Отзывы об отеле Grand Resort

Я покупала тур для родителей, которые впервые заграницей (очень хочу чтобы они перестали наконец ездить на русский юг и поняли что море бывает красивее и с сервисом все лучше), но не сложилось. Хорошо, что я сама отдыхала рядом и могла помочь родителям - мне пришлось трижды приезжать и решать вопросы на Ресепшен отеля. Плюсы: 1. В целом отель симпатичный, ухоженный с точки зрения территории. Видно что староват, но постепенно мебель/постельное белье наверное заменят. Отель построен условно кругом с высокими корпусами и отделяют его от внешнего мира. До пляжа идти через дорогу, но это некритично вообще. 2. Набор блюд и еда в целом разнообразнее чем в отелях по соседству. По сравнению со многими местами в Египте по еде здесь всё хорошо 3. Пляж большой, усыпанный лежаками, с пологим входом, но рифа нет и за рыбками не понаблюдаете Минусы: 1. Сервис в отеле - отсутствует полностью. Я не понимаю как 5 звёзд может себе это позволить. Ты можешь просто час стоять на Ресепшен и пока не начнёшь орать к тебе так и не подойдут. А если вы начинаете решать какой то спорный вопрос, будьте уверены сотрудник отеля никогда не выполнит вашу просьбу - либо отправит решать с представителем турагентства, либо просто скажет «я не могу ничего сделать» и будет это повторять до того момента пока вы не уйдёте с ресепа 2. Это пакетный отель - сюда привозят турагентства русских туристов группами. Самостоятельных путешественников здесь нет и на букинге отель отсутствует. Но при этом в отеле 5 звёзд отсутствует русский гест релейшен. Почему? Сотрудники ресепа не говорят по русски вообще (а я пообщалась реально со всеми), мои родители не могли решить элементарный вопросы потому что их не понимали. По английски ресепшен тоже говорит посредственно. 3. Родителям отказались дать утюг, ссылаясь на то что у них только платный сервис стирки и глажки. Это была новогодняя ночь, Мама хотела погладить для себя Платье. Я впервые сталкиваюсь с таким, тем более в отеле 5 звёзд! Когда я попыталась объяснить что это странно, на ресепе мне сказали буквально следующее: покажите мне ваш ваучер, если там туроператор написал что у вас есть возможность брать утюг, то я вам его предоставлю. Серьезно вообще?!? Ваучер??? К слову, представитель туроператора Библио Глобус Олеся сказала цитирую, : «ну если вы знали что вам нужен утюг, то надо было отдельно в турагентстве проговорить этот момент, чтобы вас подобрали тур который вам больше подходит». Казалось бы, это какой то утюг, но эта ситуация вам отлично показывает отношение к туристам и уровень сервиса. 4. У моих родителей украли телефон из номера! Обнаружили это поздним вечером, сотрудник ресепшен сказал что не понимает ни по русски ни по английски и сказал только «морнинг», видимо имея в виду что можно решить вопрос только утром. Утром представитель туроператора Библио Глобус Олеся составила вместе с мамой заявление и пообещала в 12.00 передать его с переводом на арабский язык менеджеру отеля, но она сказала родителям сразу что шансов и надежды что телефон вернут нет. Я приехала вечером в отель попытаться решить вопрос. К этому моменту представитель туроператора так и не передали никакого заявления, на Ресепшен никто не знал о краже. Сотрудники отеля собрали комиссию из 3 человек и отправились искать телефон в номере - 20 минут перекладывания вещей с места на место и ничего. Обещали проверить кто заходил в номер и следующим утром отдать информацию. На следующее утро сказали, что в номер заходит только сотрудник, который с ними уже много лет, они ему доверяют полностью, он не мог ничего взять, поэтому типа вы потеряли телефон где угодно, но его никто не украл. Отдельно про Библио Глобус: В отеле на постоянной основе дежурят ребята-представители. У меня был диалог с Олесей (ей лет 25 наверное). Когда я обозначаю проблему, я ожидаю ее решение, но Олеся решила в ответ рассказать о том, что даже у них у бедных представителей условия ещё хуже и местные работники им не помогают. Заявление они просто не успели перевести на арабский, поэтому не передали менеджеру, но и зачем вообще передавать, смысла в этом никакого, телефон все равно не найдут. Общий смысл - ну вы же сами выбирали отель здесь, так что сами виноваты, что что-то идёт не так. А вот если экскурсию хотите, то пожалуйста это мы можем. Не ожидала я конечно такого подхода от туроператора. Я не рекомендую Хургаду для отдыха вообще нигде! Это общее хамство, свинарник и мусор, которые сильно портят нервы на отдыхе. Не было в Египте русских туристов 6 лет и отлично. А если хотите рыбок и море - выбирайте Марса Алам где знают что такое европейский подход, ну или Шарм если нужна ещё и тусовка (хотя там сейчас тоже не супер).

Отель изжил себя, реставрация была только внешних фасадов. Номера старые, постельное белье просто ужас, даже страшно подумать сколько ему лет - все в катушках, серого цвета. Убираются в номерах нехотя и в самое неудобное время для туристов) В середине ноября народу было валом, из-за чего очереди, вечная нехватка посуды в ресторанах, столы не успевают убрать и толком не протирают, напитки не предлагают и т.д. Но по а-ля карт очень понравился мексиканский ресторанчик на территории, вот он и спасал, очень вкусные блюда и классный сервис, ходила туда каждый день на ужин. Пляж хороший: чистый, большой, места всем хватит, вход в воду прекрасный, море чистое. Но! Пиво наливают в стаканчики 0,2))) Кстати, анимация ненавязчивая, ребята молодцы! Силком не тащат, шум отдыхать не мешает, всегда подойдут, спросят как дела, мелочь, а приятно. Есть две русскоговорящие девушки. В общем и целом, если подводить итоги, то это скорее 3*, спасает только прекрасная погода и море. Второй раз ехать в этот отель желание не возникает…

Из минусов: постельное белье, оно чистое, но уже старое. Все остальное в порядке, сервис, доброжелательность персонала, чистота, пляж — пологий вход и быстро глубина, вода прозрачная, лежаков много. Алкоголь не пробовали... еда хорошая, все свежее, расстройств ЖКТ не было! Большинство европейцы, что для нас был жирный плюс, арабов отдыхающих не было, нашего Тагила не было, единицы, за которых было стыдно. Анимация ненавязчивая, опять же, для нас плюс, а кто-то скажет скучно. Сам отель после ремонта, фасад яркий, вообще отель очень колоритный, в арабском стиле, недалеко мечеть, призыв на молитву добавлял колоритности и совершенно не напрягал!

Особых ожиданий не было: цена невысокая, поэтому шикарного отеля и не ожидали. Заселили сразу (в 7 утра, дали 10 $). Номера подушатанные, не знаю, бывают ли другие вообще в Египте))) Чтобы поменяли полотенца, нужно обязательно их или на кровати оставить, или на пол бросить, иначе не заменят. Пляжные тоже только раз меняли, хотя по идее каждый день должны. Территория симпатичная, вечером красивая подсветка. Питание неплохое, курица и говядина каждый день были, через день примерно еще какое-либо мясо. Из фруктов в основном апельсин, грейпфрут, финики, дыня. Первые дни было немного людей, но потом заполненность отеля стала 100 % и уже почувствовалась нехватка посуды. Столик всегда можно было найти. Официанты ходят между столами и спрашивают, какой напиток принести, это был приятный бонус. Море находится через дорогу, на территории другого отеля. Вода чистейшая, песок на входе. Лежаков достаточно. На пляже можно взять экскурсию на сафари или на рифы и Орандж Бэй. Были и там и там, понравилось, но остров Орандж Бэй не очень понравился: под навесом куча мешков, типа лежаки такие. Море по колено и холоднее, чем у отеля. Еда и напитки дорого. Пробыли там часа полтора, не особо впечатлило, но можно сделать красивые фоточки. В целом нам понравилось, но в следующий раз поедем в более небольшой отель)) И еще напоследок совет: если кому-то понадобится сдавать ПЦР-тест в Хургаде, там совсем рядом есть пункт сдачи теста, стоит 30 $, и сейчас оплата только картой (телефоном не оплатить, только физическая карта). Делают 24 часа. Забирать в Старом городе, с паспортом. Обязательно проверяйте Ф. И. О., номер паспорта и QR-код. При вылете видела, как у людей не сработал код и у них были проблемы с вылетом в РФ.

Отель довольно неплохой, но номера меня разочаровали: очень старая мебель и техника. Радует то, что она хоть работала. Чайника в номере нет, холодильник работал как зверь: никогда раньше у меня в подобных холодильниках вода не замерзала, а здесь всего сутки и бутылка воды превратилась в лёд) Постельное оставляет желать лучшего: серого цвета и все в катышках. Кондиционер работал исправно. Еда норм, разнообразная, но выбор блюд невелик. Анимации нет от слова «совсем», вечером тоска зелёная. Вайфай в лобби есть, но его на всех не хватало. В общем, отдых на 4 с минусом, наверное, сюда больше не вернусь.