Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что у вас возникли сложности с индивидуальным трансфером.

К сожалению, ваш отзыв был оставлен без авторизации, поэтому к нему не подгрузился номер заказа. Нам очень хотелось бы разобраться в ситуации и помочь вам. Вы можете отправить номер вашего заказа на нашу почту [email protected], и мы оперативно проверим, в чем могла быть причина.

Будем рады вам помочь!

Здравствуйте, Надежда!

Спасибо за ваш отзыв — мы очень рады, что вы отметили удобство сайта, простоту выбора и работу поддержки!

Что касается изменения времени вылета: действительно, чартерные рейсы подвержены корректировкам по инициативе авиакомпании. Мы понимаем, насколько важно провести каждый день отпуска полноценно, и сожалеем, что в вашем случае это не удалось.

После вашего обращения наши менеджеры оперативно направили запрос туроператору и согласовали для вас возможность позднего выезда из отеля. Таким образом, вы могли остаться в номере до трансфера и поужинать перед вылетом.

🟡 В качестве благодарности за вашу обратную связь и лояльность мы начислили вам дополнительные бонусные баллы, которые вы сможете использовать при следующем бронировании.

Спасибо, что выбрали Level.Travel! Если у вас появятся вопросы — мы всегда рядом.

Здравствуйте, Марина!

Понимаем ваше беспокойство из-за очереди на трансфер, высокий туристический сезон еще не наступил, и туроператор в периоде постепенного нарастания потока отдыхающих и адаптации к возрастающей нагрузке. В сезон стойка, встречающая на трансфер, работает максимально оперативно и слаженно, обеспечивая своевременную доставку всех гостей.

Можно без лишних волнений планировать летний отдых 😉 Благодарим за оставленный отзыв.

Добрый день!

Здорово, что первый опыт бронирования принёс только позитивные эмоции. Будем с радостью ждать вас вновь!

Здравствуйте, Наталья!

Прекрасно, что с помощью нашего сервиса вам удаётся быстро выбрать и забронировать подходящий отдых. Для этого мы создали максимально удобные инструменты, чтобы тур отвечал вашим пожеланиям.

Спасибо, что остаётесь с нами! ❤️

Здравствуйте, Иван.

Изучили информацию по вашему заказу. Видим, что ваше пожелание о позднем заселении было передано поставщику в тот же день и поставщик ответил, что пожелание внесено в бронирование. Также видим, что написали вам, но из-за технического сбоя письмо не было доставлено. Конечно, данную информацию необходимо было перепроверить и написать вам снова. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Спасибо, что оставили для нас отзыв!

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён такими обстоятельствами. Позвольте прокомментировать каждый из пунктов:

По ваучеру и паспортным данным:
При бронировании проживания без перелёта в ваучер подставляются технические паспортные данные. Это стандартная практика, необходимая для корректного оформления брони в системе поставщика. Эти данные не используются при заселении и не влияют на саму поездку. Имя мы скорректировали вручную, и этого достаточно для регистрации в отеле.

По информации о ремонте:
На момент вашего бронирования информации о ремонтных работах от поставщика, предоставляющего проживание, в систему не поступало. Соответственно, на сайте Level.Travel предупреждение отображено не было. Как только данные появились, мы передали их в контент, и они были добавлены в описание отеля.

По коммуникации с нашей стороны:
Вы обратились уже в конце поездки, и мы оперативно направили запрос на уточнение. После получения ответа от профильного подразделения вам был выслан образец заявления для официальной претензии. Пожалуйста, заполните его и отправьте нам — после этого ваше обращение будет принято к рассмотрению. Срок ожидания ответа по претензии составляет до 30 рабочих дней.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Мы ценим ваш отзыв и сделаем всё возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Добрый день! К сожалению, в туристическом бизнесе чартерные рейсы очень часто переносятся. Вылет чартера могут задержать или перенести. Регулярные рейсы у аэропортов обычно в приоритете. Однако и с регулярными рейсами может возникнуть проблема, где из-за геополитической ситуации рейс могут перенести или же по каким-либо техническим причинам. Нам хотелось бы более детально разобраться в вашем вопросе, и, так как вы обратились с неавторизованного аккаунта, просим вас написать на нашу почту [email protected] и указать свой номер заказа. Мы проверим ваше обращение и предоставим вам ответ.

Артем, добрый день! К сожалению, мы не совсем понимаем, что вы имели в виду под комментарием о размещении в номере. Отель предоставляет туристам номера, которые есть в наличии на момент вашего заезда, условия по размещению со стороны отеля были соблюдены. Касаемо оплаты, вы выбрали способ «50/50», условия оговорены сразу же под типом оплаты: «Вы можете оплатить сейчас половину стоимости и закрепить бронирование за собой. Остаток можно внести в течение 3 дней после получения подтверждения. Обратите внимание, что сумма доплаты может быть пересчитана с учетом возможного изменения внутреннего курса туроператора».
Также, мы хотели бы уточнить, что вы можете выбирать способ оплаты в рассрочку от нашего партнера PayLate или поэтапная оплата от Т-банка.
Спасибо, что поделились своим опытом.

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, вы обратились к нам с неавторизованного профиля, и мы не можем проверить ваше обращение. Мы были бы признательны, если вы напишите на нашу почту [email protected].

Добрый день, Александр!

В связи большим количеством обращений время ответа в мессенджерах может быть увеличено.

Понимаем, как важно получить информацию по бронированию своевременно, при оформлении следующего заказа вы можете выбрать платную услугу «Приоритетное обслуживание», в таком случае специалисты будут отвечать на ваши вопросы максимально быстро.

Ждём за новыми путешествиями! 🌴

Здравствуйте, Павел!

Спасибо, что отметили оперативную работу наших специалистов. Ждём ваши следующие путешествия! 🧡

Здравствуйте.
Мы передали ваше пожелание в отдел разработчик. Надеемся, что они смогут это взять в работу в ближайшее время. Для консультации по вашему бронированию, нам потребуется номер заказ.

Добрый день, Олег!

Нам радостно, что ваш отдых прошел без проблем, а программа лояльности банка только дополнительно прибавила настроения.

Мы постоянно проводим акции и специальные предложения с нашими партнёрами. Не упускайте самые выгодные: https://promo.level.travel 😎

Добрый день, Нина!

Спасибо, что поделились своим положительным опытом. Пусть новые поездки будут такими же яркими! ☀️

Добрый день, Яна!

Мы всегда сопровождаем и помогаем клиентам на любом этапе заказа, даже при возникновении непредвиденных изменений.
Спасибо за оставленный отзыв. Мнение опытных путешественников для нас очень важно.

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы получили негативный опыт. Однако вы обратились к нам с неавторизованного профиля, и мы не можем уточнить все детали. Будем благодарны, если вы напишите на нашу почту [email protected].

Светлана, добрый день. Ознакомились с вашим обращением. Хотели бы помочь разобраться в вашем вопросе. Данный отель является благоустроенными апартаментами, информация есть на нашем сайте в заголовке отеля. Наша отельная база достаточно большая, и, к сожалению, иногда не все фото могут быть на сайте, если вы заметили, что фотографий нет, вы можете связаться с нашей поддержкой в мессенджерах и уточнить информацию по номерам, где отсутствуют фотографии. В вашем ваучере есть дополнительная информация о том, как связаться с хозяином или владельцем данных апартаментов: "Не позднее 24 часов до заезда гостям необходимо связаться с апарт-отелем для согласования времени заселения. Возможна бесконтактная регистрация заезда. Также за 30 минут до прибытия гостям необходимо связаться с апарт - отелем." А вот ситуация с дополнительными платами, действительно, неприятная. Мы уже связались с нашим партнером для решения данной ситуации, и просим направить чек/документ подтверждающий оплату на нашу почту [email protected].

Здравствуйте, Владимир!

Спасибо, что поделились деталями вашего путешествия. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов.

Надеемся, что и в дальнейшем вы будете планировать поездки вместе с нами ✈️

Здравствуйте, Сергей!

Рады, что с помощью нашего сервиса вам удалось забронировать желанный отдых. Будем ждать ваши новые бронирования!