Добрый день, Наталья!

Спасибо за ваш отзыв. Мы не стоим на месте и развиваемся для удобства наших клиентов 🙂

Добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями по первому бронированию. Надеемся, что и в дальнейшем наши предложения и сервис будут радовать вас ☺️

Павел, благодарим, что поделились своим опытом. Стоимость тура актуализируется каждую минуту, а то и секунду. К сожалению, иногда бывает, что стоимость тура в разы дешевеет, как правило, она падает из-за курса валют или стоимости авиабилетов. Скорректировать стоимость тура уже после оплаты и подтверждения нельзя, так как туроператор оформил свои договоры с партнерами по представлению услуг в вашем туре по определенной цене.
Нам очень жаль, что водитель был некомпетентен и уже передали комментарий туроператору для проработки данного случая.

Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим, что уделили время и написали столь подробный отзыв о вашем прошедшем отдыхе. Не хотим, чтобы ваш опыт затерялся, и рекомендуем вам оставить отзыв непосредственно на отель. Сделать это просто, в недавнем письме с темой «Оставьте отзыв об отеле» достаточно будет заполнить небольшую форму или скопировать уже написанное вами. Тогда информация будет опубликована в карточке отеля и поможет другим туристам при выборе 😌

Юрий, сожалеем, что вас разочаровал наш сервис. Мы проверили информацию по заказу и хотели бы разъяснить несколько моментов.
В вашем первом заказе имя было указано корректно и без ошибок, соответственно, ошибка в имени могла быть допущена вами самостоятельно при оформлении заказа. Это не критично, данные всегда можно поменять даже в аэропорту. Корректировка документов со стороны туроператора занимает 2 рабочих дня, вы обратились с просьбой скорректировать данные под конец рабочего дня, туроператор смог взять в обработку наше обращение на утро следующего дня.
Так как исполнителем вашего тура является туроператор, мы ориентируемся только на информацию, которую он предоставляет нам. К сожалению, туроператор не оповещал нас об изменениях, поэтому мы не могли вас предупредить заранее. Также стоит отметить, что 8.05 была массовая отмена и задержка рейсов, актуальную информацию можно было получить на сайте онлайн-табло, а также у представителей туроператора. Мы понимаем, какие неудобства вы испытали, и сожалеем, но на ситуацию повлиять не мог ни туроператор, ни Level.Travel.
В качестве приятного бонуса вам были начислены баллы лояльности в ваш личный кабинет.
Наша компания рада всем отзывам, ведь это повод расти лучше.

Елена, нам искренне жаль, что у вас осталось неприятное впечатление о нашей компании. Хотели бы уточнить, все отзывы мы публикуем и не удаляем их. Если отзыв не нарушает правила площадки, а именно, если в тексте есть ненормативная лексика.
Мы проверили ваш заказ, и действительно, по правилам чартера вас могут пересадить на другой рейс. Время может меняться как на более ранее, так и на более позднее. Дата вашего заселения в отель строго сохраняется. То есть даты вашего проживания не были перенесены, ваше заселение планировалось в день заселения в отель 2 мая и только с 14:00, если бы вы прилетели раньше, необходимо было дожидаться в фойе отеля официального времени заселения.
Мы также рекомендуем во избежание переносов отдавать предпочтение регулярным рейсам, как правило, такие рейсы не переносят и летают согласно расписанию.
В качестве небольшого комплимента от нашего сервиса вам были начислены баллы лояльности, их уже можете увидеть в своем личном кабинете.

Добрый день, Андрей!

Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. Вы также можете оставить отзыв об отеле, чтобы другие люди могли учитывать ваш опыт при выборе. Для удобства мы перевыслали письмо 📩
Вы можете частично скопировать написанное в форму, после модерации сведения будут отображаться в карточке самого отеля.

Рады быть надежными спутниками в ваших путешествиях 💚

Ксения, нам искренне жаль, что доставили вам неудобства. К сожалению, в период времени, когда вы обратились к нам, было высокое количество обращений, вследствие чего время ответа было увеличено. Мы направляем информацию нашим туристам, как только получаем актуальные ответы от туроператора. К сожалению, у них также была высокая нагрузка, каждое обращение требует много времени для уточнения всех изменений. Номера авиабилетов туроператор присваивает за сутки до вылета, иногда информация поступает с задержкой, но это напрямую зависит от самого туроператора. Ввиду сложной обстановки многие рейсы были перенесены или отменены, так как информация от туроператора поступала по мере обновления новых данных, актуальное время вылета необходимо отслеживать самостоятельно на онлайн-табло. Нам очень жаль, что трансфер не перенесли, принимающая сторона самостоятельно отслеживает изменения и имеет свои договоренности с водителем трансфера, к сожалению, мы не можем отслеживать трансфер на отдыхе. Туроператор может вам сообщить лишь общую информацию, но не даст более детальных комментариев по отношению к вашему заказу.

Мы видим, что вам дали ответ касаемо баллов, хотели бы подтвердить информацию. Акция «Биг-Промо» начала действовать 21 апреля 2025 года. Так как вы оформили заказ на нашем сайте https://level.travel/ 24 марта, вы не могли получить баллы кешбэка по данной акции. Вам был начислен кешбэк в рамках первого тура 2%.

В качестве комплимента от нашей компании вам начислены баллы лояльности в личный кабинет.

Мы ценим наших туристов, и каждый отзыв важен для нас!

Добрый день!

Очень рады, что отдых принес положительные эмоции, а доверие к нам повысилось. Возвращайтесь, ведь у нас еще столько не менее комфортных туров по разным направлениям! ✈️

Нам искренне жаль, что вы долго ожидали наш ответ. К сожалению, у отдела поддержки была высокая загруженность, поэтому время ответа было увеличено.
В рабочие дни, вам будут направлены образцы для заявления.

Мы ценим каждый отзыв — это повод стремиться к лучшему!

В качестве бонуса от лица нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет, они уже доступны для покупки следующего тура.

Добрый день, Елена!

Спасибо за добрые слова. Мы очень стараемся быть максимально включёнными в запросы по заказам, ведь очень ценим наших клиентов.

Будем рады сопровождать вас в новых путешествиях! 😊

Кирилл, спасибо за ваш отзыв. Проверили ваше обращение, видим, что вы пытались с нами связаться в нерабочее время колл-центра, наш менеджер пытался с вами связаться на следующий день, но ответ не поступит.
К сожалению, вашего обращения в мессенджеры не нашли, направляем ссылку на страницу с нашими контактами для оперативного решения: https://promo.level.travel/connect. Написать нам в мессенджеры можно в любое время, мы работаем 24/7.
Выбор питания доступен на странице с выбором типа номера, возможно, что на момент вашего бронирования не было доступного предложения от туроператора. В качестве комплимента с нашей стороны, вам были начислены баллы лояльности.

Спасибо, что поделились опытом по работе с нашим сервисом. Как правило, мы всегда рекомендуем туристам на отдыхе обращаться к принимающей стороне, с их стороны помощь могут оказать оперативнее и быстрее. Туроператоры в выходные дни работают в дежурном режиме, к сожалению, без контакта с ними решение вопроса требует больше времени, чем обычно. Нам искренне жаль, если у вас на отдыхе возникли проблемы, но, к сожалению, вы обратились с неавторизованного аккаунта, напишите, пожалуйста, на нашу почту quality@level.travel. Мы проверим ваше обращение и направим ответ.

Здравствуйте!

Мы оповещаем наших клиентов о готовности пакета документов по электронной почте и SMS. Благодарим за идеи по улучшению сервиса. Ваше мнение помогает нам становиться ещё лучше.

Здравствуйте, Евгения!

Спасибо за оценку сервиса. Мы хотим, чтобы наши клиенты имели возможность легко подобрать путешествие с любого устройства. Будем с радостью ждать вас снова!

Мы сожалеем, что вы остались недовольны качеством нашего сервиса. Мы хотим разобраться в вашем вопросе, но вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта. Напишите, пожалуйста, на нашу почту quality@level.travel.

Здравствуйте, Алла!

Спасибо, что выбираете наш сервис. Мы стараемся делать путешествия комфортными для вас! 🧡

Антон, нам очень жаль, что отдых пошел не по плану. К сожалению, большинство самолетов были задержаны или отменены, вследствие чего многих туристов расселили в отель до дальнейших действий со стороны представителя туроператора.
Если вам необходима помощь, пожалуйста, сообщите нам quality@level.travel.

Нам искренне жаль, что вам были доставлены неудобства. К сожалению, вы оставили отзыв с неавторизованного профиля. Мы хотели бы помочь разобраться в вашем вопросе, и были бы рады, если вы написали на нашу почту quality@level.travel.

Антонина, спасибо, что поделились своим мнением. Хотели бы прояснить ситуацию с трансфером, к сожалению, не во всех пакетных турах есть трансфер. Информация о трансфере представлена на странице бронирования заказа, на вкладке выбора рейса, так как вы самостоятельно совершаете оформление заказа, вы можете всегда ознакомиться со всеми услугами в вашем туре перед оплатой заказа.
К сожалению, мы не можем знать заранее, какой будет салон в самом самолете, многие из них отличаются вне зависимости от выбора авиакомпании. Выбор мест доступен на сайте авиакомпании Аэрофлот, вы можете забронировать места, которые будут для вас удобными.