Выбрали тур за неделю до вылета , быстро все подтвердили , накладок с документами не было. На все интересующие вопросы отвечали в чате быстро.

Выбрали тур перелётом с багажом туда и обратно, специально доплатив за эту функцию. Только перед вылетом заметили, что на обратный рейс багаж не включён. При обращении в службу поддержки попросили все проверить и исправить ошибку, на что девушка нам ответила, что все правильно и тур изначально был без багажа…
Благо у нас остались подтверждающие скриншоты, что все таки багаж был. Потом тишина, не понятно было исправят ли эту ошибку или нам придёт доплачивать в аэропорту. 4 дня никто ничего не говорил, а нам приходилось постоянно писать и звонить в службу поддержки. Тк всем на нашу проблему было плевать и никакой обратной связи нам не дали.
Но это ещё пол беды. Самое интересное началось, когда мы прилетели.
Номер в отеле вообще не соответствовал фото на сайте. На 3х человек дали маленький номер 14кв.м2, хотя по нормам СанПиН на 1чел необходимо 6кв.м2 жилого помещения. Также в номере не было шкафа, холодильника, было маленькое окошко и окно выходящее в проходной подъезд, слышимость как будто проходящие люди были с нами в этой комнатушке. Ужасная грязь, отсутсвие тумбочек, насекомые в номере, очень холодная ванная, которую мы грели обогревателем, сушилки соответственно там тоже не было.
Мы сразу же позвонили в службу поддержки, что бы нам поменяли номер или отель. Операторы кормили обещаниями соединить со старшим менеджером 3 часа!!!! Хотя обещали сделать это в течении часа! Мне кажется, нас с ним соединили, только потому что мы уже всех достали своими звонками, так бы и весь день пришлось его звонка ждать.
Это издевательство, мы приехали на пару дней посмотреть город, а вместо этого полдня сидели в номере в ожидании помощи от вашего сервиса.
Так нам никто и не помог, если интересно. Единственное что сделали, это прислали уборщицу на следующий день убрать эту грязищу.
В отеле были другие свободные номера, мы сами видели. И видели несколько раз заселяющихся людей. Но администратор и ваш сервис это отрицали и говорили, что все номера заняты. Супер, спасибо! Спасибо за потраченные нервы и испорченный отдых! Такого наплевательского отношения мы ещё не встречали!
Были лучшего мнения о вашем сервисе, тк раньше им пользовались и таких проблем не было. И в службу поддержки мы раньше не обращались, да и видимо не было бы смысла, так как помощи от неё ждать бессмысленно.

Дело было 9 февраля. Спокойно выбрал тур, оплатил и ждал отпуска, чтобы с супругой отправиться в очередное путешествие. Но даже в страшном сне не мог себе представить того, что случилось в марте. Т.к. по определенным независящим от нас обстоятельствам тур пришлось отменить, написал соответствующую просьбу об отмене и возврате денежных средств.

То, что с меня попросили нехилую неустойку - ладно.
Но то, что на дворе уже 28 марта, а деньги так и не вернулись на мой счет - уже сильно начинает напрягать.

Поэтому будьте осторожны и десят раз подумайте, прежде чем заказывать тур.

Возмутительная работа с клиентами. Не подтверждали рейс до последнего дня перед вылетом, а потом и вовсе предложили решать вопрос самостоятельно с авиакомпанией. При том номера бронирования у нас нет. Зачем тогда нужны ваши услуги, если все надо делать самим?

Звонили вам вчера, мне сказали, не беспокойтесь, за 24 часа подтверждение приходит, а авиакомпания отменила рейс. Мне сказали, что отель бронирование подтверждает, а в личном кабинете написано обратное.

Пользуемся сервисом 3-ий раз. Всё замечательно. Любые вопросы решаемы в чате, всё нравится, будем пользоваться дальше.

Очень надеюсь, что руководство увидит этот отзыв. Наш номер заказа 72860380.
По телефону дозвонится крайне трудно, ощущается, что сотрудники крайне не заинтересованы в беседе. Моим знакомы, кто бронировал тур через другое агентство, но через этого же оператора, уже вернули деньги, а в левел тревел почему-то с возвратами не торопятся. Какой смысл вкладывать в дизайн, удобство пользователя, если ваши клиенты так сильно разочаровываются.

Быстро, удобно, отличная обратная связь, отличная возможность самому всё выбрать и посмотреть, спасибо вам за отличный сервис!

Второй раз покупали тур, никаких проблем не возникло. Оперативно на связи. Не очень удобно организована система поиска, но в целом нормально.

Цены в поиске не актуальные! При бронировании ещё 20 тысяч добавляется!

Приобрёл тур за 3 мес, но за 2 недели сказали, что он невозможен👎🏻Засудить бы вас за это. При чём туры, также продаются, но он подорожал.

К сожалению не удалось подтвердить забронированный номер Стандарт. Пришлось перебронировать более дорогой Премиум. Но оператор как всегда на высоте, оперативная помощь на каждом шаге бронирования, оплаты и подтверждения. Спасибо большое. Надеюсь тур с 02.04.2022 начнётся в полном соответствии с планом, и все случится, как задумано.

Отвратительная работа. Четыре рабочих дня (+2 выходных) не могли связаться с туроператором. В итоге,после моего личного вмешательства, отель подтвердили,но цена увеличилась на 10 тысяч. Если бы вовремя связались с туроператором,то цена бы не изменилась, т.к. я мониторил авиабилеты и увеличение произошло как раз в последний день общения. Из-за этого была потеряна целая неделя других интересных предложений. В следующий раз тщательно подумаю,прежде чем здесь что -то выбирать.

Забронировали и оплатили тур на двоих на Шри-Ланку в первой половине февраля. После начала украинских событий ввода санкций, блокировки карт за границей и закрытия полетов попытались отменить поездку, но оказалось, что все средства уже перечислены и вернуть практически ничего нельзя. Полетели на свой страх и риск, и в итоге все прошло безупречно: отличный отель, безупречная работа принимающей стороны, все перелеты Emirates - четко по расписанию. Спасибо, что даже в такие сложные времена вы продолжаете работать и выполнять обязательства.

Полная неразбериха с рейсом в последней поездке, произошла замена рейса а/к - вы даже не владели информацией! Мог бы и не улететь из за вас, хорошо, что всегда проверяю бронь в а/к самостоятельно

С приобретением тура проблем не возникло, кроме того, что цены на авиабилеты были только без багажа, за багаж предложили доплатить отдельной суммой (8700 за 3 чемодана). Надеялись что кэшбек вернется с общей стоимости тура, но вернулся только с основной. А багаж считается доп.услугой, о чем нас никто не предупредил, в результате каждый чемодан нам обошелся почти в 3 тысячи. Учитывайте это при покупке тура.

На нашем рейсе изменили время вылета, о чем команда Левел.Тревела не предупредила.
Из-за этого трансфер привез в аэропорт за 4(!) часа до вылета самолета.
Я звонила на горячую линию, но сотрудники отвечали только "Мы получаем информацию от туроператора" и никакого желания решить проблему в голосе. К сожалению, разочарована.

Купил тур за 200000 рублей отменили, а деньги не возвращают. Кормят завтраками, говорят, пока денег нет. Мошенники. Заявление на возврат не дают написать так как не знают какая сумма. Не покупайте здесь тур, а то тоже будете бегать, чтобы вернуть свои деньги и то не факт, что вернете.

Летаю в отпуск через Левел уже четвёртый раз. Цены дешевле других агрегаторов, удобней навигация и понятней все условия. В последнюю поездку был форс мажор с задержкой рейса- Левел взял на себя все вопросы урегулирования, всегда были на связи и понятно объясняли все нюансы и необходимые действия. Складывается впечатление ответственности за туристов.

Написал на почту заявление об отказе бронирования тура, так тур бронирует долго и у самого туроператора дешевле и есть билеты с багажом за те же д/с. По итогу, сначала спросили аннулируем тур или нет, потом сказали заказ подтвержден, на требование об возврате всей стоимости уплаченной за тур, лишь одни отписки, что они не могу, что туроператор подтвердил бронирование.
Вернуть билеты на регулярные рейсы, как и отказаться от тура я спокойно могу в дату проведения платы по нему, кассовый чек по оплате заказа поступил в 10:06, а заявление на отмену направлено в 10:01. Компания начала настаивать на том, что расчеты произошли раньше, что тур на моментальном подтверждение (которое появилось после заявление об отмене). По итогу компания так и не произвела возврат денег за тур.
При приобретении тура вводит в заблуждение, о включенном багаже, а том пишет, что багажа не будет, при этом информация на сайте при приобретении тура не обновлена даже спустя 4 дня. При этом на сайте самого туроператора, тур стоил дешевле и был альтернативный вариант с багажом на 501 руб. дороже. В текущей ситуации, после приобретения багажа по купленному, запросу компенсацию у Левел, посмотрим на их ответ. И да, официальный ответ на бланке компании, никто так и не предоставил.

Все замечательно. Пользуемся сервисом уже не первый раз, все организованно, никаких проблем не было. Спасибо