Услуга перебронирования в связи с отменой тура в Турцию крайне разочаровала. Я неделю пыталась забронировать отель в Сочи, и только за сутки до выезда из Москвы, удалось это сделать. Каждый очередной запрос рассматривался более двух суток, и было 3 отказа подряд. То стоимость менялась, то нужного запрашиваемой категории не было в наличие, то ТО ответ давал слишком долго (со среды по пятницу ответа не поступило, хотя сама гостиница Роза Ветров уверяла, что номера запрашиваемого стандарта в наличие

На сайте в продаже туры в Турцию по каким-то заманчиво низким ценам, но без уточнения и переписок вы не узнаете, что это совсем неверная цена и настойчивое требование сотрудников оплатить ее не гарантирует ваш отдых именно за эту цену. Когда перезванивают, говорят, что цены начинаются в два раза выше, чем указано на сайте.

Пофигистичное отношение к клиентам, на любой вопрос отвечают, что не знают. Отменился тур, испортили отпуск, альтернативы не предлагают. Компания мошенников. Думаю готовить документы для досудебного разбирательства.

Заказали тур на 5 ночей. В итоге отель был забронирован только на 4 ночи. А вылет был в 5 утра следующего дня. Больше 12 часов пришлось жить на улице. Менеджеры сервиса никак помочь не смогли, никаких бонусов не предложили. Сослались на мировые правила туризма. Но никогда такого не было чтобы выезд из отеля в 12 часов дня а самолёт на следующий день в 5 ночи. Непонятно как такие туры продают. При чем о том, что отель на одну ночь меньше чем нужно узнаешь, только когда тебе высылают ваучер на отель. Решали вопрос 5 дней. В итоге предложили доплатить.

Понравилась слаженность в работе, все очень быстро, четко, не вызывает вопросов дополнительных, переживаний и тревог. Обо всем приходят четкие указания и уведомления. И в то же время нет лишнего спама. Все очень понравилось.

Четко, быстро и по делу ответили на все вопросы и оформили доплату ;) Ребята, спасибо !! Вы как всегда на высоте .

С первой минуты заказа тура и до возвращения домой из поездки всегда была информационная поддержка со стороны Level. Большое всем спасибо за прекрасный сервис!

Вообще перестали отвечать.
Купила тур, после начала СВО тур отозвала, с меня удержали комиссию и вот уже месяц не возвращают деньги. Две недели назад перестали отвечать на письма. В текущей ситуации, потеря суммы за тур существенно влияет на мою семью. Полное разочарование, хоть плач

Дважды покупала Туры - деньги списываются, при этом ничего не подтверждается, менеджер не может предложить ничего взамен, хотя делают видимость, цены выдуманные, отвратительный сервис

Выбрала себе тур на 3 ночи, оплатила его полностью! А забронировали мне только 2 ночи. Наверно расчитывали, что я не замечу. Хотя и на сайте делала отбор 3 ночи и по авиабилетам тур у меня получается на 3 ночи! Отвратительный сервис и обман! Везде оставлю о Вас отзывы и оценку. Бессовестные. И предлагаете мне еще доплатить 5200 за позднее выселение. ПОЗОР

Покупал пакетный тур, его отменили после 24.02.2022г. Агентство до последнего ничего не сообщало. После отмены предложило оставить у них депозит. Я не согласился. Далее дали форму на возврат денег с кабальными условиями, которые клиент должен принять. Я его откорректировал, агентство отказалось его передавать оператору. В итоге вернули комиссию и теперь вообще не отвечают. В общем и целом агентство ничем не поможет, но будет мешать клиенту забрать свои же деньги. Не советую никому здесь оказаться!!!!

Наш заказ отменяли 3 раза. По причинам "отсутствия билетов на самолет", "отсутствия номеров", "туроператор не отвечает". Ужасное отношение! В итоге мы просто зря потеряли целую неделю и сегодня после очередного отказа (отмены брони) сами купили билеты на самолет (которые на самлм деле есть), сами забронировали отель (как оказалось места на самом деле тоже есть) и бронь нам подтвердили моментально. В итоге вместо 35 000, которые мы бы заплатили через левел тревел, получилось 28 000. Никому не рекомендую! тянули до последнего, до 8 апреля, чтобы не делать кэшбэк.

Добрый день.
Будьте внимательны при оформлении тура, по которому положен кешбек.
Я нажала не на ту кнопку и кешбек мне был не положен.
Хотя карту мир зарегистрировала и ей же оплатила.
В решении вопроса помогла старший менеджер Александра.
Большое спасибо за быстрое решение моей проблемы.
Также хочу отметить, что вся команда этой компании доброжелательна, приятно иметь дело.

Отдыхали в Сочи 01.04-06.04. Всю поездку испортило изменение времени вылета рейсов. Рейс в Сочи был чартерный и его перенесли на час, никаких проблем, все понятно, но обратный рейс - просто нет слов.. Летели в Казань с пересадкой в Москве, изначально вылет был назначен на 12:50, далее, 2 часа пересадка в Москве и в районе 19:30 мы должны были вернуться в свой город. Однако, за день до начала тура приходит оповещение об изменении рейса, который перенесли почти на 2 часа, и пересадка наша из двухчасовой превратилась в шести (!!!!) часовую. В итоге до дома мы добрались только в 5 утра. При этом, в Левел Тревел мы неоднократно звонили с просьбой связаться с туроператором, предоставить альтернативные варианты, озвучивая, что очень важно вернуться именно 06.04,т.к. следующий день рабочий. На эту просьбу последовала стандартная отписка, что рейс чартерный и туроператор может его изменить. Но! В заказе обратный рейс значится как регулярный. Просьба не была удовлетворена со ссылкой на то, что альтернативных вариантов вылета у туроператора нет.
Что же мы видим в день вылета? Рейс как был в 12:50 - так и вылетел, нас просто посадили на другой рейс, не смотря на все неудобства, о которых было сообщено сервису. При этом, все билеты, которые нам прислали за сутки до вылета - были датированы 23.03., то есть, заранее было известно, что нас пересадили на другой рейс, но нас просто поставили перед фактом перед самым началом тура. Впечатления испорчены, сомневаюсь, что ещё что-то буду тут приобретать. Очень некрасиво при наличии рейса с запланированным временем вылета, перекидывать людей на следующий, когда они сообщают, что это неприемлемо.

У нас был куплен тур в Стамбул. Начну с того. что тур покупался по карте банка Хоум Кредит Свобода, а сервис позиционируется как партнер банка. Тем не менее нигде нет опции оплаты картой Свобода, пришлось несколько часов провозится с банком и технической поддержкой.
О том. что наш тур в Стамбул отменен мы узнали сами путем звонка оператору, совершенно случайно, только позже нам пришло уведомление на почту с предложением СРОЧНО ответить. ответили срочно, но ждали потом ответа более суток. Спрашивали про вариант с возвратом денег - нельзя,только изменение направления или депозит. Изменили направление, 6000 осталось висеть на депозите- у кого именно, у левел.тревел или пегаса -вообще без понятия, к кому за возвратом обращаться. Одни пинают к пегасу, другие к левел.тревел.
С выбором тура подменного тоже беда. Мы на сайте туроператора видим цену одну, нам пишут другую., видим что тур в 5 звезд стоит 36 тыс, а нам предлагают туры в 2 звезды за те же деньги - это просто неприемлемо, о чем написали - тут же цена изменилась, типа "технический сбой", ага. Короче с перебронированием и возвратом полный ахтунг. По сути все сами выбирали и писали, помощи было мало.

Доп. услуга Багаж на АК Победа в level travel дороже в 2 раза, чем на официальном сайте Победы, так ещё и с оформлением возникли трудности - пришлось обращаться в клиентский сервис.

Покупала по карте мир что бы вернуть 20% кешбэк, но из за ошибки возникшей на сайте возврата нет(((((

Покупал тур в Египет, деньги так и не вернули, предлагают три варианта, которые меня не устраивают, так как отпуск прошел... Про возврат денег говорят, что пока туроператор деньги не возвращает... Мало того, что отпуск испортили, деньги не возвращают, так сегодня еще позвонили и сказали, что при возврате удержат 7%. Прикрепляю переписку.

"Результат нашей беседы по телефону: вы решили вернуть деньги за отменившийся тур. 05.04.2022 года, мы отправили туроператору запрос на возврат. Теперь ждём ответа от туроператора и хороших новостей. В любом случае, повторно напишем или перезвоним вам через месяц-полтора

Обращаем ваше внимание, что лицензионное вознаграждение компании Level Travel за пользование платформой в размере 7% от стоимости тура не подлежит возврату (согласно пункт 6.11 Договора на оказание услуг по бронированию)"

Больше я с этой компанией связываться точно не буду, вместо поддержки еще хотят обобрать. Почему вы не берете эти 7% с туроператора?

Дважды ездила через Левел Тревел. Все было хорошо. Организовала групповую поездку на несколько человек... И вот..
Купила тур на Кипр с 25.04.2022. Из-за отмены рейсов тур отменили. Даже если я сама туда доберусь. Деньги вытащить похоже не возможно. Как и перебронировать.
Если не вернут- больше не полечу с ними ни куда! Жаль, что еще и те, кто со мной хотели поехать попали. Вот точно в черный список компанию, как и Уральские авиалинии.

28.02.22 отменили тур в Мексику. Сегодня уже 4.02.22, а возврата денег до сих пор нет! Получаю только общие отписки, без какой либо конкретики по срокам и деталям возврата денежных средств. Такой уровень сервиса и взаимодействия с клиентом меня настораживает и наводит на мысли о возможных неправомерных действиях данной компании по использованию моих денежных средств. Поэтому рекомендую, тем кто ещё не воспользовался услугами этой компании, подумать несколько раз. Иначе в подобных случаях, будете терять время на обращение в гос органы регулирующие их деятельность, чтобы хоть они как-то отреагировали.