В целом, сервисом пользуюсь уже больше 5 лет. Всегда были мелкие нарекания, на которые можно закрыть глаза (долгая ОС от операторов и так далее). Но сегодня произошло то, из-за чего я больше никогда не куплю тур у этого агрегатора

Решили семьёй в сентябре полететь в ОАЭ (4 взрослых и ребёнок). Подобрал тур, хотел выбрать перелёт Аэрофлотом в 3:50 (SU-524) по мск. Оформил, оплатил заказ. Сразу же после оплаты заметил несостыковку: выбрался вылет в 7:50 (SU-520) по мск (что не удобно с ребёнком, учитывая дорогу до аэропорта). Цена на оба перелёта идентична - 390 910р

В ту же минуту написал в поддержку в тг с просьбой изменить в заказе время вылета на 3:50. Заказ был в статусе "Ожидаем подтверждения". Оператор Анастасия подключилась к диалогу, пообещала решить проблему. Сказала, что сделала запрос туроператору с просьбой изменить. Прошло пару часов, статус изменился на "Подтверждён", от Анастасии нет обратной связи. Написал доп. обращение в тг, и приходит следующее:

"Мы узнали стоимость изменений в заказе! Добавить конкретизацию можно по стоимости 23 500 рублей. Но помните, что эта информация актуальна только на сегодняшний день, до 19:00 по московскому времени.
Если вам подходят условия, напишите слово «Соглашаюсь» в ответ и внесите оплату (о том, как оплатить, расскажем дальше).
Вносим изменения?"

23500! Хотя, напомню, цена на перелёты была одинаковая. На мой резонный вопрос "почему так, если я отправил обращение до подтверждения заказа спустя пару минут после самого заказа" получаю следующий ответ:
"запрос на изменения поступил, когда заказ был на подтверждении. Но это не приостанавливает процесс бронирования. В подтверждённом заказе все изменения платные."

То есть, по вашему мнению, я должен был делать запрос на изменение заказа до самого заказа, чтобы изменение было бесплатным?) Ну понятно, что вы просто навариваетесь на каждом изменении в заказе

до вылета 2 месяца, проблем поменять время вылета в системе я вообще не вижу, учитывая, что я обратился с просьбой сразу же и заказ был еще не подтверждён

Как итог: это была моя последняя покупка на сайте данного агрегатора. Ухожу к конкурентам и вам советую сделать то же самое

Если вам повезёт и не будет никаких проблем, то, может быть, и прокатит ваш отдых. Но если какие проблемы, то они ни за что не отвечают, всё сваливают на поставщиков. Техподдержка отвечает в течение 2–3 часов какую-то несуразицу, и каждый раз новый человек, и каждый раз он не знает моей проблемы. Рейс отменили, отпуск чуть было не пропал, пришлось за свой счёт покупать билеты и лететь. Последний раз я у вас покупал тур. Вы ни за что не отвечаете, смысл у вас его покупать я не вижу.

Сделал первый заказ и купил тур на сайте Левел.Тревел (ЛТ).

Вернулся из поездки, начал смотреть предложения по турам на конец лета и осень.



И тут вспомнил, что есть какие-то баллы кэшбека!!!

Ура! Халява! Налетай! :):):)

По условиям мне грозились начислить 2% от суммы стоимости первой покупки тура на сайте ЛТ.



Задал вопрос в чат-боте ТГ, завязалась переписка.

Короче, суть переписки: вы делали заказ через партнера Яндекс (при чем тут Яндекс, непонятно?!) и вам никаких баллов не начислят.

Пишу, что заказ был через сайт и оплата картой Т-Банка — отсылают в Т-Банк, якобы они должны кэшбек за покупку. Так-то Т-Банк свой кэшбек за покупку начисляет исправно.

Поэтому делаю вывод, что стоит сомневаться в выполнении декларируемых сервисом ЛТ своих же обязательств — если уж по мелочам типа баллов кэшбека они начинают так утираться и доказывать обратное, то что будет, если дело коснется решения вопроса более высокой стоимости.

P.S.: переписку в ТГ сохранил, могу поделиться.
P.S-2: безграмотные сотрудники - допускают в переписке орфографические ошибки в простейших словах. :(
P.S-3: не удаляйте отзыв, пусть люди знают, что их может ожидать...

Доброго дня. Не могу сказать ничего хорошего. Мной 14.06 была оформлена бронь, в связи с отменой рейса, на следующее утро я ее отменил. Естественно, полностью попадая в сроки отмены, и должен был получить по ней возврат, но я и представить не мог, что его придется ждать столько времени, на данный момент прошло 3 недели и возврата не последовало. На обращения отвечают стандартными отписками, ждите, передадим вопрос в нужное подразделение и так далее. Не рекомендую. Заказ номер 240542395 от 14.06.2025 г.

Во-первых, маловато фильтров при выборе тура. Хотелось бы возможность фильтровать по количеству комнат в номерах отеля, по площади номера, по размеру территории отеля. Ну и главное, неприятно получилось с покупкой тура. Через час после покупки позвонили и сказали, что нужно доплатить 4200 руб., потому что что-то там не подгрузилось. Несерьезно как-то. Я не виноват, что у вас там что-то не подгрузилось. Ни разу такого еще у меня не было в других компаниях. Компромиссных предложений не было, либо доплата, либо вернем деньги. Доплата хоть и небольшая, но неприятный осадок, немного омрачающий предстоящий отдых, остался. Лишь бы еще не пришлось за что-то доплачивать.

Покупал недавно тур в Турцию, всё красиво, самая низкая цена, но было два неприятных момента, при выборе тура мало или ее не видно информацию о том, что трансфера нет! И о том, что в стоимость билетов не включен багаж. Решил еще раз проверить, что я купил, и почти случайно это обнаружил. Что нет багажа еще можно оплатить в аэропорту, конечно, это попадалово на деньги, т.к. у Победы это гораздо дороже. А вот если бы я не спросил у Level.Travel про трансфер, то по прилету я бы с 2-мя маленькими детьми остался бы в чужой стране за дверями аэропорта, и как добираться до отеля 100 км был бы большой вопрос. Кстати, трансфер я купил по итогу в другом месте дешевле в 2 раза, чем предложил Level.Travel.

Хочу рассказать о своем опыте работы с агрегатором «Level.Travel». Это реальная история, и я пишу без какой-либо заинтересованности, только факты.
Во время бронирования отеля мы обратили внимание на конкретный номер, площадь которого была указана в описании тура. Однако после оформления брони, когда я связался с техподдержкой для уточнения деталей номера, выяснилось, что предоставленное помещение значительно меньше заявленного.
Когда мы обратились к агрегатору с претензией, реакция была молниеносной. Компания честно признала свою ошибку, не пытаясь уйти от ответственности или использовать юридические уловки. Нам предложили два варианта решения: денежная компенсация в размере 5000 рублей или доплата за недостающую площадь в размере 50% от её стоимости.
После обсуждения с супругой мы приняли решение оставить всё как есть, поскольку, согласно отзывам в интернете, в бунгало будет гораздо тише, чем в главном корпусе, где шум может продолжаться до часу ночи. Мы согласились на компенсацию в 5000 рублей. К тому же, агрегатор предоставляет дополнительный кэшбэк в размере 5000 рублей при оплате через Яндекс или Т-Банк. Я выбрал Яндекс, так как его система кэшбека мне больше подходит, хотя и там есть свои особенности.
В заключение хочу сказать, что цена тура и удобство мониторинга отелей – это одно, но качество работы техподдержки показывает истинное лицо компании, и я рад, что столкнулся с ответственным и достойным агрегатором, который способен профессионально урегулировать претензии клиентов. Так что такой сервис можно рекомендовать знакомым, стыдно точно не будет.

Турагентство выбираю в зависимости от кешбэка, раньше пользовался «Травелатой», сейчас выгоднее был «Левел». Всё удобно, доступно. Легко подобрал тур, оплатил, улетел. У кого нет трансфера в туре, так вы откройте глаза при заказе. Видел и с трансфером, и без. В общем, всё отлично, спасибо за отдых!!

В первый раз заказывали тур через Level Travel. Всё прошло благополучно. Хорошо отдохнули. Никаких накладок не было. Спасибо.

Вчера прилетели с отдыха! Всё было отлично! Я много раз отдыхала в Турции! Но впервые бронировала тур онлайн! Всё было понятно. Летели «Аэрофлотом» и, причем, как сразу было установлено время вылета, так ничего и не изменилось! Так же и обратно! Вопросы, которые возникали, сотрудники компании решали быстро! Все обновления приходили сразу на эл. почту! Отель был просто офигенный! Ещё и приличный кешбэк получила от Т-Банка! Буду и впредь пользоваться услугами этой компании!! Спасибо!

Часто пользовалась сервисом. После последнего бронирования удаляю приложение. Хамское, неуважительное отношение к клиентам, никогда не решают вопросы, даже не желают их решать! Так сообщите клиенту, чтоб он не ждал ответа и решал вопросы сам. Было два бронирования. При бронировании в одном оказались не те даты!!! Попросила замену, вопрос не решен. Пришлось докупить ночь еще. Готова приложить скан переписки с менеджером.

Добрый день!
Спасибо за Вашу работу и за прекрасно проведенный отпуск!

С уважением, Лазько Александр Михайлович.

Спасибо за возможность самой заказать тур. Всё устраивает. Все документы пришли вовремя. Отдых удался. Рекомендую.

Предыдущие покупки не всегда проходили гладко, но в этот раз всё было Ок.
Единственное, при поиске тура в конкретный отель почему-то не было более дешевых перелетов (не «Аэрофлотом» и без трансфера), которые потом нашли у других агрегаторов. Хотя именно из-за покупки дешевых вариантов без трансфера была проблема в прошлый раз (только после оплаты понял, что трансфера нет).

Пользовался уже много раз. Нравится, что вся информация собрана в одном месте. И нет никаких накруток по цене со стоимостью на сайте самого туроператора. Всё сходится.

Удивляют негативные отзывы: то отсутствие трансфера не увидели, то отель не такой, как хотелось бы. Люди, если есть какие-то вопросы по отелю или вылету, выясняйте их «на берегу», прежде чем бронировать при помощи клика. Ведь можно позвонить и уточнить какие-то детали. Мне уже 66 лет, и то я с лёгкостью пользуюсь сервисом Level, и пока удачно, слава богу. Но перед бронированием тщательно изучаю всю информацию о туре или отеле самостоятельно. И не представляю, как меня могут отправить в другой отель, если я четко знаю, куда и как мне нужно.

На мой взгляд лучший сервис по подбору и покупке пакетных туров. Спасибо, за точность и оперативность шагов по приобретению тура! Теперь о проблеме которая случилась вчера утром , трансфер был назначен на 05:25 , НИКАКОЙ информации о переносе рейса не было, прождали 40 минут, поехали в аэропорт на такси. Хорошо что на ресепшен его вызвали! Это не претензия, это случай и повод как вам еще улучшить сервис! Больше уведомлений и мониторинга вылетов! Neverland отличный отель если что!!!

Пользовалась сервисом 2 раза. Первый раз оплатила тур, и пришлось за 2 недели отменить поездку. Деньги вернули на стоимость, как и было заявлено при покупке, то есть всего половину суммы. Нам, конечно, жаль, но сюрприза не было, всё как заявлено и в установленные сроки. Второй раз купили и оплатили тур и даже отдохнули. Отзывы на сайте и фото были точь-в-точь как в жизни. Мне было удобно выбирать тур, оплачивать, и рада, что всё было по плану.

Пользуюсь данным сервисом более 5 лет. Это самый подробный сервис, можно узнать стоимость билетов с багажом и без, можно выбрать номера разной категории и т.д. Обратную связь удобно держать через мессенджеры. Всем советую.

Быстро! Оперативно! Поддержка в вотсапе! Спасибо!
Бронировала отель в Египте. И сразу же сделали страховку на этот срок. Вышло дешевле, чем я смотрела в Альфа-Банке!
Сервис рекомендую однозначно. И буду пользоваться дальше. А также приятный кешбэк при оплате Т-Банком.