Выбрать тур на Level.Travel всегда легко и удобно, также как и приобрести. Я понимаю, что качество дальнейшего предоставления услуг лежит на туроператоре, но должно быть своевременное информирование. Мы прилетели на Кубу 29 декабря. Трансфер не был включен, о чем мы знали, поймали такси и поехали в отель по бронированию. Приехав в отель, оказалось, что он закрыт, то есть совсем закрыт и открываться не планирует. В стране с очень редким интернетом и стоимостью звонка 200 рублей/минута мы оказались в исключительно неприятной ситуации. Хорошо, что владея английским и немного испанским, мне удалось поговорить с сотрудниками местного кафе-магазинчика и они сказали, куда нас переселили, ни Level.Travel, ни ICS через которого мы собственно и летели, никакой информации не предоставили, хотя документы на тур были присланы менее, чем за двое суток до вылета и об отеле все уже давно было известно, канадцев почему-то за месяц предупредили, что Starfish Cuatro Palmas не откроется в этом сезоне. Отвратительная ситуация в преддверии Нового года после 12-часового перелета.
Level.Travel на письмо негодования ответил, что как правило, если отель закрыт, то туристов должны переселить в равнозначный отель, и что всю информацию можно уточнить у гида на месте по кубинскому номеру телефона) Спасибо, уже сами разобрались, всего-то дважды заплатив за такси, но стресс испытали. А что делать, если не говоришь на иностранных языках?!
По обратному вылету от Аэрофлота пришло сообщение о переносе времени вылета на более позднее. У Level.Travel такой информации не оказалось и они посоветовали связаться с авиакомпанией)) спасибо за совет - это же так просто - позвонить с Кубы в Аэрофлот и повисеть на линии 15 минут, когда связь все время обрывается)

Пользуюсь сервисом регулярно, несколько лет.
В этот раз опыт был «не очень».
Медленно готовились доки и не было определенности со сроками.
Поездка чуть не отменилась без всякой возможности сохранить деньги! И команда level была вовсе не на моей стороне, купил - и норм, дальше твои интересы защищать не интересно.
В общем, теряю лояльность.

Пользуюсь сервисом 6 лет. Все устраивает. Рекомендую. Быстро и надежно. Единственный минус - менеджеры не всегда вовремя решают проблемы, обещают перезвонить и тишина....

Во время бронирования возникли проблемы, сервис оперативно вмешался и помог решить проблему. Спасибо!

Второй раз путешествую с левел и они большие молодцы. Главное, что они предоставляют и чем отличаются от обычного турагентства, - ты никогда не чувствуешь себя брошенным, даже с этими неорганизованными египтянами. Решение всех проблем и отстаивание ваших прав у туроператора они берут на себя и это прекрасно.

Удобно выбирать туры. Предоставлена вся нужная информация для туристов. При желании можно получить консультацию по телефону.
После бронирования всё документы приходят на эл. почту.
Весь процесс выбора, покупки тура быстрый, удобный, надёжный

Пожелания:
1. Если указываете подогреваемый бассейн указывать какой именно греется. мы бронировали, а оказалось греется только детский бассейн.
2. В пожеланиях к брони был высокий этаж, в итоге заселили на первом этаже
3. Желательно указывать корпус, в котором будет номер, тк отели некоторые хитрят и селят не там где хотелось бы
4. Сделать оплату доп багажа более явной, я при бронировании ее не нашла, пришлось оплачивать отдельно.

Заказ #69375841. Купили тур на 25.12.21 Египет. Нам его подтвердили, все в порядке, летим. Но на следующий день стали звонить и говорить мол извините 26/12 лететь не получится, летите 24/12 вариантов других нет. А у меня посл рабочий день 24/12 и никак с работы не уйти. Итог Я остался в Москве, женя с детьми и дедушкой улетели без меня. УЖАС просто, испортили мне отдых. Второй момент, за LEVEL долг 41 503 ₽ так как я не полетел в Египет и хоть тут пошли на встречу, НО когда их мне вернут непонятно. Два раза уже писал звонил, никто просто не отвечает. Когда вы мне вернете за Заказ #69375841.41 503 ₽ублей?

Вы лучшие! Спасибо за работу! Пользуюсь Level уже 6 лет и очень нравится! В плане пожеланий: пожалуйста, сделайте в фильтре при выборе поездки диапазон даты вылета побольше.

Не соответствует отель тому качеству, что заявлен на сайте. Никакие не 5 звезд, сервис ужасен, забудьте о мини-баре и бомбочках для ванны. Три дня добивался воды в номер.

Этот сервис отличный! После покупки тура сразу позвонили и уточнили. При возникающих вопросах всегда можно позвонить и решить вопросы. Ребята молодцы! Рекомендую однозначно! Очень доволен.

Пользовалась сервисом с удовольствием, удобный интерфейс, интересные предложения. Но в последний раз случился прям чистый обман с выбором гостиницы, на сайте был указан одноместный номер площадью 16 квадратов, на деле был номер (даже с трудом можно его так назвать) куда с трудом поместились я и мой багаж, туалет был прям в прихожей. Помощи никакой не было, пришлось быстро искать самой новый вариант размещения, теряя деньги. Конечно не ждала поддержки от сервиса, они только агрегатор, но на их сайте размещена недостоверная информация об отеле и номерах!!!

Выставляете на продажу туры, а потом говорите, что цена была не актуальная, якобы был сбой. Ну так это не мои проблемы.

Пользуюсь уже не первый раз, довольна. Радует, что теперь появилась оперативная связь с менеджерами в телеграмм, и она действительно оперативная—все вопросы решались, без ответа не оставляли и не «футболили».

Было бы очень удобно, прозрачно и честно видеть в момент поиска финальные цены, сразу со всеми доплатами - и на ребёнка, и с топливными сборами, и с новогодним ужином. А то уже не 1й раз сталкиваюсь с тем, что находишь хороший тур, гуглишь отель, настраиваешься, нажимаешь на бронь, а к туру +20 тысяч. Для меня это существенно. Приходится искать что-то другое. И нет, это не динамическое ценообразование, а именно то, что у каких-то ТО цена показана сразу с доплатами, у каких-то нет. И я не понимаю, почему сразу нельзя "вытащить" и показывать доплаты, ведь вы о них знаете, раз при нажатии на бронь они всё же появляются. Возможно, это ваша внутренняя кухня работы с ТО, но мне, как клиенту, это не нравится и по идее не должно волновать.

Забронировав поездку по цене в три раза дороже, чем обычно я ожидала провести выходные на первой береговой линии в 5* отеле. Оценив описание отеля я выбрала тур, полагая, что будем жить в непосредственной близости к морю. Указав в комментариях к заказу что хотим вид на море, Искренне радуясь, что можно выбрать и получить путёвку пользуясь телефоном. Однако именно на этом видимо зарабатывает ваше приложение. На мелкий шрифт между строк. В итоге за сумасшедшие деньги (в других агентствах как оказалось именно этот отель стоит в 3 раза дешевле) мы получили номер в бараке рядом с верблюжатником, который находится напротив 5* отеля, через четырёхполосную дорогу. Вонь, вопли из мечетей, вид на стройку- вот что мы получили. Узнали мы о данной категории номеров благодаря отзыву ещё одного обманутого клиента. Девушка тоже попалась на эту уловку… Мое обращение в службу поддержки долго игнорировали. Не размениваясь на комментарии и не предлагая никаких вариантов решения вопроса, служба поддержки надменно отвечали, что обмен не предусмотрен. Когда я запросила отмену тура, просто посмеялись предложив отменить тур, без компенсации вообще !!!! Удаляю Ваше никчёмное приложение, а также как и обещала - займусь размещением данного отзыва на всех ваших рекламных ресурсах. Люди должны знать, что вы мошенники.

Был один запрос в поддержку, ответили очень быстро, спасибо большое. Цена тура прекрасная, покупали за неделю до поездки и получили тур all inclusive 5* по цене билета туда-обратно на авиасейлз, похоже, потому что турагенство заранее закупило билеты по меньшей цене, может быть даже лишние.

Оператор tui просто ужасен, начиная от мест в самолёте, заканчивая ужасным отношением гидов в отеле. Брали экскурсию, спустя час после ее начала нам написали, что она отменена. Накричали, что это вообще не их вина, просто солнечный день потеряли сидя на ресепшене и так во всем.

Хорошая компания и удобное приложение! Возникли проблемы с вылетом, но офис левел Трэвел помогли все решить, спасибо большое!

Уже несколько раз заказывал туры на Левел.тревел и всё было хорошо. И даже уже как-то свыкся с мыслью, что теперь это мой основной способ путешествовать. Но как друзья познаются в беде, так и ваше агентство позналось, когда начались трудности с подтверждением бронирования.
Сначала написали, что не смотря на то, что тур полностью оплачен уже полтора месяца назад, оператор каким-то образом его не подтвердил. Хотя до этого была информация, что подтвердил. И вообще на туре стоят ярлычок "моментальное подтверждение" (кстати, что это тогда такое?). А раз оператор тур не подтвердил, давайте заберем у вас одну из девяти ночей в отеле и вернем 5% от стоимости тура. Это было печально, но ладно - мы пошли вам и туроператору на встречу, согласились.
Проходит неделя. И очень внезапно выясняется, что туроператор снова не подтвердил тур! И теперь нужно добавить одну ночь обратно, но доплатить за 1700 рублей больше, чем вы возвращали по предыдущим изменениям. Ладно. 1700 руб сумма не столь значительная, согласились снова. Докинули эти деньги, ждем вылета.
И за неделю до начала тура вдруг туроператор опять не подтвердил тур! Но на этот раз нам предложили отдать либо три ночи либо четыре. И вернут нам либо 15% от стоимости тура либо 20%. Вы серьезно? Отдать половину отпуска, а назад получить ничтожную часть денег? Я уже был готов писать письмо на возврат всех денег и отказ от тура в принципе, но вы предложили приемлемо-плохой вариант "А давайте вы вылетите из Екатеринбурга, а вернетесь в Москву? А из Москвы как-нибудь сами." Это плохой вариант, но лучше, чем отказываться от отпуска, который мы уже ждали. Так что спасибо вам за незабываемую ночь в Шереметьево.
На все вопросы вида "Ребят, что за фигня происходит?" менеджеры переводят стрелки на туроператора, мол "это он такой плохой, а мы белые и пушистые, стоим между вами и туроператором, чтобы комиссию получать, а не чтобы вопросы помогать решать."

Из этой истории следует ряд выводов:
1. В левел.тревел никто не отстаивает интересы клиентов. Что оператор хочет, то и делает. Не нравятся условия - забирай деньги и вали. Только деньги вы отдаете не сразу, а через 60 дней, так что новый тур сразу не купишь. Такое вот беспроцентное кредитование.
2. Ответы на запросы дико долгие. Даже сейчас 8 января до сих пор висит не отвеченным мой вопрос, который я писал в техподдержку 6 января. За два дня ни у кого не дошли до меня руки. Подумаешь, какой-то клиент, который несет вам деньги.
3. Разочаровали. Ей богу! До этого, я всем друзьям рекомендовал ваш сервис, как альтернативу традиционным турагентам, которые берут комиссию и никакой пользы не приносят. Так вы, выходит, отличаетесь только удобным агрегатором туров на сайте и всё. Обидно, печально. Вы потеряли амбассадора вашего бренда в моем лице. Больше с вами не полечу и никому не посоветую.