Пользовался уже во второй раз. Всё понравилось. Единственное неудобство — неясная информация по туроператору. Брал 3 тура и при бронировании второго якобы не было билетов на нужный рейс. Оказалось, что у этого туроператора закончились свободные места и проблема решилась "перезаходом на сайт" (автоматически ввелся другой ТО). Если этот вопрос как-то решить — всё вообще отлично!

Сайт действительно очень удобный. Пользуемся услугами много лет. Удобно выбирать тур. Все описания доступны. С документами всегда порядок. Присылают вовремя. Я понимаю что информацию об отелях на сайте размещают ту, которую дают туроператоры, но желательно проверять. В описании написано пляж 800 м. Кто-то слукавил, там всего 80 м. Да и кешбэк 1% пора пересмотреть. Спасибо за вашу поддержку.

Не первый раз покупаем тур через Level.Travel — очень удобный поиск! В этот раз выбрали Египет (Sunny Days Palma). Ожидание и реальность совпали на все 100%. Остались довольны отдыхом, оператор всегда был на связи. Уже подбираем тур на октябрь — конечно, снова с Level.Travel.

Всё прошло отлично! Удобный сервис, внимательное отношение к любым вопросам и быстрая обратная связь. Всем довольны, спасибо! Возвращаюсь к вам и рекомендую друзьям.

Пользуюсь сервисом уже долгое время — всегда всё хорошо! Каждый отпуск планируем заранее, поэтому ни с организацией, ни с документами никогда не возникало проблем. Всё прекрасно! Хотелось бы видеть акции и скидки для постоянных клиентов :)

Супер удобно и быстро: подобрала себе тур, ещё и кэшбэк получила. Огромное спасибо! Буду пользоваться вашим сервисом и дальше.

Всем добрый день! Уже не первый год летаю в разные места с помощью Level.Travel — всё очень нравится, и друзьям рекомендую только их!

Уважаемое турагентство,

Я выражаю глубокое разочарование в связи с ситуацией, произошедшей с моим туром, и прошу рассмотреть данный случай, чтобы улучшить ваш сервис и избежать подобных проблем в будущем. Тур был приобретён через ваше агентство, и, согласно условиям договора, именно вы несёте ответственность за решение всех вопросов, связанных с поездкой, а не туроператор. Ниже привожу подробный чек-лист ситуации для вашего анализа.

Чек-лист проблемы:

1. Невыписанные билеты:
Тур был приобретён за более чем 12 часов до вылета, что не является критически сжатым сроком. Однако на стойке регистрации в аэропорту сообщили, что билетов на нас нет, и предложили разбираться с тем, где покупали тур.
Это создало серьёзную угрозу срыва поездки, так как билеты не были выписаны вовремя.
Отмечу, что подобные туры с таким таймингом вылета приобретались через ваш сервис не впервые, и с другими туроператорами проблем никогда не возникало.

2. Неэффективная работа горячей линии:
Я оперативно связался с вашей горячей линией, сообщив о срочности (регистрация на рейс заканчивалась через 1,5 часа), и специально попросил связаться со мной по телефону для оперативного решения.
Сотрудник заверил, что запрос будет передан туроператору в экстренном порядке и обещал обратную связь. Однако никакой связи в указанные сроки я не получил.

3. Несвоевременная и неадекватная реакция турагентства:
После окончания регистрации на рейс я получил от вас письмо с вопросом: «Вы улетели? Туроператор не ответил на наш запрос».
Это письмо, вместо обещанного звонка, свидетельствует о несерьёзном подходе к срочной ситуации и отсутствии контроля с вашей стороны. Именно турагентство, как посредник, должно было оперативно решить вопрос, а не перекладывать ответственность на туроператора.

4. Самостоятельное решение проблемы:
Лишь благодаря моей личной инициативе и сообразительности я нашёл обходной путь и связался с чартерным отделом туроператора.
Туроператор зафиксировал мой запрос и оперативно передал его в чартерный отдел, после чего билеты были выписаны, что позволило нам улететь.
Без моего вмешательства и поиска контактов туроператора поездка была бы сорвана, что подчёркивает вашу бездейственность как агентства.

5. Отсутствие обратной связи после решения:
Даже после выписки билетов ни турагентство, ни туроператор не уведомили меня о решении проблемы.
Это оставило меня в состоянии неопределённости и стресса до последнего момента.

6. Уровень стресса и неудобств:
Ситуация вызвала сильный стресс, так как до последнего момента не было уверенности в том, удастся ли улететь.
Отсутствие оперативной поддержки со стороны турагентства, которое обязано решать такие вопросы, усугубило положение.

Предложения по улучшению:

1. Разработка чёткого алгоритма действий для экстренных ситуаций:
Установление сроков для обратной связи (например, в течение 30 минут).
Назначение ответственного сотрудника для контроля срочных запросов.
Учёт пожеланий клиента о способе связи (например, звонок вместо письма).

2. Повышение ответственности турагентства:
Обеспечение оперативного решения вопросов, связанных с туром, без перекладывания ответственности на туроператора.
Улучшение координации с туроператором для предотвращения сбоев, особенно при покупке туров за разумный срок до вылета.

3. Введение уведомлений для клиентов:
Своевременное информирование о статусе решения, чтобы избежать неопределённости.

Заключение:

Данная ситуация показала серьёзные недочёты в работе турагентства, которое обязано оперативно решать вопросы по приобретённому через вас туру.

Перепробовал множество разных агрегаторов — всё было не то. Здесь всё как-то user-friendly, хотя есть, конечно, над чем работать. В общем, твёрдая четвёрка, буду пользоваться этим агрегатором и дальше.

Всё супер просто, сервис на высоте. Легко выбирать направление и смотреть отели, все документы приходят вовремя. Чат поддержки в мессенджерах отвечает оперативно. Спасибо!

Всё супер просто, сервис на высоте! Легко выбирать направление и смотреть отели, все документы приходят вовремя, поддержка в мессенджерах отвечает оперативно. Спасибо!

Всё как надо: прозрачно, ожидаемо, без сюрпризов и навязывания услуг. Пользуюсь несколько лет, был небольшой перерыв — сейчас всё так же хорошо. Порадовали небольшие улучшения в деталях: дизайн, способы оплаты. Стабильность продукта — отдельный плюс.
Спасибо за вашу работу!

Сам отель неплохой, но, указано пляж 50 метров, а его нет, т.к. идет строительство набережной! Уже 3 года как. Шум, строительная пыль и вместо видов строительные вагончики и техника. Куда-то за заправку ехать, типа там пляж, там толпы, не пройти и не проехать. Пыль летит жестко. Если еще и с солнцем, то это вообще мрак полнейший.
В первый раз нам продлили тут тур в Дубае без обратного вылета и так ничего и не компенсировали. Во второй раз вот не соответствие описанию. Связаться сложно, ответа ждешь сутками. Сервис так себе. Больше не буду бронироваться этим агентством

Удобно и просто. Если возникают вопросы — решаются оперативно, всегда на связи 24/7. Нужно было получить документы раньше срока — без проблем! Всё нравится, и стоимость ниже, чем у других.

Если кратко, то: сделал заказ , получил кэшбек , поменял данные в туре , съездил, все хорошо!!!!!!!!!!

Всё понравилось: туры бронировать легко, документы присылают вовремя, заранее предупредили о переносе рейса.

Первый раз пользуюсь вашей помощью в подборе места для отдыха, все прошло на высшем уровне, впредь буду бронировать через ваши предложения.

Второй год пользуюсь вашим сервисом. Мне очень нравится. Быстро, просто, понятно, да еще приятный кэшбэк от Т-банка.

Пользуюсь данным сервисом второй раз,оба раза без проблем.Документы по туру присылают быстро,всегда на связи.Обязательно при случае воспользуюсь их услугами!Успехов вам и процветания!!!

Всё отлично! Пользуюсь услугами данного сайта второй раз. Очень довольна! Все документы по туру присылают без задержек. Всегда на обратной связи. Был вопрос с изменением данных в приложении, решили очень быстро. Если преобретать тур, то только у них. Надёжный сервис. Успехов и процветания!!!