Александр, здравствуйте.
Когда вы общались с нашим сотрудником, он уточнил, что оплатить топливный сбор можно в личном кабинете. Сделать это было возможным в тот же день. Просто дело в том, что до момента полной оплаты, тур действительно может измениться в цене, при чем в любую сторону. Мы сожалеем, что так получилось. Верим, что вы дадите нам второй шанс и мы сможем продолжить сотрудничество с вами.

Здравствуйте, Анна.
Отдых на Мальдивах — это чудесно. Рады, что вы остались довольны. Ждем вас для следующего путешествия!

Матвей, здравствуйте.
Это очень хорошо, что вы сначала читаете отзывы, прежде чем воспользоваться нашим продуктом. Вы могли заметить, что положительные отзывы на нашем сайте преобладают. Да, действительно иногда возникают проблемы, мы не скрываем этого, но наша первоочередная задача обеспечить клиенту хороший отдых. Над чем мы и работаем каждый день. Основные задержки связаны с большим количеством отмененных туров из-за пандемии COVID-19. Это не стандартная ситуация и случается не каждый день. Также, хотим отметить, что ваши деньги не списываются со счета до момента подтверждения тура, а только замораживаются. Это может служить некой гарантией. Кроме этого, вы заранее можете ознакомиться с договором на нашем сайте.
Очень ждем вас для вашего первого заказа!

Здравствуйте, Ксения.
Спасибо, что уже во второй раз отправляетесь в отпуск вместе с нашим сервисом. Будем ждать вас вновь!

Добрый день, Александр.
Благодарим вас за отзыв и за то, что положительно отметили нашу работу.
Да, понимаем, что такой ранний выезд не всегда может быть удобен, но все-таки ситуации на дорогах бывают разные. Мы предполагаем, что туроператор таким образом просто перестраховался.

Олеся, добрый день.
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом. Ждем вас вновь!

Здравствуйте, Светлана.
Понимаем ваше расстройство и сами огорчены, что ничего не можем сделать с данной системой, но это правда, бонусные баллы за ту несостоявшеюся поездку сгорают. Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Анна.
Как здорово, что вы заметили и отметили наши изменения и работу над качеством. Благодарим за доверие.

Иван, здравствуйте.
И вам спасибо, что доверили свой отдых нашему сервису. Всегда рады помочь!

Юлия, добрый день.
Мы рады, что смогли вам помочь! Также, мы будем очень рады продолжению сотрудничества с вами.

Здравствуйте, Вадим.
Благодарим вас за отзыв. Будем ждать для новых путешествий!

Михаил, добрый день.
1. При оформлении тура вы всегда можете посмотреть, что входит в конкретный тур.
2. У разных авиакомпаний происходит по-разному. У кого-то сразу включен в стоимость топливный сбор, у кого-то нет, иногда это действительно может быть ошибка интеграции, мы работаем над ее улучшением.
3. Мы не транслируем неактуальную информацию, но бывают туры, которые еще не обновились на сайте туроператора, по разным причинам, в том числе и из-за выходного дня, а наш сайт показывает в точности то, что есть на сайте туроператора. Именно для этого наши сотрудники всегда оперативно звонят клиентам, если возникают такие неточности. Менеджер подобрал для вас варианты с учетом ваших пожеланий по звездности отеля и питанию, а также выбрал наиболее выгодный вариант по цене и связался с вами для обсуждения вариантов. Естественно, вы в праве попросить подобрать другие туры или найти их самостоятельно.
4. К сожалению, мы не можем забронировать для вас тур, если цена у туроператора выросла. По какой причине у туроператора такой график работы, мы не можем подсказать. Но хотим отметить, что наши сотрудники работают круглосуточно и на связи любым удобным для вас способом.
5. Спасибо, что также отметили удобство нашего сервиса.
6. Если вы увидели такие странные расхождения в цене, то один из вариантов — связаться с нашими сотрудниками, они помогут разобраться.
7. Особенность перелетов чартером в том, что они действительно могут переносить время вылета. Если оплачено более ранее время вылета, это происходит гораздо реже, но тоже случается.
Мы понимаем, что иногда возникают технические проблемы и они приносят неудобства. Приносим свои извинения за это. Каждый день мы стараемся работать над улучшением качества нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв!

Юлия, здравствуйте.
Спасибо за ваш комментарий. К сожалению. это правда, иногда после оплаты стоимость может меняться. Это зависит от разных факторов. хотим отметить, что если вы выбираете тур с моментальным подтверждением, то вероятность этого снижается.
По второму пункту — скорее всего, был какой-то сбой в системе авиалиний. Мы никак не можем на это повлиять. Тем не менее, приносим свои извинения. Надеемся, что данные накладки не помешают нашему дальнейшему сотрудничеству.

Добрый день, Анастасия.
Мы рады, что вы остались всем довольны. Спасибо вам за отзыв. Желаем приятного отдыха!

Здравствуйте, Антонина.
Мы приносим свои извинения за доставленные вам неудобства. Обещаем исправить данную оплошность. Надеемся на ваше понимаем и продолжение сотрудничества.

Ирина, добрый день.
Как здорово, что вы и ваша семья устраиваете себе отпуск с помощью нашего сервиса. Мы очень этому рады и благодарим вас за отзыв!

Добрый день, Екатерина.
Мы отправили разработчикам все ваши пожелания. Большое спасибо за такой развернутый отзыв. Также, мы запросили информацию у отеля и скоро изменим описание на сайте. Еще раз благодарим вас за отзыв и за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ждем вас с новыми заказами!

Анастасия, здравствуйте.
Мы понимаем, что любая ситуация с неподтверждением отеля или билетов - это очень неприятно, но такое, к сожалению, случается. На второй предложенный вам вариант отказ не приходил, возможно, он был бы подтвержден. Подтверждение может занимать до 72 часов.
Денежные средства вам будут возвращены сразу же, как мы получим их на наш счет от туроператора. В данный момент, мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Мы приносим вам своих извинения за такую сложившуюся ситуацию.

Роман, добрый день.
Мы рады, что вы воспользовались нашим сервисом и остались довольны. Спасибо вам за отзыв!

Добрый день, Юлия.
Очень сожалеем, что вы столкнулись с таким обслуживанием. Понимаем ваше расстройство. Хотим отметить, что вы действительно можете выбрать любого другого туроператора, к тому же, часто у туроператоров бывают очень похожие туры. Также, у нас есть возможность оплатить тур частями. Обо всех нюансах такого типа оплаты, вы можете уточнить у наших сотрудников.
Большое спасибо за ваш отзыв!