Добрый день, Ильдар! Спасибо за отзыв и подробное описание опыта. Приятно, что фильтры по странам и условиям помогли быстро выбрать тур, а уведомления и чат сделали поездку удобной в организации.

Если будете планировать следующую поездку, будем рады помочь с выбором на Level.Travel.

Добрый день! Спасибо, что поделились таким подробным опытом. Здорово, что процесс бронирования прошёл удобно, документы пришли вовремя, а отдых на Красном море прошёл без сложностей.

Ценим ваше доверие и то, что вы уже не первый раз выбираете Level.Travel. Будем рады помочь с новыми поездками в будущем.

Добрый день, Пётр! Спасибо за отзыв о поездке в ОАЭ. Приятно, что перелёты прошли по графику и встреча на месте была организована, как ожидалось.

Если будете планировать следующий отдых, будем рады помочь с подбором поездки на Level.Travel.

Добрый день, Любовь! Благодарим вас за отзыв о поездке в ОАЭ. Приятно, что подбор тура, подтверждение и получение документов прошли без задержек и всё было организовано чётко.

Если будете планировать следующую поездку, будем рады помочь с выбором на Level.Travel.

Добрый день!

Хотим пояснить ситуацию с новогодним ужином: туроператор не предоставляет его стоимость сразу, поскольку эта информация зависит от самого отеля и передается партнёрам по мере обновления данных. Именно по этой причине наша компания заранее предупреждает о возможной доплате. Новогодний ужин может быть обязательным, чтобы избежать ошибок, туроператор публикует цену праздничного ужина только после официального получения данных от отеля.

Мы очень хотим детально изучить ваш заказ, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите номер бронирования на нашу электронную почту. Это поможет нам оперативно проверить детали.

Добрый день, Ирина! Спасибо, что снова выбрали Level.Travel. Приятно слышать, что оформление тура прошло быстро и чётко, а поддержка была на связи.

Если будете планировать следующую поездку, с удовольствием поможем подобрать подходящие варианты.

Добрый день, Дмитрий! Благодарим вас за подробный отзыв. Приятно, что отель оказался комфортным, понравились обновлённые номера, разнообразие ресторанов и возможность пользоваться инфраструктурой других отелей сети.

Спасибо, что отметили нюансы по персоналу и расположению пляжа — такие детали особенно полезны другим путешественникам. Если будете планировать новый отдых, с радостью поможем подобрать варианты на Level.Travel.

Добрый день, Любовь! Спасибо, что поделились впечатлениями. Рады, что оформление тура прошло удобно и подтверждение пришло быстро.

Отмечаем ваш комментарий по времени выгрузки документов — передадим его коллегам. Если понадобятся разъяснения или помощь в будущих поездках, напишите нам в чат в личном кабинете.

Добрый день, Зебо! Спасибо за ваш отзыв. Приятно знать, что поддержка была на связи и решала вопросы быстро, а сервис оказался для вас удобнее привычных вариантов.

Если будете планировать новые путешествия, будем рады помочь с выбором на Level.Travel.

Дмитрий, добрый день!


Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны поездкой, сервисом и поддержкой, и что путешествие прошло комфортно.


Что касается времени рейсов: чартерные перелёты действительно могут менять расписание даже после подтверждения тура. Это не зависит от агентства — изменения вносятся авиаперевозчиком или туроператором, который формирует полётную программу. Если количество пассажиров меньше запланированного, рейс может быть объединён с другим. Время вылета может сдвигаться на несколько часов (иногда даже на день) из-за логистики, погодных условий или технических факторов. Чартерные рейсы зависят от многих факторов: согласования с аэропортами, сезонной загрузки, требований авиационных властей. Мы всегда стараемся минимизировать неудобства и оперативно информируем вас обо всех изменениях.

На нашем сайте есть фильтры, позволяющие выбрать удобное время вылета, но они служат только для поиска подходящих вариантов, а доплаты за конкретное время вылета у нас не предусмотрены. Дополнительно при бронировании вы могли видеть топливный сбор — его размер также устанавливает туроператор, и он не связан с выбором времени рейса. Стоимость тура, включая все опции и сборы, формируется исключительно туроператором, а мы отображаем её в неизменном виде. Поэтому возврат или изменение стоимости по дополнительным услугам возможны только в рамках правил партнёра.

Мы понимаем ваши чувства, ведь вы тщательно выбирали рейс, исходя из своих планов. Если для вас важно сохранить определенное время вылета или прилета, рекомендуем выбрать регулярные рейсы. Сейчас даже они могут меняться, но не так существенно, как чартерные.


В качестве комплимента примите баллы лояльности от нашего сервиса. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.



Будем рады, если вы отправитесь с нами в новое путешествие 🌴

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что подбор и оплата тура прошли для вас удобно и без сложностей.

По поводу кэшбэка: начисление бонусов полностью регулируется банком или партнёром, который проводит акцию. Сообщите, пожалуйста, номер заказа на нашу электронную почту quality@level.travel, мы обязательно уточним ситуацию с кешбэком.

Добрый день!

Мы рады, что выбор отелей и авиарейсов, а также детальные описания помогли вам быстро и комфортно подобрать тур. Спасибо за высокую оценку нашего мобильного приложения — мы постоянно улучшаем его, чтобы управление бронированием было максимально удобным и интуитивным.

Мы искренне рады, что вы остались довольны сервисом и планируете обратиться к нам снова. Будем с удовольствием помогать вам в будущих путешествиях!

Валерия, добрый день!



Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Мы внимательно изучили ваше обращение в нашу службу поддержки.


Прежде всего хотим уточнить важный момент: стоимость изменений всегда регламентирует сам партнер (туроператор). Именно он формирует финальную цену перебронирования, а также подтверждает возможность замены отеля. Мы не можем самостоятельно изменить стоимость или удерживать её на определённом уровне — цена зависит от динамического тарифа партнера, который может меняться в течение дня.

Мы полностью согласны, что ожидание в течение нескольких дней было для вас неприятным и создало ощущение игнорирования. Мы искренне сожалеем, если часть коммуникации показалась вам грубой, слишком шаблонной или недостаточно внимательной. Данное замечание обязательно будет проработано.

После внутренней проверки было подтверждено, что на стороне партнера в этот период действительно наблюдались технические неполадки, из-за которых они не могли оперативно обработать вашу заявку на перебронирование. Мы передавали запросы, но не получали своевременного подтверждения или отказа — именно поэтому сроки так сильно увеличились. К сожалению, это и привело к ситуации, когда стоимость отеля успевала меняться — а мы не можем фиксировать или корректировать цену до момента официального ответа партнера.



Мы понимаем ваше разочарование. Подобные задержки действительно могут испортить впечатление, особенно когда речь идёт о друзьях, общей поездке и ожидаемом отдыхе. Мы сожалеем, что ситуация сложилась именно так, и что процесс занял гораздо дольше, чем должен был. Наша компания высоко ценит всех туристов и нам очень важно, чтобы общение было полностью прозрачным и открытым.

В знак лояльности за доверие и выбор нашего сервиса начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.

Светлана, здравствуйте!

Спасибо вам за подробный отзыв и за то, что уже второй раз выбираете путешествия с нами — это очень ценно! Рады, что сервис поиска и бронирования оказался удобным, а работа службы поддержки оставила хорошее впечатление.

Мы учли ваши пожелания по расширению вариантов оплаты. Ваше обращение уже передано соответствующей команде, и такие предложения помогают нам двигаться в нужном направлении.

Спасибо, что поделились своим опытом и рекомендациями. Будем стараться делать сервис ещё удобнее 💛

Добрый день!

Спасибо вам за доверие и за то, что снова выбрали нас!

Очень рады, что оценили широкий выбор и доступные цены — мы действительно стараемся, чтобы поиск тура был удобным и прозрачным. Сожалеем, что принимающая сторона не предоставила своевременно информацию об обратном вылете. Мы делаем всё возможное, чтобы гости были в курсе всех важных изменений.

Спасибо, что отметили работу сервиса. Будем рады организовать для вас и следующие путешествия!

Ирина, добрый день!

Спасибо вам за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ситуация с изменением дат бронирования оставила неприятное впечатление.

Действительно, возможность корректировки условий брони зависит не только от нас, но и от партнёра — именно он устанавливает правила изменения размещения. В данном случае отель допускает изменение дат только через полную отмену исходного бронирования и создание нового. По этой причине партнёр удержал стоимость одной ночи — это не комиссия агрегата, а условие, которое определяет поставщик услуги.

Мы всегда стараемся согласовывать изменения максимально щадящим способом, но, к сожалению, не можем изменить правила, действующие со стороны отеля или партнёра.

Спасибо, что отметили удобство сервиса. Будем рады, если ваши следующие поездки пройдут комфортно и без подобных сложностей!

Сергей, здравствуйте!

Спасибо вам за такой тёплый отзыв! Очень рады, что первое обращение оставило только положительные впечатления, а тур был подтверждён и организован быстро и без лишних хлопот.

Будем рады организовать и ваше следующее путешествие 🌴

Людмила, добрый день!


Отлично, что бронирование в Стамбул прошло удачно и отель полностью оправдал ваши ожидания. Задержка рейса — ситуация стрессовая, и мы рады, что смогли вовремя предупредить отель о вашем позднем приезде. Приятно слышать, что вас встретили без проблем и даже продлили номер бесплатно — такие мелочи действительно украшают отдых.

Спасибо, что доверяете нам свои поездки. Будем рады помочь вам в следующем путешествии ✈️😊

Дмитрий, здравствуйте!

Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что вам удалось найти у нас такой удачный вариант тура. Отлично, что процесс оформления прошёл для вас легко и без лишних шагов, а билеты и ваучер пришли вовремя. Приятно слышать, что отдых удался и оставил хорошие впечатления!

Будем рады видеть вас снова 💛

Артем, добрый день!


Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что поездка оказалась сопряжена с такими неудобствами — понимаем, насколько это влияет на общее впечатление от путешествия.

Хотим уточнить важную деталь:
Информация о предоставлении гостиницы при длительной стыковке поступает исключительно от авиакомпании и сообщается пассажирам на стойке регистрации в аэропорту. Туроператор не получает заранее подтверждений от авиакомпании по размещению и, соответственно, не может гарантировать отель до вашего прибытия в аэропорт. Именно поэтому служба поддержки не могла подтвердить наличие ночного отеля заранее.



Что касается изменения рейса и потери дня — такие корректировки производит туроператор или авиакомпания, и мы передаём туристам информацию сразу после получения.

Ваш отзыв мы обязательно передадим ответственным специалистам, чтобы улучшить информирование и сопровождение туристов в подобных ситуациях. В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в личный кабинет 🎁

Спасибо, что поделились впечатлениями. Если решите путешествовать с нами снова — мы постараемся сделать ваш опыт более комфортным ✈️