Тур был отменен после 5 дней ожидания бронирования из за того что якобы туроператор не подтвердил наличие свободнвх мест. Оповещение об отмене пришло в 8 вечера и на протяжении 2х часов я не мог ни до кого дозвониться, только на следующий день через полчаса прослушивания различный музыкальных композиций я смог достичь оператора. Оператор левел тревел сказал что виновен туроператор Алеан. Я позвонил туда директору по качеству и она сказала что никаких заявок на проживание на эти даты даже не поступало. При этом и на букинге и на сайте алеан в отеле бархатные сезоны куда и оформлялся тур были свободные места.

Всегда покупаю туры тут. Цены всегда указаны точно, работают с належными операторами, быстро. Не знала только, что при бронировании нескольких туров с моментальным бронированием( ехали компанией в один отель) нужно уточнять этот момент с оператором на наличие мест. Но очень быстро разобрались с этим вопросом :)

Деньги за отменный тур не возвращают, не пугает даже суд. Подали заявку на замену тура, в итоге говорят, что очень много работы и даже заявку на замену тура они не успели отправить тур оператору. Слов нет, одни эмоции. Больше никогда не свяжусь с помогальщиками. В итоге любой форс мажор показывает, что никто не будет отстаивать интересы клиента, только прикрывать свой бизнес. Дмитрий и Эллин, надеюсь, вы сотрете свою ухмылку с фотографии на сайте.

При заполнении данных на детей я указала обеих дочерей по имени Елена (других ошибок не было). Оплатив, я заметила ошибку и сразу же написала на e-mail просьбу исправить имя. Было это в 23.15 по Самарскому времени. Мне пришёл ответ, что моё сообщение в очереди. А утром выяснилось, что бронь уже подтверждена, и все исправления теперь «только платные». Значит ночью вы бронь подтверждаете, а клиентов поддерживать начинаете только в 10.00 утра. Очень неоперативность работа, удорожание тура.

добрый день! в марте 2020 приобрела тур Москва- Phu Quok, все было прекрасно, но дорога назад подпортила все впечатления об отпуске. за день до вылета пришло смс с информацией о изменении времени вылета, вместо 13.35 самолет перенесли на 16.15. как и положено, вечером перед вылетом я на ресепшене нашла информацию что трансфер меня заберет из гостиницы в 12.50. когда в 13.00 машина так и не подъехала я начала волноваться. связавшись с Московским офисом мне сказали "не переживайте, сейчас будет", позвонив гиду, который работал с нами в отеле, услышала "вы что, ваш самолет вылетает по расписанию", перезвонив через несколько минут добавила "срочно берите такси и езжайте в аэропорт, рейс задерживается, должны успеть". мне повезло что отель находился в 5км от аэропорта и по чистой случайности в кошельке осталось немного наличных денег (которых в итоге не хватила на поездку, таксист сделал скидку)

Год назад открыл для себя "левел" как удобный и прозрачный сервис по бронированию тура. Слетали семьёй в Турцию. В этом году решили повторить. За полгода до тура нашли идеальный вариант, оплатили, ждём отпуска. За три дня до вылета нас ставят перед фактом: выбранный отель закрывается, берите другой. Отель выбирали вдумчиво, предложенные варианты оказались хуже, поэтому пришлось от предложения отказаться. Пообещали вернуть деньги в течении 60 дней.
А вот потом, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы" (читать - пандемию), предложили вместо возврата денег сертификат. Причём не в магазин за на продукты или на бензин, а на любой другой тур. Конечно, бедному пострадавшему левелу и так ой как тяжко, а мне легко и я могу себе позволить раздавать деньги, взамен получая обещания.
Продолжаю.
Длительная переписка ни к чему не привела, в итоге подошло время очередного отпуска и я решил пойти левелу на встречу. Подобрали другой тур, даже согласились переплатить немного сверху, т.к. он слегка дороже. Хотя за моральные переживания и в качестве извинений могли бы и сделать скидку.
Ждём. Спустя ТРИ дня нам сообщают ,что тур подорожал ещё на тысячу. Опять соглашаюсь с предложением и опять тишина.
Что за СКОТСКОЕ отношение у левела к клиентам? Где поддержка и ответственность за принятые на себя обязательства?
Пенять на туроператора не надо. Если бы я платил деньги туроператору - разговор был бы с ними. Я же оплачивал вам (намерено с МАЛЕНЬКОЙ буквы). Да и сейчас в ожидании очередного подорожания выбранного тура или отмены по причине того, что кто то оказался расторопнее и успел забронировать номер, который нам до сих пор согласовывают, или по причине того, что закончатся авиабилеты, или ещё придумают неизвестно что - всё более крепчает мнение, что зря связался с этим ООО.
На звонки не отвечают, заявки с просьбой перезвонить игнорируют.
Итого - окончательная оценка КОЛ.
Тур №13800245.

Я забронировала и оплатила тур в Грецию в феврале 2020 с вылетом в конце мая 2020 (номер заказа №23708865), в связи с закрытием границ и постановлении правительства №461 от 8.04.2020 ("Правила возврата туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности оператора) написала на адрес Левел Тревел много писем, потом официальную претензию, потом досудебную претензию. Никакого результата, одни отписки. Сейчас пытаюсь собрать документы для суда, девушки-операторы по телефону говорят, что судиться мне нужно с Пегас Туристик, в Пегас Туристик говорят, что с Левел тревел. Полный абзац!!!
И это при том, что я ЗАРАНЕЕ написала о том, что хочу все отменить, летала с ними до этого 3 РАЗА!!! и все равно отношение ко мне как к говну - просто сыплют отмазами.
МЕНЯ ПРОСТО РАЗВЕЛИ НА 80 ТЫС И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ИХ!!!!!

Все четко, сотрудники очень вежливо и доходчиво все разъясняют. Быстро и удобно, по сравнению с тем, что предлагает туроператор. Пока ждём подтверждение брони, надеюсь,что все пройдет хорошо.

Мы полтора дня ждали подтверждение по брони на тур, цена которого была указана неверно. В итоге потеряли время. Альтернативных предложений не поступило. предложили поискать самим.

При перебронировании тура очень много раз пришлось звонить, тк сотрудники брали мой заказ, но не доводили до конца, только 3 по счету сотрудник оказался нормальным и довел дело до конца..из-за ожидания сумма тура увеличилась и не стало удобных вылетов(

круглосуточная качественная тех поддержка, видно, что Вашей компании не все равно на своих туристов, операторы всегда готовы помочь в любой ситуации в любое время!!!

Очень хочется сказать слова благодарности команде Level.Travel за то, что в столь нервной и непонятной ситуации для туристов, задающих тысячи вопросов и высказывающих свои претензии, сотрудники очень доброжелательно, спокойно, компетентно и, главное, оперативно отвечают на наши вопросы. Мне очень понравился сервис и общение. Спасибо, ребята! Вы большие молодцы! С вами очень приятно иметь дело )) Удачи вам и адекватных туристов! )))

Мои июльские полеты отменились, поэтому особенно внимательно следила за ситуацией в Краснодарском крае, ведь там расположен прекрасный курорт Красная поляна. Сейчас, после отмены ограничений на въезд, цены очень приятные (-30-50%). Внимательно просмотрела интересные предложения, информация есть обо всем: туроператор, время вылета, окончательная ли цена или ещё добавятся топливные сборы (конкурентная цена, не увеличивающаяся по ходу бронирования, - стиль Biblio Globus - с ними обычно и путешествую). Нашла, порадовалась цене, внесла данные. Тур подтвердили, перезвонил оператор, оплатила. Окончательное оформление - дело нескольких минут. Всё как всегда четко и оперативно. Спасибо! Уже скоро будем жить в горах, поднимаясь к вершинам и выезжая на отличные пляжи Имеретинской низменности. Всем рекомендую! А сейчас со стартом продаж особенно выгодно!

Очень нравится информирование о всех изменениях по смс и сочетание цены и качества. При заказе звонка на сайте, даже в пандемию, перезванивали быстро и общались вежливо.
Расстроило, что в случае, когда туроператор на официальном сайте информирует об отмене туров, а LevelTravel утверждает, что все в силе и получить информауию об отмене смогут только за неделю, а то и позже. А сотпуском же нужно что-то решать.

Спасибо команде Левел Тревел! Доступно, надёжно, отличное сопровождение при выборе тура! Пользуюсь услугами Левел Тревел третий раз. Всё устраивает. А ситуацию, которая возникла сейчас надо переждать. Зато у нас уже есть оплаченный тур на зиму! Всем добра и терпения!

На сайте продаются несуществующие туры по несуществующим ценам. По факту выбранный и оплаченный тур был не подтвержден. Консультант по телефону оправдал это некой системной ошибкой. Он-лайн бронирование себя не оправдало(((

Читаю отзывы и прям реально ребята, сотрудники Левел тревел мне вас искренне жаль. Люди неужели вы не понимаете что проблема не возвратов денег, перенос их на депозит... долгие ответы. Это не проблемы Левела, а туроператором Анекса, Пегаса И так далее. Покупали бы вы путевки у турагенств ситуация еще дольше бы растянулась. Пострадали все, у нас тоже был куплен тур в июне в Турцию но благодаря Левелу и Санмару( который разрешил перенос без доплат ), наша путевка перенесена на слеледующий год. Ждем))). Сотрудники Левел в такое тяжелое для вас время, когда отрасль не приносит дохода, а на вас сыпятся только сплошные переносы и претензии не обоснованные от туристов, желаю только сил, выдержки! Скорей бы мы перебороли эту напасть и все востановилось! Ну а моя семья с вами уже четыре года и ждем новых путешествий с вашей помощью!

Мной был приобретен турпакет в мексику на апрель 2020 года от туроператора пегаст. Ввиду карантина все естественно отменилось. Вначале я пересоглосавала даты и перебронила тур на декабрь. Но оплату сервис левел тревел принять не мог. В течении месяца у них были якобы технические проблемы.
Позже нашла на сайте пегас туристик информацию о том что при перебронированит на числа до 15 ноября 2020 года и на те же даты 2021 доплата не нужна.
Начала требовать от сервеса испалнение данной оферты, но все оказалось не так просто. Вначале меня нещадно убеждали, что доплата все таки нужна и никуда я от нее неденусь, а возврат средств возможен, но только на сумму менньше на их комисию, что на самом деле незаконно поскольку брони на тур у меня нет.
Возврат средств через банк с левел тревл тоже не удался, ввиду того что левел снимает с себя все обязательства по исполнению условий договора в пункете 14.1. Вскоре они все таки признали, что да перебронировать тур на ноябрь без доплат все таки можно, но прошло уже две недели, а я все еще жду от них ответа. На все запросы они говорят что ждут ответа от туроператора.
Мой совет не пользуйтесь посредниками при бронировании тура. Во первых это дороже левел берет свою комисию за бронирование, например если вы найдете тур на левел тревеле оператора санмар и посотрите те же даты на санмаре вы обноружите что покупать тур напрямую немного дешевле, во вторых левел тревел вас никак не защищает и не гарантирует исполнение обязаностей договора он лишь перенаправляет запрос туроператору

Всё устраивает: внимание, оперативность при изменениях заказа. Пользуемся уже не первый раз. Думаю, сотрудничество продолжим.

Я дружу с вами давно ! И рекомендую всем своим знакомым,все четко и всегда на связи и документы все вовремя! Сопровождение за рубежом 24 часа в сутки