Загрузите в Доступно в
Загрузка отзывов...
Елена К.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Хороший онлайн ресурс, но клиентская служба отстает
Пользуемся агрегатором Левел Тревел достаточно давно и, в целом, постоянно. Их сайт наиболее удобен и информативен для выбора тура - хороший, качественный программный продукт. А вот клиентская служба часто огорчает.
Был негативный опыт покупки турпродукта от самого Левела, и зареклись больше не брать туры компании Левел Тревел, а пользоваться площадкой лишь для подбора туа от других операторов. Проблема была связана с некачественной работой клиентской службы. И она - проблема, как видим, осталась.
В этот раз взяли тур от SanMar на сайте Левел Тревел. Не могу сказать, что служба поддержки Левела не работала: они сообщили об изменении времени вылента, напомнили смской в Турции о необходимости проверить время обратного рейса. Но при этом клиентская служба Левел полностью проигнорировала мое обращение в WhatsApp по поводу получения ваучера и маршрутных квитанций. У нас был ночной рейс в выходные, и я волновалась, что получение пакета документов от туроператора не позднее, чем за 24 часа до вылета (как сообщалось на сайте Левела) создаст некоторые проблемы - их же нужно где-то распечатать. Все обошлось, и документы были получены за 4 дня, но ответить клиенту, на мой взгляд, следовало бы.
Также в течении января-февраля я дважды получала письма от Левел Тревел с напоминанием о необходимости потратить кэшбэк от прошлых поездок. Все бы хорошо, но на тот момент я его уже потратила, да и в письме-рассылке было написано:
"Здравствуйте! У вас накопилось 0 баллов кешбэка, они будут действительны еще 6 месяцев, а после этого — сгорят!" НОЛЬ баллов!
У меня вопрос, а что нельзя было предварительную выборку по клиентской базе сделать? И сделать рассылку только тем, кто действительно имеет кэшбэк?
Пожелание компании - вы прекрасный агрегатор, но если хотите стать чем-то большим, развивайте и, главное, управляйте своей клиентской службой.
Ответ от Левел Тревел
Елена, добрый день.
К сожалению, мы не нашли ваших обращений. Возможно, вы не выбрали необходимый пункт меню для того, чтобы к вам подключился сотрудник. Конечно же вы правы, отвечать туристу необходимо в любом случае и мы никогда не игнорируем вопросы.
В данной рассылке с уведомлением о кешбэке был выявлен баг. Именно поэтому там отображалось 0 баллов. Данный баг уже устранен и рассылка работает корректно.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и постараемся и дальше радовать вас интересными предложениями.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 06 мая 2024 года
Наталья Б.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
Хорошо
Выбор отелей и перелетов удобен. Оплата только по банковской карте или СМБ. Оплаты по реквизитам - нет.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Наталья.
у нас на сайте представлены самые популярные способы оплаты. К сожалению, способа оплаты по реквизитам действительно нет. Тем не менее, если оплата картой в момент бронирования недоступна, можно воспользоваться рассрочкой. Также стоит отметить, что тур отменяется только через 24 часа без поступления оплаты.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Алексей М.
купил(а) тур
по России
на троих
Швейцарское качество!
Как всегда, все без претензий, по хорошей цене!
Пользуюсь не впервые, идеальные фильтры, все без подводных камней!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Алексей!
Благодарим за оригинальное сравнение 🤗 Мы стараемся поддерживать качество обслуживания на должном высоком уровне. Ждем вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Татьяна С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
В целом впечатление хорошее, все четко и доброжелательно.
Хочу особое внимание уделить покупке туров на сервисе и пожелать организаторам отказаться от микрокредитной организации, предлагающей покупку тура в рассрочку. Эта организация ООО «МКК Кредит Лайн» является недобросовестной, занимается распространением личных данных пользователей, предлагает услуги не соответствующие заявленным. Я лично после отказа от услуг этой организации подверглась спам-атаке других микрокредитных фирм, причем атака эта носила не только СМС характер, но и постоянные телефонные звонки с предложением кредитов.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Татьяна!
Нам очень жаль, что ваши данные попали в массовую рассылку СМС и обзвонов. Безопасность ваших персональных данных имеет для нас первостепенное значение, однако важно отметить, что ответственность за предоставление своих личных данных стороннему юридическому лицу лежит на пользователе. Поскольку вы дали своё согласие на обработку персональных данных при оформлении, мы не можем вмешаться.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Наргиз Р.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Хороший сервис
Впервые бронировала тур, всё прошло хорошо. Отель выбрала не очень удачный, но это был мой выбор. К сервису нареканий нет. Выбор туров в Турцию широкий, с бронью проблем не возникло, поддержка отвечала на вопросы оперативно.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Наргиз!
Благодарим, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Надеемся, что следующие поездки будут приносить только положительные впечатления.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Аноним
Куба на 2-х на 12 дней с 21.04
Сервисом пользуемся второй раз. В этот раз не хватило: не пришла ссылка за 48 часов для заполнения анкеты для туристов и генерация кюар кода для прохода в аэропорту Кубы. Из-за того, что туроператор онлайн нам никто не сказал, что есть самолеты прямо в Варадеро. Мы летели очень долго до Гаваны 14 с половиной часов, а потом еще 3 часа в автобусе до Варадеро. Просто не знали, что есть другой вариант.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день.
К сожалению, вы оставили отзыв без авторизации на сайте, поэтому к нему не подгрузился номер вашего заказа. Его можно прислать на почту [email protected].
При выборе рейсов на нашем сайте вы можете забронировать любой из доступных, в том числе прямой перелет. Если вы не совсем уверены в том, что необходимо выбрать, то мы рекомендуем воспользоваться услугой подбора тура. Она бесплатна https://promo.level.travel/selection?utm_source=st&utm_medium=smm&utm_campaign=2022-08-09-post-6
Все сведения об условиях въезда в ту или иную страну, размещены на нашем сайте в свободном доступе https://customer.level.travel/cuba Отдельно данная ссылка не приходит.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Анастасия Ш.
купил(а) тур
по России
на двоих
Хороший сервис
Не первый раз пользуемся данным сервисом. Все удобно, быстро, понятно. Большой выбор предложений, на любой вкус и кошелек. Быстрое оформление. В случае возникновения вопросов, все оперативно решается. Хороший сервис!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за оставленный отзыв, будем и дальше радовать вас ассортиментом туров по разным направлениям. Обязательно ждем вновь!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Екатерина Ц.
купил(а) тур
в Гонконг
на двоих
Не рекомендую, вылет через 2 дня, билет не изменили, ничего не прислали
Купили тур на сайте, была масса предложений авиаперелетов с различными пересадками, выбрали так, чтобы быть в городе рано, чтобы не пропал целый день путешествия. Далее У нас был отменён рейс, авиакомпания предложила другой рейс с длинной пересадкой, но написала что возможна замена и на другие рейсы. Мы отправили 5!!!! Дней назад запрос туроператору найти ДРУГИЕ рейсы с пересадкой от 2 часов до 4, в течение недели мы не получаем НИКАКОГО ответа, кроме подождите, подождите. Вылет через два дня, билетов НЕТ. Я готова оставить везде отрицательные отзывы про ваш сервис. Мы самостоятельно связывались с туроператором, который легко выходит на связь, но ответ он предоставит только вам, а не нам напрямую. Почему ваше агентство не может связаться с оператором и подобрать удобный перелет (а обмен в авиакомпании бесплатный) в течение недели непонятно. Мы звоним и пишем во всех мессенджерах, но ответа нет. Проще было купить билеты и отель самостоятельно, не переплачивая, но при этом имея возможность всегда обменять или изменить что-либо в непредвиденных ситуациях.
Ответ от Левел Тревел
Екатерина, добрый день.
Мы приносим свои извинения от лица нашей компании за длительные ответы. К сожалению, в праздничные и выходные дни, поставщики услуг могут отвечать с задержкой. также скорость их работы с физическими и юридическими лицам может отличаться.
Видим, что обновленные билеты были загружены в ваш личный кабинет. Приятного вам отдыха!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 05 мая 2024 года
Ольга Р.
купил(а) тур
по России
на двоих
Успешный отпуск
Выбирали тур в КМВ, отказали нам в брони 4 раза из-за туроператора, но в итоге все хорошо сложилось, мы уехали довольные, поддержка помогала всегда
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ольга!
Мы всегда рядом, готовы помочь по любому вопросу. Благодарим за доверие. Будем ждать вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Максим П.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Отлично
Хороший сервис, поддержка работает на ура в любое время, 24 часа в сутки, сотрудники вежливые, всё чётко объясняют.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Максим!
Мы рады, что вы остались довольны работой сервиса и отметили профессионализм нашей команды. Желаем вам новых приятных путешествий и ждем снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Ирина Г.
купил(а) тур
по России
на троих
Отличный сервис
Уже не первый год летаем в отпуск с Level.Travel, всё отлично! Перелёт, заселение по графику. Доплат никаких нет. Легко выбрать тур. Советую друзьям.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за теплые слова, будем рады продолжить с вами сотрудничество и увидеть много прекрасных мест!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Нина Л.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Хороший сервис
Все отлично, удобный подбор туров, интересные предложение, быстрое оформление. Ожидания соответствуют действительности
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Нина!
Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашем сервисе. Мы стараемся для вас! 😊
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Евгения Г.
купил(а) тур
по России
на троих
Просто ужасное!
Я просто не могу получить свои документы (ваучер и авиабилеты) на вылет за 24 часа!!! Я не знаю к кому обращаться! Мессенджеры и телефоны просто игнорируют! Скотское отношение!
Ответ от Левел Тревел
Евгения, добрый день.
Нам действительно жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Видим, что у вас был запрос на внесение корректировок в документы. После внесения, документы были высланы на следующий день.
Мы постарались сделать все как можно оперативнее, но в праздничные и выходные дни ответ от туроператора может приходить с запозданием.
Искренне надеемся, что ваш отдых проходит отлично.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Наталья Г.
купил(а) тур
на Кипр
на одного
Удобный сервис
Дважды летала, всё хорошо быстро удобно, нареканий нет. Хотя знаю лично людей, у которых были сложности с коммуникациями в случаях вопросов, это печально. Поэтому переживаю за эти риски, дай бог не случится
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Наталья!
Уверяем, что вам нечего бояться. Мы поддерживаем клиентов как до покупки тура, так и во время путешествий.
Все контактные данные вы можете найти на сайте: https://customer.level.travel/about 😉 Достаточно развернуть вкладку «Свяжитесь с нами».
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Дарья С.
купил(а) тур
по России
на двоих
Служба поддержки не работает
Осталась довольна всем кроме службы поддержки. Служба просто не ответила, и это уже не в первый раз…
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дарья!
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашей службы поддержки. Мы проверили диалог и обратили внимание, что вы не инициировали в меню чат-бота пункт 7 («Другой вопрос») для связи с менеджером. Поэтому мы не смогли проконсультировать вас по интересующему вопросу. Надеемся, что между нами больше нет недопониманий, и вы продолжите пользоваться нашими услугами! ✈️
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 04 мая 2024 года
Ярослав У.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
Хороший сервис, но с обратной связью беда
Сервис отличный, оформление заказа, передача документов и т. д., всё очень продумано, но в случае запроса обратной связи и уточнений ожидание будет несколько часов/дней, и ответ не всегда будет получен.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ярослав!
К сожалению, обработка обращений туроператором занимает некоторое время. Понимаем, как может быть волнительно ожидание, но о вас никто не забыл, все запросы находились под нашим присмотром. И как только поступал ответ — мы передавали информацию вам в диалоге или по электронной почте. Спасибо, что поделились мнением о работе службы поддержки. Это помогает нам лучше учитывать потребности клиентов и становиться лучше 😌
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 03 мая 2024 года
Виктория А.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
У меня все случилось❤️
Спасибо сервису! Я всем осталась довольна! Летала в Стамбул. Через сервис бронировала тур с перелетом с трансфером и отелем. Услугу оказали качественно! На все мои вопросы получала оперативно ответы. Буду ещё обращаться! Принимающая сторона тоже молодцы. Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Виктория!
Рады, что все компоненты тура оставили только положительные впечатления. Наша работа делать ваши путешествия доступнее и комфортнее. Обязательно ждем вас вновь! 🤗
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 03 мая 2024 года
Мария Н.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Отвратительная поддержка
Я очень разочарована работой вашей поддержки, и тем как организован был трансфер, покупала его специально заранее и через вас, чтобы не было форс мажоров, по итогу не сработало

Но давайте по порядку
1. Не приехал трансфер с аэропорта в отель, неизвестна причина. Я прилете в 3-4 утра в незнакомый город, без интернета, пришлось быстро выкручиваться и что-то решать. Брала с собой специально мало налички, мол зачем она мне нужна, все оплачено. Важно! Ваучер на такси пришел спустя 2 дня, как я приехала отдыхать. Сервису доверяла на все 100%. + потратила за такси больше чем за трансфер, трансфер 9000, такси 16000, разницу никто не собирается возвращать
2. Не хотите возвращать деньги за трансфер в аэропорт, услуга не была оказана, сообщила о ее ненадобности почти за 2 дня, в ответ ни ответа, ни привета.
Ответ от Левел Тревел
Мария, добрый день. Проверили информацию по вашему номеру заказа. Видим, что действительно были проблемы с трансфером до отеля и что полная стоимость услуги была возвращена. Что касается трансфера до аэропорта, то изменений по рейсам не было, поэтому трансферная компания отклонила перенос времени и отмены трансфера. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, которая не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении о нашей компании.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 03 мая 2024 года
Аноним
Испортили отдых
Никому не рекомендую обращаться, вам могут смело тут поменять отель с якобы одинаковыми условиями, а по факту будет номер с удобствами на общем этаже!!!! Возвращать деньги за срыв поездки также особо не торопятся.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
К сожалению, вы оставили отзыв без авторизации на сайте, поэтому к нему не подгрузился номер заказа. Вы можете прислать его отдельно на почту [email protected]
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
3
0
отзыв оставлен 03 мая 2024 года
Марина Т.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
Все всегда было отлично, но в этот раз менеджеры либо давали не верную информацию о вылетах, либо пропадали и не отвечали вовсе.
Здравствуйте. Летели с Левел Тревел в 3 раз. Скоро полетим 4) в этот раз была не точная информация про вылеты и прилёты. Мы купили тур, через месяц нам пришло оповещение, что вылеты переносятся на другое время и туда и обратно. Все понимаем, так бывает. За 2 недели до вылета пришло на почту письмо с напоминанием о путешествии, но вылеты указаны старые. Я написала в поддержку, девушка сказала, что все проверила и вылеты, действительно, старые. Я удивилась, но обрадовалась, потому что новые вылеты не такие удобные. Через несколько дней я все же решила уточнить, все ли верно я понимаю. Но молодой человек в поддержке мне даже не ответил, написал, что сейчас все уточню и пропал. На следующий день пришлось ещё раз писать в поддержку уже другому менеджеру.
. Самостоятельно зашла на сайт авиакомпании и все проверила - вылеты оказались, все же, новые и хорошо, что я самостоятельно все проверила. Т. К. Летаем не часто, то некоторые моменты вызывают сомнение и некоторые вещи не знаешь, где смотреть и искать,и нужна помощь. В этот раз поддержка прям разочаровала и заставила понервничать, обычно всегда все было на высоте. Надеюсь, что в 4 наш перелет, если потребуется помощь, то всё будет, как обычно, хорошо)
Ответ от Левел Тревел
Марина, добрый день.
Проверили информацию по вашему заказу. Приносим свои извинения от лица компании за не совсем корректную консультацию. С ответственными сотрудниками будет проведена дополнительная работа, во избежании повторения подобных ситуаций. нам жаль, что мы подвели вас и будем стараться, чтобы подобного больше не повторилось.
Спасибо вам за оставленный отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 03 мая 2024 года
Загружаем еще отзывы