Здравствуйте, Анна!

Дело в том, что наша компания позиционирует себя как сервис для самостоятельного использования: пользователи знакомятся с отзывами, изучают информацию об отеле у нас или на открытых площадках, кроме того существует оценка отеля и нашим сайтом в том числе.

Всё это даёт возможность самостоятельно планировать поездку, в то время, как в "обычных" турагенствах, где, как правило, предлагают 5-10 отелей с повышенной стоимостью (зачастую), в связи с внутренними финансовыми особенностями продаж этих компаний, у нас же более 44 тысяч отелей, которые можно выбрать по "своим" параметрам, используя фильтры, ленту горящих туров, календарь цен, различные фильтры и т.д..

Тем не менее, если турист делает запрос на подбор тура, мы всегда рады помочь в этом. Подбор тура всегда осуществляется специалистом, который полностью владеет информацией об отелях (которую предоставляет туроператор, у которого как раз и есть сотрудники проверявшие некоторые отели лично).

Мы прослушали все звонки от вас, но, к сожалению, не нашли ни одного запроса на подбор тура, вы подбирали тур самостоятельно, что означает, что вы прочли всю информацию о выбранном отеле.

Надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте, Александра. Спасибо за оставленный отзыв.
Мы передали все ваши комментарии в отдел разработки.

Здравствуйте, Олег!

При бронировании на самом деле включается трансфер, но эта ошибка целиком и полностью относится к сайту туроператора, откуда и берётся вся информация. Туроператор в курсе этой проблемы, но как скоро произойдёт обновления информации у них, мы сказать не можем, так как это зависит от оперативности их работы.

Что же касается отказа в туре - действительно туроператор не подтвердил нам информацию по наличию. Но здесь хотелось бы обратить ваше внимание на то, что мы всегда предупреждаем о возможном отказе туроператора, в свою очередь предлагаем альтернативные, максимально равноценные, варианты, своевременно информируя о всех изменениях по заказу.

В вашем случае, отказ от туроператора пришел максимально быстро: заказ был размещён 19.08 поздно вечером, 20.08 утром туроператор принял его в работу, а 21.08 поступил отказ по отелю.

Насколько известно, вы отказались от альтернатив, после чего денежные средства были разморожены.

Добрый день, Татьяна! Спасибо за ваш отзыв.

Мы действительно сотрудничаем с компанией PayLate, которая предоставляет рассрочку. Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятностями при работе с ними, обычно процедура рассрочки занимает максимум пол часа.
Кстати, на нашем сайте, есть также возможность внесения 50 % предоплаты, может быть данный способ оплаты подойдёт вам вместо выбранного ранее.

Здравствуйте, Яна!

Изучив ситуацию по вашему заказу, хотели бы принести извинения за некорректную работу нашего менеджера и предложить вам компенсацию в размере 5000 рублей.

Денежные средства могут быть перечислены на вашу банковскую карту (для этого потребуются реквизиты, взять которые вы можете, обратившись в ваш банк) или же начислены в виде очков по программе лояльности.

Спасибо за понимание, и ждём ответ от вас.

Здравствуйте, Андрей!

Всё дело в том, что на момент бронирования у туроператора было спецпредложение, но, когда был отправлен запрос туроператору на возможность перебронировать тип номера и питание, спецпредложение, к сожалению, уже было недействительно, соответственно, выросла и цена.

Приносим свои извинения за подобную неожиданность.

С радостью ответим на любые другие вопросы.

Спасибо!