Антон, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь! Да, действительно, были сложности по вашему заказу, вызванные не только длительностью обработки обращений, но и ситуацией в мире на тот момент. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе, но обещаем исправиться. Будем рады видеть вас снова :)

Ольга, здравствуйте!

Приносим извинения за длительную обработку вашего запроса на перебронирование. Мы столкнулись с огромным количеством обращений на эту тему и, к сожалению, не всегда успеваем обработать так быстро, как хотелось бы.

Надеемся на ваше понимание.

Этибар, добрый день!

Приносим извинения за неудобства. К сожалению, ситуация, которую вы описываете, иногда случается. Это связано с тем, что, когда ваша заявка была отправлена на бронирование туроператору, условия пакетного тура уже устарели, и туроператор сообщил о доплате. В подобных случаях мы можете разморозить средства (так как они только холдируются на карте, а не списываются до момента подтверждения) или же, как в вашем случае, отменить заявку на рассрочку у наших партнёров, компании Pay Late. Также, можно попробовать подобрать альтернативы на нашем сайте. Вы предпочли отменить заказ, что и было оперативно сделано.

Надеемся, что произошедшее не повлияет на ваш выбор в дальнейшем. Всего доброго!

Здравствуйте, Ольга!

Благодарим за конструктивный отзыв! Мы приняли к сведения ваши замечания и проведём необходимую работу и с менеджерами, и передадим пожелания в технический отдел. Спасибо за бдительность и неравнодушие :)

Денис, здравствуйте!

Благодарим вас за оставленный отзыв! Ваш тур базируется на чартерных рейсах. Более подробно, что такое чартер, можно почитать в нашей статье https://level.media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh/.

Вкратце: чартеры — это рейсы, время которых (и даже аэропорт) могут быть изменены. Понимая, что такая особенность может быть неудобна многим туристам, туроператоры ввели “конкретизацию рейса” — услугу, которая позволяет закрепить выбранные рейсы, тем самым свести риски пертурбаций в последний момент к минимуму. Также, обращаем внимание, что даже при наличии данной доп.услуги расписание полётной программы всё равно может быть изменено, ведь рейс остаётся по-прежнему чартерным.

Алексей, здравствуйте!

Нам жаль, что вы сделали такой вывод. Проверив ваши попытки сделать заказа на Level.Travel, видим, что отель по системе Фортуна имеет определённые условия заселения, которым конфигурация вашего заказа не соответствовала. Поэтому туроператор прислал отказ по вашему заказу. В таком случае, так как денежные средства до подтверждения тура только заморожены, их можно вернуть по запросу в течение 10 минут или подобрать другой из доступных на нашем сайте вариант. Мы рекомендуем проверять условия, по которым работаем тот или иной отель, а если возникают вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам.

Мы будем рады видеть вас вновь, несмотря на неприятный опыт. Надеемся на понимание с вашей стороны.

Хорошего вечера.

Екатерина, добрый день!

Сожалеем, что у вас сложилось больше негативное впечатление о нашей работе. Мы в курсе некоторых проблем со скоростью работы нашего контакт центра и работаем над этим. Примите, пожалуйста, если доставили вам неудобства. Надеемся, что состоявшееся путешествие компенсировало негативные эмоции, связанные с процессом бронирования.