Загрузите в Доступно в
Загрузка отзывов...
Александра Т.
купил(а) тур
в Египет
на троих
Не всеми условиями я осталась довольна.
Начну с плюсов. Удобства бронирования, легкость покупки, рассрочка, приятные небольшие бонусы и скидки по промокоду. Удобно в приложении следить за своим бронированием. Минусы: Первый минус, вылетали из другого города, документы должны были скинуть за 24 часа до вылета. В итоге вылет был в 00.15, документы скинули в 15.00. Как такое возможно, при том что эти документы ещё надо где то распечатать. Пришлось в Москве тратить лишние 600 рублей за распечатку. Второй минус: приехали в отель. Отель не оправдал наши ожидания и заявленные условия. О чем было сообщено Левел тревел. Вопрос мой так и не решили. У других гостей отеля, все вопросы тур агентами были решены. А мне отвечали только запрос отправлен, ждём ответа. Ответа я не дождалась. Очень плохо. Закажу ли ещё раз? Да, если нужна будет рассрочка и отель будет мне знаком. В новый неизведанный мной отель или место, наверное нет.
Ответ от Левел Тревел
Александра, здравствуйте.
Понимаем ваши переживания по поводу задержки документов. Так как документы готовит туроператор, обычно они их высылаю за 1-2 дня до вылета. В высокий сезон, к сожалению, иногда случаются задержки. Мы держим такие заказы на контроле. По поводу проблем в отеле, видим, что сотрудник оперативно направил запрос туроператору. Ответ нами получен не был. В качестве небольшого комплимента за доставленные неудобства, хотели бы подарить вам промокод. Все подробности будут у вас на почте.
Приносим свои извинения!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Юлия Л.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
Наплевательское отношение к клиентам
Оплатили отель FAME RESIDENCE GOYNUK, а поселили нас в LUCIDA BEACH из-за того что в FAME RESIDENCE GOYNUK не оказалось мест. Мы звонили на горячую линию поддержки туристов, через гида писали обращение, чтобы разобрались в нашей ситуации, почему мы оплатили один отель, а нас никто не уведомил и переселили в другой отель. Как вы вообще подтверждаете бронь в отеле, что в итоге люди выбирают один отель, а их переселяют в другой? Почему заранее не уведомляете туристов о такой ситуации? Может мы бы вообще никуда не поехали и отменили поездку. На все наши вопросы ответ был один, никто ничего не знает. Отвратительная организация, никогда через вас больше некуда не поедем.
Ответ от Левел Тревел
Юлия, добрый день.
Мы понимаем ваше довольство сложившейся ситуацией. В данном случаем произошел овербукинг, такое случается, когда отель продает больше мест, чем имеет в наличие. Заранее, отель может не предупреждать ни нас, ни даже туроператора, поэтому туры в первоначальный отель продаются и подтверждаются. Видим, что вы уже получили образец заявления. Его необходимо заполнить в соответствии с инструкцией. С нашей стороны, он будет направлен туроператору. Мы непременно с вами свяжется, когда получим ответ от туроператора.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Андрей Б.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
Удобный каталог, много фильтров, но полное отсутствие сервиса
Подбор и покупка проходят неплохо, все хорошо автоматизировано. Но если вам необходимо решить любой вопрос, то вы встретитесь с полным отсутствием сервиса, не поможет даже платная услуга приоритетного обслуживания. В мессенжерах отвечают только боты, отправляя типовые, шаблонные ответы, на горячую линию не дозвониться. Короче, любой агент выигрывает по сервису. А здесь только нервы трепишь.
Ответ от Левел Тревел
Андрей, здравствуйте.
Очень сожалеем, что вы остались довольны работой нашего сервиса. К сожалению, мы не увидели ни одного звонка с номера, который прикреплен к заказу. Приносим свои искренние извинения за задержку ответов в мессенджере. Технические проблемы, действительно иногда случаются. В качестве небольшого бонуса, хотели бы начислить вам баллы кешбэка. Они будут доступны в вашем личном кабинете и вы сможете их использовать при оформлении следующего тура.
Благодарим вас за обратную связь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Юлия К.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Все прошло отлично, как всегда
Пользуюсь не первый раз. Просто и удобно.
Есть моменты, которые хотелось бы усовершенствовать именно при подборе тура на сайте (расширить опции запроса). И с техподдержкой не всё безупречно.
Но если ситуация без нюансов, то сервис нравится.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Юлия.
Мы постоянно работает над улучшением нашего продукта, как с технической стороны, так и со стороны клиентского сервиса. Понимаем, что иногда могут возникать сложности, но стараемся их устранять и конечно же, делаем работу над ошибками.
Благодарим вас за обратную связь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Павел П.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Очень удобно
Выбрал тур, заполнил данные пассажиров и всё, буквально несколько минут на оформление и тур у тебя. Всё очень быстро и просто.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Павел.
Спасибо, что оценили простоту и удобство нашего сервиса. Всегда рады вашему отзыву.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Виктория Е.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Отлично
Забота и постоянное сопровождение. Я даже удивлена! Спасибо! Единственное замечание, неплохо бы предлагать чартер с питанием! Все таки лететь до Турции долго. И время вылета самолетов неудобное. Вечером туда, рано утром обратно. Теряются полные два дня! Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Виктория.
Спасибо, что оставили для нас отзыв. К сожалению, мы не работаем напрямую с авиакомпаниями, поэтому они самостоятельно принимают решения о наличии питания на борту. Вы можете обратиться в ту или иную авиакомпанию с данным предложением.
Обязательно ждем вас снова.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Зоя Я.
купил(а) тур
в Египет
на одного
Четкая работа
Пользуюсь услугами LevelTravel не первый раз и не первый год, все очень просто, удобно и понятно. Для тех, кто подбирает тур, чтобы не было разочарований в работе этого сайта, предварительно, перед тем, как произвести оплату заходите на сайт выбранного туроператора и смотрите условия в случае отмены тура, не все тур операторы возвращают деньги, а в случае перебронирования тура вы будете привязаны только к первоначально выбранному тур оператору.
Спасибо за слаженную работу, здоровья и удачи команде LevelTravel!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Зоя.
Спасибо, что уделили время и поделились впечатлениями от работы нашего сервиса. Обязательно ждем вас снова.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Светлана Б.
купил(а) тур
по России
на четверых
Понравилось
Не первый раз пользуемся услугами сервиса, все подтверждается оперативно. Сотрудники всегда помогают при возникновении любых вопросов.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Светлана.
Здорово, что вы высоко оценили наш сервис. Спасибо за отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 21 августа 2022 года
Олег Е.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
Бронирование, Египет
Бронирование, получение ваучера, страховки, билетов, а также информирование о каких-либо изменениях -безупречно. Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Олег.
Очень рады узнать, что вы остались довольны. Спасибо за ваш отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 20 августа 2022 года
Максим Б.
купил(а) тур
в Египет
на одного
Удобно и просто
В целом все понравилось, удобный поиск, бронирование и оплата. Все понятно и просто. Документы пришли за сутки до вылета.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Максим.
Спасибо, что оценили удобство нашего сервиса и оставили отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 20 августа 2022 года
Екатерина Ц.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Работать надо над улучшением сервиса
Купить и заплатить удобно, но если что-то случается или просто возникает вопрос, то далее полное отсутствие компетенций у сотрудников компании на всех уровнях. Наберите профессионалов и работайте в интересах клиента, тогда общение с вами будет возможным и желанным.
Ответ от Левел Тревел
Екатерина, здравствуйте.
Очень сожалеем, что вы остались недовольны работой наших сотрудников. Нам бы хотелось отметить, что по ряду вопросов, мы имеем право предоставлять только ту информацию, которую нам передает туроператор. В данном случае, так и произошло. Со своей стороны, авиакомпания может вносить изменения в полетные данные, к сожалению, мы не работаем с ними напрямую.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 20 августа 2022 года
Александр С.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Отличные
В целом работа сервиса понравилась, покупал тур за два дня до отлета, всю информацию и документы предоставили своевременно и в полном объёме, рекомендую данный сервис.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Александр.
Спасибо, что уделили время и оставил ваш отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Анна М.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Грабительские комиссии за внесение изменений, без предупреждения.
Решила заказать тур в Турцию, заказала за 10 дней. При бронировании тура было написано, что паспортные данные можно внести позднее, но не указано, что это будет стоить 7400. После подтверждения тура уточнила, как внести паспортные даные. Оказалось, что это стоит денег, если вносить изменения меньше, чем за 14 дней. Почему при бронировании не было этой информации? Я бы сразу внесла паспортные данные. Похоже на зарабатывании на чем угодно. компания не заинтересована в постоянных клиентах, только на сиюминутной выгоде. Договор, в котором указано. что внесение таких изменений стоит денег. я получила уже после списания денег за тур.
Ответ от Левел Тревел
Анна, здравствуйте.
К сожалению, технически невозможно прописать абсолютно всю информацию на странице бронирования, поэтому до оформления тура, можно ознакомиться с договором в полном объеме на нашем сайте https://level.travel/agreements
Размер комиссии за внесение/изменение тех или иных данных определяет туроператор.
Очень сожалеем, что вам были доставлены подобные неудобства.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Елена П.
купил(а) тур
в Абхазию
на двоих
Положительное
Уже несколько раз пользовалась. Документы и информация приходит оперативно. При необходимости возможно сопровождение по подборке тура.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Елена.
Спасибо за ваш отзыв. Будем ждать снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Константин Д.
купил(а) тур
по России
на троих
В целом понравилось
Не понравилось, что при покупке тура пришлось вносить доплату после оплаты тура. Был предложен тур. Я согласился с условиями. Оплатил. После этого мне сообщили, что такой тур невозможен (изменения касались питания). Подобрали аналогичный, но дороже.
Всё остальное было в соответствии с условиями приобретенного тура.
Этот тур был вторым, который покупаю в Левел.Травел. Надеюсь, что в третий раз такой неприятности не будет.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Константин.
К сожалению, оплата тура не гарантирует отсутствие доплат. По вашему туру пришел отказ до полного подтверждения туроператором. Данные условия прописаны в договоре, с которым можно ознакомиться до оформления тура на нашем сайте. В таких случаях, можно внести доплату или наш сотрудник предложит альтернативный вариант.
Спасибо за ваш отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
2
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Алёна Г.
купил(а) тур
по России
на двоих
Отличный сервис
Купили путевку за день до вылета, подтверждение и документы пришли в течение получаса, перед вылетами приходят уведомления и напоминания. Все очень понравилось! Буду пользоваться дальше)
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Алёна.
Рады, что у вас остались приятные впечатления. Благодарим за отзыв.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Юлия Е.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
Впечатления противоречивые
Купили тур через ваше приложение (перелёт, трансфер, страховка и проживание в отеле). В этот же день пришло подтверждение, сразу оплатили). Документы пришли за 3 дня до вылета, всё супер! По прилёту (09.08.2022) нас встретил гид туроператора Fun & Sun и тут же ставят в известность, что наш отель Fun & Sun family life Belek 5* переполнен и нас на одну ночь заселят в отель Belek soho beach club 4*. Делать нечего да и после 5,5 часов перелёта с годовалым ребёнком мы спорить не стали и поехали. Отель хороший и всё бы ничего, но он тусовочный и нас с ребёнком заселили в старенький домик дачного типа, который находился за забором отеля)) сказать, что мы обалдела - это ничего не сказать… номер старенький, мебель по всей видимости, которая пришла в негодность вся в этом номере. В туалете муравьи, на окне паук, вместо столешницы у зеркала какая то доска явно от другой мебели просто прикрученная на саморезы фен не работает, кондиционер тоже… на дворе поздний вечер, ребёнок бьётся в истерики, на ресепшен нам объявляют, что сейчас самый сезон в августе и переселить нас не могут…Утром встречаемся с гидом, помимо нас таких же бедолаг оказалось ещё три семьи. К слову сказать сам отель очень хороший, претензий нет. В обед нас перевозят на трансфере в наш уже отель и тут только для нас начался отдых) Сам отель обалденный! Все характеристики с приложения чистая правда! Придраться не к чему) 18.08.2022 у нас вылет домой в 7 утра. В 2.15 должен приехать трансфер. В 2 часа мы сдаём номер, сидим на ресепшен (помимо нас ещё 10 человек туристов. Тут у нас просыпается ребёнок, время 2:05 и мы идём в туалет на ресепшен сменить памперс. Нас не было максимум минут 5. Выходим и видим, что туристы все усаживаются в автобус. Берём чемоданы и не успеваем выйти на улицу, как автобус просто уезжает….сказать, что мы обалдели - это ничего не сказать…в 2:10 автобус уехал без нас.. мы не опаздали, были в списке пассажиров от отеля… начинаем набирать гидам - естественно все спят, звоним на горячую линию туроператора - никто не берет трубку, сотрудник ресепшена разводит руками и говорит, что такое иногда случается… просто шок! Далее мы просто берём такси за свой счёт и едим в аэропорт… просто нет слов.. мы думали, что нам только в первый день подпортили впечатления, но нет… бывает и хуже…просто жесть
Ответ от Левел Тревел
Юлия, добрый день.
Спасибо, что поделились с нами тем, что произошло. Действительно такая ситуация крайне неприятная. Очень сожалеем, что так произошло. Скорее всего, так случилось по невнимательности сотрудников принимающей компании.
Для того, чтобы немного скрасить это досадное недоразумение, мы с нашей стороны, хотели бы начислить вам баллы кешбэка. Они будут доступны в вашем личном кабинете и ими можно воспользоваться при оплате следующего тура.
Обязательно ждем вас снова!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Анна М.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Действительно, просто и удобно!
Уже несколько лет путешествую с Level. Travel. Сайт интуитивно понятен, очень удобный. Если возникают какие-то вопросы/ препятствия менеджеры всегда на связи. Может быть есть интернет-сервисы для покупки туров и лучше, но как говорится от добра добра не ищут. Я довольна на все 100!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Анна.
Спасибо, что выбираете нас для организации ваших путешествия. Будем рады видеть вас вновь.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Кристина М.
купил(а) тур
в Египет
на одного
Быстро и понятно
Первый раз воспользовалась интернет-сервисом для покупки тура. Впечатления положительные. Не нужно тратить время на поездку в офис турагентства, можно выбрать тур самостоятельно, посмотреть информацию об услугах, предоставляемых отелем, фотографии, где на карте находится отель. Система фильтров позволяет настроить выборку подходящих под запрос отелей. Единственное не хватает фильтра "сколько км до аэропорта". Спасибо туроператору Библиоглобус за организацию отдыха в Египте, всё прошло точно и в срок, как по часам. Все выбранные мной экскурсии оказались интересными, цена соответствует качеству. Спасибо за отдых, Level. Travel.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Кристина.
Большое спасибо за ваш подробный отзыв и предложение. Будем рады продолжать сотрудничество.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 августа 2022 года
Елена С.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Level.Travel - самый удобный сервис
Уже несколько лет пользуюсь услугами Level.Travel. Это всегда огромный выбор туров в любую открытую для нас страну! Всегда можно узнать полную информацию об отеле с рейтингами по всем сервисам и отзывами! Можно самому подобрать перелеты-хочешь чартер, хочешь регулярными рейсами. Ты сам волен выбирать, никто тебе ничего не навязывает! На протяжении всего отдыха приходят напоминания о важных моментах! Отличный сайт!!!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Елена.
Мы очень рады, что вы высоко оценили работу нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 18 августа 2022 года
Загружаем еще отзывы