Загрузите в Доступно в
Загрузка отзывов...
Наталья Н.
Вчера вечером через мобильное приложение оплатила тур на майские праздники в Сочи, деньги банк списан приложение показало ошибку. Вот второй день пытаюсь достучаться до небес, деньги мне вернуть компания не хочет, так как к ним они не дошли, банк говорит, что деньги отправил и ждет подтверждения операции, в общем я крайне недовольна и возмущена, накрылась медным тазом моя поездка, которая была приурочена к 10-летию совместной жизни, как медовое путешествие. Меня кормят завтраками, хотя могли бы вернуть деньги сама компания, если вы нормальная компания. Просто я в жизни больше не поведусь на такие приложения, черт меня дернул к вам зайти. Жду когда решиться вопрос с деньгами и решиться ли вообще огромный вопрос.
Вчера вечером через мобильное приложение оплатила тур на майские праздники в Сочи, деньги банк списан приложение показало ошибку. Вот второй день пытаюсь достучаться до небес, деньги мне вернуть компания не хочет, так как к ним они не дошли, банк говорит, что деньги отправил и ждет подтверждения операции, в общем я крайне недовольна и возмущена, накрылась медным тазом моя поездка, которая была приурочена к 10-летию совместной жизни, как медовое путешествие. Меня кормят завтраками хотя могли бы вернуть.
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день!
Мы искренне сожалеем о том, что произошла такая ситуация. И на самом деле, сами находимся в полной растерянности, по каким причинам это случилось. Если вы захотите вернуть деньги, то мы незамедлительно это сделаем, как только они поступят к нам. Также, рекомендуем еще раз обратиться в банк, возможно, там ситуация стала яснее. В любом случаем, мы держим ваш заказ на контроле и вы получите уведомление, когда ваш заказ будет оплачен.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Наталья Е.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
Все понравилось:)
Спасибо! Все очень быстро, удобно. Приходили напоминания о вылете и прилете. Очень отзывчивые операторы call центра. Замечательно съездили!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день.
Спасибо вам, что отметили работу наших сотрудников и рады, что вы остались довольны отдыхом и нашим сервисом.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Аноним
Неважно
Продаёте бодро, но дальнейший саппорт отсутствует. В офисе народ сваливает раньше, чем заявлено. Жалобы в процессе тура игнорятся, время реакции никакое
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Александр.
Возможно, более раннее закрытие офиса, было связано с профилактическими мерами из-за эпидемиологической обстановки. Время ответов строго регламентировано, задержка возможна из-за большого наплыва обращений. Мы приносим свои извинения и надеемся на ваше понимание. Большое спасибо за ваш отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Наталья С.
купил(а) тур
по России
на троих
Быстро, четко, понятно
На сайте все понятно и легко. Информация подробная, и по отелям и по вылетам. Ответили и подтвердили тур быстро.Спасибо за оперативность!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, здравствуйте.
Спасибо вам за отзыв. Хорошего отдыха!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Лариса К.
Спасибо за заботу, честность и человечность менеджерам!
Удобный, надежный современный сервис по поиску туров. Большой выбор! Надежность, оперативность, профессионализм сотрудников. Рекомендую!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Лариса.
Спасибо, что поделились своим опытом. Будем рады продолжению сотрудничества.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Елена Ж.
купил(а) тур
по России
на двоих
Тур в Сочи
Покупала тур в Сочи за день до вылета, как всегда все было быстро и оперативно, но... при оплате произошёл какой-то технический сбой, оплачивала картой Мир, которую заранее зарегистрировала, чтобы получить кэшбэк, отметила как положено (оплата с кэшбэком), оплата не прошла. Оплатила со второй попытки, оказалось, что оплата прошла без кэшбэка....Сумма небольшая, но неприятно как-то...Позвонила, предложили ещё раз оплатить тур с кэшбэком, а этот отменить, но это мне было неудобно, деньги возвратились бы не сразу, такой суммы на тот момент не было на карте, да и времени уже оставалось в обрез, и тур могли уже купить. В ночи уже увидела, что нет вложений с билетами и т.д, звонила в ночи, прислали, но не сообщили, что поменялось время вылета обратно! В общем как-то так)
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Елена.
К сожалению, кешбэк предоставляется только при правильном выборе способа оплаты. При оплате во второй раз, после сбоя, вы выбрали другой способ. Сейчас сложно установить на чей стороне была ошибка, но заверяем вас, что технические сложности случаются и это не делается специально. С нашей стороны был предложен единственный вариант, чтобы получить кешбэк. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Билеты были высланы вам на почту и в личный кабинет, как только вы сообщили нам, что они открываются с ошибкой, мы оперативно выслали их вам заново. Время вылетов на чартерных рейсах может изменяться. В случае, если остается очень мало времени до вылета, туроператор не сообщается нам об изменениях. Именно поэтому, мы всегда рекомендуем нашим туристам за 24 часа до вылета самостоятельно проверять время на электронном табло, для вашего спокойствия.
Большое спасибо за ваш отзыв. Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и ждать вас с новыми путешествиями.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Андриан Б.
Разочарован.
Выбрал тур в Сочи на июнь и оплатил онлайн 100%. Через два дня пришёл ответ на емейл, что на указанные даты в выбранном отеле мест нет, с предложением другого варианта, гораздо хуже. Я решил отказаться от тура и вернуть деньги. Написал на емейл, ответа нет. Пытаюсь дозвониться, более получаса не берут трубку и не перезванивают. Больше с этим сервисом дел не имею.
Ответ от Левел Тревел
Андриан, добрый день.
Хотим отметить, что если вам не понравился вариант, который был предложен нашим менеджером. вы всегда сами можете выбрать подходящий тур на нашем сайте или попросить менеджера сделать еще одну подборку по новым параметрам. Мы приносим свои извинения за не оперативный ответ, сейчас это связанно с большой нагрузкой. Насколько видим из вашего заказа, деньги были разморожены и возвращены на ваш счет. Большое спасибо за сотрудничество!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
2
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Александр В.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Все супер
Быстро и удобно оформил тур в Турцию. Когда начались проблемы, то быстро их решали. Все понравилось, советую использовать.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Александр.
Большое спасибо за позитивный отзыв и рекомендацию. Наши сотрудники всегда рады помочь в решении любых проблем.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Дмитрий Н.
купил(а) тур
по России
на двоих
Неодназначно
Покупка тура прошла спокойно и без нареканий, а вот дальше возникли сложности.
Возникла необходимость добавить в тур ещё одного человека и в связи с этим, мною был сделан запрос о такой возможности.
Получив ответ от менеджера о необходимости доплаты, я внёс необходимую сумму, на следующий день условия поменялись и требовалось доплатить ещё, мне прислали смс, написали на почту, но возможности позвонить не нашли.
Вечером я увидел оповещения, что условия поменялись и требуется внести дополнительные средства, связался с менеджером и получил ответ, что цены динамичные и постоянно меняются и возможно это предложение уже не актуально. Если этот вопрос требует моментального реагирования, то почему менеджер не счёл возможным позвонить и лично сообщить об изменившихся условиях?
В связи с этой ситуацией Вашим менеджером было предложено купить самостоятельно билеты на самолёт а туроператор за 5000р. добавит человека в тур. Цена 5000р действовала, со слов менеджера, до конца следующего дня!!! На утро следующего дня и 5000р уже были не актуальны, цена выросла до 6600р.
Со слов менеджеров во всех скачках цен виноват туроператор и я этого не исключаю, но мне не понятно на основании чего было написано письмо о цене в 5000р., которая действовала до конца следующего дня!
Переплата которая возникла оперативно вернули на карту.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дмитрий.
К сожалению, мы не можем точно знать какой способ связи предпочтителен именно для вас и оповести вас наиболее быстрым способом. Цены действительно динамичны и часто меняются. Если менеджер предоставил вам данную информацию, значит он получил ее от туроператора, но это не является гарантией сохранения цены. Мы всегда рекомендуем нашим туристам оплачивать как можно оперативнее, так как часто происходят скачки цен.
Мы очень надеемся, что вы дадите нам еще шанс и отправитесь в путешествие с помощью нашей компании. Спасибо за ваш отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Камиль Ф.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Отличный сервис
Услугами Левел тревел пользуюсь С 2018 года. Жалко, что раньше не знал про этот сайт бронирования. Дешево, быстро и качественно. Удобная навигация. Скидки на последующие вылеты. Брал путевки в Иорданию, Гамбию, Вьетнам и Турцию (дважды). Выбор тура, оплата, договор, ваучер, билеты, страховка - всё онлайн. Никаких походов в офис. Выездные документы присылают за 2 дня до вылета. Оповещения о статусе заказа дублируют на почту, телефон и личный кабинет. Техподдержка на связи - 24 часа в сутки. Операторы мгновенно перезванивают и решают все возникшие проблемы. Спасибо за прекрасный отдых!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Камиль.
Мы очень рады знать, что вы наш давний клиент и довольны сервисом. Благодарим за такой приятный отзыв! Приятного вам дня.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Светлана Ж.
Спасибо за потраченное время.
Отвратительно медленно отвечает поддержка в почте. Владимир стал отвечать, только когда я вынесла мозг поддержке в чате. Отвечает, кстати, без знаков препинания, такое сложно читать. Быстро работают только при продаже тура. Когда я стала уточнять о перебронировании и возврате, моё письмо просто висело месяц без ответа. Хотя поддержка обещала 2-3 недели максимум. В итоге почти 2 месяца я писала в чат, чтобы по итогу отказаться. Сервис на 3 с минусом.
Ответ от Левел Тревел
Светлана, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, где именно и с какого номера телефона вы общались в чате? Вы можете прислать это на почту [email protected]. Дело в том, что сейчас мы видим только вашу переписку по электронной почте и присном свои извинения от лица компании за такое длительное ожидание ответа! Благодарим вас за отзыв, с вашей помощью мы работаем на улучшением качества обслуживания.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
2
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Ольга Р.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Всё удобно
Брала с помощью level.travel второй тур - мне понравилось, что все данные были сохранены и мне не пришлось даже вводить номера паспортов и остальные данные по ним, всё уже было заполнено. Всё очень оперативно и спокойно. все документы всегда на почте, вся информация дублируется и в смс, что очень удобно.
Был один момент, связанный с ранним вылетом - уже после оплаты тура мне позвонил оператор и сказал, что нужна доплата (чуть больше 2000) за ранний вылет. Это было не очень удобно, но, видимо, такое бывает и это компания не могла предусмотреть.
Планирую пользоваться сервисом и дальше)
Ответ от Левел Тревел
Ольга, добрый день.
Да, вы правы, такая услуга как доплата за ранний вылет, действительно существует. Ее стоимость определяет авиакомпания. Спасибо, что воспользовались услугами нашего сервиса и оставили свой отзыв!
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Артемий М.
купил(а) тур
по России
на двоих
В целом все отлично
Подобрал себе тур в Санкт Петербург дешево и сердито (в фильтре выставил отель троечку, выбрал удобные даты, а потом и время! Получилось на 3 полных дня!).

Смутил только 1 момент - в отеле сказали, что у нас номер TWIN, но в ваучере написано DBL. Поменяли без проблем, но заставили понервничать.
Ответ от Левел Тревел
Артемий, добрый день.

Спасибо за обратную связь. Согласны, что произошедшее, неприятно. Но подобная путаница временами действительно возникает, но отели зачастую идут на встречу и без проблем меняют конфигурацию номера по просьбе клиента.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Екатерина Г.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Мне понравилась работа сервиса в целом.
Работа сервиса понравилась. Все четко. Сейчас жду компенсации за досрочное завершение отдыха ( Левел Тревел рекомендовал купить страховку, на непредвиденный случай, что мы и сделали). Надеюсь, что получу компенсацию, ведь Левел - серьезная фирма.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
0
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Екатерина Ф.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
Забота и внимательность
Спасибо вам за отличное сопровождение клиентов с момента выбора тура до момента возвращения домой. Ни одного нарекания нет и быть не может.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
1
2
отзыв оставлен 20 апреля 2021 года
Анна Ю.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
Все просто замечательно)
Всегда путевки покупаю только у вас, грамотно, понятно и очень быстро отвечаете! А этот отпуск ещё и на сутки продлили) Благодарю)
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
2
отзыв оставлен 19 апреля 2021 года
Александра Ж.
купил(а) тур
по России
на одного
Понравилось
Всё быстро и удобно оформила. Документы были оформлены и присланы во время. Не было никаких ненужных звонков. Единственный минус перенесли рейсы вылета на неудобное время, но это чартер и наверно, это вопрос не к level travel
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 апреля 2021 года
Валерия П.
купил(а) тур
в Абхазию
на двоих
Мне нравится
Во-первых оперативные ответы на телефонные звонки. В нынешней обстановке это прям очень приятно! Хорошие варианты туров, быстро удобно. Я довольна) Во-вторых был вопрос по багажу ,оператор все объяснила, подсказала, как лучше. Так что я довольна )
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
1
отзыв оставлен 19 апреля 2021 года
Ксения З.
купил(а) тур
по России
на двоих
Быстро только денежки принимают
Деньги заплатила еще в январе 2020 года. С тех пор ни денег, ни тура, ни предложений по обмену европейского направления на тур по моим параметрам в Российском направлении. Полное игнорирование клиента после оплаты тура. Направила запрос вашему менеджеру еще 4 апреля. Прошло 2 недели и тишина! Это клиентоориентированная компания? Очень жалею, что поверила липовым отзывам с вашего сайта.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ксения.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию с долгими ответами. В данный момент, мы передали все ваши пожелания по переносу и ожидаем ответа от сотрудника. Мы вас уверяем, что все отзывы, оставленные на нашем сайте, являются реальными, но ситуация с депозитами действительно тяжелая. Благодарим вас за терпение и понимание.
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
2
0
отзыв оставлен 19 апреля 2021 года
Альбина Х.
купил(а) тур
по России
на двоих
Все хорошо.
Очень удобно и быстро. Единственное: при бронировании и ввода данных с приложения, очень сильно все тупило.. вылетало постоянно, было невозможно вводить, пришлось бронировать с сайта.
Для меня очень удобно и комфортно то, что нет звонков, вся информация о трансфере и отеле приходила на телефон сообщением. Я довольна!))
    выбор туров на сайте
    простота покупки
    общее удобство сервиса
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
0
0
отзыв оставлен 19 апреля 2021 года
Загружаем еще отзывы