Вот и подошло время Level Travel войти в число сервисов, которое неоправданно берёт комиссию за свои услуги не выполняя своих обязанностей. С чего это? А с того, что я не первый раз использую Ваш сервис по бронированию туров и знаю как он должен работать. Коротко и по порядку о последнем путешествии в Турцию и о том, что не понравилось: 1) Туроператор выписывает документы на тур не позднее 24 часов до вылета. В моём случае, документы я получил за 17 часов и то, только после того как начал активно обращаться в службу поддержки, где меня просили набраться терпения. Итог: я не смог забронировать место в самолёте, на которое рассчитывал. Дарья Лукушкина из "службы заботы о туристах", объяснила задержку тем, что заказ тура пришел на выходные и туроператор не успел подготовить документы к понедельнику. Но это бред. Я и ранее совершал бронь в выходные дни и проснувшись утром в понедельник доки были уже на почте. 2) Нигде на сайте LevelTravel и в договоре на оказание услуг, я не нашёл информации о наличии на момент бронирования справки о прохождении тестирования на Короновирус, а это на минуточку еще +3000 с каждого человека (как оказалось, покупай я тур напрямую у туроператора, эта информация озвучивается чуть-ли не с порога, когда приходишь оформлять поездку за границу). 3) Проблема, которая возникла на ровном месте при получении посадочных талонов в России. Простояли очередь на сдачу багажа и оператор проверив документы объявляет нам, что не может допустить нас на посадку т.к. отсутствует регистрация на сайте минздрава Турции, а именно на сайте https://register.health.gov.tr/ Вот это поворот! Оператор также добавила, что эту анкету нам должны были заполнить и распечатать в ТУРАГЕНСТВЕ вместе с менеджером. Почему LevelTravel и эту информацию решил опустить? В итоге, простояли в аэропорту заполняя анкеты 40 минут. И за это вы берёте комиссию? В чём прелесть работы с вашим сервисом? Три года назад, когда я оформлял через вас первый тур, я чувствовал что я действительно для Вас важен как клиент, а что происходит сейчас? Вы даже не удосужились за всё это время мне позвонить, только письма и sms. Очень разочарован. И впредь, буду оформлять поездки только напрямую через турагенство. Удачи Level Travel

Первая бронь не подтвердилась, пришлось бронировать другой отель. Деньги до сих пор не вернули, прошло уже больше недели.
В целом сервис хороший и удобный, пользуюсь 2й раз. Но вопрос с возвратом следует решить..

Я много раз ездила с Левел, и всегда поддержка была великолепна! Сейчас- увы. На почту не отвечаете, телефона, кроме городского Московского (?!?) нет никакого! Вроде 21 век, люди из разных городов-стран звонят- почему так все плохо?! Слава богу, есть Диля Демиденко, решает все мгновенно. Исправьтесь, пожалуйста, очень не хочется уходить. И почему в почту приходит все, кроме билетов? 404- легко исправить

Это не сервис, а просто дно!!! Два дня мне трепали нервы и не могут внести корректировку в ошибочно внесённые данные. По итогу даже пакет документов нормально прислать не смогли. А в личном кабинете висит задолженность (которая была сразу же оплачена, за корректировку одной буквы в имени)

Оплатила тур, данные до сих пор не внесены

Сайт в целом весьма хороший и удобный, но есть такие моменты, как:
1) Каждый раз при переходе на интересующий тур, а в дальнейшем при переходе на вкладку выбора даты, не указывается ознакомительная информация по туру и приходится возвращаться назад, либо переключаться на предыдущую вкладку;
2) Когда пыталась оформить рассрочку, это было каким-то квестом, поскольку сервис зависал и постоянно обновлялся, из-за чего оформить ее я так и не смогла.

Сервис отличный, я думаю, один из самых удобных из существующих на сегодня агрегаторов.
Все интуитивно понятно, все предложения видны в реальном времени с ценой под ключ и без накруток в дальнейшем.
Выбор предложений большой.
Обратная связь так же на высоте.

Ну как бы отмена 2х подряд туров, второй из которых подобран уже по вашим рекомендациям и я даже доплатил по нему уже после бронирования - это перебор.

Это супер сервис, где видны и цены, удобные фильтры , выбор рейсов , и не надо к операторам ходить !!

Оперативно решаются все вопросы, вежливые сотрудники, всегда стараются максимально помочь.Надеюсь с получением документов и вылетом проблем не будет.

19 марта я приобрел тур с моментальным подтверждением, полностью оплатил его, получил подтверждением от туроператора Анекс. Но 26 марта (вечер пятницы) мне позвонил менеджер Левел.Тревел и бодрым голосом сообщил, что туроператор не подтвердил обратный рейс и мне нужно срочно сдвигаться по дням. Делать это крайне проблематично, т.к. заявления на отпуск уже были написаны после подтверждения тура. Каких-либо слов извинения за возникшую не моей инициативе ситуацию я не услышал (возможно, они будут в ответ на отзыв, но дорога ложка к обеду). Далее состоялся диалог примерно следующего содержания:
- А что Анекс предлагает в качестве компенсации за отказ исполнить свои обязательства?
- Вам предлагается уменьшить тур с 9 до 6 ночей
- А в чём компенсация?
- Эммм, это альтернатива. Ни о какой денежной компенсации речи быть не может
- ... А может тогда перебронировать тур у другого туроператора?
- Да, можно, но деньги за этот тур Левел.Тревел вернет вам через 60 дней, т.к. тур уже оплачен
- Хм, буду пробовать искать альтернативы......
Ну здорово!! Денег сразу не вернут, на удобные даты я должен покупать заново (не факт, что сценарий не повторится). Мне приходит письмо, что доплата за дополнительный день составит 3 700 руб. Собравшись с мыслями и чуть успокоившись продолжаю поиск альтернатив, параллельно пытаясь оформить день без содержания на работе. 26 марта натыкаюсь на тур в выбранный отель на 10 дней и его стоимость 62 993 руб. (т.е. доплата д.б. 2 660 руб., а не запрашиваемые 3 700 руб.). Странно, что менеджер Левел.Тревел не проверил эту информацию сразу, хотя все мы оплачиваем им агентские и это их работа. Сразу же пишу уточняющее письмо с просьбой выслать официальное предложение от Анекса (забегая вперед, его мне так и не прислали). Утром следующего дня ответа нет. Цена тура на 27 марта еще немного снижается, пишу второе письмо. Ответа нет. Пишу третье письмо с просьбой дать хотя бы обратную связь о ходе рассмотрения моих обращение. В ответ - тишина.
Понимая, что меня игнорируют принимаю решение обратиться напрямую к туроператору. Через 10 минут раздается звонок от менеджера Левел.Тревел:
- Мне передали ваше обращение к туроператору. Если цена на тур в поиске снизилась, то доплата будет меньше 3 700
- Ок
- Почему вы сразу не связались со мной, мы же договорились, что вы дадите обратную связь
- Для принятия решения у меня возникли вопросы, я написал вам три письма
- Да, коллеги передали мне ваши письма
- Разве три письма не указывает на то, что я пытался связаться с вами?
- ...
Признаю, что далее взаимодействие с менеджером проходило быстрее...
Также отмечу еще два факта отсутствия заботы о клиентах:
1. С удивлением узнал, что Анекстур предлагает 10% скидку на сдачу ПЦР в Гемотест. Не думаю, что переложить файл с сертификатом из личного кабинета туроператора в личный кабинет туриста в приложении Левел.Тревел составляет большой труд. Это актуальнее сертификата ivi
2. Еще три дня назад написал в техподдержку, что информация о том, что для выезда в Турцию нужна справка за 72 часа до вылета некорректна. На сайте посольства Турции четко написано, что справка должна быть за 72 часа до прилета. К тому же, может быть как на русском, так и на английском языках (у Левел.Тревел только на английском). В ответ мне прислали ссылку с информацией о въезде от Пегаса. В ответ на это, я отправил ссылку с требованиями от Анекса (т.к. лечу через него), подтверждающий мои слова. Итоговый ответ был гениальным: "Сейчас принимают справки как за 72 часа до вылета, так и за 72 часа до прохождения паспортного контроля"

Как вы думаете, если вас не пустят на регистрацию на рейс из-за срока справки будет ли за это отвечать Левел.Тревел? Ранее рекомендовал турагента своим знакомым, сам пользовался сервисом. Описанные факты заставили по другому взглянуть на эту компанию.
Будьте внимательны, перепроверяйте за ними всё!

Очень удобно выбрать и купить тур. Единственное предложение: некоторые отели показывают мало фото и у некоторых нет подробной информации про номер: например, мы летели семьей с двумя детьми и было непросто понять подойдёт ли конкретный номер нам с двумя детьми. Понравилось, что во время тура присылали смс оповещения напоминания. Спасибо большое!

Очень все оперативно! Понравилось, что все документы тут же появлялись для печати, присутствует подробная детализация заказа, есть оперативные подсказки. Заказывали первый раз самостоятельно, без тур оператора, немного побаивались, с кого спросить если что.... но все прошло замечательно.
Есть замечание по работе сервиса - в ленте горящих туров нет возможности выбрать город вылета. или горящие туры только из Москвы? Мы живем в Казани, и с удовольствием бы купили горящий тур из Казани, но найти его пока на сайте невозможно.

Сайт нравится, все достаточно оперативно, удобно. Не хватило информации о санатории. Дочитывала из других источников.

Вы ничего не сделали, чтобы предложить мне подходящий тур, тк на выбранный мною, не подтвердилась бронь. Вы просто испортили мнение о себе. А в другом месте, мне подобрали тур и дешевле и с лучшим отелем.
Очень жаль, что вы стали хуже работать

Покупаю туры только через данный сервис! Все устраивает! Цены, сервис, выбор, все просто на высоте! Спасибо!

Моментальная обратная связь, бонусы, цены, информационная поддержка в течение всего тура, удобное приложение. Спасибо, ребята! Так держать!

Регулярно пользуемся и будем пользоваться дальше Level.Travel. Оформляем туры здесь уже много лет. Удобный, информативный сайт, быстрое бронирование, отличная работа поддержки. 95% заказов - без проблем, полностью соответствуют ожиданиям. В 5% случаев бывают косяки туроператоров, просто отменяем заказ и подбираем новый. Мы бронируем самостоятельно (разбираемся в предмете), но отдельно хочется сказать, что менеджеры поддержки всегда предлагают свои услуги в помощи подбора. Пользуйтесь! :)

В целом все оперативно... сверила цены напрямую у туроператоров - одинаково - радует, что все честно. Маленькие нюансы, иногда не хватает инфы об отеле, подробнее о номерах, не везде фото. Приходится перепроверять на др. ресурсах...

Понравился сайт, доступность и понятность заказа и выбора тура. Совсем не понравилось, что после оплаты оказалось, что цена перелета увеличилась на 4 тр, показалось, что это намеренно сделано , никому не хочется быть обманутым. Нигде в заказе не фигурирует количество разрешенного багажа, ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ВИДНО ПРИ ВЫБОРЕ БИЛЕТОВ и больше нигде ни слова.