Добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства на отдыхе.
Хотели бы детально разобраться в вашем обращении, но, к сожалению, вы обратились к нам с неавторизованного профиля. Будем признательны, если сообщите номер заказа на нашу почту quality@level.travel.

Виталий, добрый день!
Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв.
Цены туроператоров динамичны.
После того как вы бронируете тур на нашем сайте, его стоимость для вас уже не меняется — ни в большую, ни в меньшую сторону. Это работает так:

— Бронируя тур, вы соглашаетесь с условиями договора-оферты, где прописаны все данные бронирования, в том числе и стоимость вашего тура.

— Благодаря этому, вместе с туром мгновенно бронируется множество услуг: авиаперелет, отель, страховка и т. д.

— Когда туроператор подтверждает ваш тур, он сообщает организаторам этих услуг, что выкупает их по определенной цене — на момент бронирования.

Зачастую туры с ближайшим вылетом можно приобрести дешевле, ввиду горящих путевок и акций от множества туроператоров.

В знак признательности, как постоянному клиенту начислили вам баллы лояльности для следующей покупки на нашем сайте 🎁

Ксения, здравствуйте!

Приносим извинения за задержку с ответом. Мы понимаем, насколько важно для наших путешественников получать оперативную обратную связь по возникающим вопросам.
Проверили информацию по вашему заказу.
Следует подчеркнуть, что туроператор не может предоставить консультацию клиентам, поскольку тур был приобретён через наш сайт. Он может предоставить только общую информацию без уточнения деталей.
На момент вашего обращения туроператор «Библио-Глобус» не подтвердил нам отмену полетной программы на июль. Отменялись туры на ближайшие даты — это конец апреля, май и июнь. Со слов туроператора, информация об отмене полетной программы менялась каждый день, и проверенную можно было получить только позднее, посредством личной коммуникации между нашей компанией и «Библио-Глобусом».
Мы понимаем, что находится в неопределенном состоянии тяжело, и искренне сожалеем, что ваш отдых в запланированную страну не состоялся.



Мы ценим каждый отзыв, ведь он помогает нам становиться лучше.
В знак признательности от нашей компании мы дарим вам баллы лояльности, которые вы сможете использовать при следующей покупке на нашем сайте.

Добрый день!
Мы сотрудничаем с большим количеством партнеров.
Стоимость на нашем сайте актуализируется со стоимостью сайта туроператоров. Индивидуально цены мы не повышаем, а лишь предоставляем полученную информацию от наших партнеров.
На нашем сайте есть акция "Гарантия лучшей цены". Если найдёте на сайте туроператора более выгодное предложение на тот же самый тур, что и у нас, мы вернем двойную разницу в стоимости. Подробнее с условиями акции можно ознакомиться тут: https://level.travel/packages/best_price_guarantee.pdf.

Здравствуйте!

Мы делаем всё, чтобы ваш отпуск приносил только радостные эмоции. Возвращайтесь за новыми путешествиями! 🌊

Добрый день, Елена!

Благодарим за оставленный отзыв. Мы всегда рядом, чтобы реализовать ваши путешествия! 🌞

Здравствуйте, Елена!

Покупка туров онлайн значительно экономит время, а также позволяет вам сравнить варианты крупнейших туроператоров, почитать отзывы и без спешки принять обдуманное решение.

Спасибо, что путешествуете с нами 😊

Добрый день, Игорь!

Спасибо, что пользуетесь нашими услугами. Мы очень ценим мнение постоянных клиентов. Обязательно ждём вас вновь! 💚

Здравствуйте, Ирина!

Теперь планировать отдых можно самостоятельно, без сторонней помощи турфирм, и мы рады быть частью ваших поездок. Спасибо, что выбираете наш сервис 😌

Здравствуйте, Дмитрий!

В случае неподтверждения выбранного вами бронирования, наши специалисты всегда оповещают и предлагают альтернативные варианты, чтобы планируемый отдых состоялся. Рады, что всё прошло гладко, будем ждать ваши новые путешествия! 😉

Добрый день, Николай!

С нашим сервисом действительно удобно выбирать путешествия. Мы предлагаем туры от крупнейших туроператоров, позволяем вам сравнить цены, подробно ознакомиться с концепциями отелей и почитать отзывы туристов.

Спасибо за ваш выбор, ждём вас вновь! 🤗

Здравствуйте, Сергей!

Покупка тура онлайн значительно экономит время. Рады, что вы остались довольны работой нашего сервиса. Возвращайтесь за новыми путешествиями! ✈️

Александр, добрый день!

Мы крайне расстроены, что ваш отдых пошел не плану.
Уточнили информацию по вашему заказу и видим, что менеджер ранее вам сообщила о компенсации денежных средств посредством обращения к туроператору через претензию. Образцы для заявления появятся в вашем личном кабинете в течение дня.

Благодарим, что нашли время и поделились своим отзывом.

Добрый день, Александр!

Часто в отелях детям до 12 лет не предоставляют отдельную кровать (раскладушку или диван опционально), поэтому на трёх членов семьи в поисковой выдаче можно найти и двухместные номера.
Также передали сведения для проверки в отдел контента.

Благодарим за оставленный отзыв.

Андрей, добрый день.
Мы ознакомились с вашим заказом и составили обращение нашим техническим специалистам, которые уточнили, что на момент бронирования тура информация о количестве ночей в отеле отображалась на странице с выбором авиаперелета.
Мы ни в коем случае не хотим, чтобы у вас сложилось впечатление об обмане с нашей стороны. Вся информация о перелете, количестве ночей доступна до момента покупки на нашем сайте. К сожалению, информация в личном кабинете у вас отобразилась некорректно из-за ночного рейса, которая позже была скорректирована нашими менеджерами.

Мы дорожим доверием наших клиентов и в качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в личный кабинет 🎁

Здравствуйте!

Назначить индивидуальную встречу с гидом всегда можно, обратившись по номеру телефона принимающей компании в ваучере.

Надеемся, что с нашим сервисом у вас будет ещё много прекрасных поездок! ☀️

Станислав, добрый день.
Искренне сожалеем за доставленные неудобства и очень хотим вам помочь!
Мы уточнили информацию, на текущий момент видим, что вам было предложено несколько вариантов решения вопроса. Сообщите, пожалуйста, менеджеру о своем выборе, чтобы коллеги смогли продолжить работу над вашим заказом.

В качестве комплимента от нашей компании вам были начислены баллы лояльности в ваш личный кабинет.

Добрый день!
Нам искренне жаль, что наш сервис вас разочаровал. Мы бы хотели уточнить некоторые детали по вашему заказу, но, к сожалению, вы обратились к нам с неавторизованного профиля. Напишите, пожалуйста, на нашу почту quality@level.travel.

UPD: Нашли ваше обращение в поддержку. Сожалеем, что наши менеджеры оперативно не предоставили обратную связь, возникла небольшая путаница с заказами, впоследствии чего время ответа увеличивалось.
Мы понимаем, как важно получать должную помощь и нам крайне неприятно, что подвели вас. Мы сделаем все возможное, чтобы в будущем таких ситуаций не происходило.


В качестве комплимента от нашей компании начислили вам бонусные баллы в ваш личный кабинет. Баллы можно использовать в полном объеме при бронировании туров и 10% от суммы при бронировании отелей.

Добрый день, Виктория!

Благодарим за доверие, с нами действительно путешествовать удобно и легко. Будем ждать вас снова! 🧡

Здравствуйте, Елена!

Приятно, что с помощью нашего сервиса вам удобно бронировать нужный вариант отдыха. Рады быть надёжными спутниками в ваших путешествиях ☺️