Здравствуйте, Магомед!

Спасибо, что поделились впечатлениями о прошедшем путешествии. Рады, что вам нравится путешествовать с нами!

Роман, добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проверили ваше обращение и хотели оставить информацию для вас на будущее. За границей могут не принять доллары старого образца, сейчас принимают доллары, выпущенные после 2013 года. Стоит отметить, что система принятия данных купюр может быть выборочной и зависит напрямую от страны, где вы отдыхаете. Нам искренне жаль, что вы так и не получили ответ до вашего выезда. Если ваша ситуация в отеле не решилась, просьба написать на нашу почту quality@level.travel. В качестве комплимента от лица нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет.
С уважением, команда Level.Travel.

Добрый день, Ксения!

Мы заботимся о клиентах и хотим, чтобы они получали все актуальные сведения по заказу. Благодарим за отзыв, ждём вас снова!

Здравствуйте, Стелла!

Спасибо, что выбираете наш сервис. Рады, что вы остались всем довольны и привезли с собой одни положительные эмоции!

Марина, добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, которая не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении о нашей компании. Благодарим за ваш отзыв. Обязательно возьмём во внимание ваше замечание. Ваша обратная связь помогает нам стать лучше. В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть применены при оплате следующего тура до 07.07.2026. Желаем вам хорошего отдыха и надеемся, что вы вернётесь к нам снова.

Евгений, добрый день! Проверили информацию по вашему бронированию. Как и было сказано вам ранее в звонке от 05/04/25 11:46 - от туроператора Библио Глобус по направлению Тунис доплата за выбор рейса рассчитывается только после бронирования. К сожалению, мы не можем повлиять на решение туроператора. Насколько видим в системе, туроператор подтвердил выбор запрашиваемых вами рейсов и информация уже изменена в вашем личном кабинете. Понимаем, что вам были доставлены неудобства и данная ситуация не лучшим образом сказалась на вашем впечатлении, приносим свои извинения за это.

Добрый день!

Благодарим за ваше доверие. Очень ценно, что наш сервис заслуживает ваших рекомендаций. Обещаем и дальше радовать вас! ❤️

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо, что выбираете наш сервис. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования! ☀️

Добрый день, Екатерина!

Бот представлен у нас в мессенджерах, но по большей части отвечают, конечно, наши менеджеры. Мы очень стараемся быть внимательными и включёнными во все ваши вопросы/проблемы по заказу.

Благодарим, что отмечаете наши сильные стороны 😌

Добрый день, Сабина!

Благодарим за подробный отзыв. Нам радостно, что сервис оставил положительное впечатление. Будем ждать ваши новые бронирования! 🤗

Любовь, добрый день. Приносим извинения за ожидание ответа, нам очень жаль, что вы не получили нужную информацию вовремя. К сожалению, срок ответа от сотрудников увеличен в связи с высоким спросом обращений. Хотели бы также отметить, что контакты по заселению были указаны в вашем ваучере. Мы стремимся улучшать наш сервис и всегда просим наших туристов дать развернутый комментарий об опыте с нашей компанией. В качестве комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет.
Благодарим за отзыв.
С уважением, Level.Travel.

Рита, здравствуйте! Проверили ваше обращение в чат поддержки. Как видим, со стороны наших менеджеров вы долго ждали ответа ввиду большого количества обращений. Мы сожалеем, что заставили вас ждать, и приносим искренние извинения. Касаемо ответов менеджеров, с одной стороны кажется, что это шаблонные ответы, но наши менеджеры соблюдают деловой этикет в переписке. Согласны, что это может показаться отстранением к диалогу, но мы всегда стараемся показать нашим туристам индивидуальный подход.

Мы рады таким отзывам, ведь благодаря вам мы становимся лучше!

С уважением, Level.Travel.

Сергей, здравствуйте. Наши сотрудники действовали согласно регламенту, конечно, для ответа по вашему запросу требовалось дополнительное время и привлечение сотрудников из компании-партнера, которые помогли разъяснить данную ситуацию. Также со своей стороны хотим закрепить информацию: в страховке от невыезда указывается номер телефона именно нашей компании. Не переживайте, проблем не возникнет.
Благодарим за отзыв.
С уважением, команда Level.Travel.

Здравствуйте, Евгений!

Благодарим вас за отзыв и хотим принести искренние извинения за неприятности, с которыми вы столкнулись по прилёту.

Действительно, при проверке мы выяснили, что в карточке отеля на сайте был указан неверный адрес на карте. Сейчас мы передали информацию нашей команде, и отображение будет скорректировано в ближайшее время.

Также, к сожалению, в системе мы нашли только одно ваше обращение в мессенджере. Возможно, вы писали нам с другого номера телефона, и в этом случае сообщение не привязалось к заказу — это могло повлиять на скорость реакции. Нам очень жаль, что вы не получили оперативной помощи в нужный момент.

Мы ценим вашу обратную связь и обязательно используем её для улучшения сервиса. В качестве компенсации за доставленные неудобства мы начислим вам бонусные баллы, которые можно использовать при следующем бронировании.

Благодарим вас за обратную связь! Если у вас остались дополнительные моменты, будем рады помочь.

С уважением,
Команда Level.Travel

Здравствуйте, Ярослав!

Мы не стоим на месте и развиваем сервис для удобства наших клиентов. Благодарим за ваше мнение.
Возвращайтесь за новыми путешествиями! ✈️

Добрый день, Вадим!

Спасибо, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Нам важно знать, как прошло бронирование на всех этапах.

Будем с радостью ждать вас вновь! 💚

Надежда, добрый день.

Вы правы, мы действительно сильно задерживались с ответом и подвели вас. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!
В качестве небольшого комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.

С уважением, Команда Level.Travel

Здравствуйте, Сергей!

Нам искренне жаль, что ваша поездка сопровождалась таким негативным опытом. Мы понимаем ваше возмущение — оказаться у закрытого отеля без возможности заселения в чужой стране ⁠— очень неприятная и стрессовая ситуация.

После вашего сообщения мы незамедлительно связались с партнёром, чтобы выяснить причины и найти решение. К сожалению, получить быстрый ответ не удалось, и это задержало наше реагирование. Мы понимаем, что ожидание на улице — недопустимо, и глубоко сожалеем, что вам пришлось через это пройти.

От поставщика действительно поступила противоречивая информация о том, что туристы якобы отказались от заселения самостоятельно. Чтобы разобраться окончательно и объективно, мы предложили оформить претензию. Это стандартная и необходимая процедура в подобных случаях — она позволяет зафиксировать факт и добиться компенсации, если она действительно положена.

Мы также запросили у вас подтверждающие документы — чек из альтернативного отеля, чтобы передать его партнёру. Только с этими данными мы можем продолжить урегулирование.

Сергей, нам очень важно разобраться в ситуации и сделать всё возможное, чтобы компенсировать то, что пошло не так. Благодарим вас за терпение и обратную связь.

С уважением,
Команда Level.Travel

Здравствуйте!
Хотели бы дать небольшие разъяснения. Дело в том, что до бронирования денежные средства не снимаются, а только замораживаются на вашем счету и по вашему запросу происходит моментальная разморозка. Также стоит отменить, что возможность неподтверждения действительно существует, особенно если тур или отель были не на моментальном подтверждении. Для более полной консультации нам потребуется номер вашего бронирования. Его можно прислать на почту quality@level.travel.
С уважением, команда Level Travel.

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим вас за обратную связь и очень сожалеем, что ваше путешествие сопровождалось такими сложностями.

По ситуации с отелем Bufes Hotel: действительно, при вашем прибытии возникла проблема с заселением, и мы понимаем, насколько это было стрессово — особенно учитывая, что вы находились на улице в ожидании решения. Мы сразу обратились к нашему партнёру (поставщику отеля) с запросом, однако из-за задержки с их стороны не смогли оперативно предложить вам альтернативу, что недопустимо, и за это мы приносим искренние извинения.

После вашего сообщения о самостоятельном заселении в другой отель, мы связались с партнёром для согласования всех деталей. При этом от поставщика также поступила информация, что отель был доступен к заселению, а отказ якобы был по инициативе туристов — что, конечно, не совпадает с вашим описанием. Именно из-за этой разницы в версиях ситуация была передана в отдел претензий.

Ваша претензия принята в работу — мы ожидаем от вас подтверждающие документы (чек за оплату другого отеля), чтобы продолжить разбирательство и принять решение о компенсации.

Нам искренне жаль, что ваш отдых начался с таких обстоятельств. Мы сделаем всё возможное, чтобы ситуация была справедливо урегулирована.

С уважением,
Команда Level.Travel