Валентина, добрый день! Спасибо за отзыв.

Нас радует, что вы остались довольны и получили всю нужную информацию. Желаем вам новых ярких впечатлений и лёгких дорог! Будем рады видеть вас снова! 🌞

Ринат, здравствуйте! Благодарим за обратную связь.

Примите наши искренние извинения за все доставленные неудобства. Для нас крайне неприятно осознавать, что данное путешествие так существенно повлияло на ваше восприятие нашей компании. Мы понимаем ваше недовольство в связи с отсутствием оперативного ответа со стороны службы поддержки. В летний сезон объём обращений на наши каналы связи значительно возрастает, что может приводить к увеличению времени ожидания. Мы постоянно совершенствуем качество сервиса и работаем над повышением доступности поддержки, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем. Благодарим вас за обратную связь и надеемся на ваше понимание.

У нашего партнёра FUN&SUN случился непредвиденный технический сбой, который не позволил нам оперативно получать данные по документам, которые были необходимы вам для вылета. Работа онлайн-системы еще не устранена окончательно. Мы вынуждены были направлять официальные запросы, а решения по каждому вылету принимались индивидуально. Мы поддерживаем с партнёрами онлайн-связь, но этот сбой серьёзно повлиял на скорость нашей работы. Приносим извинения за любые задержки и благодарим вас за доверие и терпение в этой непростой ситуации.

Тем не менее, вы - наш постоянный пользователь, и для нас это имеет большое значение. Мы ценим ваше доверие и долгосрочные отношения. В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 17 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы рады, что вы остались довольны сервисом, и ценим ваше желание обращаться к нам снова. Приносим извинения за то, что в номере не оказалось балкона - это не всегда зависит от нас. Но мы хотим разобраться в случившемся. К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Мы благодарны, что вы продолжаете выбирать Level.Travel для своих путешествий!

Сожалеем, что вы столкнулись с изменением цены после внесения предоплаты. Это действительно стандартная практика при частичной оплате тура, связанная с ежедневными колебаниями курса доллара - именно поэтому итоговая сумма может немного отличаться от первоначальной. Только при полной оплате тура для вас нет никаких доплат. Иногда цена может измениться в процессе бронирования из-за технических сложностей у туроператора. В этом случае мы уведомляем вас об изменении цены и предлагаем варианты - доплатить или выбрать другой тур.

Мы стараемся делать процесс максимально прозрачным, но, к сожалению, не можем влиять на валютные изменения. Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в будущем вы продолжите выбирать наш сервис. Желаем вам новых ярких и счастливых путешествий.

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь.

К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями.

Мы рады знать, что приложение оказалось удобным и полезным для вас! Приятно, что вы нашли то, что искали, и планируете возвращаться. Желаем вам новых удачных и приятных поездок! 🛫

Татьяна, добрый день! Благодарим за отзыв.

Приносим извинения за увеличенное время ожидания ответа. В связи с возросшим числом обращений наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать каждый запрос. Благодарим за проявленное терпение и понимание.

Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с изменением полётной программы, и мы понимаем, как это неприятно, особенно в последний момент. Хотим пояснить, что в нашей системе, к сожалению, действительно не отобразилось никаких изменений - именно поэтому вы получили такой ответ от поддержки. Ваш рейс является чартерным, а это значит, что любой из параметров (аэропорт, время, перевозчик, номер рейса) может быть изменён. Данные об изменениях передаются нам не менее чем за 24 часа до предполагаемого вылета. Если корректировка происходит позже по инициативе авиакомпании, она самостоятельно информирует туристов через SMS-сообщения или через онлайн-табло в аэропорту.

В знак признательности за обратную связь и в качестве лояльности мы начислили вам баллы кешбэка — они уже доступны в вашем личном кабинете и станут небольшим приятным дополнением к будущим путешествиям. Баллы могут быть применены при оплате следующего тура до 17 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! От всей души благодарим вас за отзыв.

Нам особенно приятно, что ваш первый опыт с нами прошёл хорошо, а все опасения оказались напрасными. Рады быть частью вашего комфортного путешествия! Желаем вам новых ярких и уверенных поездок! 💚

Анастасия, добрый день!

От всей души благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что ваш первый опыт с нами прошёл хорошо, а документы и заселение не вызвали проблем. Понимаем, что задержки рейсов - это всегда неприятно, но рады, что оповещения от авиакомпании приходили и это не испортило общее впечатление.

Желаем вам новых ярких и более пунктуальных путешествий! Будем рады помочь снова! 🌴

Дина, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и за то, что вы с нами не первый год - ваше доверие для нас очень важно. Нам искренне жаль, что в такой непростой для вас ситуации - с травмой руки и перед самой поездкой - вы столкнулись с отсутствием ответа и ощущением, что вас игнорируют. Хотим заверить вас: это не так. Мы понимаем ваше возмущение и разделяем его. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом.

Ваше обращение сейчас находится в работе у профильного отдела на контроле, коллеги уже ответили на ваше электронное письмо. Хотим сообщить, что корреспонденцию мы проверяем и забираем ежедневно. Сотрудники почты не всегда своевременно ее выдают. Мы также отслеживаем Ваше письмо по трек-номеру и держим Ваш вопрос на контроле. Хотим отметить, сейчас действительно высокий туристический сезон, нагрузка на сервис значительно выросла. Мы не оправдываемся, но хотим объяснить: все запросы обрабатываются в порядке очереди, и иногда время ответа увеличивается. Ваш отзыв принят во внимание, и мы обязательно учтём все замечания для улучшения сервиса и работы с клиентами в аналогичных ситуациях. Как только документы будут у нас на руках, коллеги свяжутся с вами по электронной почте и проконсультируют по дальнейшим шагам. Мы ценим ваше доверие и надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление.

Артём, добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы рады, что вы оценили простоту и надёжность сервиса. Мы стараемся, чтобы каждый этап - от бронирования до встречи в аэропорту - был максимально удобным. Рады, что ваш отдых удался!

Желаем вам новых открытий и счастливых поездок. Спасибо, что выбрали нас! 🌞

Вера, добрый день!

Нам очень приятно, что вы во второй раз выбираете наш сервис и остаётесь довольны - это для нас лучший знак доверия и признания. Рады, что всё прошло замечательно, именно такими мы хотим видеть ваши путешествия. Желаем вам новых ярких и комфортных открытий, лёгких дорог и только положительных эмоций! 🌞

Игорь, добрый день! Благодарим за отзыв.

Нам искренне жаль, что ваш семейный отдых начался с такого нервного момента - мы прекрасно понимаем, как это могло вас расстроить. Сразу после вашего обращения мы оперативно проверили бронь, и с нашей стороны всё было верно. Мы связались с отелем и получили подтверждение, что номер действительно забронирован. Очень рады, что недоразумение удалось быстро уладить, но нам жаль, что вы пережили этот стресс. Мы уже отправили поставщику обратную связь, чтобы подобные случаи не повторялись. Спасибо за ваше понимание и доверие. Желаем вам по-настоящему комфортных и спокойных путешествий в будущем! 💚

Татьяна, добрый день! Благодарим за отзыв.

Спасибо, что остаётесь с нами третий год подряд. Нам очень приятно, что вы цените удобство и самостоятельность. По поводу поддержки - мы слышим вас и уже работаем над тем, чтобы ответы приходили быстрее. Благодарим за ваше понимание и рекомендации. Желаем вам новых интересных поездок и отличного настроения. Будем рады видеть вас снова! 💚

Добрый день!

От всей души благодарим вас за такой тёплый отзыв. Нам особенно приятно, что вы, как опытный путешественник, высоко оценили наш сервис. Мы рады, что наши цены, удобный интерфейс и продуманный личный кабинет соответствуют вашим ожиданиям. Желаем вам новых ярких открытий и незабываемых впечатлений. Будем рады видеть вас снова! 💚

Добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями. Мы искренне рады, что вы остались довольны использованием нашего сервиса! Желаем вам новых удачных и комфортных поездок! 🌴

Светлана, добрый день! Спасибо, что поделились впечатлением.

От всей души благодарим вас за то, что остаётесь с нами более десяти лет. Для нас это большая честь и ответственность. Нам искренне жаль, что в последнее время обратная связь через телефон и мессенджеры не всегда оперативна. Мы понимаем, как это расстраивает, особенно когда вы привыкли к высокому уровню сервиса. Сейчас действительно высокий туристический сезон, нагрузка на поддержку значительно выросла, но мы уже работаем над увеличением штата и улучшением доступности. Мы слышим вас и делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Спасибо за ваше терпение и честность. Надеемся, что в будущем вы снова почувствуете наш прежний уровень заботы. Желаем вам новых ярких и спокойных путешествий!

В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 16 октября 2027 года. Подробнее можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Спасибо, что продолжаете пользоваться нашим сервисом. Нам жаль, что из‑за переноса рейса вы потеряли день отдыха - это неприятно, но, к сожалению, не зависит от нас.

Сейчас служба поддержки получает значительно больше запросов, чем обычно, - это связано с высоким туристическим сезоном, и мы приносим извинения за возможное увеличение времени ожидания.

К сожалению, сейчас мы не можем идентифицировать ваш заказ, так как сообщение оставлено с неавторизованного аккаунта — без данных бронирования проверить информацию и разобраться в ситуации невозможно. Пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки quality@level.travel.

Серафима, добрый день! Благодарим вас за обратную связь.

Мы понимаем, как важно получить ответ вовремя, и нам жаль, что сейчас вы ждёте дольше обычного. В последние дни поток запросов значительно вырос, поэтому время обработки увеличено. Ваш вопрос уже в работе у наших специалистов, и мы делаем всё, чтобы решить его максимально быстро. Пока мы ожидаем ответа от поставщика - без него мы не можем завершить разбирательство. Мы направили партнёру дополнительный запрос с просьбой ускориться и держим этот вопрос на контроле. Как только получим необходимую информацию, мы сразу вернёмся к вам и подробно опишем дальнейшие действия.

Также хотели бы внести ясность об уведомлениях по отмене рейса - у нашего партнёра FUN&SUN случился непредвиденный технический сбой онлайн‑системы как раз во время вашего путешествия. К сожалению, работа до сих пор полностью не восстановлена, поэтому нам не поступали информационные письма об изменениях рейсов, и мы не имели возможности предупредить вас об этом заранее. Партнёр самостоятельно держал связь с туристами и сообщал корректировки напрямую. Нам искренне жаль, если вы не были проинформированы вовремя, - мы понимаем, как это могло добавить тревожности в ваш отдых. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ольга, здравствуйте! Благодарим за обратную связь.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и приносим искренние извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом. Сейчас в службу поддержки поступает значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время их обработки увеличено. Ваше обращение уже находится в работе у коллег из профильного отдела. Для решения вашей ситуации нам необходимо получить информацию от поставщика по вашему бронированию, поэтому процесс может занимать больше времени, чем хотелось бы. Мы видим вашу заявку и уже дополнительно попросили коллег поторопить партнёра с предоставлением ответа, чтобы как можно скорее прояснить ситуацию. Как только от поставщика поступит информация, мы сразу свяжемся с вами и подробно сообщим о дальнейших шагах. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.