Добрый день! Вашим сайтом воспользовалась впервые, всё отлично, после бронирования позвонил оператор - девушка, которая задала несколько вопросов, так как у меня некорректно прошла оплата, девушка её вернула и на второй раз всё получилось, я участвовала в программе кэш бэк 20 %. Из пожеланий хотелось бы добавить побольше описание номеров в гостевых домах, так как по приезду получился неприятный инцидент. А в целом сайт очень классный, вы молодцы!

Покупал несколько лет туры, но в этом году подвели. Сначала перенесли тур на вылет из Москвы, вместо Белгорода. Потом перенесли второй раз, на ночной перелёт вместо дневного. И теперь у меня остаётся 24 часа до вылета, но до сих пор тур не подтверждён, и нет документов! А нам до Москвы еще надо купить билеты и успеть доехать до вылета. Может проще отменить и перебронировать? Но нет, возврат денег займёт два месяца. :(

Как только возникает вопрос для которого нужно личное участие менеджера, сразу портится настроение. Менеджеры из клиентского сервиса глупы, плохо проинформированы и некомпетентны. Я вообще сомневаюсь, что они закончили хотя бы среднюю школу. Письма до конца не читают, в вопросы не вникают, оперативно ничего не решают, только пишут отписки, которые к делу не имеют никакого отношения. Лично мне "повезло" общаться с Алексеем Безноговым и Анной Ефимовой. Это просто кошмар

Наша поездка еще не состоялась, но вопросов к Level Travel уже достаточно много.

Тур в Турцию на 10 июля оплатили в полном объеме в апреле месяце. 20 июня звонит менеджер Level Travel и объявляет, что туроператор Библио Глобус отменил авиарейсы. Единственный возможный вариант приобрести новый тур по НОВЫМ ЦЕНАМ, актуальным на 21 июня. ВСЕ!

О каких обязательствах идет речь?

Ни альтернативного варианта с вылетом из другого города
Ни официального отказа и возврата денег
Ни предложений других туров.

Ничего, кроме «Сейчас равнозначный продукт туроператор не предлагает, только перебронирование на вылет из Москвы по стоимости сайта. Также, вы можете рассмотреть любое другое направление от туроператора Библиоглобус»

Причем в переписке даже мой город указан неверно.

Менеджеры каждый раз разные и не владеют ситуацией, отвечая ровно по шаблону. Отвечают очень долго.

Разочарована, так как считала Level Travel одним из лучших туристических сервисов он-лайн. Все-таки пока надеюсь, что наш отпуск состоится.

Прекрасно отдохнули, ездили в Санкт-Петербург, тур бронировали еще в марте. В тур входило проживание и перелет. Еще и 20% кэшбэк вернули со всей суммы. Документы (электронные билеты и вацчер на гостиницу) прислали за 4 дня до вылета. Все прошло хорошо, заселились в гостиницу без проблем, хороший вид из номера на исторический центр. Первоначально смутила 100% предоплата. Но данному агентству доверять можно. В личном кабинете удобно было отслеживать статус заказа. Также, при изменении времени вылета или прилета, приходили уведомления и по почте и через смс. В общем мы довольны. Спасибо Level Travel за хороший отдых! Успехов и процветания!

Добрый день! Я купила тур, выполнила все правила, и теперь жду обещанный правительством кешбек. Написала письмо на возврат кешбека по карте Мир в Левел, не получила по нему ответа. Прошу ответить тут. Спасибо. В нашем отеле жили туристы, которые купили путевки и получили законный кешбек. А Левел Тревел по телефону информировал, что отель не подходит под статью кешбека. Прошу прокомментировать и посодействовать возврату 20%-являющимися существенными для ординарного туриста.

Хочу написать огромное спасибо всему вашему коллективу. Вся моя семья уже давно забыла о походах в турагенства, компания level.travel замечательно выполняет работу по оформлению туров, своевременно информирует обо всём. Хочется в очередной раз пожелать всем сотрудникам творческих успехов в работе в наше нелёгкое время, а главное-здоровья, ещё раз здоровья!!!

Добрый день.
Я очень редко пишу отзывы, и сейчас бы не стала, скорее, мне хочется получить комментарий.
Пользуюсь первый раз сервисом. Тур по России. Понравилось, что отвечают быстро, все понятно по выбору туров.
Мы приехали в отель, оказалось, что брони на нас нет. Надо отдать должное сотрудникам отеля, они нас успокоили и сказали, что в любом случае заселят нас. И, действительно, ждать долго нам не пришлось, НО...это потому что у них были свободные номера, а если бы их не было, как развилась бы ситуация - непонятно. Туристы мы неопытные, и уже после такой ситуации понимаем, что можно было бы позвонить в отель перед вылетом и узнать есть ли у них информация о нас. В итоге, цель моего отзыва, узнать, почему так могло произойти, и как избежать подобных ситуаций в будущем, потому что в целом схема работы на сайте мне понравилась. Спасибо!

Наша семья осталась крайне разочарована работой агентства LevelTravel, по 10-бальной шкале максимум на 3. Никогда никому из знакомых и друзей не посоветую работать через данное агентство. по пунктам перечислю основные моменты:
1. Так как LevelTravel-это онлайн агентство, то основное взаимодействие происходит через сайт или по телефону. У клиента нет закрепленного за ним менеджера. Каждый раз, при обращении по телефону с каким-либо вопросом, необходимо рассказывать свою ситуацию по-новой.
2. Все менеджеры разные, но по большей части – это низкоквалифицированные и плохо подготовленные сотрудники, которые не стремятся помочь и решить проблему клиента. Неоднократно в переписке с агентством я напоминал, что том что цель агентства – это помощь клиенту, в данном случае, это дополнительный барьер на пути общения с туроператором.
3. Очень длительное время ожидания на запрос. Ответ на письмо можно ожидать в течение нескольких дней. Особенно это неприятно, когда необходимо согласовать детали тура, а бронь на отель может закрыться, билеты на самолет закончиться, а курс валют нестабилен.
4. Невозможность взаимодействия с туроператором напрямую. Мне нужна информация – я вынужден обращаться в агентство, а агентство, вместо того, чтобы переслать мой запрос ТО, присылает разного рода отписки.
5. Абсолютно никакой помощи в подборе тура. По туру во Вьетнам 2020 г. вопросов нет, выбирали самостоятельно конкретный отель. А вот при изменении направления на Мальдивы (в связи с аннуляцией тура во Вьетнам и депонированием средств) в апреле 2021 года несколько раз писали запросы о помощи, но все в пустую. В итоге все выбрали самостоятельно, каждый вопрос с трудом вымучивали из менеджера агентства. При бронировании тура (с использованием депонированных средств) с нами работал Дмитрий Еремин (ФИО узнал случайно от менеджера горячий линии, когда на мои письма не отвечали по нескольку дней). Далее, по какой-то причине менеджер поменялся, и с нами работала девушка (так как в переписке Ваши менеджеры не подписываются, я не знаю как ее зовут). Главное – это односторонняя связь, я не могу с ней связаться по телефону, в самом крайнем случае она звонит сама, но это было считанные разы. В итоге вопрос по подбору, который в разговоре можно было решить за 10 минут, мы решали по переписке около трех дней. Сначала она посчитала не тот отель, потом не тот номер. Закончилось все тем, что она прислала мне тур на подтверждение через личный кабинет и по чистой случайности (ей нужно было уточнить какую-то информацию и она позвонила сама), менеджер в разговоре оговорилась, что тур с перелетом без багажа. Обращаю внимание, это никак не прописывается в личном кабинете. НИКАК. Если бы она не сказала, мы бы узнали об этом в аэропорту. Когда нам сменили на тур с багажом, отметка о багаже стояла только в комментариях.
6. Во время пребывания на Мальдивах, я написал по почте в службу поддержки вопрос касательно актуальных правил въезда на территорию РФ. Мне ответил «персональный помощник» Ильдар. Сначала он ответил не на поставленный вопрос, а вторым письмом предложил связаться с Роспотребнадзором или ТО. Думаю, Турагентство, каждый день отправляющее туристов за границу, должно располагать актуальной информацией. На крайний случай, можно было хотя бы ссылку на сайт Роспотребнадзора прислать, но проще опять отписаться.
Итого: никакой помощи в подборе, дополнительный барьер в цепочке взаимодействия с ТО, затягивающий время и несущий дополнительные расходы клиенту. Возможность ошибки менеджера агентства ложится на плечи клиента. Отсутствие закрепленного менеджера. Односторонняя связь с менеджером по телефону, только переписка, что также затягивает весь процесс.

Пользуюсь услугами не первый раз. Пока всё нормально. Ездил от Тревел около десяти раз. Скоро буду бронировать ещё раз.

Первый раз покупала сама на Левел Тревел, все настолько удобно, просто и понятно, спасибо большое! Сам выбираешь подходящий отель, стоимость и питание! Также замечательно, что сразу же на выбор даётся несколько авиаперелетов и можно взять удобный вам. Обращалась в сервис с вопросами, реагируют очень быстро, все объясняют. За 2-3 дня до вылета прислали весь комплект документов. Также постоянно приходили сообщения о том, что завтра вылет, напоминаем! Осталась очень довольна, буду пользоваться ещё!

Отзывчивые сотрудники, в короткое время подобрали тур по Абхазии (были в первый раз) нужен был перелет, трансфер, питание и приличный отель, на все вопросы оперативно отвечали, консультировали и оповещали до последнего дня отдыха! Спасибо, буду рекомендовать своим знакомым.

Ужасный сервис. Деньги от тура прошлого года лежали на депозите. На любой вопрос по туру(о переносе, переброни отвечали не раньше 7 дней). После того как открыли Турцию, я обратилась за перебронью. Оператор Санмар не отображался в поиске, мне предложили самой найти тур, прислать им и они забронируют. Я выбрала, нашла, отправила. В итоге ответили только на следующий день и то, только после звонка и конечно стоимость тура уже выросла. И не просто выросла, а в два раза! Пришлось снова искать, звонить, ругаться, чтобы сделали бронь в этот же день на другой отель. Нашла Тур. У Санмара он стоил 93тыс. вместе со страховкой (специально звонила в Санмар, уточнила), а Левел предложил этот тур за 95. Промокоды использовать нельзя. "Отличный" сервис. И, да, те кто бронирует сейчас туры, им отвечают в течении 60 сек. А те, кто ждет отпуска уже полтора года, могут подождать, да, Левел? Им можно по несколько дней отвечать.

"Забота" о туристах выражается в навязчивых рассылках и инфоцыганских слоганах.
За возврат денег за отмененный тур вы будете если что судиться сами, это заведение только "занимается этим вопросом" хронически, длительно, бесконечно.

Оперативно, не выходя из дома можно приобрести понравившийся тур. Документы присылают быстро. Спасибо

В связи с очередным неоткрытием Турции запланированный отпуск был на грани срыва. Возможности переноса его на государственной службе практически отсутствует. Все решило письмо от Левела о возможности отдыха на Кипре, причем с учетом проведенной вовремя вакцинации без всяких дополнительных ПЦР-тестирований. Буквально за 2 часа выбор был сделан, тур оплачен и отпуск спасен. Все получилось бы быстрее, но сам долго не мог выбрать между двумя практически схожими отелями. Специалисты "горячей линии" подробно рассказали об особенностях того или иного региона Кипра, в общем молодцы! Спасибо за работу!

Отличный сервис для бронирования туров, позволяет получать всю необходимую информацию и узнавать актуальные цены, сотрудники работают четко и оперативно

Удобный поисковик по рейтингу отелей мне лично очень понравился. Оформление документов на высшем уровне, все хранится в личном кабинете. Замечательный сервис.

Даже в трудных ситуациях, ребята быстро приходят на помощь и решают оперативно все вопросы. За это огромное спасибо команде!

Оперативность выполнения заказа, удобство заказать тур не выходя из дома. Надеюсь на хороший отдых.)