Все как всегда прекрасно!! Очень удобный сайт! Всем своим друзьям и знакомым советую!!
У меня проблем не возникало со связью с агентами, не сразу, но быстро отвечают…

Все просто, понятно, вариативно, быстро. Если бы был звонок с подтверждением, что все хорошо и возможностью задать вопросы голосом, поставил бы 10ку)

Очень было удобно выбрать и купить тур - никаких проблем тут не возникло. Отдых тоже был замечательный. Но в организации поездки были сбои...
1. При регистрации на рейс нас развернули прямо на стойке регистрации. В комплекте документов билеты были без номеров. Зачем нужны номера билетов - неизвестно. Но факт имеет место быть - корректный комплект документов для тура не предоставлен. Вышли из положения через регистрацию на сайте туроператора (sunmar). Попутно замечу, что зарегистрироваться на самолет заранее было нельзя (даже с номерами билетов), а в начале регистрации уже "нет других мест", хотя номер регистрации 80тый, и 2/3 самолета не зарегистрированы. В итоге укачиваемся (предупреждали на регистрации), но летим в хвосте у туалета, хорошо хоть более менее близко к друг-другу...
2. У нас был заказан индивидуальный трансфер отель-аэропорт. До выезда я пытался уточнить корректность времени встречи в level.travel, в ваучере явно неверное время. Однако был послан контактировать с трансферной компанией самостоятельно.
При заезде настойчиво пытался выяснить детали трансфера у гида, показывал ваучер. Но гид отмахнулся, и сказал что информация будет на стенде накануне выезда.
Накануне выезда я уже сразу самостоятельно связаться с трансферной компаний, уточнил время встречи - 4:30 утра. Ни в 18 часов как пишет level-travel (смс с напоминанием была), ни в 19 как обещает принимающая сторона, информации о трансфере на стенде нет. Где-то в 21 час информация появляется - время выезда 2:00. Но оказывается впоследствии, что это групповой трансфер. Гид говорит, что ничего не знает, нам предоставляется групповой, а ваучер на индивидуальный - это вообще не их компания, он не может ни за что отвечать, нам нужно выходить в 2 часа и устраняется от проблем. Чат level.travel в whatsapp и telegram молчит! В чате ответили только утром, почти через 12 часов (это поддержка 24/7 такая), мы в это время были уже на взлетной полосе. Но на звонок в level.travel ответили сразу - нам нужно ориентироваться на время трансферной компании, а туроператору будет уточнение. Я на всякий случай обозначил, что в 2 часа ночи нас не должны дергать! Однако в 2 часа ночи нас начинают разыскивать, будят, и спрашивают о какой-то расписке об отказе...
В 4:30 нас благополучно забирает индивидуальный трансфер.
Групповой трансфер от принимающей стороны (odeon) - лучше не связываться. Из аэропорта в отель мы ждали 40 минут отправления - кого-то ждали и не дождались, но тут еще можно понять, тем более наш рейс задержался. А вот отстаивание на какой-то заправке-помойке 15 мин при дороге менее часа до отеля, и всего-то на 3 отеля 7 пассажиров (из них нас четверо, дети только у нас), и при том, что мы уже хорошо так подождали, и опаздываем на ужин, непростительно. А обратный группой групповой трансфер должен был нас ночью 2 часа (!!!) катать по всем отелям, прежде чем взять курс на аэропорт. Или 2 часа на заправке отстаиваться. Забирали за 6 часов до вылета! Хорошо, что индивидуальный заказали, со всеми его проблемами.
Еще и гид подвел - говорил что ланчбокс могут дать, а по факту оказалось нет такой услуги в отеле, т.к. можно поесть в отеле ночью, а мы и не подготовились, не купили ничего.. А поесть ночью было по сути нечего - сыр, оливки и черствый хлеб...
В целом такой "пакетный" тур оказался сложнее и проблемнее, чем организовать поездку самостоятельно. Но вот только самостоятельно сейчас мало что возможно сделать.

Добрый день, я не могу получить документы по туру, с адреса support приходит отбивка, что он не существует

Добрый день!
Не могла несколько раз до вылета связаться с поддержкой в мессенджерах, хорошо, что до этого , покупала тур в прошлом году и уже, в принципе знаю, что и как. До сих пор нет ответов, менеджер не подключался, пообщаться можно было только по телефону, что не очень удобно, если бы возникли проблемы в отпуске или при брони, что так же не удобно, так как цены очень быстро меняются.
Вы говорите о загруженности, но в прошлом году была загруженность и отмены по ковиду, их было в разы больше, так что, честно, не очень понятно, почему сейчас такой пофигизм от службы поддержки.

Понравилось то, что можно обратиться по любому вопросу отдыха, не очень понравилась оперативность ответов.

Потому что мне нравится летать с Вами!!! Удобно искать туры на Вашем сайте, почитать отзывы об отеле.

Впервые воспользовались сервисом онлайн бронирования по совету знакомых. Очень переживали за "подводные камни". Но команда сработала на отлично! Все документы вовремя, отель и номер полностью соответствовали заявленного. Отличный трансфер. Отдельная благодарность оператору Sunmar.
Всем большое спасибо за отличный отпуск!

Цены постоянно меняются в большую сторону в процессе выбора, причем именно на те отели, которые просматривает турист.
Оплатил тур в начале мая, за 2 недели до вылета прислали сообщение об отмене, причем деньги на депозите, у туроператора, туроператор продает те же рейсы и те же отели на те же даты но по цене в 2 раза выше. У других операторов есть тур в тот же отель на те же даты, но оплатить им нельзя- т.к. депозит у другого оператора.
Левел тревел не при делах, по указанным телефонам можно только оставить заявку на подбор (10 дней) и почитать, как они сожалеют.
Не пользуйтесь, раньше сервис был неплох, можно было поговорить с менеджерами, а теперь сплошное жульничество.

Зимой брали тур, проблем не было, и консультанты тут же выходили на связь, и все объясняли. Как появилась проблема - оператор отменил тур, по-видимому это массово, так все, сразу спрятались за ботов, что в телефоне, что в мессенджерах. Трусливая и безответственная компания. Ничего нельзя выяснить, прячетесь за стандартные отписки. В последний раз пользуюсь вашими услугами. То, что вы не можете решить вопросы с операторами по возврату средств (хотя операторы получили возврат депозитов, как вы сами пишите), не снимает с вас ответственности, а наоборот - показывает насколько вы тухлый бизнес, как только начинаются проблемы.

Всё понравилось, чётко, быстро, без обмана, еще и приятные бонусы в виде промокодов и кэш бэков. Хотелось бы еще больше отелей без перелета, например в Таиланде. Буду пользоваться сама и рекомендовать друзьям.

Во время путешествия была проблема, которую нужно было срочно решить. Написала в службу поддержки на сайте, в телеграм, в ватсап, никто так и не ответил… раньше сервис был на 3 порядка лучше… срочно исправляйте ситуацию!

Был лучший сервис по поиску путевок на рынке, просто наголову лучше других. Внесли, зачем то, ублюдские изменения в раздел поиска - теперь максимально неудобно

Сообщили об отмене тура за 12 дней до вылета. Дозвониться по телефону не возможно, отправляют писать письма на почту и ждать ответа о вариантах перебронирования. Никаких гарантий не дают.

Первый раз бронировала не через агентство, ооочень пожалела. После оплаты мне позвонили, сказали, что цена неправильная, что надо доплатить, я доплатила! Потом я выяснила, что в отеле все номера в 2 раза меньше, то есть площадь номера, который я выбрала и за который была согласна доплатить не соответствует тому, что на сайте! Мне сделали компенсацию! Но, я могла это узнать только в Турции и быть не готова к такому повороту, а не в Москве, если бы я не начала изучать инфо по отелю, когда готовилась к поездке! Дальше, нам меняют рейс, ок, это не ваша вина, но уже настроение от работы с вами испорчено. Затем, пакет документов открываю в личном кабинете и написано, что багаж не входит, только потом уже в билете увидела, что входит. В общем сервис ваш ужасный, нет конкретного человека, который ведет заказ, спрашивать не с кого. Этот отзыв будет мной продублирован на все сайты с отзывами, чтобы люди не связывались с вами и не портили себе нервы за свои же деньги. Единственное, что удобно, выбирать тур, смотреть перелеты, но покупать у вас, упаси Бог!

Три раза бронировали туры в разные страны. Все удобно, четко и слажено. Остались довольны сервисом. Спасибо.

Добрый день.

Пишу, чтобы привлечь ваше внимание на проблему.
Ранее нам отменили тур из-за недавних событий этого года, а мы в свою очередь попросили вернуть нам деньги за этот тур.
Получилось так, что часть денег нам вернули, но основную часть перевели на депозит (мы не просили о депозите, не много странно почему вы за клиентов решаете, ну да ладно).
Сейчас мы готовы потратить депозит и доплатить за новый тур.
Написали вам письмо (по инструкции с вашего сайта) в нём указали ссылку на тур с описанием рейса, кол-во дней, инфо о туристах, отель и удостоверились, что оператор, тот у которого депозит (как нам сказали если депозит у FUN&SUN, то и потратить его можно купив тур от него же, но через вас).

Ответа от вас нет, а отпуск через несколько дней (более 3-х дней прошло с момента написания и отправки вам письма. Наверно согласитесь, что заставлять ждать клиентов оплатить заказ ну это прям высшая степень не клиентоориентированности).

Нам нужен ответ, желательно к сегодняшнему вечеру, что есть или нет возможности использовать наш депозит, если есть возможность, то пришлите пожалуйста бронь и номер тура + нужно как-то доплатить за него т.к. депозит всю сумму не покрывает.
Если депозит невозможно использовать, то мы хотели бы вернуть деньги и к сожалению больше не хотелось бы иметь с вами дел т.к. в критической ситуации вы показываете себя крайне не клиентоориентированной компанией.

Три раза пользовалась данным сервисом, все отлично, от оформления приложения до сопровождения. Все документы и оповещения во время. Спасибо!

Удобный сервис, все великолепно, 5 звезд. Отдельная благодарность службе поддержки и тому, как они в 11 ночи вежливо решают самые нестандартные запросы, 6 звезд. Но БИБЛИОГЛОБУС, а именно принимающая сторона KILIT GLOBAL - это жуткий кошмар, никому не советую ехать этим тур.оператором.
Ездили в Турцию с 12 по 22 июня. У аэропорта ждали час, пока всех соберут и отправимся в отель. Покупали от компании 2 экскурсии - Lend of Legends и Тазы Кантон. Сами экскурсии великолепны, все, что касается самих экскурсий (не Kilit Global) прошло на высшем уровне. Но по дороге в Land of Legends водитель не мог найти нужные отели и мы дополнительные 30 минут кружили по дворам. Затем 30 минут ждали, пока представитель компании в кассе выяснял, почему у нас не куплены браслеты для прохода и, собственно, покупал их (на жаре, без тени, без лавочек и тд). Время сбора - 17:00. Выясняется, что наш водитель просто уехал и с ним нет связи. 1:20 (час и двадцать минут!!) мы ждали новый трансфер со словами - вы никуда не уходите, автобус будет через 10 минут.
Тазы каньон - 2,5 часа в пути, жара 35 градусов, до последнего отказывались включать кондиционер в маршрутке. Почему? За что? И только в пути нам объявили, что для прохода дальше требудется купить кораловые тапочки (10$/чел). Они реально понадобились, но предупреждать о покупке постфактум - это свинство, они у меня и так были с собой, но остались в отеле. Приехали. И неужели, нам нужно ждать другой автобус еще 30 минут. На жаре. После 2,5 часовой поездки. Разве это сервис?
Ну и конечно, когда ехали обратно в аэропорт, водитель снова не мог найти нужные отели. Занавес.
Вывод, Level.Travel - супер сервис, но всех читающих этот отзыв заклинаю никогда не ехать библиоглобусом и Kilit global.
Будет круто, если появится способ поставить единицу именно библиоглобусу))

Четкая и слаженная работа профессионалов, спасибо за прекрасный отдых, все понравилось, конечно, благодаря Вашей реальной помощи!!!