Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ваш развернутый отзыв.
Рейс туда действительно был регулярный, а обратный чартерный. Электронные билеты были присланы, но в них обычно нет номера билета, он делается по запросу за сутки до вылета. Об этом при телефонном звонке менеджер и правда не предупредила вас, за что мы приносим свои извинения.

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за отзыв.
Передали ваши комментарии в отдел разработки.

Здравствуйте, Кристина.
Вами был выбран тур с перелетами чартерной компанией. Туроператор имеет право вносить изменения в перелеты, что собственно и произошло.

Как мы сейчас видим, после того,как вы узнали информацию об изменении, вы созвонились с нами и воспользовались услугой «Конкретизация рейса». Сейчас у вас стоят те рейсы, которые вы выбрали изначально.

Спасибо за ваш отзыв о работе с нами!

Здравствуйте, Марина. Ваш первоначальный заказ не подтвердился туроператором и был выбран другой тур. У другого туроператора были действительно другие вылеты, не очень удобные, к сожалению.

Спасибо, что подробно расписали свои впечатления о нашем сервисе!

Здравствуйте Александра. Спасибо за ваш отзыв.
Мы прослушали все звонки менеджеров по вашему заказу, ситуация следующая:

При первом звонке, ещё до оформления заказа, когда вы выбирали тур, менеджер сразу сказал, что так как выбран регулярный рейс, то возможно будут доплаты и что это можно узнать только в момент бронирования. Помимо этого, информация о возможных доплатах при регулярном рейсе указана на странице бронирования (ознакомиться можно еще до оплаты тура).

Когда заказ был забронирован, туроператор нам написал, что по промо цене билеты закончились и нужна доплата. Менеджер в свою очередь прислал вам альтернативные варианты туров. Действительно, не всегда менеджер может подобрать отель с точно теми же параметрами и стоимостью, поэтому предлагается приближенный к предыдущему отелю вариант.

Хотим напомнить, что из себя представляет наш сервис.
Мы в режиме реального времени отображаем у себя туры более 20-ти ведущих туроператоров. С помощью наших фильтров, ленты горящих туров и календаря низких цен можно найти тур по самым привередливым параметрам.
Абсолютно вся информация на нашей площадке идентична с информацией у туроператоров (в том числе и цены на туры). Сбором турпакета мы не занимаемся (подбор отеля, авиаперелета, трансфера, установление цены на тур). Эта работа лежит полностью на стороне туроператоров.

Т.е. тур забронированный у нас на сайте бронируется у туроператора и если требуются доплаты, то эта информация приходит исключительно от туроператора.

Здравствуйте, Владимир.
Спасибо, что так подробно расписали свои впечатления о нашем сервисе. Все ваши комментарии переданы в отдел разработки. Ответим вам также по пунктам:

1. Всю информацию по отелям мы берем напрямую у туроператора. Спасибо за идею по наполнению сайта с помощью туристов!

2. Прослушали звонки менеджера, который работал с вашим заказом - по первым вопросам ответили на все, по декларации менеджер правда не знал ответа. Когда уточнил, сразу же перезвонил и ответил на эти вопросы.
Владимир, такое случается, мы растущая компания и количество персонала у нас также увеличивается. Мы берем на работу специалистов с большим опытом, но иногда действительно встречаются вопросы от туристов, на которые качественные и достоверные ответы даст только руководство.

3. Что касается тура, то не снял его со своего сайта туроператор, поэтому он ещё находился на нашем сайте. Либо вами было замечено предложение от другого туроператора с более дорогой ценой.
На нашем сайте отображены турпакеты более 20-ти известных туроператоров. Все данные по наличию отелей и цен на них передается напрямую с сайтов туроператоров.

4. Экскурсии на месте предлагаем не мы, а туроператор и соответственно цены на них так же устанавливает туроператор.

5. Этот пункт тоже лежит в зоне ответственности туроператора. Когда вы бронируете у нас тур, информация об этом появляется у туроператора, который в свою очередь отправляет запрос в отель. Как только появляется информацию о подтверждении отеля и по наличию мест в самолете, вам приходит подтверждение бронирования.

Здравствуйте, Артур. Спасибо за ваш отзыв.
На нашем сайте вся информация об отелях берется от туроператоров. Мы еще раз всё перепроверим. Спасибо.

Здравствуйте, Наталья.
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. При оформлении вашего заказа сразу не загрузились перелеты, а сумма по заказу была с вылетом из Москвы. А так как вам необходим был вылет из Красноярска прямым рейсом, менеджер включил этот параметр при подборе, и отобразились туры с перелетами, которые были уже существенно дороже.
Спасибо за ваш отзыв, надеемся, вы воспользуетесь повторно нашим сервисом и ваше впечатление поменяется в лучшую сторону.