Добрый день, Александр.
Мы изучили звонок по вашему заказу. Сотрудник объяснил причину по которой произошла данная ситуация - к вашему туру действительно не подгрузился топливный сбор. Такое может случаться, но при этом цена на нашем сайте точно такая же, как и у туроператора.
Сотрудник не предлагал вам решить проблему самостоятельно, но информировал о том, что можно сделать в данном случае. К сожалению, мы не сможем отправить тур на бронирование без оплаты.
Также, мы публикуем все отзывы, в том числе и негативные. Нам важна обратная связь и благодаря этому мы работаем над качеством нашего сервиса.
Спасибо вам за отзыв и приносим извинения, если доставили неудобства.

Каролина, добрый день.
Большое вам спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Павел.
Благодарим вас за высокую оценку и позитивный комментарий. Рады были помочь.

Здравствуйте, Дмитрий.
Здорово, что вы написали нам отзыв. С нетерпением будем ждать вас снова.

Добрый день, Лариса.
Спасибо, что так высоко оценили работу наших сотрудников. Приятного вам отдыха!

Добрый день, Роман.
Рады, что вам все понравилось. Будем ждать вас вновь!

Здравствуйте, Ольга.
Спасибо, что поделились с нами своим мнением. Также, вы можете оставить отдельный отзыв об отеле.

Здравствуйте, Анастасия.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Наши сотрудники на горячей линии стараются как можно оперативнее решать вопросы туристов, но, к сожалению, не всегда информация зависит только от нас. Примем к сведению ваши замечания. Благодарим за отзыв! Это действительно помогает нам становиться лучше.

Юлия, добрый день.
Большое спасибо за выбор нашего сервиса и за ваш отзыв.

Екатерина, добрый день.
Дело в том, что отели не предоставляют туроператорам такую информацию заранее, а следовательно и мы не можем это узнать. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Екатерина, здравствуйте.
Спасибо за ваш позитивный отзыв!

Добрый день, Сергей.
Рады, что смогли помочь. Благодарим за отзыв.

Евгения, здравствуйте.
Спасибо вам за отзыв. Будем с нетерпением ждать вас вновь.

Добрый день, Екатерина.
К сожалению, сейчас сложно точно сказать причину доплаты несколько лет назад, но возможно, дело в том, что не подгрузился топливный сбор. При этом наши цены точно такие же, как и у туроператоров.
По поводу вашего текущего заказа, мы изучили звонки и переписку. Наши сотрудники грамотно и достоверно проинформировали вас по вопросу. Также, сразу же была запрошена информация у туроператора и вам был выслан ответ на электронную почту. сразу же, как только мы его получили. Дело в том, что каждый случай рассматривается индивидуально и нет даже приблизительной суммы, которая составит фактически понесенные затраты.
Мы приносим вам свои извинения, если доставили какие-либо неудобства и сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Здравствуйте, Дарья.
Здорово, что ваше первое знакомство с нашим сервисом прошло успешно. С радостью поможем вам в организации нового путешествия.

Здравствуйте, Марита.
Большое вам спасибо за положительную оценку нашей работы.

Здравствуйте, Вячеслав.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что мы отправляем информацию, которая поступает нам от туроператора. Очевидно, во второй раз туроператор не уведомил нас о новом переносе. Такое случается, если до рейса остается очень мало времени.
Благодарим вас за отзыв!

Здравствуйте, Михаил.
Это возможно сделать. В таких случаях, вам необходимо позвонить на нашу горячую линию и попросить указать другой номер или электронную почту для связи, объяснив ситуацию и сказав, что вы не являетесь туристом, а только заказчиком.

Добрый день, Кира.
Приносим свои извинения за задержку с документами. Такое иногда случается, но повода переживать нет. Также, вы всегда можете узнать актуальную информацию по въезду в страны на нашем сайте https://promo.level.travel/start-travel.
Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Сергей.
Спасибо, что высоко оценили работу нашего сервиса. Всегда вам рады!