

Ольга Ф.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Возможные денежные потери в размере комисс вознаграждения посредника.
Ситуация с короновирусом открыла одну тему о том, что комиссионное вознаграждение посредника, т е вас, не возвращается даже при форс-мажорных ситуациях. И это стало неприятной неожиданностью, т. к. при оформлении у туроператора вся сумма полностью возвращается при форс-мажоре.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ольга.
Дело в том, что комиссия взимается за непосредственное использование нашего сайта и другие услуги, которые указаны в вашем договоре, но в том случае, если вы перебронируете тур, то повторно комиссия не взимается и нами оказывается полный спектр услуг по договору.
Спасибо за ваш отзыв и приятного отдыха!
Дело в том, что комиссия взимается за непосредственное использование нашего сайта и другие услуги, которые указаны в вашем договоре, но в том случае, если вы перебронируете тур, то повторно комиссия не взимается и нами оказывается полный спектр услуг по договору.
Спасибо за ваш отзыв и приятного отдыха!

Ольга С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Сайт отличный, но необходимо доработать корректность отображаемой информации и взаимодействие с клиентами после оплаты
К сожалению, сотрудники вашей компании заинтересованы в клиенте лишь до момента оплаты бронирования. Я написала несколько писем с одним вопросом (ЗАКАЗ №39290833), ответа на который так и не получила.
И еще пара замечаний:
1. Не удобнее ли было бы в личном кабинете отображать переписку туриста с менеджером, а не писать письма на безликий почтовый адрес? Сейчас невозможно отслеживать обращения и скорость их отработки вашими сотрудниками.
2. На моей странице заказа я не вижу даты конечной оплаты тура. Это крайне неудобно и довольно опасно - можно лишиться и тура, и предоплаты, пропустив срок.
И еще пара замечаний:
1. Не удобнее ли было бы в личном кабинете отображать переписку туриста с менеджером, а не писать письма на безликий почтовый адрес? Сейчас невозможно отслеживать обращения и скорость их отработки вашими сотрудниками.
2. На моей странице заказа я не вижу даты конечной оплаты тура. Это крайне неудобно и довольно опасно - можно лишиться и тура, и предоплаты, пропустив срок.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ольга.
Хотим вас заверить, что это совершенно не так, клиент нам важен на всех этапах, ведь мы хотим, чтобы вы к нам вернулись вновь. К сожалению, на данный момент невозможно технически перенести переписку, но вы всегда можете посмотреть историю переписки в своем почтовом клиенте. В последние дни у нас наблюдались технические проблемы и из-за этого произошла задержка ответа, и именно поэтому вы не видели конечную дату оплаты. Мы работаем над их устранением. Приносим свои извинения!
Хотим вас заверить, что это совершенно не так, клиент нам важен на всех этапах, ведь мы хотим, чтобы вы к нам вернулись вновь. К сожалению, на данный момент невозможно технически перенести переписку, но вы всегда можете посмотреть историю переписки в своем почтовом клиенте. В последние дни у нас наблюдались технические проблемы и из-за этого произошла задержка ответа, и именно поэтому вы не видели конечную дату оплаты. Мы работаем над их устранением. Приносим свои извинения!

Дарья Б.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Менеджеры внимательные, работают оперативно, но в итоге ошиблись
В целом работа менеджеров была отличная, все объяснили, на все вопросы ответили, рейсы поменяли, но, когда отель отказал в размещении в номере в блоке, менеджер сказала, что есть такой же вариант только с собственной ванной, но без завтрака и даже уточнила это в деталях заказа. В итоге по приезде на стойке регистрации выяснилось, что таких номеров и в помине нет свободных. Было немного обидно. Но за исключением этого момента, сервисом и подходом к клиенту я довольна.
Ответ от Левел Тревел
Дарья, здравствуйте!
Мы приносим свои извинения за то, что так получилось с номером! Дело в том, что мы не всегда оперативно получаем информацию от туроператора о наличии номеров. Возможно на момент бронирования все было в наличии, но из-за большого потока туристов, номера быстро заканчиваются.
Спасибо за ваш отзыв, благодаря ему мы будем становиться лучше.
Мы приносим свои извинения за то, что так получилось с номером! Дело в том, что мы не всегда оперативно получаем информацию от туроператора о наличии номеров. Возможно на момент бронирования все было в наличии, но из-за большого потока туристов, номера быстро заканчиваются.
Спасибо за ваш отзыв, благодаря ему мы будем становиться лучше.

Оксана А.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Сервис отличный
К Level Travel вопросов нет, все как всегда отлично. Анекс тур отличился со знаком -. Отельный гид в назначенное время не явился, ни разу не обозначили. За день до вылета информации о трансфере не было. Позвонили на гор.линию, ответили, что нас в базе видят, трансфер в 5.15. В указанное время никто не приехал. Через 30 мин.снова позвонили на гор.линию. ответ туроператора: ничего не знаем, попробуем найти машину, но обещать ничего не можем, можете взять такси за свой счёт, а уже в мск разбираться". В итоге машину нашли, выехали из отеля в 6.50. Кстати, представиться оператор отказалась:"Вам моя фамилия не нужна".
Ответ от Левел Тревел
Оксана, добрый день.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с таким ужасным отношением! С нашей стороны, могу заверить, что мы передадим данную информацию в отдел контроля качества туроператора.
Большое спасибо за ваш отзыв и доверие к нашей компании!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с таким ужасным отношением! С нашей стороны, могу заверить, что мы передадим данную информацию в отдел контроля качества туроператора.
Большое спасибо за ваш отзыв и доверие к нашей компании!

Дарья К.
купил(а) тур
в Танзанию
на троих
в Танзанию
на троих
Прекрасный сервис, работает как часы
Оплатила тур без проблем, все документы были загружены вовремя. Никаких документов лишних неудобных звонков не было. Из минусов- нельзя или неудобно смотреть панораму того места куда хотела бы прилететь.
Ответ от Левел Тревел
Дарья, добрый день.
Спасибо, что отметили столько особенностей . Будем рады становиться лучше для вас!
Спасибо, что отметили столько особенностей . Будем рады становиться лучше для вас!

Владислав Ш.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
По прилёту сказали, что вашего номера нет
По приезду на Патонг, оказалось, что наш номер занят и предложили без выбора номер совершенно другой. Оплачен был honeymoon suite, а заселили в Junior suite. Печально.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Владислав.
Мы очень сожалеем, что так получилось! Это действительно печально, мы понимаем ваше расстройство. В будущем, при возникновении подобных ситуации, рекомендуем незамедлительно обращаться на нашу горячую линию, а также в любой мессенджер или соцсеть, мы работаем 24/7 и постараемся на месте разобраться в ситуации.
Мы очень сожалеем, что так получилось! Это действительно печально, мы понимаем ваше расстройство. В будущем, при возникновении подобных ситуации, рекомендуем незамедлительно обращаться на нашу горячую линию, а также в любой мессенджер или соцсеть, мы работаем 24/7 и постараемся на месте разобраться в ситуации.

Оксана С.
Отзыв из мобильного приложения
Не открывается карта
Ответ от Левел Тревел
Оксана, здравствуйте.
К сожалению, из вашего отзыва мы получили недостаточно информации. Не могли бы вы написать уточнения на почту [email protected] о номере заказа, устройстве, версии приложения и версии системы вашего устрайства.
К сожалению, из вашего отзыва мы получили недостаточно информации. Не могли бы вы написать уточнения на почту [email protected] о номере заказа, устройстве, версии приложения и версии системы вашего устрайства.

Лариса Б.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Все хорошо. Впрочем, как всегда.
Не первый раз пользуюсь услугами Level. Все хорошо: от навигации на сайте до полного и подробного сопровождения. Спасибо.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Лариса.
Спасибо за ваш отзыв и доверие к нашему сервису!
Спасибо за ваш отзыв и доверие к нашему сервису!

Екатерина К.
купил(а) тур
по России
на троих
по России
на троих
Печальная реальность
Второй раз пользуюсь услугами Level.Travel. И впервые столкнулась с безразличным отношением к клиенту со стороны сервиса. При оплате и бронировании был заявлен один отель, а по факту заселили в другой, который совпадал по названию, но разнился по фото. Также в бронировании был указан трансфер до отеля, за день до вылетала прислали ваучер, в котором звучал трансфер до центра горнолыжного курорта (погода в тот день была -40)
Level.Travel попытались создать впечатление участливого посредника: отправили претензию туроператору, прислали объяснения и на просьбу предоставить компенсацию сослались на договор-оферты, в котором прописано, что сервис ни за что не отвечает. Направили к туроператору.
Поэтому советую туристам при бронировании учитывать чужой опыт.
Level.Travel попытались создать впечатление участливого посредника: отправили претензию туроператору, прислали объяснения и на просьбу предоставить компенсацию сослались на договор-оферты, в котором прописано, что сервис ни за что не отвечает. Направили к туроператору.
Поэтому советую туристам при бронировании учитывать чужой опыт.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Екатерина.
Вы попали в очень неприятную ситуацию, понимаем и разделяем ваши чувства. А также приносим искреннее извинения за данный инцидент. В ближайшее время с вами по электронной почте свяжется контроль качества.
Спасибо вам за отзыв!
Вы попали в очень неприятную ситуацию, понимаем и разделяем ваши чувства. А также приносим искреннее извинения за данный инцидент. В ближайшее время с вами по электронной почте свяжется контроль качества.
Спасибо вам за отзыв!

Наталья Н.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Надежно
Я второй пользуюсь сервисом левел тревел, это говорит о многом, поскольку я не доверчивый человек. В обоих случаях накладок не было, ни в одном из моментов предоставления услуг. Включая возникновение нестандартных вопросов за границей, всегда решались либо по телефону, либо по ватсап.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Наталья.
Благодарим вас за доверие. Для нас это очень важно. Ждем вас снова!
Благодарим вас за доверие. Для нас это очень важно. Ждем вас снова!

Николай З.
купил(а) тур
на Мальдивы
на одного
на Мальдивы
на одного
Удобно, просто, надежно.
Пользуюсь данным сервисом третий раз, без проблем. Понравилось удобство самостоятельного выбора, все понятно, без лишней загруженности. После бронирования, все необходимые документы и оповещения приходят вовремя на эл. почту и по смс. Если необходимо, можно заказать обратный звонок.
Ответ от Левел Тревел
Николай, здравствуйте.
Спасибо, что оценили удобство нашего сайта. Будем ждать вас вновь.
Спасибо, что оценили удобство нашего сайта. Будем ждать вас вновь.

Евгения П.
купил(а) тур
на Мальдивы
на одного
на Мальдивы
на одного
Хороший сервис
Рада, что появился такой сайт, где без проблем можно приобрести тур, менеджеры всегда на связи, даже если какие-то вопросы или неурядицы, всегда оперативно решают.
Ответ от Левел Тревел
Евгения, добрый день.
Как здорово, что вы рады наличию нашего сервиса, а мы рады, что вы им пользуетесь и остаетесь довольны. Спасибо за отзыв!
Как здорово, что вы рады наличию нашего сервиса, а мы рады, что вы им пользуетесь и остаетесь довольны. Спасибо за отзыв!

Светлана К.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Спасибо за долгожданный отпуск!
Впервые жизни пользуюсь услугами Level. С выбором тура и оплатой справилась сама.
Очень переживала, т.к. это и первая покупка тура в интернете. Все просто. Главное понимание, что не будет звонков, оповещений о каждом шаге работы. Все оповещения будут посредством СМС и почты, в основном - это документы готовы и напоминание вылета. В остальном к сайту нет претензий, т.к это агрегатор. Спасибо большое Level. С удовольствием, еще раз воспользуюсь Вашими услугами.
Очень переживала, т.к. это и первая покупка тура в интернете. Все просто. Главное понимание, что не будет звонков, оповещений о каждом шаге работы. Все оповещения будут посредством СМС и почты, в основном - это документы готовы и напоминание вылета. В остальном к сайту нет претензий, т.к это агрегатор. Спасибо большое Level. С удовольствием, еще раз воспользуюсь Вашими услугами.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Светлана.
Мы также, с удовольствием, еще раз поработаем с вами! Спасибо за доверие и за ваши теплые слова.
Мы также, с удовольствием, еще раз поработаем с вами! Спасибо за доверие и за ваши теплые слова.

Ксения Д.
купил(а) тур
по России
на пятерых
по России
на пятерых
Лучший сервис, спасибо большое за Вашу работу!
Вчера купили второй тур через Левел Тревел. Сервис и удобство впечатляют! Готовые туры без хлопот и посещения офиса турагентства - это то, чего мы давно ждали!
Ответ от Левел Тревел
Ксения, добрый день.
Мы рады, что ваше желание исполнилось. Спасибо вам за отзыв!
Мы рады, что ваше желание исполнилось. Спасибо вам за отзыв!

Ксения В.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отлично!
11 поездок в трех странах покупала именно через этот агрегатор, в том числе это были корпоративные поездки на большое количество людей. Возвращаюсь из раза в раз, потому что сервис действительно классный. Просто, Удобно, Быстро. Благодарю!)
Ответ от Левел Тревел
Ксения, здравствуйте.
Мы под впечатлением от количества поездок! Благодарим вас за доверие и такой позитивный отзыв.
Мы под впечатлением от количества поездок! Благодарим вас за доверие и такой позитивный отзыв.

Павел П.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Лучше не надо
Полное равнодушие... После каждого действия нужно обязательно звонить и спрашивать, всё ли получили или взяли в работу, а по прошествии нормативных сроков обработки заказов ещё и звонить, чтобы подогнать. Зачем вы вообще существуете? Красивый сайтик и только?
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Павел.
После каждого действия звонить вовсе не обязательно. Все изменения вы можете наблюдать в своем личном кабинете на сайте. Кроме того, вам приходят письма на электронную почту и СМС-уведомления. Насколько мы видим, сейчас ведётся работа по переоформлению нового тура с использованием денежных средств на депозите. Если у вас возникнут вопросы по туру, вы всегда можете связаться с нашими сотрудниками по телефону горячей линии, а также любым другим удобным для вас способом.
После каждого действия звонить вовсе не обязательно. Все изменения вы можете наблюдать в своем личном кабинете на сайте. Кроме того, вам приходят письма на электронную почту и СМС-уведомления. Насколько мы видим, сейчас ведётся работа по переоформлению нового тура с использованием денежных средств на депозите. Если у вас возникнут вопросы по туру, вы всегда можете связаться с нашими сотрудниками по телефону горячей линии, а также любым другим удобным для вас способом.

Сергей Б.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Так как должно быть! Пример конкурентам!
Бронирование туром максимально удобное, справится любой и без каких либо вопросов, но если таковые все же возникнут, то всегда на помощь придёт поддержка сервиса.
Я только с Level.
Я только с Level.
Ответ от Левел Тревел
Сергей, добрый день.
Большое вам спасибо за такие теплые слова и прекрасный отзыв. Ждем вас вновь!
Большое вам спасибо за такие теплые слова и прекрасный отзыв. Ждем вас вновь!

Ирина С.
купил(а) тур
в Индию
на двоих
в Индию
на двоих
Прекрасно
Большое спасибо!!! Все быстро, удобно, мобильно. Буду использовать в дальнейших путешествиях. Ждем новых Предложений...
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо, что воспользовались нашим сервисом и за ваше доверие. Обязательно подписывайтесь на нас в соцсетях, там мы публикуем разные предложения и акции!
Спасибо, что воспользовались нашим сервисом и за ваше доверие. Обязательно подписывайтесь на нас в соцсетях, там мы публикуем разные предложения и акции!

Алексей Р.
купил(а) тур
по России
на одного
по России
на одного
Спасибо за то что попали в горы
Оперативно сориентировали, что помогло вовремя попасть на Розу Хутор раскатывать "пухляк" !!!!!!!!!!
Ответ от Левел Тревел
Алексей, добрый день.
Как прекрасно, что вы получили столько положительных эмоций от вашего путешествия! Спасибо вам за отзыв.
Как прекрасно, что вы получили столько положительных эмоций от вашего путешествия! Спасибо вам за отзыв.

Гульгена С.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Удобный сервис
Очень оперативно, спасибо огромное! Не верится, что за какие то минуты я так быстро забронировала тур! Буду рекомендовать всем своим знакомым и родственникам!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Гульгена.
Здорово, что вы остались довольны скоростью и удобством нашего сервиса. Благодарим вас за рекомендации и отзыв!
Здорово, что вы остались довольны скоростью и удобством нашего сервиса. Благодарим вас за рекомендации и отзыв!
