Заказал тур согласно оферте (тур подбирали сотрудники Level Travel), оплатил... Через сутки пишут, что может быть новогодний ужин и придётся доплатить. Сумму доплаты не называют, но доплатить ОБЯЗАН! То есть если соглашаешься на доплату, то могут выставить счёт за новогодний ужин по цене тура (ОНИ ВЕДЬ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ, ЧТО НУЖНО ДОПЛАТИТЬ). В итоге: потрачено 3 дня, постоянные переписки (принципиально не отвечал на звонки, хотел, чтобы всё было прописано), потерял деньги (так как туры подорожали у других агрегаторов за это время).
Не советую! Предлагают оферту, оплачиваешь, а потом говорят доплатить или отменят, вернее, они хотят, чтобы ты сам отменил, так, возможно, ещё и штраф за отмену припишут. Этот отзыв будет на всех туристических порталах.
Загрузка отзывов... 
Аноним
Красиво..только на экране .
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Хотим пояснить ситуацию с новогодним ужином: туроператор не предоставляет его стоимость сразу, поскольку эта информация зависит от самого отеля и передается партнёрам по мере обновления данных. Именно по этой причине наша компания заранее предупреждает о возможной доплате. Новогодний ужин может быть обязательным, чтобы избежать ошибок, туроператор публикует цену праздничного ужина только после официального получения данных от отеля.
Мы очень хотим детально изучить ваш заказ, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите номер бронирования на нашу электронную почту. Это поможет нам оперативно проверить детали.
Хотим пояснить ситуацию с новогодним ужином: туроператор не предоставляет его стоимость сразу, поскольку эта информация зависит от самого отеля и передается партнёрам по мере обновления данных. Именно по этой причине наша компания заранее предупреждает о возможной доплате. Новогодний ужин может быть обязательным, чтобы избежать ошибок, туроператор публикует цену праздничного ужина только после официального получения данных от отеля.
Мы очень хотим детально изучить ваш заказ, чтобы разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите номер бронирования на нашу электронную почту. Это поможет нам оперативно проверить детали.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина Х.
купил(а) тур
на Кубу
на двоих
на Кубу
на двоих
Хороший сайт
Хороший сайт. Уже второй раз бронирую тур. Всё быстро и чётко. Операторы всегда на связи и готовы помочь. Проблем не было.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ирина! Спасибо, что снова выбрали Level.Travel. Приятно слышать, что оформление тура прошло быстро и чётко, а поддержка была на связи.
Если будете планировать следующую поездку, с удовольствием поможем подобрать подходящие варианты.
Если будете планировать следующую поездку, с удовольствием поможем подобрать подходящие варианты.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Дмитрий С.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Хорошая 4-ка
Отдыхал в Pickalbatros Aqua, неплохой отель. Новые номера после ремонта вообще отличные, чисто, огромный выбор ресторанов и еды. Территория очень большая, можно перемещаться между другими отелями этой линейки. В общем и целом очень даже ничего за такие деньги. Но персонал угрюмый… А так в целом 👍🏻 хорошо. Пляж далеко, но есть трансфер, ходит постоянно. Пешком 10–15 минут через трассу: на пешеходном не пропускают, будьте осторожны!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Дмитрий! Благодарим вас за подробный отзыв. Приятно, что отель оказался комфортным, понравились обновлённые номера, разнообразие ресторанов и возможность пользоваться инфраструктурой других отелей сети.
Спасибо, что отметили нюансы по персоналу и расположению пляжа — такие детали особенно полезны другим путешественникам. Если будете планировать новый отдых, с радостью поможем подобрать варианты на Level.Travel.
Спасибо, что отметили нюансы по персоналу и расположению пляжа — такие детали особенно полезны другим путешественникам. Если будете планировать новый отдых, с радостью поможем подобрать варианты на Level.Travel.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Любовь У.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отличный сервис
Удобный сервис, быстро оплатили и подтвердили тур, документы прислали за день до отъезда. Я зарегистрировалась на сайте Fun&Sun, там документы выкладывают быстро — в Level.Travel позже.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Любовь! Спасибо, что поделились впечатлениями. Рады, что оформление тура прошло удобно и подтверждение пришло быстро.
Отмечаем ваш комментарий по времени выгрузки документов — передадим его коллегам. Если понадобятся разъяснения или помощь в будущих поездках, напишите нам в чат в личном кабинете.
Отмечаем ваш комментарий по времени выгрузки документов — передадим его коллегам. Если понадобятся разъяснения или помощь в будущих поездках, напишите нам в чат в личном кабинете.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Зебо А.
купил(а) тур
во Вьетнам
на пятерых
во Вьетнам
на пятерых
Отлично
Сервис отличный, поддержка 24/7 на связи, все вопросы решаются практически моментально. Цены такие же, как у туроператора, зато сервис лучше в разы.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Зебо! Спасибо за ваш отзыв. Приятно знать, что поддержка была на связи и решала вопросы быстро, а сервис оказался для вас удобнее привычных вариантов.
Если будете планировать новые путешествия, будем рады помочь с выбором на Level.Travel.
Если будете планировать новые путешествия, будем рады помочь с выбором на Level.Travel.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Дмитрий С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
В целом - молодцы)
Ездил в Египет через агентство второй раз. В целом, всё замечательно. Есть и поддержка клиентов, и своевременное оповещение об изменении рейсов (в прошлом году), и полный пакет документов по туру — на почту. На местах отдыха — тоже всё без проблем.
Остался только неприятный осадочек, когда после покупки тура стали поступать неоднократные сообщения об изменении времени вылетов при дополнительном оплаченном сборе за их выбор (больше 5% от стоимости самого тура). В итоге оплаченный тур с дополнительной опцией выбора времени вылетов выходил по стоимости с туром с самым базовым временем (бесплатным). Понимая, что полеты выполняют чартеры, готов был согласиться на изменения, но при возврате уплаченной суммы за услугу выбора рейсов. В ходе переписки со службой поддержки получил отказ. Мотивация — вы не покупали бронирование конкретного рейса!!! Хорошо, что через месяц расписание вылетов вернулось в первоначальное, и мы с удовольствием слетали в Египет с устраивающим нас временем вылетов)))
Я к чему это — если берёте деньги за предоставление услуги, выполняйте её полностью или компенсируйте неустойку и упущенную выгоду, или не предлагайте условия, которые не можете выполнить.
А в целом — очень хорошая компания с развитым сервисом поддержки клиентов!
Остался только неприятный осадочек, когда после покупки тура стали поступать неоднократные сообщения об изменении времени вылетов при дополнительном оплаченном сборе за их выбор (больше 5% от стоимости самого тура). В итоге оплаченный тур с дополнительной опцией выбора времени вылетов выходил по стоимости с туром с самым базовым временем (бесплатным). Понимая, что полеты выполняют чартеры, готов был согласиться на изменения, но при возврате уплаченной суммы за услугу выбора рейсов. В ходе переписки со службой поддержки получил отказ. Мотивация — вы не покупали бронирование конкретного рейса!!! Хорошо, что через месяц расписание вылетов вернулось в первоначальное, и мы с удовольствием слетали в Египет с устраивающим нас временем вылетов)))
Я к чему это — если берёте деньги за предоставление услуги, выполняйте её полностью или компенсируйте неустойку и упущенную выгоду, или не предлагайте условия, которые не можете выполнить.
А в целом — очень хорошая компания с развитым сервисом поддержки клиентов!
Ответ от Левел Тревел
Дмитрий, добрый день!
Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны поездкой, сервисом и поддержкой, и что путешествие прошло комфортно.
Что касается времени рейсов: чартерные перелёты действительно могут менять расписание даже после подтверждения тура. Это не зависит от агентства — изменения вносятся авиаперевозчиком или туроператором, который формирует полётную программу. Если количество пассажиров меньше запланированного, рейс может быть объединён с другим. Время вылета может сдвигаться на несколько часов (иногда даже на день) из-за логистики, погодных условий или технических факторов. Чартерные рейсы зависят от многих факторов: согласования с аэропортами, сезонной загрузки, требований авиационных властей. Мы всегда стараемся минимизировать неудобства и оперативно информируем вас обо всех изменениях.
На нашем сайте есть фильтры, позволяющие выбрать удобное время вылета, но они служат только для поиска подходящих вариантов, а доплаты за конкретное время вылета у нас не предусмотрены. Дополнительно при бронировании вы могли видеть топливный сбор — его размер также устанавливает туроператор, и он не связан с выбором времени рейса. Стоимость тура, включая все опции и сборы, формируется исключительно туроператором, а мы отображаем её в неизменном виде. Поэтому возврат или изменение стоимости по дополнительным услугам возможны только в рамках правил партнёра.
Мы понимаем ваши чувства, ведь вы тщательно выбирали рейс, исходя из своих планов. Если для вас важно сохранить определенное время вылета или прилета, рекомендуем выбрать регулярные рейсы. Сейчас даже они могут меняться, но не так существенно, как чартерные.
В качестве комплимента примите баллы лояльности от нашего сервиса. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.
Будем рады, если вы отправитесь с нами в новое путешествие 🌴
Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны поездкой, сервисом и поддержкой, и что путешествие прошло комфортно.
Что касается времени рейсов: чартерные перелёты действительно могут менять расписание даже после подтверждения тура. Это не зависит от агентства — изменения вносятся авиаперевозчиком или туроператором, который формирует полётную программу. Если количество пассажиров меньше запланированного, рейс может быть объединён с другим. Время вылета может сдвигаться на несколько часов (иногда даже на день) из-за логистики, погодных условий или технических факторов. Чартерные рейсы зависят от многих факторов: согласования с аэропортами, сезонной загрузки, требований авиационных властей. Мы всегда стараемся минимизировать неудобства и оперативно информируем вас обо всех изменениях.
На нашем сайте есть фильтры, позволяющие выбрать удобное время вылета, но они служат только для поиска подходящих вариантов, а доплаты за конкретное время вылета у нас не предусмотрены. Дополнительно при бронировании вы могли видеть топливный сбор — его размер также устанавливает туроператор, и он не связан с выбором времени рейса. Стоимость тура, включая все опции и сборы, формируется исключительно туроператором, а мы отображаем её в неизменном виде. Поэтому возврат или изменение стоимости по дополнительным услугам возможны только в рамках правил партнёра.
Мы понимаем ваши чувства, ведь вы тщательно выбирали рейс, исходя из своих планов. Если для вас важно сохранить определенное время вылета или прилета, рекомендуем выбрать регулярные рейсы. Сейчас даже они могут меняться, но не так существенно, как чартерные.
В качестве комплимента примите баллы лояльности от нашего сервиса. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.
Будем рады, если вы отправитесь с нами в новое путешествие 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Отдых в Хургаде
Выбрал онлайн тур в Египет в Библиоглобусе, при переходе к оплате картой от Альфа банка вышло заманчивое предложение кэшбэка до 10%
Перевыбрал на Альфа-тревел тот же тур и оплатил с карты. Всё прошло за считанные минуты, просто сидя дома на диване, и ближе к дате вылета на почту пришли все документы. Выбор направлений и отелей вполне удобен, оплата тоже без проблем.
Но! Прошло уже больше месяца с оплаты, а обещанный кэшбэк так и не пришёл, меня обманули с кэшбэком
Перевыбрал на Альфа-тревел тот же тур и оплатил с карты. Всё прошло за считанные минуты, просто сидя дома на диване, и ближе к дате вылета на почту пришли все документы. Выбор направлений и отелей вполне удобен, оплата тоже без проблем.
Но! Прошло уже больше месяца с оплаты, а обещанный кэшбэк так и не пришёл, меня обманули с кэшбэком
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Рады, что подбор и оплата тура прошли для вас удобно и без сложностей.
По поводу кэшбэка: начисление бонусов полностью регулируется банком или партнёром, который проводит акцию. Сообщите, пожалуйста, номер заказа на нашу электронную почту quality@level.travel, мы обязательно уточним ситуацию с кешбэком.
Спасибо за ваш отзыв. Рады, что подбор и оплата тура прошли для вас удобно и без сложностей.
По поводу кэшбэка: начисление бонусов полностью регулируется банком или партнёром, который проводит акцию. Сообщите, пожалуйста, номер заказа на нашу электронную почту quality@level.travel, мы обязательно уточним ситуацию с кешбэком.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Прекрасный отпуск
Мы впервые воспользовались услугами Level Travel. Недавно вернулись из отпуска с супругой из Дубая с прекрасными впечатлениями. С самого начала все было прекрасно организовано: большой выбор отелей с детальным описанием и всей необходимой информацией, широкий выбор авиарейсов. Агентство все организовало оперативно, качественно и в кратчайшие сроки по приемлемой цене. Все документы по поездке: авиабилеты, бронь отеля, страховка и детальные инструкции были высланы нам заблаговременно, что дало нам возможность подготовиться. Отдельно необходимо подчеркнуть очень удобное мобильное приложение Level Travel, где легко можно управлять своим заказом. Обязательно в будущем воспользуемся услугами агентства.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Мы рады, что выбор отелей и авиарейсов, а также детальные описания помогли вам быстро и комфортно подобрать тур. Спасибо за высокую оценку нашего мобильного приложения — мы постоянно улучшаем его, чтобы управление бронированием было максимально удобным и интуитивным.
Мы искренне рады, что вы остались довольны сервисом и планируете обратиться к нам снова. Будем с удовольствием помогать вам в будущих путешествиях!
Мы рады, что выбор отелей и авиарейсов, а также детальные описания помогли вам быстро и комфортно подобрать тур. Спасибо за высокую оценку нашего мобильного приложения — мы постоянно улучшаем его, чтобы управление бронированием было максимально удобным и интуитивным.
Мы искренне рады, что вы остались довольны сервисом и планируете обратиться к нам снова. Будем с удовольствием помогать вам в будущих путешествиях!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Валерия Р.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
крайне ненадежная поддержка, рискуете деньгами и нервами
Две недели назад оплатили тур в Nirvana DV. Утром узнали о путанице с друзьями — они забронировали Nirvana ME. Решили пойти навстречу и попросили перебронировать. Level.Travel за 4 часа подтвердили возможность, но предупредили о возврате разницы (новый отель дешевле). В чате грубо торопили, игнорировали уточнения. После звонка прояснили детали, но бронь по реферальной ссылке Т-Банка — рисковали солидным кэшбэком. Банк не дал четкого ответа, подали обращение, ждали. В итоге вечером извинились и отказались, чтобы не потерять выгоду.
На утро банк ответил положительно. В 8:45 в чате LT дали безусловное согласие на замену (без доплаты или с возвратом). Начались 3 дня игнора:
Отель дешевел/дорожел (скрины есть: возвращался в нашу базовую цену несколько раз).
Куча безответных сообщений в «чат поддержки 7/24» на сайте.
В WA успокаивали: «ждите, не беспокойтесь», но чат на сайте якобы «не для общения» (?!).
Друзья через свой сервис получили ответ за день. Знакомый агент: такие вопросы решают за сутки, иначе цена взлетит.
На исходе 3-го дня — «перебронь с доплатой 33 тыс. руб.» по максимальной цене (при проверке она уже упала!). Ощущение: нас «проучили» или забили на заявку. Проблемы бывают, но LT их решает недобросовестно: затягивают, игнорят, подгоняют под худший вариант.
Если возникнут сложности уже на отдыхе (другая страна) — промолчат точно так же.
Знаю уже все скрипты для ответа LT: «мы тут ни при чем, мы делаем всё, что можем, жаль, что сложилась такая ситуация» (в целом всё уже шаблонно отвечено в чате WA).
На утро банк ответил положительно. В 8:45 в чате LT дали безусловное согласие на замену (без доплаты или с возвратом). Начались 3 дня игнора:
Отель дешевел/дорожел (скрины есть: возвращался в нашу базовую цену несколько раз).
Куча безответных сообщений в «чат поддержки 7/24» на сайте.
В WA успокаивали: «ждите, не беспокойтесь», но чат на сайте якобы «не для общения» (?!).
Друзья через свой сервис получили ответ за день. Знакомый агент: такие вопросы решают за сутки, иначе цена взлетит.
На исходе 3-го дня — «перебронь с доплатой 33 тыс. руб.» по максимальной цене (при проверке она уже упала!). Ощущение: нас «проучили» или забили на заявку. Проблемы бывают, но LT их решает недобросовестно: затягивают, игнорят, подгоняют под худший вариант.
Если возникнут сложности уже на отдыхе (другая страна) — промолчат точно так же.
Знаю уже все скрипты для ответа LT: «мы тут ни при чем, мы делаем всё, что можем, жаль, что сложилась такая ситуация» (в целом всё уже шаблонно отвечено в чате WA).
Ответ от Левел Тревел
Валерия, добрый день!
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Мы внимательно изучили ваше обращение в нашу службу поддержки.
Прежде всего хотим уточнить важный момент: стоимость изменений всегда регламентирует сам партнер (туроператор). Именно он формирует финальную цену перебронирования, а также подтверждает возможность замены отеля. Мы не можем самостоятельно изменить стоимость или удерживать её на определённом уровне — цена зависит от динамического тарифа партнера, который может меняться в течение дня.
Мы полностью согласны, что ожидание в течение нескольких дней было для вас неприятным и создало ощущение игнорирования. Мы искренне сожалеем, если часть коммуникации показалась вам грубой, слишком шаблонной или недостаточно внимательной. Данное замечание обязательно будет проработано.
После внутренней проверки было подтверждено, что на стороне партнера в этот период действительно наблюдались технические неполадки, из-за которых они не могли оперативно обработать вашу заявку на перебронирование. Мы передавали запросы, но не получали своевременного подтверждения или отказа — именно поэтому сроки так сильно увеличились. К сожалению, это и привело к ситуации, когда стоимость отеля успевала меняться — а мы не можем фиксировать или корректировать цену до момента официального ответа партнера.
Мы понимаем ваше разочарование. Подобные задержки действительно могут испортить впечатление, особенно когда речь идёт о друзьях, общей поездке и ожидаемом отдыхе. Мы сожалеем, что ситуация сложилась именно так, и что процесс занял гораздо дольше, чем должен был. Наша компания высоко ценит всех туристов и нам очень важно, чтобы общение было полностью прозрачным и открытым.
В знак лояльности за доверие и выбор нашего сервиса начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Мы внимательно изучили ваше обращение в нашу службу поддержки.
Прежде всего хотим уточнить важный момент: стоимость изменений всегда регламентирует сам партнер (туроператор). Именно он формирует финальную цену перебронирования, а также подтверждает возможность замены отеля. Мы не можем самостоятельно изменить стоимость или удерживать её на определённом уровне — цена зависит от динамического тарифа партнера, который может меняться в течение дня.
Мы полностью согласны, что ожидание в течение нескольких дней было для вас неприятным и создало ощущение игнорирования. Мы искренне сожалеем, если часть коммуникации показалась вам грубой, слишком шаблонной или недостаточно внимательной. Данное замечание обязательно будет проработано.
После внутренней проверки было подтверждено, что на стороне партнера в этот период действительно наблюдались технические неполадки, из-за которых они не могли оперативно обработать вашу заявку на перебронирование. Мы передавали запросы, но не получали своевременного подтверждения или отказа — именно поэтому сроки так сильно увеличились. К сожалению, это и привело к ситуации, когда стоимость отеля успевала меняться — а мы не можем фиксировать или корректировать цену до момента официального ответа партнера.
Мы понимаем ваше разочарование. Подобные задержки действительно могут испортить впечатление, особенно когда речь идёт о друзьях, общей поездке и ожидаемом отдыхе. Мы сожалеем, что ситуация сложилась именно так, и что процесс занял гораздо дольше, чем должен был. Наша компания высоко ценит всех туристов и нам очень важно, чтобы общение было полностью прозрачным и открытым.
В знак лояльности за доверие и выбор нашего сервиса начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Светлана В.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Стабильно хорошо
Езжу в отпуск с «Левел Тревел» второй раз, в целом меня всё устраивает. По ощущениям, туры в одни и те же отели чуть дороже, чем у других агрегаторов, но это окупается начислением Баллов Плюса у Яндекса и удобством поиска и бронирования.
Техподдержка отвечает доброжелательно и оперативно, мне всё понравилось.
Из того, чего реально не хватает, — добавления в способы оплаты Баллов Плюса и Яндекс Сплита, потому что предложенная рассрочка предлагается либо невнятной и мутной конторой, связываться с которой нет никакого желания, либо оформлением кредита у банков, связываться с которыми хочется ещё меньше. Поэтому приходится ехать туда, куда есть средства в текущий момент, а не туда, куда реально хочется(
Техподдержка отвечает доброжелательно и оперативно, мне всё понравилось.
Из того, чего реально не хватает, — добавления в способы оплаты Баллов Плюса и Яндекс Сплита, потому что предложенная рассрочка предлагается либо невнятной и мутной конторой, связываться с которой нет никакого желания, либо оформлением кредита у банков, связываться с которыми хочется ещё меньше. Поэтому приходится ехать туда, куда есть средства в текущий момент, а не туда, куда реально хочется(
Ответ от Левел Тревел
Светлана, здравствуйте!
Спасибо вам за подробный отзыв и за то, что уже второй раз выбираете путешествия с нами — это очень ценно! Рады, что сервис поиска и бронирования оказался удобным, а работа службы поддержки оставила хорошее впечатление.
Мы учли ваши пожелания по расширению вариантов оплаты. Ваше обращение уже передано соответствующей команде, и такие предложения помогают нам двигаться в нужном направлении.
Спасибо, что поделились своим опытом и рекомендациями. Будем стараться делать сервис ещё удобнее 💛
Спасибо вам за подробный отзыв и за то, что уже второй раз выбираете путешествия с нами — это очень ценно! Рады, что сервис поиска и бронирования оказался удобным, а работа службы поддержки оставила хорошее впечатление.
Мы учли ваши пожелания по расширению вариантов оплаты. Ваше обращение уже передано соответствующей команде, и такие предложения помогают нам двигаться в нужном направлении.
Спасибо, что поделились своим опытом и рекомендациями. Будем стараться делать сервис ещё удобнее 💛
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Хороший отдых
Пользуюсь уже второй раз, всё нравится. Большой выбор и цены приемлемые.
Переносили время вылета, от отельного гида информацию не получили, на стойке тоже ничего, но Level Travel направил СМС о переносе, за что огромное спасибо!
В целом всё устраивает.
Переносили время вылета, от отельного гида информацию не получили, на стойке тоже ничего, но Level Travel направил СМС о переносе, за что огромное спасибо!
В целом всё устраивает.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Спасибо вам за доверие и за то, что снова выбрали нас!
Очень рады, что оценили широкий выбор и доступные цены — мы действительно стараемся, чтобы поиск тура был удобным и прозрачным. Сожалеем, что принимающая сторона не предоставила своевременно информацию об обратном вылете. Мы делаем всё возможное, чтобы гости были в курсе всех важных изменений.
Спасибо, что отметили работу сервиса. Будем рады организовать для вас и следующие путешествия!
Спасибо вам за доверие и за то, что снова выбрали нас!
Очень рады, что оценили широкий выбор и доступные цены — мы действительно стараемся, чтобы поиск тура был удобным и прозрачным. Сожалеем, что принимающая сторона не предоставила своевременно информацию об обратном вылете. Мы делаем всё возможное, чтобы гости были в курсе всех важных изменений.
Спасибо, что отметили работу сервиса. Будем рады организовать для вас и следующие путешествия!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина Р.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Ложка дёгтя в бочку меда
Бронировали 2 раза через агрегат. В этот раз понадобилось изменить условия бронирования (сократить поездку на одну ночь). Обратились с запросом заранее, где-то за месяц до поездки. Бронирование изменили, но стоимость одной ночи всё равно удержали (деньги немаленькие), сославшись на то, что им нужно отменить всё бронирование целиком и сделать его заново на нужное количество ночей. Так якобы требует отель. Очень странная схема, учитывая, что есть опыт работы в отельном бизнесе, где неоднократно сталкивались с изменениями дат бронирования. Неприятная ситуация вышла.
В целом агрегат довольно удобный для поиска и бронирования.
В целом агрегат довольно удобный для поиска и бронирования.
Ответ от Левел Тревел
Ирина, добрый день!
Спасибо вам за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ситуация с изменением дат бронирования оставила неприятное впечатление.
Действительно, возможность корректировки условий брони зависит не только от нас, но и от партнёра — именно он устанавливает правила изменения размещения. В данном случае отель допускает изменение дат только через полную отмену исходного бронирования и создание нового. По этой причине партнёр удержал стоимость одной ночи — это не комиссия агрегата, а условие, которое определяет поставщик услуги.
Мы всегда стараемся согласовывать изменения максимально щадящим способом, но, к сожалению, не можем изменить правила, действующие со стороны отеля или партнёра.
Спасибо, что отметили удобство сервиса. Будем рады, если ваши следующие поездки пройдут комфортно и без подобных сложностей!
Спасибо вам за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что ситуация с изменением дат бронирования оставила неприятное впечатление.
Действительно, возможность корректировки условий брони зависит не только от нас, но и от партнёра — именно он устанавливает правила изменения размещения. В данном случае отель допускает изменение дат только через полную отмену исходного бронирования и создание нового. По этой причине партнёр удержал стоимость одной ночи — это не комиссия агрегата, а условие, которое определяет поставщик услуги.
Мы всегда стараемся согласовывать изменения максимально щадящим способом, но, к сожалению, не можем изменить правила, действующие со стороны отеля или партнёра.
Спасибо, что отметили удобство сервиса. Будем рады, если ваши следующие поездки пройдут комфортно и без подобных сложностей!
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей С.
купил(а) тур
в Китай
на двоих
в Китай
на двоих
Удачно зашёл на сайт
Первый раз воспользовался услугами фирмы, не пожалел нисколько. Быстро подтвердили тур и быстро и без лишних проволочек всё организовали. Бронировал номер для новобрачных, и удалось в нем отдохнуть. Пусть не на весь срок он нам достался, но всё понравилось. В следующий раз снова обращусь и друзьям посоветую. Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Сергей, здравствуйте!
Спасибо вам за такой тёплый отзыв! Очень рады, что первое обращение оставило только положительные впечатления, а тур был подтверждён и организован быстро и без лишних хлопот.
Будем рады организовать и ваше следующее путешествие 🌴
Спасибо вам за такой тёплый отзыв! Очень рады, что первое обращение оставило только положительные впечатления, а тур был подтверждён и организован быстро и без лишних хлопот.
Будем рады организовать и ваше следующее путешествие 🌴
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Людмила П.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Удачный отдых.
Пользуюсь этим сайтом последнее время постоянно при организации отдыха. Очень удобно. Покупала и турпакетом, и отдельно отели. В последний раз бронировала отель в Стамбуле. Выбор очень удобный по заданным параметрам. С выбором отеля не ошиблась, все понравилось. У нас задержали рейс на сутки, написала в службу поддержки, чтобы предупредили отель о нашей задержке на сутки. Когда приехали, отель был в курсе и при позднем выезде (хотели продлить до 12 ночи) отель продлил нам номер бесплатно. Не знаю, отель ли щедрый или спасибо Level Trevel (возможно они перенесли даты отъезда и выезда). В любом случае отдых удался. Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Людмила, добрый день!
Отлично, что бронирование в Стамбул прошло удачно и отель полностью оправдал ваши ожидания. Задержка рейса — ситуация стрессовая, и мы рады, что смогли вовремя предупредить отель о вашем позднем приезде. Приятно слышать, что вас встретили без проблем и даже продлили номер бесплатно — такие мелочи действительно украшают отдых.
Спасибо, что доверяете нам свои поездки. Будем рады помочь вам в следующем путешествии ✈️😊
Отлично, что бронирование в Стамбул прошло удачно и отель полностью оправдал ваши ожидания. Задержка рейса — ситуация стрессовая, и мы рады, что смогли вовремя предупредить отель о вашем позднем приезде. Приятно слышать, что вас встретили без проблем и даже продлили номер бесплатно — такие мелочи действительно украшают отдых.
Спасибо, что доверяете нам свои поездки. Будем рады помочь вам в следующем путешествии ✈️😊
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Дмитрий Ш.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Все просто и понятно. Тур по цене авиабилетов.
Для своего традиционного недельного отпуска искал доступные авиабилеты. Какого же было мое удивление, когда на этом сайте я нашел тур в 3* гостиницу с перелетов «Аэрофлота» с багажом по цене авиабилетов лоукостеров. Оформление — проще некуда. Ввел данные путешественников, оплатил, на почту пришли авиабилеты и ваучер на бронь гостиницы. Отдохнули с удовольствием!
Ответ от Левел Тревел
Дмитрий, здравствуйте!
Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что вам удалось найти у нас такой удачный вариант тура. Отлично, что процесс оформления прошёл для вас легко и без лишних шагов, а билеты и ваучер пришли вовремя. Приятно слышать, что отдых удался и оставил хорошие впечатления!
Будем рады видеть вас снова 💛
Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что вам удалось найти у нас такой удачный вариант тура. Отлично, что процесс оформления прошёл для вас легко и без лишних шагов, а билеты и ваучер пришли вовремя. Приятно слышать, что отдых удался и оставил хорошие впечатления!
Будем рады видеть вас снова 💛
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Артем А.
купил(а) тур
в Китай
на двоих
в Китай
на двоих
В этот раз с замечаниями.
После выбора и оплаты рейса, нам его не подтвердили и предложили вариант, где мы теряем 1 день (ранний выезд).
Побадались с «Левелом» и все-таки получили поздний выезд.
Никто в «Левеле» не смог сказать, будет у нас ночной отель из-за пересадки в 9 часов. Все запросы в поддержку закончились ничем.
В итоге, естественно, отеля не было.
Как и возможности его снять, все места заняты. А ехать в город ради этого уже смысла не имело.
В итоге за работу операторов и взаимодействие с авиакомпаниями двойка. Спасибо, хоть улетели и вернулись.
К слову, из-за смены маршрута обратного пути дорога из Санья в Москву заняла 24 часа. При условии, что если лететь через Пекин, то можно в часов на 7 быстрее.
Побадались с «Левелом» и все-таки получили поздний выезд.
Никто в «Левеле» не смог сказать, будет у нас ночной отель из-за пересадки в 9 часов. Все запросы в поддержку закончились ничем.
В итоге, естественно, отеля не было.
Как и возможности его снять, все места заняты. А ехать в город ради этого уже смысла не имело.
В итоге за работу операторов и взаимодействие с авиакомпаниями двойка. Спасибо, хоть улетели и вернулись.
К слову, из-за смены маршрута обратного пути дорога из Санья в Москву заняла 24 часа. При условии, что если лететь через Пекин, то можно в часов на 7 быстрее.
Ответ от Левел Тревел
Артем, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что поездка оказалась сопряжена с такими неудобствами — понимаем, насколько это влияет на общее впечатление от путешествия.
Хотим уточнить важную деталь:
Информация о предоставлении гостиницы при длительной стыковке поступает исключительно от авиакомпании и сообщается пассажирам на стойке регистрации в аэропорту. Туроператор не получает заранее подтверждений от авиакомпании по размещению и, соответственно, не может гарантировать отель до вашего прибытия в аэропорт. Именно поэтому служба поддержки не могла подтвердить наличие ночного отеля заранее.
Что касается изменения рейса и потери дня — такие корректировки производит туроператор или авиакомпания, и мы передаём туристам информацию сразу после получения.
Ваш отзыв мы обязательно передадим ответственным специалистам, чтобы улучшить информирование и сопровождение туристов в подобных ситуациях. В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в личный кабинет 🎁
Спасибо, что поделились впечатлениями. Если решите путешествовать с нами снова — мы постараемся сделать ваш опыт более комфортным ✈️
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что поездка оказалась сопряжена с такими неудобствами — понимаем, насколько это влияет на общее впечатление от путешествия.
Хотим уточнить важную деталь:
Информация о предоставлении гостиницы при длительной стыковке поступает исключительно от авиакомпании и сообщается пассажирам на стойке регистрации в аэропорту. Туроператор не получает заранее подтверждений от авиакомпании по размещению и, соответственно, не может гарантировать отель до вашего прибытия в аэропорт. Именно поэтому служба поддержки не могла подтвердить наличие ночного отеля заранее.
Что касается изменения рейса и потери дня — такие корректировки производит туроператор или авиакомпания, и мы передаём туристам информацию сразу после получения.
Ваш отзыв мы обязательно передадим ответственным специалистам, чтобы улучшить информирование и сопровождение туристов в подобных ситуациях. В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в личный кабинет 🎁
Спасибо, что поделились впечатлениями. Если решите путешествовать с нами снова — мы постараемся сделать ваш опыт более комфортным ✈️
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Путешествие с удовольствием
Легко подбирать тур. Сервис удобен. Все документы приходят быстро, с подробными инструкциями. Нигде не возникло проблем.
Единственное: долго отвечают в чате и сначала боты. Так что приходится набраться терпения (сделали дозаказ багажа).
Отель соответствует отзывам.
Единственное: долго отвечают в чате и сначала боты. Так что приходится набраться терпения (сделали дозаказ багажа).
Отель соответствует отзывам.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Благодарим, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Примите наши извинения за долгий ответ. Перед тем как к чату подключится менеджер, необходимо пройти меню чат-бота, выбирая необходимые комбинации, так вы экономите свое время. Иногда требуется время для дополнительных запросов нашим партнерам. Обязательно учтем ваш комментарий в будущем! Рады, что отзывы об отеле оправдали ожидания.
С нетерпением ждем следующего вашего путешествия 🌴
Благодарим, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе. Примите наши извинения за долгий ответ. Перед тем как к чату подключится менеджер, необходимо пройти меню чат-бота, выбирая необходимые комбинации, так вы экономите свое время. Иногда требуется время для дополнительных запросов нашим партнерам. Обязательно учтем ваш комментарий в будущем! Рады, что отзывы об отеле оправдали ожидания.
С нетерпением ждем следующего вашего путешествия 🌴
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Антон Щ.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
В целом нравится, но появляются нюансы.
Приобретаю туры постоянно. Нравится удобство приложения и функционал.
Но при последних двух покупках заметил некоторые хитрости со стороны сервиса. В этом году тур покупал весной и осенью. И вот что заметил: при переходе уже на шаг оплаты система накидывает пару тысяч (+/-) к стоимости тура. То есть система видит, что с огромной долей вероятности тур будет куплен, и чуть-чуть накидывает сверху. Если при покупке весной ещё можно было списать на то, что тур подорожал, пока проходит бронирование, хотя по времени это занимает буквально две-три минуты, если не меньше, так как все данные уже вбиты и сохранены. А вот при покупке осенью я решил специально за этим понаблюдать, что, собственно, и подтвердилось.
В какой-то степени можно сравнить с тем, как популярные маркетплейсы выдают разные цены для разных аккаунтов. Просто технически немного в измененном виде.
Вроде деньги не великие, но если с каждого тура так брать, выйдет прилично.
Но при последних двух покупках заметил некоторые хитрости со стороны сервиса. В этом году тур покупал весной и осенью. И вот что заметил: при переходе уже на шаг оплаты система накидывает пару тысяч (+/-) к стоимости тура. То есть система видит, что с огромной долей вероятности тур будет куплен, и чуть-чуть накидывает сверху. Если при покупке весной ещё можно было списать на то, что тур подорожал, пока проходит бронирование, хотя по времени это занимает буквально две-три минуты, если не меньше, так как все данные уже вбиты и сохранены. А вот при покупке осенью я решил специально за этим понаблюдать, что, собственно, и подтвердилось.
В какой-то степени можно сравнить с тем, как популярные маркетплейсы выдают разные цены для разных аккаунтов. Просто технически немного в измененном виде.
Вроде деньги не великие, но если с каждого тура так брать, выйдет прилично.
Ответ от Левел Тревел
Антон, добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом и так подробно описали ситуацию — нам важно получать подобную обратную связь.
Хотим пояснить, что изменение стоимости на этапе оплаты связано с актуализацией цены туристического пакета у туроператора. Стоимость тура формируется не сервисом, а непосредственно туроператором, и может обновляться в любой момент: при колебаниях тарифов авиакомпаний, изменении доступности номеров или корректировке партнёрских условий.
Когда вы переходите к оплате, система автоматически делает запрос к туроператору, и иногда цена может измениться — как в меньшую, так и в большую сторону. Это не связано с аккаунтом, прошлой активностью или вероятностью покупки, а полностью зависит от текущей цены у партнёра в момент подтверждения.
Мы понимаем, что даже небольшая корректировка может быть неприятной, и стараемся максимально прозрачно отображать актуальную стоимость сразу после получения данных от туроператора.
Спасибо, что продолжаете пользоваться сервисом — мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь, если появятся вопросы по ценообразованию или бронированию. ✈️
Спасибо, что поделились своим опытом и так подробно описали ситуацию — нам важно получать подобную обратную связь.
Хотим пояснить, что изменение стоимости на этапе оплаты связано с актуализацией цены туристического пакета у туроператора. Стоимость тура формируется не сервисом, а непосредственно туроператором, и может обновляться в любой момент: при колебаниях тарифов авиакомпаний, изменении доступности номеров или корректировке партнёрских условий.
Когда вы переходите к оплате, система автоматически делает запрос к туроператору, и иногда цена может измениться — как в меньшую, так и в большую сторону. Это не связано с аккаунтом, прошлой активностью или вероятностью покупки, а полностью зависит от текущей цены у партнёра в момент подтверждения.
Мы понимаем, что даже небольшая корректировка может быть неприятной, и стараемся максимально прозрачно отображать актуальную стоимость сразу после получения данных от туроператора.
Спасибо, что продолжаете пользоваться сервисом — мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь, если появятся вопросы по ценообразованию или бронированию. ✈️
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Валерия Ч.
купил(а) тур
в Китай
на двоих
в Китай
на двоих
Отдых на Хайнане
Всё очень понравилось, быстро забронировали, дешево, но, единственное, не прописано, какие ужины входили у нас в стоимость. Нас отправили на 26 этаж, а не на шведский стол, было странно. Но в целом всё хорошо.
Ответ от Левел Тревел
Валерия, здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв! Рады, что бронирование прошло быстро и удобно, а поездка в целом оставила хорошее впечатление.
Хотим уточнить важный момент: в вашем бронировании были включены только завтраки. Поэтому ужины не входили в стоимость заказа, отель мог предоставить размещение на ужин по своим внутренним правилам для гостей без оплаченного питания.
Будем рады видеть вас снова 😊
Спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв! Рады, что бронирование прошло быстро и удобно, а поездка в целом оставила хорошее впечатление.
Хотим уточнить важный момент: в вашем бронировании были включены только завтраки. Поэтому ужины не входили в стоимость заказа, отель мог предоставить размещение на ужин по своим внутренним правилам для гостей без оплаченного питания.
Будем рады видеть вас снова 😊
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Первый раз воспользовалась сервисом, никаких замечаний, все отлично
Хотелось бы отметить хорошую работу службы поддержки, возникли проблемы при оплате, при обращении в службу поддержки оперативно ответили на все вопросы, помогли решить проблему, понравились уровень сервиса и оперативность ответов на обращения
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно узнать, что вы остались довольны работой нашей службы поддержки. Возникшие сложности с оплатой — ситуация неприятная, и мы рады, что смогли оперативно помочь и решить вопрос без задержек.
Всегда рады помочь 🙌
Спасибо большое за ваш отзыв! Нам очень приятно узнать, что вы остались довольны работой нашей службы поддержки. Возникшие сложности с оплатой — ситуация неприятная, и мы рады, что смогли оперативно помочь и решить вопрос без задержек.
Всегда рады помочь 🙌
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы