28.02.22 отменили тур в Мексику. Сегодня уже 4.02.22, а возврата денег до сих пор нет! Получаю только общие отписки, без какой либо конкретики по срокам и деталям возврата денежных средств. Такой уровень сервиса и взаимодействия с клиентом меня настораживает и наводит на мысли о возможных неправомерных действиях данной компании по использованию моих денежных средств. Поэтому рекомендую, тем кто ещё не воспользовался услугами этой компании, подумать несколько раз. Иначе в подобных случаях, будете терять время на обращение в гос органы регулирующие их деятельность, чтобы хоть они как-то отреагировали.

21 октября изменили договор и сумму заказа, на возврате висят деньги с этого момента.

Поддержка копипастит одно и то же сообщение: "Запрос на возврат денежных средств был направлен туроператору. Как только коллеги вернут деньги нам, мы отправим их вам на карту. По срокам туроператор, увы, нас не сориентировал."

Прочитав хвалебные отзывы о фирме ЛевелТревел, которые, как я уже поняла, пишут сами же сотрудники этой организации, я купила тур в Стамбул, который должен был начаться 22 апреля 2020 года!!! В связи с пандемией путешествия отменили. Начиная с 16 февраля 2021 года, когда я собственноручно привезла все необходимые документы в офис фирмы, я безрезультатно пытаюсь получить назад свои деньги. На все мои письма получаю "Здравствуйте, Елена Климова! Мы получили ваше письмо.Сейчас оно перенаправлено специалисту, который сможет максимально квалифицированно помочь с вашим запросом. Мы обязательно ответим в течение 72 часов.Если ваш вопрос связан с несостоявшимся из-за приостановки авиасообщения туром, ожидайте, пожалуйста, отдельного письма. Как только мы получим от туроператоров полную информацию по вашему заказу, мы сразу же с вами свяжемся.К сожалению, решение властей сорвало отпуск многим нашим туристам, и запросы на перебронирование или перенос отмененных туров мы обрабатываем дольше, чем обычно.Убедительно просим не дублировать сообщения в нескольких источниках связи, если нам не придется разбираться с обращением несколько раз, мы сможем ответить быстрее.Берегите себя и своих близких. Команда Level.Travel" Этот текст я получаю уже больше года! Хотелось бы узнать, кто-нибудь получил назад деньги за несостоявшийся тур от этой фирмы ?

Сначала была одна цена, я оплатил, а после позвонил менеджер, и сказал, что надо сайт не досчитал сумму, и мне нужно оплатить заново и добавить 10 000 рублей.

Я конечно оплатил, но это очень непрофессионально!

Процедура подбора тура прошла быстро, выбрали то, что нужно, сотрудники оперативно консультировали и помогали. НО обратный вылет перенесли на 2 дня раньше и уведомили об этом за 4-5 часов до рейса. Деньги за неотжитые ночи отель также не вернул.

Много раз пользовалась услугами Level Travel, всегда все четко, быстро и очень удобно. Всегда на связи, отвечают на все интересующие вопросы. Оформление заказа тура максимально простое, занимает минимум времени, главное самому понимать чего Вы хотите и сколько готовы заплатить. Рекомендую!

Обожаю LT самый лучший сайт для поиска туров. Сотрудники вежливые, оперативные, всегда помогут и подскажут.

В целом все хорошо. На звонки и вопросы отвечали, в самом Сочи тоже сориентировали. Только обещали позвонить, сообщить об обратном трансфере, но не позвонили

Левел Тревел мне всегда нравился. Вы классные!
Очень хороший сайт, удобные фильтры для поиска. Чуткая обратная связь. Видно, что сотрудники стараются. Спасибо вам всем!

В феврале забронировал тур в Турцию этого года, позвонили, сказали, что отменили. После этого, никаких вариантов взамен не предлагая, попросили найти другой тур. Нашел в Абхазию тур, его снова отменили и ничего при этом взамен не предлагают, никаких абсолютно вариантов.. Служба вообще не клиентоориентированная, запросы никак не решают, обещают перезвонить и все, на этом все заканчивается, дозвониться до них невозможно, когда вопрос срочный никто не перезванивает, бросают просто своих клиентов на произвол судьбы. С поиском никто не помогает туров и извинений как таковых я не получил. Никому не рекомендую данный сервис, потому что у меня уже нет гарантии, что в 3 забронирую отель, а его в итоге одобрят

Оплатили тур на 18.04.22, компания не отвечает на звонки, ни каких решений на возврат денежных средств

Отвратительный сервис!!! Не рекомендую!!!
Покупал тур 29.03.22 в Санкт-Петербург по условиям кэшбека, должны были вернуть кэшбек 20% от стоимости тура. По закону РФ.
На следующий день пришло письмо на почту о том что, «извините при покупке тура, произошла наша техничная ошибка, кэшбек не сможем вернуть»
Отвратительно!!!!
Мошенники!!!
Если не вернут кэшбек буду писать заявление в полицию!

Всегда на связи, отвечают на все интересующие вопросы, заказ тура максимально простой, очень понравилась оперативность!

В феврале я купил тур через агентство левел тревел.
27 февраля я его отменил
2 марта я получил информацию что возврат от туроператор = 0 рублей и единственный способ получить хоть что-то является написание заявление на минимизацию.
4 марта заявление было отправлено агентством туроператору.

А дальше только один ответ - "мы ждем ответа туроператора, как только он пришлет информацию, мы перешлем ее вам"
на протяжении уже 3-х недель.

На все мои вопросы
"Когда будет рассмотрено заявление"
"Какой номер обращения к туроператору"
"Что происходит"

Ответ один - "мы ждем ответа туроператора, как только он пришлет информацию, мы перешлем ее вам"
или "нет технической возможности"

Я звонил
11 марта
14 марта
30 марта.

Никакого прогресса за эти периоды не было. Только уверения колл центра "мы делаем все возможное".
Но кажется, когда что то делают, есть хоть какой то результат?

Ну и отношение агентства ко мне характеризует вот такой факт:
После подачи заявления, я получил одно единственное письмо
21 марта вот с таким содержанием:
"
Константин, добрый день!
Ваш запрос отправлен на рассмотрение к туроператору.
"

В общем, много слов, мало дела. Есть очевидная забота о себе и не заметна забота о клиенте.

Стоимость туров не соответствует. Цены после обновления почти все меняются в сторону увеличения, дешевые туры от туроператров(туи, алеан) не подтверждаются, тк цена на вашем сайте ниже чем у туроператора на сайте, следовательно вы просто вводите людей в заблуждение. за час стоимость тура меняется =/- 20 тр. Ваш менеджер скидывает подборку за 106 000 р, пока вводили оформляли самостоятельно, тур стал стоить 115 000 р. С чем связано такое ценообразование, не понятно. Когда открываешь стоимость, актуализация тура погружается по 15 минут. Почти все нормальные отели, туры в которые вы продаете, после актуализации оказываются заняты или стоимость в два раза выше. До этого, пару раз пользовалась покупкой тура онлайн на других сервисах, никогда такого беспредела с ценами не встречала. В первые столкнулась с таким плохим сервисом. Доработайте срочно или уйдите с рынка и не позорьтесь.

Я не первый год планирую поездки в Красную Поляну с level.travel. В этот раз были некоторые неприятные моменты, связанные с заменами авиакомпаний - менеджеры не могли вовремя предоставить информацию о нормах провоза багажа после изменения авиакомпании, в связи с чем пришлось вносить коррективы в упаковку багажа и соответственно были незапланированные лишние траты. Не сказать, что это существенный момент, но осадок остался…

Не возвращают деньги за тур больше месяца, ждите претензию, я обратилась к юристу. Сколько можно ждать, совести у вас нет.

Взял тур в турцию.

Звонил перед вылетом 6 раз, уточнял всё ли хорошо с самолётами из-за полит обострения. Ребята что за 12 часов до регистрации, что за 5, что за 2 уверяли "Всё ок не переживайте".

На деле, мой билет уже подлежал возврату по запросу компании, но никто мне это не сказал, хотя компания об этом знала, так как билеты находились в статусе "Refund".

Я договорился и купил себе свой билет, и полетел. Заранее предупредил об этом оператора и спросил, встретит ли меня трансфер? Оператор уверенно заявил, что трансфер будет вовремя и всё хорошо... трансфер пропал на 3-4 часа)

Беседы о возврате денег идут до сих пор, денег за билеты, которые как я знаю по информации из касы вернули оператору мне никто не отдал, об обратном билете я вообще мечтать только мог, хорошо что я могу сам себе позволить купить билет, иначе бы бомжевал под мостом в турции.

В итоге - жду обратно своих денег, так как тур вместо 150-180 вышел в 250, ибо я потратил 80к рублей из своих на билет.
Ну и готовлю иск в суд, чтобы вернуть хоть сколько-то своих денег.

Отличный сервис, сразу операторы звонили и говорили про изменения перелетов, предлагали отличные условия, комфортные для всех!
Отель просто прекрасен! за такую цену.
С погодой очень повезло, был вид на горы!
Советую !!!!

Обратная связь. Всегда доступа. Всё объяснили. Сайт очень понравился. Выбор большой. Всё понятно. Буду пользоваться в дальнейшем.