из‑за чего время ожидания может быть увеличено. Мы понимаем, насколько важно получать оперативную обратную связь, и уже принимаем меры для ускорения обработки запросов: наращиваем ресурсы команды и оптимизируем рабочие процессы.
Мы обязательно учтем ваш отзыв - такие комментарии помогают нам улучшать работу сервиса и скорость ответов. В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 30 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Надеемся, что будущие поездки с нами будут приносить только положительные впечатления. Будем рады снова помочь вам с организацией путешествия ✈️

Добрый день! Благодарим вас за то, что выбрали наш сервис для первого опыта онлайн покупки тура. Нам очень приятно, что всё прошло быстро, оповещения сделали процесс комфортным. Пусть каждое ваше путешествие будет наполнено яркими впечатлениями и тёплыми воспоминаниями. Будем рады видеть вас снова! 🌴

Светлана, добрый день! От всей души благодарим вас за то, что вы с нами уже не первый раз и доверяете нам отдых своей семьи. Для нас это большая ответственность и огромная радость. Мы очень ценим ваше доверие и рады, что каждый раз ваш отдых проходит отлично. Спасибо, что выбираете нас. Желаем вам новых ярких и комфортных путешествий! 💚

Нина, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями. Нам приятно, что вы высоко цените наш сервис за его удобство и надёжность. Спасибо за доверие. Желаем вам новых увлекательных маршрутов и только приятных впечатлений. Будем рады помочь вам снова! 💚

Татьяна, здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Нам действительно жаль, что вам пришлось столкнуться с переносом рейсов, и мы хотим внести ясность почему так иногда происходит.

Ваш перелёт - чартерный. Это значит, что любой из параметров (аэропорт, время, перевозчик, номер рейса) может измениться. Туроператор имеет право после подтверждения брони пересадить вас на любой свободный рейс. Как правило, время корректируется в пределах 24 часов, даты вылета и прилёта остаются неизменными. Также хотим отметить, что в связи с политической обстановкой чартерные рейсы всё чаще подвергаются изменениям.

Перенос вылета на более раннее время в пределах одного дня не влияет на количество оплаченных ночей. Отельные сутки отсчитываются с 15:00 (14:00) дня заселения, и даже при ночном выезде сутки считаются использованными. Это стандартная отельная практика, так как сутки в отеле считаются иначе - со времени заселения до времени выезда.

Видим, что коллеги из профильного отдела уже связались с вами, предоставили развёрнутые разъяснения и согласовали с туроператором более позднее время вылета, чтобы минимизировать неудобства. Благодарим вас за понимание.

Хотим вас заверить: мы не удаляем отзывы на нашей платформе, кем бы они ни были оставлены. Мы уважаем каждое мнение и благодарны за обратную связь, даже если она содержит критику. Это помогает нам видеть наши слабые места и становиться лучше. Спасибо, что доверяете нам и делитесь своим опытом. Надеемся, что ваше путешествие сложится наилучшим образом!

Сергей, добрый день! Здравствуйте! Благодарим вас за такой подробный и честный отзыв. Мы искренне ценим, что вы нашли время описать все нюансы, с которыми столкнулись, - это бесценная помощь для нас, позволяющая видеть слабые места и целенаправленно работать над ними.

Приносим извинения за долго ожидание ответа от поддержки. Данная проблема - наш приоритет, и мы активно работаем над его исправлением: расширяем команду и оптимизируем внутренние процессы, чтобы наши ответы приходили быстрее.

Что касается расчёта сборов на Мальдивах - приносим искренние извинения за неточность. Информация о сборах поступает от наших партнёров-туроператоров, и мы стремимся передавать её максимально корректно. Мы обязательно перепроверим данные по этим отелям и обновим информацию, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Также хотели бы пояснить, что взаимодействие с авиакомпаниями, отелями и принимающей стороной осуществляется непосредственно туроператором. Мы не имеем технической возможности обращаться к поставщикам услуг напрямую или получать информацию в обход системы туроператора. Именно поэтому ожидание ответов на вопросы занимают немного больше времени.

Относительно оценок отелей - хотим вас заверить, что мы не используем платные рейтинги. Все оценки формируются на основе реальных отзывов туристов, которые путешествовали с нами. Если у отеля менее 5 отзывов или их вообще нет, его рейтинг формируется на основании авторитетной системы TrustYou, что позволяет нам быть максимально объективными. Нам действительно жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий и оставил негативное впечатление о поездке.

Спасибо вам за то, что помогаете нам становиться лучше. Надеемся, что в будущем ваш опыт с нами будет значительно более комфортным и приятным. Желаем вам новых ярких путешествий и только положительных впечатлений!

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 29 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Елена, добрый день! Благодарим вас за то, что возвращаетесь к нам снова. Мы рады, что и в этот раз сервис вас не подвел. Простота и надёжность - это то, что мы стараемся давать каждому туристу. Спасибо за доверие. Желаем вам новых открытий и только положительных впечатлений. Будем рады помочь вам снова! 💚

Ольга, добрый день! От всей души благодарим вас за такой тёплый отзыв. Мы рады, что ваше желание посетить Шанхай исполнилось, и всё прошло идеально. Приятно, что вы отметили удобство сервиса, полный пакет документов и чёткость информации. Пусть ваши будущие путешествия будут такими же лёгкими и вдохновляющими. Спасибо, что выбираете нас. Будем рады помочь вам снова! 💚

Лидия, здравствуйте! Спасибо, что вернулись к нам с обратной связью.

Сейчас служба поддержки получает значительно больше запросов, чем обычно, - это связано с высоким туристическим сезоном, и мы приносим извинения за возможное увеличение времени ожидания. Хотим обратить ваше внимание: чем больше дублей обращений в разных мессенджерах и чатах создаётся, тем больше времени у наших менеджеров уходит на то, чтобы их обработать, потому что вместо одного диалога мы вынуждены вести несколько параллельных.

Хотим обратить ваше внимание, что документы автоматически загружаются из системы туроператора. Благодаря вашему обращению наша поддержка увидела, что у вас был загружен файл с ошибкой, и сразу же запросила новый ваучер у туроператора. Обновление ваучера в системе заняло дополнительное время, и нам искренне жаль, что вам пришлось ожидать и находиться в стрессе. Мы понимаем, как это тревожно, особенно перед поездкой. К сожалению, мы не увидели ваших входящих звонков. Возможно, вы обращались с другого телефона, который не указан в личном кабинете.

Нам действительно жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий. Level.Travel является сервисом онлайн-бронирования, где путешественники самостоятельно выбирают и оформляют бронирование на основании представленной информации об объекте размещения, фотографий, описаний и отзывов других гостей. При этом непосредственное оказание услуг проживания, техническое состояние номеров, качество уборки, работа персонала, а также соблюдение заявленных стандартов находятся в зоне ответственности самого отеля. К сожалению, мы не имеем возможности контролировать качество предоставляемых отелем услуг или влиять на состояние номерного фонда, и нам жаль, что ваш отдых был омрачён некоторыми аспектами в сервисе самого отеля. Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления. Мы не скрываем этих рисков от наших туристов и всегда размещаем эту информацию в карточке отелей. Вся информация на нашем сервисе транслируется от наших партнёров и туроператоров. Со всеми тарифами вы можете ознакомиться непосредственно при выборе тура перед оплатой, и если возникают вопросы, то мы всегда рады запросить для вас дополнительную информацию у туроператора, если это требуется.

Тем не менее, мы благодарны вам за обратную связь и обязательно учтём ваше замечание. Будем рады, если вы дадите нам возможность подобрать для вас тур с лучшим соотношением цены и качества.

Ксения, добрый день! Благодарим вас за то, что поделились впечатлениями. Нам приятно, что вы высоко оценили нашу работу!

Мы рады, что ваши пожелания по размещению были услышаны, и вы получили номера даже лучше, чем ожидали. Отдых с семьёй - это всегда важно, и мы счастливы, что смогли стать его частью. Желаем вам новых ярких и незабываемых путешествий. Будем рады видеть вас снова! 💚

Елена, добрый день! Благодарим вас за обращение и за то, что поделились этой ситуацией. Нам искренне жаль, что процесс оформления тура и начисления кешбэка оставил у вас столь неприятное впечатление. Мы понимаем ваше расстройство, когда ожидаемая сумма отличается от фактической, и хотим внести полную ясность в этот вопрос.

Прежде всего, при выборе отеля на нашем сервисе указанный кешбэк является максимально возможным (если навести курсор на предложение с кешбэком, появляется информационная строка с условиями). Это значит, что итоговый процент и сумма напрямую зависят от условий вашей конкретной карты Т-Банка и категории покупки, которые устанавливаются банком. Мы, как сервис бронирования, передаём на вашу карту информацию о покупке, но процесс начисления и расчёта кешбэка полностью находится в зоне ответственности нашего партнера и регламентируется условиями их акции.

Для вашего удобства мы прилагаем ссылки на полные условия акции, где подробно расписаны все правила и исключения:

- Полные правила акции от Т-Банка: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-cashback-for-purchasing-tours.pdf

- Страница с условиями акций в Путешествиях: https://www.tbank.ru/travel/tours/promotions/

Нам жаль, что эта ситуация добавила вам негативных эмоций, и мы понимаем, что начисление меньшей суммы кешбэка - это действительно неприятный сюрприз. К сожалению, мы не можем повлиять на решение банка, но всегда готовы помочь с проверкой правильности идентификации вашего платежа при обращении к нам. Спасибо за ваше терпение и понимание.