Загрузите в Доступно в
  • Спасибо! Для нас важно знать, насколько просто и удобно вам было выбрать и купить свой первый тур на Level.Travel, остались ли довольны или вам что-то не понравилось.

    Дмитрий Малютин и Эллин Толстов
    Основатели Level.Travel
Загрузка отзывов...
Максим Т.
купил(а) тур
в ОАЭ
на одного
Сервис хороший.
Было приятно получать напоминания по почте и по СМС про вылет и другие напоминания. Поиск туров был вполне удобный. Пользуемся этим сервисом неоднократно и качество услуг за это время выросло.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Максим!
Мы не стоим на месте и развиваем сервис для удобства наших клиентов. Спасибо, что остаётесь с нами! 🤗
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 февраля 2025 года
Диана Т.
купил(а) тур
в Китай
на одного
Мне всё понравилось.
Воспользовалась услугами level.travel впервые. Было немного страшно, поскольку несколько лет обращаюсь в одно уже лично проверенное агентство, но на этот раз в level.travel стоимость тура оказалась значительно ниже. Поиск тура или отеля в приложении удобен. Вопросы, которые возникали у меня, я задавала через вотсап. Ответы получала оперативно. Даже ночью, когда в аэропорту при возвращении домой возник вопрос по билету (оказалось, что в аэропорту была ошибка на терминале регистрации), мне ответили сразу. Все документы по туру в личном кабинете, а в случае необходимости их могут выслать в мессенджер.
О дате и времени вылета мне напомнили по электронной почте.
Приятным сюрпризом были начисленные баллы кешбэка.
Сервис понравился. Буду пользоваться. Благодарю за оперативность и поддержку.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Диана!
В мессенджерах мы готовы предоставлять ответы круглосуточно, чтобы у вас не было поводов для беспокойства. Благодарим за выбор нашего сервиса.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 18 февраля 2025 года
Марат К.
купил(а) тур
по России
на двоих
Всё отлично на все 💯
Прекрасный отель. Все условия для прекрасного проживания. Рядом находится торговый центр и метро.
Есть много кафешек и магазинов.
Минусов просто нет.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Марат!
Видим в нашей системе, что вы создали пустой отзыв об отеле, но написали здесь подробности о прошедшем отдыхе. Мы скопировали ваш отзыв, чтобы другие пользователи сайта могли узнать преимущества выбранного вами отеля. Спасибо, что выбираете наш сервис.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 18 февраля 2025 года
Алексей П.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
Когда в туре не возникает проблем - великолепный сервис.
Когда в туре не возникает проблем, к этому сервису нет претензий и можно беззаботно отдыхать. Но если где-то возникают трудности - очень сложно до кого-то достучаться и что-то исправить. В этот раз у меня всё прошло на УРА! Отличный отдых, не знаю, как его ещё можно было бы сделать лучше!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алексей!
Понимаем ваши переживания. Когда турист находится на отдыхе, мы в свою очередь имеем право только передать запрос туроператору, но это занимает определенное время. Поэтому посоветуем обращаться к гиду или в принимающую компанию в стране отдыха напрямую, чтобы как можно быстрее найти решение возникшей проблемы.
Рады, что в этот раз ваш отдых прошел без неприятных ситуаций. Но мы всегда рядом, чтобы найти решение для всех сложностей.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 18 февраля 2025 года
Даниил С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Сервис хороший, но не без нюансов
На сайте Level.Travel представлен хороший выбор туров и отелей, процесс бронирования удобный, а служба поддержки отвечает быстро.

Однако функцию туристического агента сервис выполняет не лучшим образом. Обычно у туроператоров есть менеджер, который ведёт клиента от момента покупки до самой поездки. Здесь же на каждое сообщение в рамках одного обращения могут отвечать разные сотрудники. Из-за этого диалоги получаются шаблонными, индивидуальные вопросы не решаются, а поддержка становится малоэффективной.

Например, Level.Travel не смог (и даже не пытался) помочь мне связаться с отелем, при этом настоятельно просили не обращаться напрямую к туроператору. Почему именно — осталось загадкой.

Кроме того, условия возврата непрозрачны. По сути, есть всего две опции: либо бесплатная отмена, либо штраф 100% от стоимости тура, замаскированный под "невозвратный тариф". В контексте отелей этот термин обычно означает штраф не более чем за сутки проживания, но здесь по неясным причинам возвраты и замены максимально усложнены. Даже при готовности доплатить заменить отель невозможно.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Даниил!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе.

По персональному менеджеру:
Мы действительно работаем по принципу командной поддержки, чтобы обеспечивать оперативные ответы. Понимаем, что смена специалистов может создавать ощущение разорванности общения. Ваш отзыв поможет нам улучшить индивидуальный подход, и мы передали его команде.

Связь с отелем:
В рамках пакетных туров вопросы, связанные с отелем, решаются через туроператора, так как именно он является прямым контрагентом. Однако, конечно, вы имеете право обратиться к нашим партнерам напрямую, но, вероятнее всего, они направят вас обратно к нам.

Возвраты и замены:
Невозвратные тарифы в туризме действительно могут отличаться от стандартных гостиничных условий, поскольку включают дополнительные условия поставщика. Мы понимаем, что прозрачность в таких вопросах важна, и уже работаем над тем, чтобы условия бронирования и отмены были более очевидными на этапе оформления заказа.

Благодарим вас за обратную связь! Надеемся, что ваш следующий опыт с нами будет более комфортным.

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Дмитрий Т.
купил(а) тур
по России
на двоих
Заказывали тур на Домбай из Москвы
Все понравилось. Заказать легко. Перелет Аэрофлотом. Стоимость хорошая. Все понятно и четко. Спасибо
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дмитрий!
Приятно знать, что наш сервис облегчает поиск и планирование отпуска. Возвращайтесь за новыми поездками! ✈️
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Аноним
Бронирование отеля и аннулирование заказа
Забронировала отель Ра Невский в Санкт-Петербурге на даты 5–9 февраля. По приезде оказалось, что номер находится на мансарде и без отопления. Переселить меня было некуда — все номера были заняты, из-за чего бронь пришлось аннулировать.

И тут началось "хождение по мукам". Отель отправил разбираться с сайтом, а сайт отвечал лишь формальными отписками. В итоге из 10 000 рублей вернули только 7 000 рублей и то лишь через 12 дней. Остальное удержали как штраф за незаселение — хотя заселиться в холодный номер без отопления физически было невозможно.

Работа сайта отвратительная. А в сам отель, похоже, стоит отправить проверку.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Юлия!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами во время поездки.

По возврату:
Отель подтвердил ваш выезд и произвел аннуляцию заказа со штрафом за первую ночь. Денежные средства уже отправлены на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.

По ситуации с отелем:
К сожалению, иногда отели не уведомляют поставщиков о каких-либо особенностях проживания, что может привести к таким ситуациям. Мы сожалеем, что вам пришлось с этим столкнуться, и понимаем ваше недовольство. Ваш отзыв поможет нам в работе с партнерами.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь.

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Ефим М.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
К сайту вопросов нет
На сайте всё удобно: выбрали сами, забронировали сами, но есть вопросы к сервису, в частности, к навязанной страховке — у меня уже есть две международные страховки, и дополнительная была совершенно не нужна.
Кроме того, поддержка в WhatsApp отвечает не всегда, что может привести к проблемам в случае срочных вопросов. Впервые летал с Level.Travel, и пока этот оператор далеко не в фаворитах.

Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ефим!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о сервисе.

По страховке:
Страховка действительно является обязательной для выезда за границу, и удалить ее из заказа нельзя, даже если у вас уже есть собственные полисы. Это требование законодательства, и мы всегда следуем установленным нормам.

По поддержке в WhatsApp:
Мы стремимся отвечать максимально оперативно, но в пиковые периоды время ожидания может увеличиваться. Мы передали ваш отзыв команде, чтобы улучшить скорость ответов и обеспечить более удобную коммуникацию.

Благодарим вас за обратную связь! Будем рады помочь вам в будущих путешествиях.

С уважением,
Команда Level.Travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Сергей В.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
Понравилось общение с тех. поддержкой
Ошибся в данных при бронировании, оставил заявку на сайте и сразу позвонил в тех. поддержку (т. к. время вылета было близко), очень быстро дозвонился, после чего мне оперативно прислали письма — где данные нужно менять и как, где ошибка допустима и можно ничего не делать. Молодцы! Никакой тупки и отфутболивания!

И в целом сайт удобный: фильтры поиска, отели на карте и так далее (пробовал искать на других сайтах — где-то карты нет, где-то в фильтрах чего-то не хватало).
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Сергей!
Спасибо за оставленный отзыв. Продолжим радовать вас профессиональной работой и ассортиментом туров по разным направлениям 😉
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Аноним
Отдых в Абу-Даби
Бронировала тур на level.travel впервые. Все очень удобно и без проблем: большой выбор отелей, возможность выбрать время полета и авиакомпанию; трансфер до отеля по желанию: групповой, индивидуальный или без него. Подтверждение брони, оплата - все прошло отлично. Документы по туру прислали быстро, и на электронную почту и в личный кабинет. Все возникшие вопросы операторы решили мгновенно. Рекомендую сервис всем путешественникам!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Благодарим, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Мы всегда рядом и готовы ответить на любые волнующие вопросы. Обязательно будем ждать ваши новые путешествия!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Валерий К.
купил(а) тур
по России
на одного
Благодарю за отличную работу!
Добрый день! Сервис по моей заявке отработал оперативно. Информацию предоставили быстро. Оплата прошла без проблем.
Благодарю!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Валерий!
Нам очень важно, чтобы каждый клиент получал оперативный ответ по любым запросам. Спасибо, что выбираете наш сервис для планирования путешествий.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Сергей И.
купил(а) тур
в Египет
на одного
Все прошло отлично
Быстро нашёл подходящий вариант с помощью удобных фильтров и без проблем забронировал тур. Рекомендую этот сервис для покупки туров
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Сергей!
Мы стараемся поддерживать уровень обслуживания и функционал сайта на высоком уровне — всё для вашего удобства. Ждём вас вновь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Айгуль К.
купил(а) тур
в ОАЭ
на троих
Сервис удобный
Пользуюсь сервисом Level.Travel не первый год (с 2022 года). Сервис удобный, ни разу не подводил. Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Айгуль!
Очень приятно, что вы доверяете свой отдых нашему сервису. Будем ждать вас снова! 🌊
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Ирина Я.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
Осталась довольна сервисом.
Подобрали хороший тур. Быстро оформили, документы пришли вовремя. Предупреждали о полете. Все отлично.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Елена К.
купил(а) тур
на Кубу
на двоих
Отличный сервис
Летали на Кубу на 3 недели, все оформляли через Level все документы пришли заблаговременно, никаких проблем ни с самолетом, ни с гостиницей на месте не возникло.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Елена!
Приятно, что вы остались довольны работой нашего сервиса. Надеемся, что тёплые воспоминания из поездки будут вас ещё долго греть 🌞
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 17 февраля 2025 года
Наталья В.
купил(а) тур
по России
на двоих
Если оплатили тур, на возвраты денег не рассчитывайте!
Купила тур в Дагестан в Махачкалу на 14 дней, рассчитывая на морской отдых! По отзывам об этом месте узнала, что купание там запрещено. Попросила уменьшить кол-во дней в этом отеле. Согласились, озвучили сумму возврата, но ни денег, ни чеков нет уже вторую неделю. Отвечать на письмо перестали вообще! Хорошая задумка с сервисом, но обмануть всегда хотят! Будьте осторожны! Денег не увидите больше!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас вынужденно сложилось такое мнение о нас. Мы действительно столкнулись с технической проблемой при возврате и достаточно долго не могли ее решить. Понимаем, что это сказалось на вашем впечатлении и доверии к нам, но хотим вас заверить, что намерений в обмане у нас не было.

С нашей стороны уже был произведен возврат денежных средств, несмотря на то, что денежные средства от поставщика еще не получены. Их дальнейшее поступление зависит от вашего банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 16 февраля 2025 года
Ольга Г.
купил(а) тур
по России
на одного
Бронирование отеля
Бронирование отеля быстро и без проблем. Обратная связь оперативно и по моему вопросу. Рекомендую всем для подбора отеля или тура. Минусов не нашла
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ольга!
С нашим сервисом легко приобрести как полноценный отдых, так и просто бронировать проживание. Всё для вашего удобства и гибкости в планировании! 😎
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 16 февраля 2025 года
Алла М.
купил(а) тур
в Египет
на троих
Все понравилось
Спасибо, отдых удался. При заселении были небольшие проблемы, но операторы сайта реагировали молниеносно и устраняли шероховатости.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алла!
Благодарим за доверие. Надеемся, что следующую поездку вы так же будете планировать вместе с нами!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Алла М.
купил(а) тур
в Египет
на троих
Отдохнули)
Несколько лет бронировали пакетные туры все было идеально в соответствии с заказом. В этот раз решили забронировать отель. Через приложение это сделать не удалось. Однако, через приложение ВТБ банка зашли и забронировали, там был обещан кэшбек, но почему то банк его не начислил. Это не главное. Мы забронировали 2 отеля в шарм эль шейх, в обоих мы бывали ранее и знали о недостатках и были к ним готовы однако, в обоих случаях нам не прислали оригинальный ваучер на размещение и оба раза возникла заминка. В течение часа нам прислали их, но лучше было бы его заранее прислать вместо подтверждения бронирования - так как для отеля это не документ!! И второе: в обоих случаях нам предоставили номер ниже чем я выбрала при бронировании. Буду иметь в виду в следующий раз и все равно воспользуюсь этим приложением. Работает хорошо.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алла.
Видим, что вы оставили 3 различных отзыва и, к сожалению, не совсем понимаем какой из них актуальный. Тем не менее, мы проверили все ваши бронирования. Оба заказа отеля были оформлены через наших партнеров. Согласно условиям акции, начисление кешбэка происходит в течение 15 дней в следующем месяце после месяца, в котором начался тур. Ваш тур начался в феврале, следовательно кешбэк должны быть не ранее 15 марта.

В заказы мы подгружаем ваучеры, которые формирует поставщик проживания. Для того, чтобы получить оригинальные ваучеры необходимо сделать отдельный запрос. Это делается при необходимости, как в вашем случае.

Правильно понимаем, что категории ваших номеров были Deluxe Pool View Room и Junior Suite? Необходимо уточнить в какие номера вас заселили? Вы можете написать нам об этом на почту или в любой удобный мессенджер.

По поводу того, что у вас слетали данные. Это происходило в момент бронирования отелей или вы формируете новый заказ? Эту проблему получилось урегулировать? Если нет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в любой удобный мессенджер, и мы постараемся помочь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Андрей К.
купил(а) тур
в Индонезию
на двоих
К сервису никаких вопросов, быстро отвечали, помогали в выборе отеля
Работа сервиса оставила отличные впечатления, никаких проблем не возникло, поэтому ставлю 5 звезд. На все вопросы быстро отвечали
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Андрей!
Мы счастливы быть частью ваших путешествий. Спасибо, что доверяете свой отдых нам! ☀️
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 15 февраля 2025 года
Загружаем еще отзывы