Елена, здравствуйте.
Приносим свои извинения за такую оплошность. Конечно же, нам стоило быть внимательнее. Непременно будет работать над улучшением качества. Спасибо за обратную связь.

Александр, здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Пакет документов формирует туроператор и присылает их по мере готовности, иногда это случается быстрее, иногда требует немного больше времени.

Здравствуйте, Михаил.
Да, понимаем, что такие задержки очень нарушают планы.
Спасибо за ваш отзыв и доверие!

Здравствуйте, Ксения.
Сожалеем, что вы получили такой негативный опыт работая с нами. Хотели бы отметить, что цены на туры крайне динамичны и могут меняться в течение дня. Это зависит от многих факторов, в том числе от популярности направления. Все отзывы. как о сервисе, так и об отелях, в обязательном порядке модерируются и размещаются в порядке очереди. Не переживайте, отзывы обязательно опубликуют. Также, все остальные отзывы являются реальными, от наших туристов. Надо отметить, что восприятие отелей может отличаться и оценка всегда будет субъективной. Рейтинг отелей подтягивается со стороннего ресурса.
Менеджеры делают запрос своевременно, сразу же после вашего письма, но по вопросам аннуляций, удаления и добавления туристов, нам необходимо ждать ответа туроператора. В выходные дни они работают в дежурном режиме и таких сведений не предоставляют.
Повторимся, что очень сожалеем о сложившейся ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ольга, добрый день.
Да, вы правы, условия чартерной авиаперевозки таковы, что могут измениться многие условия. Информацию об этом мы предоставляем в открытом доступе на нашем сайте. А именно разделе "Центр помощи - Как искать и бронировать туры" https://help.level.travel/7.
По поводу пожелания о фильтрах с расстоянием до аэропорта, они будут переданы разработчикам и взяты на вооружение в каком-либо из обновлений.
Большое спасибо вам за обратную связь. Для нас важно прислушиваться к мнению туристов.

Добрый день, Наталья.
При оформлении тура, на странице отеля есть общая информация о том, что цена может поменяться. К сожалению, факторов много и технически невозможно создать напоминание для каждого, но именно для таких случаев, наши сотрудники всегда на связи и сразу же вас оповестят, если при бронировании возникли сложности. Они с радостью все разъяснят или предложат альтернативный вариант.
Благодарим вас за обратную связь.

Людмила, здравствуйте.
Очень сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Мы всегда стараемся разобраться в сложившейся ситуации и принять все меры. Это правда, что не все зависит от нашей компании, особенно, когда турист уже находится на отдыхе. Тем не менее, с нашей стороны, вы всегда можете рассчитывать на обратную связь.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и постараемся улучшать качество нашей работы. Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте, Елена.
Здорово, что у вас осталось хорошее впечатление. Всегда готовы помочь и благодарим за отзыв.

Александр, здравствуйте.
Благодарим вас за позитивную обратную связь. Ждем в новых путешествиях.

Здравствуйте, Оксана.
Рады, что вам все понравилось. Спасибо за отзыв.

Добрый день, Светлана.
Ценообразованием занимается исключительно туроператор. Также, стоит отметить, что цены динамичны и действительно могут меняться в течение дня, как в одну, так и в другую сторону.
Благодарим вас за обратную связь!

Добрый день, Александр.
Мы уведомляем туриста об изменениях в рейсах сразу же, как только получаем информацию от туроператора. При обратных вылетах, туроператор не всегда успевает нас оповестить. Именно поэтому, мы присылаем смс-сообщение о том, что время трансфера и вылета лучше уточнять на ресепшн. Так как у вас выбраны чартерные перелеты, то переносы времени возможны. Таковы правила чартерной авиаперевозки.
Сожалеем, если вам были доставлены неудобства.

Евгений, здравствуйте.
После завершения тура, вам на почту приходит письмо, где по ссылке можно оценить отель и написать отзыв. Возможно, письмо попало в папку спам. Пожалуйста, проверьте.
Да, согласны, что дополнительные затраты не всегда могут быть удобны. Мы сообщаем об ужине сразу же, как данная информация поступает от туроператора. Дело в том, что отели не всегда сразу определяются с проведением ужина и могут разместить информацию об этом достаточно поздно.
Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Ольга.
Мы никогда не блокируем номера туристов и всегда готовы помочь в решении проблем. В вашем случае, менеджер по работе с туристами на отдыхе звонил 2 раза 30 декабря в 16:50 на разные номера и оба номера были отключены.
К сожалению, без обратной связи от туриста, мы действительно помочь не можем. Нам очень жаль, что отель полностью не оправдал ваших ожиданий. Вы можете оставить отдельный отзыв об отеле. Уверены, что это поможет многим туристам. Приносим извинения, если с нашей стороны были доставлены неудобства.

Ирина, здравствуйте.
Раздел избранное есть в мобильном приложении. Туда вы можете сохранить то, что вам понравилось и вернуться к этому позже.
Наши разработчики регулярно обновляют приложение и функционал сайта. А мы передаем им пожелания туристов.
Благодарим вас за обратную связь.

Андрей, здравствуйте.
Сожалеем, что ваше впечатление от отдыха было испорчено. На чартерных авиарейсах такое возможно. Приносим извинения, если доставили неудобства.

Добрый день, Марина.
Согласны с вами, наш сотрудник некорректно проконсультировал вас, так как по какой-то причине, трансфер не отображался в вашем заказе. Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и в качестве небольшой компенсации, хотели бы предложить промокод. Подробности будут у вас на почте.
Спасибо за ваш отзыв.

Елена, добрый день.
Мы стараемся держать качество обслуживания на высоком уровне и только расти. Спасибо за доверие и ваш отзыв.

Анна, здравствуйте.
На нашем сайте представлена вся необходимая информация, которая требуется при въезде в страну. При получении письма с подтверждением, в нем находится ссылка https://promo.level.travel/safe-travel по которой можно с правилами ознакомиться. Также, в документах в вашем личном кабинете, есть памятку туристу, где также, есть ссылка на все правила и необходимые анкеты https://www.bgoperator.ru/price.shtml?flt=100410000047&action=pc&section=140810024510.
Ваш комментарий есть в системе, следовательно он был передан туроператору. По какой причине туроператор не сообщил об этом в отель мы, к сожалению, не можем сказать. Но хотим напомнить, что все пожелания выполняются по возможности.
Очень сожалеем, что ваш отпуск прошел не совсем так, как вы запланировали.

Алёна, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации.