Добрый день!



Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что ваше первое обращение к сервису сопровождалось такими трудностями. Понимаем, насколько стрессовой может быть ситуация, когда перед вылетом нет своевременной информации по терминалу и документам.



Хочется уточнить, что документы по туру направляются туроператором, как правило, за 1–3 дня до вылета, и в отдельных случаях они действительно могут задерживаться. Мы направляем вам документы сразу после их получения, но, к сожалению, не можем ускорить выписку со стороны партнёра. Приносим свои извинения за не предоставленную информацию по терминалу вылета. Мы обязательно проведет работу над улучшением качества нашей поддержки и сделаем все, чтобы таких ситуаций больше не повторялось.



В качестве комплимента направили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Искренне надеемся, что вы сможете дать нам еще один шанс и вернетесь к нашему сервису вновь 🌴

Здравствуйте!

Очень рады, что весь процесс — от покупки до получения ваучеров — прошёл для вас комфортно и без сложностей. Отлично, что вам удалось воспользоваться кэшбэком от Т-Банка и скидкой через BestBenefits — приятно, когда путешествие получается не только удобным, но и выгодным!

Будем рады помочь вам с новыми поездками и сделать каждое путешествие таким же приятным ✈️

Андрей, добрый день!

Спасибо вам за такой приятный отзыв! Нам особенно приятно, что вы отмечаете выгоду по цене и высокий уровень сервиса. Мы стараемся поддерживать качество на каждом этапе, чтобы ваши поездки проходили легко и комфортно.

Будем рады сопровождать вас и в следующих путешествиях! ✈️

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что поездка сопровождалась такими трудностями. Мы понимаем, насколько неприятно оказаться в ситуации несоответствия категории номера и при этом не получить своевременной помощи.

Мы обязательно хотим детально разобрать ваш случай, чтобы дать пояснения и предотвратить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, уточните номер заказа на нашу почту quality@level.travel, чтобы мы могли проверить всю информацию по бронированию, взаимодействие с партнёром и работу сервиса на каждом этапе.

Алексей, добрый день!

Спасибо большое за ваш отзыв и доверие к нам! Мы рады, что путешествие в Таиланд снова прошло отлично и что вы остались довольны ценой и организацией поездки. Нам особенно приятно, что вы рекомендуете нас знакомым — это лучшая оценка нашей работы.

Что касается отзывов по отелям: действительно, их количество может варьироваться, так как публикация зависит от самих туристов. Мы постоянно работаем над тем, чтобы расширять базу и делать выбор отеля максимально удобным и информативным.


С нетерпением ждем нового путешествия 🌴

Добрый день!

Нам очень жаль, что в поездке возникла такая ситуация и что вам пришлось уехать раньше срока. Понимаем, как неприятно было столкнуться с отказом в возврате. Хотим подробнее ознакомиться с вашим обращением, будем признательны, если вы свяжитесь с нами quality@level.travel.

Добрый день!

Благодарим вас за обратную связь! Искренне приносим извинения за неудобства, связанные с работой приложения. То, что оно вылетает и не даёт оставить отзыв — действительно недопустимо, будем признательны, если свяжитесь с нами для уточнения деталей по электронной почте quality@level.travel.

Спасибо, что сообщили нам об этом — такие сигналы помогают нам улучшать сервис.

Наталья, добрый день!



Спасибо, что поделились своим опытом — нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в поездке. Мы понимаем, насколько важно быстрое и корректное решение вопросов во время путешествия, особенно когда речь идёт о покупке багажа.

Во многих турах есть возможность покупки багажа через туроператора, но это также зависит от предоставлении услуги самой авиакомпании.
При этом есть технические ограничения, которые зависят от туроператора и авиакомпании: не всегда мы можем оформить багаж напрямую, и иногда единственный рабочий способ — покупка на стойке регистрации авиаперевозчика. Также уточнили, что ваши сообщения были получены 27 ноября и основной диалог велся в приложении Level.Travel. Иногда на уточнение информации у туроператора требуется дополнительное время, нам очень жаль, что вы долго ожидали ответ. Безусловно это не отменяет того, что вы должны были получить своевременное сопровождение и корректную коммуникацию от поддержки. Проверив ваше обращение мы обнаружили, что вы пытались приобрести услугу на сайте авиакомпании, вводя неверный код бронирования. Информация с номером бронирования в маршрутной квитанции, графа "Данные бронирования", первые значения с буквами являются кодом.



Наша компания придерживается открытого диалога с туристами. Хотим уточнить важный момент: заблокировать клиента мы не можем в принципе. У службы поддержки нет технической возможности отключать, блокировать или ограничивать пользователей в чате. Если сообщение не было отправлено или не отображалось — это могло быть связано только с техническим сбоем или обновлением чата, но не с действиями менеджера. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы диалог продолжался и проблема была решена, поэтому блокировка клиентов невозможна и противоречит нашей работе.



Мы обратили внимание, что вы путешествуете с нашей компанией уже с 2019 года и совершили около 11 поездок. Нам очень жаль, что мы потеряли доверие нашего постоянного клиента и надеемся, что вы сможете дать нам шанс и вернетесь к нам снова.

В знак лояльности за многолетнее сотрудничество начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.


Спасибо, что написали, несмотря на негативный опыт. Ваш отзыв очень важен — он помогает нам улучшаться там, где это действительно необходимо.

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв! 🙏

Понимаем, что при путешествии компанией удобнее оформлять всё в одном заказе. Сейчас онлайн-объединение действительно недоступно, поэтому для нескольких номеров требуется оформить несколько заказов — один номер, один заказ.
Важно: при бронировании укажите в каждом заказе, что вы путешествуете одной компанией (через «Добавить особые пожелания»), чтобы туроператор обработал их как связанную группу — тогда не будет рисков раздельного подтверждения или разных рейсов.

Спасибо, что отметили этот момент — ваши замечания помогают нам становиться лучше. Рады, что в остальном всё прошло отлично! ✨

Павел, здравствуйте!

Спасибо вам большое за такой тёплый отзыв! 💛
Мы стараемся быть «лучшими» для каждого путешественника, и такие слова — лучшая мотивация продолжать в том же духе!

С нетерпением ждем следующей поездки 🌴

Елена, добрый день!

Спасибо вам за такой подробный и тёплый отзыв! 🌟

Нам невероятно ценно, что после стольких поездок в Египет вы выбрали именно нас и отметили разницу в цене и удобстве. Обещаем и дальше удерживать высокий уровень сервиса, чтобы каждое ваше путешествие проходило легко и комфортно.

Будем рады стать вашим постоянным помощником в выборе отдыха! ✈️

Наталья, здравствуйте!


Мы очень довольны, что процесс бронирования отеля и покупки билетов прошел гладко, а служба поддержки оперативно отвечала на все наши вопросы.

Будем рады вновь помочь вам организовать отпуск вашей мечты! ✈️🌴

Алина, добрый день!

Спасибо, что поделились впечатлениями.

Нам искренне жаль, что при оформлении тура через приложение возникли сложности с оплатой и ожиданием ответа поддержки — такой опыт точно не должен портить настроение перед отдыхом. Мы уже передали информацию команде, чтобы улучшить стабильность оплаты в приложении.

По поводу доплаты за уборку: мы всегда размещаем всю актуальную информацию от партнеров на странице отеля, однако иногда отели меняют условия уже после загрузки данных.

В качестве комплимента начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет 🌴
Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов.
Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.

Добрый день!

По поводу ситуации с ваучером: действительно, в некоторых странах (например, в Египте) могут требовать дополнительный документ уже на обратном вылете — это связано с особыми требованиями местных служб, которые периодически меняются без предварительного уведомления. Будем признательны, если сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel, хотели бы детально ознакомиться с вашим обращением.

Добрый день, Василий!

Спасибо большое за ваш отзыв! 😊
Очень рады, что процесс выбора тура оказался для вас удобным и прозрачным. Мы действительно стремимся к тому, чтобы всё занимало минимум времени: выбрали страну, даты, отель — и уже можно планировать отдых ✈️☀️

Евгений, добрый день!

Благодарим вас за ваш подробный отзыв.

Нам искренне жаль, что ваш предыдущий опыт бронирования и текущая ситуация с изменением отеля принесли вам столько неудобств. Мы понимаем, насколько важно получать своевременные ответы, особенно когда речь идёт о внесении изменений в путешествие.

Хотим отметить, что обработка подобных запросов действительно требует времени. Каждое изменение по туру согласовывается напрямую с туроператором, и мы можем предоставить окончательный ответ только после получения подтверждения от него. Если рабочий день туроператора завершён, запрос автоматически переносится на следующий рабочий период — это стандартная процедура, влияющая на сроки рассмотрения.

Также приносим извинения за сложности с отправкой сообщений через приложение. Мы уже передали информацию технической команде, чтобы проверить работу сервиса и улучшить стабильность. Вам не отвечали умышленно — период ожидания связан только с обработкой запроса со стороны туроператора.

В качестве комплимента от нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет. Кешбэк можно использовать на сайте https://level.travel/ или в приложении. При бронировании отеля скидка не более 10% от его стоимости, при покупке тура — на всю сумму баллов. Срок действия кешбэка — 15 месяцев, об окончании срока напомнят за два месяца. Баллы сгорают, если вылет позже даты окончания срока.

Александра, здравствуйте.



Наша компания стремится к открытому и прозрачному взаимодействию с клиентами. Мы всегда готовы к диалогу и публикуем все отзывы, за исключением дублирующих, на которые уже был дан ответ. Ваш отзыв от 01 декабря 2025, 17:14:10 был рассмотрен 02 декабря 2025 года в 15:05:07, и перед предоставлением ответа мы тщательно проверили всю информацию по вашему заказу. Мы повторно предоставим вам ответ, который был дан ранее:"Нам искренне жаль, что наш сервис вас разочаровал. Хотим разъяснить ситуацию по вашему обращению. 10 ночей в туре это стандартное обозначение продолжительности тура, которое учитывает время проживания в отеле и полный период поездки с перелётом. 10 ночей является общей длительностью вашего тура, включая день вылета в страну отдыха (даже если прибытие поздно вечером), 9 ночей в отеле, день обратного вылета (даже если вылет рано утром).

День прибытия считается полноценным днём тура: даже если вы прилетели вечером, это уже начало вашего отдыха (трансфер, заселение, первый ужин и т. п.). День отъезда тоже входит в тур: вы пользуетесь услугами отеля до момента выезда, а перелёт — часть путешествия. Ночи в отеле — это именно ночёвки, поэтому их на одну меньше, чем календарных дней. В документах и подтверждении заказа указано, что тур длится 10 дней, 9 ночей в отеле и 10 ночей с перелетом."

Мы внесли изменения в договор технического характера. Однако, без вашего согласия мы не можем корректировать параметры тура. Ваше бронирование изначально включало 9 ночей в отеле и 10 ночей с перелетом. Документы по туру будут готовы за 1-2 дня до вылета. Подробные сроки предоставления документов указаны здесь: https://help.level.travel/1.

Добрый день, Алеся! Благодарим вас за отзыв. Здорово, что путешествие для ваших родных прошло удачно и все документы пришли заранее.

Если будете планировать новые поездки для себя или близких, будем рады помочь с подбором вариантов на Level.Travel.

Добрый день, Константин! Спасибо, что поделились впечатлениями о поездке в Таиланд. Приятно слышать, что тур в целом прошёл удачно и комфорт-плюс помог сделать перелёт лёгким.

Отмечаем ваш комментарий о трансфере — передадим его партнёрам, чтобы учесть организационные моменты. Если будете планировать следующий отдых, будем рады помочь с подбором вариантов на Level.Travel.

Добрый день, Светлана! Мы искренне приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.



Мы проверили информацию по вашему заказу и выяснили, что 21 ноября наш партнер получил от отеля уведомление об отказе из-за овербукинга. Мы понимаем, как это неприятно — получить такие новости прямо перед вылетом. Наши менеджеры незамедлительно связываются с клиентом для разрешения этой ситуации и предлагают альтернативные варианты размещения. К сожалению, овербукинг стал частым явлением, и продажа большего числа мест в отелях происходит всё чаще. В таких ситуациях наши менеджеры не могут заранее получить эту информацию. Поскольку наш веб-сайт напрямую интегрирован с сайтами туроператоров и партнёров, данные о продажах предложений в отели поступают именно от них. Наша компания понимает, как этот отпуск был важен для вас и вы рассчитывали на совсем другой отдых. Мы обязательно примем во внимание работу нашего партнера и сделаем всё возможное, чтобы впредь таких ситуаций не повторялось. В качестве комплимента от нашей компании начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет 🎁 Мы ценим ваше доверие и будем рады, если вы снова воспользуетесь нашим сайтом 💛