Добрый день!
Спасибо, что снова выбираете Level.Travel.
Приятно, что и бронирование отеля отдельно оказалось таким же простым и удобным, как полный тур.
Будем рады помочь с планированием следующих путешествий!

Добрый день, Максим!
Спасибо за отзыв и отличную оценку Level.Travel.
Рады, что приложение оказалось удобным и поддержка помогала.
Передали ваше замечание про отзыв на отель команде продукта — улучшим этот раздел, чтобы оставить мнение было проще.

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при работе с нашим сервисом. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и ценим обратную связь от наших клиентов.

Мы осознаем важность обратной связи и стараемся быстро реагировать на комментарии наших клиентов. Это помогает нам постоянно улучшать качество предоставляемых услуг и обеспечивать профессиональную поддержку в будущем.
Отдел по работе с клиентами — поддержка — работает 24/7. К сожалению, из-за высокого количества обращений время ответа увеличено. Наша компания безусловно понимает, что помощь в решении вопросов должна быть оперативной и требующей особого внимания. Мы обязательно учитываем каждый комментарий и проводим ежедневную работу над улучшением качества нашего сервиса.


Будем признательны, если вы сообщите свой номер заказа и напишите на почту quality@level.travel.

Добрый день, Лариса!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Приятно, что первое бронирование прошло успешно и команда поддержки помогала на всех этапах.
Будем рады видеть вас снова — пусть каждое путешествие проходит так же спокойно и приятно!

Добрый день!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Отлично, что оформление тура прошло быстро и удобно, а документы пришли без задержек.
Будем рады помочь с вашим следующим путешествием!

Добрый день!
Спасибо, что выбрали Level.Travel и поделились впечатлениями.
Рады, что первое оформление прошло быстро и удобно, несмотря на задержку рейсов.
Будем рады помочь с новым путешествием!

Вячеслав, добрый день!

Спасибо, что оценили удобство сайта.

Проверили ваше обращение. Сожалеем, что ответ был предоставлен несвоевременно и не дал конкретного результата.


Прежде всего, хотим выразить понимание и искреннее сожаление в связи с вынужденной задержкой вашего рейса. Принимающая сторона или представитель туроператора являются незаменимыми помощника на отдыхе. Как правило, именно гид отслеживает информацию по вылету и корректирует трансфер. К сожалению, мы можем предоставить только ту информацию, которую предоставляет нам туроператор.


Мы обратили внимание, что вы впервые путешествовали с нашим сервисом. В качестве комплимента за первую поездку начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.

С нетерпением ждем следующего путешествия ✈

Добрый день!

В связи с большим количеством обращений время ответа увеличено. Приносим свои извинения за ожидание. Письмо с формой обратной связи об отеле направляется на почту заказчика.

Напишите, пожалуйста, номер заказа на нашу почту quality@level.travel.

Добрый день, Илья!
Спасибо за отзыв и добрые слова о работе Level.Travel.
Отлично, что оформление прошло без сложностей, а описание тура совпало с ожиданиями.
Будем рады помочь и с вашим следующим путешествием!

Добрый день, Кирилл!

Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв.

Мы получили ваш отзыв касательно отеля и дополнительно проверим данные, предоставленные туроператором. Обычно документы загружаются за сутки до вылета. К сожалению, иногда туроператор может задерживать их выписку. Мы видим, что документы были направлены вам 10 октября 2025 года в 08:56 сразу после того, как они стали доступны.

Добрый день!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что удалось воспользоваться акцией с Т-Банком и получить щедрый кэшбэк.
Будем рады помочь и с вашим следующим бронированием!

Добрый день, Александр!
Спасибо, что снова выбираете Level.Travel.
Приятно, что отдых прошёл без сложностей, а подбор и оформление оказались удобными.
Будем рады помочь и с вашим следующим отпуском!

Борис, добрый день!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе.

Информация о раннем прилете доступна при бронировании заказа, на странице выбора авиаперелета. В личном кабинете также есть плашка "Ранний прилет". В ней указано, что заселение возможно только с 14:00. Если хотите заселиться раньше, можно выбрать свободный номер за дополнительную плату. На странице выбора рейса вы найдете все доступные варианты и сможете выбрать удобное время вылета. Официальное время заселения во всех отелях — 12:00. Если вам нужно продлить проживание, обратитесь на стойку ресепшена или попросите помощи у гида.

Добрый день, Денис!
Спасибо, что поделились опытом использования eSIM от Level.Travel.
Рады, что подключение прошло быстро и всё заработало сразу по прилёту.
Ваш комментарий про оператора и роуминг передали команде — добавим уточнение в инструкцию.

Добрый день!

Level.Travel — это платформа для поиска туров и отелей. Мы взаимодействуем напрямую с туроператорами, которые предоставляют нам актуальные предложения.
Мы помогаем в организации путешествий, загружаем необходимые документы и предоставляем поддержку в случае возникновения вопросов или проблем у наших клиентов. Туроператоры — это компании, которые занимаются организацией вашего отдыха. Они берут на себя все задачи, связанные с подготовкой тура: от составления маршрута и бронирования билетов до подбора гостиницы и формирования группы туристов.

Чартерные или блочные рейсы представляют собой специализированные авиаперелёты, организуемые туристическими операторами для доставки пассажиров в популярные туристические направления. В отличие от регулярных маршрутов, чартерные рейсы выполняются по запросу туристических агентств, что зачастую делает их более экономически привлекательными для клиентов. Одним из ключевых отличий чартерных программ является возможность изменения времени вылета. Авиакомпании корректируют расписание в сотрудничестве с туроператорами, чтобы оптимизировать маршруты и повысить загрузку рейсов. Иногда может произойти смена авиакомпании или типа самолёта, однако при этом всегда гарантируются высокий уровень комфорта и безопасности полёта.

Наш сайт не предлагает самостоятельную ценовую политику в отношении рейсов, предложение которое вы видите предоставляет непосредственно туроператор.
Мы осознаем ваше беспокойство, ведь вы тщательно подходили к выбору рейса, учитывая свои планы. Если для вас критично сохранить определенное время вылета или прилета, советуем обратить внимание на регулярные рейсы. Даже в текущих условиях они могут изменяться, но не так значительно, как чартерные.



Нам очень жаль, что на отдыхе произошла такая неприятная ситуация. Хотим отметить, что мы не можем отслеживать работу сотрудников отеля и, к сожалению, повлиять на них.
Образцы заявлений на вашу электронную почту будут направлены в ближайшее время.

Добрый день, Татьяна!
Спасибо за такие тёплые слова и доверие к Level.Travel.
Очень приятно, что вы с нами уже несколько лет и рекомендуете сервис друзьям.
Будем рады сопровождать и ваши следующие путешествия!

Добрый день!
Спасибо, что снова выбираете Level.Travel.
Отлично, что бронирование и сопровождение прошли без вопросов.
Начисление кэшбэка подтверждает банк — если возврат от Тинькофф ещё не поступил, напишите нам в чат в личном кабинете: подскажем статус и поможем оформить запрос.

Артем, добрый день!



Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв.

Информация о стойке регистраций в аэропорту может обновляться в режиме реального времени, к сожалению, ввиду технических особенностей такая функция недоступна. Трансферная компания связывается с туристами за день до поездки, чтобы согласовать время выезда. Также эту информацию можно найти в вашем ваучере на индивидуальный трансфер.

Нам искренне жаль, что наш менеджер не смог полностью ответить на ваш вопрос. Мы обязательно примем во внимание ваш комментарий и приложим все усилия для повышения качества обслуживания клиентов.

Мы ценим ваше доверие и благодарны за замечания! Они помогут нам стать лучше.

Обратили внимание, что вы впервые воспользовались нашим сервисом. В качестве комплимента за первый опыт с нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.
С нетерпением ждем ваше следующее путешествие ✈

Евгения, добрый день!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями.

Нам очень жаль, что информация предоставленная туроператором оказалась некорректной. К сожалению, туроператор действительно ограничен в действиях по страховым случаям. Основной рекомендацией будет только самостоятельно обращение в страховую компанию, где сотрудники вам предоставят инструкцию. Мы сожалеем, что представители туроператора не смогли оказать вам должной поддержки в туре. Мы передадим ваши замечания туроператору для улучшения работы.

Мы ценим ваше доверие и признательны, что вы выбрали наш сервис путешествий.
С нетерпением ждем следующего путешествия!

Ирина, добрый день!

Благодарим за отзыв и доверие к Level.Travel. Рады, что оформление тура оказалось таким быстрым и удобным.

Как правило, получить миграционную карту на обратный путь можно в аэропорту или ее предоставит представитель принимающей компании. Мы обязательно учтем ваш комментарий и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис. Приносим извинения за неудобства.