При выборе тура из Ваших предложений, мною был выбран отель с подогреваемым бассейном и при бронировании тура, я выбирала именно тот рейс авиакомпании, где в стоимость перелета включен  багаж, в моем случае был включен багаж 23 кг на рейс «Туда». Полученный через личный кабинет Заказ в графе перелеты, не отражал информацию о багаже, поэтому после получения Заказы я произвела 100 % оплату тура, даже не подозревая, что багаж не был включен. После получения полного пакета документов выяснилось, что билет «Туда» не только не включает багаж, но является билетом на совмещенный рейс с тарифом «Лайт» (провоз ручной клади 5 кг и размер 40х30х20) .   Зарегистрировать багаж онлайн со скидкой, по словам call-центра авиокомпании, на этот рейс невозможно. Это можно сделать только в аэропорту за дополнительную оплату 3000 рублей. То есть произошло дополнительное повышение транспортных расходов. При обращении в Вашу компанию для разъяснений данного обстоятельства Ваш сотрудник пояснил, что багаж каким-то образом сам "подкачался", но мне об этом не было сообщено заранее, до оплаты тура. Также мне сообщили, что при отказе от данного тура я буду вынуждена возместить расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении договора.
Впоследствии выяснилось еще одно обстоятельство. В выбранном мной отеле с подогреваемым бассейном, в период моего бронирования проводились очистные работы бассейна, саун, джакузи, хаммама (информационное письмо отеля прилагается). Эта информация была известна всем туроператорам, но почему-то на выбранный мною период отдыха этот отель позиционировался с этими услугами. То есть произошло изменение условий оказания услуг в худшую сторону.
Таким образом, при приобретении тура мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Вышеизложенные обстоятельства были незамедлительно сообщены Вашей Компании, но каких-либо действий с Вашей стороны не последовало.
Также мною была направлена претензия в ваш адрес, но и тут ваша компания не удостоила меня ответом.

Отменили заказ #23335434(Оплата на депозите у туроператора), 20.02 менеджер предложил варианты, выбрал полную компенсацию, спустя время полная компенсация превратилась в депозит, хотя я не соглашался. Оператор Библио-глобус(https://www.bgoperator.ru/docs.shtml?action=pc&section=140810021299#thailand), зашел на данную страницу, затем позвонил уточнить +7(495)109-2500, верная информация на сайте оператора? Сотрудник оператора подтвердил, что информация верна и они делают полные возвраты без каких-либо проблем, но я не могу оформить возврат, так как тур покупал не на прямую у оператора и что это должны сделать сотрудники level.travel. Готов предоставить переписки с вашим сотрудником, жаль сюда вставить нельзя.
Получается тур оператор возвращает денежные средства, а вот level.travel занимается депозитами, предполагаю чтобы не платить возврат своей комиссии клиенту или предполагаю вариант еще хуже(ну вы поняли о чем я).
Выводы делайте сами, являюсь клиентом с 2015 года.

Очень чёткая и надёжная компания, никаких нареканий к работе за два года сотрудничества. Спасибо! До новых встреч.

Понятное и удобное приложение, сразу считает сумму со всеми допами по перелету и страховкам. Удобно, что можно выбрать опции без навязывания. Отличная обратная связь, операторы отвечают на все поставленные вопросы и в любое время суток!

Использовали впервые по совету друзей. Были нестыковки, но решалось все быстро. Разница от стоимости первоначально перечисленных средств и итоговым выбором вернулась моментально. На площадке проверенные туроператоры. Теперь незачем посещать офисы продаж туров. Молодцы!

Не первый раз бронируем через вас, выбирать свой отдых через вас одно удовольствие! Спасибо что и в этой сложной ситуации помогли перебронировать тур на осень.

Договор необходимо направлять по почте, чтобы у туриста была возможность с ним ознакомиться и было подтверждение его отправки и получения. Также в соответствии с договором вторую часть путевки я могла оплатить за 14 дней до начала тура, мне сообщили, что я должна оплатить путевку либо сразу либо через 2 недели после заказа (хотя это было за несколько месяцев до начала тура)

да в общем все хорошо, платить можно онлайн, заказал да поехал. На сайте правда саловато возможностей по фильтрации подходящих туров

у меня бронь не подтверждают, плохо вы справляетесь. в том числе с рассылкой оценки. Сначала сказали, что все ок, а потом переобулись: "ой это ошибочное подтверждение"

Мне очень понравилось отношение ваших сотрудников когда я покупала тур. На все мои обращения оперативно отвечали и давали полную подробную информацию. Я купила тур, который должен был состоятся 3 апреля, но к сожалению с эпидимиологической обстановкой в России и мире тур не состоялся. И нам предложили перебронировать тур на более поздний срок без всяких доплат. Что очень порадовало. Надеюсь что ситуация в мире стабилизируется, и нам удастся все таки отправиться на отдых. Спасибо Вам за оперативную и слаженную работу.

Итак, купила в этой компании тур в Тунис на 10 дней, который аннулировали в период закрытия границ из-за короновируса. Представила в режиме он-лайн документы на возврат средств, попросили доп. документы из банка, отправила и их, после этого получаю письмо о том, что туроператор "Анекс Тур" принимает запросы и требования на возврат средств только в оригинале и предложили выслать все по почте или принести в офис после того, как снимут режим самоизоляции. Вот так и ни каких денег!!! А ведь другие туроператоры добросовестно возвращают людям деньги!!!! Подумайте, прежде чем воспользоваться их услугами!!!!

работают профессионально. Молодцы! Все четко, понятно, доступно. Помогают в любой ситуации. Быстро реагируют на проблему.

Легко найти желаемую информацию об отелях.При покупке тура ,возникающие вопросы решаются за несколько минут с помощью внимательных операторов.От заказа тура и до обратного прилета получение необходимой информации...Надеюсь на скорую встречу после невзгод.

В целом нравится работа менеджеров, отвечают быстро и понятно. В последнюю поездку в Таиланд 15.03-25.03 возникали вопросы по возврату, страховке и так далее. Обращалась через Viber, отвечали иногда долго, иногда быстро, один раз не отвечайте или вовсе. Но в этот период, думаю, многие тур агенты и сервисы совсем никому не отвечали. Поэтому в целом довольна. Отдохнули отлично.

Бронировала тур на Кубу в приложении Level.Travel - к приложению нареканий нет: быстро, удобно, еще и бонусами страховку дали и подписку на ivi, и ехать никуда не нужно, все в приложении. Есть разные способы оплаты, хотя не очень понимаю, почему если ты платишь частями (60% и 40%, если не ошибаюсь), выходит дороже на 3000-4000 рублей.
Но в сложной ситуации компания показала себя плохо. Из-за коронавируса отменили вылеты на Кубу и началась история с возвратом депозита. Из всех операторов нормально и подробно мне ответила только 1 девушка, из остальных информацию пыталась вытащить клещами. Я не виновата, что рейсы отменила, я бы поехала в отпуск, у меня не было подобных ситуаций, и я не понимаю, почему чтобы узнать, что будет с моими деньгами и как работает система депозита, я должна позвонить в колл-центр не менее 4 раз и так и не получить внятного ответа ни от одного специалиста. Я написала несколько писем с уточняющими вопросами, прежде, чем получила более-менее внятный ответ. И в этой ситуации у меня большой вопрос: почему нельзя было сделать нормальный, детальный ответ, с указанием всех документов и всех шагов, и направлять его всем туристам - ситуация у всех примерно одна. Также менеджеры сообщили, что депозит будет зафиксирован в валюте по курсу, действовавшему на момент попку тура. Это действительно так, но после третьего звонка в колл-центр выяснилось, что оно, конечно, так, но если мы перебронируем тур, то рассчитывать можем не на валютный депозит, а только на сумму, уплаченную в рублях. В общем приложение удобное, сервис не очень.

Впервые решили воспользоваться сервисом Левел Тревел, купили тур на апрель - отлично, но в силу сложившейся обстановки он был отменён. Обращаемся по вопросу своего тура в поддержку по эл. почте, но, к сожалению, сотрудники нас решили игнорировать, просто не отвечают. Прошло дней 10 с нашего обращения, ответа нет. Написали вновь, ответа нет... На горячей линии говорят, что отметят, что мы обращались и нам предоставят ответ, но по факту опять ничего нет. Летаем 12 лет и в год не один раз, никогда не сталкивались с таким отношением. Понятно, что сейчас много обращений, но это не является поводом столько игнорировать. У нас друзья покупали такой же точно тур как и мы (должны были лететь вместе) в других сервисах, им ответы предоставляют достаточно оперативно. При этом, Левел Тревел явно не менее популярен тех сервисов. Будем ли вновь бронировать тут и кому-то советовать? - Конечно нет!

Понравился календарь низких цен и что просмотр опций бронирования позволил приобрести тур на 10 дней вместо семи за небольшую доплату. Рейсы были по расписанию.

Процесс выбора и бронирования отличный!Есть и минус-при отьезде перенесли вылет, и прислали новые билеты,но и это бы ничего,НО! Во время трансфера в аэропорт,отменили и этот рейс!Пришлось самим покупать билеты на ближайший самолет,т.к нам предложили следующий рейс через сутки.Надеюсь,Вы разберетесь с произошедшим,и у нас не омрачатся впечатления от поездки.И мы,надеюсь,следующую поездку проведем с Левел Трэвел!

Мне очень понравилось отношение ваших сотрудников когда я покупал тур. Однако, как только я заговорил о компенсации за то, что нам сокротили время отдыха, то ваш сервис кудато подевался. Полное игнорирование моих обращений. Я купил тур, который дрлжен был закончится 1 апреля, а вы прервали его 29-го. Я оплатил тур из Воронежа в Воронеж, а нас повезли через Москву. Я даже все понимаю, но вы же игнорируете мои обращения. Так что сервис для получения денег отлично работает, а с проблемами... Короче, ни когда и не кому.

Здравствуйте!Съездили с супругой в отпуск в марте. Сервис отличный, воспользовался первый раз и остался доволен.Всё понятно и доступно.Информацию на почту получаешь, СМС приходят. Экономия времени, Буду пользоваться .