Хилтон Гарден Инн Новороссийск (Hilton Garden Inn Novorossiysk)

Персонал. Когда ты останавливаешься в отеле международного бренда (!) и платишь 13 т.р. (130 евро) за сутки, ты хочешь, чтобы всё прошло если не идеально, то нормально. В конце концов, возможностей сэкономить есть масса. Моё бронирование включало завтрак, но к моему удивлению оказалось, что завтрак у меня не входит. После того, как я показал очаровательной девушке распечатку бронирования, она сказала, что "всё верно", но деньги за завтрак не взяла. Признаюсь, это меня смутило, но всякое ведь бывает... Когда на следующее утро я пришёл в ресторан на завтрак, никаких вопросов не возникло. Не возникло их и на чек-ауте уже у другой девушки. Однако стоило мне вернуться домой, как мой телефон стал разрываться от звонков из отеля, а в мессенджере пришло сообщение от "первой" девушки со словом "привет". Согласитесь, такая фамильярность уже смущает, не правда ли? На следующий день я позвонил в отель, и мне сказали, что вопросов ко мне нет, но уже вечером мне вновь позвонили... Long story short, оказалось, что "первая" девушка завтрак за меня оплатила, а мне надо погасить "задолженность". Я честно перевёл деньги на указанный контакт... Такая работа персонала - позор. То есть существует несогласованность взаимодействия разных "смен", разных служб и так далее. Завтрак я не оплатил, но на завтрак меня пустили, а другая смена ресепшена не знает про дела первой. Впрочем, претензий к отелю я не имею, это был единственный недостаток.

Завтраки стали чуть хуже, чем были раньше

Маааааленький минус: на двоих было 1 одеяло. Мы привыкли чтобы у каждого было свое. Оно было большое и поэтому проблем не было.

Не уютный ресторан с плохим обслуживанием. Маленькие номера с низкими потолками, самые грязные окна, которые я только видела, переплата за номер «с видом» абсолютно не оправдана. В спа ратотает хамам с 12, а весь комплекс с 8, почему нельзя сделать хамам с 8, в чем проблема?.. и последнее, С мокрой головой и в халате, после спа в лобби баре, без наличных и карт, мне было отказано в покупке чашки кофе, с постоплатой при выселении… Формулировка «ну вдруг у вас денег нет». У меня нет слов на такое хамство, а деньги есть. При заселении нам не озвучили, что нужен депозит. Такое ощущение, что персонал гордится, что они работают в таком «крутом» месте и это высокомерие так и прет из каждого. Хотя профессионалов там нет.. Надеюсь не вернемся👌🏻

Ужинать лучше в другом месте. Это единственное, что не понравилось