Отзывы об отеле Alean Family Biarritz (Алеан Фэмили Биарриц)

Платная парковка, сутки-1000₽, парковка не под отелем, нужно немного проехать

понравилось абсолютно все,начиная с ресепшена, девочки все объясняют вежливые,номер удобный с балконом вид на море,в ресторане все свежее и очень вкусное ,большой выбор,алкоголь я не пью ,но выбора тоже много,

Мы отдыхали в отеле «Алеан» с 5 по 10 декабря. Питание было разнообразным и вкусным с большим выбором фруктов и выпечки. Номер с видом на море соответствовал ожиданиям, уборка отличная. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда помогал. Территория большая, чистая, с цветами и зеленью. Для детей много игровых зон, для взрослых — качели, террасы и бассейн. Развлекательные мероприятия, конкурсы и турниры были на высоте, особенно анимация. Мы остались в восторге и уже планируем следующую поездку. Спасибо за замечательный отдых!

Провел 4 дня в Биаррице в декабре. Это был один из лучших отдыхов. Комплекс заслуживает 6 звезд: продуманность, высокое качество обслуживания, чистота территории, номеров и корпусов, приветливость персонала. Бассейн и баня на хорошем уровне, удобный график работы. Ресторан ultra all inclusive предлагает разнообразное и вкусное меню, качественное обслуживание. Семейный формат комплекса создает уютную атмосферу. Спасибо руководству за отличную работу!

Начну увлекательную историю про 5 дней кошмара в этом «замечательном отеле». Мы приехали 20.09 после 15:00 с маленьким ребенком, праздновать его 3-летие. Специально выбирали отель комфортный для деток. На ресепшене мы прождали 20 минут, пока дождались своей очереди, пока нас начала обслуживать менеджер… Далее нас ждал еще один сюрприз, при бронировании на сайте не было возможности добавить ребенка, я позвонила в отдел бронирования, мне сказали, что все нормально, можно бронировать, дети до 12 лет проживают бесплатно. Итог: с меня требовали 10 000 рублей за подселение 3-летнего ребенка. Конечно, я была возмущена, мало того, что мы прождали полчаса с маленьким ребенком, что уже испытание, так еще и такие новости. Я начала требовать администратора, менеджер начала кому-то звонить, суетиться, в итоге еще минут через 5, просто отдала нам браслеты и сказала, что можем идти. По итогу около 30 минут мы только заселялись в отель, и никто не принёс извинения и не сделал какой-то комплимент от отеля. Я читала отзывы, поэтому при заселении спросила у менеджера, будет ли новый корпус, на что мне так же никто не ответил. По итогу нас заселили в старый корпус, номера в котором просто убитые. За 120 000 рублей на 5 дней вы получаете номер, в котором стоит кровать, кресло-кровать, стул, две тумбочки и 2 зеркала… места нет вообще. Также у вас есть балкончик, на стене которого висит блок кондиционера, который тарахтит, когда работает. Также у вас есть душевая, в которой есть сломанный трап, старые резинки, которые пропускают, и после каждого принятия душа вы будете убирать воду, а на стене вас будет ждать лишь один флакон гель-шампуня. Я была удивлена, что в номере нет ни наматрасника, ни халата для ребенка, ни косметических средств и зубного набора для него. После звонка на ресепшен, принесли для ребенка халат, тапочки и шампунь. Почему в 4-звездочном отеле нет отдельно геля, отдельно шампуня и отдельно кондиционера для волос? Вы не в курсе, что это базовый минимум? Зубной набор для ребенка отсутствует, как это возможно? Непонятно. Мы решили пойти купаться, ведь отель и менеджеры уверяют, что бассейны подогреваемые, уверяю вас, вы этого не заметите. Есть крытый бассейн, где вода в детском бассейне 20 градусов, и, конечно, когда мы туда уже пришли, было сложно доставать оттуда ребенка. Самая теплая вода в джакузи, около 30 градусов, туда мы и ходили греться. Как итог, после первого дня у ребенка появился кашель. На следующий день мы проверили и остальные бассейны на территории, все детские бассейны оказались холодные, не больше 23 градусов. Если отель считает, что это подогреваемый бассейн, то очень жаль. Также я была в шоке, когда заказала ребенку памперсы через Яндекс Доставку, и прошло уже полчаса как курьер завершил заказ, а мне так никто ничего в номер не принёс, а оказывается, у них нет такого сервиса. В 4-звездочном отеле, представляете? В итоге пошли забирать сами. В следующий раз, на ресепшене вообще отказались принимать посылку, и курьер 20 минут ждал, когда я спущусь, потому что у меня спал ребенок, и нужно было его с кем-то оставить… В общем, сервиса 0. Матрасы в номере отвратительные, шуршат, переворачиваться невозможно, очень громко, каждый раз просыпалась. Еще вишенкой на торте стало купание моего ребенка в душе, обычно он ходит купаться сам, а тут зашел и начинает плакать, топать ногами, бить себя по животу и кричать… Оказалось, что в душевой его ждал овод… У ребенка появился новый страх. С детского клуба нас выгнали, потому что, видите ли, ребенок кашляет. На такой огромный отель только 1 песочница и детская безопасная горка, и это отель для детей? А что насчет парковки, 2 квартала от отеля и 800 рублей за сутки… На второй день проживания, нам решили не убирать номер, также пришлось звонить на ресепшен, чтоб принесли хотя бы воды и зубные щетки. 23.09 не было воды, но отель решил об этом не уведомлять, как итог, муж пошел бриться, и неожиданно выключилась вода, пришлось пользоваться питьевой водой. Также раза 3 за наше проживание в отеле выключался свет, или были скачки напряжения, и не работали лифты, пришлось ходить с коляской пешком по лестнице на 5-й этаж. Кстати, лифты, эти отдельная боль… очередь постоянная… в любое время дня и ночи. Трижды подумайте, прежде чем ехать в этот отель.

Территория отеля очень ухоженная , много детских площадок и зон для отдыха

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Чистые бассейны, ухоженная территория и вкусная еда, все очень понравилось. Нам особенно понравилось плавать в тёплых бассейнах, хорошая кондитерская. Анимация просто супер! Огромное спасибо всему персоналу!

Первая поездка была отличной, но в 2024 году всё изменилось. Грязь, очереди, пьяные гости, холодная вода в бассейне. Медсестра в медпункте не приятная, а аниматоры тоже так себе. Еда стала хуже, красной рыбы нет. Сюда не вернемся, забронировали другой отель.

Отель разочаровал! В номере был сломанный утюг, который не заменили. Шкаф низкий, сантехника неудобная. В номере убирались не каждый день, в ресторане не было свободных столов. Пляж далёко трансфера нет. В общем, разочарование! Больше не поедем.

Ужасный отель! Заселение обещали в 15:00, но нас пустили только после 16:00. Номера не убираются, хотя не сезон. В столовой полный бардак: найти свободный стол — целая проблема, официанты в телефонах, грязная посуда. Персонал недовольный.