Сами выбрали тур, отель, если ошиблись выбором отеля — винить некого, только наша ошибка)) К ЛТ претензий нет, прекрасное приложение, приятные цены и выбор туров

Забронировала номере в отель, после пришло подтверждение о номере для людей с ограниченными возможностями. Столкнулась со сложностями из-за этого на стойке регистрации. Служба поддержки ответила через часов 10ть, заявив, что я самостоятельно забронировала данную категорию номера. Я попросила перепроверить, так как как это было физически невозможно, так как в приложении отсутствует данная категория и даже если бы бы я хотела ошибиться, то у меня такой бы возможности не было. Служба поддержки вежливо меня слила))

Выбрали отель — посмотрели отзывы как на сайте, так и на смежных сервисах. Удобно заполнил форму данных — оплатил, использовал промокод. Документы также пришли в ЛК. Плохо то, что нет поддержки. Бот в телеге. В целом ок.

Уже неделю пытаюсь поставить раннее бронирование. В чате поддержки: «имя, поступил ответ по вашему запросу от туроператора! Он сообщил, что добавление раннего заселения возможно с доплатой в размере 1 982 рублей. Обратите внимание, что цены и доступность могут измениться. Ожидаем вашего решения!» Соглашаюсь! После чего спустя два дня приходит сообщение: « Имя,на данный момент раннее заселение возможно с доплатой в размере 2 072 рубля. Ожидаем вашего ответа. Опять соглашаюсь, но ничего не происходит!!!!
Может мне наконец то помогут?

При оформлении тура, Левел(или сотрудник Левела) некорректно внес данные в авиа-билет, при чем в обе стороны, на сообщения с просьбой исправить допущенную ими ошибку, выставили счет в размере 4.5т.р. за исправления(хотя это их ошибка, я заполнил данные верно, о чем свидетельствуют карточка тура в ЛК), потом заигнорили переписку, как итог: - уйма потраченных нервов при посадках на рейсы, переоформление билетов, доплата за свой счет за исправления в аэропортах... Ужас.... Буду обращаться в суд за возмещением ущерба и моральной компенсацией...

В целом, по работе сайта нареканий нет: все понятно, доступно, тур подтверждается быстро.
НО есть проблема со скоростью работы сотрудников Левел при возникновении вопросов: в WA, TG и на почте отвечает бот, скорость работы сотрудников при возникновении доп. вопросов оставляет желать лучшего. Кроме этого, отсутствует возможность совершить телефонный звонок из-за границы напрямую сотрудникам Левел при возникновении сложной ситуации(в мессенджерах отсутствует кнопка звонка, а роуминг дорогой).
Хотелось бы ощущать на себе больше заботы при совершении бронирования, а именно, чтобы сотрудники при подтверждении тура проговаривали голосом, что оплачивает клиент. У нас возникли сложности с трансфером, т.к. сотрудники Левел при подтверждении тура не уточнили, что оказывается, золотой трансфер по цене более 11 тысяч рублей был только из аэропорта в отель, а обратный трансфер отель-аэропорт не входит в эту цену. Эта информация выяснилась в последний день отдыха, при телефонном звонке до того, как отправиться на отдых менеджер говорил обратное, что оплаченный трансфер в обе стороны. В связи с этим возник негатив о дезинформировании нас, как клиентов. А если бы на нашем месте оказались пожилые люди, не умеющие разговаривать по-английски, без интернета? Как бы они смогли разрешить данную ситуацию, не имея возможности позвонить в Левел для выяснения ситуации, найти стороннего перевозчика и договориться о трансфере из отеля? Считаю данный случай вопиющим, с полным безразличным отношением сотрудников к своим клиентам. Кто нам вернет деньги за обратный трансфер??? Остался нехороший осадок от пофигизма сотрудников.

Летаю с левелом больше 7 лет. Все нравится, в недавнюю поездку порадовал еще кешбек от Тиньков ( нужно оформлять из приложения) . Поддержка работает хорошо, достаточно быстро отвечают. Был косяк однажды, билеты долго не слали, а оставалось меньше суток. Ну раз простить можно. Надеюсь больше не повторится. При не подтверждении тура деньги очень быстро возврат на карту. Ребята молодцы, делают работу свою классно. Нравится, что публикуют лучшие предложения на отели с горячими и не очень вылетами, с классным соотношением цена-качество. Бывает, что нужно улететь за минимал прайс и готов к вылету в тот же день. А бывает, что нужен классный отель/ расположение и хочешь все в лучшем виде и готов заплатить. И круто, что публикуют и те и другие предложения. Ситуации разные в жизни. Смотрю вас в канале телеграмм, мне очень удобно и если все устраивает, сразу перехожу по ссылке и покупаю. Сейчас вот хотела бы маму по адекватной цене отправить в отпуск. Пошла штудировать ваш канал!

Работой очень довольны и я и семья удобно быстро качественно заказывал и отдыхал уже не один раз и друзьям советую очень всё понятно и доступно удобно и качественно. А кто недоволен так считаю не умеют пользоваться фильтрами и правильным выбором.

Выбрали тур самостоятельно. Подтверждение и покупка тура заняли не более 10 минут. Отдых прошел превосходно.

Уже не первый раз пользуемся данным сервисом, всегда все на высшем уровне! Выбор туров прост и удобен. Круглосуточная поддержка, можно обратиться по любым вопросам, всегда все оперативно и четко. Есть кешбэк, что очень приятно) Большое спасибо ❤️

Все очень понравилось! Все просто и удобно еще и скидки от компании!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Большое спасибо за организацию сервиса: быстро, удобно и оперативно! Всегда подбираю туры самостоятельно, благодаря этому сервису смогла выбрать оптимальный перелет без чартера. Спасибо!

Добрый день! Заказали тур 19-09-23, оказалось тур без багажа и трансфера (и не смогли воспользоваться бонусами), обратились в службу поддержки LEVEL.TREVEL и получили ответ, что сами виноваты, надо быть внимательнее(( В течении нескольких лет пользовались услугами данного оператора и всегда были довольны и всем своим знакомым советовали, но сегодня нас очень разочаровал этот оператор ((( И хотели бы предупредить всех кто рассматривает туры через этого оператора, быть очень внимательными. Больше никогда и никому не будем рекомендовать этого оператора. Очень жаль, что после стольких лет сотрудничества, вынуждены писать негативный отзыв.

Покупал 6 туров в течении 5 лет. Удобный поиск с фильтрами. Быстрое оформление и получение пакета документов.
Пожелание к сервису: сделать кнопку "Добавить номер" ( как пример на поиске отелей Ostrovok). Последний тур покупали на 2 семьи. Пришлось помучаться с поиском, так как хотелось в одном отеле. Предложенный вариант в "Вопросы и ответы" не подходит, так как пока покупаешь один тур на семью, при покупке второго уже могут закончиться номера или их вообще больше нет.
А так лучший сервис, что мы пробовали. Спасибо за работу!

Взяли деньги, не оказали сервис. Собираюсь судиться с этим А-лэвэл. В шоке . Это просто скам, а не турфирма.

Купил тур от библио глобуса с услугой конкретизация рейса, выбрал удобное время вылета, всё оплатил и получил совершенно другое время и другие рейсы. В техподдержке сказали мол извините, билетов на то время что вы выбрали больше нет, на просьбу вернуть деньги отказали, сказали можем вернуть только за услугу конкретизации рейса

Быстро, удобно, качественно! Желаю только процветания сервиса. Спасибо за оперативность!!! Простота и свобода выбора все на одной площадке.

Сервис работает отлично, быстро! Отвечают в ватсаппе - не быстро. Мы не знаем кто виноват в начавшихся проблемах при заселении, но подозреваем, что отельеры не сильно-то переживают именно за русских туристов, когда в наглую обманывают, говоря что "мест к сожалению нет, овербукинг. Мы поселим вас в другой отель рядом, но вы будете приходить сюда кушать и т.д. ну максимум дня на 3-4..."Тур куплен на неделю. Первый день, весь день - проводите в пути, рейс чартерный, Вас не будут кормить вообще, но будут продавать за немыслимые цены еду с тележки... Воду один раз пронесли. Понятно, что перевозчика наши ребята, не знаю в этой туркомпании или Анекс нашли самых дешёвых, но можно б предупредить, хоть еду бы взяли, 4 часа лететь. Нет, Вы можете тут в опциях выбрать и турецкие авиалинии, где по-человечески и вы долетите с комфортом, но цена увеличится так неплохо... Назад тоже забрали ночью, поэтому в общем одного дня и одной ночи - в трубу. Не знаю, не хорошо так наживаться на своих гражданах! Себя не уважаете, с вами так же свои же и поступят. Дело чем у нас закончилась? Мы переночевали в номере соседнего отеля 13м2, платили за номер в 2 раза больше.( Видели неоднократно, как тем же европейцам давали/продавали номера, а наших переселяли! ) Начали писать в травелата, не сразу ответили, но обещали передать инфу. Для надёжности написали везде и в сам Анекс. Утром собрали чемоданы и присели у Анекс стойки. Пообщались, решили проблему быстро. Сказали, что в тот отель не вернёмся. Дали шикарный семейный номер на 2 этаже! Даже лучше чем должен быть. Травелата начислила бонусы👍 Сам отель хороший, кормят очень хорошо!! Рыба, баранина на кости, говядина, много салатов, очень много вкуснейшие десертов, напитки, коктейли, всё супер! Убирались каждый день, можно нажать на кнопку и убираться не будут) Каждый раз оставляют 2а литра свежей воды бутилированной и с газом маленькие. Всё для ванны доставляют каждый раз.
Вежливые европейцы кругом.
Море! Переход удобен подземный. Купаться лучше заходить чуть правее. Увидите, напротив следующего справа пляжа. Там очищено немного от камня. Вода прозрачная, шикарная и теплая! Цены везде немного выше, чем были год назад ) Дурят в автобусе, проезд на 1 стоит 17 лир запомните. До Например Авсаллара или оттуда до Алании - 35 лир. То у них сдачи нет, то в наглую берут больше. Турки стали более жадными. Везде могут недодать, считайте! В обменниках курс норм. Поменяли доллары на мелкие, просите, это бесплатно, а потом эти мелкие меняешь на лиры, сколько понадобятся, чтоб сдачу в лирах всю не давали. Хорошего отдыха!

Очень удобный сервис выбора туров. Большой выбор и понятная о подробная информация. С оплатой никаких сложностей не возникло.

Все прекрасно. Опыт положительный, на сегодняшний день это самый удобный по функционалу сервис поиска туров. После поездки сразу же пришел обещанный кешбэк баллами на Яндекс Плюс, так что это ещё и самый выгодный вариант поиска и покупки туров. Рекомендую и буду теперь пользоваться этим сервисом.