Анатолий, здравствуйте!

Спасибо за обратную связь! Мы приняли к сведению ваше замечание по поводу отеля и передали уже его в отдел контроля качества туроператора, далее — эта информация поступит уже в отель. Спасибо, что сообщили нам об этом.

Отличного вечера!

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо за ваш отзыв! Прежде всего хотели бы принести вам свои извинения за возникшую ситуацию. Да, действительно, намного логичнее получить стоимость ниже на тур, рассчитанный на одного взрослого и ребёнка, однако цены устанавливает туроператор, и в подобных ситуациях всё, что от нас зависит, это лишь предложить подходящую замену, если стоимость не устраивает. В данном случае вы отказались от предложенной альтернативы. Сейчас оба ваших заказа подтверждены, и всё в порядке. Ещё раз приносим извинения за произошедшее и надеемся на понимание.

Желаем вам отличной поездки!

Здравствуйте, Елена!

Благодарим вас за отзыв! Да, нам тоже жаль, что время вашего рейса было перенесено, однако такова суровая реальность чартерных полётных программ :) Даже услуга конкретизация рейса, предлагаемая туроператором закрепляет за вами только лишь выбранный вами рейс, время которого также может, к сожалению, меняться. В данном есть довольно-таки большая вероятность того, что время вашего рейса поменяется ещё раз до даты вылета на более удобное для вас.

Николай, здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв! Мы сожалеем, что ваши ожидания оперативности от нашего сервиса несколько не оправдались, приносим извинения за неудобства. Уже провели работу над ошибками и учтём ваши замечания на будущее. Надеемся, что произошедший нюанс не слишком испортил у вас общее впечатление от обращения в нашу компанию.

Хорошего вечера!

Альберт, здравствуйте!

Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Что касается ситуации с вашим заказом и вопросами, возникшими у вас в ходе разговора с менеджерами, мы хотели бы поделиться с вами своей точкой зрения: все изменения, связанные чартерной полётной программой, такие как: время вылета/прилёта, номер рейса, аэропорт и т.д. основаны на договоре на оказание услуг по бронированию туристкого продукта (выслан на электронную почту, указанную в заказе), п.8.12. Также вы можете ознакомиться с условиями чартерной перевозки на сайте любой авиакомпании. Например, вот выдержка, взятая и открытого источника на вышеуказанную тему:

https://www.charterok.ru/faq.aspx

"Специфика чартерных рейсов
Чартерные авиабилеты имеют несколько существенных отличий от авиабилетов на регулярные рейсы:

может изменится время вылета, аэропорт, и даже сама авиакомпания;
билеты выписываются за день до вылета, если вылет в выходные - в ближайший предшествующий выходным рабочий день;
стоимость чартерных авиабилетов, как правило, ниже стоимости билетов на регулярные рейсы, и может снижаться ближе к дате вылета;
чартерные рейсы, как правило, летают без пересадок.
Если время вылета, аэропорт, рейс для Вас критичны, лучшим вариантом будет купить билеты на регулярные рейсы. Изменения расписания бывают и у регулярных рейсов, но значительно реже, чем у чартерных"

Таким образом, на ваш вопрос, на каком основании может меняться и сама авиакомпания, можно ответить текстом, приведённым выше. Также присутствует ссылка.

Мы понимаем ваше негодование, но в конкретном эпизоде, к сожалению, вины Level.Travel нет.

Спасибо за понимание!