Добрый день, Виктория!

Благодарим за доверие, с нами действительно путешествовать удобно и легко. Будем ждать вас снова! 🧡

Здравствуйте, Елена!

Приятно, что с помощью нашего сервиса вам удобно бронировать нужный вариант отдыха. Рады быть надёжными спутниками в ваших путешествиях ☺️

Добрый день!
Спасибо, что оценили удобство нашего интерфейса и программы лояльности с партнерами.
Сожалеем, что возникли трудности при пользовании нашего приложения. К сожалению, сроки ответа были увеличены, в связи с большим количеством обращений.
Наша компания не стоит на месте и всегда готова к новым сотрудничествам, отдел контента работает над улучшением отельной базы и подключения новых партнеров к нашему сайту.

Видим, что вы обратились с неавторизованного аккаунта. Будем признательны, если свяжитесь с нами через почту quality@level.travel.

Добрый день!
Мы крайне расстроены, что ваш отдых прошел не самым удачным образом.
Хотели бы ознакомиться с вашим заказом для более детального ответа. К сожалению, вы обратились с неавторизованного профиля. Напишите, пожалуйста, на нашу почту quality@level.travel.

Владислав, добрый день!

Искренне сожалеем за долгий ответ со стороны коллег, к сожалению, в связи с большим количеством обращений время ответа было увеличено.
Мы проверили информацию по вашему запросу и столкнулись с недопониманием. Туроператор не может предоставить информацию об услугах, которые оформляются непосредственно в аэропорту.
Также невозможно заранее уточнить стоимость услуги «Выбор мест» на борту самолёта. Эту информацию могут предоставить только представители авиакомпании на стойке регистрации в аэропорту.



В качестве комплимента направили баллы лояльности в ваш личный кабинет.
Мы будем счастливы, если вы решите снова воспользоваться нашими услугами 🌊

Сусана, здравствуйте!
Очень рады, что ваш отдых прошел без проблем.
Дело в том, что вашим туроператором является одноименный Level.Travel, в таких турах нет принимающей стороны или представителей выступающего партнера. Однако в самом отеле может быть местный гид, который предлагает свои услуги за дополнительную плату.

Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв о путешествии с нами 🌊

Здравствуйте!

Как понимаем, вы хотите поделиться отзывом на отель, в котором отдыхали. Сделать это можно в недавнем письме с темой «Олег, оставьте отзыв об отеле», где нужно оценить несколько критериев и скопировать уже написанное. Тогда ваши впечатления не затеряются среди откликов на сервис и будут отображаться в карточке отеля.

Очень ждём ваш отзыв ☀️

Алёна, добрый день.
Спасибо, что высоко оценили удобство нашей платформы!
В некоторых турах трансфер действительно может отсутствовать и добавить его можно, обратившись в нашу поддержку.
Проверили ваше обращение, сожалеем, что вам пришлось долго ожидать ответ от поддержки. Мы прекрасно понимаем как важно получить помощь оперативно.

В качестве небольшого комплимента с нашей стороны начислили вам баллы лояльности. Надеемся, что еще не раз увидим вас в числе наших туристов 🌊

Добрый день! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Хотели бы детально ознакомиться с вашей проблемой, но, к сожалению, вы обратились с неавторизованного профиля.
Напишите, пожалуйста, нам на почту quality@level.travel.

Здравствуйте, Герман!

Наша система видит бронирования с ближайшими датами заезда и таким заказам уделяется особое внимание. Видим, что вами был выбран заказ с моментальным подтверждением и оформлен 15/06/25 в 14:54, подтверждение пришло 15/06/25 в 15:32.
Информация о сроках подтверждения указана на нашей странице: https://help.level.travel/1.

Сожалеем, если ожидание заставило вас волноваться.
Спасибо, что поделились своим впечатлением о работе нашего сервиса!

Добрый день, Кирилл!

Мы заботимся о клиентах и всегда оповещаем о любых изменениях. Рады, что вам нравится бронировать путешествия на нашем сервисе.

Ждём вас вновь! 🌴

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим за оставленный отзыв.

• После оформления и оплаты заказа следует процедура подтверждения. Бронирование проходит проверку на наличие всех компонентов тура, в том числе на соответствие курсу валюты, что может увеличить стоимость. Наши специалисты всегда оповещают об этом, в случае вашего несогласия денежные средства размораживаются.

• В последнее время мы наблюдаем большое количество обращений, поэтому время обработки сообщений увеличилось. Приносим извинения за доставленные волнения.

• К сожалению, трансфер входит не во все туры. Конечная информация находится на странице бронирования, под стоимостью путешествия перечислены все услуги, входящие в тур.

Надеемся, что мы закрыли все волнующие вас моменты 😉

Добрый день!
Нам искренне жаль, что с вами произошла такая ситуация. На нашем сайте публикуются предложения от всех туроператоров, к сожалению, система устроена так, если в течение подтверждения заказа стоимость меняется на сайте туроператора, у нас она также меняется и может потребоваться доплата.

Мы хотели бы разобраться в вашем вопросе, но, к сожалению, вы написали с неавторизованного аккаунта. Были бы признательны, если вы с нами связались по электронной почте quality@level.travel.

Здравствуйте, Дарья!

Мы стараемся поддерживать качество обслуживания на должном высоком уровне, и чтобы нашим клиентам были доступны самые выгодные предложения. Возвращайтесь за новыми путешествиями! 🤗

Добрый день, Мария!

Очень рады, что с нашим сайтом вы легко находите подходящие варианты по своему бюджету. Мы стараемся всегда радовать клиентов разнообразием направлений и предложениями по ним.

Возвращайтесь вновь! ☺️

Андрей, добрый день!

Сожалеем, что ваш отдых пошел не по плану. Информация об отеле публикуется на нашем сайте исключительно с сайта туроператора.
Также просим обратить внимание, что администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления.

Мы обратили внимание на то, что вы поделились своими впечатлениями об отеле. Это поможет другим путешественникам сделать выбор и принять решение о месте отдыха.

Благодарим за обратную связь и будем рады видеть вас снова 🙌

Здравствуйте, Юрий!
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе.

Проверили информацию по вашему заказу, информация о встрече в аэропорту указана в вашем ваучере в личном кабинете: "По прибытию в Терминал 2 (Международного аэропорта г. Анталии) номер стойки 102. При встрече с гидом необходимо сообщить Ваш номер телефона, который активен на территории Турции (с подключенным смс-роумингом), для связи с отельным гидом, организации туристический программы, контроля обратных вылетов и отправки информации о трансферах."
Нам искренне жаль, что вы не смогли дозвониться до свободного сотрудника. Сожалеем, что у вас возникли сложности при использовании чат-бота. Мы видим, что вы пытались связаться с нами, но, к сожалению, не действовали по инструкции, описанной в чате: "Здесь работает автоматическое меню. Вам нужно обязательно выбрать один из пунктов, чтобы продолжить диалог и получить ответ на свой вопрос. Также вы можете связаться с менеджером, для этого пришлите в ответ цифру 7."



Юрий, нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим каждого нашего пользователя и всегда готовы прийти на помощь всем без исключения.
Мы дорожим отношениями с нашими клиентами и не хотим, чтобы у вас остались негативные эмоции.

В знак признательности как постоянному пользователю Level Travel мы начислили вам баллы лояльности в личный кабинет.
Мы будем рады видеть вас снова и с нетерпением ждём новых совместных путешествий!

Здравствуйте, Кристина!

Приятно, что вы довольны функционалом нашего сервиса. Надеемся, что и в дальнейшем отдых с нами будет радовать вас 🌴

Добрый день, Марина!

Благодарим за положительный отзыв о работе нашего сервиса. С нами путешествия ещё ближе! ✈️

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашего сервиса, ждем вас снова.